《卓有成效的管理者》讀書筆記
《中外管理》雜志總編楊沛霆曾說，“我國建國以來的歷史，崛起盛世是從改革開放開始的；而改革開放恰恰是從國家、企業(yè)的管理開始；但引發(fā)管理思考的，是德魯克的《卓有成效的管理者》”。再次翻開這本書，重新整理之前的閱讀筆記，發(fā)現(xiàn)德魯克先生對于“如何卓有成效”一問，從時(shí)間管理、貢獻(xiàn)、優(yōu)勢、做事方法、決策及自我管理等方面給予了精彩回應(yīng)。德魯克先生的觀點(diǎn)深刻，字面通俗，直擊要義，對工作或生活有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指引性。周邊有人說，“如果我5年之前我看過他的書，現(xiàn)在應(yīng)該不是這樣的……”。于個(gè)人而言，雖然之前閱讀過，但如何將其中的思想運(yùn)用于個(gè)人的實(shí)際工作或生活，還是一種膚淺認(rèn)知。
話題1：此刻，我忘記時(shí)間了？
時(shí)間都去哪兒了？這似乎是日常自省時(shí)一個(gè)�？紤]的話題。這個(gè)問題其實(shí)給我?guī)砹肆硗庖粋�(gè)問題:此刻，我忘記時(shí)間了？
在社會(huì)生態(tài)學(xué)家彼得.德魯克先生看來，有效的管理者的工作往往會(huì)從時(shí)間安排開始著手，有必要認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間用在什么地方，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時(shí)間，將“可自由運(yùn)用的時(shí)間”集中成大塊連續(xù)性的時(shí)段。
時(shí)間是稀缺的，這點(diǎn)不言而喻。因此，做好時(shí)間管理，也無疑是一項(xiàng)重要工作。我有時(shí)也因多種因素忽略這項(xiàng)基礎(chǔ)而重要的工作。為什么會(huì)有這種忽略？后面回想，很直接的反應(yīng)就是我忘記時(shí)間了。這個(gè)問題背后，其實(shí)有一些工作或活動(dòng)在耗用我們的時(shí)間，特別是在浪費(fèi)時(shí)間，如何消除浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)？
此時(shí)，時(shí)間診斷就顯得有必要了。德魯克先生認(rèn)為，在時(shí)間診斷上，首先要堅(jiān)持做時(shí)間記錄，記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形；其次將非生產(chǎn)性的和浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)找出來，將這類活動(dòng)從時(shí)間表上排除；最后，如何識(shí)別浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，他認(rèn)為可以思考以下3個(gè)問題:這件事如果不做，會(huì)有什么后果？時(shí)間記錄上那些活動(dòng)可以由別人參加而不影響效果？我在浪費(fèi)別人的時(shí)間？
識(shí)別浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)之后，有多少時(shí)間可以自由支配，有多少時(shí)間可以用在有意義的事情上？
德魯克認(rèn)為，應(yīng)先估計(jì)究竟有多少自由時(shí)間，然后集中可以自行支配的零碎時(shí)間放在重要工作或活動(dòng)上。
其實(shí)，從德魯克先生的時(shí)間管理方法可以看到，時(shí)間管理工作是一項(xiàng)過程性的綜合性的實(shí)踐工作。它涉及如何認(rèn)知時(shí)間、如何記錄、如何識(shí)別判斷浪費(fèi)時(shí)間的工作或活動(dòng)、如何處理自由時(shí)間，等等。
時(shí)間管理的本質(zhì)是什么？德魯克有些知名管理學(xué)者認(rèn)為，時(shí)間管理實(shí)際上是精力管理，它涉及個(gè)人身體、情感、心理及思維等方面的精力投入管理。這種說法，似乎能夠引發(fā)對時(shí)間的思考。
