- 信訪(fǎng)個(gè)人年度工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)1
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪(fǎng)工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪(fǎng)件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪(fǎng)件15批次，區(qū)信訪(fǎng)辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢(xún)75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負(fù)責(zé)信訪(fǎng)辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪(fǎng)辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪(fǎng)月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪(fǎng)案例、信訪(fǎng)辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次
4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪(fǎng)群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪(fǎng)群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪(fǎng)群眾的`勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪(fǎng)；河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪(fǎng)；赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。
5、作為信訪(fǎng)辦公室信訪(fǎng)員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。
6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪(fǎng)值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪(fǎng)值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。
二、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪(fǎng)，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
三、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪(fǎng)工作者。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)2
信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。在過(guò)去的一年里我社區(qū)“兩委會(huì)”始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程，一直以來(lái)我們始終堅(jiān)持認(rèn)為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進(jìn)社區(qū)全方面順利發(fā)展，今年我社區(qū)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)兩委會(huì)的大力支持下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入社區(qū)重要工作議程。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)“兩委會(huì)”堅(jiān)持“以人為本”的理念，年初成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，主任為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。為了更好的為社區(qū)居民排憂(yōu)解難，更快更直接的.為居民群眾處理事情，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日，更直接、更快捷的面對(duì)面位居民群眾解決問(wèn)題，受到了廣大居民群眾的好評(píng)。
(三)、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪(fǎng)知識(shí)培訓(xùn)，完善工作職責(zé)，不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪(fǎng)接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開(kāi)展好信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高了接訪(fǎng)人員的處理案件能力。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，知識(shí)業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去，也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩，所以我一直要求接訪(fǎng)人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中必須保持正直的態(tài)度，對(duì)待任務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員一律一致，堅(jiān)決杜絕由于接訪(fǎng)人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響，為了更加好的完成工作，我們還嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度，誰(shuí)接訪(fǎng)的案件，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，由于自身原因出現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)格追究案件責(zé)任人責(zé)任。
二、強(qiáng)化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
今年3月和7、10月，社區(qū)8組、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問(wèn)題，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區(qū)兩委會(huì)班子通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究，前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)會(huì)議，最后討論出工作方案，社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組，到每戶(hù)人家里進(jìn)行走訪(fǎng)，了解具體情況，針對(duì)各戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析，為每戶(hù)人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過(guò)渡費(fèi)遲遲沒(méi)有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府集體上訪(fǎng)，社區(qū)第一。
時(shí)間得到這一消息后，立即向街道信訪(fǎng)部門(mén)反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案，最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后，決定由社區(qū)信訪(fǎng)代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映，通過(guò)反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù)，在15日內(nèi)解決此事，社區(qū)居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
今年我社區(qū)的信訪(fǎng)工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是我們的目標(biāo)還有一段距離。這是在日常工作中，工作人員學(xué)習(xí)不夠，工作缺乏新意識(shí)，沒(méi)有形成一定的特色造成的。今后，將加大學(xué)習(xí)力度，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高社區(qū)信訪(fǎng)工作水平。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)3
今年我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪(fǎng)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市、縣《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，緊緊圍繞交通工作中心，堅(jiān)持以人為本，盡力化解各類(lèi)矛盾糾紛，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，為維護(hù)交通隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境�，F(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任
(一)深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 我局充分認(rèn)識(shí)作好信訪(fǎng)工作的重要性和必要性，牢固樹(shù)立了大信訪(fǎng)、大服務(wù)的觀(guān)念，強(qiáng)化了政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪(fǎng)工作人員，落實(shí)了專(zhuān)人具體抓，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪(fǎng)工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)。
(二)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。
一是嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪(fǎng)工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪(fǎng)人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。
二是堅(jiān)持了“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理”的原則，將信訪(fǎng)工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和干部職工中，使信訪(fǎng)工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。
(三)完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪(fǎng)工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓，結(jié)合我局信訪(fǎng)工作實(shí)際，印發(fā)了《涇陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作要點(diǎn)》，使我局信訪(fǎng)工作制度更趨完善，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，任務(wù)更加明確，措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。
二、突出工作重點(diǎn)，做好防控工作
(一)開(kāi)展“接訪(fǎng)下訪(fǎng)”活動(dòng)，強(qiáng)化源頭預(yù)防。
我局加大了《信訪(fǎng)條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪(fǎng)，有效防止和減少了盲目信訪(fǎng)、越級(jí)信訪(fǎng)。深入開(kāi)展了信訪(fǎng)“接訪(fǎng)下訪(fǎng)”活動(dòng)，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的.四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新工作思路、方法和內(nèi)容，強(qiáng)化源頭預(yù)防工作，采取切實(shí)有效措施解決信訪(fǎng)的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，達(dá)到了群眾滿(mǎn)意和減少重訪(fǎng)的目的。
(二)集中排查調(diào)處，分類(lèi)化解矛盾。
