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銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié)（精選12篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是小編精心整理的銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 1
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍；四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的'服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作；
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)�？匆娔�，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系；
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的`、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的；
4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴(yán)于律己，樹立良好形象，把控風(fēng)險，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動；另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊的每一個人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官；
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力；
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 2
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我作為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的.架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。作為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上�；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個進(jìn)步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復(fù)始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務(wù)的同時，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬，完成個人攬儲xx萬，發(fā)放貸款xx萬，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報一下我一年中的具體工作情況。
一、學(xué)無止境，思想進(jìn)步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，要想服務(wù)好客戶，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開長足的學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，通過在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營銷能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強(qiáng)自身服務(wù)意識和責(zé)任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護(hù)客戶利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標(biāo)，創(chuàng)新營銷
任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經(jīng)過深刻反省，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo)，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務(wù)客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自己成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。
一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關(guān)注市場營銷環(huán)境，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。
同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。
當(dāng)然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險，嚴(yán)于律己
作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風(fēng)險意識，認(rèn)真挑選客戶，嚴(yán)格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風(fēng)險，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。
在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的'行為，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派。
從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動。
因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個人的名譽(yù)更會損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負(fù)責(zé)，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點，更要顧全大局，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。
四、總結(jié)與展望
20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過往，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處，總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗，展望未來，方能大步向前。
在新的一年里，我會努力學(xué)習(xí)金融知識，腳踏實地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧，工作與人從來都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 4
在銀行的工作我感覺非常的充實，在工作方面我還是應(yīng)該要去做出準(zhǔn)備，一年來我還是感覺非常有動力的，作為客戶經(jīng)理我當(dāng)然是知道自己在工作方面，還是要做出一個好的準(zhǔn)備，在這一點上面我應(yīng)該要做出更好的準(zhǔn)備，這方面我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整，所以這一年來的工作當(dāng)中，我也需要總結(jié)一番：
銀行的業(yè)務(wù)我還是應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的，我每天都對自己工作方面還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點，作為一名客戶經(jīng)理，這對我還是有非常大的提高，這一點我還是需要繼續(xù)努力去做好的，我們銀行一直都是針對客戶做出更好的服務(wù)，讓客戶能夠放心安心的把錢存進(jìn)，這是一件非常重要的事情，在這方面我們是非常重視的，對此我也是感覺很有動力的，在這個過程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真一點的，作為一名客戶經(jīng)理，在這方面我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真做出準(zhǔn)備，我們銀行一直對客戶的服務(wù)是非常重視的，在這一點上面，我還是感觸非常深刻的`，現(xiàn)在回想起來還是很有提高的。
在家工作當(dāng)中，我需要更加細(xì)心一點，作為一名客戶經(jīng)理，這對我還是很有動力的，在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是非常有意義的，在業(yè)務(wù)能力上面我還是應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點，在未來的工作當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的，與銀行的客戶經(jīng)常聯(lián)系溝通，耐心的為客戶解決問題，把客戶的利益放在第一位，在這方面還是要繼續(xù)去落實好的，我也應(yīng)該要對自己更加有信心一點，在這個過程當(dāng)中，也是在虛心的接觸更多的知識，未來在工作方面我一定會讓自己接觸到更多的知識，為了客戶解決問題是非常重要的，在這個過程當(dāng)中，我真切的體會到了這一點，在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調(diào)整。
當(dāng)然在過去的一年當(dāng)中，我也是有一些做的不好的地方，現(xiàn)在我也是應(yīng)該要做出調(diào)整的，我也會堅持做的更加認(rèn)真一點，以后我會把自己的工作進(jìn)一步的完善好，這對我個人能力還是有一定的影響的，這一點毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識，為客戶更好的服務(wù)，客戶的信任就是我們工作的動力，這一點非常的關(guān)鍵，我知道以后還會有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應(yīng)該要讓自己有更多的進(jìn)步的，相信接下來的工作當(dāng)中，可以為客戶提供更好服務(wù)。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 5
在全體銀行員工同努力下，我們xx銀行順利達(dá)到了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績自然是得好好感謝一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自己的道路呢�；厥兹甑目蛻舴⻊�(wù)工作，我覺得自己在這個崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自己應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情況總結(jié)如下：
我們銀行的位置雖然沒有處于市里，但是每天要面對的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自己工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實想法，然后按照需求為他們提供、推薦不同的服務(wù)。這一年下來，我前后為一千多名客戶提供了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識，現(xiàn)在大家對于錢其實都挺看重的，但是如何合理地把錢給安全合理地運轉(zhuǎn)起來依然還是一個難題，所以我身上的責(zé)任還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業(yè)績一定能得到巨大的'提升。
這一年里，我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊，我不僅加強(qiáng)了對銀行老客戶的聯(lián)系，還對發(fā)展了不少有潛力的客戶，通過我的努力，我成功讓更多的人選擇了我們的銀行，并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績這一塊取得了較為明顯的進(jìn)步，但是我深知自己是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注重自己思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改進(jìn)。
在新的一年里，我會繼續(xù)保持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭取讓更多的人選擇我們銀行，信任我們銀行！
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 6
一、郵儲銀行信貸風(fēng)險管理的背景、意義
1.郵儲銀行信貸風(fēng)險管理背景