當(dāng)然，談時(shí)間管理這個(gè)概念貌似太泛了，最直接的是什么？或許，是我們的注意力。我時(shí)常在想，我把我的注意力放在哪里了？
此刻，我在浪費(fèi)時(shí)間？
話題2：我能貢獻(xiàn)什么？
“重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。”這是德魯克思想的一個(gè)核心觀點(diǎn)，也可以說是對“卓有成效”內(nèi)涵的一個(gè)有力詮釋。
何為貢獻(xiàn)？直接成果，通常是最顯而易見，也應(yīng)該是最重要的。我們的生活和工作需要直接成果，猶如人的機(jī)體需要營養(yǎng)食物一樣。一個(gè)沒有業(yè)績的銷售員，是很難想象的。
除了貢獻(xiàn)“食物”，還可以貢獻(xiàn)新的idea。德魯克認(rèn)為，樹立新的價(jià)值觀及對這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)，也是一種貢獻(xiàn)。不過，對一種新價(jià)值觀的承諾并不是那么容易。在不同價(jià)值觀選擇之間，往往陷入一種兩難的損耗。美國農(nóng)業(yè)部曾為兩種不同的價(jià)值承諾而痛苦不堪:是為了發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，還是為了扶植自耕農(nóng)，使之成為美國農(nóng)業(yè)的支柱？面對這兩難的選擇，美國農(nóng)業(yè)政策搖擺不定，耗費(fèi)不少經(jīng)費(fèi)。
一個(gè)人的貢獻(xiàn)是有限的。如何去突破這種個(gè)人本身的局限？從時(shí)間維度上來說，需要面向未來。德魯克先生認(rèn)為，培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人，這也是一大貢獻(xiàn)。當(dāng)然，這是一種層次很高的貢獻(xiàn)意識(shí)，理解它并不容易。最近，因工作需要，有機(jī)會(huì)訪談到一些勞模，當(dāng)問及“對未來生活和工作的計(jì)劃或期待”時(shí)，不少勞模都有一個(gè)基本一致的回答:培養(yǎng)年輕一代的人。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是，很了不起。這是一種高尚的責(zé)任，何嘗不是一種貢獻(xiàn)？
當(dāng)然，貢獻(xiàn)什么，與每個(gè)人的能力、個(gè)人所處地位有關(guān)，也與工作單位的需要緊密關(guān)聯(lián)。對于現(xiàn)階段的自己而言，可能做不了什么貢獻(xiàn)，但時(shí)常提醒自己“我能貢獻(xiàn)什么？”，或許會(huì)引發(fā)其它更多想法或主張，或許會(huì)激發(fā)個(gè)人的一些行動(dòng)……
話題3：重視貢獻(xiàn)的人有哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)？
德魯克先生認(rèn)為，重視貢獻(xiàn)，就是重視有效性。那么，重視貢獻(xiàn)的人有什么特征？哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)？
——能夠適應(yīng)新環(huán)境、不同的價(jià)值觀。
——使自己的“產(chǎn)品”為別人所用。
——有效的人際關(guān)系。德魯克先生認(rèn)為，有效人際關(guān)系有四項(xiàng)基本要求:相互溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我發(fā)展、培養(yǎng)他人。
——重視貢獻(xiàn)的人，推動(dòng)橫向溝通，促成團(tuán)隊(duì)合作，啟發(fā)他人尋求自我發(fā)展。
——從“內(nèi)部事務(wù)、內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到成果上。
概而言之，重視貢獻(xiàn)的人，就是致力于卓有成效的人。
話題4：如何從貢獻(xiàn)角度發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)勢？
