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網(wǎng)購情況調(diào)查報告
隨著個人素質(zhì)的提升，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的網(wǎng)購情況調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告1
摘要：21世紀是個信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物
購物方式
產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調(diào)查背景：
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風(fēng)靡時下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220.1億元，相比20xx年增長137.2%，增長率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務(wù)質(zhì)量差強人意。
問題及分析篇
二.調(diào)查方法與范圍：
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們隨機選擇教南和教D共六個教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷，總共發(fā)放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。
三.調(diào)查問題分析：
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：
(一)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：
對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習(xí)室同學(xué)多在認真學(xué)習(xí)，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮�，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產(chǎn)品，三成購買過服裝及鞋類。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣的'，能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量的、價格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護自己。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告2
一、摘要
通過對50名我校在校大學(xué)生進行調(diào)查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
二、前言
1、背景：
現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
從我國情況來說，改革開放三十年來，我國經(jīng)濟首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多，使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。
2、目的：
對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議，促進這個行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。
3、調(diào)查計劃
調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況
調(diào)查地點：青島理工大學(xué)
調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機調(diào)查方法
調(diào)查時間：20xx年五月9日到13日
時間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表
10日：統(tǒng)計問卷結(jié)果
11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
12日：撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)
13日：謄寫紙制版
撰寫日期：20xx年6月12日
樣本數(shù)量：50份
樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會計133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
報告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析
1、問卷分析
關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，25個女生，25個男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點。
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會均衡考慮時間，種類，價錢等因素，而女生則主要考慮種類和價錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時間28.3%，種類范圍37.7%，價錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂14.6%，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%，文化娛樂7.6%，護膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價格24.5%，，品牌，信譽，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達57%。而對于網(wǎng)購的花費問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價位在100—500之間，每月購買兩件到五件，每次花費時間為三十分鐘到一個小時，占每月生活費的25%左右，而對于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價位在100—500之間，每月購買兩件一下，每一花費時間不到三十分鐘，占生活費的10%左右，女生的花費明顯高于男生。
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會6%，亞馬遜5%，樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢，，但是也有24.5%的同學(xué)自認倒霉，不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會那么狂熱，23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣，但是也有17.6%的表示一定會搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
2、存在問題
20xx年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》�！秷蟾妗凤@示，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.48億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達4980.0億元，占社會消費品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。
網(wǎng)購的確給消費者帶來購物的便捷與自由，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，近兩年消費者協(xié)會“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：
第一，商家出售假冒偽劣商品。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是PU革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。
第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時，取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關(guān)注。
物流問題
由于快遞在運送過程中，商家及消費者無法對商品進行全方位的監(jiān)控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時候消費者購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進行賠付，對消費者來說很不公平，故往往不買賬，會引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點，在消費者購物時，商家送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費者取貨，倘若顧客延時造成送件人的等待，送件人就會很不耐煩，有時不與顧客打招呼，一走了之。
支付問題
很多消費者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性。雖然進過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費者的權(quán)益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性。
3、解決建議
首先從賣家及商家方面來說,信譽是極其重要的,而維護信譽最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長遠發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實時跟進,換位思考,循序漸進.再就是物流問題,商家要仔細包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強消費者對賣家的好感.
其次,從消費者角度來說,要加強維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每個細節(jié),高買性價比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個是個虛擬世界,里面的信息不一定真實,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時,注意對商品的`真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
政府要加強對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護消費者利益,加強和完善消費者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費.
隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運費險,退換貨險......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權(quán)益,但消費者在購買時也應(yīng)謹慎,條款要細讀,價格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡.
