關(guān)于上半年工作總結(jié)9篇
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。可是怎樣寫(xiě)工作總結(jié)才能出彩呢？以下是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié) 篇1
今年上半年，縣社在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市社的悉心指導(dǎo)下，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。特別是以下幾方面具有一定特色�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、“三三六”工程目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、扶持發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社20家以上。
這項(xiàng)工作，我單位是協(xié)辦單位，但我們也傾注了全力。今年來(lái)，已牽頭成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社2家，支持扶持農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社20余家。
�、艩款^成立4家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社，分別是：縣瑞源棉花種植專(zhuān)業(yè)合作社、縣迷迭香種植專(zhuān)業(yè)合作社、縣蓮藕專(zhuān)業(yè)合作社、縣蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社。
⑵支持15家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社申報(bào)省“百千萬(wàn)工程”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目�，F(xiàn)已與各農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)系溝通，初步確定縣勝峰茶葉專(zhuān)業(yè)合作社申報(bào)省現(xiàn)代茶葉產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，對(duì)10余家棉花專(zhuān)業(yè)合作社申報(bào)省天然纖維產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目正在篩選中。
�、侵笇�(dǎo)2家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社申報(bào)農(nóng)業(yè)部“國(guó)家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社示范社”。分別是：縣棉花專(zhuān)業(yè)合作社、縣蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社，資料已經(jīng)上報(bào)省里，有望批復(fù)1家
2、推進(jìn)省棉麻集團(tuán)有限公司產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接項(xiàng)目實(shí)施。該項(xiàng)目由省棉麻集團(tuán)公司牽頭，采取“一拖三”方式，支持我縣3家農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社建設(shè)，已到位資金504萬(wàn)元。目前項(xiàng)目已完成招投標(biāo)，正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)7月底竣工驗(yàn)收。
二、特色工作
1、爭(zhēng)項(xiàng)爭(zhēng)資又有新進(jìn)展。20xx年申報(bào)的護(hù)城五星南瓜專(zhuān)業(yè)合作社1000畝無(wú)公害種植基地項(xiàng)目已上報(bào)全國(guó)供銷(xiāo)總社，有望爭(zhēng)取50萬(wàn)元國(guó)家無(wú)償扶持建設(shè)資金。
2、重建農(nóng)資銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。縣社在市社的指導(dǎo)和支持下，投入20余萬(wàn)元，在全縣建立了19個(gè)農(nóng)資銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，重建放心農(nóng)資銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)逐步恢復(fù)供銷(xiāo)社在農(nóng)資供應(yīng)中的主渠道地位，主要銷(xiāo)售金葉復(fù)合肥，上半年已完成銷(xiāo)售近1000噸。
3、穩(wěn)步推進(jìn)原絲綢廠老辦公樓22住戶(hù)拆遷工作。政府投資300萬(wàn)元興建的安置房已開(kāi)工，縣社正在上門(mén)做拆遷動(dòng)員工作，目前進(jìn)展順利。
三、存在的主要問(wèn)題及建議
1、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社運(yùn)行亟待規(guī)范。我縣農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社已有200多家，但是能?chē)?yán)格按照章程進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的很少，主要表現(xiàn)在：沒(méi)有專(zhuān)職會(huì)計(jì)、理事會(huì)等，機(jī)構(gòu)設(shè)置空心化，沒(méi)有按時(shí)召開(kāi)社員代表大會(huì)，沒(méi)有按規(guī)定足額分配盈余等。建議縣委、縣政府責(zé)令相關(guān)部門(mén)開(kāi)展清理規(guī)范的系列行動(dòng)。
2、農(nóng)資市場(chǎng)混亂，亟待整頓�？h農(nóng)資需求量大，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，但是農(nóng)資市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，沒(méi)有明確的強(qiáng)有力部門(mén)牽頭管理，以次充好現(xiàn)象大量存在，坑農(nóng)害農(nóng)事件時(shí)有發(fā)生。建議縣委、縣政府進(jìn)一步明確部門(mén)管理職責(zé)，加強(qiáng)整頓和監(jiān)管。
上半年工作總結(jié) 篇2
今年1—6月份，我縣信訪工作在上級(jí)信訪部門(mén)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查，主要工作如下：
（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的日常工作，信訪局上半年信訪工作總結(jié)與下半年工作打算。
1—6月份，我局共受理群眾來(lái)信**件，與上年同期對(duì)比上升**%，其中初信**件，上升**%，重復(fù)信**件，下降**%。在**件初信中，求決類(lèi)的**件，占初信總件數(shù)的**%；檢舉揭發(fā)類(lèi)的**件，占**%；反映建議類(lèi)的**件，占**%。1—6月份共接待群眾來(lái)訪**批，計(jì)**人次，與上年同期對(duì)比分別上升**%和下降**%。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。
�。ǘ﹫�(jiān)持信訪工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪工作。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有關(guān)部門(mén)和單位主動(dòng)做好工作，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。
周密部署，落實(shí)責(zé)任。縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)維護(hù)穩(wěn)定和信訪會(huì)議，親自交辦信訪問(wèn)題**件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶(hù)，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。
