【精品】上半年工作總結模板錦集七篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的上半年工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結 篇1
按照區(qū)委辦的通知要求，現將我局20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃上報如下：
一、農村公路建設
�。ㄒ唬�20xx年農村道路暢通工程
20xx年區(qū)政府安排我局實施農村道路暢通工程共計x公里，其中20xx年農村道路暢通工程x公里已提前于20xx年6月底前全面完成，20xx年非建檔立卡村通村硬化路工程257.5公里已于今年5月27日已全部完工。
�。ǘ�20xx年扶貧項目貧困村道路一期、二期工程
埇橋區(qū)20xx年扶貧項目貧困村道路建設工程一期、二期建設里程共計262公里，6月中旬已完工。
（三）20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程
20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程337公里，由區(qū)公路局實施。截至目前，施工隊已全部進場，區(qū)政府要求7月底前完工。
�。ㄋ模�20xx年扶貧四期“組組通”工程
20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里，區(qū)政府安排區(qū)交投與兩家大型企業(yè)進行談判，于6月13日掛網，預計10月底前完工。
二、道路運輸監(jiān)管
�。ㄒ唬┘訌娦麄�、正確引導，營造治超氛圍
加大對《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》、《安徽省農村公路條例》、《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》、《安徽省查處異地超限超載貨物運輸車輛獎懲辦法》和《公路安全保護條例》的執(zhí)行力度和宣傳力度。開展市區(qū)路警春季聯合治超專項行動。4月份對宿州市海螺水泥廠落實“一超四罰”。開展“春季治超”和異地互查行動期間，在各基層執(zhí)法站所、道路運輸企業(yè)、貨運源頭企業(yè)、重點路段懸掛條幅150余幅，發(fā)放傳單1萬余份。
（二）加大治超工作力度，全力保障治超工作
上半年，共查處超限超載運輸車輛600多臺次，卸載x余噸。其中，查處車貨總重超過75噸及100%貨運車輛157臺，吊銷道路運輸證71本，從業(yè)資格證18本，約談因超限違法的19家道路運輸企業(yè)，停業(yè)整頓道路運輸企業(yè)9家。
三、安全生產及行業(yè)監(jiān)管
（一）突出重點，深入檢查，安全生產隱患大排查大整治行動扎實開展
開展客運、危險品和貨物運輸安全檢查。一是認真落實“三把關，一監(jiān)督”，“三不進站、六不出站”規(guī)定，嚴格對營運客車安全例行檢查和出站檢查工作進行規(guī)范，切實加強易燃、易爆危險品堵查工作。二是切實加強客（貨）運車輛和道路危險貨物運輸車輛的動態(tài)監(jiān)管。三是檢查道路危險貨物運輸車輛采取安全防護措施、配備防護用品和應急救援器材及常壓罐式危險化學品運輸車輛加裝緊急切斷裝置情況。
專項行動期間共出動檢查人員300人次對全區(qū)內190多家普通貨物運輸及危險貨物運輸企業(yè)進行檢查，在314次檢查中共排查出21項一般隱患，整治24起車貨總重超過75噸或超限率100%的重大隱患，吊銷證照23本，罰款72萬元。
四、招商引資
20xx年，我局成功招引世界五百強企業(yè)中建國際投資（中國）有限公司的宿州中建國際綠色建筑產業(yè)化基地項目。該項目總投資5億，用地270畝，主要從事綠色建筑產業(yè)化產品的研發(fā)、設計和生產。20xx全年該項目共到位資金達1億元人民幣。20xx年，我局繼續(xù)做好項目跟進和服務工作，截至今年上半年，該項目又新增到位資金4000萬元左右，用于辦公廠房、職工中心、鋼結構鋪建、攪拌站建設等。
五、扶貧工作
�。ㄒ唬﹩挝话宸矫�。一是加大村部基礎設施資金投入。為改善該村辦公條件，我局投入28萬多元對村部辦公用房進行了擴建，6月份又投入1萬多元對該村為民服務全程代理服務窗口內部設施進行修建，目前已投入使用。贈送價值5000多元筆記本電腦、彩色打印機各一臺，購置檔案盒200多個價值20xx余元，為該村扶貧資料快捷打印提供了方便。二是加大對該村中心路綜合改造及路產路權的保護。為徹底解決該村主干道損壞及道路兩側下水道堵塞造成路面濕滑問題，局黨委研究決定對該村主干道褚蘭鎮(zhèn)崗孜村中心路100米道路、510米下水道進行改造、同時對生產路間三座小橋進行綜合改造，共投入x萬元。變更210米道路投入18.93萬元。同時，出資2.20萬元，請專業(yè)人士設計建成了長5.5米，寬3.3米的限高欄，有效的保護了該村的路產路權，得到該村干群的好評。