隨著利率市場化、金融脫媒、金融業(yè)態(tài)演變的持續(xù)推進(jìn)，我國金融市場的新情況新問題也不斷呈現(xiàn)。隨著郵儲銀行的信貸規(guī)模不斷擴(kuò)大，在當(dāng)前郵電經(jīng)濟(jì)下行的情況下，其貸款管理中存在的弊端逐步顯現(xiàn)，如出現(xiàn)頂冒名貸款、貸款被挪作他用、違規(guī)進(jìn)行借新還舊等，郵儲銀行的信貸風(fēng)險管理面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。信貸成熟的國有銀行資金實力雄厚，信貸管理水平高，但郵儲銀行剛剛進(jìn)入市場化運作機(jī)制上，同時又有很多缺陷導(dǎo)致應(yīng)對風(fēng)險能力脆弱。如為了提高效率，將審查審批權(quán)放在支行;員工利用自己的職權(quán)違規(guī)放貸，利用假權(quán)證給自己親屬放款等。
2.郵儲銀行信貸風(fēng)險管理的意義
首先，強(qiáng)化信貸風(fēng)險管理是促進(jìn)郵儲銀行適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，提高競爭力，開拓經(jīng)營和強(qiáng)化管理的有效措施。其次，通過不斷完善郵儲銀行信貸管理，準(zhǔn)確把握和及時有效防范信貸風(fēng)險，提高信貸經(jīng)營和客戶服務(wù)的規(guī)范化，為郵政儲蓄銀行的長期持續(xù)健康發(fā)展提供堅實的保障。
二、郵儲銀行信貸風(fēng)險及其產(chǎn)生的原因
1.郵儲銀行主要風(fēng)險
(1)信用風(fēng)險。信用風(fēng)險主要指借款人因外在或自身的種種原因無力履約。外在原因主要有企業(yè)應(yīng)收賬款回收困難或者訂單減少，導(dǎo)致經(jīng)營無法持續(xù)而喪失還款能力。自身原因主要表現(xiàn)在借款人不守信用，承約還款而沒有按時還款或者是對借款行為不負(fù)責(zé)任，有意隱瞞真實目的，騙取貸款的惡意行為。
(2)經(jīng)營風(fēng)險。商業(yè)銀行在開展信貸業(yè)務(wù)過程中遇到宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)低位運行，國家多次調(diào)低貸款利率，或者采取不當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略，集中在批發(fā)和零售等行業(yè)的貸款客戶占51%，超過30%的警戒線，從而引發(fā)的可能威脅商業(yè)銀行發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險。
(3)管理風(fēng)險。管理風(fēng)險主要指商業(yè)銀行信貸管理體制不健全，信貸從業(yè)人員對信貸業(yè)務(wù)管理水平不高，風(fēng)險防范意識薄弱，風(fēng)險管理能力較低;制度執(zhí)行不到位，違規(guī)操作，如信貸員編造名義借款人經(jīng)營信息，為實際用款人集中用款提供方便或是審查審批人員、貸后管理和檢查崗未嚴(yán)格履行職責(zé)，由此造成不良貸款增加的風(fēng)險。
2.郵儲銀行信貸風(fēng)險形成的原因分析
(1)社會信用觀念淡薄。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會誠信制度和相關(guān)的法律法規(guī)無法相匹配，從而衍生出社會的信用觀念淡薄和社會失信現(xiàn)象。這種社會意識和現(xiàn)象直接波及信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
(2)無法根據(jù)借款人風(fēng)險制定差異化利率。由于我行利率尚未完全實現(xiàn)市場化，不管是優(yōu)質(zhì)客戶還是一般客戶群體基本給予相同的貸款利率，無法實現(xiàn)差異化的服務(wù)，從而無形中增加了銀行對高風(fēng)險客戶的貸款風(fēng)險。
(3)信貸管理體制不健全。貸款操作過程中，注重貸款數(shù)量輕視貸款管理，未從貸款用途、還款來源、資產(chǎn)負(fù)債狀況和現(xiàn)金流等進(jìn)行全面的貸前調(diào)查、貸時審查未嚴(yán)格履行職責(zé)、貸后管理檢查流于形式，未通過貸后檢查及時發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營情況變化。缺乏動態(tài)的跟蹤監(jiān)測，以致難以控制貸款資金使用的全過程。
(4)信貸人員管理水平不高。信貸人員雖然經(jīng)培訓(xùn)考核上崗，但培訓(xùn)時間較短，未能全面掌握信貸各業(yè)務(wù)制度和要求。同時未定期開展后續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，考試成績較差，對金融業(yè)務(wù)及財務(wù)報表分析能力相當(dāng)匱乏，缺乏實際工作經(jīng)驗。信貸人員在業(yè)務(wù)辦理過程中，對客戶經(jīng)營性現(xiàn)金流的銀行流水未認(rèn)真審核，未嚴(yán)格審核和定期監(jiān)測客戶在我行的結(jié)算量，而是過度依賴抵押。
(5)缺乏相應(yīng)的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險管理能力。首先，風(fēng)險管理能力不足，缺乏對信貸風(fēng)險的整體把握。其次，在風(fēng)險防范上未將風(fēng)險關(guān)口前置，積極應(yīng)對，提前化解風(fēng)險。最后，考核機(jī)制不健全，偏重業(yè)務(wù)發(fā)展激勵，輕視違規(guī)處罰;在風(fēng)險控制責(zé)任認(rèn)定上，對責(zé)任人的處罰失之于寬、失之于軟。
三、郵儲銀行信貸風(fēng)險防范與管理的措施建議
1.完善信用體系，做好違約風(fēng)險的控制
良好的信用環(huán)境是化解貸款違約風(fēng)險發(fā)生的有效途徑和必要前提。通過征信系統(tǒng)，銀行可以全面了解客戶及其家庭的總體負(fù)債情況，可以高效地獲取借款人外部的信用信息。使得銀行在發(fā)放貸款前，能客觀判斷客戶真實身份、還款能力、還款意愿，規(guī)避潛在的風(fēng)險，避免出現(xiàn)銀行與客戶之間的信息不對稱問題，幫助銀行有效地做好違約風(fēng)險的貸前控制。并與各商業(yè)銀行共同建設(shè)金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，了解客戶在銀行間的授信情況，共享客戶信用信息。通過綜合分析，可以較為準(zhǔn)確地判斷客戶信用情況，作出合理的授信決策。同時借助于征信系統(tǒng)，銀行在貸后環(huán)節(jié)可以進(jìn)行貸后管理查詢，監(jiān)控客戶征信情況，提早對問題客戶進(jìn)行處理，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量。
2.提供差異化服務(wù)，培育高端的客戶群體
首先，培育風(fēng)險低、潛力大、信用好的高端客戶。一是電信、電力和金融等行業(yè)的從業(yè)人員，他們處于優(yōu)勢行業(yè)，文化素質(zhì)較高。二是國家公務(wù)員和預(yù)算單位的人員，他們職業(yè)穩(wěn)定且收入較高。三是全國性大公司的管理人員與專業(yè)技術(shù)人員等。這類客戶一般掌握較好的專業(yè)技能且預(yù)期收入高，失業(yè)風(fēng)險較低，還款意愿較強(qiáng)。其次，為高端客戶提供差異化服務(wù)。針對性提供利率的優(yōu)惠，讓更多的實惠滿足客戶的'需求，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，有效降低貸款的預(yù)期損失比率。
