【精選】上半年工作總結(jié)四篇
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結(jié) 篇1
課堂是組織教學的重要場所，更是學生生命的主陣地。我們實施素質(zhì)教育，注重學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)造思維的確立和培養(yǎng)，首先就要引發(fā)學生主動學習的熱情，激發(fā)求知欲，樹立自信心。在自信、主動的學習狀態(tài)下，學生的創(chuàng)新能力才能得到培養(yǎng)。葉瀾教授的“新基礎(chǔ)教育”理論非常注重學生主動精神的培養(yǎng)。倡導“把課堂還給學生”，“讓課堂煥發(fā)生命活力”。我在這學期的課堂教學中利用“新基礎(chǔ)教育”理論進行教學方面作了一些工作，取得了一些效果。
一、在教學的內(nèi)容設(shè)置上，教師要充分考慮到孩子的生理、心理特點，針對本學期的研究專題，打破了原來的'編排體系，對教材作了全面的整理、重組，本學期重點研究的課文是：《蘋果里的“五角星”》《最佳路徑》《三顧茅廬》《祁黃羊》《公儀修拒收禮物》《永遠的白衣戰(zhàn)士》《“番茄太陽”》《第一次抱母親》《天鵝的故事》《生命的壯歌》《黃河的主人》。
二、做好教學工作計劃，在學生能力發(fā)展的研究上培養(yǎng)學生各方面的能力。
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)學生概括段意的能力。
1、抓住文中中心句概括段意。比如《第一朵杏花》地16小節(jié)中有這樣一句話“竺爺爺正是通過常年的精確觀察，才掌握了氣候變化的規(guī)律�！焙苊黠@，這句話就是本節(jié)的中心句，在概括段意時，就可引導學生用這句話來概括本節(jié)段意。
2、抓住幾個段落的主要意思概括段意。如《天鵝的故事》第2——8小節(jié)主要寫了一群天鵝破冰覓食的故事，在概括段意時就可引導學生概括成“一群天鵝在一只老天鵝的感召下英勇破冰。”
3、把幾個段落的意思連起來概括段意�！度祟惖睦蠋煛返�3——6小節(jié)介紹了人類模仿鳥類、鯨、雞蛋等各種生物，提高了飛機的性能，提高了輪船航行的速度，設(shè)計出了輕便省料的建筑物。因此在概括這幾個段落的意思時，就可采用這種方法，概括成“自然界各種生物都可以充當人類的老師�！�
（二）培養(yǎng)學生良好的預習習慣。
本學期，我們對預習作出了如下要求：劃出生字新詞，多音字要根據(jù)不同讀音分別組詞，不理解的詞語做上記號，用查字典等方法進行理解。課文讀通順、讀流利。給課文分段，概括段意。
用波浪線劃出優(yōu)美的語段或感受深刻的地方，在旁邊寫上你的感受。在有疑問的地方做好記號，提出問題，寫在書上。通過一學期的鍛煉，學生的預習能力有了明顯的提升。
（三）培養(yǎng)學生閱讀能力中的感悟能力。
在本學期“寫人類”課文的研究中，我們著重教學生掌握抓住人物的語言、動作、神態(tài)、心理等方面來體會人物當時的心情，感悟文本的核心價值。比如《三顧茅廬》一課，在教學中，教師緊緊抓住文中人物的語言和行為動作，引導學生扣住“你一點兒也不尊重人才，這次你就不要去了。”“離諸葛亮的住處還有半里多路，劉備就下馬步行�！薄肮ЧЬ淳础薄暗攘税肷喂し颉�，“又等了一個時辰”這些表現(xiàn)人物精神的詞語和句子，通過反復體味、推敲、揣摩，深入文本核心，體會人物內(nèi)心，由表及里、由淺入深地“咬文嚼字”，學生對劉備尊重人才、求賢若渴的精神就逐漸清晰和豐滿了。
以上是我20xx年上半年工作總結(jié)，可以說，這學期的研究，我才剛剛起步，在今后的教學工作中，我將繼續(xù)進行新基礎(chǔ)教學研究，不斷提高教學水平，也使自己的研究能力再上一個新臺階。
上半年工作總結(jié) 篇2
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的'人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
上半年工作總結(jié) 篇3
今年上半年，雙生市場分局緊緊圍繞全市工商行政管理工作目標，群策群力、上下一心、團結(jié)拼搏、開拓進取、抓實事、攻難事、創(chuàng)新事，主動深化商事制度改革，加強市場監(jiān)管，服務非公黨建，強化消費維權(quán)，各項工作取得良好成效。截止至6月18日，分局新登記市場主體xxx戶，與去年同比增長43%，其中：企業(yè)49戶，同比增長81%；個體工商戶xxx戶，同比增長xx%。新登記企業(yè)的注冊資本總額達xxxx萬元，同比增長224%。新登記的內(nèi)資企業(yè)中，私營企業(yè)49戶，占xxx%。查處各類經(jīng)濟違法違章案件11件，收繳罰沒款76000元。受理處理各類消費者投訴舉報xx件，已辦結(jié)28件，挽回經(jīng)濟損失xxxx多元。
一、全面推進工商體制改革，雙生市場工商行政管理各項工作取得良好成效
