電影城個人工年終總結(jié)范文（通用5篇）

　　時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編幫大家整理的電影城個人工年終總結(jié)范文（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

　　電影城個人工年終總結(jié)1

　　我的主要工作職責是確�，F(xiàn)場營運的流暢運轉(zhuǎn)，服務團隊的建設和服務質(zhì)量的提升、保持，經(jīng)過這半年的工作，我認為有很多的工作沒有做到位，工作內(nèi)容看似簡單，工作性質(zhì)看似單純，但是落實到實際工作中卻有諸多的失誤和執(zhí)行不到位的情況，下面將進行認真的總結(jié)：

　　一、習慣于將多年養(yǎng)成的工作經(jīng)驗生搬硬套到現(xiàn)在的工作環(huán)境中，沒有根據(jù)工作性質(zhì)的改變而調(diào)整自己的工作方式和風格，這直接或者間接的導致了很多下屬的工作壓力 大，溝通不暢，對團隊的建設和穩(wěn)定都造成了不良的后果。

　　二、 工作沒有分清主次輕重，對下屬的信心不足，很多工作可以放權(quán)的卻不放心讓下屬去幫忙分擔，員工的依賴性越來越大，自己也覺得身心俱疲，對工作的熱情下降。

　　三、對電影行業(yè)的認識不足，相應的培訓不夠健全、系統(tǒng)，這也直接導致了歷次培訓的效果不顯著，沒有建立系統(tǒng)的培訓材料和培訓機制。

　　四、對于電影行業(yè)不斷變化的工作形式準備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時發(fā)生改變的情況下沒有及時調(diào)整自己的適應承受能力，對工作產(chǎn)生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態(tài)。

　　五、與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財務部和市場部，導致很多對公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實施，導致很多物料和錢款的交接和盤點出現(xiàn) 大量的呆死壞賬，給公司帶來了直接的經(jīng)濟損失。

　　六， 對值班經(jīng)理的崗位職責和工作性質(zhì)認識不全面，忽略了很多細節(jié)上面的工作，將較大的精力放在了外聯(lián)的一些工作上，對營運部內(nèi)部建設和團隊文化的建立沒有相應 的規(guī)劃和實施計劃，導致營運部整體凝聚力渙散，戰(zhàn)斗力不足。

　　七、對各部門各崗位的定職定責做的不夠細致，員工上班時無所適從，不知道自己應該做什么，必須做什么，這將是近期的一個工作重點，希望通過各部門各崗位的定職定責，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務。

　　當然，作為值班經(jīng)理，我對自己工作中存在的一些缺點和失誤可能認識的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級領導能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接 受，努力改正，并且將成效體現(xiàn)在今后的工作當中。以便更好的為員工服務，為賓客服務，努力打造一支優(yōu)秀、成熟、穩(wěn)定并且充滿活力和凝聚力的服務團隊。

　　以上是對本人半年以來對本職工作的一些總結(jié)，由于水平所限，觀點難免有失偏頗，所以希望能夠在各級領導和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長進步。接下來談談對公司近半年來一些問題的.想法：

　　1、對于公司制度和營銷方向的迷惑，首先我們有完善的企業(yè)制度和人事制度，可是在實施過程當中有很多的障礙導致這些規(guī)章制度無法得到徹底的執(zhí)行。其次，我們并 沒有一個完整的營銷方向，這本應該是在正式對外營業(yè)之前就應該深思熟慮后確定下來不輕易進行改動的，可是我們直到現(xiàn)在仍然感覺像是摸著石頭過河——走一步 看一步，我不知道別人怎么想，至少我覺得公司缺乏一個明確的目標和方向，大家的力氣沒有辦法用到一個同一個地方。

　　2、針對公司用人制度方面的一些看法，我覺得不管一家多么龐大的企業(yè)，都應該有一個很核心的團隊，所有的部門應該是在這個骨架上進行豐滿和完善的，這樣的結(jié)果就是不管基層如何動蕩，骨架不會散，肉總是會長出來的。而我 們現(xiàn)在面臨的問題恰恰是肉不斷的長出來，骨架卻快要散了。不管是在工作量和工作內(nèi)容的合理調(diào)節(jié)上，還是相應的工作報酬上，或者說我們的管理者是否能給這些 對于公司相對重要且比較穩(wěn)定，但同時也有生活壓力要承擔的骨干員工提供一個愉快安全無后顧之憂的工作環(huán)境？