以暢通信訪(fǎng)渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)“事要解決”和社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)兀研旁L(fǎng)群眾吸附在基層，堅(jiān)持每月對(duì)全系統(tǒng)信訪(fǎng)突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查，全面清理、重新核查、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化。
(三)采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。
我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，精心安排，周密部署，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。針對(duì)縣運(yùn)管所老職工多次反映扣除退休生活補(bǔ)貼問(wèn)題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通，了解國(guó)家有關(guān)政策，做好解釋國(guó)家有關(guān)政策工作;針對(duì)縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問(wèn)題，我局采取制定解決方案、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來(lái)訪(fǎng)人員的理解，避免越級(jí)上訪(fǎng)，維護(hù)了穩(wěn)定。
三、搞好信訪(fǎng)工作，辦好實(shí)事惠民
(一)做好初信初訪(fǎng)，積極化解矛盾。
堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪(fǎng)。認(rèn)真執(zhí)行信訪(fǎng)工作首問(wèn)責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪(fǎng)、熱情服務(wù)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者帶著希望而來(lái)，高興滿(mǎn)意而去。對(duì)上級(jí)交辦的信訪(fǎng)件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪(fǎng)工作，有效地化解了各類(lèi)矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
(二)加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。
堅(jiān)持對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段，多管齊下認(rèn)真做好信訪(fǎng)問(wèn)題的查復(fù)工作，真正把信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。截止目前，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件12件、信訪(fǎng)平臺(tái)交辦件8件、12345便民服務(wù)臺(tái)交辦件10件，接待回復(fù)來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)19件次。已全部辦結(jié)，結(jié)案率為100%。
一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在，如何有針對(duì)性地做好信訪(fǎng)穩(wěn)定防控工作辦法不多，開(kāi)拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪(fǎng)信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng)新，使我局信訪(fǎng)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)4
根據(jù)機(jī)關(guān)的安排，我到信訪(fǎng)辦參加了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。在學(xué)習(xí)鍛煉期間，我始終抱著努力學(xué)習(xí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身的政策法律理論水平和處理解決問(wèn)題能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換了角色，認(rèn)真投入到信訪(fǎng)接訪(fǎng)工作中。三個(gè)月的鍛煉，我感覺(jué)收獲很多，這些收獲也必將使我終身受益。下面我總結(jié)一下這段時(shí)間的思想和工作。
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的決心
在信訪(fǎng)辦的學(xué)習(xí)鍛煉期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，同時(shí)把信訪(fǎng)工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)，使我對(duì)信訪(fǎng)工作、接待程序等有了初步的認(rèn)識(shí)。來(lái)到信訪(fǎng)辦后，在各位領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)指導(dǎo)和同志們的熱心幫助下，我迅速的進(jìn)入角色，開(kāi)始參與了接訪(fǎng)工作。
吳邦國(guó)委員長(zhǎng)曾指出：與人民群眾聯(lián)系有多種渠道和方式，信訪(fǎng)部門(mén)就是聯(lián)系人民群眾的一條重要的經(jīng)常性渠道，重視群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)工作，是聯(lián)系群眾、了解社情民意的重要渠道。通過(guò)在信訪(fǎng)辦的學(xué)習(xí)鍛煉，我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)親身接觸群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題。
而這些問(wèn)題絕大部分是關(guān)系群眾切身利益的事情，群眾有問(wèn)題、有困難、有訴求，就必然要通過(guò)一個(gè)暢通的渠道來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨的信任和寄予厚望的表現(xiàn)，我切身感受到：信訪(fǎng)工作既是傾聽(tīng)群眾呼聲，了解社會(huì)各個(gè)層面的一個(gè)重要渠道，更是黨和政府聯(lián)系人民群眾的.重要紐帶，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。能否妥善接待和處理好群眾的來(lái)訪(fǎng)，關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。
因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了信訪(fǎng)工作的重要性，因此對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)者，我都做到熱情接待，詳細(xì)了解所反映的問(wèn)題，認(rèn)真記錄有關(guān)內(nèi)容，耐心細(xì)致地解釋相關(guān)的法律法規(guī)，認(rèn)真仔細(xì)地提出解決問(wèn)題的方法和建議，盡量給予答復(fù)。對(duì)于復(fù)雜的事件和問(wèn)題能做到及時(shí)上報(bào)，不說(shuō)違背原則的話(huà)，不做違背原則的事，在群眾面前維護(hù)好黨的形象，增強(qiáng)人民群眾對(duì)人大機(jī)關(guān)的信任。在三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉過(guò)程中我先后參與接待個(gè)人訪(fǎng)51次，參與接待集體訪(fǎng)3批，242人次。
二、積極實(shí)踐，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作的實(shí)際能力
信訪(fǎng)工作頭緒多，人員雜，問(wèn)題復(fù)雜，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常要面對(duì)的是有怨氣，不滿(mǎn)或其它想法的群眾，要做好信訪(fǎng)工作，最重要的一點(diǎn)是必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。
我認(rèn)真摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題做到時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)做到細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)做到有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。同時(shí)我堅(jiān)持遇到問(wèn)題向身邊的人虛心請(qǐng)教，特別是向接訪(fǎng)大廳老同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的接訪(fǎng)方法、分析判斷問(wèn)題的思路和處理問(wèn)題的技巧，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我積累了一些解決實(shí)際問(wèn)題的辦法，使自己考慮問(wèn)題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)，另外通過(guò)與上訪(fǎng)群眾的溝通協(xié)調(diào)，與同事的交流協(xié)作，我也不斷地累積工作方法和經(jīng)驗(yàn)，這些都使我的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)我還特別注重對(duì)自己參與的接訪(fǎng)案例進(jìn)行分析總結(jié)，
梳理不同類(lèi)別案例的基本法理、司法程序和轉(zhuǎn)辦渠道，使以前所學(xué)的法學(xué)知識(shí)在自己的信訪(fǎng)工作中發(fā)揮了作用。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作水平
在信訪(fǎng)辦學(xué)習(xí)鍛煉期間，我一直以信訪(fǎng)工作者的要求來(lái)規(guī)范自己，時(shí)刻不忘自己是人民的公仆，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位。平時(shí)注重自身思想道德建設(shè)，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，尊重群眾，熱愛(ài)群眾，關(guān)心群眾疾苦，解決群眾困難，真正做到在平常接待過(guò)程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化保持黨員先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)，努力提高思想境界和精神境界，在實(shí)際工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔接訪(fǎng)，全心全意地為人民群眾服務(wù)。
四、信訪(fǎng)工作鍛煉的一點(diǎn)感受
信訪(fǎng)接待室是人大機(jī)關(guān)的窗口部門(mén)，直接與人民群眾接觸。接待人民來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程是每個(gè)人大干部真正了解民情民意，知曉社會(huì)存在問(wèn)題，解決人民訴求的重要有效途徑。我非常珍惜這樣的機(jī)會(huì)，這次經(jīng)歷對(duì)提高自己的各方面素質(zhì)有著深遠(yuǎn)的意義。
在接訪(fǎng)大廳工作期間，我得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，信訪(fǎng)辦同志嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、耐心的工作作風(fēng)，為我留下了深刻的印象，成為我良好的學(xué)習(xí)榜樣。在以后的工作中我將把“以人為本”、“為人民服務(wù)”的理念貫穿于工作中，在今后的工作中盡心盡力、盡我所能維護(hù)廣大人民群眾的切身利益，切實(shí)做到情為民所系。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)5
社區(qū)信訪(fǎng)工作，在縣委、政府、的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和上級(jí)關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神，緊緊圍繞全社區(qū)工作大局，以為廣大群眾解決實(shí)際問(wèn)題及難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，著力妥善處理各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題，化解群眾之間的內(nèi)部矛盾，全力維護(hù)全社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建平安營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、建立和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作制度
