國慶客運工作總結(jié)
一、精心組織，認(rèn)真謀劃，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，為切實做好國慶黃金周各項工作作好充分準(zhǔn)備
為切實組織好國慶黃金周旅客運輸工作，確保旅客平安出行，早在9月上旬，公司就提前制定并下發(fā)了《黃金周旅客運輸暨安全生產(chǎn)工作方案》和《“國慶”黃金周安全工作應(yīng)急預(yù)案》，成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長，總安全工程師、總經(jīng)濟(jì)師、紀(jì)委書記為副組長，公司級領(lǐng)導(dǎo)、各單位主要負(fù)責(zé)人、黔通和黔達(dá)子公司主要負(fù)責(zé)人為成員的黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組和成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長，總安全工程師、黨委常務(wù)副書記、紀(jì)委書記為副組長，公司級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的黃金周期間突發(fā)事故應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和指揮黃金周旅客運輸和安全生產(chǎn)工作�？瓦\總站、營運公司、維修公司、機(jī)務(wù)處、公安處按特殊質(zhì)量計劃管理程序的要求，提前制定出黃金周期間運力預(yù)測、車輛管理、維修、服務(wù)質(zhì)量等需求計劃。
為確保黃金周工作任務(wù)落到實處，9月21日，公司總經(jīng)理馬xx在過街樓會議室主持召開“兩節(jié)”期間工作安排專題會議，傳達(dá)貫徹上級文件精神，安排落實節(jié)日期間各項安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人及各處室主要負(fù)責(zé)人參加會議。會議傳達(dá)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年中秋、國慶兩節(jié)期間道路運輸暨安全生產(chǎn)工作的通知》（筑運管客〔20xx〕33號）文件精神。各單位和有關(guān)部門按照公司黃金周工作方案要求，就“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作的安排和準(zhǔn)備情況進(jìn)行了匯報�？偘踩こ處熰u學(xué)明就“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署，并提出了相應(yīng)要求。黨委常務(wù)副書記張xx就“兩節(jié)”期間信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了安排，并提出相應(yīng)要求。黃董事長和馬總經(jīng)理分別提出要求，全司廣大干部和員工要深刻認(rèn)識到當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的嚴(yán)峻形勢，進(jìn)一步強化對經(jīng)駕人員安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識；各單位要嚴(yán)格按照黃金周工作方案和匯報的工作安排認(rèn)真抓落實，并結(jié)合貴陽市開展的“三創(chuàng)一辦”活動，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情、周到為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為迎接“兩節(jié)”的到來，也為旅客提供干凈、整潔的乘車環(huán)境，公司愛衛(wèi)辦下發(fā)通知要求各單位節(jié)前進(jìn)行大掃除，并于9月20日對全司范圍的衛(wèi)生進(jìn)行了大檢查。
為進(jìn)一步做好金陽客車站的治安保衛(wèi)工作，在國慶黃金周到來之際，9月25日上午，客運公司、省汽車三場和貴州客車廠三家企業(yè)在我司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)基地聯(lián)合舉辦“金陽客車站護(hù)衛(wèi)大隊隊員上崗前培訓(xùn)班”，并邀請了貴陽市公安局經(jīng)文保支隊教導(dǎo)員給40余名學(xué)員進(jìn)行授課。
9月26—27日，公司安委會根據(jù)國慶黃金周工作方案的安排，在全司范圍內(nèi)進(jìn)行了一次安全大檢查，對查出的問題，要求相關(guān)單位立即進(jìn)行了整改。
