實用的上半年個人工作總結(jié)4篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的上半年個人工作總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年個人工作總結(jié) 篇1
光陰似箭,日月如梭,學(xué)前二班第一學(xué)期已經(jīng)在孩子們的歡聲笑語中劃上了句號， 回顧這學(xué)期的工作中的點點滴滴，收獲不少。我們學(xué)前二班像一個大家庭,班中孩子在老師的愛護下快樂學(xué)習(xí)、茁壯成長!
在本學(xué)期中學(xué)二前班的工作重點是加強幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度,而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特征是我們在保育方面的要點。通過大班的培養(yǎng)和教育,本班幼兒在拼音、美術(shù)、英語、寫字、數(shù)學(xué).中和、手工等方面都有不同程度的提高,在與孩子們共同相處的日子里,我們?nèi)恍闹谐錆M了感激，感謝孩子們，是他們讓我們感到工作的快樂和成就，現(xiàn)將我班的工作做個總結(jié)：
一、 常規(guī)工作
本學(xué)期針對班級的常規(guī)情況，進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓幼兒自己討論形成各項常規(guī)的規(guī)則，在班級每天選一名班長，每組一個小組長共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調(diào)各項生活自理能力的指導(dǎo)，共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨檢、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。特別是對幼兒即將進入小學(xué)生活做好準(zhǔn)備。
二、教學(xué)工作
幼兒在各項活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動，思維敏捷等特點。學(xué)前班幼兒求知欲旺強，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學(xué)中，采用探索在前，講解在后的教學(xué)形式，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動性，特別是在寫字、中和、拼音、計算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒寫字公正，能按筆順寫。中和的書孩子們背的鬼瓜爛熟，會組詞、造句、反義詞等等。拼音是這個學(xué)期剛開的課，孩子們學(xué)的興趣濃厚，自覺的把拼音書拿出來拼讀，出現(xiàn)了全班當(dāng)拼音小老師得風(fēng)氣，，讓幼兒輪換到黑板上指著拼音教小朋友們，一個個積極主動，都想當(dāng)小老師，鍛煉了孩子們的膽量，是孩子們的拼音學(xué)得又快又好，孩子們不但掌握了拼音書上的知識，只要說出字孩子們就會拼，如：張雨桐 周明宇 牛一帆 張至怡 石佩林 王夢欣 鄧涵萌等等拼音學(xué)得非常棒。計算課幼兒從操作實物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習(xí)，到現(xiàn)在可以完全脫離實物，用心算練習(xí)20以內(nèi)數(shù)的加減、連加連減，認識時鐘等，幼兒的數(shù)學(xué)思維能力得到較大程度的發(fā)展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習(xí)的機會，積極性也調(diào)動了起來。學(xué)會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等;重要的是幼兒學(xué)會了將這些知識運用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學(xué)會等分，進一步理解整體與部分的包含關(guān)系。在老師的指導(dǎo)下，幼兒學(xué)會嘗試簡單的科學(xué)小實驗如：“磁鐵的特性”、“彈性”等，知道常見的自然科學(xué)現(xiàn)象及其與人們的關(guān)系，具有初步的動手操作能力，同時也獲得了成功的體驗。利用節(jié)假日活動開展故事、唱歌等活動，在美術(shù)方面幼兒的手工技能進步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運用學(xué)過的美工技能來完成作品，和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。
良好的教育,首先從行為上認真落實,;"一切為了孩子.為了孩子的一切,一切為了明天!"在班級管理和思想教育工作中,我們努力做到了認真負責(zé),一絲不茍.我們喜歡這些可愛的孩子們.雖然有部分孩子很頑皮,不聽話.但我們和他們在一起,還是覺得很開心!此時的我們不僅是老師,還是阿姨.更是媽媽.教育他們做個好孩子.團結(jié)友愛.并且教育他們養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣.有健康的心理.健康的體魄.健康的自理生活能力!
