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納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（通用14篇）
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 1
今年初，根據(jù)縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下，同時(shí)對(duì)明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：
作為稽查部門，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴(yán)懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀(jì)守法經(jīng)營的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節(jié)控制、制度約束、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。
1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化，把風(fēng)險(xiǎn)管理理論引入稽查選案，提高稽查應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們?cè)谶x案中堅(jiān)持六個(gè)重點(diǎn)：
一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò)，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；
二是加強(qiáng)征管部門的信息傳遞，把納稅評(píng)估、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；
三是把有關(guān)部門移送、轉(zhuǎn)交及上級(jí)機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源；
四是有效鑒別群眾舉報(bào)案件，對(duì)舉報(bào)線索不清，報(bào)復(fù)舉報(bào)而不署名或無事實(shí)杜撰的暫不列入案源。
五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，對(duì)上市和計(jì)劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)非舉報(bào)和協(xié)查案件的，一般不作選案戶，督促企業(yè)自查。
六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤。
2、突出檢查環(huán)節(jié)的.規(guī)范化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾。堅(jiān)持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控，稽查取證時(shí)注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。
二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預(yù)案，提高檢查準(zhǔn)確性。
三是嚴(yán)格推行說理式執(zhí)法。對(duì)今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說理式執(zhí)法，把“說理式執(zhí)法”作為日�？己宿k法之一，列入考核范圍，從頭開始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說理式行政執(zhí)法文書的推廣。
四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng)新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對(duì)每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
3、突出審理，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。
一是審理部門在對(duì)案件審核定性時(shí)嚴(yán)格根據(jù)違法事實(shí)和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性。對(duì)證據(jù)不足難于定性的案件堅(jiān)決退回補(bǔ)證，今年被退回補(bǔ)證的案件就有5件。
二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié)，對(duì)法律法規(guī)的應(yīng)用、文書的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量。
三是嚴(yán)格集體審議制度。對(duì)所有案件實(shí)行分級(jí)集體審議，嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān)，防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生。
四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對(duì)被查對(duì)象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見，要求審理人員認(rèn)真對(duì)待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
五是合理使用自由裁量權(quán)。做到定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)。今年以來未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題，獲得較好的評(píng)價(jià)。
4、加強(qiáng)部門協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用，提高工作效率。
稽查局邀請(qǐng)縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會(huì)議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)、做好20xx年稅收專項(xiàng)檢查、組織區(qū)域稅收專項(xiàng)整治、開展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì)商。
5、注重執(zhí)行，在法制化、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系。
一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。
二是在執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)已查案件的回訪，現(xiàn)場解答有關(guān)涉稅問題，實(shí)現(xiàn)零距離納稅服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽取被處罰的納稅人對(duì)我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn)。
三是重視對(duì)執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行，確保執(zhí)行率。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗(yàn)的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié)。到目前，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。
為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作，我們結(jié)合實(shí)際稽查工作特點(diǎn)，推出了五項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。
一是實(shí)行檢查計(jì)劃制度，科學(xué)制訂稽查方案，堅(jiān)持查前備案與告知。
二是創(chuàng)新合理稽查前置，堅(jiān)持查前充分輔導(dǎo)。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對(duì)相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)，提醒納稅人借此機(jī)會(huì)予以自查補(bǔ)稅。
三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結(jié)束后，針對(duì)企業(yè)存在的問題，剖析產(chǎn)生問題的原因，提出相應(yīng)的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅水平。
四是推行查后監(jiān)督回訪，堅(jiān)持公正廉潔執(zhí)法。20xx年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書》，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，認(rèn)真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權(quán)，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對(duì)等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度。針對(duì)企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析，科學(xué)設(shè)定檢查期限，嚴(yán)格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內(nèi)，杜絕因檢查期限過長而給企業(yè)帶來不必要的麻煩。
對(duì)納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：
1、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，缺乏事業(yè)心；
2、由于稽查工作風(fēng)險(xiǎn)高，干部畏難情緒時(shí)有表現(xiàn)，影響案件查辦進(jìn)度；
3、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出，內(nèi)部管理工作難度加大，隊(duì)伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
一是活化現(xiàn)有機(jī)制，助推稽查質(zhì)效。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點(diǎn)，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機(jī)，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計(jì)劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率。
二是完善項(xiàng)目化檢查，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效甄別，在查前分析的基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查項(xiàng)目，科學(xué)有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用，繼續(xù)開展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效。繼續(xù)開展好各類專門和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，以查學(xué)查，實(shí)戰(zhàn)鍛煉，開展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評(píng)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，繼續(xù)做好“鄭長軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。
