電腦售后服務(wù)承諾書（精選12篇）
現(xiàn)如今，我們都可能會(huì)用到承諾書，承諾書是承諾人對(duì)要約完全的、單純的同意，并以書面的形式表示。那么一般承諾書是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的電腦售后服務(wù)承諾書（精選12篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
電腦售后服務(wù)承諾書 1
多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。
3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。
6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問題。
三、售后服務(wù)承諾書
本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。
在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。部件名稱保修時(shí)間
交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾
自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的.產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。
當(dāng)您購買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。
維修響應(yīng)時(shí)間：
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。
產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。
網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。
屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。
2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。
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電腦售后服務(wù)承諾書 2
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專業(yè)組裝：電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。
4、誠實(shí)守信：電腦公司堅(jiān)持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的`宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使（黨員公開承諾書）用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務(wù)：
A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。
B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。
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電腦售后服務(wù)承諾書 3
一、服務(wù)模式
電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線400-990-8888。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的'意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。
二、客戶服務(wù)流程：
客戶通過提出服務(wù)請(qǐng)求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
三、保修期限：
1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修 。
2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。
3、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。
4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場(chǎng)無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。
5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）。同時(shí)我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888
6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)解決問題。
7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
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電腦售后服務(wù)承諾書 4
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：xx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保：xx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專業(yè)組裝：xx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。
4、誠實(shí)守信：xx電腦公司堅(jiān)持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務(wù)：
a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。
b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：
�。ㄒ唬┌磸S家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；
（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；
�。ㄈ┟赓M(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；
