個人年終總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的個人年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年終總結(jié) 篇1
20xx年的工作已經(jīng)停止了，回首一年來的工作，保安部認(rèn)真貫徹華辰超市工作會會議精神，依照總司理提出職能治理精細(xì)化的要求，以20xx年治理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好平安守衛(wèi)工作，充分施展其職能作用，加大治理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總司理、主管副總司理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的鼎力共同下，顛末全體安保人員的盡力，未發(fā)生火警事故、治安變亂、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能治理，認(rèn)真做好本職工作
1、平安生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)平安生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化治理，鞏凝成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法治理，嚴(yán)格落實(shí)176號令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
（1）抓好員工培訓(xùn)教導(dǎo)，增強(qiáng)應(yīng)急分散演練。為進(jìn)步員工的平安意識及才能，保安部上半年組織員工培訓(xùn)1次，結(jié)合實(shí)際主要增強(qiáng)了滅火器使用措施、報(bào)失火、分散、如何處置懲罰火警及消防平安四個才能等，組織員工平安知識答題1次，組織應(yīng)急分散演練2次，有效的晉升了員工的平安意識及才能。
�。�2）抓好平安反省實(shí)時打消不平安隱患。強(qiáng)化全店的平安反省，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格治理火源、嚴(yán)查平安通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)明的部位，認(rèn)真反省，落拭魅整改，每逢重大節(jié)沐日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店平安反省，依照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)明問題實(shí)時辦理，并做好記錄，確保平安。
為深刻汲取近年來全國、全市及旭日區(qū)范圍內(nèi)阛阓、市場火警事故教訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)華匯華辰超市的平安治理工作，有效預(yù)防和果斷遏制重特大事故的發(fā)生，結(jié)合超市實(shí)際環(huán)境，依照徐總的要求和安排，保安部負(fù)責(zé)訂定各部門平安生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)平安生產(chǎn)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)責(zé)任區(qū)無死角全籠罩。切實(shí)開展平安隱患反省及整改，要求各部門依照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，抓好對本責(zé)任區(qū)平安工作的落實(shí)，確保平安。落實(shí)平安隱患排查整治，下半年我超市投入平安資金3.8萬元，對存在的防火卷簾無聯(lián)動、滾梯下方臨時庫房無煙感、噴淋消防設(shè)施擅用、盤算機(jī)室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未實(shí)時供水等重大平安隱患進(jìn)行了徹底辦理。顛末盡力，全年我超市未發(fā)生火警及平安事故，有效保障了經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動密度較大，容易被造孽分子作為制造凌亂和社會不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命家當(dāng)和超市員工及家當(dāng)?shù)膿p失，創(chuàng)造一個平安、優(yōu)越有序的購物情況是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作環(huán)境有針對性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)警備的步伐，增強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間平安警備工作，增強(qiáng)對員工平安教導(dǎo)，進(jìn)步平安意識，開展群防群治工作，完善各類突發(fā)變亂預(yù)案，做到了有演練、有步伐，在全體安保人員的盡力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)沐日匆匆銷期間的平安守衛(wèi)工作，確保了超市平平穩(wěn)定。
3、防損工作
保安部結(jié)合超市實(shí)際環(huán)境，主要做了以下工作：
�。�1）強(qiáng)化對員工司法律例的鼓吹教導(dǎo)，通過廣播的方法，在晨會中對員工有針對性的進(jìn)行法制看念的'教導(dǎo)，進(jìn)步員工知法、懂法、守法意識。提倡掩護(hù)企業(yè)家當(dāng)光榮的思想，晉升員工道德素質(zhì)，增強(qiáng)社會公德和職業(yè)素養(yǎng)教導(dǎo)，全員行動，開展群防群治，積極共同保安部做好平安防損工作。
�。�2）增強(qiáng)技防力量，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級改造，超市監(jiān)控系統(tǒng)于1999年投入使用，目前已達(dá)15年，期間雖進(jìn)行幾回升級，但監(jiān)控平安警備才能仍然較脆弱，為做好超市的平安工作，進(jìn)一步晉升監(jiān)控平安警備才能，上半年超市進(jìn)行了監(jiān)控設(shè)備升級改造，調(diào)換及新增攝像機(jī)36個。廣播系統(tǒng)移機(jī)，將廣播系統(tǒng)由原現(xiàn)場部辦公室移至保安部監(jiān)控室，與監(jiān)控設(shè)備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門，使監(jiān)控室形成自力區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備改造完成，超市監(jiān)控點(diǎn)達(dá)到64個，基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)部位全籠罩，大幅晉升了監(jiān)控警備才能。
�。�3）增強(qiáng)后貨通道的治理。對執(zhí)勤保安人員提出嚴(yán)格要求，核對出門條，整箱貨物一律開箱反省，進(jìn)一步規(guī)范各商品部出門條填寫方法。
（4）嚴(yán)格賣場制度，在收銀臺結(jié)賬后一律不準(zhǔn)帶商品返回賣場。增強(qiáng)對重點(diǎn)收銀臺的警備，無購物通道的治理及晚清場員工由員工通道離店的反省，增強(qiáng)與各相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得支持，充分調(diào)動員工的工作積極性，開展全員防損，進(jìn)步警備才能，進(jìn)一步低落喪失率，在相關(guān)部室共同全年查獲外盜三起，對表里盜行為起到了有效的震懾作用。