學(xué)前二班班上出勤率很高.開展的課程有語言.數(shù)學(xué).主題、藝術(shù).健康,拼音等,孩子們在各方面都有明顯的進步.我們能認真?zhèn)浜妹抗?jié)課,使孩子們在輕松愉快的活動中學(xué)習(xí)知識.掌握技能.他們思維活躍,接受能力強.性格開朗.活潑.自主.富有個性.從整體上看.外交能力較好.具有一定的語言表現(xiàn)力,但傾聽習(xí)慣還需要加強,他們相互學(xué)習(xí),禮貌方面有進步,藝術(shù)方面表現(xiàn)較好.基本動作協(xié)調(diào).節(jié)奏感強.喜歡舞蹈,和畫畫.學(xué)習(xí)積極性有很大提高,上課有一定的紀(jì)律性.回答問題比較積極,但坐姿需要加強培養(yǎng).我們還注重英語的運用及開展小班長競選活動,激發(fā)他們的興趣,鍛煉起膽量.培養(yǎng)語言表達能力!合理地安排他們的生活,動靜交替,各種方式方法的綜合,提高了他們的學(xué)習(xí)的興趣,本學(xué)期整體素質(zhì)較好!
三、衛(wèi)生保健工作
1、我班嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度，堅持飯前便后洗手。
2、積極帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，在教室跑步、游戲等豐富多彩的體育活動，增強幼兒的體質(zhì)，大部分幼兒已經(jīng)會好多體育游戲了。
3、保證幼兒充足的睡眠，(12：00—2：40)，及時更換汗?jié)竦囊路瑸轶w弱孩子調(diào)整床位，是孩子們睡一個舒適的午覺。
4、提醒幼兒多喝水，每天喝水次數(shù)不少于6次，照顧體弱幼兒。
5、每天向幼兒介紹食譜，促進幼兒的食欲，保證每名幼兒吃飽、吃好。
6、每日定時喝藥，降低生病率。
在日常生活中 ，幫助孩子改正不良習(xí)慣,提高孩子的自理生活能力.如今的孩子卻能“自己的事情自己做了”還樂意幫助大人做事呢!
四、家長工作
1、通過晨檢和接孩子時間與家長交流，及時反饋幼兒的在園情況，和家長真正成為合作伙伴。
2、學(xué)期中我們還開展了“家長開放日”活動，家長們看到自己孩子都學(xué)到了不少的知識和技能都高興得露出了笑臉，并與孩子們一起進行了游戲。
3、利用多種形式與家長溝通,了解孩子的情況,聽取家長意見和要求,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,不斷地改進工作,取得家長的理解,支持與幫助!
五、反思調(diào)整
總結(jié)了這個學(xué)期的點點滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進了一大步，不僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一起進步了，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗，增長許多的知識。
在欣喜之余，我們也在反思不足，如：創(chuàng)設(shè)幼兒參與科學(xué)小實驗的'機會不夠;活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個別幼兒的惰性強、依賴性強;個別幼兒不夠大方等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認真的反思調(diào)整，吸取先進的經(jīng)驗和管理方法，揚長避短。發(fā)揚成績,糾正錯誤.更好地工作,信心十足地迎接下學(xué)期的挑戰(zhàn)!我們堅信,只要有信心,有愛心,有細心,有配合孩子們的家長和一群積極向上的孩子們,我們學(xué)前二班這個大家庭將會有更大進步!