3.完善信貸管理流程，做好貸前、貸中、貸后管理
(1)強(qiáng)化貸前調(diào)查。加強(qiáng)對客戶貸款用途和還款來源的調(diào)查，全面了解企業(yè)經(jīng)營情況和預(yù)期的償債能力;加強(qiáng)對抵押物資、權(quán)屬的現(xiàn)場核實，確保較強(qiáng)的變現(xiàn)能力。同時加強(qiáng)對客戶資產(chǎn)負(fù)債狀況和現(xiàn)金流進(jìn)行分析，全面了解和掌握借款人總的負(fù)債水平和財務(wù)風(fēng)險度及經(jīng)營風(fēng)險度，正確評估借款人的信貸風(fēng)險，合理確定客戶的授信等級。
(2)做好貸中管理。建立健全客戶信貸的檔案管理機(jī)制，積極鼓勵信貸人員深入客戶的日常經(jīng)營管理活動中，密切關(guān)注客戶經(jīng)營狀況。同時加強(qiáng)審查審批環(huán)節(jié)，重點分析行業(yè)與區(qū)域風(fēng)險特征，關(guān)注授信業(yè)務(wù)品種風(fēng)險狀況，監(jiān)測抵質(zhì)押品價值波動狀態(tài)，防范貸款的潛在風(fēng)險損失。
(3)注重貸后管理。按照一戶一策的原則，制定針對性強(qiáng)的差異化貸后跟蹤管理方案，實現(xiàn)貸后管理的精細(xì)化。并建立動態(tài)監(jiān)測臺賬，做好客戶的到期還本提醒工作。重點關(guān)注高風(fēng)險客戶(例如慣性逾期客戶，多次逾期被系統(tǒng)自動調(diào)級的貸款客戶)，實時監(jiān)測客戶動態(tài)變化，及時退出高風(fēng)險客戶。同時嚴(yán)格落實貸后檢查的頻次，排查客戶人品和嗜好，切實起到風(fēng)險預(yù)警的作用，準(zhǔn)確把控風(fēng)險。
4.加強(qiáng)信貸隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)
建立長效的信貸培訓(xùn)機(jī)制。建立一支能力過硬的信貸隊伍，為貸款風(fēng)險的防范打下良好的基礎(chǔ)。組織新上崗信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞職業(yè)道德、各信貸業(yè)務(wù)制度和風(fēng)險案例，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力和職業(yè)及自律能力。并組織在崗信貸人員的后續(xù)能力提升的培訓(xùn)和考試，提高信貸人員財務(wù)報表分析能力及專業(yè)技能和法律意識，有效監(jiān)測客戶結(jié)算量和分析客戶的現(xiàn)金流，防范金融風(fēng)險。同時注重貸后管理人員能力的提升，定期組織召開貸后例會、業(yè)務(wù)檔案會審，準(zhǔn)確把握存量貸款的風(fēng)險狀況，不斷總結(jié)貸后管理中的經(jīng)驗與不足，提高貸后管理能力，及時控制和化解信貸風(fēng)險。
5.完善信貸管理理念，樹立信貸風(fēng)險意識
郵儲銀行應(yīng)通過確立先進(jìn)的風(fēng)險管理理念，逐步建立以風(fēng)險防范為核心的信貸文化和長效機(jī)制。一是增強(qiáng)信貸人員的風(fēng)險防范意識。在員工上崗前，向其強(qiáng)調(diào)違規(guī)危害的嚴(yán)重性和違規(guī)付出的代價，提高信貸人員的風(fēng)險識別能力，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自簡化信貸流程。二是建立以風(fēng)險控制為核心的信貸文化，樹立我行“陽光信貸”社會形象，防范信貸從業(yè)人員道德風(fēng)險，努力營造良好的文化氛圍，自覺地控制風(fēng)險。三是建立健全信貸績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動信貸人員的工作的積極性和主動性。同時按規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，抓典型案例進(jìn)行從重處罰，做到發(fā)現(xiàn)一件查辦一件，嚴(yán)肅處理一件，公開通報一件，以警示全行。以責(zé)任認(rèn)定為契機(jī)，嚴(yán)肅問責(zé)，促進(jìn)各級人員自覺履職。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 7
我國的商業(yè)銀行在實施擔(dān)保貸款的時候效率比較低，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，很多中小企業(yè)的的擔(dān)保貸款無法兌現(xiàn)，擔(dān)保貸款也帶來較大的風(fēng)險，這些問題導(dǎo)致商業(yè)銀行貸款總額呈現(xiàn)了下滑趨勢，擔(dān)保貸款也比較困難。
一、銀行擔(dān)保貸款的現(xiàn)狀
從貸款的主題上來看，主要就是由第三方提供相應(yīng)的財產(chǎn)擔(dān)�；蛘哌M(jìn)行信用擔(dān)保而發(fā)放的擔(dān)保，也可以是由借款人提供的特定財產(chǎn)等；從擔(dān)保的防水上來看，常用的擔(dān)保貸款方式有抵押貸款、保證貸款，除此之外還有應(yīng)用比較少的有定金貸款和流質(zhì)貸款；從擔(dān)保的客體上來講可以分為專業(yè)擔(dān)保公司貸款、法人擔(dān)保貸款（主要指企業(yè)互保）、自然人擔(dān)保貸款。在我國商業(yè)銀行擔(dān)保制度不斷發(fā)展的過程中出現(xiàn)了許多的問題。
1.宏觀上
�。�1）貸款的總額中擔(dān)保貸款所占比例不高
擔(dān)保貸款能夠降低銀行資金損失的風(fēng)險，因為貸款擔(dān)保中一旦借款人失信不進(jìn)行償還，銀行損失了第一還款來源之后，還有第二還款來源，具有一定的防范風(fēng)險的能力，所以?@種貸款方式應(yīng)當(dāng)占據(jù)較大的比重，但是實際上卻是相反的，在銀行吸收存款比例中，擔(dān)保貸款占比較低，而且銀行的貸款效率不均衡。
�。�2）部分貸款的貸款擔(dān)保無法兌現(xiàn)
商業(yè)銀行發(fā)放的貸款有很多都成為了壞賬，無法收回來，造成了一定的資金損失，就是擔(dān)保貸款也無法很好的維系，雖然我國的銀行壞賬率相對于國外的發(fā)達(dá)國家來說還是比較低的，但是近幾年，隨著社會經(jīng)濟(jì)的`不斷發(fā)展，壞賬率在不斷地攀升，風(fēng)險也在增加。
2.微觀上
�。�1）銀行擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)具有不均衡和效率低的特點。信貸資源的占有在不同銀行之間的差距很大，而且不同銀行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信貸資源的供給能力也比較差，一般大銀行的實力比較強(qiáng)，能夠吸收很多的存款，同一條件下，大銀行肯定具有較多的信貸資源，所以進(jìn)行的各項擔(dān)保貸款也就比較多，相反，中小銀行在這方面就具有一定的局限性。
