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員工思想動態(tài)調查報告
西寧鐵服中心員工思想狀況調查報告
根據(jù)青海分公司黨委下發(fā)的關于《青海分公司開展員工思想狀況專題調查的通知》要求，鐵服中心黨委采用問卷調查的形式對管內員工思想狀況進行專題調查。此次調查共下發(fā)問卷220份，收回196份。
在接受調查的196人之中，男性為112人，占57%，女性84名，占43%；年齡在25歲以下1名，占0.5%，26至30周歲26名，占30.5%，中共黨員48名，占24%，共青團員11名，占6%，群眾137名，占70%，生產一線員工166名，占85%；工程技術人員、機關管理人員和生產崗位干部30名，占15%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，調查對象包含了鐵服中心各個崗位的員工，因此，此次調查結果能比較真實的反映目前員工真實的思想動態(tài)。歸納總結如下：
一、雖然企業(yè)發(fā)展前景不容樂觀，但是充滿信心。在調查中，認為企業(yè)今后發(fā)展前景十分樂觀，前途光明的員工僅有18人，占總人數(shù)的9%；認為今后的前景并不樂觀和前景不明朗的有178人，占總數(shù)的91%。這一數(shù)字表明，絕大多數(shù)員工對企業(yè)的發(fā)展比較擔心，不過在后一種觀點中，有81名員工對企業(yè)發(fā)展充滿信心，因此，鐵通的發(fā)展仍有潛力可挖。
二、融資渠道選擇上市融資和發(fā)展合作伙伴的方式。44%（86名）員工認為上市融資，32%（62名）員工認為發(fā)展合作伙伴，此兩項占總數(shù)的76%。然而，就下一步具體實施方案有何建議時，員工幾乎都是一頭霧水，顯得十分缺乏關于市場經濟的知識。
三、加強企業(yè)管理是公司繼續(xù)發(fā)展的前提。絕大多數(shù)員工對公司“三項制度”改革的力度和內部管理的狀況認可，說明在公司內部積極推進現(xiàn)代企業(yè)管理制度是十分必要的。然而，在公司成立的這幾年中，省公司在成本管理、基建工程管理、計劃管理、市場管理、職工教育管理等方面都有相當大的漏洞，表現(xiàn)在：1、基建工程中盲目投資建設現(xiàn)象嚴重，缺乏有效的市場調查和分析；2、成本浪費現(xiàn)象嚴重，有的地方在節(jié)支，有的地方卻在浪費；3、對職工教育雖然付出了很大的財力，但是效果不佳。經過成人學歷教育后的員工，畢業(yè)后雖然長了工資，但是實際的業(yè)務能力沒有任何提高，很少成為技術骨干。
四、員工對自己的關心程度。1、對目前的崗位、個人的發(fā)展機會，個人收入都表示勉強認可或接受的態(tài)度；2、目前任務與安全責任是鐵服中心員工工作中的最大壓力，自身素質與工作要求的差距也給絕大多數(shù)員工帶來壓力，雖然這樣，很多員工并沒有將壓力變?yōu)閯恿�，在業(yè)余時間中參加學習，提高自身素質的人僅占29%（57名）；3、在針對價值
取向和行為方式的問題上，大部分人選擇誠實守信，在鐵通改革發(fā)展中想要實現(xiàn)自我價值和事業(yè)有所成就的員工很少，造成這種現(xiàn)象的原因與鐵服中心員工平均年齡偏大有關，這部分人想平平淡淡地維持現(xiàn)狀，可見，計劃經濟的烙印還未徹底從我們員工的思想中剔除，想要跳槽的人員不多。
五、關于鐵通服務。大部分員工認為，鐵通的服務雖然快捷，對投訴時意見反饋也很及時，但是由于鐵通公司連自己的員工也搞不清楚的部門和繁雜的業(yè)務手續(xù)，使我們的服務水平提升緩慢，加上服務人員的態(tài)度一般，使得鐵通要以服務質量取勝的口號顯得蒼白無力。
六、鐵通做大作強依靠什么。1、絕大部分員工認為依靠優(yōu)質服務、依靠員工、良好的競爭環(huán)境是鐵通做大做強的保證。2、3G業(yè)務。對于3G知識員工了解不多，因而對鐵通發(fā)展3G業(yè)務的前景比較模糊，在接受調查的人員中，只有40%的人員選擇用3G業(yè)務提升鐵通的實力，說明在員工思想轉變、業(yè)務素質教育方面工作很不到位。3、在公司的“六大發(fā)展戰(zhàn)略”中，首先解決的是技術發(fā)展戰(zhàn)略，不過對其它五項戰(zhàn)略員工也給予極大的關注。4、有40%（79人）的員工選擇鐵通要多元化發(fā)展。
七、業(yè)務素質偏低是目前企業(yè)的最大困難和焦點。大多數(shù)員工認為業(yè)務素質的缺乏是目前企業(yè)面臨的最大困難。由于鐵通公司業(yè)務的發(fā)展，一大批先進設備相繼開通使用，可
是與之相對應的維護人員的培訓卻沒有跟上，制約著公司進一步發(fā)展。
八、員工思想轉變工作力度不夠。盡管各級組織在轉變員工思想方面做了大量的工作，然而由于傳統(tǒng)觀念根深蒂固，加上員工自身條件（包括文化、環(huán)境、素養(yǎng)）的差異，員工思想的轉變還需要一個過程。另外，在機構設置中，由于黨群人員相對較少，一人身兼數(shù)職，工作量大，難以開展切實有效的工作，給企業(yè)員工造成思想工作可有可無的感覺，從而使整個黨群工作處于一個“雞肋“的位置，思想政治工作開展有難度。
另外，在此次調查中，員工從轉變思想觀念、市場營銷、企業(yè)發(fā)展、服務質量等方面提出了不少意見和建議，下面幾點意見員工反映強烈，應該引起重視：
一、加強思想宣傳工作，使員工能夠認清形勢，使員工能夠看到希望所在。
二、減少文山會海，去掉“假、大、空”的虛偽現(xiàn)象。
三、減少機構設置，改變現(xiàn)場員工少、管理人員多的“倒金字塔現(xiàn)象”。
四、減少非生產用車及豪華車輛，不要打腫臉充胖子，在使用車輛上進行相互攀比。
五、減少成本支出，壓縮非生產成本，節(jié)約生產成本，減少管理費用。
六、不斷優(yōu)化網絡結構，牢固樹立科學的發(fā)展觀，正確處理建設與市場的關系；強化管理，嚴把工程質量關，杜絕出現(xiàn)垃圾工程；加大對鐵路市場的投入。
七、提高服務質量，不要只喊口號，要從各個環(huán)節(jié)做起，從根本上徹底改變。
八、加大三項制度改革，按勞動多少合理分配報酬，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，調動全體員工在工作中的積極性。對那些“坐、等、要、靠”的人員，就不應該給他們發(fā)放全額工資；反之，對那些工作踏實，對鐵通發(fā)展確實有貢獻的員工提高待遇。
九、徹底打破職務終身制和干部只能上不能下的現(xiàn)象，給員工一個良好的競爭環(huán)境，使公司呈現(xiàn)出得朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的局面。
十、加強對一線員工的技術培訓，不要把廠家的技術培訓當成某些機關人員的旅游專利，既浪費了財力，又解決不了問題，而且使公司內部的不正之風蔓延，極大的打擊了一線員工的工作積極性。
西寧鐵道通信服務中心綜合部
二00四年五月二十六日
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