1、成立以社區(qū)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，部門(mén)責(zé)任人為具體責(zé)任人的社區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、建立部門(mén)、社區(qū)、村、組三級(jí)信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)和信息工作網(wǎng)絡(luò)，把部門(mén)負(fù)責(zé)人、村兩委干部、村小組長(zhǎng)以及群眾中德高望重的老領(lǐng)導(dǎo)、離退休干部聘為信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)員。
3、建立和完善信訪(fǎng)工作10項(xiàng)制度：
�、偕鐓^(qū)黨委書(shū)記、社區(qū)長(zhǎng)接待日制度;
�、谏鐓^(qū)直單位負(fù)責(zé)“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”制度;
�、鄄块T(mén)責(zé)任人駐村夜訪(fǎng)制度;
�、苌鐓^(qū)四班子領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;
�、萏幚硇旁L(fǎng)突出問(wèn)題及群眾群眾聯(lián)席會(huì)議制度;
�、奚鐓^(qū)黨委政府及部門(mén)信訪(fǎng)工作責(zé)任制度;
�、咝旁L(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)追究制度;⑧處置信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾事件排查預(yù)警處置制度;
�、嵝旁L(fǎng)工作信息報(bào)送制度;
⑩分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)責(zé)任人包案制度。
二、廣泛宣傳《信訪(fǎng)條例》及國(guó)家相關(guān)政策、法律、法規(guī)，促使廣大群眾的政策水平和法律意識(shí)不斷提高
社區(qū)黨委政府結(jié)合“五五”普法工作，利用黑板報(bào)、宣傳欄、廣播、職工會(huì)、黨課、群眾會(huì)等方式向廣大干部群眾宣傳國(guó)家相關(guān)信訪(fǎng)政策、法律、法規(guī)。全年共刊出黑板報(bào)13期，宣傳攔9期，廣播宣傳17場(chǎng)次，張貼標(biāo)語(yǔ)320條，組織干部群眾學(xué)習(xí)26場(chǎng)次，受教育人數(shù)達(dá)成25000余人次，這樣使廣大干部群眾更進(jìn)一步了解信訪(fǎng)政策及程序，盡力避免和減少群眾上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和無(wú)理上訪(fǎng)事件發(fā)生。
三、全力妥善處置信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾事件，避免群體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)
全年共受理群眾來(lái)訪(fǎng)17件，來(lái)信1件，52人次，已辦結(jié)15件，有2件正在調(diào)查辦理中。辦理上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)信訪(fǎng)案件2件，其中，市信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)1件，縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)1件，辦結(jié)2件。由于社區(qū)黨委政府高度重視，經(jīng)常深入基層下訪(fǎng)，對(duì)上訪(fǎng)人員進(jìn)行教育引導(dǎo)，并在生產(chǎn)生活等方面給予關(guān)心扶持，對(duì)信訪(fǎng)案件處置及時(shí)，內(nèi)未出現(xiàn)群眾(5人次)到市、省級(jí)上訪(fǎng)和進(jìn)京上訪(fǎng)。
四、群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題特點(diǎn)和范圍
主要反映信訪(fǎng)問(wèn)題的特點(diǎn)、范圍是在以下幾方面：
1、天生橋一級(jí)電站建設(shè)庫(kù)區(qū)移民安置補(bǔ)償和后期扶持問(wèn)題。
2、鳳凰谷電站建設(shè)占地補(bǔ)償問(wèn)題。
3、電站建設(shè)占地補(bǔ)償問(wèn)題。
4、集體林權(quán)制度改革土地界線(xiàn)不清的問(wèn)題。
5、接邊地區(qū)民間矛盾糾紛問(wèn)題。
6、從外地搬遷到居住三十多年之久戶(hù)口未落的.問(wèn)題。
7、實(shí)施“抗震加固危房改造”工程補(bǔ)助款兌付的問(wèn)題。
8、貧困人口社會(huì)救濟(jì)的問(wèn)題。
五、信訪(fǎng)工作所采取的措施
1、建立和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及制度。
2、建立信訪(fǎng)工作信息網(wǎng)絡(luò)。
3、加強(qiáng)政策、法律、法規(guī)宣傳教育。
4、深入基層調(diào)查研究與信訪(fǎng)人交心談心。
5、采取全面排查，分類(lèi)化解的方式解決信訪(fǎng)矛盾糾紛。
6、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人包案下訪(fǎng)，從源頭預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)6
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺(tái)信訪(fǎng)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪(fǎng)信息系統(tǒng)、黨政接訪(fǎng)平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率
年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé)，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪(fǎng)工作規(guī)范化;
2、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議上作好信訪(fǎng)工作交流，由辦公室對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)隱患，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。針對(duì)信訪(fǎng)件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪(fǎng)人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報(bào)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。
四、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政
保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的'信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
四、積極配合，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類(lèi)信訪(fǎng)案件
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪(fǎng)局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
五、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作
開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪(fǎng)干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作;
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)7
一年來(lái)，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照十九大精神的要求，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪(fǎng)舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“加強(qiáng)教育、預(yù)防為主、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作邁上新臺(tái)階，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，共同參與，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，取得了新的明顯成效。
我局現(xiàn)有黨員，黨支部，中層領(lǐng)導(dǎo)干部。今年1-11月份，收到區(qū)紀(jì)委轉(zhuǎn)來(lái)的來(lái)信一封，局收到信件2封，辦復(fù)率，結(jié)案率x。今年著重作了以下幾個(gè)方面的工作：
一、抓機(jī)關(guān)，促基層，打牢基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作，我們確立了“抓機(jī)關(guān)、帶基層、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針，著力打好信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)。
一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求，我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量，明確了局長(zhǎng)分管信訪(fǎng)工作和一名副書(shū)記主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)格局，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行了責(zé)任分工，全局共設(shè)立了六個(gè)責(zé)任區(qū)，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪(fǎng)責(zé)任區(qū)；并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)件制度、信訪(fǎng)分析會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。定期組織有關(guān)科室召開(kāi)信訪(fǎng)分析會(huì)，排查線(xiàn)索，制定信訪(fǎng)初查，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、協(xié)調(diào)解決越級(jí)和集體訪(fǎng)的疑難問(wèn)題和參與重要信訪(fǎng)舉報(bào)件的初查工作，確保了信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。
二是加強(qiáng)信訪(fǎng)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。采取以會(huì)代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦支部書(shū)記培訓(xùn)班，邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課，大力宣傳信訪(fǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是建章立制，規(guī)范管理。我們年初及時(shí)將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部，同時(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作制度延伸落實(shí)到基層，把登記、送批、轉(zhuǎn)辦、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部，確保了基層信訪(fǎng)工作的規(guī)范運(yùn)作。
四是落實(shí)責(zé)任制。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則，層層落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日制度，把苗頭性、傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，落實(shí)在基層。
二、建網(wǎng)絡(luò)，暢渠道，開(kāi)拓創(chuàng)新。
我們把積極拓寬信訪(fǎng)渠道作為信訪(fǎng)工作的著力點(diǎn)，堅(jiān)持“兩到位”，即宣傳到位、協(xié)作到位，認(rèn)真構(gòu)筑信訪(fǎng)橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)形成辦信聯(lián)動(dòng)合力。宣傳到位，就是著重把信訪(fǎng)工作知識(shí)通過(guò)墻報(bào)、宣傳單、各種會(huì)議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào)，提供案源線(xiàn)索。
