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洛克菲勒給子女的忠告.
20 知人善任：建立事業(yè)金字塔
一連4個(gè)星期，伊麗莎白為公司的一項(xiàng)沒(méi)有得到充分實(shí)施的顧客服務(wù)項(xiàng)目分析和策劃可能的改善方面及其方法，準(zhǔn)備一份調(diào)查報(bào)告，每天都工作到很晚。這是一項(xiàng)關(guān)系到公司的生存，為之奠定基礎(chǔ)的極其重要的調(diào)查。
晚上9點(diǎn)洛克菲勒走進(jìn)總經(jīng)理室，伊麗莎白在伏案工作，神色十分疲憊，頭發(fā)有點(diǎn)兒凌亂。
“伊尼，你怎么還沒(méi)回家？”洛克菲勒關(guān)心地問(wèn)。伊麗莎白抬起頭，“嗨，你來(lái)了，爸爸。”她聳聳肩，“這么多工作，回家也不安穩(wěn)，一樣鬧心！”
看著女兒略顯憔悴的臉，洛克菲勒很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次別人問(wèn)到我：‘怎么做才能同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾家公司，還有兩個(gè)月的休假，開著家用小車去享受大自然的樂(lè)趣呢？’我的回答總是同樣的一句話：‘因?yàn)槲野讶粘５臉I(yè)務(wù)委托給非常能干的管理人員。’大概你會(huì)說(shuō)這是簡(jiǎn)單的回答。的確是簡(jiǎn)單的回答�？墒�，事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為了把自己的工作委托給他人，訓(xùn)練自己的部下，使其提高工作能力，這是非常少見的。為什么這么多的人不愿意把工作委托給部下呢？這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)謎。是不能信任？還僅僅是愚蠢？還有，害怕別人干的工作比自己還要好，大概這是主要的理由？‘因?yàn)樗蟾疟茸约哼�能干’，所以把某項(xiàng)工作委托某人，有這種勇氣的人是很少的。”
“想想看，我不得不下這樣的結(jié)論，一個(gè)不能把工作委托給部下或不想委托給部下的經(jīng)理，肯定是對(duì)自己是否有能力作為現(xiàn)任經(jīng)理負(fù)起責(zé)任來(lái)而感到惶惑不安。在我們的公司，這樣的經(jīng)理，倒不如說(shuō)是失職。每逢這樣的經(jīng)理失敗于培養(yǎng)部下時(shí)，事業(yè)之基礎(chǔ)就受到腐蝕�！�
“爸爸，這些管理理論我都懂，可你不知道，這份報(bào)告我已經(jīng)讓秘書寫了好幾次都不行，很耽誤時(shí)間，所以我決定自己寫！”伊麗莎白很無(wú)奈地說(shuō)。
“這也是我想和你說(shuō)的問(wèn)題，寫重要報(bào)告的時(shí)候，為了慎重起見，要確認(rèn)五個(gè)階段的程序。一、目的的設(shè)定———這份報(bào)告要弄清楚的是哪一點(diǎn)；二、為了得出與目的吻合的結(jié)論需要什么樣的情報(bào)，該怎樣調(diào)查和選擇？三、實(shí)際收集必要的情報(bào)；四、為了能正確分析，應(yīng)系統(tǒng)地整理處理過(guò)的資料；五、得出目的結(jié)論的最后分析�！�
洛克菲勒條理清晰地表述著報(bào)告的寫法。
伊麗莎白搖搖頭說(shuō)：“這些我也知道，除了調(diào)查報(bào)告，還有好多別的事情要做啊�！�
洛克菲勒幫女兒倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，說(shuō)：“你確實(shí)是知道。然而，高明的職權(quán)委任的第一原則，是對(duì)于部下的能力、野心和欲望進(jìn)行細(xì)致的評(píng)價(jià)。一般人，如果你給他機(jī)會(huì)，他能取得的優(yōu)秀成績(jī)，會(huì)讓你大吃一驚。并且接受新的任務(wù)的那一天，一定信心十足。在企業(yè)界最令人高興的不是是否提薪，而是自己的能力得到重視，被授予能夠引起熱情的任務(wù)。當(dāng)你知道接受新的任務(wù)的部下干得很出色時(shí)，你的喜悅也許是另外的問(wèn)題�！�
“如果把重要的工作交給部下，你也許必然要做你從來(lái)沒(méi)想過(guò)的事。那就給予指點(diǎn)。為了使堅(jiān)強(qiáng)的有能力的管理人員和忠實(shí)可靠的部下合為一體，作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就需要指點(diǎn)，在實(shí)業(yè)界獲得巨大成功的人，常常是極其優(yōu)秀的教師。當(dāng)優(yōu)秀教師，就是要支持和鼓勵(lì)他們，耐心地、盡可能地引導(dǎo)學(xué)生的潛在能力�！�
“決定人選，完成訓(xùn)練計(jì)劃之后，作為努力的成果，你的至少一部分工作將由新人去干。能否帶來(lái)最后的成功，關(guān)鍵在于新分配的任務(wù)的整個(gè)管理系統(tǒng)的發(fā)展。希望你能經(jīng)常通過(guò)新的情報(bào)盡早地發(fā)覺問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這意味著確立你和你的部下之間的聯(lián)絡(luò)方法。最重要的是你要有信心，相信他們能完成新的任務(wù)，并會(huì)實(shí)際上為你完成任務(wù)，你的新任務(wù)就是支持他們，使他們能夠克服困難�！�
伊麗莎白臉上的表情輕松多了，洛克菲勒又繼續(xù)說(shuō)道：“建設(shè)事業(yè)或者公司的某個(gè)部門，就像從上面建起金字塔一樣。你是頂部的石塊，在你的下面能夠有多少層堅(jiān)實(shí)基石，就看你選擇、訓(xùn)練、依賴、監(jiān)督或者晉升部下的能力了。許多經(jīng)理都不理解這一點(diǎn)，生怕提拔部下后自己的地位受到威脅。這是最令人遺憾的。你的情況怎樣我不知道，但是我對(duì)自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡覺�！