——列舉對某人過去職務(wù)和現(xiàn)任職務(wù)所期望的貢獻(xiàn);
——把某人的實(shí)際績效記錄與這項(xiàng)期望貢獻(xiàn)相對照;
——在哪些方面工作確實(shí)做得很好？
——哪些方面的工作他可能做的更好？
——為了充分發(fā)揮他的長處，他還應(yīng)該再學(xué)習(xí)或獲得哪些知識(shí)？
——我愿意讓其他人在他的指導(dǎo)下工作？愿意或不愿意，理由又是什么？
話題5：此刻，我在集中精力？
有人說，精力管理是時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)。對此觀點(diǎn)，還是比較認(rèn)同的。那么，現(xiàn)實(shí)生活中如何回應(yīng)精力管理的重要性？或許，一個(gè)有意義的回應(yīng)是:此刻，我在集中精力？
善于集中精力，被德魯克先生認(rèn)定為卓有成效的秘訣。那什么是“集中精力”？在德魯克先生看來，一方面是講究要事優(yōu)先（first things first），另一方面是講究一次只做好一件事（do one thing at a time）。
談及要事優(yōu)先，難以避免需要回應(yīng)以下問題:第一，什么是要事？第二，如何排除其它干擾？
對于第一問，這涉及到要考慮事情的優(yōu)先次序。依據(jù)什么決定這種次序？管理者，還是壓力？德魯克先生認(rèn)為，如果按壓力來決定次序，結(jié)果必將犧牲很多重大要?jiǎng)?wù)。壓力，往往是為了昨天，如果按壓力來決定次序，那么一件（關(guān)系重大的）新任務(wù)總是可以緩辦的。因?yàn)槭軌毫λ�，很容易陷入急功近利，忽視未來機(jī)遇。
德魯克先生認(rèn)為，如何決定哪些應(yīng)該優(yōu)先、哪些可以延緩這個(gè)問題上，最重要的是不是分析，而是決策的勇氣。但他認(rèn)為，以下四條原則有助于確定優(yōu)先次序:第一，重將來而不重過去;第二，重機(jī)會(huì)，不只看困難;第三，選擇自己的方向，而不盲從;目標(biāo)要高，有新意，不能只求安全和方便。
對于第二問，這涉及到干擾的辯識(shí)和排除。從德魯克先生的觀點(diǎn)來看，干擾來自兩個(gè)方面:第一，昨天遺留下來的、不能再產(chǎn)生成果的工作;第二，我們確定不了哪些事可以“暫行緩辦”（永遠(yuǎn)不做）。如何排除干擾？德魯克先生認(rèn)為，把今天的資源投入創(chuàng)造未來中去，去完成能使自己更為有效的任務(wù)，有推陳出新的意識(shí)及行動(dòng)。
集中精力，除了講究要事優(yōu)先，還需要講究一次只做好一件事。當(dāng)然，人是一種“多功能工具”，有處理各種事務(wù)的能力。但現(xiàn)實(shí)中，很少有像莫扎特這樣能夠同時(shí)作曲數(shù)首的人�；诖耍卖斂讼壬囊粋�(gè)認(rèn)定是，一次只做好一件工作，是加快工作速度的最佳方法。
現(xiàn)實(shí)工作和生活中，總是想著集中精力做事情，但是否有足夠勇氣決定真正該做和真正優(yōu)先做的任務(wù)？
話題6：什么是有效決策？
為了更多地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，取得理想結(jié)果，重視選擇及決定的有效性無疑是一種必要。
德魯克先生在分析費(fèi)爾和斯隆的決策案例基礎(chǔ)上認(rèn)為，有效決策應(yīng)該具備五個(gè)特征:
——要確實(shí)了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。
——要確實(shí)找出解決問題時(shí)必須滿足的界限，換而言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。
——仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。
——決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動(dòng)。
——在執(zhí)行中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。