開(kāi)展排查，及時(shí)調(diào)處。從*月*日召開(kāi)的會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)組織力量開(kāi)展了信訪疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，對(duì)排查出來(lái)的信訪問(wèn)題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在會(huì)前。全國(guó)兩會(huì)期間，我縣無(wú)去京上訪，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。
�。ㄈ┳龊�**赴省上訪勸阻工作。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)信訪部門(mén)自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。
一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪干部的培訓(xùn)，今年*月份組織了**名機(jī)關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過(guò)參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。
�。ㄎ澹┓e極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
信訪工作是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過(guò)信訪工作得到及時(shí)反映。群眾通過(guò)信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表和建議，工作總結(jié)《信訪局上半年信訪工作總結(jié)與下半年工作打算》。為此，在全縣上下開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作中，信訪干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門(mén)的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的工作中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要工作，積極推進(jìn)信訪工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的工作打算
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪干部隊(duì)伍的素質(zhì)。
進(jìn)一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪干部，提高基層就地化解信訪問(wèn)題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪、無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)信訪積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪，使大部分信訪問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿(mǎn)腔熱情、真心實(shí)意地對(duì)待上訪群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂(yōu)解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定。
（二）建立涉法信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪工作法治化建設(shè)步伐。
按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想工作，主動(dòng)回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>
針對(duì)當(dāng)前信訪工作面臨的形勢(shì)和變化，下一步信訪工作的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)抓好國(guó)務(wù)院《信訪條例》和新修訂[]
的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹工作，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作部門(mén)依法處理信訪問(wèn)題和信訪人依法信訪的行為，依法治理信訪秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪問(wèn)題，凡屬涉法問(wèn)題，要說(shuō)服引導(dǎo)信訪人通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。
�。ㄈ╅_(kāi)展信訪老戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶(hù)的信訪問(wèn)題。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪工作機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶(hù)產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶(hù)，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶(hù)，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪老戶(hù)反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到100％；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶(hù)問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄋ模┘哟笮旁L案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年上半年區(qū)科協(xié)緊緊圍繞區(qū)委的決策部署和區(qū)政府的中心工作，以“全國(guó)科普示范區(qū)”為抓手、舉全會(huì)之力、勤奮工作，各項(xiàng)工作按預(yù)定計(jì)劃完成任務(wù)。在科普惠農(nóng)興村計(jì)劃中，我區(qū)有兩個(gè)單位獲得全國(guó)先進(jìn)單位，獲得上級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬(wàn)元;在青少年創(chuàng)新大賽中，我區(qū)獲得自治區(qū)二等獎(jiǎng)兩3項(xiàng)、三等獎(jiǎng)17項(xiàng)的好成績(jī)。
一、上半年我們主要做了以下幾項(xiàng)工作
(一)開(kāi)展送溫暖送慰問(wèn)活動(dòng)
我會(huì)積極貫徹執(zhí)行黨的關(guān)注民生、改善民生的重要舉措，春節(jié)和重陽(yáng)節(jié)，分別走訪慰問(wèn)了掛點(diǎn)社區(qū)困難戶(hù)、困難黨員和單位退休老干部、單位困難黨員，送上慰問(wèn)金合計(jì)3000元，為他們籌備曖冬。在“送溫暖”的同時(shí)，我會(huì)更加注重“送精神食糧”，為部份在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中失敗的困難群眾及下崗工人送上寒冬的溫暖慰問(wèn)，耐心與他們交談，了解他們目前的困難情況，宣傳了最近出臺(tái)的與其切身利益關(guān)系較大的政策、法規(guī)，并為貧困戶(hù)提供了急切需要的致富信息和實(shí)用技術(shù)書(shū)籍，鼓勵(lì)他們重新振作起來(lái)，盡快走上致富的道路。
(二)深化群團(tuán)改革工作。20xx年12月25日，中共港北區(qū)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)《港北區(qū)科協(xié)系統(tǒng)深化改革實(shí)施方案》的通知。
1、健全完善全區(qū)科協(xié)組織建設(shè)。一是企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)。20xx年1月15日成立了貴港市鴻豐米業(yè)有限公司科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì);二是積極推進(jìn)農(nóng)技協(xié)建設(shè)。20xx年4月28日成立了貴港市港北區(qū)雨生現(xiàn)代農(nóng)業(yè)種植協(xié)會(huì)。
