銷售會議發(fā)言稿

　我們公司比較幸運的是擁有了“Fronius”這一代理品牌資源。就像好文章需要好的素材一樣，因為有了“Fronius”，我們有了明確的品牌建設(shè)方向。

　　當(dāng)然在公司剛建立初期，帶有個人主義色彩的管理和市場活動對于公司起步來說是必不可少且至關(guān)重要，這些創(chuàng)造性的活動對于任何一種規(guī)模起步的企業(yè)都是原始積累的基礎(chǔ)。但我們從來沒有偏離過做為“Fronius”代言人的建設(shè)。

　　1998年Fronius推出數(shù)字化機(jī)型， 我們從1999年公司創(chuàng)建全面進(jìn)入市場推廣工作。當(dāng)時讓數(shù)字化焊接電源技術(shù)成為主流方向，建立新的主流品類是我們的主導(dǎo)思想。對于一個新的品牌，在初期我們自身積累不夠的前提下，我們的目標(biāo)客戶群定位：一類是科研院校，因為這類客戶是最能接受焊接高新技術(shù)的群體，也是很好的傳播者，另最關(guān)鍵的是他們的設(shè)備使用特點（不用于生產(chǎn)，而是用于研究），不會彰顯我們初期的不足， 服務(wù)于該類客戶，不如說是我們學(xué)習(xí)的過程，所以公司在那一時間段把這類作為目標(biāo)客戶。另一類是Fronius歐洲成功客戶在國內(nèi)的延伸，這是借助Fronius在汽車制造、機(jī)車的成功應(yīng)用后，我們的又一個客戶群，而這些高質(zhì)量的客戶確實給我們帶來了很好的市場效應(yīng)。逐漸地，在02年后，有很多跟隨的國外著名品牌，甚至國產(chǎn)品牌。在某一層面說，這些品牌都是盟友，正是這種協(xié)同效應(yīng)將數(shù)字化電源打造成眾所周知的主流產(chǎn)品，樹立了數(shù)字化焊接電源新的品類�！癋ronius焊接的數(shù)字化技術(shù)的革命”是在其有眾多其它品牌的追隨者時成就的。所以說Fronius成功的經(jīng)營之道，就是塑造了“磁心”，善于應(yīng)用同類及各類群體影響力，其不但吸引用戶也吸引了各品牌仿而效之。當(dāng)各品牌紛紛推出數(shù)字化焊接電源，有人對市場受到?jīng)_擊而憂心忡忡的時候，我們公司內(nèi)部的共識是：這是一件好事，是市場時機(jī)趨于成熟的信號。Fronius品牌對我們公司的發(fā)展來說，它的價值是具備了樹立一個新品類的特質(zhì)。我們的任務(wù)是在中國市場上樹立這一品類領(lǐng)頭羊的地位。

　　當(dāng)然有追隨也引發(fā)了競爭，這就過渡到我們第二個市場階段，就是目前這個階段。我們需要在已經(jīng)被眾多品牌烘托好的市場氛圍里去獲取直接效益，對于一個品牌來說是一個收獲的季節(jié)。但我們?nèi)绾稳フJ(rèn)識競爭，如何應(yīng)對競爭，是現(xiàn)階段我們市場工作所面臨的問題。 不過我們公司的認(rèn)識是清晰的，我們都意識到雖然產(chǎn)品和服務(wù)都日趨同質(zhì)化，市場競爭也會日趨激烈， 但“差異性”就是競爭力。我們的工作重點不是打敗競爭對手，而是贏得客戶，所以競爭對手一直都不是我們的比較基準(zhǔn)，我們努力做的是認(rèn)識自己的及他人的長處和弱點，尋找和建設(shè)差異性， 專注于打造優(yōu)勢，從而去挖掘和鞏固目標(biāo)客戶群。