�。ㄒ唬┤Ψ⻊帐袌鎏嵘p生市場主體年報率全市占先。截止至XX年6月18日，XX年度企業(yè)年報率xx.17%，XX年度個體工商戶年報率76.6%，XX年度企業(yè)年報率xx.23%，XX年度個體工商戶年報率xx.06%，XX年度農(nóng)民專業(yè)合作社年報率100%，居全市市場主體年報率前列。一是強化年報工作責任。按照行業(yè)、市場監(jiān)管職責，細化年報推進工作目標責任，建立片區(qū)監(jiān)管責任制，訂目標，抓落實。在建材、摩托車、房地產(chǎn)、汽車、成品油、宏進市場轄區(qū)，組織工商人員分片分組邁入企業(yè)大門，開展一對一、面對面的年報宣傳、指導活動。二是強化年報窗口服務。印制了《企業(yè)年度報告信息公示指南》等資料提供給轄區(qū)各注冊登記服務窗口，供前來咨詢的群眾免費取閱。專門設(shè)立年報公示自助區(qū)，免費提供上網(wǎng)設(shè)備，并指定工作人員現(xiàn)場指導申報人走完年報公示流程。同時，通過專線專人值班的方式，接聽或當面答復窗口咨詢。打來電話咨詢或到場咨詢的量達到日平均983個。三是強化年報指導到位。針對城區(qū)建材、摩托車等行業(yè)集中區(qū)域和專業(yè)市場，工商人員通過預約的方式，主動上門，手把手指導企業(yè)主網(wǎng)上申報年度報告，為企業(yè)節(jié)省時間及精力。四是強化年報宣傳到位。搭建移動網(wǎng)絡(luò)信息推送平臺，將年報通知發(fā)送到經(jīng)營戶手機上。轄區(qū)很多經(jīng)營戶通過手機短信知曉年報工作的'重要性，紛紛打電話或前來咨詢。此外，在建材市場、摩托車市場、農(nóng)批市場出版了年報流程指南板報，圖文并茂講解年報過程，吸引不少經(jīng)營戶駐足觀看學習。五是強化黨員年報“包聯(lián)”服務。在農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場，通過市場個私企業(yè)黨支部的黨員，組建一支“黨員志愿服務隊”，建立片區(qū)包聯(lián)服務制，落實黨員志愿者對應多個片區(qū)，進店面開展“點對點”年報指導服務。
�。ǘ叭�(lián)三亮四促進”推進農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場非公黨建�！叭�(lián)”，一是聯(lián)商會，把支部建在商會上，支部籌建與民眾商會、供應商商會“捆綁”籌建。二是聯(lián)支部，把支部聯(lián)結(jié)在市場管理方上，批發(fā)市場支部與市場工商所支部結(jié)對子。三是聯(lián)商戶，把黨員分配到市場監(jiān)管網(wǎng)格上，形成“一網(wǎng)九格”的“黨員聯(lián)商戶”互動格局�！叭痢�，一是找黨員，亮身份，開展“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”亮牌活動，主動亮明黨員經(jīng)營戶身份。二是亮承諾，優(yōu)服務。開展黨員“一句話”明示承諾活動。三是亮監(jiān)督，樹公信。組織開展黨員“三個一”活動，即建立黨員“一人一卡”、開展“一年一問候”和“一年一評優(yōu)”活動�！八拇佟�，一是落實“四有”目標，促進支部黨建制度規(guī)范。二是大力建設(shè)誠信市場，促進市場誠信經(jīng)營。三是開展互幫互助活動，促進市場和諧。四是實施“互聯(lián)網(wǎng)+”工程，促進市場創(chuàng)新發(fā)展。通過實施“三聯(lián)三亮四促進”措施，在市場工商所、市場黨支部和市場商會的“穿針引線”下，一些黨員嘗到了團體購銷的甜頭，一些黨員得到了及時貸款解了燃眉之急，一些黨員加入批發(fā)市場“微進商城”拓展了商機。
�。ㄈ┱D規(guī)范市場秩序維護公平競爭秩序。一是開展利用格式合同條款侵害消費者權(quán)益整治行動，重點檢查房地產(chǎn)、汽車、物流等行業(yè)企業(yè)使用的格式合同，打擊合同格式條款中免除自己的責任、加重消費者的責任、排除消費者權(quán)利的違法行為，查處合同案1件。二是開展打擊商標侵權(quán)違法行動，查處假冒“牛欄山”白酒，女主播、黃金時代、卡倫斯、pierkadan、不凡帝、力豹狼libaolang、appecls、appecls、泰瑪斯等不合格標稱商標服裝，假冒“歐米茄”、“天梭”商標手表等案6件。三是開展春耕護農(nóng)行動，從全市種子流通的源頭市場著手，對市場內(nèi)的十余戶種子批發(fā)代理商進行了全面檢查，發(fā)放宣傳材料400余份，督促整改2戶，確保種子流通“源頭清”。四是開展汽車市場專項執(zhí)法工作，對4s店、專營店等汽車銷售企業(yè)進行檢查，查處無照經(jīng)營案1件、違法廣告案1件。五是開展房地產(chǎn)行業(yè)專項整治，嚴厲打擊各種違法、違規(guī)和虛假房地產(chǎn)廣告，對1件抽獎式有獎銷售案進行調(diào)查。六是加大商品檢測力度。對鋼材、鍍鋅管、兒童玩具、成人服裝等商品17個批次進行檢測，查處不合格商品案5件。七是全力保障農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場“年貨交易會”公平交易秩序，對糧油、茶葉、飲料、蔬菜、水果、糖果、海產(chǎn)品、乳制品、酒類和各類干貨、炒貨等節(jié)日消費食品等品種進行檢查，發(fā)出責令整改10份，辦理變更登記8戶。
上半年工作總結(jié) 篇4
時光如水，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間，08年已經(jīng)過去一半了，在市局黨組的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務科認真完成所有財務核算及收支工作，對各單位財務指標進行考核，分析及監(jiān)督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出，具體情況匯報如下：
