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  • 營業(yè)員管理制度

    時間:2024-10-26 09:39:08 制度 我要投稿
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    營業(yè)員管理制度

      在充滿活力,日益開放的今天,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的營業(yè)員管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    營業(yè)員管理制度

    營業(yè)員管理制度1

      營業(yè)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán),它旨在規(guī)范營業(yè)員的行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保證銷售目標(biāo)的達(dá)成,同時也為顧客提供滿意的購物體驗(yàn)。這一制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域:

      1.營業(yè)員職責(zé):明確營業(yè)員的基本工作內(nèi)容,包括接待顧客、解答咨詢、產(chǎn)品展示、銷售促成等。

      2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通技巧等方面的具體要求。

      3.培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定營業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃,以提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

      4.行為規(guī)范:規(guī)定營業(yè)員的著裝、言行舉止、工作紀(jì)律等。

      5.績效考核:設(shè)立業(yè)績指標(biāo)和評估機(jī)制,用于激勵和管理營業(yè)員的工作表現(xiàn)。

      6.糾紛處理:設(shè)定處理顧客投訴和內(nèi)部矛盾的'流程。

      內(nèi)容概述:

      1.職責(zé)定義:清晰界定每個營業(yè)員的職責(zé)范圍,避免工作重疊和責(zé)任模糊。

      2.服務(wù)流程:制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,確保一致性和高效性。

      3.培訓(xùn)內(nèi)容:涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)理念等多個方面。

      4.行為準(zhǔn)則:強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德,如誠實(shí)守信、尊重顧客等。

      5.績效指標(biāo):設(shè)立客觀公正的銷售目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn),以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績提升。

      6.糾紛解決機(jī)制:包括投訴接收、調(diào)查、反饋和改進(jìn)措施等步驟。

    營業(yè)員管理制度2

      為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,更好地服務(wù)顧客,樹立良好的服務(wù)形象,特此制定如下制度:

      1、遵守商場管理制度,服從管理員的管理。

      2、嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序,規(guī)范化銷售,努力完成公司的銷售目標(biāo)。

      3、熱情主動接待顧客,細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到“百問不厭,百挑不煩”,顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”,真正樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的思想。

      4、虛心接受顧客的批評和建議,不準(zhǔn)對顧客不理不睬,不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵,真正地為顧客做好購物參謀,為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。

      5、每天堅(jiān)持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生,保證商品及貨價簽的整齊,整潔排面,保持商品良好的陳列藝術(shù),便于銷售,隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。

      6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好,注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展,對于食品要加倍留意其保質(zhì)期,如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異,F(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報(bào)以便給予及時處理。

      7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的`原則,商品整理遵照“一物一簽”的原則。

      8、對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理,貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身?xiàng)l碼,并按“+”字型交叉貼條碼。

      9、當(dāng)有貨到時,應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對。

      10、認(rèn)真做好每天交接班簽到工作,柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

      11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地,隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量,如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象,損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān),隨時收集商品信息,以利適銷對路。

      12、保持良好的儀態(tài)。儀表,上班不準(zhǔn)穿拖鞋,長發(fā)必須扎起,上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰,站姿要端正得體。不準(zhǔn)在當(dāng)班時間購物、會客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報(bào)、睡覺及閑坐,當(dāng)班時間不行做與工作無關(guān)的事。

      13、不準(zhǔn)拿用商品。挪用貨款,私留或私分促銷產(chǎn)品,不準(zhǔn)隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等,賣場不得存放私人用品。

      14、營業(yè)員定人定崗定位,責(zé)任到人到物,誰出差錯誰負(fù)責(zé)。

    營業(yè)員管理制度3

      商場營業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范

      一、崗位職責(zé):

      1、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

      2、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷建材家居產(chǎn)品,做好銷售工作。

      3、負(fù)責(zé)自己展場清潔、家具的陳列和展示,保持建材家居產(chǎn)品及促銷用品的整齊、清潔有序。

      4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

      5、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升商場的營業(yè)額。

      6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌知名度。

      7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對建材家居商場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

      8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

      9、按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存,確保商品賬實(shí)相符。

      10、提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

      11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

      12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作

      二、服務(wù)行為規(guī)范:

      言談:

      1、待人接物應(yīng)注意保持微笑。

      2、接待顧客應(yīng)主動打招呼,做到友好、真誠,給其留下良好的第一印象。

      3、與顧客交談時應(yīng)全神貫注,用心傾聽。

      4、工作時間提倡員工講普通話。

      5、工作期間要用服務(wù)用語,不得使用服務(wù)禁語(注①)

      舉止:

      1、保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

      2、坐姿端正,不得蹺二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。

      3、站立時應(yīng)做到收腹挺胸、兩眼平視前方,雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪,不得駝背、聳肩、插兜等,雙手不得叉腰、交叉胸前。

      4、不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲,不得敲打商品,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

      5、上班時間不得說笑、閑聊,不得大聲喧嘩、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。

      6、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

      7、上班時間不能吃食物,不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。

      服裝儀容規(guī)定

      1、女性營業(yè)員

      (1)保持頭發(fā)整齊清潔,長發(fā)及肩者需扎起來

      (2)開朗的表情,化妝以適度化妝,擦上口紅為原則

     。3)穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

      (4)工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落,有無破損)