�。ㄋ模┟赓M(fèi)送貨；
（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：
一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。
二、運(yùn)輸方式
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；
其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；
第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；
第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
三、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。
四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的`內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理
即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換
即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
1）、 24小時(shí)服務(wù)熱線：
此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。
2）、 30分鐘電話響應(yīng)：
在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。
3）、 7天*24小時(shí)工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：00—————18：00。
六、上門服務(wù)時(shí)間
在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：00—————18：00，節(jié)假日照常。
七、故障修復(fù)時(shí)限
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
八、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務(wù)承諾書 5
一、總則
1、我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。
3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4）用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1）我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2）我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。
3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1、產(chǎn)品交付
1）到貨驗(yàn)收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。
2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供"7×24小時(shí)電話支持服務(wù)"，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的`設(shè)備。
2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問題；
1、關(guān)鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因；
2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。
支持方式：
1）如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；
2）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1）對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問題。
2）不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。
四、培訓(xùn)
1、培訓(xùn)要求
1）對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理
2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3）掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4）熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6）歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1）用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。
2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務(wù)承諾書 6
尊敬的用戶：
您好!感謝您選用我公司提供的xx電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時(shí)為您提供完善的售后服務(wù)，我公司鄭重承諾：
一、一個(gè)月包換(符合以下條件就可以享受一個(gè)月包換服務(wù))
1、有完整的產(chǎn)品保修卡
2、購機(jī)之日起一個(gè)月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。
3、外殼表面、標(biāo)簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費(fèi)用)
4、無擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。
二、一年內(nèi)保修
在購機(jī)之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費(fèi)維修服務(wù)，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(fèi)(人為損壞的除外)
三、免費(fèi)以舊換新