9月30日上午，公司在過街樓會議室召開辦公會，進(jìn)一步安排落實節(jié)日期間各項安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人及各處室主要負(fù)責(zé)人參加了會議。會上，公司級領(lǐng)導(dǎo)就如何做好國慶黃金周期間安全生產(chǎn)工作的安排和準(zhǔn)備情況進(jìn)行了匯報。馬總經(jīng)理要求，各單位要按照工作方案認(rèn)真抓落實，要嚴(yán)格節(jié)假日值班制度，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭值班，值班人員要到崗，通訊工具要保持24小時暢通。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)，值班時要多到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。黃董事長強調(diào)，大家要認(rèn)識到這次黃金周是車站搬遷到金陽后的首個旅客運輸高峰，環(huán)境、場地等與以前相比都發(fā)生了較大變化，因此，這是檢驗我們綜合管理能力的時候，也是我們再樹企業(yè)品牌、再次展示企業(yè)形象的大好時機(jī)，能否為旅客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，對我們也是一個考驗。所以，我們要嚴(yán)格按照工作方案將各項工作抓細(xì)、抓實，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進(jìn)行整改，及時消除隱患，特別要進(jìn)一步加強對車輛和經(jīng)營者、駕駛員的動態(tài)監(jiān)控，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，并根據(jù)不同的情況應(yīng)對各種突發(fā)問題，確保旅客平安、順利出行。
在國慶節(jié)來臨之際，根據(jù)市委、市政府的安排部署，客運公司、省汽車三場和貴州客車廠三家企業(yè)協(xié)同施工建設(shè)單位加快對金陽客車站停車場后期工程硬件配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升車站服務(wù)功能，為國慶黃金周旅客運輸工作和迎接火車站片區(qū)營運客車臨時調(diào)整到金陽車站發(fā)班作好充分準(zhǔn)備。
二、上級領(lǐng)導(dǎo)親臨車站指導(dǎo)、慰問和鼓勵，更加增添了全司員工的信心和決心
由于此次國慶黃金周是老城區(qū)延安西路片區(qū)客運站搬遷到金陽后的首個黃金周，市委、市政府及市交通運輸局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，百忙中親臨車站指導(dǎo)、慰問，這更加增添和激勵了全司員工的信心和決心，并以高度的責(zé)任心和使命感，切實把國慶黃金周各項工作做得更細(xì)、更實、更好，為旅客順利出行提供了安全保障。
10月1日，省委常委、市委書記 ，市委副書記、市長袁周先后到金陽客車站看望慰問節(jié)日期間堅守崗位的廣大干部員工，并向大家致以節(jié)日的問候和誠摯祝福。市交通運輸局黨委書記、局長高衛(wèi)東，副局長吳永康，機(jī)關(guān)黨委書記孫林和客運公司、省汽車三場、貴州客車廠三家企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人迎接 、袁周等領(lǐng)導(dǎo)并陪同慰問。
9點30分，市委副書記、市長袁周，市委常委、副市長馬常青，副市長帥文等領(lǐng)導(dǎo)一行到金陽車站對節(jié)日期間堅守崗位的廣大干部員工進(jìn)行了看望慰問，并先后來到售票廳、候車廳、行包安檢處、待發(fā)班區(qū)、公交換乘點等地，向乘客了解車站服務(wù)和秩序情況。袁周指出，這次黃金周是老城區(qū)延安西路片區(qū)客運站搬到金陽后的第一個旅客運輸高峰期，也是對新車站設(shè)施建設(shè)、綜合管理、安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的一個全面的檢驗，希望駕駛員加強責(zé)任心，加強安全意識，遵章守法，安全駕駛、文明駕駛、平穩(wěn)駕駛，不出現(xiàn)安全事故，服務(wù)工作人員要加強對旅客的疏導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客平平安安回家，高高興興過節(jié)。
11點20分，當(dāng) 書記在市委常委、市委秘書長王保建的陪同下來到金陽客車站售票大廳前廣場時，受到在場的站務(wù)服務(wù)人員、駕駛員、公安執(zhí)勤人員、機(jī)關(guān)管理人員、青年志愿者的熱烈歡迎， 書記一一與他們握手問好。當(dāng)?shù)弥蠹曳艞壭菹r間服務(wù)于旅客時，李書記感到十分高興，并現(xiàn)場作了熱情洋溢的講話。他說，感謝大家能夠堅守崗位。金陽客車站的搬遷創(chuàng)造了貴陽市的奇跡，而且能在較短的時間內(nèi)走上正軌，是你們做了很大的貢獻(xiàn)�？蛙囌臼侨肆骶奂牡胤�，能不能有一個良好的.秩序和環(huán)境，大家非常關(guān)注；能不能在方便旅客、服務(wù)旅客方面做得更好，取決于大家的努力。希望你們根據(jù)旅客要求和各方面的反映，不斷總結(jié)、不斷完善，在提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切實維護(hù)好車站的衛(wèi)生與秩序，確保旅客平安、快捷地出行。
當(dāng)書記來到人山人海但秩序井然的售票大廳和候車大廳時，看到排著長長的購票、乘車隊伍，并現(xiàn)場詢問旅客對車站的服務(wù)和秩序是否感到滿意。當(dāng)?shù)弥每投急容^滿意時，李書記感到十分高興，并希望大家在工作崗位上盡心盡職，鞏固“三創(chuàng)一辦”得來的良好局面，繼續(xù)把工作做深、做細(xì)、做扎實，為黨委、政府分憂，讓人民群眾滿意。 書記隨后又來到行包安檢處、待發(fā)班區(qū)、公交換乘點等處，向乘客了解車站服務(wù)和乘車秩序等情況。