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從打擊和震懾出發(fā)，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用。
一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動(dòng)�；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險(xiǎn)特征指標(biāo)分析和風(fēng)險(xiǎn)特征庫的建立工作，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險(xiǎn)戶的稽查應(yīng)對(duì)工作。
二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對(duì)全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規(guī)律，提出應(yīng)對(duì)策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 2
今年以來，我們?cè)谑�、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
�。ㄒ唬┓e極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
�。ǘ┮劳刑一ü�(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺(tái)的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)QQ群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的.驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。
五、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。
六、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 3
從20xx年確立為“稅收服務(wù)年”開始，“納稅服務(wù)”就成為納稅人及稅務(wù)干部談?wù)撦^多的話題，今年的納稅服務(wù)工作，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ骱突A(chǔ)工作的同時(shí)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，全面提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面創(chuàng)新亮點(diǎn)工作，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為優(yōu)化納稅服務(wù)帶來新的發(fā)展契機(jī)。現(xiàn)將前三季度的工作具體總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，樹立為納稅人服務(wù)的思想
轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，堅(jiān)決破除傳統(tǒng)執(zhí)法的“強(qiáng)勢思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最好服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念。在執(zhí)法角色上，由“執(zhí)法＋管理”的強(qiáng)勢角色向“平等＋服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變，多一些換位思考；在工作的主導(dǎo)方向上，更加注重滿足納稅人需求，設(shè)身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，真心實(shí)意地為納稅人服務(wù)。在工作態(tài)度上，堅(jiān)決防止和避免“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，決不允許刁難納稅人。
二、積極開展納稅咨詢熱點(diǎn)問題的收集和上報(bào)工作
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立和諧征管關(guān)系，了解基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅咨詢工作水準(zhǔn)與狀況，今年以來，我科按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題收集制度，對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題每月及時(shí)收集，并且及時(shí)上報(bào)省局納稅服務(wù)處。今年上半年共收集整理基層各單位上報(bào)的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點(diǎn)問題上報(bào)省局，共上報(bào)10期100條。通過以上工作，為深入檢驗(yàn)辦稅服務(wù)廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了推動(dòng)作用。
三、繼續(xù)開展全市國稅系統(tǒng)財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作。
財(cái)稅庫銀電子繳稅系統(tǒng)作為信息化支撐下的納稅服務(wù)新模式，不但是新形勢下打造服務(wù)型政府在國稅部門的重要體現(xiàn)，也是我們實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。為保證此項(xiàng)工作的順利開展，我們制定了詳細(xì)的'實(shí)施方案，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)。經(jīng)過全市廣大國稅干部的共同努力，目前此項(xiàng)工作已進(jìn)入收尾階段。
通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就可申報(bào)繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。
四、積極開展納稅人信用等級(jí)評(píng)定工作
根據(jù)省局統(tǒng)一安排，從今年6月起積極開展信用等級(jí)的評(píng)定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業(yè)會(huì)議對(duì)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，具體對(duì)信用等級(jí)評(píng)定工作進(jìn)行管理。在評(píng)定過程中通過新聞媒介進(jìn)行廣泛宣傳，組織專人對(duì)的自行申報(bào)進(jìn)行輔導(dǎo)，利用征管檔案逐戶進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定。目前此項(xiàng)工作評(píng)定公示階段。
五、認(rèn)真開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)
20xx年9月，我局按照省國稅局的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“稅收、發(fā)展、民生”這個(gè)主題，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)匦麄鲀?yōu)勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導(dǎo)依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經(jīng)營理念，增強(qiáng)全社會(huì)誠實(shí)守信意識(shí)，借助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的誠信興商宣傳月活動(dòng)，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務(wù)、推進(jìn)稅收事業(yè)的又好又快發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、積極開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省局《山西省國家稅務(wù)局關(guān)于全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，我局積極完善辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施，在禹都開發(fā)區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了試點(diǎn)，改善了辦稅服務(wù)廳窗口臺(tái)面、統(tǒng)一窗口設(shè)置、在辦稅服務(wù)廳科學(xué)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域、統(tǒng)一內(nèi)外視覺標(biāo)識(shí)。目前我市大部分辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已基本到位。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 4
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
一、 20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對(duì)一”納稅服務(wù)，對(duì)a級(jí)納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
�。ǘ┙M織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。
�。ㄈ┓e極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請(qǐng)受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的'需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
�。ㄋ模┮�(guī)范開展對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對(duì)辦稅廳開展工作質(zhì)量考評(píng)，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對(duì)城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評(píng)列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評(píng)存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評(píng)工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級(jí)局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級(jí)分局評(píng)選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評(píng)選并獲得省局表彰。
�。ㄆ撸┣謇韺徟�(xiàng)目提高辦稅效率。對(duì)涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