自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(tái)(只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受)。
四、定期全額返還
公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運(yùn)作的方式，由公司向用戶提供“xx”電腦，每臺(tái)金額7800元。從購機(jī)次月起由公司在十八個(gè)月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計(jì)劃的用戶按客戶推廣計(jì)劃享受消費(fèi)分紅和獎(jiǎng)勵(lì))。
五、不屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形
屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列
1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。
2、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的.故障或損壞。
3、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。
4、因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。
六、保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費(fèi)的保修服務(wù)，經(jīng)銷點(diǎn)購機(jī)，保修卡須說明“購機(jī)日期”，并加蓋“所購商店”公章。
七、有關(guān)保修事宜請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。
八、本公司保留對(duì)售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。
注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務(wù)承諾書 7
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的電腦產(chǎn)品，為了讓您能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效、全面的售后服務(wù)，我們鄭重向您承諾：
一、服務(wù)宗旨
本公司秉持 “客戶至上，質(zhì)量第一” 的原則，以專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和熱情的服務(wù)態(tài)度，確保您在使用我們電腦產(chǎn)品過程中的問題能夠得到及時(shí)、妥善的解決，最大程度地滿足您的需求并保障您的權(quán)益。
二、服務(wù)內(nèi)容
保修期內(nèi)服務(wù)
自您購買本公司電腦產(chǎn)品之日起，在x年的.保修期內(nèi)，我們將免費(fèi)為您提供硬件故障維修服務(wù)。對(duì)于非人為損壞的硬件部件，如主板、硬盤、內(nèi)存、顯示器等，我們將及時(shí)予以更換或維修，確保您的電腦能夠正常運(yùn)行。
軟件支持服務(wù)
在保修期內(nèi)，我們將為您提供免費(fèi)的軟件故障排查與修復(fù)服務(wù)。包括操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，常用軟件的安裝與設(shè)置等。如遇軟件兼容性問題或系統(tǒng)故障，我們的技術(shù)人員將通過遠(yuǎn)程協(xié)助或上門服務(wù)的方式為您解決。
上門服務(wù)
對(duì)于在保修期內(nèi)且符合上門服務(wù)條件的電腦故障，我們將在接到您報(bào)修后的x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排專業(yè)技術(shù)人員在xx上門服務(wù)。技術(shù)人員將攜帶專業(yè)工具和備用部件，以便快速診斷和修復(fù)問題。
定期回訪
為了確保您電腦的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，我們將定期對(duì)您進(jìn)行回訪，了解電腦使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并提供相應(yīng)的維護(hù)建議�；卦L方式包括電話、郵件或上門拜訪等。
三、服務(wù)方式
客戶報(bào)修
您可以通過撥打我們的售后服務(wù)熱線xxxx、發(fā)送電子郵件至xxxx或在我們的官方網(wǎng)站上提交在線報(bào)修申請(qǐng)等方式進(jìn)行報(bào)修。我們的客服人員將在接到報(bào)修信息后，迅速記錄并安排后續(xù)服務(wù)事宜。
遠(yuǎn)程協(xié)助
對(duì)于一些簡單的軟件問題或可通過遠(yuǎn)程操作解決的故障，我們的技術(shù)人員將在獲得您的授權(quán)后，通過遠(yuǎn)程連接工具對(duì)您的電腦進(jìn)行診斷和修復(fù)，以節(jié)省您的時(shí)間和精力。
維修中心服務(wù)
如果您方便將電腦送至我們的授權(quán)維修中心，我們將為您提供快捷的維修服務(wù)。維修中心配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)的維修工具，能夠高效地處理各種電腦故障。
四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
我們建立了完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，您對(duì)我們的售后服務(wù)有任何意見或建議，均可隨時(shí)向我們反饋。我們將認(rèn)真對(duì)待您的每一條反饋信息，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)流程和質(zhì)量，確保您能夠得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。您可以通過撥打投訴熱線xxxx或發(fā)送郵件至xxxx等方式進(jìn)行投訴。
五、其他承諾
在保修期外，我們?nèi)詫槟峁┏掷m(xù)的技術(shù)支持和維修服務(wù)，只收取合理的成本費(fèi)用。
對(duì)于因電腦故障給您造成的數(shù)據(jù)丟失等損失，我們將盡力協(xié)助您恢復(fù)數(shù)據(jù)，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接或間接經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，建議您在使用電腦過程中定期備份重要數(shù)據(jù)。