4、華辰超市APEC會議期間平安工作
環(huán)球矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會議（APEC）于20xx年11月7日至12日在京順利召開，會議條理高，國際社會空前關(guān)注，平安責(zé)任重大，使命光榮。為做好APEC會議期間華辰超市的平安及穩(wěn)定工作，保障經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，依照團(tuán)體公司的要求和安排，結(jié)合超市的實(shí)際環(huán)境，認(rèn)真抓好組織落實(shí)，顛末全體員工盡力，在會議期間未發(fā)生火警、平安生產(chǎn)、治安、交通等平安事故，較圓滿的完成了平安守衛(wèi)工作，主要做了以下工作：
�。�1）進(jìn)步思想認(rèn)識，增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
華辰超市充分認(rèn)識到APEC會議期間平安工作的緊張性，成立了APEC會議期間平安領(lǐng)導(dǎo)小組，由總司理徐振祥為組長，副總司理王秀清、總司理助理田雪聰任副組長，各部門司理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會議期間華辰超市依照團(tuán)體公司的安排，做好平安守衛(wèi)工作，包括：生產(chǎn)平安、防火、食品平安、交通平安，對員工增強(qiáng)維穩(wěn)及平安教導(dǎo)。保安部訂定平安守衛(wèi)，各部室要認(rèn)真執(zhí)行。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班力量，從11月起，店級領(lǐng)導(dǎo)值班增加了四個商品部司理，增強(qiáng)值班稽核，帶班領(lǐng)導(dǎo)死守崗位，遇緊急突發(fā)變亂節(jié)制事態(tài)實(shí)時處置懲罰，確保平安。
�。�2）明確責(zé)任，抓好工作落實(shí)
20xx年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會議期間平安守衛(wèi)工作責(zé)任期，貫徹誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，要求各部門負(fù)責(zé)人對本部門的平安工作負(fù)責(zé)，落實(shí)平安責(zé)任，牢靠建立各級平安意識，依照年初簽訂的平安責(zé)任書，抓好組織落實(shí)，認(rèn)真做好平安守衛(wèi)工作。
�。�3）全員行動，全力整治平安隱患
APEC會議期間，依照各部門責(zé)任區(qū)劃分，超市采取自查與專項(xiàng)反省相結(jié)合的方法，開展對全店及出租單位的平安反省，加大平安反省力度，實(shí)時打消不平安隱患，查消防設(shè)備設(shè)施、查用電平安，嚴(yán)禁亂拉臨時線、超負(fù)荷使用電器設(shè)備、保障分散通道、平安出口通順，營業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，平安通道不堆放影響人員分散的物品，落實(shí)每日防火巡查及營業(yè)前、營業(yè)后平安反省，做好平安反省記錄。會議期間，超市組織了應(yīng)急分散演練兩次，進(jìn)步了員工的應(yīng)急分散意識及才能。保安部加大了對全店的平安反省及營業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有籌備、有步伐，調(diào)動一切力量，確保了APEC會議期間華辰超市平平穩(wěn)定。
個人年終總結(jié) 篇2
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的.過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)�？苫貋砗�，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
個人年終總結(jié) 篇3
我是綜合部精工裝備原材料庫的管理員，在“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)辭舊歲，績效提高創(chuàng)新年”的時刻，我感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和支持，也感謝同事們積極熱情的配合，本人在做好本職工作的同時也做了一部分下料車間的工作，圓滿的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
回顧走過的XX年，作為一名倉庫管理員 ，我知道庫房精細(xì)化管理，是我們必須認(rèn)識到的重要環(huán)節(jié)，深感責(zé)任重大，崗位的重要性和所管物料的價值，容不得有半點(diǎn)閃失，以集體利益為重，努力做好本職工作是我們應(yīng)盡的職責(zé)。本著虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)和探索的觀念，使自身業(yè)務(wù)水平得到了很大提高。
根據(jù)上級要求，原材料利用率達(dá)到85%以上，減少邊角料的積壓，減少庫存量，建立二級庫房，這就意味著工作量增加了一倍，在工作量增加和人員沒有增加的情況下（以前是2人管理本庫房），工作量的增加幅度達(dá)100%。我不計(jì)個人得失和薪酬的高低，很快的調(diào)整好工作的方式和方法。盡管經(jīng)常加班加點(diǎn)的超強(qiáng)度工作，使自己感到身心疲憊，但心中始終牢記庫管的職責(zé)，堅(jiān)持按照《倉庫管理的職責(zé)》和《管理辦法》辦事，沒有出現(xiàn)不合乎手續(xù)的條據(jù)發(fā)生。核實(shí)確認(rèn)并做上標(biāo)識，起到了監(jiān)督，監(jiān)管的作用。為進(jìn)一步完善管理體系做出了成績和奉獻(xiàn)，現(xiàn)簡要將XX年的工作匯報(bào)如下：
1）在管理上：本人管理原材料一級庫、原材料二級庫、鑄件、鍛件、各種氣體等等。嚴(yán)格按照工作流程收、發(fā)貨物，做到帳、卡、物、系統(tǒng)四相符。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的登記二次利用的`重量，分規(guī)格、型號擺放好，以方便職工領(lǐng)用。
a、各種氣體，到貨后，基本是全檢和抽檢，看氣體的壓力和重量是否達(dá)標(biāo)，對不達(dá)標(biāo)氧氣和各種氣體的予以退回或者補(bǔ)回。各種氣體檢查壓力6000多瓶，合格率達(dá)98%。退回不合格氧氣10瓶。
b、鑄件，鍛件達(dá)到零庫存，數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確。退回1次不合格產(chǎn)品。
c、對各種型材，板材到貨后，點(diǎn)清數(shù)量，再實(shí)際過磅，做好標(biāo)識，分規(guī)格型號擺放。退回不合格原材料5起，超計(jì)劃原材料2起。
2）在業(yè)務(wù)上：原材料庫在今年8月交給綜合部管理，XX年每月平均入庫193t，出庫188t。XX年 每月平均入庫246t，出庫242t。XX比20XX年入庫同期上漲了27%。出庫上漲了28%，結(jié)存上漲了%。每月按時上報(bào)庫存分析報(bào)告、盤點(diǎn)表、月報(bào)表、內(nèi)容詳細(xì)正確，業(yè)務(wù)熟練，做到了日清月結(jié)。
3）在工作上：有團(tuán)體理念，踏踏實(shí)實(shí)工作是我的態(tài)度，認(rèn)真積極配合工作是我的職責(zé)，不遲到不早退是我一貫的要求。全年出勤335天，超出勤天數(shù)35天，服務(wù)質(zhì)量良好，服務(wù)態(tài)度上采取積極主動配合，工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇， 嚴(yán)格要求自己，始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的工作準(zhǔn)則。
