電子商務(wù)局的半年工作總結(jié)
回顧今年以來的工作，電子商務(wù)局在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，指導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持下，專業(yè)堅持以重點發(fā)展短信高效業(yè)務(wù)，快速推進航空電子客票，網(wǎng)站等新型業(yè)務(wù)，穩(wěn)步做好代辦類業(yè)務(wù)的工作思路，較好的完成了上半年各項工作，現(xiàn)將上半年的主要工作及下半年的工作計劃總結(jié)匯報如下：
一，總體完成情況：
無錫全區(qū)：1—6月份，完成信息業(yè)務(wù)收入：979。89萬元，完成全年計劃的：52。54%，與去年同比增長27。34%;完成分銷業(yè)務(wù)收入：260。97萬元，完成全年計劃的：51。17%，與去年同比增長340。76%;完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入：46。17萬元，完成全年計劃的：54。31%。較好的完成了上半年的各項經(jīng)營工作。
無錫市局：1—6月份，完成信息業(yè)務(wù)收入：500。90萬元，完成全年計劃的：50。09%，與去年同比增長21。91%;完成分銷業(yè)務(wù)收入：117。72萬元;完成網(wǎng)站業(yè)務(wù)收入：46。17萬元。
1，穩(wěn)步推進基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，快速發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
1—6月，代辦電信業(yè)務(wù)受到流動資金緊張以及運營商政策調(diào)整等不利因素的影響，業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展受到了制約。我專業(yè)采取了一系列積極的應(yīng)對策略，對運營商，上游，下游各級代理渠道積極溝通與走訪維護，在不利條件下扭轉(zhuǎn)了部分代辦電信業(yè)務(wù)(代售卡，代放號等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù))的下滑趨勢，保住了原有規(guī)模。話費分成類業(yè)務(wù)，由于市場整體趨勢的萎縮，目前此業(yè)務(wù)仍本著積極維護存量用戶，開發(fā)新用戶的原則，爭取減緩下滑態(tài)勢。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化好壞將直接決定我專業(yè)的收支差完成情況，所以我專業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的認識高度出發(fā)，確定了調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的必要性和重要性。并將短信，航空電子客票，世博門票，網(wǎng)站，郵政積分卡作為今年重點發(fā)展的業(yè)務(wù);進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的后續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。
2，狠抓重點業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(1)短信業(yè)務(wù)是電子商務(wù)的一項木本業(yè)務(wù)，20xx年專業(yè)針對短信業(yè)務(wù)開展了短信業(yè)務(wù)勞動競賽活動，并與相關(guān)責(zé)任部門簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。為了有效推動短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，專業(yè)安排專人包片掛鉤服務(wù)，每月對相關(guān)網(wǎng)點進行走訪，指導(dǎo)，及推廣一些好的經(jīng)驗，做法，使短信業(yè)務(wù)取得了迅速的發(fā)展。截止到6月底，“賬戶變動通知“短信有效用戶數(shù)累計達：143974戶;1-6月全區(qū)已實現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入：381。89萬元(38。97%)。
無錫市局：郵儲短信新開戶加辦率，匯兌短信加辦率，速遞短信加辦率，郵儲短信有效用戶數(shù)呈現(xiàn)逐月增長的態(tài)勢。其中：6月份郵儲短信新開戶加辦率達到了90。26%，匯兌短信加辦率達：53。13%，速遞短信加辦率達：70。60%， 1-5月郵儲短信有效用戶數(shù)凈增了7226戶(6月份發(fā)展的6525戶在線用戶將在7月份扣款)。截止到6月底，“賬戶變動通知”短信有效用戶數(shù)累計達：71906戶;1-6月已實現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入：183萬元(36。53%)。
(2)票務(wù)業(yè)務(wù)是一項輕型高效業(yè)務(wù)，特別是代理公路客運票，通過與移動公司，客運公司合作，年初開展了“充值送路費活動“，通過此活動，市局1-6月共銷售長途汽車票：205887張。這主要是由于通過多次項目營銷，“買車票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力，樹立了郵政為民服務(wù)的良好社會形象。
針對世博門票業(yè)務(wù)，在局市場部的支持下，開展多種方式的宣傳，提升郵政代理銷售世博門票的影響;同時專業(yè)自身也加強市場調(diào)查，細分市場，明確目標(biāo)客戶，重點對部門，銀行，保險，大專院校等單位開展了形式多樣的推廣與營銷。截止到6月底，已銷售世博門票：43350張(其中市局30957 張)，提前6個月完成了今年的一項重點經(jīng)營項目任務(wù)。因為受世博局調(diào)控的因素影響，目前世博門票出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象，影響了票量的繼續(xù)提升，一定程度上挫傷了大家的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。不過我專業(yè)通過加大世博優(yōu)惠票的銷售，及時引進“世博單月票”和“世博直通車”等舉措方便了客戶的世博之行。20xx年上半年全區(qū)世博門票收入已突破了100萬元。