（2）擔(dān)保貸款比較難。2013年，央行對國內(nèi)的額擔(dān)保貸款情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示具有融資需求的中小企業(yè)占據(jù)了80%，總的融資金額需求是7500億元，但是能夠發(fā)放的貸款只有1701億元，還有6000億元的貸款缺口。這些中小企業(yè)很多在得不到貸款支持的時候就已經(jīng)倒掉了，尤其是在江蘇和浙江，這些中小企業(yè)特別發(fā)達(dá)的地方，雖然當(dāng)?shù)氐你y行開放擔(dān)保貸款，但是實際能夠拿到貸款特別少。
二、銀行擔(dān)保制度中的問題
1.現(xiàn)行擔(dān)保制度的缺陷。在金融市場中，我國的銀行和中小企業(yè)以及個人都存在貸款難的問題，很大程度上都是由于現(xiàn)行的擔(dān)保制度出了問題，貸款的風(fēng)險過高銀行就不會貸款，沒有對銀行信貸管理人的權(quán)利進(jìn)行制衡。
2.貸款信息的不對稱
貸款企業(yè)在貸款的時候?qū)ψ约旱那闆r進(jìn)行了一定的隱瞞，加大了信息的不對稱性。在市場經(jīng)濟(jì)中，信息不對稱已經(jīng)是一個頑疾了，信息的不對稱導(dǎo)致市場主體承受了更大的風(fēng)險。銀行由于獲取信息的渠道不同以及獲取信息量的多少不同，在決定放貸的時候常常處于以后總被動的狀態(tài)，而且貸款人的虛假行為也使得擔(dān)保物或者人都達(dá)不到相關(guān)的要求。
3.信用體系缺失
社會主義市場經(jīng)濟(jì)有其自身的弊病，尤其是發(fā)展到今天，行業(yè)自律精神岌岌可危，企業(yè)的誠信也是大打折扣，沒有建立起規(guī)范的行業(yè)信用體系，市場經(jīng)濟(jì)行為得不到有效的約束和規(guī)范，容易出現(xiàn)企業(yè)為了追逐利益而不重視責(zé)任和義務(wù)，這種對利益的自發(fā)性的追逐使得企業(yè)一步一步的突破法律、打破破道德底線、破壞職業(yè)道德，最終會讓企業(yè)喪失誠信，使整個行業(yè)都陷入信用危機(jī)，市場中也不會存在合作伙伴，企業(yè)也無法繼續(xù)發(fā)展。
三、銀行貸款擔(dān)保制度的優(yōu)化方式
制度是對人們平時工作的一個準(zhǔn)則和約束，完善擔(dān)保貸款制度能夠有效的進(jìn)行銀行擔(dān)保貸款管理，對銀行的各項擔(dān)保貸款運行機(jī)制要進(jìn)行詳細(xì)化、流程化，進(jìn)行擔(dān)保貸款的時候要對擔(dān)保情況進(jìn)行嚴(yán)格的審查和核保，使得業(yè)務(wù)流程朝著降低風(fēng)險提高效率的方向發(fā)展。貸后管理要加強(qiáng)，保證擔(dān)保債權(quán)能夠得到兌現(xiàn)，使得擔(dān)保貸款更加安全高效。有新項目進(jìn)行貸款的時候，要對新項目的合規(guī)性進(jìn)行詳細(xì)的評估，保證貸款項目的風(fēng)險控制在合理的范圍內(nèi)，使得銀行的貸款還款來源能夠得到保障。
四、結(jié)語
我國擔(dān)保貸款中存在許多法律方面的問題，所以要完善相關(guān)的法律法規(guī)，對于新中國成立以來漸進(jìn)式立法的不足進(jìn)行完善和彌補(bǔ)，使得擔(dān)保貸款法律體系能夠為銀行的擔(dān)保貸款提供一定的保障，降低銀行的風(fēng)險。在《擔(dān)保法》《商業(yè)銀行法》《公司法》中對商業(yè)銀行的法人地位進(jìn)行進(jìn)一步的明確。銀行要做好貸款前的調(diào)查工作，增強(qiáng)信息的對稱性，保證擔(dān)保貸款信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，放貸以后還要做好貸后管理，充分保證第一第二還款來源。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 8
xx銀行自支持婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動開展以來，我行以增加農(nóng)民收入，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動的出發(fā)點和落腳點，“雙學(xué)雙比”小額信貸是幫助農(nóng)村婦女增收致富的有效途徑。為滿足廣大農(nóng)村婦女想富、求富、奔富的強(qiáng)烈愿望，同時幫助那些有項目但無資金的婦女走出困境，我行積極制定“雙學(xué)雙比”小額信貸實施方案。自“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經(jīng)過我行與xx縣婦女聯(lián)合會的共同努力，于2009年5月13日聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于xx縣“巾幗創(chuàng)業(yè)”貸款的實施意見》，截至2011年11月28日，xx銀行共發(fā)放小額巾幗致富貸款xx萬元，較去年同期增加xx萬元，支持婦女戶數(shù)達(dá)xx戶，較去年同期xx戶。有力支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。使得廣大農(nóng)村婦女及基層群眾對我行的小額信貸工作給予了充分肯定。
“雙學(xué)雙比”、“巾幗建功”小額信貸為農(nóng)村婦女鋪平了致富路。近年來，我行在強(qiáng)化服務(wù)上下功夫，不斷鞏固成果，積極擴(kuò)大小額貸款的輻射面，收到了一定的效果。
一、深入調(diào)研，選準(zhǔn)項目，奠定小額信貸工作的扎實基礎(chǔ)
我行自“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經(jīng)過廣
泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒有合適的項目。項目服務(wù)是小額信貸工作的基礎(chǔ)。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯(lián)都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區(qū)婦女發(fā)展的項目進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，加強(qiáng)與我行在農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)、致富環(huán)節(jié)上的溝通與交流。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，幫助廣大婦女選項目，上規(guī)模。
二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格把關(guān)