     。5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

      (6)指甲修整干凈,若涂指甲油,其顏色不得過于鮮艷

      (7)應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪

     。8)應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

     。9)不得在工衣上另加自己的衣服

      (10)飾品以適量,適宜,不夸張為原則

     。11)化妝品專柜的服務(wù)人員的.化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則

      2、男性營業(yè)員

      (1)保持頭發(fā)整齊清潔,頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)

     。2)胡須刮干凈(不可蓄胡)

     。3)穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

      (4)工衣應(yīng)保持干凈(穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落,有無破損)

     。5)工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

     。6)穿西裝外套時須扣上扣子

     。7)應(yīng)著黑色皮鞋

     。8)手要保持清潔,要將指甲修整干凈

     。9)不得在工衣上另加自己的衣服

      (10)飾品以適量,適宜,不夸張為原則

      注①:服務(wù)用語及禁語

      1、稱呼用語

      通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

      2、招呼用語

      “早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么?”、“您需要什么?”、“請稍等,我馬上就來。”

      3、介紹用語

     。1)“這種商品現(xiàn)在很流行(或是新商品),您不妨試一試”

      (2)“這種商品的特點(diǎn)是”

     。3)“您使用前,請先看一下說明書,按照說明書上要求操作”

     。4)“使用這種商品時,請注意”

     。5)“您要的商品暫時無貨,但這種商品款式,價格與您想要的商品的差不多,您要不要試試?”

      4、回答詢問用語

     。1)“您需要的商品在”

     。2)“洗手間(服務(wù)臺)在”

     。3)“這是您要的商品,您看合適嗎?”

     。4)“相比之下,這種(件)更適合您!

     。5)“我建議您幫他買這種(件)!

    營業(yè)員管理制度4

    第一章總則

      為樹立商場的品牌形象,創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序,提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場實(shí)際情況,特制訂本制度。

      第二章營業(yè)員管理制度及處罰條例

     、鄙虉鰻I業(yè)員在進(jìn)入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案,并協(xié)助商場辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者,不得從事本商場內(nèi)各項(xiàng)工作。

     、采虉鰻I業(yè)員工作時間為周一至周五09:00—17:30;周六、周日為09:00—18:00(根據(jù)季節(jié)變化,如有調(diào)整另行通知),考勤情況每周考核公布一次,對營業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣10元。

     、成虉鰻I業(yè)員實(shí)行全天工作制,營業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案,違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗,代班人員按考勤制度計(jì)考勤。臨時外出,必須向樓層商管經(jīng)理請假;臨時休班,上崗后補(bǔ)簽休班登記表。

      ⒋各門店每天的清潔工作須在9:00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi),不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi);清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點(diǎn)。違者扣10元。

     、瞪虉鰻I業(yè)員午餐時間為11:30-12:30,買飯、熱飯需安排在11:30之后。12:30后必須回到工作崗位,在商場內(nèi)就餐不得離開門店,違者扣4元;午餐時不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣10元。

     、渡虉鰻I業(yè)員不能帶孩子上崗,不準(zhǔn)帶小動物進(jìn)入商場。違者扣6元。

     、飞虉鰞(nèi)嚴(yán)禁煙火,任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場,營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙,應(yīng)當(dāng)及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員(包括安裝搬運(yùn)工、商場行政管理人員及門店經(jīng)理)不得在本店吸煙,如發(fā)現(xiàn),營業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元。

     、干虉鰻I業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息,不能隨意坐、臥、躺展位商品(工作需要除外)或公共區(qū)域的休息椅,違者扣4元;不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品,違者扣2元。

     、股虉鰻I業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生,不能在店內(nèi)睡覺,不得留非工作人員在店內(nèi)休息,違者扣10元。

     、荷虉鰻I業(yè)員在工作中要衣著整齊,不允許穿拖鞋、短褲上班,違者扣10元。

      11.商場營業(yè)員要文明待客,熱情、耐心、細(xì)致,認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語;要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息,不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴,扣10元。

      12.商場營業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品,不能影響其它店面的.正常經(jīng)營。造成極壞影響者,處以10—20元罰款。對多賣少報(bào),強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營業(yè)員扣10-20元,情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。

      14商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關(guān)規(guī)定,定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線;對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物,違者扣10元。

      15.不得亂扔垃圾、雜物,如遇裝貨等情況,在裝貨完畢30元鐘內(nèi),必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢,貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物,違者扣10元。

      16.商場周一至周五營業(yè)時間內(nèi),要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%,照明燈總數(shù)量較多的店面(每百平方米超過3000W),開燈數(shù)量(個數(shù)和瓦數(shù))不得低于60%。周六、周日全天營業(yè)時間,開燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營業(yè)時間內(nèi)開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱(包括門頭燈箱),營業(yè)時間內(nèi)必須開啟。09:30必須開啟展位內(nèi)照明燈。違者扣10元。

