【精品】物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇
在生活中，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商嘗公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的`管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年xx重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。 對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。 短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的`幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表，良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十多年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。直至發(fā)展到今日，物業(yè)管理已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。為了了解物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在今年的暑假期間，我到文昌萬(wàn)華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司應(yīng)聘，并且成為了一名物業(yè)管理人員。在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)建設(shè) 物業(yè)管理 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展趨勢(shì)
一． 實(shí)踐對(duì)象的基本情況
文昌萬(wàn)華物業(yè)管理有限公司瓊海分公司位于瓊海市內(nèi)最繁華的街道元亨街，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)。
近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍。。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二． 實(shí)踐的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。我在萬(wàn)華物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展實(shí)踐工作，主要的目的是為了把自己所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去，做到知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合；也為了了解物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的管理形式，及其管理方法。物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。
三．實(shí)踐的方法和范圍
本次的實(shí)踐我主要分析了萬(wàn)華物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步的了解。在實(shí)踐期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等方式，完成了實(shí)踐工作。
四． 實(shí)踐的結(jié)果及分析
在實(shí)踐期間，我深深體會(huì)到了萬(wàn)華物業(yè)的優(yōu)勢(shì)。雖然萬(wàn)華物業(yè)管理有限公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與工作人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言 、行為形象。服務(wù)人員是
業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“萬(wàn)華物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“萬(wàn)華物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如[物業(yè)暑假實(shí)習(xí)報(bào)告(共6篇)]不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
有限公司是天洋置地下屬的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，成立于20xx年3月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業(yè)定位于燕郊乃至北京地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司。
該公司承接的天洋城項(xiàng)目占地180萬(wàn)平方米，屬于燕郊地區(qū)的樣板房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
團(tuán)隊(duì)：敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)
團(tuán)隊(duì)全部受過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀退伍軍人組成。
管理體系：嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)
天融物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)制定。在吸納酒店管理適用于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的.同時(shí)，注重針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn)，建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效的管理體系。
公司建立了各部門(mén)的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《員工手冊(cè)》等企業(yè)制度和管理體系。公司把加強(qiáng)執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績(jī)效溝通、考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。
服務(wù)目標(biāo)：精品、精細(xì)、和諧、溫馨
致力于將專(zhuān)業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，追求持續(xù)提高
服務(wù)品質(zhì)，以真誠(chéng)的情感關(guān)懷豐富現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。
溝通、真情、和諧是我們的核心服務(wù)理念，我們秉承此理念為每一位業(yè)主提供精品服務(wù)。在工作中，我們崇尚客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，推行客戶(hù)首問(wèn)責(zé)任制，以開(kāi)放的思維、平等的心態(tài)促進(jìn)溝通，以相互理解達(dá)成共識(shí)。
公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)天洋城小區(qū)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)富有特色的服務(wù)方式。在內(nèi)部管理上，我們不斷吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國(guó)國(guó)情和本地特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本地化需要。
公司將主動(dòng)與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、發(fā)展商等建立互動(dòng)、互助、互利的關(guān)系，開(kāi)創(chuàng)多方合作共贏的局面。
（1）客戶(hù)服務(wù)