我們將不斷提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，定期組織培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，以更好地為您服務(wù)。
本公司將嚴(yán)格遵守以上售后服務(wù)承諾，竭誠為您服務(wù)。希望我們的努力能夠讓您在使用我們電腦產(chǎn)品的過程中無后顧之憂，再次感謝您對(duì)我們的信任與支持。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務(wù)承諾書 8
尊敬的用戶：
為了向您提供更可靠、更貼心的電腦售后服務(wù)保障，我司特制定以下售后服務(wù)承諾書：
一、服務(wù)保障范圍
本承諾書所涵蓋的電腦產(chǎn)品包括我司生產(chǎn)及銷售的各類臺(tái)式電腦、筆記本電腦及相關(guān)配件。
服務(wù)范圍包括但不限于硬件故障檢測(cè)與維修、軟件安裝與調(diào)試、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)連接問題解決等。
二、保修期與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
標(biāo)準(zhǔn)保修期為自購買之日起x年，在保修期內(nèi)，對(duì)于正常使用情況下出現(xiàn)的硬件故障，我司將免費(fèi)維修或更換故障部件。
當(dāng)您的電腦出現(xiàn)故障時(shí)，您可通過以下任意一種方式聯(lián)系我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
撥打 24 小時(shí)售后服務(wù)熱線xxxx，我們的客服人員將在接到電話后的x分鐘內(nèi)響應(yīng)，詳細(xì)了解故障情況并記錄相關(guān)信息。
在我司官方網(wǎng)站的售后服務(wù)專區(qū)提交在線報(bào)修申請(qǐng)，我們將在x小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理并回復(fù)您處理進(jìn)度。
對(duì)于市區(qū)內(nèi)的客戶，在接到報(bào)修后的xx，我們將安排技術(shù)人員上門服務(wù)；對(duì)于市區(qū)外的客戶，我們將在與您協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)盡快安排技術(shù)人員前往服務(wù)地點(diǎn)，確保故障得到及時(shí)處理。
三、維修服務(wù)細(xì)則
硬件維修
技術(shù)人員上門維修時(shí)，將攜帶齊全的維修工具和常用備用部件，以便快速診斷和修復(fù)故障。對(duì)于需要更換的硬件部件，我們將使用原廠正品或同等質(zhì)量的兼容部件進(jìn)行更換，確保電腦性能不受影響。
在維修過程中，技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保護(hù)您電腦中的數(shù)據(jù)安全。如因維修需要可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，我們將提前告知您并協(xié)助您進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
軟件服務(wù)
我們將為您提供免費(fèi)的操作系統(tǒng)安裝與恢復(fù)服務(wù)，確保您的電腦能夠正常啟動(dòng)和運(yùn)行。同時(shí)，為您安裝常用的'辦公軟件、殺毒軟件等，并進(jìn)行基本的設(shè)置和優(yōu)化，使您能夠快速上手使用電腦。
針對(duì)軟件故障，如病毒感染、系統(tǒng)崩潰、軟件沖突等，我們的技術(shù)人員將通過專業(yè)的軟件工具進(jìn)行檢測(cè)和修復(fù)，恢復(fù)您電腦的正常軟件運(yùn)行環(huán)境。
四、培訓(xùn)與技術(shù)支持
為了幫助您更好地了解和使用電腦，我們將為您提供免費(fèi)的電腦使用培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦基本操作、操作系統(tǒng)使用技巧、常用軟件應(yīng)用等，您可根據(jù)自己的需求選擇參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
在您使用電腦的過程中，如遇到任何技術(shù)問題，您可隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線或通過在線客服咨詢，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將為您提供詳細(xì)的解答和技術(shù)指導(dǎo)，幫助您解決問題。
五、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理
我們?cè)O(shè)立了專門的服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。您對(duì)我們的售后服務(wù)有任何意見或建議，均可向服務(wù)監(jiān)督部門反饋。
如果您對(duì)我們的售后服務(wù)不滿意或有任何投訴，您可撥打投訴熱線xx，我們將在接到投訴后的x個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給您。我們將竭盡全力解決您的問題，直到您滿意為止。
六、增值服務(wù)
在保修期內(nèi)，我們將為您的電腦提供免費(fèi)的清潔與保養(yǎng)服務(wù)，定期為您清理電腦內(nèi)部灰塵，檢查硬件連接情況，確保電腦散熱良好，延長電腦使用壽命。
對(duì)于有特殊需求的客戶，如企業(yè)用戶、專業(yè)設(shè)計(jì)用戶等，我們可根據(jù)您的需求提供個(gè)性化的售后服務(wù)方案，包括定制化的硬件配置升級(jí)、軟件系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全解決方案等，以滿足您的特定業(yè)務(wù)需求。
我們深知售后服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此我們將始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量和水平，為您提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。我們承諾，將嚴(yán)格履行以上售后服務(wù)承諾，讓您在使用我們電腦產(chǎn)品的過程中感受到我們的專業(yè)、貼心與關(guān)懷。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務(wù)承諾書 9