      17.出貨請到服務(wù)臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要,請?jiān)诿咳?7:00前通知商場工作人員登記備案,開加班證,違者扣10元。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外,其余人員不得入內(nèi),各人員要服從商場工作人員的管理,不得隨意在商場內(nèi)走動,只許在工作區(qū)域中活動,違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場外(發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù))。

      18.商場營業(yè)員應(yīng)保障商場店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性,違者扣10元。

      19.如門店裝修,營業(yè)員應(yīng)配合商場做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域;裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈;違者扣10元。

      20.商場關(guān)閉清場時,任何人員不得無故在商場停留;如有顧客,顧客離開商場時必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。

      21.商場營業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定,商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應(yīng)的處罰。

      22.違規(guī)的營業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內(nèi)到商管部接受處罰。否則,按照處罰結(jié)果加倍處罰,商場有權(quán)對其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場。(如有異議,請?jiān)诮拥教幜P通知24小時內(nèi)向商管部提出)

      24.營業(yè)員因自身原因辭職,六個月內(nèi)不得在本商場其他門店任職。

    營業(yè)員管理制度5

      營業(yè)員管理制度旨在規(guī)范零售業(yè)或服務(wù)業(yè)一線員工的行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。它通過設(shè)定清晰的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,為營業(yè)員提供明確的工作指導(dǎo),同時也為管理層提供了評估和激勵員工的依據(jù)。

      內(nèi)容概述:

      1.崗位職責(zé):詳細(xì)定義營業(yè)員的`日常工作,如接待顧客、解答疑問、商品展示、銷售技巧等。

      2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)立服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和效率等方面的標(biāo)準(zhǔn),保證客戶滿意度。

      3.行為規(guī)范:涵蓋著裝、言行舉止、職業(yè)道德等方面,體現(xiàn)企業(yè)形象。

      4.培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑,提升營業(yè)員的專業(yè)能力。

      5.績效管理:制定考核指標(biāo),如銷售額、客戶反饋等,作為獎懲依據(jù)。

      6.紀(jì)律處分:設(shè)定違反規(guī)定的處罰措施,維護(hù)制度的權(quán)威性。

    營業(yè)員管理制度6

      (一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

      (二)遲到、早退、礦工

      1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的.50%。

      2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

      (三)請假制度

      1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

      2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。

      3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。

      4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

      二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

      (四)營業(yè)前準(zhǔn)備

      1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。

      2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

      3.檢查和對物價、標(biāo)簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。

      4.收款員要核對備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺。

      5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

      (五)儀容儀表規(guī)范

      1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

      2.發(fā)型莊重、語言文明

      3. 思想集中、接待熱情

      4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

      (六)店堂紀(jì)律

      1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。

      2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

      3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時間酗酒。

      4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

      5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。

      6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

      7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

      8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。

      9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

      10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

      11.非操作人員不得擅自開動計(jì)算機(jī),發(fā)生問題責(zé)任自付。 12.不聽從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

      (七)營業(yè)后清理工作

      1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

      2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。

      3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時盤點(diǎn)結(jié)帳。

      4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

      5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

      二.倉儲保管制度

      (一)商品驗(yàn)收入庫制度

      1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期,驗(yàn)收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。

      2.商品入庫,整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應(yīng)及時上報(bào),并登記清楚。

      3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費(fèi)。

      (二)商品出入制度

      1.業(yè)務(wù)員提貨時,必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

      2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

      3.代銷商品在出、入庫單上注明。

      4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點(diǎn),及時將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

      (三)商品的保管

      1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護(hù)商品,愛護(hù)包裝。

      2.先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。

      3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

      4.有送錯貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。

    營業(yè)員管理制度7

      一、態(tài)度

      1、失敗者與成功者的區(qū)別

      心態(tài)始于心靈,終于心靈。換句話說,你要想有持續(xù)完成任務(wù)的積極心態(tài),首選要有一種對成功的渴望或需要。

      心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己,相信你成功的能力。

      失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是:我從來都不行,以前不行,現(xiàn)在不行,將來也不行。而成功者的心態(tài)則是:我過去行、現(xiàn)在行、將來仍然行。

      2、創(chuàng)造積極的心態(tài)

      積極的心態(tài)能夠創(chuàng)造執(zhí)著、熱情和成功。

      3、樂觀面對挫折

      4、狂熱

      熱情都能創(chuàng)造交易。熱情在銷售中占的分量為95%,而產(chǎn)品知識只占5%

      一旦一個營業(yè)員真正建立了信心,他就會對藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點(diǎn),他就會吃盡苦頭。只有自己信服了,才能讓別人信服。

      5、熱情的力量

      熱情應(yīng)該是一種能轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈乃枷、一種動能。它像螺旋槳一樣驅(qū)使你達(dá)到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達(dá)到的目標(biāo)。

      熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情,任何的業(yè)績都不可能。熱情的確是藥房營業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng)造者,甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎(chǔ)。

      6、使熱情增加的妙法:

     、購(qiáng)迫自己采取熱情的行動,這種行動越多,你就會逐步變得熱情;

     、谏钊氚l(fā)掘你自己的積極行為,研究它,學(xué)習(xí)它,和它生活在一起,盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。

