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單員個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的單員個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
單員個(gè)人工作總結(jié) 篇1
出單中心個(gè)人工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間出單中心成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年多，回首這走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉。我，作為一名年輕的學(xué)者需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。現(xiàn)將有關(guān)20xx年年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
1、工作思想出單中心成立以來到7月底我是一名簽單員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。要對(duì)我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。是的，作為一名前臺(tái)簽單員，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。今年8月份我從一名簽單員轉(zhuǎn)為了綜合管理崗。對(duì)于一個(gè)剛剛接手，什么都不懂的我來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為綜合管理崗來說，主要工作就是任
務(wù)的精確性及數(shù)據(jù)的及時(shí)性報(bào)送、處理異常數(shù)據(jù)、及時(shí)落實(shí)與反饋領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、上傳下達(dá)、文件管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍思考，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
2、主要工作情況（1）重視公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定工作信念，明確公司的企業(yè)宗旨。
響應(yīng)總指揮的工作要求，在領(lǐng)導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度和辦公室工作責(zé)任特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和規(guī)章制度，明確自己的工作職責(zé)和范圍，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為公司領(lǐng)導(dǎo)和員工服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加會(huì)議和培訓(xùn)等機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，豐富自己，努力適應(yīng)新要求、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
1、在出單中心成立這一年來，我不僅做好自己的本職工作，還細(xì)心教導(dǎo)新同事，將自己在公司所學(xué)全部教與給他們。帶領(lǐng)新同事學(xué)習(xí)各項(xiàng)車輛業(yè)務(wù)知識(shí)以及上機(jī)實(shí)際操作一系列流程。還會(huì)教大家制作常用的表格以及填寫各種申請(qǐng)表。為同事講解簽單所遇見的問題，與同事一起分享工作經(jīng)驗(yàn)。到現(xiàn)在為止我為我自己還是感到驕傲的，因?yàn)槲規(guī)ьI(lǐng)出來的同事在簽
單各方面表現(xiàn)的都比較不錯(cuò)。從7月份開始，每天下午還會(huì)去銀行存摩托車的'保費(fèi)。在閑暇之時(shí)會(huì)幫助同事簽單、裝訂保單及各種雜事瑣事。在出單中心成立時(shí)，曾擬定過《單證檢查、保單裝訂及臺(tái)帳整理規(guī)章制度》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保手冊(cè)》以及與同事共同翻譯《核保規(guī)則》。
2、從8月轉(zhuǎn)為綜合管理崗一職時(shí)，配合其他各部門的工作的需要，處理出單中心與出單分中心每日情況與問題及突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)出單中心與各經(jīng)營單位的各項(xiàng)事項(xiàng)，做到隨叫隨到，盡自己最大的能力做到解決問題快、無遺留問題；
3、加強(qiáng)辦公用品、設(shè)備入庫和領(lǐng)用工作的管理，解決工作中先領(lǐng)用后入庫的錯(cuò)誤工作流程，避免出現(xiàn)工作失誤，錯(cuò)誤改正及時(shí)到位；
4、加強(qiáng)了倉庫的單證管理，使管理工作更加細(xì)致、規(guī)范；
5、每天對(duì)電子聯(lián)系單、非標(biāo)及數(shù)據(jù)修正的上報(bào)和反饋
6、每周對(duì)各個(gè)人員工作總結(jié)的匯總與反饋，跟進(jìn)。對(duì)各出單點(diǎn)臺(tái)賬及差資料表匯總，按歸屬機(jī)構(gòu)發(fā)放到個(gè)經(jīng)營單位
7、做好本部門每個(gè)月的出勤考核，做到及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對(duì)己對(duì)人都嚴(yán)格要求。
8、任務(wù)的精確性及數(shù)據(jù)的及時(shí)性報(bào)送、處理系統(tǒng)的異常數(shù)據(jù)9、為了加強(qiáng)管理我們還制訂了《崗位職責(zé)卡》、《工作考核辦法》和其他各類規(guī)章制度、通知要求，從而加強(qiáng)規(guī)范了員工的工作職責(zé)和工作方法；
10、及時(shí)落實(shí)與反饋領(lǐng)導(dǎo)安排的工作3、工作中存在的主要問題一是由于工作千頭萬緒，加上前臺(tái)簽單業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作
急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；
處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò)，但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗，我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。二是本職工作需要有更好的條理性和規(guī)范性，從而進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，缺少在創(chuàng)新中去實(shí)踐的積極性。
四、今后努力方向不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)今后工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象出單中心：劉小瑜二0一二年十二月九號(hào)
單員個(gè)人工作總結(jié) 篇2
xx年是陽泉人保在面臨市場(chǎng)環(huán)境更復(fù)雜、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年。在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下，全轄干部員工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)，緊緊圍繞年初制定的`各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，振奮精神、扎實(shí)工作，大力開拓市場(chǎng)、全面強(qiáng)化管理、不斷深化改革，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，頂住了難以想象的壓力，克服了無比復(fù)雜的困難，創(chuàng)造了“一季過億，二季超億，三季奪億，全年近三億五”的發(fā)展奇跡。