確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，我行與基層婦聯(lián)共同把關(guān)，結(jié)合本轄區(qū)實際，研究制定了調(diào)查、審查、貸后跟蹤服務(wù)等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實際工作中，重點抓好三個環(huán)節(jié)：一是嚴(yán)格把關(guān)，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農(nóng)戶家調(diào)查摸底，把那些信譽(yù)好、有文化、有技術(shù)、缺資金的農(nóng)村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯(lián)推薦的貸款對象，我行積極上門調(diào)查研究，優(yōu)先扶持。
三、主動服務(wù)，擴(kuò)大信貸規(guī)模
為了更有效地動員農(nóng)村婦女發(fā)展致富項目，推廣小額信貸，對沒有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場需求和婦女自身發(fā)展的投資少、見效快、風(fēng)險小的項目，并給予信貸支持;對原有項目，有一定償還能力的家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。
四、是簡化手續(xù)，方便婦女貸款
在發(fā)放貸款的過程中，在合規(guī)的前提下，我行將盡量簡化手續(xù)，最大限度地提供方便。
五、強(qiáng)化服務(wù)，注重實效
促進(jìn)小額信貸的良性循環(huán)為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發(fā)現(xiàn)項目戶婦女及準(zhǔn)備上項目的'婦女普遍缺乏技術(shù)，廣大婦女科技素質(zhì)偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸。科技服務(wù)是小額信貸工作的關(guān)鍵。
六、下一步工作計劃
20xx年xx銀行信貸人員通過金融服務(wù)“家家到”活動的開展，更加積極的推進(jìn)、支持婦女發(fā)展生產(chǎn)，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務(wù)。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務(wù)，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農(nóng)村婦女的生產(chǎn)發(fā)展。更有效的對農(nóng)村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務(wù)，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調(diào)動其生產(chǎn)經(jīng)營的積極性。
在20xx年支持婦女“雙學(xué)雙比”和“巾幗建功”的基礎(chǔ)上，計劃新增支持婦女戶數(shù)達(dá)xx戶，新增支持小額巾幗致富貸款xx萬元，使更多婦女走上了“學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，比效益、比發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)致富之路，促進(jìn)了社會和諧發(fā)展，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村發(fā)揮農(nóng)村合作金融主力軍作用。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 9
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的`東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。
我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的`某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 10
一、深入調(diào)研，選準(zhǔn)項目。
自“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經(jīng)過廣泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒有合適的項目。項目服務(wù)是小額信貸工作的基礎(chǔ)。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯(lián)都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區(qū)婦女發(fā)展的項目進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，加強(qiáng)與我行在農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)、致富環(huán)節(jié)上的溝通與交流。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，幫助廣大婦女選項目，上規(guī)模。
二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格把關(guān)。
確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，我行與基層婦聯(lián)共同把關(guān)，結(jié)合本轄區(qū)實際，研究制定了調(diào)查、審查、貸后跟蹤服務(wù)等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實際工作中，重點抓好三個環(huán)節(jié)一是嚴(yán)格把關(guān)，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農(nóng)戶家調(diào)查摸底，把那些信譽(yù)好、有文化、有技術(shù)、缺資金的農(nóng)村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯(lián)推薦的貸款對象，我行積極上門調(diào)查研究，優(yōu)先扶持。
三、主動服務(wù)，擴(kuò)大信貸規(guī)模。
為了更有效地動員農(nóng)村婦女發(fā)展致富項目，推廣小額信貸，對沒有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場需求和婦女自身發(fā)展的投資少、見效快、風(fēng)險小的項目，并給予信貸支持；對原有項目，有一定償還能力的.家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。