20xx年上半年幼師個人總結(jié)
經(jīng)過了這學(xué)期的教育教學(xué)，我們學(xué)前二班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸長大的孩子們，我們感受到了一種自豪感，最后半年的學(xué)前班生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進步都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高我們班的各項班務(wù)工作水平。
一、常規(guī)管理緊抓不放，促進幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成
學(xué)前班的幼兒最明顯的感覺就是，人長高了，嗓門也大了，活動的勁頭更足了。如何保持良好的常規(guī)，保證各項活動順利開展，這是我們在開學(xué)初就思考的問題。
本學(xué)期，我們著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風(fēng)氣的形成：
1、抓好過渡環(huán)節(jié)的管理，避免時間的隱性浪費，如：在活動間歇，合理安排喝水、入廁的時間，做到既能滿足幼兒的需要又不浪費時間。
2、加強紀(jì)律管理，我們班有幾個特別調(diào)皮淘氣的孩子，一眼沒看到不是打就是鬧，要么就到處亂跑，天天得給你制造點事端，破壞紀(jì)律不說，還給其他的孩子帶來了不好的影響，針對這些孩子的調(diào)皮好動，在排隊做操和游戲時我們特別關(guān)注他們的一舉一動，及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們的過激行為，使得他們這一學(xué)期沒有發(fā)生任何安全事故。
3、抓好幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成。督促幼兒便后洗手，在洗手時做到不玩水。能夠安靜有序的進餐，不大聲說話，督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。班級開展“小值日”活動，鼓勵幼兒從小事做起，從我做起，激發(fā)他們努力規(guī)范自己，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、教育教學(xué)踏踏實實，促進幼兒全面發(fā)展
做好課前的準(zhǔn)備工作，認真上好每一節(jié)課，關(guān)注幼兒的個體差異和不同需要，力求在活動中使每位幼兒都能得到不同程度的發(fā)展。 這學(xué)期是本班幼兒在幼兒園生活的最后一個學(xué)期了。孩子從幼兒園到小學(xué)，是人生道路上的第一個轉(zhuǎn)折點。因此，本學(xué)期我們從保育和教育兩方面同時著手來幫助孩子完成過渡，做好幼小銜接工作。
1、結(jié)合小朋友要上小學(xué)的主題活動，向孩子介紹一些小學(xué)里的生活、學(xué)習(xí)情況。使他們對學(xué)習(xí)生活有一定的了解，介紹時孩子們的興趣特別高，不停的說個沒完，從他們神采飛揚的表情中，我們可以感到他們是多么期盼自己成為一名小學(xué)生。為了從思想上做好入學(xué)準(zhǔn)備，我們經(jīng)常布置一些簡單的家庭作業(yè)，培養(yǎng)幼兒的任務(wù)意識。通過一學(xué)期的努力，班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較友好的方式與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。
2、在搞好教學(xué)工作的同時，本學(xué)期我們還組織開展了豐富的活動，每天都安排適時的時間讓孩子進行活動，組織幼兒做一些體育游戲，使他們的體能得到了提高。講述活動中，每個孩子都樂意上來講，誰也不會再害怕在眾人面前說話了，孩子們的膽量得到了鍛煉。還有豐富的識字活動，拼音教學(xué)，素養(yǎng)閱讀等激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的同時還擴大了他們的識字量，培養(yǎng)了他們的閱讀素養(yǎng)。
三、班級工作盡心盡力，關(guān)注幼兒個體需要
1、 班級工作是瑣碎的，但在瑣碎的工作中我們一樣認認真真，盡心盡力，“努力成為孩子們喜歡的老師”，是我們的工作目標(biāo)。有這樣一句名言：“教育者沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣”。實際工作中，我們努力為孩子們創(chuàng)設(shè)一個充滿愛的“池塘”。當(dāng)孩子有困難時，我們會隨時關(guān)注給予幫助。尤其對有特殊情況的孩子，我們更是給予格外的愛護，幫助每一位孩子樹立起自信心，，多和他們交流談心，多親近他們，教會他們尊重別人。在這一年的接觸中，孩子們都非常喜歡和我們一起玩，一起說話。我們信奉“親其師則信其道”的古訓(xùn)，只有孩子們喜歡你，他們才會快樂的和你在一起，才愿意把心里的話說給你聽，你才能清晰地了解他們，繼而去很好的教育他們。
2、 在家長工作上，我們熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)，并及時反饋幼兒的特殊表現(xiàn)，爭取家長的支持和配合。孩子生病了，我們會及時地打電話去關(guān)心他們的身體，讓家長感覺到非常溫暖。對家長反映給我們的問題認真解決，力求達到家長的滿意。在這一學(xué)期的活動中，有很多家長對班級工作非常支持，能積極參與園里、班級的各項活動，樂意為班級孩子多做貢獻。這些家長切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動真正做到了家園共育。
3、在衛(wèi)生保健工作上，本學(xué)期我們更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。本學(xué)期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣。