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的電腦產(chǎn)品。為了確保您能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效、全面的售后服務(wù)，我們鄭重承諾如下：
一、服務(wù)內(nèi)容
硬件保修服務(wù)
自購買之日起，我們將為您提供x年的硬件免費(fèi)保修服務(wù)（具體保修期限及范圍以產(chǎn)品保修卡為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如果您的電腦硬件出現(xiàn)非人為損壞的故障，我們將免費(fèi)為您維修或更換故障部件，確保您的電腦能夠正常運(yùn)行。
軟件支持服務(wù)
我們將為您提供操作系統(tǒng)及預(yù)裝軟件的安裝、調(diào)試和使用指導(dǎo)服務(wù)。在保修期內(nèi)，如果因軟件問題導(dǎo)致系統(tǒng)故障或軟件無法正常使用，我們將協(xié)助您解決問題，包括但不限于軟件重新安裝、系統(tǒng)優(yōu)化等。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
當(dāng)您遇到電腦使用問題時(shí)，您可以隨時(shí)撥打我們的客服熱線，我們的專業(yè)技術(shù)人員將通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式為您診斷和解決問題。通過遠(yuǎn)程連接，我們可以快速查看您電腦的系統(tǒng)信息、設(shè)置情況等，以便更精準(zhǔn)地找出問題所在并提供解決方案。
上門維修服務(wù)
對(duì)于保修期內(nèi)且符合上門維修條件的故障，我們將在接到您的報(bào)修申請(qǐng)后的x個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)（具體上門時(shí)間將根據(jù)您所在地區(qū)及維修任務(wù)安排而定）。技術(shù)人員將攜帶專業(yè)工具和備用部件，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)您的電腦。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)
在維修過程中，如果涉及到硬盤數(shù)據(jù)可能丟失的情況，我們將在得到您的授權(quán)后，盡最大努力為您備份重要數(shù)據(jù)。如因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，我們將協(xié)助您嘗試數(shù)據(jù)恢復(fù)，但無法保證 100% 成功恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。
二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
客服熱線響應(yīng)
我們的客服熱線將在工作時(shí)間（周一至周五，上午）內(nèi)即時(shí)響應(yīng)您的咨詢和報(bào)修請(qǐng)求。非工作時(shí)間，您可以留言或發(fā)送電子郵件至我們的服務(wù)郵箱，我們將在上班后的第一時(shí)間與您聯(lián)系并處理您的問題。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)
在接到您的遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，我們將在x分鐘內(nèi)與您取得聯(lián)系，并開始進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作。一般情況下，常見問題將在x小時(shí)內(nèi)得到解決。
上門維修響應(yīng)
對(duì)于符合上門維修條件的報(bào)修，我們將在接到申請(qǐng)后的x個(gè)工作日內(nèi)與您確認(rèn)上門時(shí)間，并按時(shí)上門服務(wù)。如遇特殊情況無法按時(shí)上門，我們將提前與您溝通并說明原因，爭(zhēng)取您的理解和配合。
三、服務(wù)質(zhì)量保障
技術(shù)人員資質(zhì)
我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、具備豐富電腦維修經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的技術(shù)人員組成。他們熟悉各種電腦品牌和型號(hào)的硬件結(jié)構(gòu)、軟件系統(tǒng)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決電腦故障。
維修配件質(zhì)量
我們使用的維修配件均為原廠正品或經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)的合格配件，確保更換后的部件性能穩(wěn)定、兼容性良好，不影響電腦的整體性能和使用壽命。
服務(wù)監(jiān)督與反饋
我們建立了完善的'服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，在每次服務(wù)完成后，我們將邀請(qǐng)您對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，您可以隨時(shí)向我們的客服部門投訴，我們將在接到投訴后的x個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給您，直至您滿意為止。
四、增值服務(wù)
定期回訪
我們將定期對(duì)您進(jìn)行回訪，了解您電腦的使用情況，解答您在使用過程中遇到的問題，提供電腦使用技巧和維護(hù)建議，幫助您更好地使用和保養(yǎng)電腦。
優(yōu)惠升級(jí)服務(wù)
在保修期結(jié)束后，我們將為您提供電腦硬件升級(jí)的優(yōu)惠方案，讓您的電腦能夠緊跟科技發(fā)展的步伐，滿足您不斷變化的使用需求。
我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為您提供最優(yōu)質(zhì)的電腦售后服務(wù)。如果您在使用我們的電腦產(chǎn)品過程中有任何問題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。
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20xx年xx月xx日
電腦售后服務(wù)承諾書 10
尊敬的用戶：
為了讓您放心地使用我們的電腦產(chǎn)品，本公司特作出以下售后服務(wù)承諾：
一、售后服務(wù)范圍