協(xié)作到位，加強(qiáng)同審計(jì)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)配合。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書(shū)記組成的城管局信訪(fǎng)舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)，各單位均設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪(fǎng)舉報(bào)工作；結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，我局還設(shè)立了公開(kāi)電話(huà)兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開(kāi)電話(huà)。
三、創(chuàng)特色，求提高，力求深化。
今年，我們立足信訪(fǎng)工作實(shí)際，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作的重點(diǎn)，作了一些新的.嘗試，開(kāi)展了幾項(xiàng)特色活動(dòng)。
一是為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作力度，提高工作效率和社會(huì)效果，我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪(fǎng)首問(wèn)責(zé)任制。其主要內(nèi)容是：局黨辦、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時(shí)做好上級(jí)轉(zhuǎn)辦和信訪(fǎng)室交辦的信訪(fǎng)件回復(fù)工作的同時(shí)，可直接接待、受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
凡第一位接待和受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記、辦理、跟蹤服務(wù)；對(duì)反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要迅速組織調(diào)查、答復(fù)；涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情，要主動(dòng)將群眾帶到相關(guān)科室，并負(fù)責(zé)督促辦理。
二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)監(jiān)督環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效，我們針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問(wèn)題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項(xiàng)制度”，對(duì)全局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪(fǎng)監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理。
“三項(xiàng)制度”是：一是建立誡免談話(huà)制度。即對(duì)有信訪(fǎng)問(wèn)題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育，要求其制定整改措施。先后談話(huà)xx次。
三是建立信函回復(fù)制度。對(duì)屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪(fǎng)問(wèn)題，采取向被監(jiān)督對(duì)象通報(bào)信函內(nèi)容的做法，防患于未然，強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)。
四是建立指定召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)制度。對(duì)反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì)，但在群眾中有一定負(fù)面影響的問(wèn)題，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)自律專(zhuān)題民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
五是對(duì)群眾信訪(fǎng)較多的班子，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。今年對(duì)兩個(gè)群眾信訪(fǎng)較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。
同時(shí)，我們還按照區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn)，完成了制度建立、信息上報(bào)等任務(wù)，我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件，較好地達(dá)到了考核目標(biāo)。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)8
一年來(lái)后溪鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪(fǎng)工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)室的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，其主要表現(xiàn)在:
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，力求上訪(fǎng)、信訪(fǎng)穩(wěn)中有降。
紀(jì)檢信訪(fǎng)工作是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個(gè)重要橋梁和紐帶。通過(guò)信訪(fǎng)可以有效地減少和消除不安定因素，促進(jìn)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高。近年來(lái)紀(jì)檢信訪(fǎng)、上訪(fǎng)一直是我鎮(zhèn)的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，20xx年黨委政府為徹底扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，年初在研究紀(jì)檢工作中就將信訪(fǎng)工作納入重點(diǎn)，研究對(duì)策，
建立信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定信訪(fǎng)考核辦法和信訪(fǎng)責(zé)任追究制度，形成一套行之有效的工作制度，確實(shí)落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)、上訪(fǎng)比去年相比有明顯的轉(zhuǎn)變，上訪(fǎng)批次、人數(shù)在大幅度下降，至11月底，書(shū)信訪(fǎng)比去年下降3件，無(wú)去市、到省、赴京上訪(fǎng)人員，到區(qū)無(wú)集體訪(fǎng)，需報(bào)結(jié)的上訪(fǎng)件有16件，全部報(bào)結(jié)，報(bào)結(jié)率達(dá)100%。
二、層層排查、妥善處置，超前做好防范工作。
以打造“平安后溪，構(gòu)建和諧社會(huì)”為抓手，重點(diǎn)開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題和不穩(wěn)定因素的排查。一年來(lái)全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪(fǎng)的各類(lèi)問(wèn)題20余起，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)化解:
一是對(duì)口負(fù)責(zé)，對(duì)口辦理。涉及哪個(gè)部門(mén)由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。確定聯(lián)系人員限期徹底解決。
三是針對(duì)一些涉及面廣、政策性強(qiáng)又一時(shí)難以解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，制定計(jì)劃，在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上提出解決的辦法，力爭(zhēng)把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，人員穩(wěn)定在村里。
四是加強(qiáng)說(shuō)服教育。通過(guò)政策宣傳，對(duì)不聽(tīng)勸阻的上訪(fǎng)者，落實(shí)責(zé)任人，除教育疏導(dǎo)外，做好監(jiān)控。
五是做好說(shuō)服、預(yù)先防范，特別是在國(guó)家、省、市重大會(huì)議前夕，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開(kāi)容易引起上訪(fǎng)或擇機(jī)上訪(fǎng)人員的座談會(huì)，如:82辭退民辦教師、烏溪江煤礦民工和落聘電工問(wèn)題，項(xiàng)目建設(shè)中涉及黨員干部利益等問(wèn)題，積極落實(shí)解決辦法，切實(shí)做好引導(dǎo)工作，幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難，落實(shí)措施妥善處置。
三、及時(shí)調(diào)查核實(shí)處理上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件，及時(shí)報(bào)結(jié) 四、完善信訪(fǎng)工作制度，注重“一把手”親自抓工程。
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，以十項(xiàng)制度新要求，落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
(一)每月召開(kāi)一次黨委信訪(fǎng)工作分析研討會(huì);
(二)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自批閱信訪(fǎng)件，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)親自抓;班子成員分工實(shí)行包案件，片、辦、駐村干部及村主要領(lǐng)導(dǎo)列入信訪(fǎng)工作年終綜合考評(píng);
(三)完善村級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，配好具有一定文化素質(zhì)的村干部組成信訪(fǎng)隊(duì)伍，加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作力度;
(四)建立了堅(jiān)持每月20日為黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾和紀(jì)檢來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)辦公日制度。
四、派出去、請(qǐng)近來(lái)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，竭力遏制三訪(fǎng)。
今年我鎮(zhèn)的上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件在去年下降的基礎(chǔ)上大幅下降，其中集體上訪(fǎng)事件次數(shù)比去年下降50%，越級(jí)上訪(fǎng)件次下降60%，重復(fù)訪(fǎng)件下降50%，但是容易引發(fā)上訪(fǎng)潛伏因素還未根除，對(duì)此通過(guò)分析、排摸、查找到原因。
一是民主法制建設(shè)推進(jìn)不到位，民主理財(cái)透明還不夠，
二是完善大田、山林承包責(zé)任制中出現(xiàn)了新型矛盾。
三是土地征用、農(nóng)民審批建房出入門(mén)路。村道交通糾紛及各類(lèi)歷史遺留問(wèn)題。
四是項(xiàng)目建設(shè)中涉及相關(guān)人員利益而不惜向政府施壓等問(wèn)題。
五是個(gè)別村干部素質(zhì)不高，工作方法簡(jiǎn)化，處理問(wèn)題粗暴、蠻干等這些問(wèn)題的存在都是滋生“上訪(fǎng)”總量的.土壤，為此我鎮(zhèn)黨委政府適時(shí)調(diào)整思路主動(dòng)出擊，采取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的工作思路加強(qiáng)基層組織建設(shè)，竭力遏制“上訪(fǎng)”發(fā)生。同時(shí)提高兩委隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，通過(guò)實(shí)踐“上訪(fǎng)”問(wèn)題逐漸減少，因此改進(jìn)工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患，是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的新途徑。
后溪鎮(zhèn)的紀(jì)檢信訪(fǎng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在著相當(dāng)問(wèn)題，今后我們?cè)诠ぷ髦幸鸩礁倪M(jìn)和探索，力求做好如下幾個(gè)方面的工作:
五、改進(jìn)方向
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任:
二是加大治本力度，努力從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
三是暢通信訪(fǎng)渠道，努力在解決問(wèn)題、化解矛盾上下功夫，以嶄新的工作思路，迎接出現(xiàn)新的問(wèn)題。
四是齊抓共管，實(shí)行信訪(fǎng)綜合治理。
五是加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì)。六是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)人員的引導(dǎo)、教育力度，竭力杜絕“上訪(fǎng)”事件的發(fā)生。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)9
一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任。
我局十分重視群眾和信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將群眾和信訪(fǎng)工作納入20xx年工作目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員實(shí)行一崗雙責(zé)，由各股室具體承辦，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信，接待和處理群眾上訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪(fǎng)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)信訪(fǎng)工作的人員保障方面給予大力支持，確保了工作順利開(kāi)展。
二、堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。
一是認(rèn)真落實(shí)三項(xiàng)制度。在群眾和信訪(fǎng)工作中認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、辦結(jié)、責(zé)任追究三項(xiàng)制度，切實(shí)提高辦理群眾和信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率。
二是深化信訪(fǎng)工作辦事公開(kāi)。把信訪(fǎng)工作辦事公開(kāi)納入政務(wù)公開(kāi)的范圍統(tǒng)一安排，切實(shí)保障黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
三是嚴(yán)格信訪(fǎng)件的辦理。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度，信訪(fǎng)接待時(shí)間為每月第一周的星期一。對(duì)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行臺(tái)帳登記，以確保把群眾反映的問(wèn)題實(shí)實(shí)在在的辦好。
四是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)件辦理情況的督促檢查。及時(shí)了解和掌握承辦的信訪(fǎng)件辦理情況。對(duì)下轉(zhuǎn)信訪(fǎng)舉報(bào)件辦理情況隨時(shí)進(jìn)行督促。做好交辦件的`管理和督辦工作。對(duì)上級(jí)交辦的信訪(fǎng)件，及時(shí)落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)牢頭，股室具體負(fù)責(zé)辦理，采取齊抓共管的督辦工作機(jī)制。通過(guò)督辦，切實(shí)提高交辦件的一次辦結(jié)率和按期辦結(jié)率。
五是擴(kuò)寬信訪(fǎng)渠道。為方便群眾反應(yīng)情況，在網(wǎng)上公布舉報(bào)電話(huà)、在單位明顯處設(shè)立意見(jiàn)箱、在公示欄中對(duì)舉報(bào)電話(huà)進(jìn)行公示，廣泛征求群眾意見(jiàn)，促使水務(wù)工作能更好的發(fā)展。
三、抓好信訪(fǎng)件辦理，維護(hù)群眾權(quán)益
在抓好信訪(fǎng)件辦理的同時(shí)，我局認(rèn)真做好水利項(xiàng)目建設(shè)事項(xiàng)的群眾咨詢(xún)服務(wù)、質(zhì)量投訴等工作，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和合法利益。下步工作中，我局將緊緊結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，維護(hù)和保障好群眾的合法權(quán)益，推動(dòng)我局群眾和信訪(fǎng)舉報(bào)工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧社會(huì)做好新的貢獻(xiàn)。11月10日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車(chē)撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪(fǎng)、公安、司法、勞動(dòng)、民政等部門(mén)人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置，分頭做好工作，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，對(duì)問(wèn)題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài)。截止目前，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。
二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)按“五包”責(zé)任制要求，對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪(fǎng)反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書(shū)記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪(fǎng)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪(fǎng)事件限期解決好。今年以來(lái)，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。
三是認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)活動(dòng)。信訪(fǎng)局牽頭組織，認(rèn)真開(kāi)展了聯(lián)合接訪(fǎng)活動(dòng)。3月4日，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)八十多人到市集訪(fǎng)，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)。3月17日，白象方便面廠(chǎng)60多人上訪(fǎng)市政府，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪(fǎng)、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返，并組織相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，廠(chǎng)方應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)反映情況，解決問(wèn)題，要求白象方便面廠(chǎng)馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門(mén)將此問(wèn)題解決到位。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪(fǎng)19次，處理信訪(fǎng)事項(xiàng)19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題。
四、著力抓好自身建設(shè)，信訪(fǎng)作用進(jìn)一步發(fā)揮
我們高度重視信訪(fǎng)局自身建設(shè)，積極開(kāi)展“四個(gè)一”接訪(fǎng)活動(dòng)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話(huà)語(yǔ)暖心”和干部下訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作職能。在組織上，加強(qiáng)了聯(lián)席會(huì)議和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上，切實(shí)抓好了基層信訪(fǎng)工作“七有”建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的信訪(fǎng)辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、制度落實(shí)和工作落實(shí)。三鄉(xiāng)二處都配備了村(場(chǎng))、居委會(huì)信訪(fǎng)信息員，將信訪(fǎng)工作觸角延伸到了村組屋場(chǎng);在隊(duì)伍建設(shè)上，一是加強(qiáng)了信訪(fǎng)干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級(jí)基層組織的信訪(fǎng)人員得到鞏固和加強(qiáng)，信訪(fǎng)局新調(diào)入了2名人員，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個(gè)管理處設(shè)立了信訪(fǎng)辦，明確了主任，這些組織措施，為信訪(fǎng)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障;在經(jīng)費(fèi)和辦公條件保障上，工委、管委會(huì)保證了信訪(fǎng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步改善了信訪(fǎng)局辦公條件;在信訪(fǎng)作用的發(fā)揮上，一是強(qiáng)化了信訪(fǎng)排查機(jī)制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專(zhuān)項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪(fǎng)、主動(dòng)化解問(wèn)題于基層起到了一定的積極作用。我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、春節(jié)、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、湘商大會(huì)等重要時(shí)期和武廣鐵路、軍隊(duì)退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查33次，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛214起，并及時(shí)進(jìn)行了化解和穩(wěn)控。二是強(qiáng)化了重要信訪(fǎng)的交辦機(jī)制。
對(duì)全區(qū)受理的1413起信訪(fǎng)事項(xiàng)，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”，有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的案結(jié)事了。三是強(qiáng)化了特殊時(shí)期的穩(wěn)控機(jī)制。在特護(hù)期，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，積極做好思想穩(wěn)定工作，對(duì)葛大善、盧四望等個(gè)別上訪(fǎng)老戶(hù)和重點(diǎn)人員，采取了“人盯人”等有力措施。利用思想疏導(dǎo)、有理解決等方式，著重解決集訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)題，堅(jiān)決把可能發(fā)生的各類(lèi)矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀辛S護(hù)了特護(hù)期的安全穩(wěn)定。四是實(shí)行量化考核機(jī)制。全區(qū)加大了對(duì)信訪(fǎng)工作全方位的綜合考核與考評(píng)，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門(mén)對(duì)考核結(jié)果十分重視，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事件，堅(jiān)持一次教育到位、一次處理到位、一次落實(shí)到位�，F(xiàn)在，群眾有序上訪(fǎng)意識(shí)明顯提高，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪(fǎng)工作中還存在一些值得高度重視的問(wèn)題：一是信訪(fǎng)總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)仍然居高不下;三是群眾期望值過(guò)高，處理問(wèn)題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財(cái)政實(shí)力差，處理信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門(mén)信訪(fǎng)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀(guān)必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)10