4、發(fā)展前景
通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在逐漸趨于完善�，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模化、透明化以及消費者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳�。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進入一個新的爆發(fā)性增長期。
我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。
四、調(diào)查總結(jié)
通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認為，網(wǎng)上購物購買比較方便，能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，網(wǎng)購會被越來越多的大學(xué)生所接受的。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告3
調(diào)查背景：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
基本信息如下：
調(diào)查時間：20xx.11.28—20xx.11.30
調(diào)查地點：學(xué)校內(nèi)部
調(diào)查對象：在校大學(xué)生
調(diào)查方式：本次調(diào)查是以電子問卷的形式在互聯(lián)網(wǎng)上展開
調(diào)查目的：
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期
本次調(diào)查有效問卷數(shù)為39份，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的處理與分析，調(diào)查結(jié)果如下：
1. 大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。對于大學(xué)生是否有網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，幾乎90%以上的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷�？梢�，網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶、天貓、京東等網(wǎng)站。從結(jié)果上來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的'購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
2. 大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：生活用品、書籍、電子產(chǎn)品。調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中七成以上購買過生活用品，五成以上大學(xué)生回答購買過書籍，四成左右購買過數(shù)碼產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系，網(wǎng)購能滿足他們對各種物品的需求。許多是信息時代的重要產(chǎn)物，如手機、電腦等產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場占了份額。生活用品是必備的，再加上網(wǎng)購便宜，很多大學(xué)生受到吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。
3. 目前網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)購法律體系、售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題。由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。 售后服務(wù)問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題也是令很多大學(xué)生頭疼的。
總結(jié)及建議：
通過以上的調(diào)查上述的調(diào)查報告說明，大學(xué)生網(wǎng)購很普及，發(fā)展?jié)摿薮螅嘈烹S著行業(yè)的發(fā)展，一些不足之處也會越來越少。在此，希望有關(guān)部門加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理以及商家信譽度的管理。中國也應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護自己。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告4
一、摘要：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調(diào)研報告正文：
(一)調(diào)研方案
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的.力度沖擊著各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)
5、時間：XXXX年XX月XX號――XXXX年XX月XX號
(二)調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。
2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20151130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數(shù)所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告5
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的.原因：
1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告6
本次調(diào)研活動以大學(xué)生消費觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費剩余，消費結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費，消費觀念四個方面對華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進行了調(diào)研，致力于幫助同學(xué)們認識自己的消費現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟問題的本質(zhì)原因，并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭在我們調(diào)查報告的協(xié)助下，同學(xué)們可以樹立正確的消費觀和價值觀，合理安排自己的經(jīng)濟消費，擁有更舒適的生活。
一、大學(xué)生消費的特點
大學(xué)生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費存在著以下特點。
1、 消費觀念復(fù)雜，感性消費占優(yōu)勢
大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔(dān)不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔(dān)的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。
2、 學(xué)生對品牌的忠誠度很高
大學(xué)生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下去。
3、 消費傾向多樣化
21世紀是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱點。大學(xué)生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許，大部分學(xué)生會去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學(xué)生消費的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學(xué)生的錢“從哪里來，到哪里去? ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。由此可見, 同學(xué)們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。
對于大學(xué)生的消費去向問題，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機，而大四學(xué)生中擁有手機者已經(jīng)高達82%，遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會的影響
大學(xué)生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學(xué)生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學(xué)生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學(xué)生的消費已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點和消費行為決定了大學(xué)生消費的.影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及，它將會發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點建議
大學(xué)生消費不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個社會的問題。現(xiàn)從個人、學(xué)校、社會三方面對大學(xué)生消費提出幾點建議。
(一)對于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費負擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權(quán)意識，進入大學(xué)，已經(jīng)開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復(fù)雜的社會，大學(xué)生要學(xué)會維護自己的合法權(quán)利。