2、建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)科協(xié)組織建設(shè)。于20xx年5月10日，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)把《關(guān)于建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)科協(xié)組織建設(shè)的方案》發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)�，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)現(xiàn)有負(fù)責(zé)人、有機(jī)構(gòu)牌子和辦公地點(diǎn)、有議事規(guī)程，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)科協(xié)工作基本完成。
(三)組織開(kāi)展豐富多彩的科技活動(dòng)。
1、加強(qiáng)青少年科普宣傳。一是開(kāi)展科普進(jìn)校園活動(dòng)3次，向青少年宣傳食品安全、節(jié)約糧食和開(kāi)展預(yù)防“一氧化碳中毒”等安全事故知識(shí)科普宣傳，發(fā)放5000份宣傳資料;二是在全區(qū)開(kāi)展“快樂(lè)科普校園行”活動(dòng)和“流動(dòng)科技館”活動(dòng);全區(qū)各中小學(xué)生20000多人次參觀流動(dòng)科技館活動(dòng)，同學(xué)們通過(guò)親身的自我操作，自我感受，啟發(fā)了他們學(xué)會(huì)用科學(xué)精神去思考、用科學(xué)知識(shí)去分析、用科學(xué)方法去解決問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生的科技興趣，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新精神。
2、組織師生積極參加青少年科技創(chuàng)新大賽活動(dòng)。20xx年3月中旬，組織我區(qū)學(xué)生參加廣西第33屆青少年科技創(chuàng)新大賽，
我區(qū)獲得我區(qū)獲得自治區(qū)二等獎(jiǎng)兩3項(xiàng)、三等獎(jiǎng)17項(xiàng)的好成績(jī)，
獲獎(jiǎng)數(shù)量占了貴港的絕大部分。
二、存在的問(wèn)題
20xx年上半年盡管我們努力做了一些工作，也取得了一定的成績(jī)，但所取得的成績(jī)距離全區(qū)及全國(guó)科普示范區(qū)的要求還有相當(dāng)大的差距，主要表現(xiàn)在：一是由于單位科普工作者人員較少，因此科普宣傳范圍不廣，內(nèi)容不豐富，次數(shù)不多;二是各中小學(xué)開(kāi)展青少年科技教育活動(dòng)面不夠大，科技創(chuàng)新思路和方法有待提高;三是科協(xié)的管理水平和科普隊(duì)伍建設(shè)有待于加強(qiáng);四是全區(qū)科普基礎(chǔ)設(shè)施薄弱;五是建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)科協(xié)組織建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)未落實(shí)。
三、下半年工作計(jì)劃
(一)繼續(xù)積極主動(dòng)派領(lǐng)導(dǎo)工作人員參加區(qū)委區(qū)政府的中心工作。
(二)抓實(shí)抓細(xì)科普惠農(nóng)興村項(xiàng)目的實(shí)施。
(三)抓好青少年科普工作頂起貴港市青少年創(chuàng)技創(chuàng)新半邊天的作用。
(四)認(rèn)真做好科技工作者與區(qū)委區(qū)政府的橋梁紐帶工作，為科技工作者排憂(yōu)解難，推動(dòng)科技工作者為我區(qū)工作獻(xiàn)策出力。
(五)深化科協(xié)機(jī)關(guān)和科協(xié)組織體系改革。著重加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)科協(xié)建設(shè)，健全完善全科協(xié)組織體系。推動(dòng)科協(xié)組織向基層延伸，著重加強(qiáng)園區(qū)、企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)，積極推進(jìn)社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)科協(xié)和農(nóng)技協(xié)建設(shè)。探索成立社區(qū)科普服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)。在科普惠農(nóng)興村計(jì)劃獲獎(jiǎng)項(xiàng)目單位和有條件的村屯建立科普室、科普長(zhǎng)廊。
上半年工作總結(jié) 篇4
忙碌的20××年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20××年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20××年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20××年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20××年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇5
一、上半年開(kāi)展的主要工作
(一)加強(qiáng)法制宣傳教育工作。制定物價(jià)局法制宣傳工作計(jì)劃。利用 “3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“6·1”《湖北省價(jià)格條例》施行日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)懸掛條幅、宣傳展板、街頭現(xiàn)場(chǎng)宣傳、互動(dòng)競(jìng)答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式，開(kāi)展生動(dòng)活潑的宣傳活動(dòng)，主動(dòng)向社會(huì)承諾。
(二)積極做好“七五”普法中期驗(yàn)收工作。為切實(shí)提高廣大干部職工法律素質(zhì)和依法行政水平，根據(jù)法治XX建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進(jìn)一步完善“誰(shuí)主管、誰(shuí)普法、誰(shuí)執(zhí)法、誰(shuí)普法”工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，按照《市物價(jià)局20xx年度法制宣傳教育工作計(jì)劃》，把法制學(xué)習(xí)作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的重要方面，納入中心組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，以各科室、部門(mén)為單位，建立學(xué)習(xí)筆記。按照有關(guān)要求做好中期普法工作。6月27日下午，我局邀請(qǐng)市“七五”普法講師團(tuán)成員、市委黨校魏校長(zhǎng)同志為我局全體干部職工進(jìn)行“憲法”講座。通過(guò)此次授課，努力提高全局干部職工的憲法、法律意識(shí)，培養(yǎng)民主法制觀念、愛(ài)國(guó)意識(shí)和國(guó)家安全統(tǒng)一意識(shí)，提高廣大干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法制理論水平，提高依法行政和依法治價(jià)的水平和能力。
(三)堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)法制度。把法制學(xué)習(xí)作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的重要方面，納入中心組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，安排了一次中心組集體學(xué)習(xí)憲法和黨組集體研究法制工作的活動(dòng)。