根據(jù)縣委組織部安排，我們第二十一組于20xx年11月16日至20日在信訪(fǎng)局接受鍛煉，并責(zé)成我本人擔(dān)任小組值班組長(zhǎng)。一個(gè)星期時(shí)間，我們六位同志在信訪(fǎng)局吳局長(zhǎng)的指導(dǎo)下，一起學(xué)習(xí)，共同交流；一起接訪(fǎng)，共同商討；一起攜手，共同進(jìn)步；把信訪(fǎng)鍛煉視為一次難得的機(jī)會(huì)，一開(kāi)始便全身心投入工作，按照信訪(fǎng)局的安排，以火熱的激情和高度的責(zé)任感，積極參與信訪(fǎng)的各項(xiàng)工作，相互勉勵(lì)，盡誠(chéng)竭智，發(fā)揮特長(zhǎng)，圓滿(mǎn)完成了信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。期間，大家都切身感受到了信訪(fǎng)工作的重要性和復(fù)雜性，從中受益匪淺，收獲多多。與此同時(shí)，大家不僅在鍛煉中提高了能力，而且在共同處置案件中增進(jìn)了友誼，思想境界和綜合處置水平實(shí)現(xiàn)了新的升華�，F(xiàn)就本組一周來(lái)的鍛煉情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)到位，工作有條不紊。
我們這個(gè)組有來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的副職領(lǐng)導(dǎo)干部張振東、蘇震，有來(lái)自縣直單位的業(yè)務(wù)骨干李小進(jìn)、薛九喜、許備戰(zhàn)，這些同志中有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富的行家里手，有醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)的業(yè)務(wù)中堅(jiān)，有行政事業(yè)單位的佼佼者，盡管如此，但大家沒(méi)有一人以本職工作中的'業(yè)績(jī)資本，或驕傲自滿(mǎn)，或作風(fēng)托遢，而是在思想認(rèn)識(shí)上一步到位，政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，合作意自始至終，堅(jiān)持如一。第一天一報(bào)到立即進(jìn)入角色，不等不靠，主動(dòng)工作。一星期來(lái)，沒(méi)有任何同志因事請(qǐng)假，也沒(méi)有任何人出現(xiàn)過(guò)一次遲到早退。即便工作很忙，職業(yè)很特殊的李小進(jìn)同志，恐怕上午遲到10分鐘，也提前電話(huà)請(qǐng)示批準(zhǔn)，而事實(shí)上他還是準(zhǔn)時(shí)上班，毫厘不爽。遵守紀(jì)律是前提，大家心里在開(kāi)展著一種暗暗的競(jìng)賽：接訪(fǎng)爭(zhēng)先恐后，看誰(shuí)學(xué)習(xí)提高快，看誰(shuí)化解矛盾水平高，督辦、催辦能力強(qiáng)。只要一來(lái)人，大家便會(huì)主動(dòng)搶著登記，幫助詢(xún)問(wèn)，商討處理辦法，并且每事每案都會(huì)向信訪(fǎng)局配給我們的師傅李燕玉同志請(qǐng)示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民來(lái)訪(fǎng)，兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)搶先，我們把他倆叫“鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)科門(mén)診主任”；縣直單位來(lái)訪(fǎng)，其它幾位同志當(dāng)仁不讓?zhuān)l(shuí)對(duì)問(wèn)題是內(nèi)行，誰(shuí)就成了主角�？傊业亩唤M同志團(tuán)結(jié)主動(dòng)、默契配合的工作狀態(tài)和工作作風(fēng)是我所經(jīng)歷的單位中從未有過(guò)的。由于大家思想到位，行動(dòng)一致，才使得我這個(gè)組長(zhǎng)有資格在這里很輕松，很順實(shí)，很自豪地，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一星期來(lái)所取得的成績(jī)和進(jìn)步。
二、使命高于一切，學(xué)習(xí)來(lái)自點(diǎn)滴。
學(xué)習(xí)鍛煉在信訪(fǎng)局，不可能像上大學(xué)那樣系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也不可能有現(xiàn)成的理論和教課書(shū)來(lái)讓你翻閱。我們是在一件件案件的接訪(fǎng)中學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的，是把信訪(fǎng)局里每位同志都當(dāng)作一本教課書(shū)來(lái)讀的。他們的一言一行，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，鍛煉的楷模。一種責(zé)任心，一種使命感，使我們?cè)谝恍瞧诮偃舜蔚慕釉L(fǎng)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴得到了啟迪和升華。接訪(fǎng)的有些事情一聽(tīng)就讓我們覺(jué)得麻煩得很而無(wú)從下手，但吳局長(zhǎng)卻能三言?xún)烧Z(yǔ)擊中要害，他的分析、判斷能力叫我們打心底里佩服。據(jù)信訪(fǎng)局同志講，我們這一組雖然接訪(fǎng)案件不是最多的，但接訪(fǎng)的面卻是的。煙廠(chǎng)土地糾紛集體上訪(fǎng)，閆窗格每天積案復(fù)訪(fǎng)，橋頭村四位農(nóng)民反映赴疆摘棉的十四位農(nóng)民不能及時(shí)返回要求解救人質(zhì)，反映小區(qū)物業(yè)供暖不及時(shí)，揚(yáng)言要在棗園下地炮電網(wǎng)，陌南二中學(xué)生打架誤傷致眼睛完全失明，離休干部索要烤火費(fèi)、生活補(bǔ)貼，王遼村十大英雄為其城鎮(zhèn)低保被取消而氣不順，南衛(wèi)鄉(xiāng)農(nóng)民想找縣委書(shū)記解決進(jìn)編問(wèn)題，經(jīng)常來(lái)縣委亂喊亂叫的西關(guān)韓強(qiáng)民，咨詢(xún)河灘承包地不發(fā)糧食直補(bǔ)款，反映村干部截取糧食直補(bǔ)款，企業(yè)改制后臨時(shí)工名額被取消，打井墊資村里還款不到位，省信訪(fǎng)局電話(huà)通知要求做好赴省上訪(fǎng)人員工作，反映假種籽使他們?cè)斐山?jīng)濟(jì)損失，雪災(zāi)后雞棚壓塌而致使6700余只雞死亡，要求林木變現(xiàn)安度晚年，還有西陌鎮(zhèn)夾口村干部薛精刁要感謝縣委王書(shū)記為他們修了村等等。大王鎮(zhèn)李澗村張安娃來(lái)訪(fǎng)訴說(shuō)了半天，才發(fā)現(xiàn)他原來(lái)是生活困難，想要政府解決一點(diǎn)問(wèn)題，于是大家在沒(méi)有任何人提議的情況下，自覺(jué)自愿湊齊了五十元錢(qián)捐款，使其在萬(wàn)分感激中高高興興地回家了。
信訪(fǎng)工作龐雜瑣碎卻又不能立竿見(jiàn)影，如何以激情溫暖冰冷，以愛(ài)心化解死結(jié)，以真誠(chéng)關(guān)注民生，以耐心開(kāi)導(dǎo)疑團(tuán)等，都是接訪(fǎng)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。我們?cè)邳c(diǎn)點(diǎn)滴滴中收獲著覺(jué)悟，提升著境界，增長(zhǎng)著才干，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中得到了鍛煉，受到了教育�？梢哉f(shuō)，信訪(fǎng)局一星期的鍛煉，值！我們還認(rèn)為，信訪(fǎng)鍛煉是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)一條最有效的途徑，全縣所有公務(wù)員都應(yīng)該在這里接受鍛煉。
三、鍛煉只是開(kāi)頭，作風(fēng)轉(zhuǎn)變才是真。
通過(guò)一個(gè)星期的接訪(fǎng)鍛煉，我們二十一組的體會(huì)是，百姓利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。作為一名黨員，作為黨和政府形象的代言人，我們真正感受到了民生問(wèn)題關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，公平公正和諧體現(xiàn)著民意，干部作風(fēng)關(guān)系著黨和政府在百姓心中的形象。要想使我縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)在發(fā)展中穩(wěn)定，穩(wěn)定中發(fā)展，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)至關(guān)重要。為此，我們決心在今后的工作中，努力以實(shí)現(xiàn)自身作風(fēng)的轉(zhuǎn)變來(lái)推動(dòng)黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。要想使最廣大的人民群眾安居樂(lè)業(yè)，以的熱情和信心投身于民族偉大復(fù)興的事業(yè)，投身于祖國(guó)建設(shè)的熱潮，我們每一位后備干部就必須把盡職盡責(zé)當(dāng)作建功立業(yè)之根本，在所從事的本職工作中自覺(jué)自愿地做到為民排憂(yōu)對(duì)黨忠誠(chéng)，始終保持務(wù)實(shí)求真，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，以自身素質(zhì)的不斷提高，工作能力的不斷增強(qiáng)，分析矛盾和解決矛盾水平的不斷提升，為芮城生態(tài)文明縣建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)11
從9月20日來(lái)信訪(fǎng)局學(xué)習(xí)鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認(rèn)識(shí)了許多人，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。信訪(fǎng)局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用；同時(shí)信訪(fǎng)工作還有“天下第一難”之稱(chēng)，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪(fǎng)部門(mén)學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到信訪(fǎng)局來(lái)。在信訪(fǎng)崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、工作情況概述
經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)局會(huì)議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，主要負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)群眾的接待工作。群眾來(lái)訪(fǎng)接待室是信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪(fǎng)人員打交道。遇到的來(lái)訪(fǎng)情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪(fǎng)群眾5批22人次（其中個(gè)體訪(fǎng)2批3人次、集體訪(fǎng)3批19人次）。經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪(fǎng)案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。
學(xué)習(xí)鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，爭(zhēng)取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪(fǎng)維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì)，和同事們一起堅(jiān)守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪(fǎng)的群眾面對(duì)面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪(fǎng)案件的辦理流程。
在搞好信訪(fǎng)接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》，閱讀《人民信訪(fǎng)》、《社情與民意》等信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪(fǎng)部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)信訪(fǎng)法規(guī)政策。在處理每一個(gè)信訪(fǎng)案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認(rèn)真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫(xiě)了一篇2500余字的《美姑縣信訪(fǎng)維穩(wěn)工作調(diào)研報(bào)告》上報(bào)到州信訪(fǎng)工作督導(dǎo)組。
二、工作心得體會(huì)