�。ǘ└刹堪鼞舴矫妗０鼞舾刹磕軌蛎吭虏簧儆�2次到戶幫扶，有時根據具體情況，多次入村到戶幫扶，收到實實在在效果。督促政策落實，針對性的真情幫扶。包戶干部除對各戶應享受扶貧政策進行督促落實跟蹤外，針對不同情況真情幫扶，如：崗孜村養(yǎng)雞戶王靈英，丈夫20xx年因車禍去世，靠20xx多只蛋雞供養(yǎng)2個孩子，因受禽流感影響虧損嚴重，局職工以高于市場的價格購買其雞蛋，并安排局屬各食堂常年使用她家雞蛋，通過大家?guī)椭蛊漤樌冗^了困難期，目前已恢復正常；其次，對有勞動能力，無土地、無收入的貧困戶，結合本單位實際給予提供就業(yè)崗位，如：通過給貧困戶王召鵬安排到局下屬單位公路養(yǎng)護中心工作，使之每月增加20xx元收入，并對其孩子給予x元學費支持；對殘疾生病無勞動能力的，除幫助申請相應扶貧政策外，利用殘疾日、重要節(jié)日給予500或1000元慰問。我局聯合工會、婦聯、關工委，利用大手拉大手，小手拉小手開展了手拉手獻愛心活動，為該村貧困學生投入x多元，購置文具、體育用品、書籍等幫助困難家庭孩子。
六、交通商貿物流
農村物流方面：與區(qū)商務局聯合辦公，探索推進物流扶貧、電商扶貧相結合的新模式，擬在全區(qū)范圍內，布設二十個農村電商物流扶貧站點，重點覆蓋區(qū)域中心村和貧困村，重點扶持已有的農村電商、物流經營戶或從事有機種植、養(yǎng)殖的，具有優(yōu)勢產品的經營戶，促進農村優(yōu)質產品上線、進城。拉動農村就業(yè)、提高農民收入。通過近半年來的走訪摸排，已初步篩選出適宜布點的村莊名單，并按計劃逐步實施。
綜合商貿物流方面：繼續(xù)推進“埇北電商物流園”項目建設，目前“電商物流大樓”建設與外裝已經完成，內裝接近完成，停車場等附屬設施正在安裝，有望年內投入使用。我局積極配合，參與并推動項目招商。
七、空氣質量防治
一是我局結合實際先后下發(fā)了《宿州市埇橋區(qū)交通運輸局20xx年大氣污染防治工作方案》（區(qū)交字〔20xx〕31號）、《交通運輸環(huán)節(jié)固體廢物非法轉移傾倒處置專項整治暨環(huán)保督察工作方案》（x交字〔20xx〕x號）、《埇橋區(qū)普通國省干線施工揚塵綜合整治活動實施方案》（x交字〔20xx〕x號），重點對維修駕培、道路運輸、道路施工等存在的環(huán)保問題進行治理，建立污染防治長效機制。二是自20xx年以來對新審批的一、二、三類維修企業(yè)環(huán)保要求嚴格把關，要求維修企業(yè)噴漆房活性炭空氣處理器必備，廢機油回收必須具有環(huán)保資質的廢機油回收公司簽訂廢機油回收合同，廢機油必須有密封的儲藏室暫時儲存。三是嚴格落實道路施工防揚塵措施，要求施工單位按照規(guī)定做好覆蓋、噴淋、圍擋等工作。四是加大農村公路巡查力度，嚴厲打擊超限超載運輸車輛及不采取防止揚塵措施的運輸車輛。開展市區(qū)聯合治超春季專項行動，嚴厲查處道路運輸源頭和路面嚴重超限超載運輸行為，嚴厲查處非法改裝車輛上路、拋灑滴漏等違法行為。20xx年1月1日至20xx年6月19日，共查處超限超載運輸車輛481臺，卸載x噸，吊銷道路運輸證71本，從業(yè)資格證18本，停業(yè)整頓企業(yè)19戶次。
八、存在問題
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1.運輸市場規(guī)范難度大�？瓦\市場存在私拉亂運和不規(guī)范經營行為，非法營運的黑頭車嚴重沖擊正常營運秩序，運政人員較少，安全難以監(jiān)管到位。
2.治超存在較多工作難點�！包S�！苯o治超工作帶來較大難度；礦區(qū)及石料等貨物集散地較多，大多數貨物分散存放，無規(guī)范性源頭，分散運輸，難以監(jiān)管，后續(xù)處罰更無法落實到位。
3.危險品運輸企業(yè)主體責任落實不到位。企業(yè)規(guī)模大小不等，管理有強有弱，運輸車輛較多的企業(yè)，運輸車輛長期在外地經營，安全生產學習及培訓缺失，安全隱患較大。
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20xx年我局另一招商項目山東臨沂隆馨木業(yè)有限公司和安徽安真木業(yè)有限公司共同投資的宿州家具和家具板材生產項目因受當地農民午收、秋收和出入道路問題的影響，進展緩慢。
九、對策建議
�。ㄒ唬┌踩a及道路運輸監(jiān)管
1.市區(qū)聯合嚴厲打擊非法營運黑頭車問題，規(guī)范運輸市場。
2.聯合公安部門，嚴厲打擊“黃�！�，同時，加大對貨源地監(jiān)管力度。
3.進一步落實�；愤\輸企業(yè)安全責任，對違反規(guī)定的運輸企業(yè)，落實相關處罰制度。
（二）招商引資
積極聯系企業(yè)管轄地的相關部門，做好當地群眾的溝通。協助企業(yè)做好廠區(qū)出入道路的測量、招投標以及修建工作。
十、下半年工作計劃
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1.督促施工單位加快進度，保質保量完成20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里建設任務。
2.完成養(yǎng)護工程74公里建設任務。
3.完成安全生命防護工程266公里建設任務。