話題7：我能正確識(shí)別問題屬性？
準(zhǔn)確判斷問題的屬性，是有效決策的基礎(chǔ)。此時(shí)，增強(qiáng)問題分類意識(shí)，并正確識(shí)別問題類別，是否就成了一種必要？
德魯克從問題發(fā)生情況的角度分類問題。
第一類，真正經(jīng)常性的問題。
第二類，在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)經(jīng)常性問題。
第三類，真正偶然的特殊事件。
第四類，首次出現(xiàn)的“經(jīng)常性事件”。
其實(shí)，在確定問題屬性中，也容易犯錯(cuò)誤。德魯克先生總結(jié)了以下幾類常犯錯(cuò)誤:
誤將“經(jīng)常性問題”視為一連串的“偶發(fā)問題”;
將真正的新問題視為舊病復(fù)發(fā)，因而仍舊應(yīng)用舊原則;
對某些根本性問題的界定似是而非;
只看到問題的部分，而沒有看清全貌。
有問題存在，相應(yīng)也會(huì)有“解決辦法”。
對于經(jīng)常性的問題，需要一種“經(jīng)常性的解決辦法”。此時(shí)，需要做的就是制定一種規(guī)則、一種政策或一種原則。
德魯克先生認(rèn)為，一位有效決策者碰到問題�？偸羌俣ㄔ搯栴}為“經(jīng)常性性質(zhì)”�？偸窍燃俣ㄔ搯栴}是一種表面現(xiàn)象，另有根本性的問題存在。
此外，也需要注意是否有非常事件出現(xiàn)�？紤]此時(shí)的解釋能說明某些事件嗎？能說明所有同類的事件嗎？當(dāng)出現(xiàn)了別的非常事件時(shí)，或者當(dāng)出現(xiàn)了此時(shí)的解答不能解釋事件時(shí)，或者當(dāng)發(fā)生的結(jié)果與預(yù)期不一致時(shí)，重新審視原來的問題便成了一種必要。
話題8：如何有效自我管理？
德魯克先生曾經(jīng)說道，無論涉及管理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治哪一方面，他所有作品的中心主題都是關(guān)于每個(gè)個(gè)體及其工作、貢獻(xiàn)、成長和自我啟發(fā)的。由此可見，他非常重視“自我管理”。
從現(xiàn)實(shí)社會(huì)來看，21世紀(jì)是知識(shí)型社會(huì)，知識(shí)成了生產(chǎn)手段，知識(shí)型組織的主體并非系統(tǒng)而是個(gè)人，個(gè)人成為了知識(shí)型組織的變化之源以及財(cái)富的創(chuàng)造者。從這個(gè)角度而言，自我管理的必要性日漸凸顯。
自我如何管理？對此，德魯克先生給出了一系列問題指引，試圖給予有效回應(yīng)。
1.我的優(yōu)勢是什么
一個(gè)常識(shí)是，我們在工作中只能依靠發(fā)揮自己長處創(chuàng)造績效�，F(xiàn)在，我們需要知道自己的長處，這樣我們才可以知道我們屬于哪里。
如何了解自己的長處？反饋分析法，這是德魯克先生多年親自實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)之談。無論采取做出什么關(guān)鍵決策，采取什么舉措，我們都要寫下自己希望看到的結(jié)果。9-12個(gè)月之后，我們就可以將實(shí)際的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行對比。通過對比分析，發(fā)現(xiàn)自己需要提高哪些方面的技能或必須學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)，認(rèn)識(shí)自己在哪里能發(fā)揮優(yōu)勢和創(chuàng)造出優(yōu)異成績，從而認(rèn)識(shí)自己屬于哪里。反饋分析法，還可以幫助認(rèn)識(shí)自身的井底之蛙的傲慢傾向，認(rèn)識(shí)到什么是不要做的事情。在改進(jìn)弱點(diǎn)上，我們要盡可能少浪費(fèi)精力。
2.我如何做事
如何做事是個(gè)人的特性。我們可以修正它，但不可能扭轉(zhuǎn)它。工作成效不僅取決于我們能否做擅長的事情，還取決于能否按照適合自己的工作方式工作。
通常決定我們?nèi)〉贸尚У氖菐讉�(gè)普通的個(gè)性品質(zhì):我善于閱讀，還是善于傾聽？