(二)學(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。事實求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導(dǎo)目的。
(三)對于社會而言，要積極開拓大學(xué)生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力�！痹谡{(diào)查時，當(dāng)問及對理財?shù)恼J識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。
結(jié)束語
大學(xué)生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學(xué)生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學(xué)生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生消費才會一路走上。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告7
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便、節(jié)約時間進行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進行了調(diào)查。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)上購物 消費 調(diào)研
本次調(diào)查采取實地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份，收回93份，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報告：
調(diào)查時間：20xx-03-23
調(diào)查地點：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調(diào)查對象：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1 對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。
1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費用，依次有過半的同學(xué)認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2 大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，在所有被調(diào)查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的`看法預(yù)計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物有點繁瑣，同時也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進行網(wǎng)上購物的人將會更多
1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進行統(tǒng)計和了解。
�。�1）根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查
者進行選擇，如書籍、電子產(chǎn)品等進行統(tǒng)計。
�。�2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們設(shè)想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個層次進行調(diào)查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。
�。�3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進行統(tǒng)計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進行統(tǒng)計和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式；同時大部分被調(diào)查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調(diào)查進行過網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2 對沒有通過網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進行了分析，希望能據(jù)此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。
我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進行了統(tǒng)計與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁，開通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過現(xiàn)實依舊存在著對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進行分析也是很有必要的。
2.1 未進行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，比如受周圍環(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購物存在一些問題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。
（1）受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進行網(wǎng)上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多，但少部分人占63.51%.可見，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
（2）其他未進行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò)接觸較少）、信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告8
一、前言
由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也發(fā)展了起來，各個購物網(wǎng)站開始崛起，網(wǎng)上購物也成為當(dāng)下最流行的購物手段，本文通過對大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀分析研究，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對象，通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費水平、消費動機、消費領(lǐng)域等現(xiàn)狀。同時也為大學(xué)生網(wǎng)購消費提出合理的建議與方法。
二、主體
（1）調(diào)查背景
在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體�；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購特點。
�。�2）調(diào)查目的
通過大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要，以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題，同時引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀。
�。�3）調(diào)查對象
這次調(diào)研主要是針對在校大學(xué)生調(diào)查，隨機調(diào)查了58名學(xué)生，其中男生占25.86%，女生占74.14%。其中大一學(xué)生51名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生1名，大四學(xué)生3名。
�。�4）調(diào)查的主要方法和過程
本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進行調(diào)查，最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映總體。
調(diào)查過程：總共用時兩周
準備階段：確定調(diào)查主題，進行成員分工，初步確定調(diào)查范圍，對選題進行大致了解，用時三天。
設(shè)計并發(fā)放問卷:選擇問卷問題，盡可能廣泛地面向調(diào)查對象，深入展開調(diào)研活動，用時三天。
分析階段：對問卷數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地分析整理，歸納總結(jié)，各成員對本次調(diào)研進行系統(tǒng)地總結(jié)，用時四天。
成文階段：各成員交流調(diào)研心得，依據(jù)前三階段的成果確立報告內(nèi)容及行文方式，用時兩天。
在本次調(diào)研活動中，由于經(jīng)驗不足，存在很多問題，例如無法抓住重點，不能分清楚主次等，可能無法反映出最真實的以一面；但我們盡最大的努力，認真對待此次調(diào)研，在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果。但本次活動為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。
�。�5）調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
1.本次調(diào)查問卷為網(wǎng)上發(fā)放，其中在過去三個月有在網(wǎng)絡(luò)上購買東西的占比為96.55%，而沒有在網(wǎng)上購買東西的人數(shù)占比僅僅只有3.45%，可見在網(wǎng)絡(luò)上購物的占比還是較高的，體現(xiàn)了現(xiàn)在時代在進步，科技在迅速發(fā)達起來，多數(shù)人選擇了網(wǎng)絡(luò)購物也體現(xiàn)了網(wǎng)購的方便快捷