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1.加強政治及業(yè)務學習，做到學用結合，從政治上、業(yè)務上提高干部職工的政治、業(yè)務水平和執(zhí)法能力。推進治超廉潔建設。
2.組織各基層執(zhí)法單位做好源頭與路面治超工作，同時，把打擊“黃�！弊鳛橄掳肽曛攸c工作來抓。
3.做好危險品、客運、貨運、駕培、維修等企業(yè)的安全生產檢查及整治工作。
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1.深入開展夏季消防安全檢查工作。重點對汽車客運站和“兩客一�！逼髽I(yè)消防安全制度的建立和落實情況、消防責任制的建立和落實情況、危險化學品運輸車輛動態(tài)監(jiān)管情況等方面進行檢查督導。同時，組織海部門加強對碼頭、渡口、船舶消防救生設備與逃生裝置配備的檢查，有針對性的制定火災應急預案。
2.扎實推進“安全生產攻堅行動”。緊緊抓住落實企業(yè)安全生產主體責任這條主線，認真落實《安全生產法》，強化監(jiān)督檢查，狠抓隱患排查、專項整治、打非治違、基層基礎“四項工作”，著力構建安全生產責任、事故預防控制、隱患排查治理、事故應急救援、宣傳教育培訓“五大體系”，促進全區(qū)交通運輸安全生產形勢進一步穩(wěn)定向好。
3.切實抓好危險化學品運輸安全。加強對�；\輸企業(yè)安全防護措施落實情況的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，完善應急處置預案有關制度，加大對�；愤\輸環(huán)節(jié)的監(jiān)督，務必確保安全，促進我區(qū)危險化學品安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。
4.進一步強化隱患排查。堅持用“放大鏡”排查事故隱患，對安全隱患尤其是重大安全隱患，做到心中有數，抓緊整改，嚴防偷工減料，走形式，不到位，不達標。同時完善隱患“月建月銷”制度，切實提高安全隱患的排查實效。
5．持續(xù)開展打非治違活動。按照“四個一律”的要求，發(fā)現一起、查處一起，絕不姑息。并抓好聯合執(zhí)法，切實加大安全生產行政執(zhí)法力度，嚴查嚴罰各種安全生產違法行為。
6. 繼續(xù)加強宣傳教育。大力宣貫《安全生產法》、中共中央國務院《關于推進安全生產領域改革發(fā)展的意見》以及“黨政同責、一崗雙責、失職追責”規(guī)定，廣泛開展《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》及62號部令等交通運輸安全生產法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的宣傳培訓，強化對從業(yè)人員和廣大群眾的教育力度。
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1.解放招商工作思想，加強招商工作方面的學習，更新招商知識和招商技巧，加強外出招商交流，尋找優(yōu)質企業(yè)和價值線索，爭取適應新時期的招商工作要求。
2.做好家具和家具板材項目的跟進，切實為招商企業(yè)解決實際困難，爭取該項目盡快開工投產。
（五）扶貧工作
按照區(qū)委區(qū)政府的部署和要求，深入開展扶貧領域的幫扶工作，堅持精準幫扶、精準脫貧的原則，集中力量進行幫扶，切實改變貧困村面貌，增加貧困家庭收入，提高貧困人口自我發(fā)展能力，使貧困人口的生活水平明顯提高，確保扶貧對象同步實現小康。
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1.與相關部門通力配合，加快摸索創(chuàng)新電商物流扶貧新模式，加快村級站點的布設。
2.繼續(xù)對全區(qū)商貿物流體系中的各環(huán)節(jié)進行進行摸底、梳理、規(guī)劃，使用好相關政策與扶持資金，重點扶持優(yōu)秀企業(yè)、龍頭企業(yè)和具有良好發(fā)展?jié)摿Φ男屡d企業(yè)。
3.繼續(xù)加強我區(qū)物流企業(yè)標準化建設，鼓勵督促企業(yè)進行ISO管理體系認證和國家A級物流企業(yè)申報評審工作。
4.積極推進新能源物流車、充電網絡建設。
上半年工作總結 篇2
伴隨著東方�？ひ黄诮桓兜囊惶焯炫R近，xx-xx年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉眼之間迎來了驕陽似火的七月，兩個工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊張忙碌的七月，意味著xx-xx年上半年的工作已經畫上了比較圓滿句號，上半年部門工作總結。站在下半年的新起點上，作為辦公室，在總經辦的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務，認真、全面、系統(tǒng)的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現將辦公室上半年工作總結如下：
