【實(shí)用】個(gè)人年終總結(jié)范文合集六篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人年終總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年終總結(jié) 篇1
20xx年是變革的一年，集團(tuán)明確了事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)組織安排由工程部轉(zhuǎn)入X事業(yè)部擔(dān)任空間設(shè)計(jì)師。在XX年這段時(shí)光里，有得有失，“失去”是當(dāng)前階段能力不夠?qū)е�，或者是自身�?nèi)在升華的要求，“得到”是成長(zhǎng)的必然。所幸的是有那么多朋友不離不棄，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷備至，正是我蓄勢(shì)待發(fā)的源泉。XX年已成過(guò)往，對(duì)這年的工作的總結(jié)是拉開(kāi)XX年新篇章的序曲。以下是對(duì)全年的工作總結(jié)：
一、對(duì)集團(tuán)多個(gè)品牌的掌握，提升綜合設(shè)計(jì)能力
1、掌握多個(gè)品牌形象規(guī)范，拓寬設(shè)計(jì)知識(shí)面。
通過(guò)工程部組織對(duì)各品牌形象知識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌的道具結(jié)構(gòu)、施工工藝、品牌形象有了深入了解，這能拓展專(zhuān)業(yè)視野，為將來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的品牌環(huán)境提供有利條件。
掌握了XXX的品牌規(guī)范，共完成103家鋪設(shè)計(jì)，30家設(shè)計(jì)圖紙審核，20家X櫥窗設(shè)計(jì)，保證集團(tuán)品牌開(kāi)店需求。
2、掌握綜合店設(shè)計(jì)技巧，提升綜合設(shè)計(jì)能力與創(chuàng)新能力。
參與集團(tuán)總部與全國(guó)各地區(qū)關(guān)于綜合店發(fā)展研討會(huì)，對(duì)綜合店發(fā)展的必要性、可行性有了深刻認(rèn)識(shí)，關(guān)于綜合店發(fā)展歷程與發(fā)展方向有了全面了解，個(gè)人簡(jiǎn)歷認(rèn)真學(xué)習(xí)了20xx年綜合店發(fā)展戰(zhàn)略和工作流程。通過(guò)會(huì)后對(duì)各區(qū)綜合店現(xiàn)有狀況及原因進(jìn)行了分析，為綜合店工作的開(kāi)展指明了方式方法。
積極參與綜合店項(xiàng)目工作，協(xié)助完成了10家綜合店項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)際工作，掌握了綜合店的設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)計(jì)理論。這個(gè)過(guò)程是艱辛的，對(duì)于一個(gè)新型理念的接收完全是從零開(kāi)始，只有通過(guò)自身在實(shí)際工作中不斷的與理念磨合才能了解其中的奧義，同時(shí)對(duì)自身能力有了較清晰的認(rèn)識(shí)。
二、“優(yōu)四跟五”，協(xié)助處理好X新舊形象各階段工作任務(wù)
1、“新環(huán)境，新要求。”樹(shù)立全局意識(shí)。
小組在分析了新工作流程與形式后，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，整理出一套適合事業(yè)部開(kāi)展工作的方法。首先整理各區(qū)相關(guān)工程跟進(jìn)人員、品牌負(fù)責(zé)人、各道具供應(yīng)商通訊錄，建立專(zhuān)業(yè)通訊通道。其次根據(jù)市場(chǎng)反饋對(duì)X各工程資料實(shí)行規(guī)范管理，包括道具規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化、貨架陳列空間優(yōu)化、增加道具元素滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、加強(qiáng)供應(yīng)商管理力度、改良道具工藝結(jié)構(gòu)、規(guī)范制圖要求提高圖紙質(zhì)量，保證工作優(yōu)質(zhì)高效。最后將相關(guān)內(nèi)容整理為“關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化X四代形象推廣工作的通知”發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)、供應(yīng)商及工程部門(mén)，同步各方資訊。通過(guò)參與這些工作，了解工作方式方法的重要性，對(duì)全局觀與統(tǒng)籌性有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。
2、參與新形象設(shè)計(jì)過(guò)程，掌握項(xiàng)目開(kāi)展流程。
X五代形象由設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)流程提供相關(guān)協(xié)助及跟進(jìn)，主要工作情況：
第一、根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度統(tǒng)籌安排，協(xié)助上級(jí)完成“X五代新形象開(kāi)發(fā)項(xiàng)目責(zé)任表”；
第二、協(xié)助上級(jí)完成“X五代新形象市場(chǎng)調(diào)研分析表”，配合設(shè)計(jì)調(diào)研；