4）在思想品德上，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。積極要求進(jìn)步，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)管理水平。 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，虛心接受各方面的意見 ，為單位重要數(shù)字保密。 努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。把增強(qiáng)服務(wù)意識作為工作的基礎(chǔ)，在工作上始終要求嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講究“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通。以理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
盡管XX年超負(fù)荷的工作帶來不少壓力，但在忙碌的同時，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持，工作上取得了一定的成績，從中也汲取了很多工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。在體驗(yàn)取得成績喜悅的同時，也深感存在一些不足，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。庫存量過大，XX年應(yīng)加大壓縮庫存量力度，達(dá)到降低成本的效率。因此，在工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”從看中學(xué)習(xí)一些其他崗位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從做中找到更適合本崗位的工作方式。要更新觀念，積極配合各部門搞好本職工作，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作和各項(xiàng)工作指標(biāo)，對各項(xiàng)決策和分析出現(xiàn)的問題 ，要及時提出合理化建議和解決辦法，決不拖泥帶水，做一名合格的助手。
總之，在XX年將一如既往的努力工作和學(xué)習(xí)，克服各種困難和不利因素，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。在繁忙的工作中磨練意志，增長才干，為博亞公司的騰飛發(fā)展，把工作做的更好，更細(xì)。以高質(zhì)量、高效率，快速反應(yīng)的工作行動，來向領(lǐng)導(dǎo)遞交一份滿意的答卷。
個人年終總結(jié) 篇4
眨眼之間，時光飛逝。20xx在不經(jīng)意間已然過去，回顧自己在這一年里的點(diǎn)點(diǎn)感受頗多。
20xx年初開始，我全程跟進(jìn)xxx棟高層的水電安裝工程的收尾工作、消防驗(yàn)收、防雷驗(yàn)收、峻工驗(yàn)收、交樓、維修。期間，同時管理幼兒園園林水電工程，ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，a、b區(qū)鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。一直到十月初，開始接管c區(qū)別墅的室內(nèi)水電安裝工程及室外園林水電工程。所以目前我的工作內(nèi)容為：xx棟高層水電維修，c區(qū)別墅所有的水電工程，以及個別零星工程。
反思這一年里自己的所作所為，可以說是問心無愧。無論是在維修過程中遇到煩心棘手事情，還是在c區(qū)別墅水電工程管理中遇到各種矛盾和阻力，我都憑自己的專業(yè)知識和耐心，遵守崗位職責(zé)，以不阻礙工程進(jìn)度，不損毀工程質(zhì)量，不損害公司利益，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的原則，處理好每個大大小小的問題。
當(dāng)然，這是我進(jìn)該公司工作的第二年，很多時候，都處在一種邊管理邊學(xué)習(xí)的狀態(tài)，難免對某些問題的處理會有點(diǎn)有失偏頗，不過經(jīng)過這一年的磨煉，無論是工作技能，還是工作心態(tài)，都漸漸成熟。這是我最大的收獲。不過也是經(jīng)過這一年的工作，我真正明白了自己追求的.到底是什么。上半年，人事部組織一次XX屆xx轉(zhuǎn)崗會議，我在會上表明了我想轉(zhuǎn)到其它崗位學(xué)習(xí)的想法。領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是崗位特殊，暫不能轉(zhuǎn)崗。同時，人力資源部針對我們的人才培養(yǎng)計(jì)劃遲遲未見實(shí)施。這使我產(chǎn)生疑問：難道我只能一直做水電施工？對每個年輕人來講，工作有好的發(fā)展前景，才真正是工作熱情的來源，我也不例外。
個人年終總結(jié) 篇5
工程監(jiān)理項(xiàng)目竣工后，監(jiān)理工作總結(jié)隨即著手進(jìn)行。項(xiàng)目總監(jiān)如何結(jié)合工程實(shí)際，組織各專業(yè)監(jiān)理工程師全面、真實(shí)地對監(jiān)理服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)，以正確認(rèn)識與評價監(jiān)理工作成效，如何把取得的工作成績向業(yè)主作認(rèn)真詳細(xì)地匯報(bào)，讓其了解監(jiān)理實(shí)施過程以來監(jiān)理工程的質(zhì)量和效果，為工程竣工驗(yàn)收劃上圓滿句號。這也是監(jiān)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
筆者對監(jiān)理工作總結(jié)的編寫有以下體會。
1、監(jiān)理工作總結(jié)的總體要求
工作總結(jié)應(yīng)能客觀、公正、真實(shí)地反映工程監(jiān)理的全過程，能對監(jiān)理效果進(jìn)行綜合描述和正確評價，能反映工程的主要質(zhì)量狀況、結(jié)構(gòu)安全、投資控制等方面的情況。
2、監(jiān)理工作總結(jié)的劃分
工程項(xiàng)目全部完成后，應(yīng)對監(jiān)理工作進(jìn)行兩方面的總結(jié)：一方面，是向業(yè)主提交的監(jiān)理工作總結(jié)，其主要內(nèi)容包括監(jiān)理委托合同履行概況；監(jiān)理任務(wù)或監(jiān)理目標(biāo)完成情況的評價；由業(yè)主提供監(jiān)理活動辦公用房和用品、試驗(yàn)設(shè)備等清單，監(jiān)理工作總結(jié)的說明等。另一方面，監(jiān)理內(nèi)部提交的工作總結(jié)，主要是監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)，可以是某種監(jiān)理技術(shù)、方法的經(jīng)驗(yàn)，采用某種經(jīng)濟(jì)措施、組織措施的經(jīng)驗(yàn)，也可以是簽訂監(jiān)理委托合同或如何處理好業(yè)主、設(shè)計(jì)、承包單位關(guān)系的.經(jīng)驗(yàn)等。
3、監(jiān)理工作總結(jié)編寫的主要內(nèi)容和組成
監(jiān)理工作總結(jié)內(nèi)容一般包括工程概況，項(xiàng)目監(jiān)理組織體系情況，工程實(shí)施“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的措施、效果和經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等四大部分。
工程概況
應(yīng)說明工程所在地理位置、建筑面積、層數(shù)層高、設(shè)計(jì)、施工、建設(shè)單位、建筑物功能、結(jié)構(gòu)類型、裝修特色和投資情況。