      運(yùn)用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。

      熱情是世界上最大的財(cái)富,它的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過金錢與權(quán)勢。

      熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。

      7、態(tài)度是成功的敲門磚

      完美態(tài)度飲食的要素:

      ①尊重老板、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人,增強(qiáng)自信②恰到好處地和客戶配合,包括語音、語速(快慢、高低、急緩配合)、語調(diào)、愛好等。

      ③戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。

      8、藥房營銷是一種偉大的職業(yè)

      熱情就是把“推銷”本身當(dāng)作一種事業(yè),真正投身其中,去認(rèn)真地品味藥房工作,揣摸人心,了解商品,則可以做到無本可生利,以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。

      9、耐心

      成功者決不放棄,放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發(fā)、長期堅(jiān)持

      二、目標(biāo):

      1、確定明確的目標(biāo)

     、倜鞔_影響工作效率的因素

      ②建立長期和短期的目標(biāo)

     、鄱ㄆ诘貦z查修正(訂)

      2、客戶分類:

     、賰(yōu)先考慮的客戶――大客戶

     、谝话憧紤]的客戶――中等客戶

     、圩詈罂紤]的客戶――小客戶

      3、目標(biāo):醫(yī)藥學(xué)知識學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品知識學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品價格記憶目標(biāo)、貨位熟悉目標(biāo)、貨架衛(wèi)生目標(biāo)、營業(yè)額目標(biāo)、每天認(rèn)識新顧客的目標(biāo)、每天維護(hù)老顧客的目標(biāo)

      三、產(chǎn)品

      1、掌握產(chǎn)品給客戶帶來的實(shí)際利益成功銷售的切入點(diǎn):健康、快樂、輕松、方便、節(jié)約等等。

      掌握產(chǎn)品的利益和特征:

      作為消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來自己需求的利益,而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。

      特征主要是指產(chǎn)品、計(jì)劃或售后服務(wù)的特性;而利益則是以節(jié)省的金錢、獲取的財(cái)富,獲得健康、快樂、便利,自我能力的不斷增強(qiáng)。節(jié)約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶。

      對于客戶而言,每一項(xiàng)利益最終歸總為:增加銷售額;降低成本;增加銷售利潤;提升健康水平,變得更加美麗。

      2、了解客戶的需求,認(rèn)真詢問并注意傾聽

     、僮鰝成功的聽眾

      與大多數(shù)營業(yè)員不同,藥房營業(yè)員應(yīng)善于傾聽。藥房營業(yè)員應(yīng)該懂得:“兩只耳朵一張嘴”的規(guī)則,所以他用于聽和說的比例是2:1。

      ②認(rèn)真傾聽、全神貫注地聽

     、圩鲆幻寐牨姡簬еd趣聽,當(dāng)成是一種享受,注意力要集中……④聽出購買信號:顧客說話的時間為70%,營業(yè)員比重為30%

      何為購買信號,顧客詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)>詢問價格>詢問售后服務(wù)>詢問付款的細(xì)節(jié)

      在整個產(chǎn)品推介過程中,全神貫注留心購買信號,營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真地留心傾聽顧客發(fā)出的購買信號。否則,功虧一簣,失去的就不僅僅是銷售,還有客戶對營營業(yè)員的信任。客戶的購買信號可能出現(xiàn)在營業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后,也可能在推介過程中出現(xiàn),甚至此顧客想買產(chǎn)品。只有識別什么是購買信號,什么不是購買信號,才能真正的有效地把握成效的主動權(quán)。

      學(xué)會傾聽的七種技巧

     。境錆M耐心>善于停頓的技巧>運(yùn)用切入語>不要臆測客戶談話>聽其詞、會其意>不要匆忙地下結(jié)論>提問(提出有意義、可以隨時回答的問題)

      第二部秘密武器――銷售的基本技巧

      一、重要的第一印象

      營業(yè)員的儀容:得體的著裝,優(yōu)雅的風(fēng)度,不凡的舉止,在舉手投足間散發(fā)出來的的氣勢,這是第一印象,將是你成功的美好前奏;沒有得到你的同意,任何人也無法讓你自慚形穢,如果你把自己看作重要人物,別人也會那么看。當(dāng)你生意進(jìn)展緩慢,情結(jié)低落時,找?guī)孜粚δ銤M意的顧客聊一聊,有目的地去做這件事。造就自己的魅力。

      二、有效成交的技巧把握成交的適當(dāng)時機(jī)

      機(jī)不可失,失不再來;沒有最佳的成交機(jī)會,只有適當(dāng)?shù)某山粰C(jī)會。運(yùn)用有效成交的技巧:>直接成交>假設(shè)成交>刺激成交

      三、成功推介產(chǎn)品

      產(chǎn)品推介的開場白四步驟:

      >鄭重地介紹自己和所在的藥房>你可以為客戶提供哪些幫助>你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求>你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來什么好處

      開場白的兩個不要:>不要開口就問你買不買?>不要一張嘴就談價格是多少

      不太有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員開始往往向客戶宣傳產(chǎn)品的.優(yōu)點(diǎn),但是這些并不是客戶所關(guān)心的內(nèi)容,極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業(yè)員遭到拒絕的原因。