通過(guò)學(xué)習(xí)鍛煉，我烈的感受就是做好信訪(fǎng)工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪(fǎng)局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。面對(duì)來(lái)訪(fǎng)的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，從來(lái)訪(fǎng)群眾的切身利益著想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪(fǎng)部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。
許多上訪(fǎng)事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經(jīng)過(guò)日積月累，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對(duì)上訪(fǎng)群眾，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪(fǎng)訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間，正值信訪(fǎng)部門(mén)開(kāi)展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來(lái)訪(fǎng)活動(dòng)。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪(fǎng)。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。
當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪(fǎng)工作也不例外。要做好信訪(fǎng)接待工作，XX年國(guó)務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》是必須學(xué)習(xí)的，還有其他涉及到社會(huì)生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí)。只有學(xué)懂了政策法規(guī)，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用。面對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的各類(lèi)訴求，才能決定是否予以受理；對(duì)于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作，一方面會(huì)損害來(lái)訪(fǎng)人的合法利益，另一方面也會(huì)破壞信訪(fǎng)部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。
三、工作中的思考和建議
在信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對(duì)信訪(fǎng)工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪(fǎng)工作流程，應(yīng)該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪(fǎng)工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對(duì)能夠接觸到的信訪(fǎng)案件進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀(guān)點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對(duì)自己思想的一種梳理和總結(jié)，也希望能夠?qū)π旁L(fǎng)部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。
�。ㄒ唬┏闪�(zhuān)案組對(duì)信訪(fǎng)積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生。目前我們?cè)诠ぷ髦薪佑|的一些難處理的信訪(fǎng)案件普遍積壓了很長(zhǎng)時(shí)間，上訪(fǎng)人不斷纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作�！伴L(zhǎng)痛不如短痛”，建議對(duì)全縣的信訪(fǎng)積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專(zhuān)案組，針對(duì)各類(lèi)案件分設(shè)不同的小組，對(duì)那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪(fǎng)案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪(fǎng)力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪(fǎng)工作的壓力中心逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移，減小和控制惡性信訪(fǎng)事件的公眾影響力。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪(fǎng)案件來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪(fǎng)案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪(fǎng)人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪(fǎng)案件的發(fā)生。當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，相關(guān)部門(mén)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。
�。ㄈ├眯畔⒒夹g(shù)，建立健全全縣信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)。目前我縣在信訪(fǎng)工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的力度并不大。例如信訪(fǎng)維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設(shè)立了設(shè)卡值守組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過(guò)往行人多，信訪(fǎng)對(duì)象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭，公安、民政部門(mén)配合將全縣信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)和“釘子戶(hù)”的照片等有用信息集中起來(lái)，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)行信訪(fǎng)工作全縣“一本帳”，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)資源全縣共享。每逢信訪(fǎng)維穩(wěn)工作敏感時(shí)期設(shè)卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對(duì)照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩(wěn)控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪(fǎng)人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪(fǎng)人員吸附在本縣內(nèi)解決問(wèn)題。
（四）適當(dāng)延長(zhǎng)掛職干部學(xué)習(xí)鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習(xí)鍛煉效果。我感覺(jué)在信訪(fǎng)局學(xué)習(xí)鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)是無(wú)法體驗(yàn)和感受的.。信訪(fǎng)工作崗位確實(shí)鍛煉人，對(duì)年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習(xí)鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開(kāi)始接觸工作、熟悉工作就要離開(kāi)，學(xué)習(xí)鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當(dāng)?shù)赜枰匝娱L(zhǎng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì)更好一些。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調(diào)生、干部、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機(jī)會(huì)，加大交流鍛煉力度，把信訪(fǎng)部門(mén)逐步打造成“年輕干部學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)”，一定程度上起到干部教育培訓(xùn)的作用。
四、今后的努力方向
短暫的學(xué)習(xí)鍛煉即將結(jié)束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運(yùn)用在信訪(fǎng)工作中學(xué)到的知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取盡快熟悉縣情，為今后開(kāi)展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。初步打算從以下四個(gè)方面入手：
一、進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)。堅(jiān)持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事面對(duì)面地處理矛盾、解決問(wèn)題，接觸社會(huì)各個(gè)層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì)閱歷，增強(qiáng)政治意識(shí)。
二、進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。要放低姿態(tài)，始終保持對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。多向基層學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，多向身邊的人學(xué)習(xí)，不斷提高自身知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。
三、進(jìn)一步增強(qiáng)群眾意識(shí)。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，堅(jiān)持走群眾工作路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分利用所學(xué)文化知識(shí)，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。
四、進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)。通過(guò)依法調(diào)處矛盾和解決問(wèn)題，切實(shí)提高深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，不斷提高組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌駕馭復(fù)雜局面的能力，進(jìn)一步升華執(zhí)政理念，強(qiáng)化執(zhí)政意識(shí)，積累執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)，提高執(zhí)政能力。
“一月信訪(fǎng)人，一生信訪(fǎng)情”。雖然這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，不虛此行！我將以這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭(zhēng)取掌握更多的知識(shí)和本領(lǐng)來(lái)指導(dǎo)今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹(jǐn)向一個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪(fǎng)局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠(chéng)摯的謝意！
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)走上教師這條道路快一年了。在這一年的時(shí)間里，我滿(mǎn)懷信心，努力工作和不斷學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè)，使我獲益良多�，F(xiàn)在我總結(jié)一下近一年的得與失，因?yàn)榛仡欁哌^(guò)的路就可以更好的看清前面的路。
一、加強(qiáng)xx工作基層基礎(chǔ)建設(shè)
“基礎(chǔ)不實(shí)，地動(dòng)山搖”，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做好xx工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。