二、20xx年工作打算：
�。ㄒ唬┓诸惙謱哟伍_展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)稅法宣傳的不同需求，有針對(duì)性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對(duì)社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對(duì)性地開展個(gè)性化宣傳。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
�。ㄈ┳龊�20xx-20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，強(qiáng)化納稅信用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評(píng)定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)對(duì)大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級(jí)大企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 5
優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)是我局今年三大系列活動(dòng)之一，市局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，劉軍局長親自出任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對(duì)活動(dòng)的組織、實(shí)施給予了充分的支持和關(guān)注。該項(xiàng)活動(dòng)在5月份納稅服務(wù)工作會(huì)議上啟動(dòng)后，各單位充分領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，迅速行動(dòng)，按照市局優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合各地實(shí)際情況，制定本單位優(yōu)化納稅服務(wù)實(shí)施方案，同時(shí)，積極配合市局各項(xiàng)工作，共同推動(dòng)系列活動(dòng)順利開展，各項(xiàng)工作取得了階段性成果。
一、在構(gòu)建納稅服務(wù)制度體系方面
制定或修訂了《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》、《首問責(zé)任制》、《便利直通車服務(wù)實(shí)施辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》和《網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》五個(gè)制度，其他計(jì)劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時(shí)間將陸續(xù)出臺(tái)。這一整套標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，將從不同層次規(guī)范我局納稅服務(wù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)全過程的透明化和制度化。納稅服務(wù)工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務(wù)相關(guān)制度的過程中，為確保各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中的可操作性，多次發(fā)函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見和建議，為構(gòu)建我局納稅服務(wù)制度體系給予了大力支持。
二、在建立納稅服務(wù)改進(jìn)機(jī)制方面
一是如期組織了市局和區(qū)（分）局兩個(gè)層次納稅服務(wù)專題座談會(huì)，全市共計(jì)召開座談會(huì)19場，近300名納稅人及社會(huì)人士參加了座談。與會(huì)代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務(wù)工作方面大幅改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)我局當(dāng)前納稅服務(wù)等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導(dǎo)咨詢、辦稅服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置或操作及其他六大類，為我局下一步改進(jìn)納稅服務(wù)工作提供了最真實(shí)的依據(jù)，達(dá)到了我局召開納稅人座談會(huì)，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)提供參考的預(yù)期目標(biāo)。
二是完成了納稅服務(wù)滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作，參考南京地稅滿意度調(diào)查的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合市局往年開展納稅人滿意度調(diào)查工作情況，初步制定了我局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案、滿意度調(diào)查項(xiàng)目招標(biāo)說明書及調(diào)查指標(biāo)等，下一步將進(jìn)入招標(biāo)采購、確定第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的環(huán)節(jié)。由于招標(biāo)前期準(zhǔn)備工作復(fù)雜，調(diào)查工作未能如期開展，同時(shí)考慮總局將于近期開展全國納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，所以市局滿意度調(diào)查工作將延后進(jìn)行。
各區(qū)分局在推進(jìn)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)開展的同時(shí)，注重關(guān)注活動(dòng)開展成效和納稅人反響，羅湖區(qū)局通過調(diào)查問卷和一對(duì)一交談的方式進(jìn)行納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，收集納稅人意見和建議并及時(shí)據(jù)以改進(jìn)和完善，受到納稅人廣泛好評(píng)。
三、在提升兩個(gè)納稅服務(wù)平臺(tái)的品牌核心價(jià)值方面
一是啟動(dòng)了窗口業(yè)務(wù)流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，撰寫了《改進(jìn)辦稅業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告》，并根據(jù)分析報(bào)告列出的，擬前移到前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，綜合考慮前后臺(tái)職能劃分問題，制定了詳細(xì)的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺(tái)受理的業(yè)務(wù)制作詳細(xì)的工作流程、資料范圍和注意事項(xiàng)等，下一步將在龍崗分局進(jìn)行實(shí)地試點(diǎn)，逐步完成窗口業(yè)務(wù)流再造，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)集中辦稅服務(wù)。
二是加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳管理。成立了辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃項(xiàng)目組，通過走訪招商銀行等單位，學(xué)習(xí)服務(wù)廳公共設(shè)施的先進(jìn)管理手段，廣泛了解相關(guān)設(shè)備的先進(jìn)功能、性能，向各區(qū)分局征集辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施需求，在此基礎(chǔ)上編制了辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃報(bào)告初稿，擬對(duì)辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備的需求、采購、發(fā)放、使用、維護(hù)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。同時(shí)結(jié)合我局辦稅服務(wù)廳的實(shí)際情況，制定了辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施管理辦法初稿，擬將辦稅服務(wù)廳包括電子設(shè)備在內(nèi)的所有公共設(shè)施納入統(tǒng)一管理范圍，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時(shí)，各區(qū)分局因地制宜，采取各種方法優(yōu)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)：西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業(yè)務(wù)辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)；沙井分局制作“稅企聯(lián)系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項(xiàng)；南山區(qū)局開展辦稅服務(wù)崗位操作技能競賽活動(dòng)，提高窗口人員辦稅服務(wù)能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報(bào)窗口和文書窗口，設(shè)立辦稅服務(wù)綜合窗口，減少納稅人在不同服務(wù)區(qū)交叉排隊(duì)的時(shí)間。
三是優(yōu)化了納稅服務(wù)電子平臺(tái)功能。首先，組織納稅服務(wù)電子平臺(tái)開放日活動(dòng)，通過網(wǎng)上公開征集納稅人和社會(huì)人士，到網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)、短信系統(tǒng)三個(gè)電子服務(wù)平臺(tái)工作現(xiàn)場參觀，聽取納稅人和社會(huì)各界對(duì)我局電子納稅服務(wù)方面的意見和建議。其次，根據(jù)開放日收集到的意見和建議，結(jié)合在納稅服務(wù)座談會(huì)收集到的納稅人對(duì)電子服務(wù)平臺(tái)的需求，對(duì)網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)、短信系統(tǒng)三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化和改造。網(wǎng)站部分：在功能上，結(jié)合總局網(wǎng)站評(píng)估和省局政府信息公開考評(píng)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了短期改造，突出重點(diǎn)，優(yōu)化了網(wǎng)站欄目設(shè)置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務(wù)，主要包括：政務(wù)公開方面按照規(guī)范的公開目錄進(jìn)行清理改造，提升政務(wù)信息內(nèi)容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護(hù)的.