      花費(fèi)時間了解了客戶關(guān)心的事情,就會達(dá)到有的放矢,事半功倍的最佳效果。在藥房營銷中,一定要記。嚎蛻羲徺I的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法?蛻粽嬲徺I的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿意的感覺”“健康的感覺”“美麗的感覺”

      調(diào)整最佳開場白:

      營業(yè)員在接待顧客之前,應(yīng)熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務(wù),這樣做的意義在于,每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。推銷的內(nèi)容:

      >了解顧客目前的健康狀況>了解客戶可能存在的不滿>能暗示和牽連到的問題>客戶到底有什么的樣的需求

      養(yǎng)成良好的專業(yè)習(xí)慣:

      對于專業(yè)營業(yè)員來說,建立信心也就容易交流,作為一名成功的營業(yè)員應(yīng)成功地養(yǎng)成以下良好習(xí)慣:

     、兖B(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣,這樣會減少對方的抵抗感

     、谟米孕藕蜋(quán)威的口令提問,這樣會贏得客戶的信賴,同時還能增強(qiáng)自己的自信③進(jìn)出具有醫(yī)藥專業(yè)性質(zhì)的問題,養(yǎng)成以客戶為中心,輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣

      設(shè)計(jì)好經(jīng)常詢問客戶的問題:

      >最近未用什么樣的產(chǎn)品>對目前使用的產(chǎn)品有何看法>哪些方面還需要完善>最希望找到什么樣的產(chǎn)品

      營業(yè)員向顧客提問的過程,同時就是搜集信息的過程,了解越多的信息,就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣,一層層地剝下去,最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。

      藥房顧客的購買動機(jī)中希望獲得好處一般有以下幾種:

      節(jié)約錢、節(jié)約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。

      人心不同,各如其面。每位潛在客戶的需求不同,產(chǎn)品帶給各位客戶的利益也不相同。營業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接,這樣才能成功地贏得眾多的顧客。

      銷售中的異議:

      每次接觸都意味著潛在的銷售機(jī)會,每次推介和每位營業(yè)員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患,事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種:

      ○價格方面的異議○擔(dān)心療效的異議○擔(dān)心質(zhì)量的異議○贈品的異議

      事先分析客戶可能提出的異議種類,針對每一種異議,有的放矢地設(shè)計(jì)出分別應(yīng)對的解決方案,營業(yè)員才算懂得處理異議。

      處理客戶異議的六種方法:

      第一招:借力打力在銷售中借用強(qiáng)詞語是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由

      異議的戰(zhàn)略性營業(yè)員要正確地認(rèn)識并處理異議。

      異議的戰(zhàn)略性表現(xiàn)在以下幾個方面:

     、佼愖h是銷售過程中的組成部分

     、诮獯甬愖h時,要控制好情緒,剖析表面的現(xiàn)象,找到深層異議的原因③有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題

     、芴厥猱愖h一般與產(chǎn)品有關(guān)

      ⑤一般異議基本牽涉到價格和競爭

     、薏粩啻_認(rèn)客戶對回答的滿意程度

     、呖蛻舸嬖诋愖h是正常的處理價格異議的原則:

      不斷定屬于價格異議之前,營業(yè)員首先要考慮:價格是異議的核心問題嗎?客戶對產(chǎn)品的需求程度如何?客戶對價格的抵觸情緒究竟有多嚴(yán)重?客戶是否在誠意地說話?降低價格后,客戶一定會購買嗎?

      斷定價格異議的性質(zhì)之后,營業(yè)員應(yīng)正確地遵循處理價格異議的原則:了解客戶的真正需要為,化解價格異議;抓住客戶實(shí)際而且現(xiàn)實(shí)的一面;讓客戶知道問題的所在;營業(yè)員成為增值的法碼之一。

      第二招:平衡法

      所謂平衡法,是指當(dāng)顧客提出異議時,營業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來的各種實(shí)際好處,這樣客戶的心理就容易得到平衡。

      回答異議的方法:營業(yè)員一旦對面對的異議歸類完畢,就需要做出有力的使客戶信服的答復(fù),營業(yè)員的應(yīng)對方式很多,一般有:A提出已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)議。B同意客戶觀點(diǎn),獲取機(jī)會演示產(chǎn)品的辦法,以贏得認(rèn)同。C以反問的方式了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認(rèn)客戶的觀點(diǎn),進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶帶來的實(shí)際利益的宣傳。

      第三招:給客戶提建議

      給客戶提建議的句型:“是的xxx如果xxxx”

      兩種需反駁的情況:

      ○對你的服務(wù)和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時

      使用直接反駁這一招時,必須注意自己的說話語氣和用詞,態(tài)度要誠懇,對事不對人,不要讓人覺得你是在無理狡辯。

      第四招巧問為什么

      在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因,從而對癥下藥地說服客戶重新來購買。巧問為什么的好處:○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認(rèn)為的產(chǎn)品的劣勢變成了優(yōu)勢,從而成功產(chǎn)生了客戶。