第三、參與跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度工作，協(xié)助相關(guān)交流會(huì)議的召開(kāi)；
第四、協(xié)助設(shè)計(jì)方完成設(shè)計(jì)提案，提供相關(guān)資料；
第五、配合深化設(shè)計(jì)方案，制定“設(shè)計(jì)系統(tǒng)SI設(shè)計(jì)明細(xì)表”，明確設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目全程跟進(jìn)，了解市場(chǎng)調(diào)研的重要性，脫離了市場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案是沒(méi)用的方案，需以終為始，結(jié)合“五位一體”全面考慮。與設(shè)計(jì)方交流溝通，拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，提升對(duì)項(xiàng)目分析能力。
三、組織相關(guān)工程會(huì)議，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部資源
為更好開(kāi)展X事業(yè)部工作，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示與要求，組織召開(kāi)：
1、X男鞋形象推廣工作會(huì)議：加強(qiáng)各合作部門(mén)工作交流，落實(shí)X男鞋推廣流程。會(huì)議達(dá)成完善SI形象規(guī)范、明確工作職責(zé)、優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的工作共識(shí)。
2、X與虎門(mén)道具部工作交流會(huì)議：第一，對(duì)X事業(yè)部與虎門(mén)道具部現(xiàn)階段工作合作進(jìn)行了分析總結(jié)。也是各區(qū)意見(jiàn)在四代形象優(yōu)化得到解決的見(jiàn)證；第二，對(duì)20xx年以往投訴分析表明道具部在管理和監(jiān)督上有了新的提升；第三，雙方就工作存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了交流。第四，對(duì)X五代新形象推廣工作合作意見(jiàn)初步溝通。
四、換位思考，當(dāng)好引路人
如何帶好新員工是組織交給的責(zé)任與信任，也是一種考驗(yàn)。作為一個(gè)在本崗有著豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)這是一次很好提升個(gè)人能力的機(jī)會(huì)。
1、制定新員工入司指引工作計(jì)劃表，有計(jì)劃、有目標(biāo)完成工作安排；
根據(jù)實(shí)際情況分月制定計(jì)劃表，按照崗位具體需求引導(dǎo)新人，提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)資料與介紹提升新人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2、樹(shù)立新員工企業(yè)認(rèn)同感，尊重企業(yè)文化，融入團(tuán)隊(duì)生活；
新員工對(duì)企業(yè)文化、品牌文化的認(rèn)可是工作開(kāi)展的前提，通過(guò)組織新員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)文化生活增加認(rèn)同感與歸宿感。
3、針對(duì)新員工本崗技能的不足，有方向的提供指導(dǎo)，完善專(zhuān)業(yè)技能；
根據(jù)試用期間對(duì)新員工專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力的深入了解，結(jié)合實(shí)際工作需求，制定分階段有目標(biāo)性的任務(wù)安排，達(dá)到在工作中提升目的。
4、發(fā)揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待，虛心接受。
引導(dǎo)人只是某些方面超前，充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)才能不斷進(jìn)步，發(fā)揚(yáng)“學(xué)、幫、帶”的同時(shí)也要能虛心接受新人意見(jiàn)，這是成為一名合格引導(dǎo)人的素養(yǎng)。
工作上的不足
回想20xx年經(jīng)歷的大小事，現(xiàn)在太多的是對(duì)過(guò)往不足的認(rèn)識(shí)。第一性格上不溫不火，遇事沒(méi)有時(shí)間概念，多次會(huì)議的召開(kāi)將這一陋習(xí)暴露無(wú)疑。正所謂態(tài)度決定結(jié)果，今后的工作中樹(shù)立正確的責(zé)任感與時(shí)間觀是要努力的方向；第二工作方法上缺乏全局觀念，計(jì)劃性不強(qiáng)，做事之前欠缺思考，錯(cuò)誤容易出現(xiàn)反復(fù)，導(dǎo)致效率無(wú)法提升。應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃與統(tǒng)籌能力的鍛煉，培養(yǎng)遇事冷靜思考和解決突發(fā)問(wèn)題的能力，培養(yǎng)系統(tǒng)思考問(wèn)題和邏輯分析能力。掌握審時(shí)度勢(shì)，培養(yǎng)判斷力與決策力；第三創(chuàng)新思維不足，知識(shí)陳舊單一，應(yīng)增加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)積累。
個(gè)人年終總結(jié) 篇2