便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網(wǎng)上提問”兩個(gè)模塊，改進(jìn)了電子導(dǎo)稅員功能，將123661咨詢臺(tái)與國稅網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網(wǎng)上辦稅方面，根據(jù)工作需要完成了所得稅申報(bào)、個(gè)體戶定額公示、財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送、消費(fèi)稅申報(bào)等辦稅系統(tǒng)的開發(fā)，完成了委托代征、XX、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求，進(jìn)一步完善網(wǎng)站的辦稅廳功能；子網(wǎng)頁方面，在總結(jié)福田區(qū)局試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分調(diào)研確定了區(qū)分局子網(wǎng)站群需求，全面啟動(dòng)子網(wǎng)站群開發(fā)工作；其他方面，提供了短信定制、FLASH稅收宣傳等功能，改進(jìn)了網(wǎng)站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護(hù)和性能優(yōu)化方面，將網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)帶寬擴(kuò)充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網(wǎng)絡(luò)軟件，升級(jí)了網(wǎng)站的服務(wù)器，大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，同時(shí)建立了日常值班制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行情況，及時(shí)解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在制度建設(shè)方面，根據(jù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，補(bǔ)充了《網(wǎng)站信息維護(hù)工作通報(bào)制度》和《子網(wǎng)站管理制度》，建立網(wǎng)站管理部門內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)站的日常管理和監(jiān)督。
123661咨詢臺(tái)部分：在現(xiàn)有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補(bǔ)咨詢?nèi)藛T流失的空缺；開展業(yè)務(wù)能手競賽、每月最佳咨詢員評(píng)比、最佳小組評(píng)選、咨詢員業(yè)務(wù)能級(jí)評(píng)定等內(nèi)部激勵(lì)工作，激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預(yù)警工作，向相關(guān)部門反饋?zhàn)稍儫狳c(diǎn)，供各部門宣傳、培訓(xùn)做參考，通過宣傳、培訓(xùn)普及稅收知識(shí)，減少納稅人重復(fù)咨詢的電話流量。
短信系統(tǒng)部分：
一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造，優(yōu)化自動(dòng)短信發(fā)送規(guī)則，提高短信效能（如根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整，修改儲(chǔ)蓄扣稅時(shí)間、又如修改稅務(wù)登記成功提醒發(fā)送時(shí)間，提高發(fā)送成功率）；根據(jù)納稅人的辦稅習(xí)慣，剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務(wù)（如取消前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的成功反饋）；調(diào)整相關(guān)短信業(yè)務(wù)接受對(duì)象，提高信息發(fā)送準(zhǔn)確性，避免對(duì)納稅人產(chǎn)生不必要的騷擾（如調(diào)整短信默認(rèn)接收對(duì)象，取消財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人手機(jī)的默認(rèn)接收）；增加短信提醒內(nèi)容，提高征管質(zhì)量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強(qiáng)和完善短信系統(tǒng)管理：疏通短信投訴通道，及時(shí)處理短信投訴事件，在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內(nèi)容，對(duì)與涉稅信息無關(guān)的機(jī)主號(hào)碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務(wù)登記信息；每天定時(shí)監(jiān)控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內(nèi)容是否與系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信內(nèi)容重復(fù)、短信用詞是否妥當(dāng)以及設(shè)置的發(fā)送時(shí)間是否適當(dāng)?shù)惹闆r，及時(shí)提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內(nèi)容。
三是提高短信發(fā)送及功能的知情度，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)短信發(fā)送的知情度，對(duì)外調(diào)整網(wǎng)站相關(guān)界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務(wù)。
四是建立了信息資料庫。整合現(xiàn)有資源，梳理業(yè)務(wù)流程，完善補(bǔ)充政策法規(guī)及征管規(guī)定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標(biāo)選定了開發(fā)商，簽訂了開發(fā)合同，目前開發(fā)工作正在緊密進(jìn)行中。
五是完善了咨詢服務(wù)體系。市局結(jié)合新增咨詢員培訓(xùn)工作，對(duì)部分區(qū)分局導(dǎo)稅員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區(qū)分局導(dǎo)稅員和遠(yuǎn)程座席配備，把各區(qū)分局導(dǎo)稅員納入咨詢服務(wù)體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)市局座席和遠(yuǎn)程座席的交流互動(dòng)，形成全市業(yè)務(wù)咨詢一體化的格局，確保業(yè)務(wù)咨詢的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性、適時(shí)性。
四、在加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳、培訓(xùn)方面
一是開展了納稅服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi)，通過網(wǎng)站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專輯”，刊發(fā)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)相關(guān)信息50多條，對(duì)各單位了解活動(dòng)開展的整體情況和相互交流學(xué)習(xí)發(fā)揮了一定的作用。對(duì)外，不定期在深圳電臺(tái)、《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務(wù)專版，定期在《深圳特區(qū)報(bào)》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專欄，搭建了一個(gè)多媒體的納稅服務(wù)宣傳平臺(tái)，及時(shí)報(bào)導(dǎo)我局優(yōu)化納稅服務(wù)新動(dòng)態(tài)，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，形成輿論力量，激發(fā)更高層次的納稅服務(wù)需求，推動(dòng)我局優(yōu)化納稅服務(wù)工作不斷深入。
各區(qū)分局在編報(bào)系列活動(dòng)開展情況相關(guān)信息，做好內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流的同時(shí)，想方設(shè)法做好涉稅宣傳服務(wù)，鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現(xiàn)代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動(dòng)，為納稅人提供貼心的納稅服務(wù)。
二是組織了納稅服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)分內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩部分，內(nèi)部培訓(xùn)針對(duì)納稅服務(wù)人員進(jìn)行，前期已對(duì)各區(qū)、分局580余名窗口服務(wù)人員舉辦了6期納稅服務(wù)禮儀和心理調(diào)試講座，講座涵蓋被動(dòng)執(zhí)法中提供主動(dòng)服務(wù)的技巧和對(duì)工作壓力的分析與疏導(dǎo)等內(nèi)容，培養(yǎng)窗口服務(wù)人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務(wù)。外部培訓(xùn)針對(duì)納稅人進(jìn)行，已初步擬定《深圳市國家稅務(wù)局辦稅員培訓(xùn)辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓(xùn)工作，建立納稅輔導(dǎo)長效機(jī)制。目前，作為培訓(xùn)配套教材之一的《簡易辦稅手冊(cè)》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務(wù)廳在稅務(wù)登記環(huán)節(jié)向納稅人免費(fèi)派發(fā)。
在納稅服務(wù)培訓(xùn)工作上，很多單位已經(jīng)走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、平湖分局的新開業(yè)戶知識(shí)培訓(xùn)、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓(xùn)、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識(shí)培訓(xùn)、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導(dǎo)、羅湖區(qū)局的納稅輔導(dǎo)日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務(wù)培訓(xùn)模式在全市推廣運(yùn)用。
在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注支持下、在各單位的密切配合和積極行動(dòng)下，活動(dòng)開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務(wù)工作新局面。下一階段，要求各單位繼續(xù)高度重視這項(xiàng)工作，加大納稅服務(wù)投入，共同把我局納稅服務(wù)工作推上新的臺(tái)階。
一是加快建立納稅服務(wù)制度體系進(jìn)度。目前已出臺(tái)5項(xiàng)納稅服務(wù)相關(guān)制度，按計(jì)劃還有17項(xiàng)制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實(shí)施，其中大部分已經(jīng)擬定了初稿，在未來一段時(shí)間，主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改，并在適當(dāng)范圍內(nèi)征求意見，同時(shí)各協(xié)辦部門、各單位要積極配合，及時(shí)提出合理化建議，確保納稅服務(wù)相關(guān)制度的可行性和實(shí)效性，務(wù)求按計(jì)劃完成我局納稅服務(wù)制度體系構(gòu)建工作。