      營業(yè)員常見的錯誤:

      通常營業(yè)員在銷售過程中,會犯以下幾種錯誤:

      1、以自動認(rèn)同客戶的異議,這樣常會使客戶對藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑

      2、只做宣傳,不做銷售

      3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷

      4、售后未能趁熱打鐵地表達(dá)自己的專業(yè)形象,并使客戶感覺到對他的真正關(guān)心

      第五招聽而不聞

      聽而不聞并不意味著當(dāng)客戶在高談闊論時,營業(yè)員則閉目養(yǎng)神地沒有任何表示。其真正地含義是指,當(dāng)客戶談?wù)撆c交易無關(guān)緊要的事情時,營業(yè)員不必去和客戶較真,只要微笑著認(rèn)同就可以了,也許客戶也只是隨口說說而已。

      營業(yè)員在銷售推介中,可能出錯的地方有很多,總結(jié)起來,常見的錯誤有以下幾種:

      1、營業(yè)員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客

      2、過多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn),而很少提到給客戶帶來許多實(shí)際利益

      3、誓死與客戶一爭輸贏

      4、不好意思直接問客戶是否要購買,說得太多,最終因:言多必失“而失去客戶

    營業(yè)員管理制度8

      商場營業(yè)員管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)部運(yùn)營,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時提高員工工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這一制度主要包括以下幾個方面:

      1.崗位職責(zé)與工作流程

      2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范

      3.考勤與休假管理

      4.銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn)

      5.業(yè)績考核與激勵機(jī)制

      6.客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)

      內(nèi)容概述:

      1.崗位職責(zé)與工作流程:明確每個營業(yè)員的工作任務(wù),如接待顧客、商品展示、銷售咨詢、收銀等,以及日常工作的具體流程,確保工作有序進(jìn)行。

      2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范:設(shè)定服務(wù)態(tài)度、禮儀禮節(jié)、著裝規(guī)定等,以專業(yè)、熱情、友好的形象面對顧客。

      3.考勤與休假管理:制定考勤制度,包括簽到、請假、加班等規(guī)定,保證營業(yè)時間的`人員充足。

      4.銷售技巧與產(chǎn)品知識培訓(xùn):定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn),增強(qiáng)營業(yè)員的產(chǎn)品知識,提升銷售能力。

      5.業(yè)績考核與激勵機(jī)制:設(shè)立銷售目標(biāo),根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰,激發(fā)員工積極性。

      6.客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn):建立有效的投訴反饋機(jī)制,針對問題進(jìn)行改正,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

    營業(yè)員管理制度9

      店鋪規(guī)章:

      一、店鋪員工工作時需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定,要以“真誠,微笑,熱情,專業(yè)細(xì)心的服務(wù),以客為先。

      二、店鋪員工必須服從店長安排的各項(xiàng)工作。

      三、工服:

      1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服,工服的押金扣除一個月工資,店員離職時必須退回工服,需要清洗干凈,因員工保管不善造成破損和丟失的,押金不予退還。

      2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈送店員、

      3、工服只能在工作時間穿著,工作以外不允許員工做自己的衣物穿著,違者一次罰款100元。

      四、工作時間:

      營業(yè)時間:9:00—21:00點(diǎn)(21:30)

      早班時間:9:00—15:00點(diǎn)

      下午班時間:15:00—21:00(21:30)點(diǎn)

      正班時間:9:00—18:00點(diǎn)

      五、錄用規(guī)定:

      1、試用期3天,無工資、試用工作時間:9:00—18:00點(diǎn)。

      2、試用店員符合店鋪要求,愿意留下在店鋪工作,錄用后,交一張身份證復(fù)印件、員工簡歷一張。

      3、參加公司出資培訓(xùn)的員工,培訓(xùn)后未滿3個月提出辭職者,需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。

      4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)期間,無提成、獎勵,只發(fā)基礎(chǔ)底薪,店長安排新員工正式倒班后,開始計(jì)算提成。

      5、店長安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)知識考核,通過3個月考核,期間如不合格(滿分100,80分以上為合格),一次扣除10元、工齡計(jì)算往后延期,直到合格為止才開始計(jì)算工齡。

      六、著裝,儀容,儀表規(guī)定:

      1、店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服;統(tǒng)一妝容;頭發(fā)扎起;口紅統(tǒng)一不夸張;指甲只能涂無色油;褲子、褲襪以藍(lán)色,黑色為主;鞋子統(tǒng)一黑色,不能其它顏色;夏季不能穿拖鞋,褲子在膝蓋以下;必須保持店鋪統(tǒng)一形象,不佩戴戴夸張飾品,(包括帽子、戒子)指甲過長,涂有色指甲油,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定,店長扣罰50元,員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。

      2、店鋪員工工作開始前;交接班前,儀容;儀表;必須到位,店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面,必須在顧客看不到的地方,若不安規(guī)定,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元,店員扣罰20元。

      七、進(jìn)餐規(guī)定:

      1、早餐時間:9:00點(diǎn)前。

      2、中餐時間:11:00—14:00點(diǎn)之間。

      3、晚餐時間:17:00—18:30點(diǎn)間。

      4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)餐,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),店長扣罰30元,店員扣罰20元。

      5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐,不準(zhǔn)在店鋪里吃零食,店鋪必須保持整潔干凈,無異味,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),店長扣罰30元,店員扣罰20元。

      6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐,進(jìn)餐過程中,店鋪需保留有2人在店鋪,購買和進(jìn)餐時間不能超過30分鐘、若超出規(guī)定時間扣罰30元。

      八、考勤:

      1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、

      2、上班遲到、下班早退(包括開周會,月會及其它會議的遲到)按次扣罰20元,曠工者一天3倍工資扣罰,無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理。

      3、在工作時間里,不得擅自離崗,特殊情況需向店長進(jìn)行請假,批準(zhǔn)后方可,但需按次扣除30元,如出現(xiàn)包庇,串通情況,店長扣罰100元,店員扣罰50元。

      4、店鋪員工,無故請假者,無故缺勤者,不服從店長安排,不服從店長管理者,一天3倍工資扣罰。

      九、休假:

      1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資,但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷量。

      2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi),如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長,同意后方可休假,以便店長安排工作,店員一定配合店長工作。

      3、超過3天以上的休假,店長必須書面上報(bào),批準(zhǔn)后方可,請假期間無工資,且不計(jì)當(dāng)天的銷量與提成、如無特殊原因,請假過多影響店鋪經(jīng)營者,予以辭退。員工休假期間,店長根據(jù)店鋪實(shí)際情況,重新安排班次、店員必須服從,否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

      4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明,病假期內(nèi)無工資、無提成。

      5、店鋪員工本人婚嫁喜事,可享有5天休假、店長需安排特殊時期的班次調(diào)整,店員必須服從,否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理,扣罰100元。

      十、工作安排:

      1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整,店員必須服從店長,需尊重店鋪的安排。

      2、店長在店鋪班次的問題上,要考慮同班人員如何取長補(bǔ)短,以便更有效的'提升班次提高工作效率。

      3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工:

      a陳列負(fù)責(zé)人;

      b貨品負(fù)責(zé)人;

      c銷售負(fù)責(zé)人;

      d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。(具體事項(xiàng)在日常營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中)若出現(xiàn)推卸責(zé)任,造成店鋪損失一切后果由店長承擔(dān)。

      4、如有員工對店長工作安排不服從者,按次扣罰100元。

      十一、工作中規(guī)定:

      1、不準(zhǔn)在工作中(有顧客時)聊天、說笑、打鬧,玩手機(jī),玩電腦,不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。

      2、工作時間,擅自離開工作崗位,離店辦理私人事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元,再犯扣罰100元,如有人員包庇,處罰同上、嚴(yán)格執(zhí)行。

      3、上班時間為保證良好的銷售環(huán)境,店員不準(zhǔn)以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管,親戚朋友有事來找,請迅速處理,不允許在店內(nèi)逗留,更不允許在店內(nèi)常坐不起,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元,再犯處罰100元,嚴(yán)格執(zhí)行。

      4、店內(nèi)工作時間的安排,(包括節(jié)假日期間)制定好后,請嚴(yán)格遵守、執(zhí)行,不得以任何理由要求更改,若不服從店長安排,扣罰50元。

      5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)。

      6、員工工作時間手機(jī)調(diào)為震動狀態(tài),有顧客時不得接打私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。

      7、不得對客人、同事不禮貌,服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。

    營業(yè)員管理制度10

      一、考勤制度

      1.按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當(dāng)事人給予xxxx元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。

      2.所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假xx天,扣xx天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工xx天扣xx天平均工資,若一月曠工xxx次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)xxx天的日平均工資。

      3.若自愿辭去工作,至少要xx月前提出局面申請,否則扣發(fā)xx月工資。

      4.請假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。

      二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度

     、賴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。

     、趪(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。

     、鄯操徥称芳霸媳仨毸髯C,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。

     、芤陨先龡l若有一條一次違反,罰當(dāng)事人xx元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

     、輰τ谫徎氐氖称,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的'食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員xxx元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

      三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度

      ①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。

      ②分類、分架、離地、離墻存放食品。

      ③嚴(yán)禁存放過期或腐朽變質(zhì)食品。

     、車(yán)禁生熟食品混放。

     、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。

     、奕粢虮9懿簧圃斐扇藛T食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

      四、工資發(fā)放辦法

      每月按xx天計(jì)算,若每天營業(yè)額達(dá)到xx元,全月累計(jì)達(dá)xx元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過xxx元,超過部分按撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于xxx元,將從工作人員工資中扣除所低金額的xxx%。

      五、營業(yè)人員管理

      工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人xxx元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時帶貨,更不能進(jìn)價等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對當(dāng)事人處于xxxx元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人xx元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰xx元。

    營業(yè)員管理制度11

      以下是一則電信營業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。

      1.營業(yè)員現(xiàn)場工作制度

      (1)營業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。

      (2)所有當(dāng)班營業(yè)員必須服從營業(yè)主管及值班長的調(diào)度。

      (3)保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴(yán)禁將與工作無關(guān)的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺上,工作臺不得張貼與工作無關(guān)的東西,辦公用品擺放整齊,維護(hù)好個人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時間不允許會客,不允許聊與工作無關(guān)的話題。