自20xxx年8月2日來(lái)到xxxx公司選鐵車(chē)間參加工作，這幾個(gè)月在選鐵車(chē)間機(jī)修班鍛煉學(xué)習(xí)，得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的.熱心幫助，讓我的工作能力有了很大的提升，在此感謝公司對(duì)我的教導(dǎo)及同事們的幫助。
我在機(jī)修班的這段時(shí)間里，跟隨機(jī)修班員工一起出任務(wù)、一起維護(hù)設(shè)備，使我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了不少。現(xiàn)在基本掌握過(guò)濾間設(shè)備的檢修，包括過(guò)濾機(jī)、真空泵、管道、皮帶、抓斗鋼繩、閥門(mén)等等的檢修；對(duì)磁選機(jī)的一般維護(hù)；對(duì)渣漿泵的一般維護(hù)等等。所以現(xiàn)在具備在過(guò)濾間能很好的與機(jī)修班成員配合完成維修設(shè)備的能力；其他設(shè)備維修方面也能很好的與機(jī)修班成員配合完成；只不過(guò)在渣漿泵與磁選機(jī)維修方面還有很多學(xué)習(xí)的方面。在實(shí)際工作中也能很好的與機(jī)修班成員配合完成領(lǐng)導(dǎo)的維修與改修任務(wù)。
總之在以后的時(shí)間里我還要不斷的取得進(jìn)步，使自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到長(zhǎng)進(jìn)，工作能力得到提高。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)，一定會(huì)竭盡全力的開(kāi)展工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力！
個(gè)人年終總結(jié) 篇3
在我工作的一年時(shí)間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也得到了同事的關(guān)心和鼓勵(lì)，使我得到了進(jìn)一步的成長(zhǎng)。我非常的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。在這里我感覺(jué)大家就像一家人，大家和睦相處，共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。我深深的知道，沒(méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)，因此藥房在大家的共同努力下，日臻完善起來(lái)，藥房才能有今天的成果。從事藥房管理過(guò)程中，我反思出以下三點(diǎn)是藥房逐步完善的原因。
首先，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是我們藥房進(jìn)步的亮點(diǎn)，使我們藥房從人工到智能的轉(zhuǎn)變。在公開(kāi)、公正、透明的采購(gòu)下，網(wǎng)購(gòu)不但使我們的采藥成本降低，而且還使我們更加方便的買(mǎi)到藥品。在網(wǎng)上，我有更多的時(shí)間關(guān)注藥品，藥品無(wú)論從數(shù)量上還是規(guī)格上都得到了極大的豐富，口服藥品142種，外用藥品21種針劑42種，可以盡量的滿(mǎn)足我們醫(yī)生的用藥需求。網(wǎng)購(gòu)使我們?cè)诓伤幧蠈?shí)現(xiàn)了多人監(jiān)管，盡可能的避免了發(fā)藥錯(cuò)誤，重復(fù)發(fā)藥等問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)采取了歷史記錄的程序，方便我們了解用藥數(shù)量，劑型，等規(guī)律，使我們對(duì)藥品做到心中有數(shù)。 其次，藥房規(guī)范化管理是我們的又一特色。我們將藥理相同的要品放在一起，不同性質(zhì)的要分開(kāi)擺放，將藥品分為感冒藥區(qū)、去痛藥區(qū)、腸道藥區(qū)等，方便醫(yī)生取藥，同時(shí)還能引導(dǎo)患根據(jù)自己習(xí)慣或意愿選藥。對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)示，使他們對(duì)自己用藥有選擇余地，能根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)選藥。對(duì)于醫(yī)生開(kāi)具的處方要加以核對(duì)，對(duì)配伍禁忌或超劑量的處方，拒絕調(diào)配；必要時(shí)，經(jīng)醫(yī)師更正或重新簽字，
方可調(diào)配。每個(gè)月月底，對(duì)醫(yī)師處方，用藥醫(yī)囑的適宜性進(jìn)行審核，讓每一位患者吃上放心藥。藥房規(guī)范化的同時(shí)，更具人性化的管理，對(duì)于患者咨詢(xún)，要盡可能將自己所學(xué)和知道相關(guān)用藥情況告知，指導(dǎo)其合理用藥。讓我們的服務(wù)更貼近患者，讓他們?cè)谑艿讲⊥磿r(shí)知道醫(yī)者仁心。
最后，預(yù)防和管理過(guò)期藥品要有科學(xué)管理方法。首先要制定和執(zhí)行藥品管理制度，其次定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與質(zhì)量檢查。開(kāi)具處方時(shí)，藥品出庫(kù)要執(zhí)行“先產(chǎn)先出，進(jìn)期先出的原則”。避免浪費(fèi)藥品，盡可能降低醫(yī)院的損失。如果出現(xiàn)過(guò)期藥品要做好登記，再做處理。
總之，這三方面環(huán)環(huán)相扣，缺一步可，在每一步上我們都要做到用力、用心、用情。唯有這樣，我才能將工作做好。我相信，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，我的業(yè)務(wù)水平一定能很快提高。俗話說(shuō)：“打鐵需要自身硬”。只要不斷的學(xué)習(xí)，全力以赴的做好每一件事，我想我能做好一名合格的醫(yī)生。我愿將自己的青春、努力回饋社會(huì)，擔(dān)負(fù)起救死扶傷的責(zé)任。