項(xiàng)目監(jiān)理組織體系情況
針對監(jiān)理合同和監(jiān)理目標(biāo)建立了哪些工作制度，如何規(guī)范工作程序建立和健全組織機(jī)構(gòu)，從而使工程監(jiān)理工作得以制度化、規(guī)范化地開展。結(jié)合工程情況，說明監(jiān)理部怎樣開展工作，提高人員素質(zhì)，通過努力工作取得業(yè)主信任。
對工程實(shí)施“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的措施和效果
監(jiān)理的工作質(zhì)量、進(jìn)度、造價控制和合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)是工程監(jiān)理的基本內(nèi)容，須著重說明在這幾項(xiàng)工作中如何進(jìn)行有效控制，采取何種措施和技術(shù)方案，取得什么樣成績，要有一定的數(shù)字說明和依據(jù)資料。
�。�1）質(zhì)量控制方面：
要體現(xiàn)督促承包單位建立和完善自身質(zhì)量體系，重權(quán)預(yù)控、自檢、試驗(yàn)檢查和旁站等情況，建立質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)定質(zhì)量控制的工作職責(zé)、工作流程、方法和措施，以及控制標(biāo)準(zhǔn)，取得了多少合格率和優(yōu)良率等情況。
�。�2）進(jìn)度控制方面：
如何依據(jù)合同和業(yè)主要求，加強(qiáng)并細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃中監(jiān)督管理，重視施工進(jìn)度的記錄、信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析預(yù)測和報(bào)告工作，從而達(dá)到監(jiān)理進(jìn)度控制工作成效等情況。
�。�3）造價控制方面：
要詳細(xì)說明做好工程計(jì)量與支付的審核簽證工作，如何進(jìn)行合同變更、設(shè)計(jì)變更等審核控制。在合同工程總量控制的前提下，如何加強(qiáng)分析預(yù)測、提高審核工作準(zhǔn)確性、可靠性和原則性，實(shí)現(xiàn)投資效益，累計(jì)為業(yè)主節(jié)約資金程度的情況等；
�。�4）合同管理與組織協(xié)調(diào)：
重點(diǎn)說明熟悉、執(zhí)行合同的情況，公正地處理各種關(guān)系，協(xié)調(diào)好業(yè)主、設(shè)計(jì)和承包單位各方關(guān)系的情況。
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
包括對監(jiān)理工作成效和存在問題以及改進(jìn)的建議，為提高和指導(dǎo)今后監(jiān)理工作服務(wù)。
4、編寫工作總結(jié)要符合下列幾點(diǎn)要求
�。�1）用詞要準(zhǔn)確、明了、簡潔、通順，盡量使用專業(yè)語言。并按打印方式處理。
�。�2）有正規(guī)封面：封面文字要注明“xx工程監(jiān)理工作總結(jié)”標(biāo)題，有業(yè)主、承包單位和監(jiān)理單位名稱，以及編制人、審批人和批準(zhǔn)人簽名。
�。�3）總結(jié)規(guī)格尺寸和編號：資料規(guī)格尺寸為16K或A4紙，并按公司工程竣工技術(shù)資料歸檔管理的要求統(tǒng)一編目和登記歸檔。
�。�4）報(bào)送監(jiān)理工作總結(jié)，須有項(xiàng)目總監(jiān)、以及相應(yīng)的審核人和批準(zhǔn)人（可總工程師）簽字，并加蓋該項(xiàng)目監(jiān)理部公章后，由項(xiàng)目總監(jiān)遞交業(yè)主。
（5）重要工程監(jiān)理項(xiàng)目的工作總結(jié)需一式三份，即業(yè)主二份，項(xiàng)目監(jiān)理部歸檔一份。一般工程監(jiān)理項(xiàng)目的工作總結(jié)需一式二份，即業(yè)主和項(xiàng)目監(jiān)理部各一份。
�。�6）時間規(guī)定：監(jiān)理工作總結(jié)須在該工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后一個月內(nèi)，及時編寫完畢。
個人年終總結(jié) 篇6
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的`滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
個人年終總結(jié) 篇7
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項(xiàng)工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的`井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善；
五、改進(jìn)措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
個人年終總結(jié) 篇8
這一年來，我經(jīng)歷了初考的緊張備考和特殊的轉(zhuǎn)崗工作。雖說非常辛苦，但時常也得到些快樂。所以，我是干在其中，也樂在其中。下面，我就從兩個方面，對本年度的工作情況作一個簡單的總結(jié)。
上半年，我任六年級的班主任和和語文教師。這是個二合一的班級，優(yōu)秀生都轉(zhuǎn)學(xué)了，而剩下的多半都是中差學(xué)生，他們的調(diào)皮眾所周知。如：奚昆、黃雄、張萌、夏瑞瑞、許文等這些調(diào)皮學(xué)生都是語言及行為習(xí)慣上的差生，是任課老師的心病。我針對這種情況，開展耐心細(xì)致的思想教育工作。通過和他們促膝談心，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的不同點(diǎn)、閃光點(diǎn)和動情點(diǎn)。真心實(shí)意地關(guān)心、尊重、信任學(xué)生，并嚴(yán)格地要求他們，引導(dǎo)他們健康成長。我班學(xué)生奚昆，由于父母之間的感情不好，吵架經(jīng)常，他從小很少得到父愛和母愛，因此生性倔強(qiáng)，紀(jì)律散漫，目中無人，無心學(xué)習(xí)。于是，我就想方設(shè)法親近他、了解他、注意他，特意安排他擔(dān)任數(shù)學(xué)課代表。時時處處都使他感受到老師對他的關(guān)愛和重用。我對他的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛終于成了打開該生心靈之門的金鑰匙。使他成為一名勤學(xué)、守紀(jì)、講文明、有禮貌，成績好的學(xué)生。
在平時的教育教學(xué)中，我根據(jù)小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生的特點(diǎn)，認(rèn)真抓學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把知識點(diǎn)落到實(shí)處。每天清晨七點(diǎn)半鐘，我就進(jìn)教室督促學(xué)生晨讀；檢查清潔衛(wèi)生。下午最后一節(jié)課，我常常晚下班，耽誤自己的大量休息時間。因?yàn)槭橇昙壸詈蟮囊粚W(xué)期，為了給學(xué)生多灌輸一個知識點(diǎn)，我特別注意自己的一言一行，使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率。期末，在大橋的升學(xué)考試中，我班有34人參加了這次升學(xué)考試。在學(xué)生的家長到大橋?qū)嶒?yàn)中學(xué)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中：沙洋縣一千多人參加大橋中學(xué)考試中，只有八十名學(xué)生被錄取，其中我們班的學(xué)生被大橋中學(xué)錄取的就有十三名。錄取比例占沙洋縣的百分之三十八！班上成績最差的學(xué)生魏舟也進(jìn)入了上線行列！該生的媽媽激動萬分，她急著打電話告訴我：“劉老師，我兒子考上“大橋中學(xué)”了，我們家長要感謝您啦！這全是你的功勞呀！曾經(jīng)和他同過學(xué)的好學(xué)生都沒有考上呢！劉老師，你不愧是敬業(yè)的好教師。我們家長永遠(yuǎn)都會記得您的！”最讓我興奮的是：在這次荊門外校千人升學(xué)考試中，我班的袁林以優(yōu)異成績考入了眾多學(xué)生向往的荊門外國語學(xué)校。