成績的取得，傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水。特別是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)決策，分公司總經(jīng)理室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一，我也積極主動(dòng)的投入到各項(xiàng)工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
縱觀xx年，公司發(fā)展上了一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)，在履職的過程中，我的思想、能力也都有了一個(gè)全面的提高。
一是無論工作多忙多累，我都做到自加壓力，注重加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀、十五屆五中全會(huì)精神，能夠按照上級(jí)公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定，指導(dǎo)工作和實(shí)踐，在大是大非問題上，頭腦清醒、立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央和上級(jí)公司、分公司黨委保持一致。二是能主動(dòng)參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，嚴(yán)肅認(rèn)真。特別是在加強(qiáng)德能績勤方面，嚴(yán)格恪守崗位職責(zé)，從我做起，從我嚴(yán)起，遵章守紀(jì)，合規(guī)辦事，為政清廉。
今年以來，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車輛保險(xiǎn)部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個(gè)部門，以平定支公司、冠山營銷服務(wù)部為蹲點(diǎn)包片單位。在工作上，我堅(jiān)持以“后臺(tái)支撐前臺(tái)，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，與部門經(jīng)理、基層負(fù)責(zé)人一道，積極制定工作計(jì)劃，認(rèn)真梳理工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程，為黨委、總經(jīng)理室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部門的工作實(shí)踐，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。
一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力明顯提升
辦公室對(duì)于確保政令上傳下達(dá)，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機(jī)關(guān)效率效能，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。
一年來，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項(xiàng)工作。共處理各類公文1700余件，下發(fā)政務(wù)文件278個(gè)，黨務(wù)文件41個(gè)，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗(yàn)性材料26份20余萬字，編發(fā)《陽泉人保財(cái)險(xiǎn)信息》65期，《山西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)�？房切畔�1篇，《山西人保財(cái)險(xiǎn)信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流，有效促進(jìn)了工作的扎實(shí)開展。
一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會(huì)暨二季度超億啟動(dòng)儀式”、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會(huì)暨歌詠比賽、“xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會(huì)議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運(yùn)”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門進(jìn)行會(huì)議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效，受到了黨委、總經(jīng)理室的高度贊揚(yáng)。
單員個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個(gè)人素質(zhì)提高
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶“下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德
時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要““十不準(zhǔn)““十嚴(yán)禁“》、《財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要“現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的'主要做法及成效
1。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理“的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2。加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3。注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4。注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己“的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
單員個(gè)人工作總結(jié) 篇4
班主任是班級(jí)工作的舵手，是學(xué)生成才的導(dǎo)師，是學(xué)生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我當(dāng)班主任多年，現(xiàn)就班主任如何做好德育工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、精心策劃主題班會(huì)
主題班會(huì)融思想性、知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)。我注意主題班會(huì)內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際，各種類型的主題班會(huì)課對(duì)學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動(dòng)作用。這學(xué)期我策劃了許多主題班會(huì)活動(dòng)，如《感恩教育》，《安全伴我行》等活動(dòng)。
二、當(dāng)好“心理醫(yī)生”，因人施教