四、是簡化手續(xù)，方便婦女貸款。
在發(fā)放貸款的過程中，在合規(guī)的前提下，我行將盡量簡化手續(xù)，最大限度地提供方便。
五、強(qiáng)化服務(wù)，注重實效，促進(jìn)小額信貸的良性循環(huán)
為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發(fā)現(xiàn)項目戶婦女及準(zhǔn)備上項目的婦女普遍缺乏技術(shù)，廣大婦女科技素質(zhì)偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸�？萍挤⻊�(wù)是小額信貸工作的關(guān)鍵。
六、下一步工作計劃
20xx年xx銀行信貸人員通過金融服務(wù)“家家到”活動的開展，更加積極的推進(jìn)、支持婦女發(fā)展生產(chǎn)，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務(wù)。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務(wù)，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農(nóng)村婦女的生產(chǎn)發(fā)展。更有效的對農(nóng)村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務(wù)，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調(diào)動其生產(chǎn)經(jīng)營的積極性。
在20xx年支持婦女“雙學(xué)雙比”和“巾幗建功”的基礎(chǔ)上，計劃新增支持婦女戶數(shù)達(dá)xx戶，新增支持小額巾幗致富貸款xx萬元，使更多婦女走上了“學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，3比效益、比發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)致富之路，促進(jìn)了社會和諧發(fā)展，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村發(fā)揮農(nóng)村合作金融主力軍作用。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 11
一、專業(yè)貸款平臺發(fā)展小額創(chuàng)業(yè)貸款
在中行xx市分行的零售貸款中心，還掛著另一塊牌子——返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)中心，很多返鄉(xiāng)農(nóng)民工就是沖著這塊牌子來的。
為支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，該行設(shè)立了小額創(chuàng)業(yè)貸款一站式服務(wù)平臺，配備了8名專門人員與xx市勞動和社會保障局、財政部門及社區(qū)對接。因此，零售貸款中心和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)中心是兩套牌子，一套人馬。
這個專業(yè)化服務(wù)平臺的誕生源自國際金融危機(jī)的深刻背景。xx毗鄰福建、浙江，是東南沿海省份進(jìn)入江西的第一站，在外打工者有130萬人。20xx年國際金融危機(jī)爆發(fā)后，沿海一些企業(yè)減產(chǎn)停產(chǎn)甚至倒閉，xx市有近80萬外出務(wù)工農(nóng)民回鄉(xiāng)，造成就業(yè)壓力驟增，給xx市政府提出了一個棘手又亟待解決的難題。
如此大規(guī)模的返鄉(xiāng)農(nóng)民工沒有收入來源怎么辦？20xx年x月，中行江西省分行行長傅正輝帶著職能部門在xx調(diào)研時提出，要通過專門的機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)對接政府的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，讓返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者獲得金融支持，讓他們看到創(chuàng)業(yè)希望。
中行xx市分行零售貸款中心是該行個人客戶營銷的基礎(chǔ)平臺，具有廣泛的客戶資源和營銷網(wǎng)絡(luò)，自然成了開展小額創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)的主渠道和試點部門。除去分行有專門的機(jī)構(gòu)，該行還在鄱陽、玉山等9個縣支行相繼設(shè)立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，建立二級輻射網(wǎng)絡(luò)和直通平臺，將小額創(chuàng)業(yè)貸款服務(wù)輻射到xx市全轄，以帶動全民創(chuàng)業(yè)。
項目啟動初期，該行還對xx返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了大量的金融需求調(diào)查，根據(jù)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員和企業(yè)的需求開辟綠色通道，靈活設(shè)計產(chǎn)品，迄今已為三類返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員設(shè)計了三類多達(dá)十幾項的小額貸款服務(wù)產(chǎn)品。如擴(kuò)大抵押擔(dān)保資產(chǎn)范圍，增加公司資產(chǎn)、工業(yè)園土地使用權(quán)作為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)個人貸款的抵押資產(chǎn)等。另外，該行還利用自身的營銷優(yōu)勢，為勞動和社會保障部門推介個人客戶，爭取貼息政策，加大各類創(chuàng)業(yè)貸款的發(fā)放力度。
二、銀行實現(xiàn)聲譽(yù)、效益雙提升
提供金融服務(wù)既可以傍大戶，也可以選擇中低收入群體，這只是銀行很平常的.一個選擇。但在現(xiàn)實中，大型銀行都有選擇大客戶的習(xí)慣，因為這樣收益見效快。但有時，一個小的平常的變化也能帶來喜人的變化。
盡管返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員小額貸款開展還不到兩年，中行xx市分行就已經(jīng)有了很多回報。最明顯的是現(xiàn)在中行在老百姓中的口碑越來越好，改變了以前銀行嫌貧愛富的社會印象。
不僅是聲譽(yù)提升，該行通過這項業(yè)務(wù)也得到了實在的經(jīng)營效益，之前中行在當(dāng)?shù)厮拇髧锌毓缮虡I(yè)銀行中個貸市場份額為26%，這項業(yè)務(wù)開展后份額達(dá)到238%，提升了近2個百分點。盡管今年樓市成交量不好，但是憑借返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員小額貸款量的增加，該行的個貸業(yè)務(wù)量仍比去年同期要好很多。而且從目前來看，這項業(yè)務(wù)風(fēng)險可控，貸款客戶由勞動就業(yè)部門推薦，已經(jīng)篩選了一遍，5萬元以內(nèi)的貸款財政全額貼息，全額擔(dān)保，5萬元到20萬元以內(nèi)的貸款財政貼息，政府擔(dān)保80%的責(zé)任，在很大程度上降低了銀行風(fēng)險。
