信息系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶需求分析例解

　——記上海某軟件外包服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)調(diào)研工作

孫　 燕

　　　 結(jié)構(gòu)化生命周期法是最常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，分為四個步驟，即需求調(diào)研分析、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。其中用戶需求調(diào)研分析階段是最基礎(chǔ)、也是最容易被開發(fā)人員忽視的環(huán)節(jié)，但實(shí)踐證明一個徹底的需求分析可以降低一個項(xiàng)目的耗費(fèi)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

　

一、需求分析方法概述

　

A、定義及作用

　　　　軟件工程中，需求分析是指在建立一個新的或改變一個現(xiàn)存系統(tǒng)或產(chǎn)品時，為確定新系統(tǒng)的目的、范圍、定義和功能所要做的所有工作。

　　　　需求分析有助于系統(tǒng)分析員和軟件工程師確定顧客的需要，為分析和尋求新系統(tǒng)的解決方案提供幫助。

B、一般步驟、技術(shù)/工具

需求分析專家通過與用戶交談、記錄交談結(jié)果、分析收集到的信息，從中發(fā)掘互相矛盾的問題，總結(jié)總體觀念，然后再就發(fā)現(xiàn)的問題與用戶交流。這是一個在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷重復(fù)的過程，可能伴隨著整個生命周期，一般步驟概述如下：

　　　1、確認(rèn)所有關(guān)鍵信息持有人

　　　 由于新系統(tǒng)很可能改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系和工作環(huán)境，因此認(rèn)定關(guān)鍵信息持有者非常重要。只有這樣在需求分析的過程中才能夠?qū)㈩櫩退�有的需要都記錄下來，才能保證他們認(rèn)識到新的系統(tǒng)可能給他們帶來的變化，以下因素會干擾需求分析的結(jié)果，需要規(guī)避：

與用戶的交談不夠多或不夠徹底，一些重要的需求被忽視； 用戶的反應(yīng)不說明問題，用戶對新系統(tǒng)的特征不滿。

　　 綜上，為了使這些討論有條理、有組織和有效地被記錄下來，討論的過程和其內(nèi)容的演化也必須被記錄。

　　 2、制定調(diào)研計(jì)劃

用戶需求調(diào)研涉及用戶和系統(tǒng)分析人員雙方，事先制定一個調(diào)研計(jì)劃有助于工作順利進(jìn)行。調(diào)研計(jì)劃基本信息包括：時間安排、調(diào)研內(nèi)容、接待部門和人員、調(diào)研成果等4方面的信息。

列表如圖：

時間安排

調(diào)研內(nèi)容

接待部門和人員

調(diào)研成果

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