一、行政人事管理工作
今年年初，因工程開工面積的增大和xx-x同志的離職，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務中的重中之重，積極主動與常州人才市嘗聯合人才等先關部門聯系，通過網絡發(fā)布招聘信息和現場攤位招聘，通過幾場招聘會后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財務部1名，人員基本到位，為工程和財務工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業(yè)的文化，溝通各項規(guī)章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。
積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作，及時發(fā)布會議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規(guī)章制度的出臺，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配合集團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團xx-xx年度培訓方案》兩個辦法，根據集團要求組織財務部銷售部部門經理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設計方案專輯評審會的會務保障工作，工作總結《上半年部門工作總結》。
辦公室嚴格落實集團及公司的規(guī)章制度，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經理簽字制度，遇有總經理不在公司等特殊情況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領用，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經理簽字，總經理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品，及時、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經手，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比質量，價格質量相同比服務，煙酒等堅持質量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進行采購。
車輛管理：科學、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養(yǎng)、維修，保險購買、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險續(xù)保和年度審驗工作，今年4月份，在蘇d81022保險到期之前，及時和4s店相關人員聯系，辦理了新的保險，并且根據4s店與保險公司的協議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務。
在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發(fā)現小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環(huán)境衛(wèi)生，特別是售樓處的兩個案場及總經理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。
具體的工作計劃執(zhí)行上不是很認真，存在著一定的應付情緒，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門，積極協調各部門的日常工作，建立良好的工作關系，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅決不可以原諒的。
駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內、外衛(wèi)生狀況有時很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還
存在著無出車單出車的情況，車內物品擺放較為凌亂。
總結的根本目的在于發(fā)現問題并解決問題，杜絕再犯重復的錯誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們三人的努力，面貌能夠有很大的改觀。
在這次的半年總結材料中，我寫的這種工作總結一定是最為不理想的，讓領導最不滿意的總結材料，但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導，感謝大家半年來對辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成XX年經營管理目標而奮斗!