(四)強(qiáng)化定價(jià)管理，加大依法治價(jià)力度。規(guī)范政府定價(jià)行為，嚴(yán)格執(zhí)行新版《湖北省定價(jià)目錄》，嚴(yán)格按照程序定價(jià)。認(rèn)真履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，依法對(duì)政府定價(jià)、行政事業(yè)性收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)等價(jià)格活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)新版定價(jià)目錄相關(guān)要求;二是廣泛宣傳新版定價(jià)目錄;三是貫徹落實(shí)新版定價(jià)目錄。要求各縣、市、區(qū)發(fā)改(物價(jià))局和市物價(jià)局業(yè)務(wù)科室要按照新版定價(jià)目錄對(duì)照20xx年版定價(jià)目錄認(rèn)真清理文件，對(duì)沒(méi)有納入新版定價(jià)目錄的商品和服務(wù)價(jià)格文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)決予以廢止并做好相應(yīng)處置工作。采取“兩隨機(jī)一公開(kāi)”的方式，從價(jià)格執(zhí)法人員名錄庫(kù)中隨機(jī)抽取執(zhí)法人員，從對(duì)應(yīng)的行政執(zhí)法對(duì)象名錄中選取的8家市直醫(yī)療單位中抽取3家醫(yī)療單位進(jìn)行檢查。
(五)依法加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控監(jiān)管。圍繞XX市政府確定的價(jià)格調(diào)控目標(biāo)，認(rèn)真履行了價(jià)格調(diào)控監(jiān)管職能，進(jìn)一步完善社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大財(cái)政支持力度，聯(lián)系民政、人社局落實(shí)了2月份價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼資金的發(fā)放。今年2月份XX市CPI指數(shù)為3.6%，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)啟動(dòng)社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市物價(jià)局率先行動(dòng)，與民政、人社局積極聯(lián)系啟動(dòng)發(fā)放2月份的價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼。XX市的城鄉(xiāng)低保對(duì)象、城鄉(xiāng)特困人員、享受?chē)?guó)家定期撫恤補(bǔ)助的優(yōu)撫對(duì)象和聯(lián)動(dòng)機(jī)制啟動(dòng)當(dāng)月領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員發(fā)放人員為202175人，發(fā)放金額為292.17萬(wàn)元。
(六)全面落實(shí)法律顧問(wèn)制度。聘請(qǐng)了一名常年法律顧問(wèn)，并落實(shí)了相關(guān)職責(zé)和雙方的合法權(quán)益。
(七)開(kāi)展好公平競(jìng)爭(zhēng)審查工作。對(duì)20xx年之前出臺(tái)的政策措施，市局將繼續(xù)進(jìn)行自查自糾，確保公平競(jìng)爭(zhēng)審查清理到位。并督促各縣市區(qū)開(kāi)展好公平競(jìng)爭(zhēng)審查。
(八)承擔(dān)人大建議、政協(xié)提案辦理工作。今年我局收到市政府督辦室轉(zhuǎn)交的20xx年省政協(xié)提案1件，市政協(xié)提案協(xié)辦件3件，分辦1件。努力做到代表、委員面商率100%，滿(mǎn)意率100%。
(九)規(guī)范投訴咨詢(xún)工作流程。通過(guò)公眾訴求、e線(xiàn)民生、信訪等渠道、規(guī)范工作責(zé)任制，強(qiáng)化辦理情況督查，切實(shí)做到群眾價(jià)格投訴舉報(bào)咨詢(xún)件件有著落、事事有回音。今年上半年共收到公眾訴求、e線(xiàn)民生10件，陽(yáng)光信訪轉(zhuǎn)辦件2件，已經(jīng)全部處理完畢。根據(jù)湖北省物價(jià)局20xx年4月27日下達(dá)的行政復(fù)議答復(fù)通知書(shū)要求，就周洋對(duì)本機(jī)關(guān)20xx年4月17日作出的舉報(bào)件回復(fù)提出復(fù)議請(qǐng)求，做出了答復(fù)。
二、下半年主要工作安排
(一)做好公平競(jìng)爭(zhēng)審查工作。一是督促縣、市、區(qū)建立協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制。二是市本級(jí)全面貫徹落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度，組織開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)審查有關(guān)工作。三是按照“誰(shuí)制定、誰(shuí)清理”的原則，對(duì)現(xiàn)行政策措施、文件進(jìn)行全面清理，對(duì)增量進(jìn)行審查。
(二)做好實(shí)施價(jià)格監(jiān)管全覆蓋工作。加大價(jià)格執(zhí)法力度，推進(jìn)價(jià)格執(zhí)法體制機(jī)制創(chuàng)新，提升我市依法治價(jià)水平。
(三)做好無(wú)紙化學(xué)法用法考試工作。組織全局干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平。
(四)做好法律宣傳工作。下半年將利用憲法日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合各縣市區(qū)發(fā)改局，走進(jìn)社區(qū)走上街頭，設(shè)置宣傳點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾講解物價(jià)管理知識(shí)、宣傳相關(guān)法律政策，受理群眾咨詢(xún)投訴。
上半年工作總結(jié) 篇6
一、本半年工作總結(jié)
XX年上半年一眨眼即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)自身不斷努力的工作，也有了一點(diǎn)小小收獲，臨近年半，我感覺(jué)很有必要對(duì)自己的工作做一下自我總結(jié)了。其主要目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解�？梢郧逦�、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二.部門(mén)工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在 1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2) 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
四.XX年下半年工作計(jì)劃
在下半年的'工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷(xiāo)售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話(huà)銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部擬定XX年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。
XX年下半年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好XX年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
上半年工作總結(jié) 篇7
年初以來(lái)，按照市委的總體部署，繼續(xù)堅(jiān)持“工業(yè)支撐、項(xiàng)目拉動(dòng)、多元推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展”的總體工作思路，充分利用國(guó)家發(fā)展東北老工業(yè)基地政策，我們局全體機(jī)關(guān)干部緊緊圍繞改革攻堅(jiān)戰(zhàn)、項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)這兩條主線(xiàn)，全面的開(kāi)展了工作。
1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作情況 2、工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展情況
年初將我市工業(yè)項(xiàng)目落實(shí)到經(jīng)貿(mào)局、工業(yè)控股公司、項(xiàng)目辦等并落實(shí)到專(zhuān)人，跟蹤不放。截至到目前，己取得了不同程度的進(jìn)展。