在國慶黃金周的最后一天，9月7日上午，公司在金陽車站會議室召開安全工作緊急會，傳達(dá)貫徹省市安全生產(chǎn)電視電話會議精神。會議由總經(jīng)理馬鳳萍主持，公司中層以上干部參加會議。會上，公司總安全工程師鄒學(xué)明傳達(dá)了省市安全生產(chǎn)電視電話會議精神，并就安全工作提出了相應(yīng)要求。黃董事長和馬總經(jīng)理要求，各單位一定要按照會議精神和安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，將安全工作抓細(xì)、抓實，做到滴水不漏，避免安全責(zé)任事故的發(fā)生，并將會議精神及時傳達(dá)貫徹到每一名員工。
三、認(rèn)真落實國慶黃金周工作方案和各項管理措施，為旅客運輸服務(wù)和安全生產(chǎn)工作提供了保障
國慶黃金周期間，在公司黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，各單位（部門）積極配合，協(xié)力同心，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司國慶黃金周總體工作方案和各項管理措施，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證了國慶黃金周期間旅客運輸服務(wù)暨安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，為旅客安全出行提供了保障。
客運總站嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”要求和“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供服務(wù)，并堅持以源頭為重點，堅持“三把關(guān)一監(jiān)督”和“三不進(jìn)站，五不出站”的管理原則把好客運車輛安全源頭關(guān)；加強托運行包及大宗貨物安全檢查力度，嚴(yán)禁“三危物品”進(jìn)站上車；增設(shè)便民服務(wù)項目，設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，加強現(xiàn)場導(dǎo)乘；開設(shè)“共產(chǎn)黨員先鋒崗、共青團(tuán)員示范崗、巾幗文明示范崗”，為旅客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；合理安排售票窗口，維護(hù)窗口現(xiàn)場秩序，增設(shè)檢票通道，有序分散旅客進(jìn)站；加強對發(fā)車現(xiàn)場的管理，防止安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生；在9月30日至10月1日旅客高峰時段，根據(jù)客源情況、流量及流向合理調(diào)派車輛進(jìn)行加班，及時輸送旅客，期間未滯留一名旅客。
營運分公司在保證正常班次用車的同時，積極配合總站作好加班運力的調(diào)派工作，確保了旅客高峰期間的加班車能及時、有效地落實到位；對臨近二級維護(hù)里程的車輛，提前安排進(jìn)保維修，降低黃金周期間的維修占庫車，確保了投入的客運車輛技術(shù)完好，未出現(xiàn)一起因車輛故障而影響旅客出行；派專人深入發(fā)車現(xiàn)場加強管理和上路查車查證以及安全打招呼工作，協(xié)同信息辦充分利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)加強對車輛運行動態(tài)的跟蹤，對營運車輛私自發(fā)班、私自外修等行為加大查處力度；進(jìn)一步加強對駕駛員、經(jīng)營者的安全教育和管理， 10月1日、5日組織了3次共40多人參加的經(jīng)駕人員安全教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并以全國近期的道路運輸安全事故為案例，以案說法，提高經(jīng)營者、駕駛員的安全生產(chǎn)意識，確保了黃金周旅客運輸安全責(zé)任零事故；加強對經(jīng)駕人員擅自漲價、途中甩客宰客等危害旅客和影響企業(yè)的不良行為的監(jiān)管，期間未出現(xiàn)一起旅客投訴。
維修分公司根據(jù)新環(huán)境和結(jié)合維修工作實際情況，相應(yīng)調(diào)整、充實維修力量，提高車輛維修能力，及時做好報修車輛的修理維護(hù)工作，降低維修車輛占庫車日，實現(xiàn)黃金周無占庫車；成立了由示范班組8名維修技術(shù)骨干組成的維修應(yīng)急分隊，隨時接到電話隨時進(jìn)行搶修，節(jié)日期間共外出救急5次；為減少維修車輛占庫車日，確保及時提供安全技術(shù)性能良好的營運車輛，維修技工克服工作量大、修理技工不足的困難，加班加點維修客運車輛，直到將車輛送上檢驗臺檢驗合格，方才放心休息。示范班組維修技工有時甚至工作到深夜，無法乘坐公交車，就由車間當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人親自開車一一將他們送回家。配合組組長肖湘杰，看到維修技工實在忙不過來，便挽起袖子，拿起工具，發(fā)揮老工人師傅的技術(shù)特長，加入維修隊伍行列，放棄節(jié)假日休息時間與維修技工一道進(jìn)行維修作業(yè)。盡管工作繁忙，維修技術(shù)人員仍然嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格各項操作規(guī)程和“三檢”制度，杜絕不合格車輛投入運行。10月1日至7日，共完成一級維護(hù)143次，二級維護(hù)46次，零小修39次，安排到金陽客車站進(jìn)行維修作業(yè)服務(wù)14人次，為黃金周提供了安全、完好運力。期間未發(fā)生任何安全事故，也未接到一起因維修質(zhì)量出現(xiàn)問題而受到旅客的投訴。