上半年工作總結 篇3
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇4
本學期,在馬校長的正確領導下，我不僅圓滿地完成了本學期的教學任務，還在業(yè)務水平上有了很大的提高。這半年的教學歷程，是忙碌的半年；是充滿艱辛的半年；這也是收獲喜悅的'一學期，現對本學期教學工作作出總結：
1、堅持課改路線，扎實上好每一節(jié)課改課，熱愛并忠誠于人民的教學事業(yè)，教學態(tài)度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規(guī)章制度；
2、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備；
3、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高；
4、認真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性；
總之，在今后的工作中，我將結合課改的新方法，用心上好每一節(jié)課，教育好每一位學生，使教學工作更上一層樓。
上半年工作總結 篇5
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進步。
�。�1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保
在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
�。�2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
�。�3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落
實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措
施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確保現場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。
7、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
上半年工作總結 篇6
時光飛逝，20xx年已經過去了一多半，為了踏踏實實做好今后的工作，回頭審視已經走過的路，只有勤于總結、善于總，才能在總結中升華自己。
（一）回顧20xx年上半年我的工作、學習情況
1、20xx年4月初我來到四川xx項目部任職測量員，在工作崗位上我認真做好本職工作，審核設計圖紙，整理測量資料。
2、在工程前期，工程科長帶領我們符合設計院給水準點和高級導線點,同時在xx科長和xx科長引導下，我不斷細化測量工作，
最終確保工程質量。在此過程中，我不但熟練了測量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細致入微，測量工作容不得半點馬虎。
3、（1）在測量資料歸集和學習方面，我結合丁哥教我的方法總結的經驗，整理出一套實用自己資料表格，并加以改進，使其
具有xx工程項目部的特點。另外，我對所有圖紙做進一步了解，并結合地形特點做出實用測量表格。
�。�2）在施工方面，我還有許多地方需要學習。在工作過程中，通過計算與實體工程對比更加全面準確地計算工程量，準確地
放樣,作為測量員的我,結合施工規(guī)范和圖紙強化自己的計算能力和現場協調能力。
4、為了不斷提高自己的競爭力，在20xx年年初我報考并通過了全國質檢員考試，為以后發(fā)展積蓄了力量。
（二）下半年工作計劃
1、以百倍的熱情投入到工作當中，對待工作一絲不茍，實事求是，認真完成本職工作，不斷深化學習，提高自身業(yè)務水平，
使自己有質的飛躍。做好xx工程的測量工作，實現企業(yè)利潤最大化。
2、努力學習基礎知識，夯實基礎，在工作中學習，積累經驗，繼續(xù)提升自己的核心競爭力。
3、努力完成領導交給的各項任務。
以上為我的20xx年上半年個人工作總結，請領導審閱，如工作上有錯誤之處，請領導不吝指出，我將及時改正，盡快提高自己的業(yè)務水平，積累經驗，更好地工作。
上半年工作總結 篇7
廣場所工程部作為我所的一個職能部門，在養(yǎng)管處和廣場所領導的正確指引下，本著團隊協作精神，在各班組同事的大力支持和各施工安裝保障單位的密切配合下，展開全面的服務指導與公共設施保養(yǎng)維修工作，解決了廣場所的各種現實問題，出色完成了20xx年上半年計劃性工作任務和臨時指令性工作任務�，F將這半年來的工作總結如下：