二是加大優(yōu)化納稅服務(wù)平臺(tái)力度。首先是辦稅服務(wù)廳共公設(shè)施的統(tǒng)一管理問題，要盡快提交辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備規(guī)劃報(bào)告，對(duì)辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，確保辦稅服務(wù)廳電子設(shè)備的正常運(yùn)用；要盡快制定辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識(shí)別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝；要盡快出臺(tái)納稅服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，規(guī)范應(yīng)對(duì)納稅服務(wù)工作突發(fā)事件，確保納稅服務(wù)各項(xiàng)工作安全順利進(jìn)行。多管齊下，鞏固并加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網(wǎng)站、123661咨詢臺(tái)和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問題，要不斷提升內(nèi)部管理能力，密切跟進(jìn)前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項(xiàng)開發(fā)情況，及時(shí)安排測試、上線，做到完成一項(xiàng)推出一項(xiàng)。同時(shí)，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)和完善。
三是繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳、培訓(xùn)。要繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)宣傳，首先各活動(dòng)主辦部門、各區(qū)分局要及時(shí)采編優(yōu)化納稅服務(wù)相關(guān)信息，反映活動(dòng)開展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作，對(duì)內(nèi)繼續(xù)在《國稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務(wù)系列活動(dòng)專輯”，報(bào)導(dǎo)各單位活動(dòng)開展情況；對(duì)外繼續(xù)在網(wǎng)站、報(bào)刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)，可適當(dāng)考慮電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外廣告等形式，擴(kuò)大優(yōu)化納稅服務(wù)在社會(huì)各界的影響，從而推動(dòng)我局納稅服務(wù)工作不斷進(jìn)步。要加快全市納稅服務(wù)培訓(xùn)的組織實(shí)施，主要是納稅人培訓(xùn)部分，要盡快制定培訓(xùn)辦法和實(shí)施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識(shí)培訓(xùn)，市局主辦部門要做好師資培訓(xùn)和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識(shí)競賽，近期已著手競賽的前期準(zhǔn)備工作，制定具體實(shí)施方案，要求各單位做好參賽準(zhǔn)備。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 6
當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的快車道，我們?nèi)藛T該如何去適應(yīng)和把握稅種、稅源結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的新常態(tài)，如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)形勢下的’網(wǎng)上辦理’的電子稅務(wù)局的新常態(tài)，如何適應(yīng)國地稅合并后出現(xiàn)的新問題�！胺殴芊备母镆蠖悇�(wù)機(jī)關(guān)圍繞“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”，精簡事前審批，優(yōu)化辦稅流程，加強(qiáng)事中事后監(jiān)督，提升納稅服務(wù)能力。“放管服”新形勢下如何做好基層納稅服務(wù)工作，已成為擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的重要課題。
一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問題
納稅服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。納稅服務(wù)“三重三輕”現(xiàn)象依然存在，即“重管理輕服務(wù)、重權(quán)利輕義務(wù)、重形式輕內(nèi)容”。在思想意識(shí)上，把納稅服務(wù)工作等同于樹立形象的面子工作，納稅服務(wù)工作更多地停留在文件上，沒有真正立足于服務(wù)納稅人。在工作部署上，認(rèn)為納稅服務(wù)工作是納稅服務(wù)部門的工作，沒有從全局層面來安排，納稅服務(wù)尚未形成合力。在日常征管工作中，受傳統(tǒng)執(zhí)法思維的影響，不能把服務(wù)與管理并重來抓，不能把服務(wù)與征管真正融合在一起。
納稅服務(wù)機(jī)制不健全。現(xiàn)有的納稅服務(wù)制度大部分是針對(duì)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的納稅服務(wù)工作制定的，圍繞稅源管理各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)崗位設(shè)置、服務(wù)職責(zé)、責(zé)任追究、監(jiān)督管理等納稅服務(wù)機(jī)制尚未建立。
納稅服務(wù)有效供給不足。沒有緊緊圍繞納稅人的現(xiàn)實(shí)需求提供納稅服務(wù)，納稅服務(wù)有效供給不足。主要表現(xiàn)在：
一是花拳繡腿式服務(wù)，中看不中用。如納稅人學(xué)堂。對(duì)納稅人而言，很難享受到實(shí)際業(yè)務(wù)所需的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)而言卻是疲于應(yīng)付。
二是人云亦云，盲目跟風(fēng)式服務(wù)措施，作用甚微。如24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)。在多元化納稅服務(wù)平臺(tái)全面搭建的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，極少有納稅人會(huì)選擇24小時(shí)自助服務(wù)。
三是有些服務(wù)措施搞一刀切、全覆蓋，對(duì)部分納稅人造成不必要的負(fù)擔(dān)。如不結(jié)合部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人實(shí)際，通過通報(bào)、考核等手段，一刀切、全覆蓋地推行電子報(bào)稅，給納稅人造成一定的負(fù)擔(dān)。
四是國地稅聯(lián)合服務(wù)舉措不力，達(dá)不到納稅人期望值。如財(cái)務(wù)報(bào)表等資料無法實(shí)現(xiàn)一方報(bào)送雙方共享等等。
二、做好基層納稅服務(wù)工作的思考
建立完善的納稅服務(wù)體系。積極推進(jìn)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)，努力形成以先進(jìn)服務(wù)理念為統(tǒng)領(lǐng)的理論支撐體系，以法律法規(guī)為依據(jù)的納稅服務(wù)制度安排體系，以“辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、納稅服務(wù)熱線”為載體的納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)體系，以專業(yè)化人才隊(duì)伍為核心的組織保障體系，以“提高納稅人滿意度和遵從度”為目標(biāo)的考核評(píng)估體系，加強(qiáng)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)能力。
調(diào)查分析納稅人現(xiàn)實(shí)需求。想納稅人之所想，急納稅人之所急，認(rèn)真分析研究納稅人合理合法需求。經(jīng)走訪、調(diào)查，在“放管服”新形勢下，納稅人現(xiàn)實(shí)需求主要體現(xiàn)在以下四方面：
一是希望繳“明白稅”。對(duì)同一稅收政策，各地往往執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，以致執(zhí)行起來征納雙方有分歧。
二是希望提供分類服務(wù)。納稅人生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不同、所屬行業(yè)不同，其服務(wù)需求往往不同。
三是希望提高辦稅效率。納稅人反映辦稅由過去的在辦稅服務(wù)廳“站著等” “坐著等”，變成現(xiàn)在在家里或者辦公室“看著等”，走完“網(wǎng)路”報(bào)稅后，還得跑“馬路”報(bào)資料，前廳、后臺(tái)之間還要來回跑等等，辦稅效率依然不高。
四是希望加強(qiáng)征納溝通，但要減少不當(dāng)打擾。納稅人希望稅務(wù)部門在稅收征管中能多加強(qiáng)和納稅人的溝通，幫助他們降低稅收不遵從成本。
基于納稅人需求開展納稅服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)輔導(dǎo)。加強(qiáng)“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”稅收政策的'宣傳和培訓(xùn)，提高納稅人的政策把握度。加強(qiáng)涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，提高納稅人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。加強(qiáng)最新稅收法規(guī)、稅收業(yè)務(wù)解析、征收管理法規(guī)培訓(xùn)，提高納稅人依法納稅水平。
二是降低納稅人辦稅成本。優(yōu)化網(wǎng)上報(bào)稅軟件的功能，實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“立等辦結(jié)”，最大限度節(jié)約納稅人的辦稅成本。
三是降低納稅人稅法不遵從風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管理并重”原則，為納稅人提供風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，通過事前提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制，幫助納稅人規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
四是確保各項(xiàng)減稅措施落地生根。為納稅人提供政策輔導(dǎo)，優(yōu)化辦稅流程，積極開展“一窗式”、“免填單”等服務(wù)措施，對(duì)符合條件的納稅人即時(shí)辦理減免稅事項(xiàng)，確保納稅人及時(shí)享受到稅收優(yōu)惠政策。
五是規(guī)范涉稅中介服務(wù)。建立稅務(wù)部門服務(wù)和涉稅中介服務(wù)相結(jié)合的納稅服務(wù)體系，兩種服務(wù)相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展，提高從業(yè)人員的資質(zhì)，具有會(huì)計(jì)初級(jí)職稱，讓專業(yè)的人辦專業(yè)的事。同時(shí)，做好監(jiān)管，讓中介機(jī)構(gòu)在制度內(nèi)規(guī)范地開展涉稅服務(wù)工作。