一是異型膠管項(xiàng)目。該項(xiàng)目屬續(xù)建改造項(xiàng)目，由大安橡膠工業(yè)總公司承辦，具體由經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)，異型膠管項(xiàng)目由溫德君在北京融資，目前己完成企業(yè)注冊(cè)等全部手續(xù)，融資渠道有三個(gè)，據(jù)反饋的消息近期可到位資金。
二是糖廠玉米色素項(xiàng)目。該項(xiàng)目在3月24日，大安糖廠和長(zhǎng)春天裕應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)公司正式簽訂合同，由天裕技術(shù)開(kāi)發(fā)公司以570萬(wàn)元買(mǎi)斷糖廠，用于玉米黃色素等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。目前，資金尚末到位。
三是汽車(chē)靠背有限責(zé)任公司的座椅總成項(xiàng)目。大安市汽車(chē)靠背有限責(zé)任公司在市委、市政府的幫助下成功的與武漢云鶴集團(tuán)洽談簽約了生產(chǎn)汽車(chē)靠背座椅總成項(xiàng)目，目前企業(yè)正在擴(kuò)建廠房和安裝設(shè)備等工作，邊安裝，邊試產(chǎn)
品第一批產(chǎn)品己經(jīng)供貨，7月中旬試車(chē)。
四是尼龍-11樹(shù)脂項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目一是繼續(xù)在與正信集團(tuán)洽談，對(duì)方表示今年一定把項(xiàng)目搞上去。二是尋求新的投資者。目前，己經(jīng)同遼寧、吉林、北京等省市的16家客商進(jìn)行了接觸洽談，并向香港駐深圳的“香港恒盈利豐投資公司”、“深圳市世達(dá)投資公司”等7家公司傳遞了項(xiàng)目資料，現(xiàn)在工業(yè)控股公司范立君正在深圳與香港恒盈利豐投資公司洽談。
五是本色草漿項(xiàng)目。本色草漿項(xiàng)目爭(zhēng)取與國(guó)情委、國(guó)家扶貪辦融資合作，該項(xiàng)目現(xiàn)正在洽談運(yùn)作當(dāng)中。
六是“大安市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心”項(xiàng)目。該項(xiàng)目實(shí)質(zhì)是一個(gè)融資平臺(tái)，上海澤慧企業(yè)公司為我市設(shè)計(jì)“中心”方案。該“中心”方案將包括農(nóng)產(chǎn)品的深加工項(xiàng)目。
3、企業(yè)改革工作進(jìn)展情況。
按照年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確立的全力打好改革攻堅(jiān)戰(zhàn)的要求，堅(jiān)持積極穩(wěn)妥，務(wù)求實(shí)效的原則，突出抓了三項(xiàng)工作。
一是集中力量抓重點(diǎn)企業(yè)改制。把石油機(jī)械股份有限公司的改制工作作為重點(diǎn)，力求在改革與招商結(jié)合上實(shí)現(xiàn)突破。在有意向購(gòu)買(mǎi)石油機(jī)械股份有限公司的幾位客商中，我們確定了雙鴨山市振興煤礦的老板做為購(gòu)買(mǎi)石油機(jī)械股份有限公司主要招商對(duì)象，經(jīng)多次洽談和到企業(yè)實(shí)際考察，確定了企業(yè)產(chǎn)權(quán)出售標(biāo)的2，500萬(wàn)元，由對(duì)方買(mǎi)斷企業(yè)產(chǎn)權(quán)，購(gòu)買(mǎi)資金全部用于解決陳欠工資、集資款、欠交社保養(yǎng)老金、職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等。
二是集中時(shí)間抓破產(chǎn)工作，為“雙退”打基礎(chǔ)。將企業(yè)的破產(chǎn)工作從申報(bào)、審批、評(píng)估、清算到財(cái)產(chǎn)分配都集中時(shí)間，集中人力，抓緊抓實(shí)，并經(jīng)常調(diào)度。目前石油機(jī)械股份有限公司、石油鉆采廠、大發(fā)酒廠、石油機(jī)械配件廠、大安罐頭總廠五戶(hù)企業(yè)已進(jìn)入破產(chǎn)程序，近期均可以完成破產(chǎn)終結(jié)工作。其中：石油機(jī)械股份有限公司只差法院對(duì)破產(chǎn)分配方案依法裁決，宣布破產(chǎn)終結(jié)后整個(gè)石油機(jī)械股份有限公司破產(chǎn)工作將全部結(jié)束。
三是積極組織搞好宣傳，公開(kāi)出售一批企業(yè)。4月份通過(guò)大安電視臺(tái)、白城日?qǐng)?bào)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布7戶(hù)企業(yè)出售公告，并對(duì)投標(biāo)者做強(qiáng)做大企業(yè)的能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、誠(chéng)信度、對(duì)職工負(fù)責(zé)的態(tài)度、產(chǎn)品研制與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力等方面提出了具體要求。
二、下步工作安排
為了確保完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)，下一步要緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬�、抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)。
上半年，由于石油機(jī)械股份有限公司的停產(chǎn)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表不及時(shí)等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)速度增長(zhǎng)緩慢，尤其是 一是加強(qiáng)工業(yè)生產(chǎn)指揮調(diào)度。下半年，要加強(qiáng)工業(yè)生產(chǎn)的指揮調(diào)度，搞好工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的超前預(yù)測(cè)和分析，要發(fā)揮經(jīng)貿(mào)局、統(tǒng)計(jì)局、民營(yíng)局及各工業(yè)主管部門(mén)的綜合、協(xié)調(diào)作用，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，深入工業(yè)企業(yè)調(diào)查研究，掌握運(yùn)行態(tài)勢(shì)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整處理。要抓好統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，對(duì)沒(méi)有安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)的基層單位要確定專(zhuān)人，對(duì)工作變動(dòng)，輪崗創(chuàng)業(yè)造成空檔的要安排專(zhuān)人接管，保持統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作的連續(xù)性。 三是抓好重點(diǎn)停產(chǎn)企業(yè)的啟動(dòng)工作。石油機(jī)械股份有限公司人員多、資產(chǎn)量大是我市的支柱企業(yè)，己停產(chǎn)半年，抓好石油機(jī)的啟動(dòng)對(duì)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展起著重要作用。下半年，要加大工作力度，力爭(zhēng)早日恢復(fù)生產(chǎn)。石油機(jī)械股份有限公司的產(chǎn)權(quán)出售工作，如果雙鴨山客戶(hù)資金在6月末前不到位，就不能在依靠了，要繼續(xù)加大招商引資的力度，調(diào)動(dòng)各方面的關(guān)系，走出去，尋找合作伙伴，同時(shí)還要研究?jī)?nèi)部生產(chǎn)自救方案，下半年力爭(zhēng)啟動(dòng)生產(chǎn)。
四是扶持新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要對(duì)新建企業(yè)和有增長(zhǎng)潛力的小型民營(yíng)企業(yè)積極予以扶持，早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，成為我市工業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、新建企業(yè)吉祥米業(yè)。黑龍江吉祥米業(yè)有限責(zé)任公司投資1500萬(wàn)元，在我市的開(kāi)發(fā)區(qū)糧庫(kù)新建一條加工水稻4萬(wàn)噸精制大米生產(chǎn)線(xiàn)，現(xiàn)己到位資金350萬(wàn)元。該項(xiàng)目建成后，將成為省內(nèi)最大、最先進(jìn)的大米及其副產(chǎn)品加工基地。預(yù)計(jì)下半年可建成投產(chǎn)，今年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3000萬(wàn)元。 3、是安大牧業(yè)。自去年在罐頭總廠引進(jìn)安大牧業(yè)公司以業(yè)，企業(yè)逐步發(fā)展，計(jì)劃今年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金50萬(wàn)元。