整機(jī)硬件保修
本公司銷售的電腦整機(jī)自購買之日起享受x年的硬件保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的硬件故障，我們將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。保修范圍包括但不限于主機(jī)（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源等）、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等部件。
軟件維護(hù)與升級(jí)
在保修期內(nèi)，我們將免費(fèi)為您提供電腦操作系統(tǒng)及預(yù)裝軟件的維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)故障修復(fù)、病毒查殺、軟件更新等。對(duì)于因軟件兼容性問題或系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的電腦異常，我們將及時(shí)進(jìn)行處理，確保您的電腦軟件環(huán)境安全穩(wěn)定。同時(shí)，在有新的軟件版本發(fā)布且適用于您的電腦型號(hào)時(shí)，我們將為您提供軟件升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)。
客戶培訓(xùn)服務(wù)
為了幫助您更好地使用電腦產(chǎn)品，我們將為您提供免費(fèi)的客戶培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦基礎(chǔ)知識(shí)、操作系統(tǒng)使用技巧、常用軟件應(yīng)用等。您可以根據(jù)自己的需求選擇參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程或通過在線視頻教程進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)將耐心解答您在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，幫助您快速掌握電腦操作技能。
二、售后服務(wù)方式
電話支持
我們?cè)O(shè)立了專門的售后服務(wù)熱線，您在使用電腦過程中遇到任何問題，均可隨時(shí)撥打該熱線。我們的客服人員將在接到您的電話后，詳細(xì)了解您的問題，并為您提供初步的'解決方案或指導(dǎo)您進(jìn)行故障排查。對(duì)于一些簡單的問題，我們將通過電話指導(dǎo)您自行解決，以節(jié)省您的時(shí)間和精力。
在線支持
您還可以通過我們的官方網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們的在線客服團(tuán)隊(duì)將實(shí)時(shí)為您解答疑問、提供技術(shù)支持。您可以在網(wǎng)站上提交故障報(bào)修申請(qǐng)，我們將在收到申請(qǐng)后的第一時(shí)間與您聯(lián)系，并安排后續(xù)的維修服務(wù)。此外，我們的網(wǎng)站還提供了豐富的技術(shù)文檔、常見問題解答等資源，方便您自行查詢和解決一些常見的電腦問題。
上門服務(wù)
對(duì)于無法通過電話或在線支持解決的硬件故障，我們將根據(jù)您的需求安排技術(shù)人員上門服務(wù)。在接到您的上門維修請(qǐng)求后，我們將在x小時(shí)內(nèi)與您確認(rèn)上門時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)您的指定地點(diǎn)。技術(shù)人員將攜帶專業(yè)的維修工具和備用部件，現(xiàn)場(chǎng)為您診斷和維修電腦故障。在維修過程中，我們將嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保維修質(zhì)量，并盡量減少對(duì)您工作和生活的影響。
三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
電話響應(yīng)時(shí)間
我們的售后服務(wù)熱線將在工作時(shí)間內(nèi)保持暢通，客服人員將在電話鈴響x聲內(nèi)接聽您的來電。非工作時(shí)間，您可以留言或發(fā)送短信至我們的客服手機(jī)，我們將在上班后的第一時(shí)間回復(fù)您并處理您的問題。
上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
在接到您的上門維修請(qǐng)求后，對(duì)于市區(qū)內(nèi)的用戶，我們將在x小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)；對(duì)于郊區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，我們將在x小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系并確定上門時(shí)間，一般情況下將在x個(gè)工作日內(nèi)完成上門維修服務(wù)。如遇特殊情況（如惡劣天氣、交通堵塞等）導(dǎo)致無法按時(shí)上門，我們將提前與您溝通并說明原因，同時(shí)為您提供相應(yīng)的解決方案或補(bǔ)償措施。
四、售后服務(wù)質(zhì)量保證
維修質(zhì)量保證
我們的技術(shù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和考核，具備豐富的電腦維修經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的技術(shù)功底。在維修過程中，我們將嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。對(duì)于維修后的電腦，我們將提供x天的質(zhì)量保證期，如果在質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，我們將免費(fèi)為您再次維修。
配件質(zhì)量保證
我們所使用的維修配件均來自正規(guī)渠道，確保配件質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。所有配件均經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。在更換配件時(shí)，我們將向您提供配件的詳細(xì)信息和質(zhì)保期限，讓您放心使用。
服務(wù)態(tài)度保證