　　一個企業(yè)，無論經(jīng)營什么，都必須有客戶，這一點不言自明。以客戶為導(dǎo)向，這是當(dāng)下最時髦的口號。但究竟什么客戶才算得上是公司的資產(chǎn)，我們以什么樣的客戶為導(dǎo)向呢？很多經(jīng)營者應(yīng)該都認(rèn)真思考過，但我相信答案不會是一致的。有人會簡單的把客戶資產(chǎn)等同于我們有多少個客戶，也就是公司客戶的總數(shù)量。也有人會認(rèn)為利潤率較高的客戶才是公司的資產(chǎn)。當(dāng)然還會有人把客戶的終身價值（Life Time）作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。但我們公司同事的共識是：只有非常滿意，認(rèn)可我們的服務(wù)并樂于向別人推薦者才是公司真正的客戶資產(chǎn)，客戶凈推介值越高，就說明公司越有發(fā)展?jié)摿ΑＳ行�專家在評估預(yù)測一個企業(yè)的有機(jī)增長，只考察這一個指標(biāo)就足夠了。但如何讓客戶成為我們的推薦者，除了我們有好的產(chǎn)品資源外，關(guān)鍵的是我們企業(yè)的價值導(dǎo)向，服務(wù)意識，和我們的能力。這是龐大的系統(tǒng)工程，需要一個漸進(jìn)的積累過程。 所以如何塑造企業(yè)道德，讓企業(yè)實行基于誠信的道德策略，如何建立正確的營銷理念，以價值觀為準(zhǔn)繩去開發(fā)和鞏固客戶，并把它貫穿于組織系統(tǒng)的建設(shè)中、企業(yè)文化氛圍營造過程中，這些都是我們公司這一發(fā)展階段課題。

　　這一階段可以說是我們公司從明確品牌建設(shè)方向進(jìn)入到塑造品牌的個性及內(nèi)涵的階段。 目標(biāo)就是：用一種明確的價值訴求，讓用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，在其心目中形成一種強(qiáng)烈、鮮明的感知，當(dāng)能在有需求的第一時間想到。

　　實現(xiàn)這一目標(biāo)，最基本是兩個方面的建設(shè)：

　　一是提升公司的軟實力也就是修煉內(nèi)力�；�礎(chǔ)是提高員工的技能，對于員工技能，除了公司發(fā)展初期強(qiáng)調(diào)的專業(yè)知識之外，在這一發(fā)展階段，我們以客戶導(dǎo)向型解決方案為準(zhǔn)繩，培養(yǎng)多領(lǐng)域技能和跨邊界技能的多面手人才，使企業(yè)的支持系統(tǒng)有能力讓各項工作順利地開展， 成就企業(yè)高水平的內(nèi)部質(zhì)量以驅(qū)動企業(yè)贏利能力和增長。

　　另一方面是提升服務(wù)意識，提升到“為客戶創(chuàng)造客戶”的高度。我們公司把服務(wù)分為三個層級。第一層級就是：我經(jīng)常聽到很多市場工作人員在和客戶交流時的表態(tài)：我們一定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，其實這是最基本的要求；第二階段，是為客戶提供解決問題的方案。在這個層級上，如何解決客戶的問題？要求我們擁有很多解決問題的資源，還有是知識、經(jīng)驗、信息。解決問題的資源涉及的面非常廣，我曾經(jīng)和我們的有些同事溝通過，其實能告訴客戶一根鎢針從哪里買最好，從哪里買最便宜，從哪里買最快這也是為客戶解決問題。所以我們公司有很好的學(xué)習(xí)精神，有海納百川的包容；服務(wù)第三個層級也就是最高層級，即“為客戶創(chuàng)造客戶”。支持客戶提升裝備水平和工藝水平，讓他有更強(qiáng)的競爭力去獲取客戶這是一方面。清晰該行業(yè)各競爭對手的實際狀態(tài)，發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)，新的工藝，并能給客戶市場方向做一些提點和建議等等，這是新的高要求。如果我們能在幫助客戶在拓展其客戶的能力上下功夫，那會逐漸發(fā)展成為一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊就真正達(dá)到了具備教育客戶及與客戶重新商討價值主張的能力。這是我們科盈全員的期望。

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