“教師應(yīng)當(dāng)是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對(duì)教師的新要求�，F(xiàn)代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應(yīng)當(dāng)是學(xué)生心理的塑造者，是學(xué)生心理健康的維護(hù)者”。作為一名心理保健工作者，也許不是一個(gè)班主任的主要任務(wù)，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學(xué)而有效的方法把握學(xué)生的心理，因勢(shì)利導(dǎo)地促進(jìn)各種類型學(xué)生的健康成長，將對(duì)教育工作成敗有決定性的作用。
如何做好學(xué)生思想政治工作，如何正確地進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和健全的人格呢?我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)、才能、知識(shí)、個(gè)性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對(duì)某一具體問題、具體事物也有著不同的看法，這就要求班主任老師深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個(gè)學(xué)生的情況。及時(shí)了解學(xué)生中間存在的問題，區(qū)別不同的對(duì)象，選擇不同的形式，因人因時(shí)因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學(xué)生思想脈搏，對(duì)癥下藥，把“心理醫(yī)生”工作做好、做活、做細(xì)，達(dá)到因人施教的`目的和效果。
2、循循善誘。班主任幫助后進(jìn)生不能急于求成，對(duì)暫時(shí)后進(jìn)的學(xué)生要注意尊重和愛護(hù)他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學(xué)生要?jiǎng)又郧�，曉之以理，既不傷害學(xué)生的自尊心，又達(dá)到教育目的。對(duì)后進(jìn)生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)其進(jìn)步。如我班姜震明同學(xué)有一次因與別人打架而使班級(jí)負(fù)分，拖了班級(jí)的后腿。我沒有訓(xùn)斥，而是幫助他總結(jié)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，并指出了努力方向。最后，我真摯地對(duì)他說：“你因打架而影響了班級(jí)榮譽(yù)，拖了后腿，我知道你心里也很難過。不過，我從你的眼神中發(fā)現(xiàn)，你是憋足了勁，要為班級(jí)爭(zhēng)回榮譽(yù)。”我接著問他：“你敢不敢向全班同學(xué)保證?”回答是肯定的，效果也是理想的，班主任教育學(xué)生，要把良好的愿望和正確的德育方法結(jié)合起來，特別要遵循心理規(guī)律，注重心理輔導(dǎo)，通過教育、疏導(dǎo)、啟示，使學(xué)生的思想問題得到解決。
3、重視心理健康，做學(xué)生的心理“醫(yī)生”。由于部分學(xué)生心理素質(zhì)脆弱，導(dǎo)致了各種心理障礙的存在：表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上的緊張、焦慮乃至恐懼;表現(xiàn)在人際關(guān)系上的懷疑、孤僻、嫉妒;表現(xiàn)在社會(huì)關(guān)系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂趣，學(xué)習(xí)、生活等遇到挫折時(shí)，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等。針對(duì)這些現(xiàn)象，平時(shí)我就開展一些有于培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)的活動(dòng)，如“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”社區(qū)服務(wù)，勤工儉學(xué)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓他們?cè)谡n外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)現(xiàn)代意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創(chuàng)新能力和承受挫折的能力，使他們?cè)诩w交往中保持一種融洽、正常的心境，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性心理的健康發(fā)展。
三、與日俱進(jìn)，探索德育新方法
班主任要根據(jù)新時(shí)期德育工作出現(xiàn)的新問題、新情況，與日俱進(jìn)，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。班主任的模范行動(dòng)無時(shí)無刻不影響著學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生不僅聽其言，而且觀其行。要求學(xué)生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。二是以情感人，對(duì)學(xué)生要充滿愛心，做學(xué)生的德育工作要想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，要將心比心，以心換心。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、生病的學(xué)生，班主任應(yīng)該關(guān)心照顧，組織學(xué)生送溫暖，給學(xué)生解決實(shí)際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學(xué)生實(shí)際困難結(jié)合起來，如我班的一名女生是個(gè)熱愛集體、工作負(fù)責(zé)的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當(dāng)她看到、聽到其他同學(xué)的父母對(duì)他們的關(guān)心愛護(hù)時(shí)，她很傷心，有一種失落感，一個(gè)人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進(jìn)行了交談，我詢問了她的心思，了解了她的家境。我開導(dǎo)她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強(qiáng)不息的精神，而且還有同學(xué)和老師的愛呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動(dòng)人，把德育工作落到實(shí)處。三是建立德育評(píng)價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度。德育工作要逐步規(guī)范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評(píng)價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內(nèi)容是：中學(xué)生守則、日常行為道德等，建立學(xué)生操行評(píng)分制，每日根據(jù)學(xué)習(xí)、生活各項(xiàng)活動(dòng)的情況總結(jié)評(píng)分并加以獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰，在嚴(yán)格管理的同時(shí)加強(qiáng)思想政治教育，使兩者緊密結(jié)合，把規(guī)章制度的要求變成學(xué)生的自覺行動(dòng)，從而為做好德育工作提供機(jī)制和制度上的保證。
通過班主任如何抓好德育工作，當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述三個(gè)方面，其方法肯定是多種多樣的，但我想，如果在班工作中，班主任能長期有意識(shí)地注意這三個(gè)方面，一個(gè)良好道德個(gè)性是一定可以培養(yǎng)出來的。
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