下半年，由于工作需要，我任校長辦公室的內(nèi)勤、班主任助理和勵志班的班主任工作。雖說工作有難度，但我根據(jù)學(xué)校的要求和學(xué)生的實(shí)際情況，虛心向老師們學(xué)習(xí)，勤勤懇懇地做學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作。這幾個月，我是在學(xué)習(xí)、請教、探索中走過來的。在付出中，積累教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)；在付出中，給自己營造了緊張、愉快的生活氛圍。
關(guān)于內(nèi)勤工作：我總是考慮領(lǐng)導(dǎo)同志的工作繁忙與辛苦，做到在內(nèi)勤不能影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。所以，我都是利用晚上的時間去打掃辦公室。開學(xué)初不久，本人的小臂脹痛無力，有時連掃帚都拿不起，我還是堅(jiān)持做好當(dāng)天的掃地、抹桌子、燒水的事情。這期間，領(lǐng)導(dǎo)們對我多次的關(guān)心，使我非常感動，我覺得更應(yīng)該做好自己的本職工作！前不久，辦公室的水壺壞了，我急忙拿去修，同時把自己家里的水壺拿到辦公室用，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)每天有水喝，能在干凈整潔的辦公室工作，心情舒暢地規(guī)劃學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展。
關(guān)于班主任助理工作：我雖說當(dāng)了近三十年的班主任工作，也管過高中生。但面對現(xiàn)階段的學(xué)生，我深感責(zé)任重大。除了完成政教處、教務(wù)處、團(tuán)委等部門交給的任務(wù)外，我還主動申請帶了一節(jié)音樂課，主要是想增加與學(xué)生多接觸的機(jī)會。從而，多了解他們的.思想狀況，以便更好地配合何校長開展班級工作，當(dāng)一個名副其實(shí)的助手。在我第一次與高中的學(xué)生近距離地接觸過程中，發(fā)現(xiàn)高中的學(xué)生有很多壞習(xí)慣，譬如見到老師不知道打招呼，上課吃東西、喝水、打了鈴不進(jìn)教室，隨地亂扔果皮紙屑等。這些都是細(xì)微的小事，學(xué)生長期以來不以為然。針對這一問題，我及時向何校長匯報(bào)，并得到了大力支持。由此，我著手抓了兩個方面的工作：一是禮貌教育；二是清潔規(guī)則。在禮貌教育中，通過給學(xué)生講故事，用我以前的學(xué)生生活范例，以及《身邊的禮儀70條》對他們進(jìn)行德育教育。只要有時間，我就到班上去。在發(fā)現(xiàn)問題的過程中，對學(xué)生在生活中的不良行為，進(jìn)行多次現(xiàn)場糾正，真正地把禮貌教育落到了實(shí)處。通過教育，收到了理想的效果�，F(xiàn)在這個班的學(xué)生碰到了學(xué)校的老師都能主動地打招呼�！袄蠋熀谩薄ⅰ袄蠋熢僖姟�、“老師您辛苦了”時常掛在嘴邊。精神面貌發(fā)生了很大的改觀。二是清潔方面：對于教室的清潔衛(wèi)生工作：我首先征求學(xué)生的意見，以組為單位、責(zé)任到人地安排值日表。并規(guī)定每天都由勞動委員對各組做清潔的情況，進(jìn)行檢查、記載，并及時報(bào)告老師。關(guān)于寢室的內(nèi)務(wù)管理：我重在鼓勵、引導(dǎo)、督促寢室長管理好寢室衛(wèi)生，也經(jīng)常和寢室管理員取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到問題解決不過夜。同時，我還經(jīng)常定時與不定時地對寢室衛(wèi)生進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就及時地找他們談話，并對問題嚴(yán)重的學(xué)生進(jìn)行處罰。久而久之，習(xí)慣成了自然，在清潔這個版塊有了新的起色。從不清潔到最清潔。高一的清潔衛(wèi)生受到了政教處的嘉獎。何校長看在眼里，而喜在心里！
當(dāng)這兩項(xiàng)在我的手里有了變化后，我的心里像喝了蜜一樣甜。和學(xué)生的感情也增加了，他們對我，就像對待他們的媽媽一樣：錢存在我這里，衣服破了，也及時地讓我為他們縫補(bǔ)。這樣不僅杜絕了外出的幾率，同是也體現(xiàn)了師生情。
關(guān)于勵志班班主任工作：由于進(jìn)勵志班的學(xué)生，大都是有比較重大問題的學(xué)生。有打架鬧事的，有經(jīng)常遲到、早退的；有上網(wǎng)曠課的；有在家睡懶覺的，也有偷同學(xué)或老師東西的，還有打牌賭博的等等。我針對不同的問題分別找他們促膝談心，用愛心去感化他們：剛進(jìn)學(xué)習(xí)班的同學(xué)，請他們吃蘋果，跟他們倒水喝，用真情換來他們的配合。對后進(jìn)勵志班的學(xué)生，看見他們轉(zhuǎn)變的快，我就請他們吃麻辣燙，以資鼓勵。當(dāng)他們衣服穿少了，我便從家里給他們帶衣服穿。讓他們認(rèn)識到勵志班并不是一個懲罰班，而是一個溫暖班，感化班。在勵志班里，我跟他們講解《中學(xué)生行為規(guī)范》，學(xué)習(xí)《身邊禮儀70條》，學(xué)習(xí)《如何感恩》、學(xué)習(xí)《十八梯》的感人故事。還要求他們分別寫出了讀后感。校長們、主任們也分別給予學(xué)生思想上的關(guān)懷，抽出萬忙的時間，經(jīng)常與他們座談、聊天。讓她們在勵志班里學(xué)會懂禮貌，學(xué)會做一個循規(guī)蹈矩的學(xué)生，教他們懂得如何知恩報(bào)德。當(dāng)這些學(xué)生從勵志班出去后，見到我總是道一聲：“師母好”！“老師好”！那聲音就是那么洪亮，充滿了自信。有一次在飯桌上，一位老師深有感觸地對我說：她在下課的時候，有一個在勵志班學(xué)習(xí)后回班的學(xué)生，本可以先走出教室的，可他卻停留在門口，讓老師先走出教室，這位老師很有感觸，隨即給了這位學(xué)生一個鼓勵：“你真是一個懂禮貌的好學(xué)生。
在今后的工作中，我還要不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)老師們的教育、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷進(jìn)步，認(rèn)真開展工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓學(xué)生家長滿意。
個人年終總結(jié) 篇9
時光流逝，光陰似箭，XX年就這樣飛速的走過，迎接的將是嶄新的XX�；仡欉^去一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，我不僅順利的完成了自己所做的工作，而且對所做的概預(yù)算和經(jīng)濟(jì)評價專業(yè)有了更深入的學(xué)習(xí)和熟練的運(yùn)用，也使我更近一步的了解了設(shè)計(jì)的工作流程。讓我有更充分的信心去挑戰(zhàn)來年的工作任務(wù)。
一、年度工作情況
為了更好的做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下： XX年年初時，公司的項(xiàng)目并不是很多，我參加的主要項(xiàng)目有XX電站的調(diào)整概算，XX的水保概算，XX人飲工程的估算和經(jīng)評，XX水電站的經(jīng)濟(jì)評價等。利用空余的時間我看了一些有關(guān)造價和經(jīng)評有關(guān)的書籍，對有些模糊的知識點(diǎn)從學(xué)習(xí)到了解再到運(yùn)用的過程，我覺得對自己來說是一個很大的進(jìn)步。