我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，注重客戶體驗(yàn)。我們的客服人員和技術(shù)人員將以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為您服務(wù)，認(rèn)真傾聽您的需求和意見，積極為您解決問題。在服務(wù)過程中，我們將尊重您的隱私和權(quán)益，確保您的信息安全。
五、其他服務(wù)承諾
數(shù)據(jù)安全承諾
在維修電腦過程中，我們將嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)范，采取必要的措施保護(hù)您電腦中的數(shù)據(jù)安全。如因維修需要涉及數(shù)據(jù)備份或轉(zhuǎn)移，我們將在得到您的明確授權(quán)后，按照專業(yè)的數(shù)據(jù)處理流程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)不丟失、不泄露。但由于電腦故障的復(fù)雜性和不確定性，我們無法保證 100% 的數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率，如果因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，我們將盡力協(xié)助您進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，但不承擔(dān)由此造成的任何直接或間接損失。
定期回訪與關(guān)懷
我們將定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解您電腦的使用情況和對(duì)我們售后服務(wù)的滿意度。在回訪過程中，我們將為您提供電腦使用小貼士、安全防護(hù)建議等，幫助您更好地維護(hù)電腦。同時(shí)，我們也歡迎您隨時(shí)向我們提出寶貴的意見和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待并積極改進(jìn)我們的服務(wù)。
本公司將嚴(yán)格履行以上售后服務(wù)承諾，為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的售后服務(wù)。如果您對(duì)我們的售后服務(wù)有任何疑問或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
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電腦售后服務(wù)承諾書 11
尊敬的客戶：
非常感謝您選擇購買我們的電腦產(chǎn)品。為了讓您能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的售后服務(wù)，我們鄭重承諾如下：
一、服務(wù)宗旨
我們秉持 “客戶至上，質(zhì)量第一” 的服務(wù)理念，以專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和熱情的服務(wù)態(tài)度，全力保障您所購買電腦的正常使用，讓您無后顧之憂。
二、服務(wù)內(nèi)容
硬件保修服務(wù)
自購買之日起，在正常使用情況下，我們將為您提供x年的硬件免費(fèi)保修服務(wù)（具體保修部件及期限以產(chǎn)品保修卡為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如果電腦硬件出現(xiàn)非人為損壞的故障，我們將免費(fèi)為您維修或更換故障部件。
軟件支持服務(wù)
為您提供操作系統(tǒng)及預(yù)裝軟件的安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)服務(wù)。在保修期內(nèi)，如果因軟件問題導(dǎo)致系統(tǒng)故障或軟件無法正常使用，我們將協(xié)助您解決問題，包括但不限于軟件重新安裝、故障排查及修復(fù)等。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線，為您提供 7×24 小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)您遇到電腦使用問題時(shí)，只需撥打我們的技術(shù)支持電話，我們的專業(yè)技術(shù)人員將通過電話或遠(yuǎn)程協(xié)助工具，為您提供實(shí)時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。
上門服務(wù)
在保修期內(nèi)，如果您的電腦硬件故障無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決，我們將根據(jù)您的需求提供上門服務(wù)。我們的維修人員將在接到您的上門服務(wù)請(qǐng)求后的x個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
電話響應(yīng)：對(duì)于您的咨詢和報(bào)修電話，我們將在 1 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，了解您的問題詳情，并提供初步的解決方案或指導(dǎo)。
故障處理：對(duì)于硬件故障，如需要更換部件，我們將在確定故障后的 3 個(gè)工作日內(nèi)完成部件更換（特殊情況除外），確保您的電腦能夠盡快恢復(fù)正常使用。
四、服務(wù)品質(zhì)保證
所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備豐富的`電腦維修經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練處理各種電腦故障。
我們使用的維修配件均為原廠正品或符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，確保維修后的電腦性能穩(wěn)定可靠。
在維修服務(wù)完成后，我們將對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行跟蹤回訪，了解您對(duì)維修服務(wù)的滿意度，及時(shí)解決您可能存在的問題或疑慮。
五、其他承諾
如果您對(duì)我們的售后服務(wù)有任何不滿意的地方，歡迎您隨時(shí)向我們反饋，我們將認(rèn)真對(duì)待您的意見，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，直至您滿意為止。
在保修期外，我們將繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，僅收取合理的維修費(fèi)用，并為您提供維修費(fèi)用明細(xì)清單。
再次感謝您對(duì)我們的信任和支持。我們將一如既往地努力，為您提供最優(yōu)質(zhì)的電腦產(chǎn)品和售后服務(wù)，讓您在使用我們產(chǎn)品的過程中感受到我們的誠意和專業(yè)。