4、是采油設(shè)備廠。這戶(hù)企業(yè)由小到大逐年上臺(tái)階，預(yù)計(jì)今年將成為產(chǎn)值超千萬(wàn)元企業(yè)，新增產(chǎn)值500萬(wàn)元以上，今年可實(shí)現(xiàn)稅金70萬(wàn)元。
5、是石油機(jī)械制造廠。該企業(yè)原是石油機(jī)械廠的配件分廠，獨(dú)立法人，他們研制的新型節(jié)能抽油機(jī)油田市場(chǎng)看好，老型抽油機(jī)改造任務(wù)量大，現(xiàn)在準(zhǔn)備擴(kuò)大場(chǎng)地和籌集資，預(yù)計(jì)年可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值500萬(wàn)元，新增300萬(wàn)元。
（二）、全力抓好企業(yè)改革工作，打好企業(yè)改革攻堅(jiān)戰(zhàn)。
國(guó)有工業(yè)企業(yè)改制關(guān)系重大，因此無(wú)論我們面前困難多大都要加以解決。我們下半年要積極做好四項(xiàng)工作。
1、加快破產(chǎn)終結(jié)速度。由各清算組牽頭單位具體負(fù)責(zé)，對(duì)石油機(jī)械有限公司、石油鉆采廠、大發(fā)酒廠等破產(chǎn)未終結(jié)的企業(yè)要主動(dòng)與法院配合，按法律規(guī)定程序，做好個(gè)別債權(quán)人的思想工作，采取有效措施，完善破產(chǎn)相關(guān)手續(xù)，加緊運(yùn)作，力爭(zhēng)在8月中旬前完成全部破產(chǎn)終結(jié)工作。
2、全力解決難點(diǎn)問(wèn)題。積極挖掘節(jié)支潛力，要通過(guò)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)、職工集資款緩付、欠社保統(tǒng)籌款緩交等辦法，解決石油機(jī)械股份有限公司支付工商行資產(chǎn)殘值變現(xiàn)資金來(lái)源不足問(wèn)題。
3、按規(guī)定規(guī)范運(yùn)作。召開(kāi)職工大會(huì)，實(shí)行職工民主表決。企業(yè)改制工作要認(rèn)真貫徹國(guó)資委《關(guān)于規(guī)范國(guó)有企業(yè)改制工作意見(jiàn)》的規(guī)定，要廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，加大政策宣傳，對(duì)改制方案在充分討論基礎(chǔ)上進(jìn)行職工民主表決，形成大會(huì)決議，按規(guī)范程序運(yùn)作。
4、實(shí)行改制包保責(zé)任制。各主管部門(mén)黨委成員要每人包保一戶(hù)企業(yè)，并要深入企業(yè)全程包保，進(jìn)行改制工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)職工進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，把好改制工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好企業(yè)改制后的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)職工權(quán)益分配、社會(huì)保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)疑問(wèn)解答，確保企業(yè)改制按章操作，收到實(shí)效。
（三）、積極抓好項(xiàng)目建設(shè)和儲(chǔ)備，打好項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)。
200X年是項(xiàng)目工作的關(guān)鍵年，是國(guó)家扶持東北老工業(yè)基地的重要一年，按照年初工作部署，下一步，要繼續(xù)堅(jiān)持以大項(xiàng)目為支撐，牢固樹(shù)立抓大項(xiàng)目意識(shí)，樹(shù)立以項(xiàng)目促增量，以增量擴(kuò)總量，以總量促發(fā)展的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：
一是抓好明膠深加工項(xiàng)目和汽車(chē)靠背座椅總成項(xiàng)目建設(shè)工作。明膠深加工項(xiàng)目總投資6000萬(wàn)元其中專(zhuān)項(xiàng)貸款4000萬(wàn)元，要積極爭(zhēng)取金融部門(mén)貸款資金完全到位，確保年計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，下步工作重點(diǎn)把靠背座椅總成項(xiàng)目盡快付諸投產(chǎn)，將其培育成為我市工業(yè)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二是盡快使我市大項(xiàng)目融資投產(chǎn)。抓好尼龍-11樹(shù)脂項(xiàng)目建設(shè)工作，把握住與長(zhǎng)春金大利公司和長(zhǎng)春春聯(lián)集團(tuán)同時(shí)洽談，爭(zhēng)取洽談成功。另一方面繼續(xù)擴(kuò)大招商引資，重新尋找合資合作伙伴，并在此基礎(chǔ)上完成向國(guó)家審報(bào)工作，盡快抓好異型膠管和本色草槳項(xiàng)目融資工作，今年力爭(zhēng)使一個(gè)項(xiàng)目投入生產(chǎn)，提高我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。
三是集中精力抓好老工業(yè)基地項(xiàng)目對(duì)上申報(bào)工作。加大項(xiàng)目包裝力度，利用好國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的政策，設(shè)計(jì)、選報(bào)幾個(gè)技改項(xiàng)目，爭(zhēng)取國(guó)家支持。從現(xiàn)有企業(yè)實(shí)際出發(fā)，采取捆綁式方法，把項(xiàng)目做細(xì)、做實(shí)、做大、做精，提高項(xiàng)目質(zhì)量。加大項(xiàng)目推介力度。強(qiáng)化項(xiàng)目宣傳，進(jìn)京跑省，多方協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)使我市更多的項(xiàng)目列入國(guó)家計(jì)劃盤(pán)子。
四是抓好工業(yè)項(xiàng)目的儲(chǔ)備。按照年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的打好項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)的要求，力爭(zhēng)建設(shè)3個(gè)投資千萬(wàn)以上工業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上使工業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到100個(gè)，努力在工業(yè)總量擴(kuò)張上實(shí)現(xiàn)突破。要組織專(zhuān)門(mén)力量，通過(guò)內(nèi)查外調(diào)等多渠道，搞好新項(xiàng)目的前期認(rèn)證和可行性研究、立項(xiàng)等工作，充實(shí)項(xiàng)目庫(kù)，搞好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，重點(diǎn)圍繞食品、服裝、羽絨加工、汽車(chē)零部件、新型建材、農(nóng)副產(chǎn)品深加工、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域上項(xiàng)目，對(duì)于一些好的項(xiàng)目要完成可研報(bào)告，并根據(jù)項(xiàng)目大小和分級(jí)加大項(xiàng)目前期論證的資金投放，有的項(xiàng)目可研報(bào)告要委托研究院、設(shè)計(jì)院等有資質(zhì)的單位進(jìn)行。
