接聽客服崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的接聽客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接聽客服崗位職責1

　　主要工作內(nèi)容：

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉(zhuǎn)相關(guān)部門；

　　4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的.滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售。

　　崗位要求：

　　1、中專及以上學歷；（22—30周歲，條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲）

　　2、良好的溝通能力，思路清晰，積極熱情；

　　3、熟練操作word，excel；

　　4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

接聽客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責通過熱線電話，在線客服等多種服務(wù)途徑解答客戶各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴。

　　2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題，保證用戶的滿意度

　　崗位要求

　　1、中專及以上學歷，有1年以上客服經(jīng)驗；

　　2、普通話標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

　　3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；

　　4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；

　　5、學習能力強，善于團隊合作，較好的`抗壓能力。

　　公司福利

　　1、擁有在行業(yè)內(nèi)頗具競爭力的薪資及激勵機制；

　　2、購買社保（五險）；

　　3、公司在端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品；

　　4、公司提供按國家標準的有薪假期；

　　5、公司每年組織員工進行旅游活動，不定時聚餐；

　　6、7。5h小時大小周工作制。

　　歡迎您加入我們的團隊！

　　上班時間：9：00—18：00 月休6天

接聽客服崗位職責3

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的'回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

接聽客服崗位職責4

　　職責描述：

　　工作內(nèi)容：

　　1、接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內(nèi)容

　　2、對處理中的工作進行后續(xù)跟進

　　3、報表制作

　　工作要求：

　　1、普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

　　2、打字速度較快

　　3、工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

　　4、根據(jù)公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

　　工作地址：

　　xx市xx區(qū)xx路555號

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

接聽客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的.各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

接聽客服崗位職責6

　　職位描述

　　1、負責網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護；

　　2、負責產(chǎn)品所需信息的'采集、錄入與審核工作；

　　3、負責為用戶提供咨詢服務(wù)。

　　職位要求

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

　　3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

　　4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。

接聽客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題；

　　2、根據(jù)客戶需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù)；

　　3、根據(jù)公司流程或辦理指標服務(wù)客戶，完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標；

　　崗位要求：

　　1、普通話標準熟練，吐詞清晰；

　　2、善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3、電腦基本操作；

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