加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。加大教育培訓(xùn)力度，大力抓好納稅服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和日常在崗培訓(xùn)，不斷提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為做好納稅服務(wù)工作提供人力資源保障。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 7
20xx年在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)辦稅服務(wù)廳一班人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以組織收入為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，狠抓工作落實(shí)，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作
確保完成組織收入任務(wù)在一年的工作中，辦稅服務(wù)廳全體人員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態(tài)積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯(cuò)，立足本職工作全力確保組織收入任務(wù)完成。
一是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核，按照新的納稅申報(bào)要求，對(duì)申報(bào)的各種報(bào)表，嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)資料不齊全，報(bào)表不規(guī)范，邏輯關(guān)系錯(cuò)誤的一律退回，告知企業(yè)限期改正。
二是防止增加新欠，對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴(yán)格進(jìn)行違章處罰和加收滯納金。對(duì)不能及時(shí)入庫的企業(yè)，及時(shí)向各稅源管理單位反饋信息，督促稅款入庫。
三是上報(bào)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)，做好稅收分析。積極開展經(jīng)濟(jì)稅源分析、政策效應(yīng)分析、同行業(yè)稅負(fù)分析、重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核修改，向縣局匯總上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。
截至12月9日，辦稅服務(wù)廳共受理企業(yè)申報(bào)15129次，開具完稅證明、收費(fèi)收據(jù)14690份，征收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發(fā)售發(fā)票717584份；辦理稅務(wù)登記263戶，注銷115戶，轉(zhuǎn)非18戶，變更登記2012條次；稅務(wù)登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬元。計(jì)會(huì)崗按月對(duì)票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實(shí)相符。在12月份組織收入攻堅(jiān)階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點(diǎn)，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。
二、完善全員綜合素質(zhì)，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)
1、提高服務(wù)意識(shí)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務(wù)意識(shí)，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅(jiān)持嚴(yán)守工作時(shí)間，早八點(diǎn)，晚六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務(wù)，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個(gè)樣，大小企業(yè)一個(gè)樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，讓納稅人高興而來，滿意而歸。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)。大廳每個(gè)工作人員對(duì)各崗位工作都有了全面的`了解和掌握，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，能做到把計(jì)算機(jī)知識(shí)和征管系統(tǒng)操作方法在熟練應(yīng)用電腦的實(shí)際操作中，將電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，提高了辦事效率。
3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通。我們堅(jiān)持以人為本的原則，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性，激發(fā)全體人員的工作潛力，培養(yǎng)全體人員的團(tuán)隊(duì)精神。我們?cè)诠ぷ髦惺且粭l戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。通過這些，我們聯(lián)絡(luò)了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關(guān)系，使辦稅服務(wù)廳這個(gè)大家庭融為一體，讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上，最大限度的發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 8
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤婕訌�(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對(duì)突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確�！兑�(guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
�。ǘ┘皶r(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對(duì)全體人員進(jìn)行《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的.業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
�。ㄈ┨岣咿k稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
�。�1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級(jí)要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
�。�2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監(jiān)督。
三、存在問題
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
四、改進(jìn)方案
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)口部門。根據(jù)上級(jí)部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
五、意見建議
1、 上級(jí)相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、 能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 9
一、引言
在過去的一年里，我作為納稅服務(wù)崗位的一員，始終秉持著“服務(wù)至上，納稅人優(yōu)先”的原則，致力于為廣大納稅人提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。在此，我將對(duì)自己在納稅服務(wù)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)，以回顧過去、展望未來。
二、工作內(nèi)容概述
納稅咨詢解答：為納稅人提供政策咨詢、疑難問題解答，確保納稅人準(zhǔn)確理解稅收政策，合規(guī)納稅。
納稅申報(bào)輔導(dǎo)：協(xié)助納稅人完成各類稅種的申報(bào)工作，包括增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等，確保申報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
納稅服務(wù)優(yōu)化：針對(duì)納稅人反饋的問題和需求，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
稅收宣傳與教育：開展稅收宣傳教育活動(dòng)，普及稅收知識(shí)，提高納稅人的稅收遵從度和納稅意識(shí)。
三、重點(diǎn)成果
服務(wù)效率提升：通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等措施，使納稅服務(wù)效率得到顯著提升，納稅人滿意度明顯提高。
政策宣傳效果顯著：通過線上線下相結(jié)合的宣傳方式，成功提高了納稅人對(duì)稅收政策的`認(rèn)知度和遵從度，減少了因政策理解不清導(dǎo)致的納稅風(fēng)險(xiǎn)。
納稅人滿意度提高：在各項(xiàng)服務(wù)中，我始終堅(jiān)持以納稅人為中心，積極傾聽納稅人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，贏得了納稅人的廣泛好評(píng)。
四、遇到的問題與解決方案
政策變化快，知識(shí)更新難：針對(duì)這一問題，我積極關(guān)注稅收政策動(dòng)態(tài)，參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，確保為納稅人提供準(zhǔn)確的政策解答。
部分納稅人對(duì)稅收知識(shí)了解不足：為此，我加強(qiáng)稅收宣傳教育工作，通過發(fā)放宣傳資料、開展講座等形式，提高納稅人的稅收意識(shí)和遵從度。
五、自我評(píng)估與反思
在過去的一年里，我始終堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但我也意識(shí)到自己在工作中還存在一些不足，如：在處理復(fù)雜問題時(shí)，還需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力；在與納稅人溝通時(shí)，還需要更加耐心、細(xì)致地傾聽納稅人的需求，提供更貼心的服務(wù)。
六、未來工作計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)關(guān)注稅收政策動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
優(yōu)化服務(wù)：根據(jù)納稅人的反饋和需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
深化稅收宣傳：加強(qiáng)稅收宣傳教育工作，提高納稅人的稅收意識(shí)和遵從度，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)。
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題和困難，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 10