我如何學(xué)習(xí)？記大量筆記學(xué)習(xí)，傾聽學(xué)習(xí)，寫作學(xué)習(xí)，邊做事邊學(xué)習(xí)……按我們認(rèn)識(shí)到的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)是創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵。
我能與別人融洽地共事？我與別人保持什么樣的關(guān)系才能與他們?nèi)谇⒌毓彩拢?/p>
我們在壓力下是否能做得好，或者說我們是否需要一個(gè)組織性強(qiáng)和有明確的發(fā)展方向的環(huán)境？
我是作為決策者，還是作為顧問，才能發(fā)揮我的作用？
德魯克先生認(rèn)為，我們可以努力改進(jìn)自己的做事方式，而不要采用自己做不到的或做得不好的方法做工作。
3.我的價(jià)值觀是什么
我們做得好、甚至做得非常出色和非常成功的事情可能不符合我們的價(jià)值體系。價(jià)值觀與優(yōu)勢有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾。此時(shí)，德魯克先生認(rèn)為，價(jià)值觀是且應(yīng)當(dāng)是最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
4.我屬于哪里
德魯克先生認(rèn)為，在知道上面三個(gè)問題之后，個(gè)人，特別是知識(shí)工作者應(yīng)能決定他們所屬的位置。當(dāng)面臨機(jī)遇、工作機(jī)會(huì)和新的任務(wù)時(shí)，我們也可以說:“是的，我愿意接受。但是，我應(yīng)該這樣工作。我應(yīng)該這樣組織工作。我與你們的關(guān)系應(yīng)該是這樣的。你們希望我在這個(gè)時(shí)期內(nèi)取得這樣的成績，因?yàn)檫@就是我�！�
5.我能做出什么樣的貢獻(xiàn)
這個(gè)回應(yīng)，意味著要將知識(shí)轉(zhuǎn)為行動(dòng)。德魯克先生認(rèn)為，在決定“我應(yīng)做出什么樣的貢獻(xiàn)？”時(shí)，需要權(quán)衡三個(gè)要素:
在這種情況下，我們需要做什么？
我如何利用我的優(yōu)勢、我做事的方式、我的價(jià)值觀做出最大的貢獻(xiàn)？我做出這樣的貢獻(xiàn)的目的是什么？
要產(chǎn)生什么樣的影響，我需要取得什么樣的成績？
德魯克先生還認(rèn)為，“做自己的事”不是真正的自由，它只是許可。如果以“我應(yīng)做出什么樣的貢獻(xiàn)”為出發(fā)點(diǎn)，我們就擁有了自由，這種自由是建立在責(zé)任的基礎(chǔ)上的。
6.維系人際關(guān)系的責(zé)任
這種責(zé)任表現(xiàn)在，一方面，我們需要發(fā)揮我們應(yīng)有的效率，我們需要了解與我們共事的人的優(yōu)勢、做事方式和價(jià)值觀;另一方面，承擔(dān)溝通責(zé)任，用對方能夠接受到信息的方式告訴對方。
7.下半生做什么
這個(gè)話題或許有點(diǎn)遠(yuǎn)，因?yàn)樯习肷砰_場。德魯克先生提出這問題是基于以下的一個(gè)問題:“在工作崗位上退休”并成為自己和周圍所有人的負(fù)擔(dān)。因此，自我管理，也越來越需要為下半生做好準(zhǔn)備。對此，德魯克先生給出了三個(gè)答案:
開始從事第二職業(yè)和做不同的工作。
發(fā)展并行不悖的事業(yè)。
社會(huì)企業(yè)家。
從以上三個(gè)答案來可以看出，對于“下半生我們做什么”這一問，德魯克先生對非營利組織及非營利事業(yè)或活動(dòng)表現(xiàn)出了明顯的傾向。
當(dāng)然，“第二事業(yè)”趨勢下，自我管理也將意味著我們越發(fā)需要培養(yǎng)出第二個(gè)主要興趣。從另一個(gè)角度而言，這也是應(yīng)對未來社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的需要。
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