在班級工作中，我們班的三位老師能團結(jié)協(xié)作，以班級利益為重，不計較個人得失�；ハ嘟涣�，相互學(xué)習(xí)，及時反思，隨時調(diào)整，充分保證了班級工作的正常開展。
一份耕耘、一份收獲。當(dāng)看到我們班的孩子健康成長，就要進入小學(xué)學(xué)習(xí)時，我們感到無比的欣慰，我們的工作也得到了廣大家長的肯定。這學(xué)期的相依相伴我們建立了深厚的感情，也成了深受孩子們喜愛的老師，這是對我們工作最大的支持和鼓勵，雖然我們的工作也有不到位的地方，但是家長的理解和支持給了我們更加努力工作的信心和力量，相信今后一定會做得更好。
20xx年上半年幼師個人工作總結(jié)
經(jīng)過了一年的教育教學(xué)，我們學(xué)前班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸成長的孩子們，我們感受到了一種自豪感，近一年的學(xué)前班生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進步都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
一、班級情況分析：
我們班一共18名幼兒，男生12人，女生6人.大部分孩子年齡在5歲半左右，在學(xué)習(xí)上本班幼本班幼兒兒都還比較認真，特別是拼音、數(shù)學(xué)、英語，我們班幼兒都比較感興趣，與上個學(xué)期相比較各方面的進步都比較大。經(jīng)過長期的培養(yǎng),現(xiàn)在我班大部分孩子的生活習(xí)慣也得到很大的提高。
二、教學(xué)工作
本學(xué)期我班加強了數(shù)學(xué)、寫字，算算式、英語、古詩等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作，在學(xué)期初我們就為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本、拼音本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題、背誦古詩等活動。在期中期末教學(xué)質(zhì)量檢查中，我班幼兒都能很好達到教學(xué)目標(biāo)。在家長會上，也得到了家長的肯定。因為是學(xué)前班，幼兒面臨進入小學(xué)的問題，所以在教學(xué)內(nèi)容和形式上我們都和小學(xué)做了銜接。為了做好幼小銜接工作，我們對孩子進行獨立性的訓(xùn)練：通過談話、故事、社會實踐培養(yǎng)幼兒的獨立意識，增強獨立解決問題的能力，在生活中培養(yǎng)幼兒自己的事情自己做的習(xí)慣;在日常生活中和課堂中，也反復(fù)強調(diào)嚴(yán)格遵守行為規(guī)則，課堂規(guī)則，同時進行試卷測試等等這些訓(xùn)練都收到了很好的效果，我相信這些孩子到了小學(xué)一定是最棒的孩子。
三、保育工作
我們班沒有保育老師，保育工作也是由老師來做，但我們也一樣堅持做好。在春夏季交替時節(jié)是一個流行感冒和手足口病較多的時間，我們堅持每天消毒以及室內(nèi)通風(fēng)。每天保持地面清潔干凈以及教室的整齊。每天堅持做好晨檢午檢工作。按時填寫各種消毒檢查記錄。
四、行為習(xí)慣培養(yǎng)
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn)，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。我們主要從一下幾個方面工作：
1、加強了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，讓幼兒自己討論建立班級常規(guī)，加強幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。
2、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進餐時心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進餐時不打鬧講話，不掉飯粒。
3、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時的制止，并進行隨機教育。
4、加強了幼兒午睡的管理及巡視。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會整理床鋪，衣服被褥折疊整齊放好。
五、積極做好家園溝通
教師與家長互動效果直接影響班級經(jīng)營的成效，家園溝通，教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。溝通方式很多，我們做了以下工作：
1、注重溝通的實效性和針對性。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò)很重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。 平時，熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。
2、利用多種媒介與通訊手段，為彼此更容易交流，兩位教師將手機號碼留給每一位家長，以便家長更方便快捷地與老師進行聯(lián)絡(luò)，更好地關(guān)心孩子的成長。同時，我們利用下班時間針對幼兒不同時期的表現(xiàn)進行電訪，讓家長更好的了解幼兒每個時間段的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)。
3、召開家長會。家長會上我們向家長介紹了本學(xué)期目標(biāo)，使他們了解了班內(nèi)課程特點，并針對幼小銜接的一些問題開展討論。以上這些的努力付出，也換來了家長的信任，所以班級中有什么需要家長幫忙的地方，家長們總是竭盡所能的給予幫助，給我們的教學(xué)活動提供了很大的幫助。我相信在今后的日子里，家長工作會做得更好。
總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，力求把日后的工作做得更好!