一、以人為本抓管理，夯實基礎(chǔ)促工作。
1、堅持學習，不斷提高工作能力。
年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結(jié)合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經(jīng)專業(yè)知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設(shè)“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結(jié)一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養(yǎng)，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。
2、明確分工，落實工作責任制。
根據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進取、扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權(quán)限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，周周有科務會，強化了人員的責任感，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時促進了財務人員合作與團結(jié)，從制度上奠定了完成年度目標任務的基礎(chǔ)。
二、圍繞目標抓落實，扎實工作出成效。
1、上半年財務收支情況
全系統(tǒng)實現(xiàn)收入103萬元，占年度預算26%，比上年增長-44%；其中：市局收入40.5萬元，占年度預算21.3%，比上年增長-80.2%；
全系統(tǒng)實現(xiàn)支出593.2萬元，占年度預算的60.5%，比上年同期增長38.2%；其中:市局支出220.9萬元，占年度預算61.3%，比上年同期上升41.4%；縣級局支出272.3萬元，占年度預算43.2%，比上年同期上升29.6%；
2、規(guī)范財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執(zhí)行標準，認真編制了全系統(tǒng)的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規(guī)范財務管理提供了制度保證，今年對全系統(tǒng)的財務收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的違反財經(jīng)紀律的問題，都是按財務制度的規(guī)定執(zhí)行。
3、加強報賬員隊伍建設(shè)，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關(guān)業(yè)務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。
4、合理調(diào)度資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的'需要。根據(jù)年度預算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，及時調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運轉(zhuǎn)。
5、對全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進行了核查登記，組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺階，對全系統(tǒng)往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產(chǎn)臺賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。
6、積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對20xx年的會計檔案進行整理歸檔，經(jīng)過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。
7、完成了兩個縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計方案，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，預計今年年底能動工新建。
20xx年下半年工作任務
認真與省財政廳、省局對好帳，爭取更多的財政資金。
認真編制好全系統(tǒng)的財務總預算工作;
認真做好20xx年度財務總決算工作;
認真清理20xx-20xx年度的財務會計帳目和往來帳款；
認真做好每月的財務報表和帳務處理；
認真做好財務檔案的整理；
認真完成好省局下達的各項工作任務；
認真完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
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