2.數(shù)據(jù)顯示，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因為“方便快捷，節(jié)省時間”在這方面的占比為89.66%占比最高；其次是“價格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時尚有趣”和“實體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%；而選擇“其他”的是最少的，僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因為快速便捷和價格便宜。
3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%；其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項分別占比50%和41.38%，其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項，僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大，而購買書籍方面較少。
4.根據(jù)調(diào)查顯示，百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次，百分之10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次，百分之13.79的人每周4－5次。這個數(shù)據(jù)顯示出來當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5－6次比較多，每周網(wǎng)購一次的占第二，還有部分要么每天一次，要么少于每月一次，分為了2個極端。
5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，百分之55.17的大學(xué)生每個月花費在網(wǎng)購上的費用為100－300元，百分之17.24的人大約花費了301－500元，百分之15.52的人大約花費100元以內(nèi)，百分之6.9的人大約花費在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費在1000元以上。
所以大部分大學(xué)生花費在網(wǎng)購的費用為100－300元，說明這是大部分人都能接受的數(shù)額，只有少部分人會每月花費1000元以上在網(wǎng)購上。
6.據(jù)調(diào)查顯示，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
7.據(jù)了解，百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度，百分之34.48的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度，只有百分之5.17的人對此持不放心，感覺不安全。
4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購的送貨時長中，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時間，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達，其中有百分之50的人能接受4~5天的時間，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時間是4~5天，其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的.送貨時間，而6~7天的送貨時間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時間了，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時長，通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時間不要太長，貨物能夠盡早送達。
5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大家對于網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素是圖片與實物符不符合的問題，這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17，這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題，其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔(dān)心的問題，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運輸受損問題，通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔(dān)心的因素。
6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意，有百分之63.79的人表示比較滿意，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗一般，更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意，通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗都比較滿意，只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗持一般或不滿意的態(tài)度。
三、結(jié)論
大學(xué)生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學(xué)生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性�，F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費提以下的四點建議：
�。ㄒ唬⿲τ诖髮W(xué)生而言，要樹立合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費負擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費不夠”這部分大學(xué)生群體時，他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”，“游戲充值”。因此，我們應(yīng)該引以為戒，樹立合理的消費觀念，做金錢的主人。
�。ǘ⿲Υ髮W(xué)生來說還應(yīng)加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力�！痹谡{(diào)查時，當(dāng)問及“是否每月存錢”時，半數(shù)大學(xué)生會每月積攢一部分生活費，但是還是有半數(shù)大學(xué)生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中，多數(shù)為“即使有富余的生活費，也會把它花光�！�
（三）加強自控能力，遠離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費，在消費中學(xué)會保護自己，避免享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等不良社會風(fēng)氣的侵襲。
�。ㄋ模⿲W(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。對大學(xué)生的消費心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解；與人生觀、勞動觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展。
（五）從問卷結(jié)果可以得出，理性消費與適度消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費上仍存在錯誤觀念等，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo)，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費觀，為我們國家的下一代保駕護航。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告9
一、摘要
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞�，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象，是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權(quán)益，營造一個和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。
二、調(diào)研背景與目的
1.調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團購、預(yù)售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴峻的困擾。
網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學(xué)生進行了問卷調(diào)查。
2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，來充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。
三、調(diào)研基本信息
1、調(diào)研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號
2、調(diào)研地點：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)
3、調(diào)研對象：合肥各高校的在校學(xué)生
4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。
四、調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析