上半年個人工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在和同事們的團結(jié)合作和互相幫助中，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治、職業(yè)道德方面：
半年來，我認真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效地利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作時按時加班加點，保證工作能按時完成；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每天的工作。
二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面：
我的具體工作是接線，在每天的工作中，我能按時按量以較高的的效率完成自己的這部分工作，能和接線組其他的同事較好配合共同完成接線任務(wù)。隨著工作時間的積累，對于接線工作的熟練度與技巧我都有所提高，能夠保質(zhì)保量完成自己的本職工作。
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，，但也存在一些不足：
在剛來公司時，曾犯過一些小錯誤，事后我都認真的寫了檢查并進行了反思，牢記這些教訓(xùn)，并從這些教訓(xùn)中吸取了有益的經(jīng)驗。
下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、精益求精的工作作風(fēng)以全力做好自己的本職工作。
上半年個人工作總結(jié) 篇3
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！
2、對顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的承諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
上半年個人工作總結(jié) 篇4
這一年也是過得很快，轉(zhuǎn)眼間，上半年也是過去了，回顧這半年的銷售工作，我也是有一些業(yè)績，有一些收獲，但同時也是有一些做的還不夠好的地方，也是要繼續(xù)的去改進去提升，對于這半年的銷售工作，我也是來做好個人的總結(jié)。
由于受到疫情的影響，前面幾個月的銷售業(yè)績一直都是比較糟糕的，我也是無法去做很好的改善，但是我也是利用這段時間，熟悉公司的產(chǎn)品，對于銷售方面的一些知識去學(xué)習(xí)，同時也是去回顧自己以前的工作，去找到做的不好的，去改善，總結(jié)之后，我也是對于自己的銷售能力有了更多的認知，知道哪些是需要去提升的，所以也是到了行情好了之后，我的業(yè)績也是得到了提升，完成了第二季度的目標(biāo)，同時也是彌補了第一季度的一些業(yè)績，但終究半年的目標(biāo)是沒有完成的，這有外部的原因同時也是自己的銷售工作還做的不夠好的原因，我也是不能松懈，在以后也是要繼續(xù)的去把銷售做好，還有半年的時間，也是要努力的去達成，去把整年的目標(biāo)完成。
在銷售的過程之中，我也是不斷的改進自己銷售的方式，疫情的影響不但是目標(biāo)不那么容易去完成，同時銷售的方式也是要有一些改變，以前更多的是面對面的洽談，雖然成功率高了很多，但是也是時間的成本比較高，而今也是更多的客戶會選擇在電話里，在線上視頻的方式來達成交易，也是讓我在不斷的學(xué)習(xí)之中知道，只有掌握更多的方式和方法，來做銷售的工作，那么不但是能面對不同的外部環(huán)境，也是能讓自己有更多的方式來完成銷售的目標(biāo)，去提升自己的銷售能力。我也是通過網(wǎng)絡(luò)的方式，開發(fā)了很多新的客戶，效率也是比之前去拜訪客戶更加的高，但是同時也是這種交易的方式也是穩(wěn)定性沒有那么的高，畢竟沒有見面，很多的客戶也是對于我們的了解和認識沒有那么的足夠，想要發(fā)展成為老客戶也是需要付出更多的努力才行，不過成為潛在客戶也是有了更多的一個方式。
通過上半年的努力，我也是更加的懂得，銷售的工作，有不同的方式和渠道，想要做好，也是需要自己不斷的去學(xué)，去改進，根據(jù)不同的環(huán)境去采用不同的方式來做好銷售的工作，同時對于我的不足也是要在下半年去努力，去改進，并把銷售的工作繼續(xù)的去做好。
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