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電腦售后服務(wù)承諾書 12
致廣大客戶：
本公司致力于為客戶提供卓越的電腦產(chǎn)品及售后服務(wù)，為了確保您的權(quán)益得到充分保障，特作出如下售后服務(wù)承諾：
一、售后保障范圍
本承諾涵蓋本公司銷售的所有品牌電腦及相關(guān)配件。無論是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦，只要您在本公司購買，均享受統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于在購買過程中所附帶的贈(zèng)品，如鼠標(biāo)、鍵盤、電腦包等，我們也將在一定期限內(nèi)提供相應(yīng)的質(zhì)量保證服務(wù)。
二、保修期限及細(xì)則
整機(jī)保修：臺(tái)式電腦整機(jī)提供x年保修服務(wù)，筆記本電腦整機(jī)提供x年保修服務(wù)（自購買發(fā)票開具之日起計(jì)算）。在保修期間，如電腦出現(xiàn)性能故障，經(jīng)本公司技術(shù)人員檢測(cè)確認(rèn)后，將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換故障部件。
主要部件保修：電腦的主要部件如主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等，將享受更長時(shí)間的保修服務(wù)，具體保修期限為x年。對(duì)于這些主要部件，我們將優(yōu)先提供維修或更換服務(wù)，以確保電腦的核心性能穩(wěn)定。
特殊情況說明：如果電腦因人為損壞（如不慎摔落、進(jìn)水、私自拆卸等）、不可抗力因素（如自然災(zāi)害、火災(zāi)、電擊等）或使用非原裝配件導(dǎo)致故障，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，但我們將為您提供有償維修服務(wù)，并在維修前向您詳細(xì)說明維修費(fèi)用及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
三、售后服務(wù)方式
在線服務(wù)：我們?cè)诠竟俜骄W(wǎng)站上設(shè)立了專門的售后服務(wù)平臺(tái)，您可以在該平臺(tái)上提交維修申請(qǐng)、查詢維修進(jìn)度、獲取常見問題解答等。同時(shí)，我們還提供在線客服功能，您可以通過在線聊天的方式與我們的技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，獲取技術(shù)支持和解決方案。
送修服務(wù)：您可以將故障電腦送至本公司指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。我們?cè)谌珖鞔蟪鞘芯O(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，您可以通過公司網(wǎng)站或客服電話查詢離您最近的網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系方式。在送修時(shí)，請(qǐng)您攜帶購買發(fā)票及保修卡，以便我們更好地為您服務(wù)。
上門維修：對(duì)于部分地區(qū)及特定故障情況，我們提供上門維修服務(wù)。如果您的電腦符合上門維修條件，只需撥打我們的客服電話預(yù)約上門維修時(shí)間，我們的維修人員將在約定時(shí)間內(nèi)上門為您服務(wù)。上門維修服務(wù)可能會(huì)收取一定的上門服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)您所在地區(qū)及故障情況而定。
四、服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)間
服務(wù)響應(yīng)：我們的客服團(tuán)隊(duì)將在接到您的售后服務(wù)請(qǐng)求后的 30 分鐘內(nèi)與您取得聯(lián)系，了解您的`問題詳情，并為您提供初步的解決方案或指導(dǎo)。
維修處理：對(duì)于一般硬件故障，我們將在收到故障電腦后的 2 個(gè)工作日內(nèi)完成維修并通知您取機(jī)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，維修時(shí)間可能會(huì)延長，但我們將及時(shí)向您通報(bào)維修進(jìn)展情況，并在最長不超過 5 個(gè)工作日內(nèi)完成維修。
五、客戶權(quán)益保護(hù)
在維修過程中，我們將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)您的個(gè)人隱私和電腦數(shù)據(jù)安全。如有需要對(duì)電腦硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)操作，我們將在您的授權(quán)下進(jìn)行，并采取必要的措施確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
如果您對(duì)我們的售后服務(wù)不滿意，您有權(quán)向本公司投訴。我們將設(shè)立專門的投訴處理渠道，并在接到投訴后的 24 小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，了解投訴詳情，并在 7 個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
六、增值服務(wù)
免費(fèi)軟件升級(jí)：在保修期內(nèi)，我們將為您提供電腦操作系統(tǒng)及預(yù)裝軟件的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，確保您的軟件始終保持最新版本，享受更好的性能和功能體驗(yàn)。
定期回訪：我們將定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解您在使用電腦過程中的情況，收集您的意見和建議，以便我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
本公司將嚴(yán)格履行以上售后服務(wù)承諾，以誠信和專業(yè)的態(tài)度為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如有任何疑問或需要進(jìn)一步了解售后服務(wù)詳情，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
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