個(gè)人年終總結(jié) 篇4
今年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的年份，因?yàn)槲矣辛宋胰松械牡谝环菡降墓ぷ�。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。
現(xiàn)在就本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作 一年來(lái)，我主要完成了以下工作：
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的審核：首先各部門(mén)指定人員把部門(mén)人員發(fā)生的報(bào)銷(xiāo)單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷(xiāo)單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷(xiāo)單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷(xiāo)單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類(lèi)文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書(shū)證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門(mén)人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：紙質(zhì)檔案：全部是用手寫(xiě)，每個(gè)人的檔案上都要寫(xiě)好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門(mén)，統(tǒng)計(jì)好各部門(mén)的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類(lèi)下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門(mén)憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來(lái)訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車(chē)間，向其解說(shuō)公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問(wèn)題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。
7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來(lái)就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類(lèi)似文件也進(jìn)行了處理。
個(gè)人感覺(jué)這一年以來(lái)，自己的成長(zhǎng)很大，也很快。寫(xiě)下此總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。
個(gè)人年終總結(jié) 篇5
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jī)斐然的xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的xx。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!xx年工作總結(jié)及xx年內(nèi)容構(gòu)架：
1、情況回顧
年終總結(jié)這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專(zhuān)題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算
這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。
個(gè)人年終總結(jié) 篇6
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
�。ǹ蛻�(hù)反饋）---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：
不出意外，正常晚上之間可以趕到。
具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！
我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)
候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。
二.售后中期
1.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
�、賰x器問(wèn)題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的隱患。
�、谠O(shè)備問(wèn)題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
�、墼O(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！
針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！
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