　　3、對于公司一些崗位缺失的看法：從經(jīng)營者和管理者的角度來看，合理的節(jié)約崗位支出是必要的，但是對于工作分工的明確界定也是必要的，我覺得我們現(xiàn)在很多東西是模糊的，員工不知道什么情況應該找什么人，知道找什么人又不知道怎么找得到，多次往返之后的結(jié)果可想而知。

　　4、這里也要給您提點意見，我認為您目前的角色定位不準確，在我的認識當中您應該起到一個各部門協(xié)調(diào)和整體調(diào)度的功能，我們每個部門獲得的工作指令都應該由您來下達，可是現(xiàn)在有些混亂，有的時候是同一件事情接到大相徑 庭的工作指令，有的時候是各部門各自為政，完全不顧是否有可操作性，這樣的事情屢有發(fā)生。其直接后果就是大家會找一個借口或者說心中的怨氣、怒氣的發(fā)泄 口，這時可能您是最佳人選了�？赡苓@樣對您今后的工作也會造成困難，所以我覺得這個問題還是需要做個明確的。這只是我個人的看法，如有不當之處還請您多多 包涵。

　　以上內(nèi)容是我對公司一些現(xiàn)存問題的想法，同樣，由于本人水平所限，可能很多問題是我考慮不到的，同樣希望得到諒解和指正，謝謝！

　　電影城個人工年終總結(jié)2

　　這一年來，在電影院售票的工作，讓我學習到了很多知識，領悟到了很多見解。下面是我的工作總結(jié)：

　　一、要不斷加強自身素質(zhì)的修煉

　　在日常售票中，廣大觀眾會很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時我們也要善于觀察觀眾，時刻以笑臉和真誠，熱心服務和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費。

　　二、要不斷學習專業(yè)知識

　　我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)�？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。

　　三、加強對應急事件的處理能力

　　《XX》電影首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。

　　對于每場首映熱播電影，必須要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，強化自身的素質(zhì)訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的`現(xiàn)象。尤其高峰時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴格再嚴格。

　　新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務，真正享受到快樂。

　　電影城個人工年終總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，在影城這半年的工作中，通過對各崗位的學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我對影城營運部2020年的工作情況作如下匯報。

　　一、20xx年工作簡單分析

　　“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門，結(jié)合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

　　回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。

　　1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多了解，多推薦。

　　2、場務方面，場務人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執(zhí)行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾，保持各影廳通道處于關閉狀態(tài)，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客。

　　3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點，核對庫存數(shù)量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。

　　4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前了解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。

　　二、工作心得

　　由于影城工作是以服務型為主的行業(yè)，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去，并通過實踐進一步提高、升華。

　　三、20xx年工作計劃

　　為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合2020年的工作情況，我們營運部將從以下方面開展工作：

　　1、努力提高自我學習能力，將學到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號召力；

　　2、在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處；

　　3、多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發(fā)現(xiàn)工作中的'問題，消除隱患；

　　4、通過營運部的全體成員共同學習，提高團隊整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。

　　四、自我總結(jié)

　　目前，我們影城在電影市場中的領先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進。透視過去的2020年，對我來說有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會更加努力學習，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態(tài)度服務顧客，用最佳的心態(tài)對待工作。

　　電影城個人工年終總結(jié)4

　　轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個總結(jié)：

　　在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

　　20xx年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監(jiān)督指導！

　　新的挑戰(zhàn)就要開始了，20xx年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！

　　時間是有限的`，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

　　電影城個人工年終總結(jié)5

　　光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧2020年的工作，很榮幸加xx這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入xx以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

　　作為xx大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的'工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

　　售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《xx》演出的相關問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。

　　其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

　　當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人，服務公司。

　　以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的xx人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

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