從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購，部份人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。
除此之外，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實際購物，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實際購物更喜愛網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍，但相比實際購物，網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。
2、選擇網(wǎng)購的原因：
從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到，因方便快捷、節(jié)省時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù)，且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。
3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品：
從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調(diào)查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個百分比，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。
其次，因為大學(xué)生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素。“精神食糧”書籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外，也是很看重學(xué)習(xí)的。
4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式：
從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到大學(xué)生的青睞。
5、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：
分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。
對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購時，人們是信賴網(wǎng)上支付的。
6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:
通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個充斥著快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了很多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度。
7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：
從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙，且66.67%的`人受騙金額較小，為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。
8、網(wǎng)購擔(dān)心因素與對網(wǎng)購是否滿意：
通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過程中是否會受損�？爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞，特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔(dān)心僅次于貨物是否會受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。
五、結(jié)論：
本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習(xí)慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素（如，促銷方式、對網(wǎng)購的擔(dān)憂）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進行了研究，從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。
當(dāng)然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度，具有一定的參考價值。
總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，網(wǎng)購也會被越來越多的大學(xué)生所接受的。
六、建議：
1、加強網(wǎng)絡(luò)安全保護意識
網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護意識，將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點知識進行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。
2、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務(wù)的實施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護體制
網(wǎng)絡(luò)個人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費者，特別大學(xué)生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對消費者的個人信息進行義務(wù)的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購物沒有這方面的后顧之憂。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告10
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)研方案與結(jié)果
(一)調(diào)研方案
1、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問題。
2、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進行調(diào)研、研究。
3、調(diào)研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調(diào)研結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)研顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價格期望
從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的`評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購情況調(diào)查報告11
隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴招，使越來越多的學(xué)生走進了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數(shù)達1800多人，再加上電大及網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式教育的學(xué)生的人數(shù)，總共有2100萬之多。從而形成了一個擁有人數(shù)眾多的高等教育市場。大學(xué)生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關(guān)注的焦點，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對教育進行投資，也讓大學(xué)生的消費能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費市場，如何了解大學(xué)生的消費情況及對社會經(jīng)濟的影響呢?為此，我分別對駐煙的三所高�！獰熍_大學(xué)，魯東大學(xué)，山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費狀況進行了調(diào)查，從而對當(dāng)今大學(xué)生的消費情況有了一個全面細致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對此情況的分析：
1調(diào)查目的
隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費群體，在消費上呈現(xiàn)出許多自身所獨有的特點，與大學(xué)生自身存在的消費觀念密不可分。我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們對經(jīng)濟的敏感度，成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
2調(diào)查過程
我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個:生活開支及來源，生活費的剩余狀況，消費結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費，消費觀念。
生活開支及來源
調(diào)研結(jié)果顯示，每月生活費在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%，大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué)，生活相對節(jié)儉，開支在800元以下，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué)，每月生活開支在1400以上，有28.79%，其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費開支的多與少和是否浪費不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會把每一分錢發(fā)揮最大的價值。