從年中開始一直到年末，任務(wù)就特別多了，一個接著一個，而且時間也很緊湊，從六月份開始為了趕XX的幾個報(bào)告幾乎就要天天加班，說實(shí)話確實(shí)是很辛苦，但在任務(wù)重時間緊的情況下我們能按時按質(zhì)地完成任務(wù)，說明我們還是在努力并且有實(shí)力去接受挑戰(zhàn)。年中到年末我參加的主要項(xiàng)目有XX工程、XX工程等等。
要敢于嘗試才能有進(jìn)步！XX年對我來說是一個既充實(shí)又充滿挑戰(zhàn)的一年。最大的挑戰(zhàn)還是編制《XXXX方案報(bào)告》，剛開始編寫時，感覺找不到方向也不知道如何下手，但我敢于去嘗試，經(jīng)過不斷地思考，不斷地收集資料，不斷地向領(lǐng)導(dǎo)和師兄們請教，報(bào)告還是在規(guī)定的時間內(nèi)完成。雖然報(bào)告做的不是非常完美，但我覺得我是竟全力去完成了。相信有了這次嘗試，在以后的工作中我都能很快的上手。
二、來年工作計(jì)劃
XX年自己在進(jìn)步的同時也有一些不足的地方，現(xiàn)將其總結(jié)為兩點(diǎn)作為下一年改進(jìn)的計(jì)劃：
書到用時方恨少。進(jìn)過這一年的磨練，首先我感覺自己的知識還很欠缺，我覺得要做好設(shè)計(jì)工作，不光是自己的.專業(yè)精通了就行，各個專業(yè)之間都是相輔相成的，涉及到的其他專業(yè)都要有所了解才能形成一個整體的框架，從而自己所做的才能夠更好地為下一個專業(yè)服務(wù)。學(xué)習(xí)是一個日積月累的過程，也是一個不斷求知探索的過程，因此，不斷地給自己充電是新的一年里的首要計(jì)劃。
其次，我覺得設(shè)計(jì)就是一個團(tuán)體合作的過程，不是各搞各的，也不是那個專業(yè)做的好，就說這個報(bào)告完美了，而是各個專業(yè)之間要相互溝通、相互配合才能堪稱這個設(shè)計(jì)合作的過程。希望在新的一年里各個專業(yè)之間能默契的配合，也希望在下一年度領(lǐng)導(dǎo)能加大這方面的管理。
XX年已接近尾聲，XX年正向我們奔來，在新的一年里可能還有更多的困難和挑戰(zhàn)在等著我們，但我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，因?yàn)槟贻p就是我現(xiàn)在最大的資本，再苦再累，我也愿意去拼。在新年的鐘聲敲響之前，我祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在新的一年里：身體健康！龍騰虎躍！也祝愿公司在新的一年里能“蒸蒸日上
個人年終總結(jié) 篇10
在單位領(lǐng)導(dǎo)交我一項(xiàng)工作，讓我寫20xx年工作總結(jié)，這時我才感覺到，到年底了，以往的這個時候，是該寫工作總結(jié)了。領(lǐng)導(dǎo)列出7項(xiàng)大綱，讓我從這些方面寫。完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，靜下心來，也把自己在20xx年總結(jié)回顧一下。
1、工作方面：
感覺自己在20xx年在工作上，雖然沒有什么大得成績，但也沒犯過重要錯誤。自己認(rèn)為，工作上還算兢兢業(yè)業(yè)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給得工作任務(wù)。尊重老同志，團(tuán)結(jié)同事。在工作中能聯(lián)勞協(xié)作，不遲到、不早退（我?guī)缀鹾苌龠t到，但經(jīng)常早退）。有時，工作中加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，也不計(jì)較個人得失。主動為同事打開水、清掃分單區(qū)衛(wèi)生，還主動為領(lǐng)導(dǎo)洗工作服。
2、經(jīng)濟(jì)方面：
20xx年在經(jīng)濟(jì)方面出現(xiàn)嚴(yán)重赤字，在夏天的時候，自己得了場有驚無險的“大病”，經(jīng)過排查、復(fù)檢，耗費(fèi)我近大半年的工資，最終確診為什么病都沒有，著時讓我大為懊惱。感嘆醫(yī)生的水平，和我所花費(fèi)的銀子。今年在穿戴上也有所超支，別的季節(jié)不算，夏天就買了7雙鞋。日常美容皮膚護(hù)理，也是一筆很大的開支。2次去外地旅游，也沒少破費(fèi)。自己花錢換了一部手機(jī)，在加上各式各樣的隨禮，請客吃飯，也是一筆很大的費(fèi)用。入不敷出，在自己的金庫上動用了資金。
3、寫作方面：
自己在這方面上感覺是最好的，在雜志上發(fā)表了小說3篇，在報(bào)紙雜志上發(fā)表散文、隨感多篇，最值得炫耀的是散文《在回小鎮(zhèn)》，獲報(bào)刊提名獎，博客的點(diǎn)擊率和點(diǎn)評受到了好評。
4、游山玩水方面：
20xx年在這方面上是最愜意的事了，公費(fèi)旅游、療養(yǎng)各一次。漂游就去了3次，參觀了布蘇里軍事基地和嘎仙洞，也到過伊勒呼里山莊。印象最深得一是去多布庫爾河抓河蚌玩，進(jìn)了到胸口深的河里，透過清水，看見河蚌有手掌大小，都立長在卵石之間，需要扎猛子或蹲到河底才可抓到，親自在河底下抓河蚌，朋友間互相嬉鬧著，那種感覺就像在人間仙境似的。2是去相思古游玩，也是最愜意的了。不去考證相思古來歷的真假，真正體現(xiàn)在游玩的過程中感到很快樂。
5、親情友情方面：
我認(rèn)為在這方面收獲是最大了，女兒回來了，這多少讓孤獨(dú)的我有了一些安慰。也感到女兒在離開我得日子里，懂事了許多。印象最深刻的是，在父親住院陪護(hù)父親的一段時間里，和父親的一次長談，讓我又重新讀懂了父親，在父親得身上感悟了許多事情，這令我終身不會忘記的。在20xx年，結(jié)識了許多新的朋友，使我在他們身上，學(xué)習(xí)了很多知識。以前的`朋友，在這一年里，又加深了感情。
6、得與失方面：
在這一年里，得到了親情，收獲了友情。尤其結(jié)實(shí)了文學(xué)圈的朋友，在他們身上，學(xué)到了許多知識，也提高了我的寫作水平。遺憾的是，夏天時，我把心愛的手鏈給丟了。不去論證它現(xiàn)在價格值多些，那是我老公給我買的禮物。那時，我家條件并不很富足，因?yàn)槲蚁矚g，老公花了近4000元買的。 在就是，家里的一盆曇花讓大姐給扔掉了。這盆曇花比我們婚齡還長呢！那是我和老公談戀愛時去2姐單位喜歡拿回來的。曇花每到8、9月份會開放出許多白色的花兒。曇花開的時候，我和老公會約上好友，來我家賞花，老公非常喜歡這盆花�？赡艽蠼闩挛叶梦锼记椋�是看曇花有些凋零，我在哈爾濱的時候給扔掉了，著實(shí)讓我傷心了好久。
7、最尷尬的事：
家里的閉路電視不知什么原因沒了信號，打了幾次電話都沒來人修，讓我十分惱火。于是就打電話訓(xùn)斥他們一頓，覺得不過癮，又往他們值班領(lǐng)導(dǎo)那里做了一次上帝的感覺，然后在一次給他們主管部門打了一個投訴電話。不到一小時，值班領(lǐng)導(dǎo)和維修人員，上門維修來了。打開電視一看，不到半分鐘，就解決了問題。原來是我家閉路插頭沒插，那時的我羞得有個地縫都想鉆進(jìn)去。在一個就是，在我的文章中，引用了一段名家的一句話，結(jié)果辭不達(dá)意，用錯了地方，讓別人給指出來了，鬧得我很沒面子，非常尷尬。
8、存在的問題和整改措施：
我主要表現(xiàn)在一是對政治理論學(xué)習(xí)不夠主動，二是對新技術(shù)、新設(shè)備的學(xué)習(xí)不夠刻苦認(rèn)真，表現(xiàn)在工作中，有分析問題、解決問題的方法簡單，態(tài)度急躁。在花錢上存在著大手大腳的作風(fēng)，做事情不能善始善終。遇到事情不能冷靜處理，平時，書讀的還是有些少。
針對以上存在的問題，我決心在新的一年里，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)制度，廉潔自律，對管理工作進(jìn)一步細(xì)化，對責(zé)任工作進(jìn)一步夯實(shí)，使我在工作上逐步走向有序可控的道路。在20xx年里，請領(lǐng)導(dǎo)同志們及朋友們對我的20xx年進(jìn)行評價，對我在20xx年的缺點(diǎn)和錯誤給予批評指正，我一定虛心接受，及時改正。