創(chuàng)業(yè)中心經(jīng)營部急旅客之所急、想旅客之所想，節(jié)前便準(zhǔn)備了充足的貨源，為旅客提供品種繁多和安全衛(wèi)生的食品，讓旅客放心選購；餐飲部員工每天早出晚歸，認(rèn)真采購，精心烹飪，及時為旅客和堅守崗位的員工提供可口的食品。
公安處以保安全、保穩(wěn)定為國慶黃金周的工作目標(biāo)，克服巡邏場地寬、工作條件艱苦等困難，全體公安工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，每天堅守在車站的各個崗位，重點加強車站治安巡邏檢查和旅客行包安檢工作，防止治安案件的發(fā)生，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車。國慶黃金周期間，共檢查旅客行李72813件（客運總站檢查旅客行包3387件，查出1件“三危”物品），查獲管制刀具14把、可燃汽體16瓶、發(fā)膠12瓶、清新劑10瓶、殺蟲劑7瓶、自噴漆5瓶、警棍4根，保證了車站良好的治安秩序和旅客生命財產(chǎn)的安全。
公司機(jī)務(wù)處加強對全司設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管，確保正常使用，同時合理安排營運車輛的一、二級維護(hù)時間，一方面減輕車間車輛維護(hù)壓力，另一方面又確保了國慶黃金周期間的運力充足。檢驗臺員工以高度的責(zé)任心和使命感，對每一輛上臺的車輛都認(rèn)真檢查，杜絕存在安全隱患的車輛上路營運。10月1日至7日，共檢測營運客車（含社會車輛）一級維護(hù)143次，二級維護(hù)46次，例檢2975次（其中不合格266次，經(jīng)重新維修合格后方予以開具合格證）。所檢測的客車都參與了國慶黃金周的旅客運輸，無一安全事故發(fā)生，為旅客安全運輸把好了源頭關(guān)。
國慶黃金周期間，公司領(lǐng)導(dǎo)放棄休息，親臨金陽客車站坐鎮(zhèn)指揮，并根據(jù)車站人流情況，隨時與省汽車三場和貴州客車廠兩家企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)派。特別是9月30日和10月1日這兩天，來自四面八方的旅客像井噴式涌向金陽客車站，整個售票大廳50多個售票窗口前，購票旅客都排成了長長的隊伍，一方面增添了節(jié)日的氣氛，凸現(xiàn)了車站的人氣之旺，另一方面也給車站工作帶來一定的壓力。坐鎮(zhèn)指揮的領(lǐng)導(dǎo)看到如此場景，便親臨現(xiàn)場指揮，確保了旅客有序、安全購票乘車。公司機(jī)關(guān)主辦科員以上管理干部利用休息時間服務(wù)在車站的各個崗位，為旅客提供服務(wù)。公司團(tuán)委組織青年志愿者開展以“微笑伴您行，滿意在車站”為主題的便民服務(wù)活動，活動中青年志愿者熱情、微笑為旅客服務(wù)，主動為旅客提行李，引導(dǎo)旅客購票乘車，受到前來慰問的 書記和廣大旅客的高度贊揚。公司督查組深入各崗位進(jìn)行督查，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令相關(guān)單位及時進(jìn)行整改，同時加大對路檢路查力度，嚴(yán)厲打擊各種違法經(jīng)營行為，對發(fā)現(xiàn)超員、超速或其它存在安全隱患的問題嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行從重處罰。公司政治處和客運總站高度關(guān)注信訪維穩(wěn)工作，并每天將情況（零報告）上報主管局。其余各單位（部門）也都按照公司的總體安排部署及各自的職責(zé)要求，認(rèn)真做好每一項工作，為公司圓滿完成國慶黃金周旅客運輸及安全生產(chǎn)工作作出了貢獻(xiàn)。
總之，在國慶黃金周的7天時間里，在市委、市政府和市交通運輸局的指導(dǎo)下，在公司黨委、董事會和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級部門相關(guān)文件精神和公司的總體工作方案，全司干部員工滿懷激情，協(xié)力同心，全力以赴，以高度的責(zé)任感和使命感全身心地投入工作，以標(biāo)準(zhǔn)化管理和績效考核工作為動力，認(rèn)認(rèn)真真地抓，扎扎實實地做，確保了國慶黃金周旅客運輸工作的圓滿完成。
這次國慶黃金周，對我司來說，既是一次綜合管理能力的檢驗，又是一次應(yīng)對突發(fā)事件和實戰(zhàn)能力的考驗，公司緊緊抓住了這次黃金周旅客運輸高峰的良好機(jī)遇，并以此為契機(jī)，充分展示了企業(yè)的良好形象和核心競爭力。這次國慶黃金周旅客運輸服務(wù)工作的圓滿完成，也是繼車站順利搬遷后的又一次實踐證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一支勇于開拓、勇于進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子，員工隊伍是一支能吃苦耐勞和能打硬仗的員工隊伍，也昭示著企業(yè)真正迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇和無限的發(fā)展空間。
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