�。ㄒ唬⒓訌妼苍O施的維護保養(yǎng)，提高群眾對公共設施安全的認同感和滿意度
今年上半年以來，我部門為了保障廣場的安全正常運轉，為市民創(chuàng)造一個安全休閑活動場所，對廣場上的公共設施進行了全面的維護保養(yǎng)工作：將廣場垃圾桶進行重新噴漆、標示；維修損壞的木凳、木椅約90平米；更換地下通道破損的"安全出口"指示牌20多個；聯系施工單位對通道頂棚損壞的地方進行維修加固；聯系道路所修繕了廣場上破損的理石路面約100平米；對地下停車場東、中入口重新進行了修理整治，避免了進出車輛底盤刮擦現象；配合噴泉維修保障單位完成噴泉啟用期間正常保養(yǎng)、維護工作，更換噴泉彩燈90多個；維修更換了廣場各類照明燈具280盞、地下電纜500余米；配合真空排水廠家維修衛(wèi)生間排水系統(tǒng) 次，確保各公共衛(wèi)生間的正常使用。
通過對廣場設施的維護保養(yǎng)，使公共設施完好率在99％以上，亮燈率98％以上，消除了不安定的安全因素，確保了廣場休閑場所的安全可靠。
�。ǘ�、強化消防安全工作，提高職工處置消防突發(fā)性事件能力
20xx年上半年，為確保整個廣場及相關單位的消防安全，消防班組對所管轄內的消防設備進行經常性維護保養(yǎng)工作，并協助維護保障單位每月對消防設備的檢查維護。其中，日常檢查中，消防班組發(fā)現并有效排除故障96個；季節(jié)性維護中，更換地下二層EPS配電柜2個，應急照明燈5個，疏散指示燈10個，卷簾門控制箱1個；為強化安全管理，提高處置突發(fā)性消防應急事件能力，()制定消防應急預案，開展消防安全知識培訓，并利用3個工作日組織職工進行消防演練10余次，有效提高消防人員的快速反應能力；積極配合大劇院完成消防演練；配合消防支隊對文化中心各單位的消防檢查工作；在每個停車場出入口放置消防沙80袋。通過以上多種舉措，使消防安全得到有效保證。
（三）、抓好配電班組工作，在有效保障廣場及相關單位正常用電的情況下，提高效益
上半年，配電機組人員通過強化業(yè)務技能學習，現已掌握了多項配電設備的關鍵技術，擁有了獨立解決變壓器各種報警故障能力，為單位節(jié)省保養(yǎng)費用19000余元；對地下停車場1200套照明燈具在不影響照明的情況下，使用隔一亮一的方法，比去年同期節(jié)省電費13萬余元；根據廣場各單位4-5月份供暖結束后，制冷開始前用電負荷小的特點，在保證各單位正常用電的情況下，停用4臺變壓器，兩月共節(jié)約電費4萬余元；同時，配電機組在對配電設備24小時巡檢中，利用各單位夜間用電低峰期（凌晨3點-6點），對配電設備進行開箱除塵檢修，并定時開啟室內排風機，防止室內高溫對電器元件的損傷，延長機件壽命�？傊�，配電組上半年共節(jié)省電費17萬多元，設備維修保養(yǎng)費用約2萬元，在做到節(jié)能減排，提高效益的同時也延長了設備壽命。
（四）、重視動力機房設備的安全運行，切實保證文化中心各單位對冷暖水需求的服務質量
�。ㄎ澹�、加強文化廣場的安保工作，確保廣場安全有序
今年上半年，廣場保安安全保障各類活動 場，順利完成安全保障工作，特別是針對春節(jié)廣場燈展、市消協舉辦的宣傳活動、"六一"兒童節(jié)等大型活動，以及天氣轉暖時廣場休閑市民較多等情況，配備安保器材，適當增加保安人數，確保廣場安全有序；按廣場管理處的有關要求，加大安保巡查的監(jiān)管力度，安排專人對安保人員進行檢查考核，檢查巡更記錄，有效防止了危及安全的事件發(fā)生。
二、部門工作中存在問題及改正措施
1.工作效率存在滯后現象，職工積極性不高，未能全面調動職工士氣
改正措施：首先統(tǒng)一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要考核目標，利用目標考核機制，調動職工的工作積極性。
2.人員業(yè)務素質，技術水平需進一步提高
改正措施：加強人員業(yè)務培訓，強化操作規(guī)程的執(zhí)行，提高人員整體素質，使其真正勝任本職工作。
三、下半年工作打算
1、繼續(xù)做好各類燈具維修保養(yǎng)工作，做好配電室設備保養(yǎng)及用電協調工作，動力機房保障好夏季制冷工作并做好供暖前的準備工作，做好真空排水設施設備的維護保養(yǎng)工作。
2、消防方面及時做好設備保養(yǎng)及維修工作，定期組織消防演練工作，確保消防安全。
3、廣場安保人員定期組織培訓，提高業(yè)務技能，保障好廣場安全秩序。
4、完成領導交給的其他工作。
廣場物業(yè)所工程部
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