個人年終總結(jié) 篇11
本學(xué)期，我任教三、四、六三個年級5個班的教學(xué)工作。在教學(xué)過程中，我一向遵從以下幾個理念，進(jìn)行教學(xué)：
一、注重教學(xué)過程管理，強(qiáng)調(diào)先進(jìn)和理念的實(shí)施。
的啟蒙階段是十分重要的，教學(xué)的與否將對學(xué)生的終身學(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。小學(xué)開設(shè)英語課程的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的進(jìn)取情感，構(gòu)成初步的英語語感，打好語音、語調(diào)的基礎(chǔ)，具備用所進(jìn)行交流的初級本事。經(jīng)過英語課程的學(xué)習(xí)，豐富社會生活經(jīng)歷、開拓視野、樹立學(xué)習(xí)的自信心。為此在實(shí)際教學(xué)中我們廣大教師要進(jìn)取實(shí)踐和探索，在教學(xué)目標(biāo)、課程實(shí)施、教學(xué)方法、教學(xué)評價等方面做到層層推進(jìn)。
在實(shí)踐過程中明確：1.在教學(xué)總體目標(biāo)上，重、重成就感、重自信心的培養(yǎng)。經(jīng)過多種激勵的方式，如獎品激勵、任務(wù)激勵、榮譽(yù)激勵、信任激勵和情感激勵等，激發(fā)學(xué)生進(jìn)取參與、大膽實(shí)踐、體驗(yàn)成功的喜悅。有了成就感，就有了自信心，學(xué)生就會渴望學(xué)習(xí)英語;在課程實(shí)施上，重環(huán)境、重頻率、重效率。教學(xué)中異常強(qiáng)調(diào)語言環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，充分利用和開發(fā)電視、錄音、錄像、光碟等多種媒體，豐富教學(xué)資料、活躍教學(xué)氣氛、創(chuàng)設(shè)生動和真實(shí)的語言環(huán)境。2.在教學(xué)模式和方法上，重體驗(yàn)、重實(shí)踐、重參與、重創(chuàng)造。學(xué)生在課上經(jīng)過用中學(xué)、學(xué)中用，反復(fù)實(shí)踐，學(xué)用結(jié)合。功能、結(jié)構(gòu)、話題、任務(wù)做到有機(jī)結(jié)合;以話題為核心，以功能和結(jié)構(gòu)為主線，以任務(wù)型活動為目標(biāo)安排各單元或各課的教學(xué);經(jīng)過視、聽、說、玩、唱、畫、游、讀、寫、譯等饒趣味味的活動，讓學(xué)生接觸足夠量的.語言材料，保證輸入量，“習(xí)得”與“學(xué)得”結(jié)合，使學(xué)生逐步培養(yǎng)起初步的語感;經(jīng)過很多語言材料的輸入，異常是聲像材料的示范，學(xué)生模仿，教師指導(dǎo)，使學(xué)生逐步構(gòu)成良好的語音、語調(diào)、書寫、拼讀的習(xí)慣。
二、創(chuàng)設(shè)良好的語言學(xué)習(xí)環(huán)境，擴(kuò)展的時空。
�、膘`活安排教學(xué)組織和課堂，以學(xué)生為主體，充分調(diào)動學(xué)生的進(jìn)取性，開展兩人小組、多人小組、成行、成排、半班等多種形式的活動。
�、膊捎枚喾N媒體的現(xiàn)代化教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)良好的語言環(huán)境和充分的語言實(shí)踐機(jī)會，優(yōu)化教學(xué)過程。利用英語教學(xué)音像資源——圖畫、圖表、投影、錄音、錄像、cd、vcd、dvd等多媒體軟件，不僅僅能為學(xué)生供給規(guī)范的語音、語調(diào)，還能夠供給真實(shí)的語言使用的示范，即語言使用的場合、時間、對象等，并且還有體態(tài)語——手勢、動作、表情等的示范。多種媒體的運(yùn)用使教學(xué)變得生動、形象、活潑，感染力強(qiáng)，容易激發(fā)學(xué)生興趣，引起有意注意，加深印象，幫忙學(xué)生持久記憶。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，能夠超越時間和空間的限制，使學(xué)生置身于以英語為母語的環(huán)境中，體驗(yàn)英語的實(shí)際運(yùn)用。
⒊把英語學(xué)習(xí)從有限的課內(nèi)時空擴(kuò)展到無限的課外時空，成立小小英語角、學(xué)校布置英語走廊、讓學(xué)生制作英語畫刊，鼓勵學(xué)生參與期望英語風(fēng)采大賽等各種形式的活動極大地提高了學(xué)生學(xué)英語的熱情，讓學(xué)生感受到英語無處不在、無時不學(xué)。
三、努力總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整教學(xué)策略。
在實(shí)際教學(xué)過程中，教師應(yīng)進(jìn)取實(shí)踐，不斷探索，針對實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生身心特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，認(rèn)真思考，不斷摸索。尤其是在課堂教學(xué)中教師應(yīng)具備良好的應(yīng)變機(jī)制。對學(xué)生的成績和點(diǎn)滴提高適時地加以肯定。采用口頭表揚(yáng)和精神獎勵的方式，如獎給小紅花、紅星、紙制獎牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生所取得的提高及時給予表揚(yáng)。
總之，有效教學(xué)在小學(xué)英語教學(xué)中的實(shí)施是為了提高教師的工作效益、強(qiáng)化過程評價和目標(biāo)管理。為此我始終從教學(xué)的準(zhǔn)備、教學(xué)的實(shí)施、教學(xué)的評價三方面入手，自始至終地關(guān)注學(xué)生的提高和發(fā)展、關(guān)注教學(xué)效益，關(guān)注教學(xué)中的可測性。同時教師還應(yīng)具備一種的意識，不斷地調(diào)整自我的教學(xué)行為掌握相關(guān)的教學(xué)策略，以便于自我應(yīng)對具體的情景做出相應(yīng)的決策，獲取最大的教學(xué)效益。
四、存在問題
學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是大大提高了，書寫也越來越規(guī)范漂亮，但成績沒有多大的提高。說明學(xué)生的單詞量還是不夠，還要加強(qiáng)單詞的書寫和記憶，及對簡短對話的背誦。建立初步的語感，為今后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，也要大家見到明顯的實(shí)效。
個人年終總結(jié) 篇12
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的'時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家總結(jié)匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、xx、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年x月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
個人年終總結(jié) 篇13