總之下一步要按照年初的總體工作安排，在上半年完成的基礎(chǔ)上查找不足，研究對(duì)策，加快進(jìn)度，企業(yè)改革要力爭(zhēng)完成攻堅(jiān)任務(wù)，項(xiàng)目建設(shè)一要力爭(zhēng)上一個(gè)有規(guī)模的加工企業(yè)，二是打造一個(gè)融資平臺(tái)。為明年工業(yè)有一個(gè)新起步創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上半年工作總結(jié) 篇8
xx年，城管辦在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市、區(qū)有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理會(huì)議精神和文件要求，采取有力措施，認(rèn)真開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，取得了明顯的工作成效，現(xiàn)將xx年上半年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度。
今年，街辦把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作作為重中之重的工作來(lái)抓，年初，召開(kāi)了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理專(zhuān)題工作會(huì)議，成立了由街道辦主任張文豪同志任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)付興全任副組長(zhǎng)的的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃、工作方案和管理制度。落實(shí)工作人員，明確工作責(zé)任。同時(shí)，要求各村（社區(qū)）、企事業(yè)單位相應(yīng)成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位一把手任組長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)群眾。
1、及時(shí)傳達(dá)區(qū)上會(huì)議精神。
全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作會(huì)議后，我辦及時(shí)召開(kāi)了保潔公司、村干部和單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)了區(qū)上會(huì)議精神，并結(jié)合我街辦實(shí)際，安排布置了下階段的工作。同時(shí)，各村（社區(qū)）、企事業(yè)各單位分別組織召開(kāi)了群眾大會(huì)，傳達(dá)了區(qū)上、街辦有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作會(huì)議精神，要求各村（社區(qū)）、各單位利用各類(lèi)會(huì)議廣泛宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知。
2、通過(guò)多種形式廣泛宣傳。
為了得到良好的宣傳效果，我辦利用執(zhí)法車(chē)保持經(jīng)常性的宣傳；另一方面印發(fā)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作宣傳資料近xx份發(fā)到每家每戶(hù)；第三是在主要干道、成渝高速出入口、各村（社區(qū)）張貼大型墻體標(biāo)語(yǔ)20條，第四是利用“桃花節(jié)”等大型活動(dòng)時(shí)間開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作相關(guān)知識(shí)宣傳； 第五是堅(jiān)持節(jié)假日和每月最后一個(gè)星期五組織開(kāi)展全街辦性衛(wèi)生大掃除，用實(shí)際行動(dòng)教育廣大群眾。
三、加大執(zhí)法力度，提升市容形象。
1、城管中隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法巡邏車(chē)300余次、執(zhí)法人900余人次，對(duì)城郊結(jié)合部、殯葬沿線(xiàn)、高速路站口兩側(cè)、城市道路沿線(xiàn)、學(xué)校周邊等各類(lèi)市場(chǎng)、流動(dòng)攤點(diǎn)（區(qū)）、建材經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、洗（修）車(chē)場(chǎng)點(diǎn)、廢品收購(gòu)站及亂牽亂掛的違規(guī)行為進(jìn)行了整改和清理。
2、在揚(yáng)塵治理工作中，對(duì)在建工地和閑置空地繼續(xù)實(shí)行與工地負(fù)責(zé)人簽訂了揚(yáng)塵治理責(zé)任書(shū)。在成渝高速龍泉出口處設(shè)立了檢查點(diǎn)，并成立了夜間揚(yáng)塵治理巡邏小分隊(duì)，現(xiàn)已達(dá)到施工工地不亂像、運(yùn)輸車(chē)輛不違規(guī)，減少城市道路污染、破壞現(xiàn)象，進(jìn)一步提升我轄區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量。
3、協(xié)助區(qū)交通局共出動(dòng)人員100余人次，車(chē)輛40余次，對(duì)城區(qū)非法運(yùn)營(yíng)電瓶三輪車(chē)進(jìn)行集中治理，極大的規(guī)范了三輪車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序。
四、加大推進(jìn)力度，完成農(nóng)垃“三化”工程。
街辦投入5萬(wàn)余元對(duì)所有垃圾點(diǎn)（房）維修，標(biāo)示桿進(jìn)行維護(hù)翻新，垃圾分類(lèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)6副，發(fā)放入戶(hù)垃圾分類(lèi)桶1800個(gè)，極大的提升我街辦農(nóng)垃三化質(zhì)量。我街辦目前有6個(gè)村3個(gè)社區(qū)，現(xiàn)已全部實(shí)施農(nóng)垃“三化”覆蓋率已達(dá)到100%，發(fā)放宣傳資料4000份。
五、推動(dòng)“6+4”專(zhuān)項(xiàng)治理，確�！�財(cái)富》全球論壇。
各村（社區(qū)）今年上半年共計(jì)投入1000人次進(jìn)行清理工作，共清除“牛皮癬”小廣告700余處，衛(wèi)生死角120余處，雜草雜物38噸，建筑垃圾41余噸，清理生活垃圾18余噸，清理河道4000米，規(guī)范停車(chē)車(chē)輛420余臺(tái)次，使我街辦城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理取得長(zhǎng)足進(jìn)步，營(yíng)造了整潔衛(wèi)生的生活環(huán)境，為<財(cái)富>全球論壇打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
六、存在的不足。
�。ㄒ唬┤罕姷膮⑴c度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
自發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，大大增強(qiáng)了廣大城鄉(xiāng)居民愛(ài)護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的意識(shí)，形成了參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的良好氛圍。但由于仍有一部分群眾對(duì)此項(xiàng)工作不了解、不關(guān)心、不支持甚至產(chǎn)生厭煩和抵觸情緒，加之少部分群眾還存在亂吐、亂丟、亂堆、亂放等不文明行為，有的商家只從自身利益出發(fā)，對(duì)出攤占道的清理工作抵觸，甚至對(duì)抗，以上行為都給執(zhí)法工作造成了很大難度。
�。ǘ└鞔澹ㄉ鐓^(qū)）主動(dòng)工作的意識(shí)還有待提高。
實(shí)施城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理兩年多來(lái)，到目前為止，大家對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)總體比較到位，重視程度比較高，各村（社區(qū)）都投入了大量的人力、物力、財(cái)力，成效也很明顯，但是此項(xiàng)工作常態(tài)管理還不夠，通常時(shí)考核、檢查、督導(dǎo)、暗訪時(shí)抓得緊，平時(shí)則比較松，沒(méi)有形成常態(tài)的管理機(jī)制，被動(dòng)工作多，主動(dòng)工作少，使此項(xiàng)工作的成效受到一定的影響。
七、下半年工作打算。
