車(chē)輛收費(fèi)個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的車(chē)輛收費(fèi)個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
車(chē)輛收費(fèi)個(gè)人總結(jié)1
自xx年1月以來(lái)，我所在市交通路橋收費(fèi)管理處、縣委、縣政府、縣交通局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門(mén)的大力支持配合下，全所上下團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)“文明收費(fèi)，誠(chéng)實(shí)做人”的收費(fèi)人精神，始終堅(jiān)持國(guó)家征費(fèi)政策，緊緊圍繞“征費(fèi)”與“文明建設(shè)”兩大主題，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作，狠抓收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)不放松。半年來(lái)，共收取通行費(fèi)550萬(wàn)元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的56%�，F(xiàn)將我所上半年來(lái)所作的工作匯報(bào)如下：
一、健全機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度
經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究、多方考察，針對(duì)所里出現(xiàn)的新問(wèn)題，使我們清醒地認(rèn)識(shí)到：只要制度上有漏洞可鉆，就根本談不上管理。于是，首先通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，制定出了《收費(fèi)所行為規(guī)范手冊(cè)》補(bǔ)充條例，使我所各項(xiàng)規(guī)章制度更加完善，更加細(xì)致，特別是更具有可依性和操作性，為嚴(yán)格內(nèi)部管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，狠剎違紀(jì)歪風(fēng)
今年以來(lái)，我所首先從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、站長(zhǎng)開(kāi)始，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求。并從中層管理人員入手，嚴(yán)處各種違紀(jì)違規(guī)行為，同時(shí)我們抵住各種壓力，秉公執(zhí)行所規(guī)所紀(jì)，不徇私情，加大稽查稽核力度�；榛巳藛T合理分工進(jìn)行稽查，上半年共查出違規(guī)人員38人，處理逃費(fèi)車(chē)輛25輛次。有力地整頓了收費(fèi)內(nèi)外部秩序，改變了一些不良行為，使職工們更進(jìn)一步形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。同時(shí)對(duì)外增加收費(fèi)透明度，加強(qiáng)外部監(jiān)督，公開(kāi)了監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)人員照片、編號(hào)，接受駕乘人員及社會(huì)各界的公開(kāi)監(jiān)督。并下大力氣維護(hù)電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行科學(xué)化管理。為完成收費(fèi)任務(wù)起到了保證作用。
三、大抓教育，力樹(shù)文明窗口
收費(fèi)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，人員素質(zhì)要求高。我們的職工每天與錢(qián)打交道，沒(méi)有較高的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平是搞不好工作的，甚至?xí)稿e(cuò)誤。于是我們從解決思想根源入手。始終堅(jiān)持把提高職工整體素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增加職工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮、所衰我恥”的行業(yè)精神，利用所內(nèi)開(kāi)會(huì)，平常下站，對(duì)職工開(kāi)展教育，使職工改變觀念，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費(fèi)才是我們唯一出路，也是我所XX的唯一途徑。在工作中，自覺(jué)地做到了著裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢(qián)準(zhǔn)，一口清，充分體現(xiàn)了“微笑真誠(chéng)，服務(wù)周到，通過(guò)快捷，收費(fèi)準(zhǔn)確”。
四、文明收費(fèi)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我所立足實(shí)際，狠抓精神文明建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)、外樹(shù)了形象。在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)人員常常會(huì)遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們?nèi)套�、寬容，做到罵不還口、打不還手，而且還要耐心地做好宣傳解釋工作，用文明語(yǔ)言和實(shí)際行動(dòng)感化駕乘人員，以取得社會(huì)各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對(duì)有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費(fèi)，體現(xiàn)了文明收費(fèi)員的高尚情操。在站容站貌的管理建設(shè)方面，我所充分利用“保先”教育的東風(fēng)，大力抓好每個(gè)收費(fèi)站的管理，要求收費(fèi)人員著裝整齊上崗，不能在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生必須做到隨時(shí)打掃，不允許車(chē)道有散落的票渣、果皮等，交接班時(shí)必須做到上不清下不接。同時(shí)要求全體職工講清潔愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)站臺(tái)花草樹(shù)木，隨時(shí)清除雜草，保證花草樹(shù)木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。
總之，今年上半年，我所在市路橋收費(fèi)管理處、縣委、政府、主管局的親切關(guān)懷、指導(dǎo)、督促下，立足本職，依法收費(fèi)，文明服務(wù)，嚴(yán)格管理，雖然取得了一定成績(jī)，但這僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端，我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，差距還很大，主要存在的不足之處。一是正規(guī)地學(xué)習(xí)太少，理論知識(shí)掌握不夠。二是單位的文體活動(dòng)開(kāi)展得少，業(yè)余時(shí)間單調(diào)乏味。三是個(gè)別收費(fèi)人員有違規(guī)違紀(jì)行為，給收費(fèi)所帶來(lái)了不好地社會(huì)影響。因此在今后的工作中，我們將加強(qiáng)新形勢(shì)下工作的研究探討，按省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，為爭(zhēng)創(chuàng)一流的收費(fèi)所，發(fā)展我縣交通事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。
車(chē)輛收費(fèi)個(gè)人總結(jié)2
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌20XX年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿(mǎn)意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；
1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。
3、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿(mǎn)的`精神狀態(tài)。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胧召M(fèi)車(chē)道內(nèi)，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做到禮儀、手勢(shì)、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過(guò)往司乘的滿(mǎn)意。堅(jiān)持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示品牌形象。
收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。20XX年雖然我在工作中也取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
在xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。
XX年工作已圓滿(mǎn)完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
車(chē)輛收費(fèi)個(gè)人總結(jié)3
時(shí)光匆匆，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的時(shí)光，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的兩個(gè)月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、以人為本，以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，謙虛好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
5、文明服務(wù)，熱情誠(chéng)懇：做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)公司形象。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況，及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間帶領(lǐng)收費(fèi)員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
新的一年即將來(lái)到，也意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我將改正此前管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理的缺點(diǎn)，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻(xiàn)。
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