天融物業(yè)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)，24小時(shí)受理業(yè)主訴求。業(yè)主訴求，客戶(hù)服務(wù)中心30分鐘內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，客戶(hù)服務(wù)中心將致電業(yè)主說(shuō)明原因；業(yè)主投訴，客戶(hù)服務(wù)中心24小時(shí)內(nèi)給予反饋。
�。�2）安全服務(wù)、車(chē)輛、消防管理
天融物業(yè)提供24小時(shí)安全巡邏；閉路監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)錄像監(jiān)控；圍墻紅外線(xiàn)對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)全天候防范；大件物品放行憑《物品放行條》。
天洋城小區(qū)車(chē)輛按小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)分流行駛，憑小區(qū)車(chē)輛出入卡進(jìn)出，秩序維護(hù)部對(duì)停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)車(chē)管巡查管理。
小區(qū)秩序維護(hù)部門(mén)確保消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應(yīng)急方案，并采取對(duì)業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝飾裝修情況嚴(yán)格監(jiān)督審核。
（3）工程設(shè)施設(shè)備管理
1.一般維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，緊急維修15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.小區(qū)所有公共設(shè)施、設(shè)備都設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)和巡視。
3.安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，處理各項(xiàng)工程維修問(wèn)題。
4 小區(qū)電梯24小時(shí)運(yùn)行，并安排專(zhuān)業(yè)人員巡視管理。
�。�4）裝修管理
1.所有裝修需經(jīng)物業(yè)公司審批，得到書(shū)面認(rèn)可后，方可施工。
2．裝修結(jié)束后，由三方（業(yè)主、施工單位、物業(yè)）對(duì)所裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。
3.嚴(yán)格按國(guó)家和河北省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
�。�5）環(huán)境衛(wèi)生管理
天融物業(yè)為業(yè)主提供11小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)，對(duì)公共樓梯間、通道、兒童娛樂(lè)設(shè)施、花園和休閑區(qū)域等部位進(jìn)行規(guī)范的清潔管理；嚴(yán)格檢查制度，規(guī)定清潔頻率：
每天清潔：地面、墻壁、扶手、電梯、電源箱、開(kāi)關(guān)、垃圾桶、護(hù)欄、臺(tái)階、信息欄等。
每周清潔：標(biāo)識(shí)、通道門(mén)、消火栓箱、公區(qū)路燈等。 每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。
小區(qū)內(nèi)所有垃圾實(shí)行分類(lèi)處理、日產(chǎn)日清；根據(jù)季節(jié)制定消殺計(jì)劃，安排消殺工作。
�。�6） 綠化服務(wù)
專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
（7）精神文明建設(shè)
天融物業(yè)在為業(yè)主提供全面、周到的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適、寬松的居住、生活氛圍，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的交流、溝通。
�。�8）管理效益
天融物業(yè)致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng)，物業(yè)管理費(fèi)用收繳率達(dá)98%，企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況良好。
物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
大學(xué)生實(shí)習(xí)，已經(jīng)是輕松平常的事情了，學(xué)校讓我們外出實(shí)習(xí)，是為了讓我們更加的適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)的工作，讓我們給以后的工作做好準(zhǔn)備。無(wú)論是誰(shuí)剛開(kāi)始都得要個(gè)適應(yīng)期，而實(shí)習(xí)就是給同學(xué)們適應(yīng)磨合的，同樣也是對(duì)學(xué)生自己的一種檢驗(yàn)，讓自己知道自身的不足，有哪些地方做的不好，哪里需要改正。所以實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很有幫助的。
在學(xué)校的安排下，我和幾位同學(xué)被安排到****物業(yè)，成為一名物業(yè)管理人員。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，每個(gè)小區(qū)都有物業(yè)管理人員，這應(yīng)該相當(dāng)于一個(gè)售后管理，相當(dāng)于是一種服務(wù)性的`行為，我們要管理小區(qū)的公共設(shè)施，要是住戶(hù)有問(wèn)題，還要找我們，所以物業(yè)管理的工作也是不簡(jiǎn)單的。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)，我們只是被安排做一些簡(jiǎn)單的工作，或者就是去小區(qū)逛逛，有什么地方壞了的，或者看看有什么需要幫忙的，我們剛開(kāi)始就是做這些簡(jiǎn)單的工作。
慢慢的領(lǐng)導(dǎo)也開(kāi)始給我們安排任務(wù)。每家房主有什么事情就會(huì)打電話(huà)，或者下來(lái)找人，我們就是幫助房主處理一些問(wèn)題，慢慢的領(lǐng)導(dǎo)就教給我們一些小事情，雖然是一些小事情，但是我們做起來(lái)勁頭十足，做事的時(shí)候很認(rèn)真，要是房主去投訴我們沒(méi)做好的話(huà)，我們可是白做了。
實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，我們做了很多事情，比如哪家有什么事需要幫忙，那兩家爭(zhēng)吵起來(lái)了，需要調(diào)解，在就是公園的健身器具壞了，需要修理等等。雖然這些都是小事，但是做事看細(xì)節(jié)，這些小事對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么幫助，還麻煩，但是對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，卻是留下了一個(gè)良好的口碑，在以后的工作中也會(huì)順利一些，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的工作做的很好，雖然物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要，但是我在工作中還缺乏經(jīng)驗(yàn)，思想也不成熟、穩(wěn)重，所以還有很多我還要學(xué)習(xí)的。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對(duì)我的改變還是很大的。在實(shí)習(xí)中我們將理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，我們更加了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)了我們的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)適應(yīng)能力，讓我們對(duì)以后的工作也擁有了信心，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)我們的收獲很大，謝謝學(xué)校安排的這次實(shí)習(xí)，謝謝前輩們的關(guān)照和指導(dǎo)，謝謝!
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