一、引言
在過去的一段時(shí)間里，我作為一名納稅服務(wù)人員，積極投身于稅務(wù)服務(wù)工作中，致力于為納稅人提供高效、便捷的稅務(wù)服務(wù)。現(xiàn)在，我將對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，以期能夠更好地反思自己的工作表現(xiàn)，并為未來的工作提供指導(dǎo)。
二、工作內(nèi)容概述
咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)解答納稅人關(guān)于稅收政策、稅務(wù)流程等方面的疑問，確保納稅人能夠充分了解自己的權(quán)利和義務(wù)。
申報(bào)指導(dǎo)：協(xié)助納稅人進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，指導(dǎo)他們填寫各類稅務(wù)表格，確保申報(bào)信息的準(zhǔn)確性和完整性。
政策宣傳：積極宣傳國家稅收政策，提高納稅人的.稅法遵從度，營造良好的稅收環(huán)境。
系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)稅務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全性。
溝通協(xié)調(diào)：與稅務(wù)部門、納稅人及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)保持良好的溝通協(xié)調(diào)，確保稅務(wù)工作的順利進(jìn)行。
三、工作成果與亮點(diǎn)
提高服務(wù)效率：通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，使納稅人能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成稅務(wù)申報(bào)和咨詢。
降低納稅人成本：通過提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)和申報(bào)指導(dǎo)，幫助納稅人避免因不了解政策或操作不當(dāng)而產(chǎn)生的額外成本。
增強(qiáng)稅法遵從度：通過政策宣傳和日常服務(wù)，增強(qiáng)了納稅人的稅法遵從度，提高了稅收征管工作的質(zhì)量。
優(yōu)化系統(tǒng)性能：通過系統(tǒng)維護(hù)和更新，優(yōu)化了稅務(wù)系統(tǒng)的性能，提高了數(shù)據(jù)處理速度和安全性。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題，提高了團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。
四、工作不足與反思
專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足：在部分專業(yè)領(lǐng)域的稅務(wù)知識(shí)方面存在欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。
服務(wù)意識(shí)有待提升：在服務(wù)過程中，有時(shí)過于注重流程和技術(shù)，而忽視了服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷，需要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
溝通能力需加強(qiáng)：在與納稅人溝通時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠清晰或缺乏耐心，需要加強(qiáng)溝通技巧和表達(dá)能力。
工作細(xì)節(jié)需關(guān)注：在部分工作細(xì)節(jié)上，如文件整理、數(shù)據(jù)核對(duì)等方面存在疏忽，需要加強(qiáng)注意力和責(zé)任心。
五、未來計(jì)劃與展望
加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍等方式，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，為納稅人提供更專業(yè)的服務(wù)。
提升服務(wù)意識(shí)：關(guān)注納稅人的需求和感受，提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)納稅人的滿意度和信任度。
加強(qiáng)溝通能力：學(xué)習(xí)溝通技巧和方法，提高與納稅人、同事及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通能力，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和有效溝通。
關(guān)注工作細(xì)節(jié)：在工作中加強(qiáng)注意力和責(zé)任心，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保工作的準(zhǔn)確性和完整性。
創(chuàng)新服務(wù)方式：積極探索新的服務(wù)方式和技術(shù)手段，如利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為納稅人提供更加便捷、高效的服務(wù)。
六、結(jié)語
回顧過去的工作，我深感自己在納稅服務(wù)方面取得了一定的成績和進(jìn)步，但也存在不少不足和需要改進(jìn)的地方。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 11
一、引言
隨著稅收制度的不斷完善和納稅服務(wù)理念的深入，我有幸在納稅服務(wù)崗位上工作了一段時(shí)間。在這段時(shí)間里，我深入了解了納稅服務(wù)工作的內(nèi)容，學(xué)習(xí)了如何更好地為納稅人提供服務(wù)，并在實(shí)際工作中不斷提高自己的能力和素質(zhì)�，F(xiàn)在，我將對(duì)自己在納稅服務(wù)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)。
二、工作內(nèi)容概述
政策宣傳與解讀：負(fù)責(zé)向納稅人宣傳國家稅收法律法規(guī)和政策，解釋政策的具體內(nèi)容和適用范圍，幫助納稅人正確理解和遵守稅法。
納稅咨詢與輔導(dǎo)：提供一對(duì)一的納稅咨詢服務(wù)，解答納稅人在申報(bào)納稅過程中遇到的疑難問題，并提供必要的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。
納稅申報(bào)協(xié)助：協(xié)助納稅人進(jìn)行電子稅務(wù)局申報(bào)，檢查申報(bào)表的填寫情況，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
辦稅服務(wù)：負(fù)責(zé)辦理涉稅事項(xiàng)的審核、審批和反饋工作，如發(fā)票領(lǐng)用、注銷登記等，確保納稅人能夠高效、便捷地辦理各項(xiàng)涉稅事宜。
反饋收集與處理：收集納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并推動(dòng)問題的改進(jìn)和解決。
三、重點(diǎn)成果
政策宣傳效果顯著：通過多種渠道和方式宣傳稅收法律法規(guī)和政策，提高了納稅人的稅法遵從度，減少了稅收違法行為的發(fā)生。
納稅咨詢量大幅增加：隨著納稅人對(duì)稅收政策的關(guān)注度不斷提高，咨詢量大幅增加，我能夠耐心、細(xì)致地解答納稅人的問題，得到了納稅人的好評(píng)。
納稅申報(bào)質(zhì)量提升：通過加強(qiáng)對(duì)納稅人申報(bào)表的審核和指導(dǎo)，確保了申報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，提高了納稅申報(bào)的質(zhì)量。
辦稅效率提高：通過優(yōu)化辦稅流程和提高工作效率，縮短了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的時(shí)間，提高了辦稅效率。
四、遇到的問題與解決方案
問題：部分納稅人對(duì)稅收政策理解不夠深入，導(dǎo)致申報(bào)錯(cuò)誤或遺漏。
解決方案：加強(qiáng)政策宣傳和解讀工作，通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等方式，提高納稅人對(duì)稅收政策的認(rèn)知和理解水平。
問題：辦稅過程中存在信息不對(duì)稱的情況，導(dǎo)致納稅人辦稅困難。
解決方案：加強(qiáng)信息共享和公開工作，及時(shí)發(fā)布涉稅信息，方便納稅人查詢和了解相關(guān)信息。
問題：部分納稅人存在抵觸情緒，不愿意配合納稅服務(wù)工作。
解決方案：加強(qiáng)與納稅人的溝通和交流，了解他們的需求和困難，積極幫助他們解決問題，增強(qiáng)納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的信任和支持。
五、自我評(píng)估/反思
在納稅服務(wù)崗位上工作了一段時(shí)間后，我深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的政策水平和業(yè)務(wù)能力，能夠更好地為納稅人提供服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在某些方面還存在不足，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力等，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
六、未來計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)和政策，了解最新的稅收政策動(dòng)態(tài)，提高自己的'政策水平。
提高服務(wù)質(zhì)量：不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高工作效率，為納稅人提供更加高效、便捷的服務(wù)。
加強(qiáng)溝通協(xié)作：加強(qiáng)與同事和納稅人的溝通和協(xié)作，建立良好的人際關(guān)系，共同推動(dòng)納稅服務(wù)工作的順利開展。
參與培訓(xùn)：積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平。
七、結(jié)語
回顧自己在納稅服務(wù)崗位上的工作經(jīng)歷，我深感榮幸和自豪。我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我能夠不斷成長和進(jìn)步。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 12
一、引言
在過去的一年里，我有幸從事納稅服務(wù)工作，深感責(zé)任重大。作為納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我始終以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)為目標(biāo)，致力于提升納稅人的滿意度和獲得感。以下是我對(duì)過去一年納稅服務(wù)工作的總結(jié)。
二、工作內(nèi)容概述
政策宣傳與解答：負(fù)責(zé)解答納稅人的政策咨詢，確保納稅人準(zhǔn)確理解并適用相關(guān)稅收政策。
辦稅服務(wù)：協(xié)助納稅人辦理各類涉稅事項(xiàng)，如稅務(wù)登記、申報(bào)、繳納等，確保辦稅流程順暢。
數(shù)據(jù)管理與分析：負(fù)責(zé)收集、整理納稅人的稅務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為稅務(wù)部門提供決策支持。
溝通協(xié)調(diào)：與稅務(wù)部門、其他部門及納稅人保持良好的溝通，確保信息暢通，及時(shí)解決各類問題。
三、重點(diǎn)成果
提高服務(wù)質(zhì)量：通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，納稅人滿意度顯著提升。
加強(qiáng)政策宣傳：通過線上線下多渠道宣傳稅收政策，提高納稅人的政策知曉率和遵從度。