      (4)營業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域。

      (5)受理業(yè)務(wù)時,一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范,接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。

      (6)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。

      (7)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù),不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長請求幫助,不得向值班長重復(fù)提交類似問題。

      (8)遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開臺席,同時需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。

      (9)當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺席時,為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺席位置,不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢敷衍客戶。

      (10)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

      2.管理人員現(xiàn)場工作制度

      (1)熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語規(guī)范、稱呼恰當(dāng),手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。

      (2)營業(yè)主管及值班長要維持營業(yè)廳秩序,及時疏導(dǎo),確?蛻襞抨(duì)均勻,工作人員無脫崗。

      (3)營業(yè)主管及值班長要在營業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員執(zhí)行各類服務(wù)規(guī)范,對營業(yè)員出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為及時制止并給予糾正,對于重大過失要及時上報(bào)上級主管部門。

      (4)主動詢問客戶、引導(dǎo)客戶到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺。

      (5)建立巡視制度,監(jiān)督營業(yè)員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行,對服務(wù)規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評和指導(dǎo)。

      (6)對營業(yè)廳的`排班應(yīng)靈活機(jī)動,要根據(jù)業(yè)務(wù)受理量,結(jié)合本廳內(nèi)業(yè)務(wù)的開展情況和營業(yè)員的工作量、營業(yè)廳內(nèi)忙閑時制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰,應(yīng)采取應(yīng)對措施維持營業(yè)現(xiàn)場秩序,如增加臨時臺席、調(diào)整營業(yè)員配備、增加咨詢引導(dǎo)員疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序等。

      (7)定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗(yàn)積累,提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門或作為班前培訓(xùn)素材,及時答復(fù)客戶意見簿上的留言。

      (8)巧妙應(yīng)對客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件,處理靈活有方。

      (9)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

    營業(yè)員管理制度12

      1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

      2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

      3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

      4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

      5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的'食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

      6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

      7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

      8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

      9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

      10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

      11)營業(yè)員穿著已購買的。店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

      12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

      13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

    營業(yè)員管理制度13

      第一章職業(yè)道德

      第一節(jié)職業(yè)道德的基本知識

      一.道德的含義和特點(diǎn)

      講職業(yè)道德,首先要弄清楚什么是道德

      職業(yè)道德是屬于道德這個范疇的,應(yīng)該具有道德的一些基本的特點(diǎn)和特性

      所以我們要搞清楚職業(yè)道德,必須先說一說道德

      道德是我們社會上的每個人,每時每刻都無法逃避的,只要你還在這個社會“混”,你就必須面對道德。那什么是道德呢?道德的`確切的含義是什么呢?

      打個比方,報(bào)紙和電視里面經(jīng)常出現(xiàn)一些人拒絕贍養(yǎng)他的父母甚至毆打父母。我們說這個人的行為是違背我們道德的。首先,我們有一桿秤,認(rèn)為贍養(yǎng)父母是兒女應(yīng)盡的義務(wù),從而這個拒絕贍養(yǎng)父母的行為就是惡的,不好的。其次,社會上這樣的行為,新聞媒體總是樂于報(bào)道的,這就是社會輿論。中華民族五千年來的文化傳統(tǒng),三字經(jīng)中就有九歲黃香冬天時給父母暖被褥的事情。孝順是中華民族的傳統(tǒng)美德。這就是傳統(tǒng)。依靠這些輿論傳統(tǒng)干什么呢,就是希望兒女以拒絕贍養(yǎng)老人為恥,最終老人能夠有一個幸福安詳?shù)耐砟。這就是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范

      所以說道德是有一定的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定,以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn),依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

    營業(yè)員管理制度14

      良好的營業(yè)員管理制度對于企業(yè)的運(yùn)營至關(guān)重要。它能夠:

      1.提升客戶滿意度:通過規(guī)范服務(wù)行為,提高客戶購物體驗(yàn),增加復(fù)購率。

      2.優(yōu)化銷售效率:明確職責(zé),提升銷售技巧,有助于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

      3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力:通過公平的'績效考核和培訓(xùn)機(jī)會,激發(fā)員工積極性。

      4.降低風(fēng)險:通過行為規(guī)范,防止不當(dāng)行為影響企業(yè)形象。

      5.促進(jìn)個人成長:提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展空間,幫助員工提升自我價值。

    營業(yè)員管理制度15

      營業(yè)員管理制度的重要性不言而喻:

      1.提升客戶體驗(yàn):一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提高客戶滿意度,增強(qiáng)品牌忠誠度。

      2.保障運(yùn)營效率:明確的職責(zé)劃分和流程規(guī)范,減少工作混亂,提高工作效率。

      3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力:公平公正的'績效管理,激發(fā)員工積極性,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

      4.規(guī)避風(fēng)險:行為規(guī)范預(yù)防不當(dāng)行為,降低法律風(fēng)險,保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

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