航票業(yè)務(wù)是一項專業(yè)性強，競爭激烈的業(yè)務(wù)。為加快航空電子客票的發(fā)展，在專業(yè)內(nèi)部抽調(diào)精干人員，成立航空電子客票項目組;同時在五愛支局設(shè)立了票務(wù)專廳，走專業(yè)化的'經(jīng)營之路。針對網(wǎng)點營業(yè)員，專職營銷員，非營部門開展了多次業(yè)務(wù)操作，營銷等方面的培訓(xùn)，保證了業(yè)務(wù)正常的開展。通過今年上半年開展了“勞動競賽“和“專項營銷活動“后，目前航空客票業(yè)務(wù)量與前兩年相比出現(xiàn)了較大增長幅度，但離省公司的要求還有一定距離，按郵政在無錫市場上的占有率來看，還有往上拓展的巨大空間。
3，分銷業(yè)務(wù)是今年年初剛整合到電子商務(wù)專業(yè)的一項業(yè)務(wù)，專業(yè)通過市場調(diào)查，根據(jù)市場需求，本著優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價，適銷對路的原則，優(yōu)選上游供應(yīng)商。同時加強直營店，加盟店等渠道建設(shè);抓住“春節(jié)“，“端午“等節(jié)日營銷的契機，及時制定并下發(fā)了各項營銷方案;市局1—6月份累計完成分銷業(yè)務(wù)收入：100。07萬元。
4，根據(jù)省公司部署，按序時進度完成了網(wǎng)站上游客戶的發(fā)展，同時通過大客戶營銷，項目營銷，網(wǎng)點推介等方式，積分卡的銷售出現(xiàn)了快速增長，并利用積分卡實現(xiàn)了與網(wǎng)站的聯(lián)動發(fā)展。
二，存在問題
1，航空電子客票，郵政積分卡，網(wǎng)站是郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推出的新型業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開展中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)專業(yè)性強，后臺處理支撐不到位，前臺受理不熟練，營銷人員對新業(yè)務(wù)所掌握的知識也不全面;部分人員產(chǎn)生了畏難情緒，制約了業(yè)務(wù)健康，快速的發(fā)展。
2，代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已達到了一定的規(guī)模，同時由于受運營商政策的調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏后勁。
三，下半年工作計劃
1，加強培訓(xùn)。電子商務(wù)局上線的新業(yè)務(wù)很多，其中有一些業(yè)務(wù)還是有一定專業(yè)性的。針對業(yè)務(wù)開辦初期和發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的一些問題，我專業(yè)將采取集中培訓(xùn)，安排人員現(xiàn)場指導(dǎo)，歡迎操作人員到電子商務(wù)局現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)等方式，進行有針對性的培訓(xùn)，指導(dǎo)，并將對培訓(xùn)結(jié)果予以考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，快速提高各層面人員的能力，為業(yè)務(wù)的開展起到積極的作用，提升業(yè)務(wù)的市場競爭力。
2，加強宣傳。電子商務(wù)局的許多業(yè)務(wù)都是新業(yè)務(wù)，而且有些業(yè)務(wù)在無錫地區(qū)的市場競爭很激烈，但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認知度還很低。后期要通過多種媒體途徑，加強新業(yè)務(wù)的宣傳工作，在全區(qū)范圍內(nèi)營造業(yè)務(wù)氛圍。
3，聚焦短信核心業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展短信。制定并啟動下半年新一輪短信“達標(biāo)“專項營銷活動，將短信業(yè)務(wù)抓得更緊，更實，更主動，確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。通過多次項目的帶動后要把短信業(yè)務(wù)作為一種常態(tài)業(yè)務(wù)來健康有序地發(fā)展。
4，加快航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。在薄弱環(huán)節(jié)下力氣，突破瓶頸，加強營銷力度，千方百計搶占市場。加大基礎(chǔ)網(wǎng)點特別是骨干網(wǎng)點的出票量，加強后臺支撐服務(wù)能力，助力航空電子客票的拓展。
5，加大上游客戶的營銷力度，提高上游客戶的質(zhì)量，做到量質(zhì)并舉。做好網(wǎng)站直營店的維護，運營，產(chǎn)品豐富工作。逐步提高網(wǎng)站收入。
6，分銷業(yè)務(wù)要突破常規(guī)，開辟新路做大做強中秋市場，爭取搶占更多市場份額。按省公司要求創(chuàng)新發(fā)展，做好“蘇郵惠民“直營店，加盟店的拓展工作。確保年內(nèi)完成省公司的目標(biāo)，同時做到“建得起，存得住，有效益” 。
7，全力以赴，扎扎實實推進代辦類信息業(yè)務(wù)，保住現(xiàn)有規(guī)模。
8，完善內(nèi)部管理，精心組織，在服務(wù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新下功夫，優(yōu)化作業(yè)流程，做好各項業(yè)務(wù)的服務(wù)，支撐，保障工作。
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