時光荏苒，回想起初來XX時夏花正濃，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細(xì)數(shù)工作幾近半年。這小半年來，本人在藥劑科和門診藥房領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下，緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)指示，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范藥師行為;努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平;積極工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)部署，努力為藥劑科貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。以史為鏡，可以知興替，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進(jìn)行簡要的回顧和小結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟
在科室組織帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)精神，充分認(rèn)識“遵紀(jì)守法，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神”重要意義，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了自身思想政治覺悟，增強(qiáng)了法制意識，踐行了求真務(wù)實(shí)精神，自覺做到以窗口服務(wù)為己任，樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，全心全意為病人服務(wù)，努力做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，作為開放式窗口藥學(xué)服務(wù)的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準(zhǔn)確無誤，方可確保患者用藥安全有效。但從這段時間的工作來看，做到這一點(diǎn)并非易事，不但要求我們注意力
高度集中，從接到處方配藥開始就要認(rèn)真仔細(xì)把控每一步。在配藥過程中嚴(yán)格對照貨位號，并且對藥品名稱(商品名和通用名)，數(shù)量及規(guī)格，減少少配，錯配，漏配等差錯發(fā)生。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作，首先要進(jìn)行處方審核，看處方的規(guī)范和完整性(前記、正文、后記)、處方病情診斷與用藥
的.適宜性，用藥的合理性(給藥途徑、劑量、療程)進(jìn)行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導(dǎo)是保證藥物治療的最基礎(chǔ)的保證，也是藥師所有工作中最重要的工作，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥、患的重要紐帶。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準(zhǔn)確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務(wù)水平豐富的經(jīng)驗(yàn)之外，還需要扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識，更需要樹立嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。只有做到這些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保證質(zhì)量和提高效率兩手抓。真正服務(wù)患者，為患者提供值得信賴的藥學(xué)服務(wù)。
三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量
窗口服務(wù)一直是醫(yī)院的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，開放式窗口藥學(xué)服務(wù)人員是體現(xiàn)我院精神風(fēng)貌和工作綜合素質(zhì)的重要一站。作為門診藥學(xué)服務(wù)的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。除盡可能詳細(xì)為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項(xiàng)、禁忌癥和副作用，讓患者能夠放心使用的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，更要注重服務(wù)態(tài)度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真;規(guī)范語言行為，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起，從自身做起為樹立良好的門診服務(wù)水平和質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意，促進(jìn)醫(yī)患和諧貢獻(xiàn)一份力量。
四、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
由于剛剛畢業(yè)，初入藥房和質(zhì)檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加科里組織的專業(yè)知識學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真聆聽臨床大夫的講課，為指導(dǎo)患者安全、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高;踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗(yàn)工作得以順利進(jìn)行;同時自己每天擠出一點(diǎn)時間不斷充實(shí)自己，學(xué)習(xí)藥學(xué)知識并及時做工作中遇見的藥理學(xué)知識小結(jié)，以及精神，毒麻藥品相關(guān)管理法規(guī)等，自覺充實(shí)自己，不斷向上。
在這半年的工作中，非常感謝科里領(lǐng)導(dǎo)的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導(dǎo)，因?yàn)橛心銈兾也诺靡皂樌瓿勺约核袚?dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，來自業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進(jìn)。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，以昂揚(yáng)的斗志、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)耐心的工作作風(fēng)，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設(shè)與發(fā)展及藥劑科的進(jìn)步添磚加瓦。
【個人年終總結(jié)】相關(guān)文章：
年終總結(jié)格式、個人年終總結(jié)格式、年終總結(jié)10-13
個人年終總結(jié)套寫模板 -年終總結(jié)12-15
醫(yī)生個人年終總結(jié) -年終總結(jié)03-13
XX年個人年終總結(jié) -年終總結(jié)12-15
收銀個人年終總結(jié)怎么寫，收銀個人年終總結(jié)簡短10-20
個人銷售年終總結(jié)03-25
IT個人年終總結(jié)07-10
員工個人的年終總結(jié)11-08
個人銷售年終總結(jié)08-14
員工個人的年終總結(jié)01-07