總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。下半年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為全局的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)的標(biāo)題最常見(jiàn)的是由單位名稱(chēng)、時(shí)間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》、《××廠(chǎng)20xx年上半年工作總結(jié)》。
一是建立了xx信息員網(wǎng)絡(luò)。
在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類(lèi)分批進(jìn)行了xx工作培訓(xùn)，提升了他們做好xx工作的能力。形成了xx工作眾人拾柴的局面，使xx信息、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到社區(qū)，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。
二是強(qiáng)化社區(qū)組織建設(shè)。有力地鞏固xx工作第一道防線(xiàn)，使“小事不出社區(qū)”甚至“大事不出社區(qū)”的目標(biāo)落到了實(shí)處。
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，對(duì)后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到老師
的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績(jī)。所以，一年來(lái)，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作：
二、加強(qiáng)xx工作制度建設(shè)
創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。凡是來(lái)訪(fǎng)者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底；建立xx巡查排摸制度。規(guī)定xx干部不座辦公室，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來(lái)訪(fǎng)，而是主動(dòng)下訪(fǎng)，做到抓“未”、抓“早”，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由xx向下訪(fǎng)的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了xx工作的.主動(dòng)權(quán)，打破了xx事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。
三、積極探索xx調(diào)處新辦法新途徑
雖然我社區(qū)去年的xx工作取得了一定的成績(jī)，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機(jī)制，但還存在較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施，積極探索，努力工作，使xx維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”，構(gòu)筑“和諧社會(huì)”作出新的貢獻(xiàn)。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)13
信訪(fǎng)維穩(wěn)工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真按照省、市、縣的有關(guān)部署和要求，努力實(shí)現(xiàn)“建設(shè)平安”、“構(gòu)建和諧”的工作目標(biāo)，為我鎮(zhèn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了安全、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持體制機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建大平安的管理格局
我把“和諧”創(chuàng)立放在全面構(gòu)建和諧社會(huì)的'工作大局中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，樹(shù)立治安綜合治理工作負(fù)總責(zé)的思想，充實(shí)綜治辦成員，協(xié)調(diào)派出所、司法所、信訪(fǎng)辦等部門(mén)人員開(kāi)展工作。各村委會(huì)成立治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，規(guī)定村支書(shū)、主任為主要職責(zé)人，保證了基層管理機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)人員落實(shí)到位。
二、以貫徹落實(shí)社會(huì)治安綜合治理職責(zé)制為目標(biāo)
以抓治安隱患、矛盾糾紛、信訪(fǎng)熱點(diǎn)、事件和重大災(zāi)害事故的排查治理為重點(diǎn)，以豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)為載體，堅(jiān)持開(kāi)展嚴(yán)打整治，強(qiáng)力推進(jìn)“三位一體”大調(diào)解工作體系建設(shè)，深化基層平安創(chuàng)立活動(dòng)。
三、不斷強(qiáng)化綜治意識(shí)，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作
今以來(lái)，各村在實(shí)施“一事一議”工程、征地補(bǔ)償和一些因歷史遺留問(wèn)題等工作中不斷出現(xiàn)矛盾糾紛，上訪(fǎng)問(wèn)題尤為突出。在處理矛盾糾紛上，我堅(jiān)持以群眾的利益為第一出發(fā)點(diǎn)，哪里有矛盾就到哪里，率先趕到出事地點(diǎn)，將不穩(wěn)定因素控制在萌芽階段。在全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作中我主要從以下幾個(gè)方面抓好：
1、將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，不等不靠親自抓，并召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)一步落實(shí)職責(zé)，明確目標(biāo)。
2、結(jié)合當(dāng)前信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，一是進(jìn)取推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)和民主監(jiān)督等制度，提高群眾的知曉程度，增強(qiáng)工作透明度；
二是結(jié)合“五五”普法，加大對(duì)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳教育，讓群眾知法、懂法、用法，防止盲目上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)；
三是不斷健全和完善首問(wèn)職責(zé)制和回訪(fǎng)制度，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，對(duì)群眾上訪(fǎng)的問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤辦理；四是建立信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握情景，對(duì)纏訪(fǎng)戶(hù)、無(wú)政策解決的上訪(fǎng)戶(hù)，包干到具體人頭上，要求做深做細(xì)思想政治工作，對(duì)掛鉤領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的村，要求他們經(jīng)常進(jìn)行分析，了解信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。五今年以來(lái)已答復(fù)和解決9件信訪(fǎng)件。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)14
根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪(fǎng)局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中�，F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作月末學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)。
根據(jù)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪(fǎng)這一塊的國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，以及對(duì)信訪(fǎng)程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們介紹信訪(fǎng)相關(guān)的知識(shí)和程序。他們從事信訪(fǎng)工作月末多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪(fǎng)上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對(duì)信訪(fǎng)工作月末有了基本的了解，也有了些入門(mén)。
由于正值三夏，上訪(fǎng)的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪(fǎng)。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類(lèi)信訪(fǎng)件，了解上訪(fǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn)。
從星期四開(kāi)始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪(fǎng)人員的窗口。幾天來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪(fǎng)過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的`，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作月末，另一方面也要做好其思想工作月末，化解其心結(jié)，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪(fǎng)、重訪(fǎng)。
1、充實(shí)了自己。信訪(fǎng)部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪(fǎng)局的領(lǐng)導(dǎo)和工作月末人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪(fǎng)一塊的國(guó)家政策、法規(guī)有了更深的了解。
2、端正了自己。一星期信訪(fǎng)局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。作為一名基層工作月末者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作月末中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。
3、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作月末的方向，也讓我在今后的工作月末中有更加清晰的思路。
回顧這一個(gè)星期在信訪(fǎng)局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾有了更深的了解，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作月末中如何更好的開(kāi)展工作月末指明了方向。回去之后，我將一方面對(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí)，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作月末中，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。
信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)15
在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的'責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng)，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà)，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對(duì)一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
【信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個(gè)人紀(jì)檢信訪(fǎng)工作總結(jié)05-28
綜治信訪(fǎng)辦個(gè)人工作總結(jié)04-10
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)綜治工作總結(jié)02-04
單位信訪(fǎng)工作總結(jié)04-30
村信訪(fǎng)工作總結(jié)10-18