下半年我們將結(jié)合省市有關(guān)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的要求，按照新初書(shū)記最近對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的一系列重要指示，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作力度，繼續(xù)著力提升城市整體形象，大力推動(dòng)農(nóng)垃“三化”體系工程、“三個(gè)延伸”、“七亂”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，做好精神文明城市創(chuàng)建工作，認(rèn)真高效的完成年度目標(biāo)任務(wù)，并統(tǒng)一到同安“全力推進(jìn)全面城市化、全力打造西部職教城、全力建成山水度假城”的奮斗目標(biāo)上來(lái)，努力服務(wù)更大更強(qiáng)的“汽車(chē)龍泉”、又新又美的“田園龍泉”宜業(yè)宜居的“幸福龍泉”建設(shè)。
上半年工作總結(jié) 篇9
回顧過(guò)去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)同事親密的配合下，工程科工作開(kāi)展順利，工程科緊緊圍繞總公司20xx年的重點(diǎn)工作部署和奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞部門(mén)工作，最大限度地發(fā)揮部門(mén)作用，在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面做了大量的工作，克服了人員少、業(yè)務(wù)水平不足等多方面的困難，全科人員上下齊心，較好的完成了公司和項(xiàng)目部交給的工作任務(wù)，發(fā)揮了部門(mén)在工程技術(shù)管理，外委分包管理等多方面作用。
一、上半年主要完成以下主要工作：
1、完成了項(xiàng)目總體和20xx年度的成本測(cè)算工作；
2、工程量的復(fù)核和0#變更的上報(bào)工作；
3、迎接總公司第一次大檢查的準(zhǔn)備工作；
4、補(bǔ)充完成前期所拖欠的各種報(bào)表、臺(tái)賬工作；
5、完成半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)表工作；
6、各月的計(jì)量、結(jié)算、計(jì)劃等工作。
二、上半年完成了一些工作，但大部分都是為了完成工作而工作，期間工作做的還不夠細(xì)，工作安排的還不科學(xué)和細(xì)致，都是工作壓著做，忙了這個(gè)忘了那個(gè)，結(jié)果都是出現(xiàn)了這樣或那樣的差錯(cuò)，沒(méi)有真正發(fā)揮工程科龍頭的作用，因此我在下半年將對(duì)工程科進(jìn)一步細(xì)化管理，制定切實(shí)可行的措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。下半年主要工作安排如下：
1、完善規(guī)章制度
完善規(guī)章制度，使工程科管理更加順暢，更加高效，建立上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有利地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，完善工程管理的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化管理控制，規(guī)范管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，固化管理機(jī)制。做好與項(xiàng)目其他科室的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通工作。做到溝通及時(shí)準(zhǔn)確詳盡。
2、合理編排施工計(jì)劃
在計(jì)劃編制過(guò)程中，深入到施工生產(chǎn)一線(xiàn)，與各隊(duì)負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢員一起制定每月完成的產(chǎn)值計(jì)劃，在保證完成全年生產(chǎn)任務(wù)前提下，確保工程計(jì)劃的編排使各隊(duì)購(gòu)的著，摸得到。保證計(jì)劃的實(shí)踐性和可操作性以及工程統(tǒng)計(jì)的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確，確保工程施工進(jìn)度的合理安排及工程的正常施工。
3、規(guī)范工程結(jié)算。
工程結(jié)算是控制工程建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量的一種手段，工程科是結(jié)算的重要把關(guān)點(diǎn)，也是與施工隊(duì)接觸比較多的部門(mén)。為此，科室內(nèi)部就明確要求，工程單價(jià)嚴(yán)格按照合同規(guī)定，結(jié)算數(shù)量在業(yè)主審批計(jì)量的前提下，根據(jù)質(zhì)檢科提供的雙方簽認(rèn)數(shù)量，并且兩人以上進(jìn)一步按圖紙及實(shí)際情況核實(shí)，做到不徇私、不舞弊，實(shí)事求是。為防止超結(jié)現(xiàn)象，工程科完善各施工隊(duì)的結(jié)算臺(tái)賬，嚴(yán)格控制紅線(xiàn)，絕不越雷池一步。
4、加強(qiáng)對(duì)分包工程的管理
加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的管理，對(duì)于我們xx管理型項(xiàng)目尤為重要，因此將加大招標(biāo)采購(gòu)的力度，規(guī)范分包隊(duì)伍的引入程序，加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的前期考察，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，把好分包隊(duì)伍資質(zhì)關(guān)，把好合同簽定關(guān)，及時(shí)上報(bào)公司各部門(mén)，履行審批程序，堅(jiān)持先簽合同后進(jìn)場(chǎng)，先結(jié)算后付款的原則，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少法律訴訟，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
5、積極深入施工現(xiàn)場(chǎng)
我們工程科人員較少，一崗多職的局面使上下業(yè)務(wù)比較多，在一定程度上造成了深入現(xiàn)場(chǎng)少，對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)、指導(dǎo)、幫助、監(jiān)督不到位，溝通少。在對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)監(jiān)督方面缺乏系統(tǒng)的安排，幫助指導(dǎo)工作表面膚淺，監(jiān)督檢查形式化。下半年我科室將下大力氣苦練內(nèi)功，力爭(zhēng)做到思路清晰，心中有數(shù)，積極深入施工生產(chǎn)第一線(xiàn)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛能，切實(shí)解決項(xiàng)目部存在的問(wèn)題。
6、增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)
建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)刻不容緩。加強(qiáng)對(duì)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。在工作中多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多通氣、多動(dòng)腦、多動(dòng)筆、多請(qǐng)教，注意在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干。清醒看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。 在今后的工作中，我將團(tuán)結(jié)全科人員，上下齊心，克服人員少、任務(wù)重的矛盾，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)學(xué)習(xí),不斷完善管理體制，加強(qiáng)管理，積極發(fā)揮部門(mén)作用，使各項(xiàng)工作廣泛、深入、扎實(shí)的開(kāi)展起來(lái)，切實(shí)提高我科的工作管理水平，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。適應(yīng)公司“跨越式發(fā)展”的需要。
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