文化市場管理發(fā)言稿

你們好！今天我所講的是，如何實現(xiàn)我所在部門資源優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變。我所在的是物業(yè)管理公司，我們辯論小組成員也全是物業(yè)管理公司的員工，今天我就結(jié)合我們物業(yè)管理公司的特點，代表小組發(fā)表觀點，以供大家探討。

首先，我簡要地介紹一下我們物業(yè)管理公司有哪些資源優(yōu)勢？

我們杭師院物業(yè)管理公司成立于2001年，是杭師院后勤發(fā)展總公司的下屬二級公司。在后勤發(fā)展總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)以及合同、契約，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理。在穩(wěn)定的校內(nèi)市場中，我們向?qū)W校、師生提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，不僅構(gòu)筑了一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，而且還是一個集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。我們物業(yè)管理公司涉及校園的綠化清衛(wèi)、動力維修、樓群管理及文印服務(wù)等。擁有先進設(shè)備的同時，我們還擁有豐富的人力資源，員工300余人，大專以上學(xué)歷的有30余人，有技術(shù)等級的50余人，從事杭師院7個校區(qū)物業(yè)管理工作，先后獲全國、省市綠化先進單位、省級衛(wèi)生示范單位。當(dāng)然，我在這里講的只不過是部分的資源優(yōu)勢，但今天我要講的重點是如何將我部門的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。

一、狠抓隊伍建設(shè)

我們物業(yè)公司的屬性是姓“教”的，“三服務(wù)、兩育人”是我們公司的宗旨。因為我們物業(yè)公司的工作特性，我們在用人上面，非在編員工卻占有很大的比例。這就要求我們在不斷地提高在編員工職業(yè)素質(zhì)的前提下更要加強非在編員工的思想素質(zhì)教育，加強員工的培訓(xùn)工作，這樣才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在提高員工思想素質(zhì)方面，我們積極鼓勵“拾金不昧”、“好人好事”，并對表現(xiàn)突出者實行獎勵；在加強員工培訓(xùn)工作方面，對專業(yè)化的崗位，我們不僅要求員工參加“崗位培訓(xùn)”、持有上崗證，而且還要求每年進行專業(yè)崗位的年檢培訓(xùn)。為了倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們還在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中推出“技能比武”活動，在工作中“競爭上崗”，以此來提高員工的綜合服務(wù)水平。因為我們深知，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒有我們物業(yè)的市場，這不僅是我們物業(yè)公司的口號，而且也是我們物業(yè)公司在競爭中的保證力量。

二、挖掘物業(yè)管理公司的潛力

我們物業(yè)公司雖說是服務(wù)性行業(yè)，但涉及面廣且服務(wù)需要專業(yè)化。隨著市場經(jīng)濟的日益發(fā)達，物業(yè)管理行業(yè)已不僅是純粹的“搞衛(wèi)生”的代名詞，涉及清衛(wèi)保潔、綠化培植養(yǎng)護、動力維修、樓宇管理、文印服務(wù)等。雖說物業(yè)管理行業(yè)本身就是一個微利行業(yè)，但從經(jīng)濟學(xué)角度來說，適度的經(jīng)濟規(guī)模，才能最大限度的創(chuàng)造經(jīng)濟效益。作為專業(yè)化發(fā)展，我們不僅擁有現(xiàn)成的專業(yè)化設(shè)備而且還有寶貴的工作經(jīng)驗。比如：在清衛(wèi)保潔方面，我們有專業(yè)的保潔人員和保潔經(jīng)驗，我們在保證校園環(huán)境衛(wèi)生穩(wěn)定的同時可以開發(fā)家政服務(wù)；在綠化方面，我們有專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，對內(nèi)，我們可以實行花卉特賣，開展師生網(wǎng)上訂購鮮花等業(yè)務(wù)。對外，在當(dāng)今重視綠化生態(tài)的機遇中，我們可以調(diào)研市場需求量，向社區(qū)或中小型學(xué)校推出綠化工程和綠化養(yǎng)護托管等業(yè)務(wù)；又比如在維修方面，我們擁有專業(yè)的電工、水工、木工等，為何不可向小型家裝方向發(fā)展；還有文印方面，現(xiàn)成的文印專用設(shè)備、專業(yè)的文印工作人員，這些都存在著專業(yè)化發(fā)展中資源的挖掘潛力。雖然向外拓展業(yè)務(wù)并不簡單易行，但我們按社會物業(yè)管理的模式推進，做好各方面準(zhǔn)備，待條件成熟時自然占有競爭優(yōu)勢。

三、實現(xiàn)物業(yè)公司法制化運作

當(dāng)今社會是一個法制社會，所以我們必須領(lǐng)會法律、法規(guī)來引導(dǎo)、規(guī)范、調(diào)整物業(yè)管理工作。如今，我們物業(yè)管理公司作為一個校內(nèi)公司，建章建制，不斷完善內(nèi)部管理，比如，在工作責(zé)任制方面、服務(wù)質(zhì)量方面等。在逐步將我們后勤物業(yè)服務(wù)推向市場的同時，我們應(yīng)該講究市場經(jīng)濟規(guī)律，而市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟。作為物業(yè)管理公司，它是一個經(jīng)濟組織，那它就必須按法制化運作，明確自己的法律地位。我們的物業(yè)服務(wù)管理不僅有專門的《物業(yè)管理條例》，還有相關(guān)的法律文件，那我們就應(yīng)以法律求生存，用法制化規(guī)范公司的經(jīng)營行為。

四、努力促進物業(yè)公司科技進步

我們的物業(yè)管理公司緊緊依靠高校，這對我們來說實行科技化有著得天獨厚的條件。我們應(yīng)該改變過去那種簡單的管理維護模式，引進、培養(yǎng)管理技術(shù)人才，不斷學(xué)習(xí)、采用先進的管理服務(wù)技術(shù)，加速從勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)該借助先進的科學(xué)技術(shù)手段，進一步提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，只有這樣我們才能在競爭中處于不敗之地。

五、塑造良好的企業(yè)文化

市場對企業(yè)形象的認(rèn)同，就代表著市場對這個企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和文化等全方們的認(rèn)同。企業(yè)的標(biāo)識、口號只是企業(yè)的表層文化，最重要的是深層次的企業(yè)文化，也就是積淀于企業(yè)及員工心靈中的意識形態(tài)，如理想、信念、價值取向等。只有把企業(yè)文化植根于每一位員工的心中，才能創(chuàng)造出強勢品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才具有生命力。舉例而言，高校是花朵，那后勤就是一片綠葉，默默陪襯、默默扶持，它不受人們的關(guān)注。高校后勤要建設(shè)自己的企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。作為高校后勤的實體，這名稱本身就具有一種品牌效應(yīng)，是一種企業(yè)文化，它在社會上有一定的信任度，但我們不能只打著杭師院后勤發(fā)展總公司的品牌文化而不重視自身的品牌文化，那也會失去行業(yè)的生存能力。都說，沒有文化的企業(yè)就像一杯白開水，那我們就應(yīng)該把我們后勤物業(yè)的企業(yè)文化沏成一壺濃茶，讓人們越品越香、回味無窮。

高校物業(yè)管理是物業(yè)管理行業(yè)中的一支新力量，它既有社會物業(yè)管理的共性，又具有區(qū)別于社會物業(yè)的個性。我想，只要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢與特點，培育良好的運行機制，敢于參與社會競爭，那么杭師院后勤物業(yè)公司在社會市場中肯定能占有一席之地，必將迎來美好的明天。

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