優(yōu)化數(shù)據(jù)管理：建立完善的稅務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性，為稅務(wù)部門提供有力支持。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，共同提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、遇到的問題與解決方案
政策更新迅速：針對(duì)稅收政策頻繁更新的情況，我及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握新政策，確保為納稅人提供準(zhǔn)確的信息和解答。
辦稅流程繁瑣：針對(duì)辦稅流程繁瑣的問題，我積極與稅務(wù)部門溝通，推動(dòng)簡化流程，提高辦事效率。
數(shù)據(jù)安全問題：為保障稅務(wù)數(shù)據(jù)的`安全，我嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的安全防護(hù)措施。
五、自我評(píng)估與反思
在過去的一年里，我始終堅(jiān)持以納稅人為中心的服務(wù)理念，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在政策宣傳、辦稅服務(wù)、數(shù)據(jù)管理和溝通協(xié)調(diào)等方面取得了一定的成績。但我也深知自己還存在一些不足之處，如對(duì)某些專業(yè)知識(shí)的了解不夠深入、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力有待提高等。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平。
六、未來計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)致力于提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。具體而言，我將：
深入學(xué)習(xí)稅收政策及相關(guān)法律法規(guī)，確保為納稅人提供準(zhǔn)確、權(quán)威的解答和服務(wù)。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程和管理制度，提高辦事效率和納稅人滿意度。
加強(qiáng)與稅務(wù)部門和其他部門的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)稅收工作的順利開展。
積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我相信在全體同事的共同努力下我們納稅服務(wù)工作將取得更加優(yōu)異的成績?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 13
一、引言
隨著稅收法規(guī)的不斷完善和稅務(wù)服務(wù)的日益精細(xì)化，作為納稅服務(wù)崗位的一員，我深感責(zé)任重大。過去的一年里，我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，投身于納稅服務(wù)工作之中，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)。
二、工作內(nèi)容概述
稅務(wù)咨詢與解答：為納稅人提供稅務(wù)政策咨詢，解答各類涉稅問題，確保納稅人對(duì)稅收法規(guī)有全面、準(zhǔn)確的理解。
稅務(wù)申報(bào)輔導(dǎo)：協(xié)助納稅人完成各類稅務(wù)申報(bào)表的填寫，確保申報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
稅收優(yōu)惠政策宣傳：積極宣傳國家稅收優(yōu)惠政策，幫助納稅人享受政策紅利，減輕稅收負(fù)擔(dān)。
納稅服務(wù)流程優(yōu)化：針對(duì)納稅服務(wù)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提出改進(jìn)意見，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化和升級(jí)。
三、重點(diǎn)成果
成功解答納稅人咨詢問題數(shù)千件，得到了納稅人的廣泛好評(píng)和認(rèn)可。
協(xié)助納稅人完成各類稅務(wù)申報(bào)表數(shù)萬份，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和遺漏。
推動(dòng)了多項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策在企業(yè)的落地實(shí)施，為企業(yè)節(jié)省了大量稅收成本。
提出了多項(xiàng)納稅服務(wù)流程優(yōu)化建議，部分建議已被采納并付諸實(shí)施，顯著提高了服務(wù)效率。
四、遇到的問題與解決方案
問題：部分納稅人對(duì)稅收法規(guī)理解不夠深入，導(dǎo)致申報(bào)錯(cuò)誤頻發(fā)。
解決方案：加強(qiáng)稅收法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)，提高納稅人的稅收意識(shí)和申報(bào)水平。
問題：納稅服務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致納稅人辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)較長。
解決方案：推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化和簡化，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高服務(wù)效率。
問題：部分納稅人對(duì)稅收優(yōu)惠政策了解不夠，未能充分享受政策紅利。
解決方案：加強(qiáng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和推廣，通過舉辦講座、培訓(xùn)等方式提高納稅人的政策知曉率和享受率。
五、自我評(píng)估/反思
過去的一年里，我始終以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到納稅服務(wù)工作中，取得了一定的成績。但我也深知自己還有很多不足之處，如稅務(wù)知識(shí)更新不夠及時(shí)、服務(wù)技能有待提高等。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
六、未來計(jì)劃
加強(qiáng)稅務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：及時(shí)關(guān)注稅收法規(guī)的'動(dòng)態(tài)變化，不斷更新自己的知識(shí)體系，確保為納稅人提供準(zhǔn)確、權(quán)威的咨詢服務(wù)。
提高服務(wù)技能：積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新：積極探索新的服務(wù)方式和手段，推動(dòng)納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展，提高服務(wù)效率和納稅人滿意度。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：與同事加強(qiáng)溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)納稅服務(wù)工作的順利開展，形成團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 14
一、引言
隨著稅收征管體系的不斷完善和納稅服務(wù)理念的深入推廣，我有幸參與了這一領(lǐng)域的工作，并深感責(zé)任重大。在過去的一年里，我始終堅(jiān)持以納稅人為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極投身于納稅服務(wù)工作中�，F(xiàn)就本年度納稅服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，以期在未來的工作中能夠不斷進(jìn)步。
二、工作內(nèi)容概述
政策宣傳與解釋：負(fù)責(zé)向納稅人宣傳最新的稅收政策，解答納稅人在政策理解上的疑惑，確保納稅人能夠準(zhǔn)確理解并遵守稅法規(guī)定。
納稅咨詢與輔導(dǎo)：為納稅人提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，針對(duì)納稅人的具體情況，提供個(gè)性化的納稅建議，幫助納稅人優(yōu)化納稅方案。
申報(bào)輔導(dǎo)與審核：指導(dǎo)納稅人正確填寫各類申報(bào)表，審核納稅人提交的申報(bào)資料，確保申報(bào)信息的準(zhǔn)確性和完整性。
涉稅爭議處理：協(xié)調(diào)處理納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的涉稅爭議，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
納稅人滿意度調(diào)查：定期開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的意見和建議，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
三、重點(diǎn)成果
成功舉辦了多場稅收政策宣講會(huì)，提高了納稅人對(duì)新政策的認(rèn)知度。
完成了數(shù)千次納稅咨詢服務(wù)，得到了納稅人的廣泛好評(píng)。
實(shí)現(xiàn)了申報(bào)表填寫錯(cuò)誤率的顯著降低，提高了申報(bào)質(zhì)量。
妥善處理了多起涉稅爭議，有效維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。
納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的滿意度大幅提升。
四、遇到的問題與解決方案
問題：部分納稅人對(duì)新政策的理解存在困難。
解決方案：加強(qiáng)政策宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性，通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助納稅人更好地理解新政策。
問題：納稅咨詢量較大，服務(wù)壓力較大。
解決方案：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
問題：部分納稅人填寫申報(bào)表時(shí)存在錯(cuò)誤。
解決方案：加強(qiáng)對(duì)納稅人的申報(bào)輔導(dǎo)，提供詳細(xì)的填寫指南和模板，幫助納稅人正確填寫申報(bào)表。
五、自我評(píng)估與反思
在過去的一年里，我始終堅(jiān)守職責(zé)，盡心盡力地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，取得了一定的成績。但同時(shí)我也意識(shí)到自己在某些方面還存在不足，如政策宣傳的深度和廣度還需加強(qiáng)，服務(wù)流程還需進(jìn)一步優(yōu)化等。
六、未來計(jì)劃
進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳的'針對(duì)性和實(shí)效性，提高納稅人對(duì)新政策的認(rèn)知度。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為納稅人提供更加便捷、高效的服務(wù)。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
深入開展納稅人滿意度調(diào)查，及時(shí)了解納稅人的需求和意見，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
我堅(jiān)信，在全體納稅服務(wù)人員的共同努力下，我們的納稅服務(wù)工作將不斷取得新的成績，為構(gòu)建和諧稅收關(guān)系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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