對于生活費的來源，絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%，畢竟大家還都只是學(xué)生，還沒有完全獨立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費;有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費從哪里得到，我們都不應(yīng)肆意揮霍，培養(yǎng)出一種正確的消費觀。
生活費的剩余
社會上有有著一群人，被尊稱做“月光族”，那大學(xué)中呢?
通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，僅32.58%的同學(xué)每月生活費會有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支，這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費;也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動就會超支，沒什么事就會有剩余，沒有絕對。
而就是這樣的不確定性，會使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然，部分同學(xué)獨立感較強，選擇打工來為自己補充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用，勉強熬過去，在此我想說，省吃儉用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。
消費結(jié)構(gòu)
根據(jù)結(jié)果顯示，我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著和娛樂消費幾乎并駕齊驅(qū)，也是同學(xué)們平時花費比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得，在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點，買一些深刻的書，使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。
另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認為自己的消費結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學(xué)對此沒有感覺，剩下27.27%的同學(xué)則認為不合理。對自己的消費結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因為沒有準確的概念，或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費結(jié)構(gòu)，讓自己的消費有其價值。
網(wǎng)上消費
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，網(wǎng)購購買方便，價格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞。
在對結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時一半左右的同學(xué)平時每個月大概網(wǎng)購1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，不得不說，女人就是有購物的天性。
消費金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實際收入，生活費由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度，這從此次的雙十一消費情況可見一斑：68.54%的調(diào)查對象都只消費了300元以下，雖說雙十一大打折扣，同學(xué)們還是很理智的面對這場購物狂潮。
統(tǒng)計結(jié)果中，網(wǎng)購物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當(dāng)大，女生主要買服飾和食品遠多于男生，而男生有26.29%會在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。
消費觀念
根據(jù)我們的調(diào)研顯示，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財規(guī)劃的習(xí)慣，而女生則比較多，占到了40.09%。
這充分顯示了男生的理財意識較之女生更為淡薄。而總體來看，這兩個數(shù)據(jù)都是遠遠不夠的，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對自己的經(jīng)濟有清楚的認識和記錄。如果一個人連錢花在哪里都不知道，他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。
最后我們統(tǒng)計了同學(xué)們對于提前消費的看法，58.23%的同學(xué)都認為沒意見，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對。提前消費作為一種新型消費方式，也在大學(xué)生中開始流行，有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財行為，也有人認為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒有什么對與錯，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對此并沒有清晰的認識和判斷。
3結(jié)論與建議
生活開支及來源
步入大學(xué)的我們，變得更加自由，對金錢的掌握能力也更強了，可是這不能成為我們鋪張浪費的理由。現(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會體諒我們的父母，我們所花費的每一分錢都凝聚著父母的汗水�；蛟S現(xiàn)在的'我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨，但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點建議：
(1)對自己的需求有個準確的了解。保持自己的消費理性，盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;
(2)適度的控制自己的消費水平。作為一名大學(xué)生，我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí)，我們正處于一個掌握知識、提升能力的黃金時期，不要讓這段光陰白白浪費在吃喝玩樂上。
(3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然，這是在學(xué)有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢，做兼職、創(chuàng)業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時，更提高了自己的能力，也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動一番。
(4)用合理的心態(tài)對待金錢。不吝嗇，不揮霍，讓每一分錢都有它自身的意義與價值。
消費結(jié)構(gòu)
現(xiàn)在的吃貨也是越來越多，當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議：
(1)健康飲食，注意衛(wèi)生，盡量選擇有安全保障的食物;
(2)注音營養(yǎng)搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮，買衣服或者娛樂活動也的確需要，但我們更應(yīng)善于理財。以下有一些建議：
(1)不能因為盲目網(wǎng)購，買衣服或者是出去玩而一下子花費很多，不然以后的日子就難過嘍。
(2)消費結(jié)構(gòu)的不合理性，可以通過記錄自己消費方向和比例來督促改良。
網(wǎng)上購物
從報告問卷結(jié)果得出，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁了，但它仍然存在一些實質(zhì)性的問題，比如商品質(zhì)量不過關(guān)，物流慢，售后差，容易被騙等影響網(wǎng)購信心的問題。所以建議同學(xué)們
(1)提高警惕和防范意識，網(wǎng)購時看清雙方交易條款，不要輕易將錢打到對方支付寶或銀行卡上。
(2)自己學(xué)會選擇最佳的購物方式，比如看看買家秀，貨比三家，注意售后服務(wù)保障等;
(3)注意權(quán)衡自己的消費水平，合理消費，作為大學(xué)生，我們沒有過高的消費能力，揮霍不是好習(xí)慣。
(4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購，因為調(diào)查結(jié)果顯示，不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù)，女生明顯高于男生，而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。
消費觀念
無論是男生女生，擁有好的一個理財習(xí)慣是妥善安排自己獨立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立，何不早一點先自己鍛煉起來呢?以下是一些財務(wù)管理小技巧：
(1)對自己每天的支出有一個簡要的記錄，現(xiàn)在有很多相關(guān)的APP，也有記賬的小本子，同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進行記錄。
(2)對自己每個月的支出有一個大致的規(guī)劃，做到留有一定余地。
(3)超支每個人都無法避免，然而我們要學(xué)會從上一次的超支中了解到自己的不合理消費以避免下一次的窘境。
針對提前消費的調(diào)查，調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對“提前消費”這個概念不甚了解，消費與每個人都息息相關(guān)，渾渾噩噩地對待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識，樹立自己的消費觀和價值觀。
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