此外，中行對返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)的支持也贏得了政府的關(guān)注和激勵。在20xx年x月江西省舉辦的“化危機(jī)為機(jī)遇，加速江西崛起”論壇上，xx市市委書記在發(fā)表演講時，提出了兩個特別感謝，其中第一個就是特別感謝中國銀行對回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的支持，并表示在返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)小額貸款的開展上將給予更多的支持。
銀行個人貸款客戶經(jīng)理年終總結(jié) 12
光陰荏苒，彈指一揮，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)參加工作七年了，從一個剛出校門、不諳世事的小姑娘，成長為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。在我的成長過程中，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，也凝聚著我的汗水和淚水。我先后從事過出納、出納復(fù)核、會計和信貸等工作崗位，這些崗位都是農(nóng)發(fā)行對外的“窗口”，并從20xx年起擔(dān)任營業(yè)部的團(tuán)支部書記。在工作中，我報著扎根政策性金融、獻(xiàn)身農(nóng)發(fā)行為的堅定信念，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，踏實工作。幾年來，我先后被營業(yè)部、市分行評為“先進(jìn)工作者”，在省分行組織的“講文明、樹新風(fēng)”演講比賽中榮獲三等獎。
一、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
幾年來，我從事過出納、出納復(fù)核、會計和信貸等工作崗位，在每個工作崗位上，我都堅持干中學(xué)，學(xué)中練，虛心向有經(jīng)驗、業(yè)務(wù)精的同事請教，并利用可利用的一切業(yè)余時間，苦練基本功，做到一學(xué)二記三實踐：一學(xué)是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度和業(yè)務(wù)知識；二記是堅持每天做學(xué)習(xí)和工作筆記，把自己在工作和學(xué)習(xí)中的心得記下來；三練是將自己所學(xué)到的在工作中很好的應(yīng)用。由于業(yè)務(wù)水平提高的很快，在每個工作崗位上我都能很好的完成自己工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的同時們的認(rèn)可，成為營業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立發(fā)行良好行業(yè)形象
想客戶所想，急客戶所急，是我在工作中的一貫準(zhǔn)則，在從事出納、會計等“窗口”崗位時，我立足本職工作，時刻把“熱心、精心、耐心、誠心”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程，以良好的`服務(wù)態(tài)度和高效率的工作質(zhì)量，以自己的一言一行，打動著每一位客戶，以自己的言行塑造農(nóng)發(fā)行的良好形象，宣傳農(nóng)發(fā)行。一次，有一位老大爺要辦理一張二十萬元的匯票，因糧站會計生病，由他臨時頂替會計來辦理業(yè)務(wù)，但他對辦理匯票業(yè)務(wù)的手續(xù)是一竅不通，不知如何是好。于是我耐心的把辦理匯票的手續(xù)詳細(xì)的講給老大爺，老大爺說：“好不容易從四川要回一張匯票，要是弄錯了，那麻煩可就大了！”看他著急的樣子，我便安慰他：“大爺，不用急，我?guī)湍闾��！卑烟顚憛R票的方法，從人民幣的符號、印鑒的位置到進(jìn)賬單的大小寫金額都一一向他說明，直到他辦完最后一道手續(xù)，拿好回單。但他辦完匯票時，高興地稱贊到：“發(fā)行的服務(wù)態(tài)度真不賴！”又有一次，義井糧站的會計匆匆的趕來，急切的詢問：“從安徽匯來的一筆五十萬元的匯款是否入帳？”經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)賬上沒有這筆錢，可，對方已經(jīng)匯出一個星期，我耐心的問清了匯款地點、收款人的戶名、賬號、開戶行的名稱。經(jīng)過分析，估計是匯錯入行單位。我立即與忻府區(qū)農(nóng)行聯(lián)系詢問，結(jié)果真象我料想的那樣，因未寫清收款戶行名稱，匯入了市農(nóng)行，我向忻府區(qū)農(nóng)行解釋清楚后，當(dāng)天就把款項劃了過來，入了義井糧站的賬戶，義井糧站的會計對此十分感動，連連表示感謝，并一定要請我吃飯，被我婉言謝絕了。
三、認(rèn)真核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項內(nèi)控制度
在擔(dān)任出納、會計期間，我認(rèn)真審查憑證要素，正確處理憑證，及時給客戶發(fā)送收付款通知對賬單。做好貸款借據(jù)的賬務(wù)處理工作，并定期與信貸部門進(jìn)行核對，這些工作看似簡單，但月底的工作量特別的大，我兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，確保了賬務(wù)處理無差錯。
四、及時反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)
營業(yè)部工作的最終結(jié)果都要以報表的形式反映出來，而我負(fù)責(zé)收息報表的匯總，為真實準(zhǔn)確的反映出實際情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，我對報表的相關(guān)數(shù)字，總是不厭其煩的反復(fù)測算，認(rèn)真核對，做到數(shù)字有依據(jù)，情況有掌握，尤其是進(jìn)入十二月份，收利息工作是工作的重中之重來抓，為配合信貸部門完成收息任務(wù)，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供第一手資料，我克服懷有六個月身孕的困難，主動工作，加班加點，準(zhǔn)確測算，對企業(yè)利息專戶上蓄息情況做到底清心明，把企業(yè)存入利息專戶的資金、欠息等數(shù)字每日向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知信貸部門。為收息工作的順利完成提供了有力的保障。
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