新項目運營方案

健身會所運營方案

項目地址：項目面積：總投資金：開設(shè)項目：

運作分為兩大步驟

一：正式運營前的籌備

二：運營后管理

1 正式運營前的籌備分為：項目設(shè)計

市場定位

投資預(yù)算

人員招聘

團隊建設(shè)

內(nèi)部培訓(xùn)

廣告宣傳

物資采購

功能布局

項目設(shè)計：

市場定位：保證中低端及中端人群的消費能力，滿足中高端及高端人群的消費需求。

人員招聘：管理公司根據(jù)投資方對人員的需求協(xié)助人員招聘，分為線上招聘線下招聘。

團隊建設(shè)

前期店長

銷售經(jīng)理或主管 銷售

前臺主管(兼客服)

健身教練經(jīng)理或主管 健身私人教練

前臺工作人員

羽毛球教練

臺球教練

乒乓球教練

財務(wù)

人事

男女保潔

二：內(nèi)部培訓(xùn)(一周)

1.1 國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展歷史

1.1.1 從健身俱樂部投資主體、開設(shè)項目方面了解健身俱樂部的發(fā)展

1.1.2 從具有代表性的健身俱樂部品牌的發(fā)展了解國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展

1.2 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局

1.2.1 健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)

1.2.2 健身俱樂部的布局

1.3 健身基礎(chǔ)知識

1.3.1 健康的定義

1.3.2 體適能

1.3.4 肌肉酸痛

1.4 營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識

1.4.1 食品和營養(yǎng)的分類

1.4.2 蛋白質(zhì)

1.4.3 糖類

1.4.4 脂質(zhì)

1.4.5 維生素及礦物質(zhì)

1.4.6 水

1.5 集體課程

1.5.1 集體課程簡介

1.5.2 常見集體課程

1.5.3 LESMILLS(萊美)

1.5.4 常見集體課程注意事項

1.6 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識

1.6.1 客戶及服務(wù)意識

1.6.2 客戶的'需求

1.6.3 客戶服務(wù)的層次

1.7 健身俱樂部員工的行為規(guī)范

1.7.1 職業(yè)形象

1.7.2 職業(yè)行為

1.7.3 職業(yè)語言

1.7.4 職業(yè)態(tài)度

1.7.5 注意事項

1.8 健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀與流程

1.8.1 健身俱樂部的電話服務(wù)禮儀

1.8.2 接聽電話的基本流程

1.8.3 接聽電話時的其他注意事項

1.9 健身俱樂部會員投訴的處理

1.9.1 會員投訴的類型和方式

1.9.2 處理投訴的基本原則

1.9.3 會員投訴的處理程序

1.9.4 對會員不禮貌言行的處理

2 日常運營管理

2.1 前臺服務(wù)與管理

2.1.1 前臺員工的重要性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1.2 前臺員工的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.1.3 前臺的主要工作流程

2.1.4 前臺電話轉(zhuǎn)接的注意事項

2.1.5 投訴處理流程及重大顧客投訴處理

2.1.6 前臺的有關(guān)管理規(guī)定

2.2 水吧、賣品部及收銀的服務(wù)與管理

2.2.1 水吧、賣品部員工的應(yīng)掌握的知識、技能和工作標(biāo)準(zhǔn)

2.2.2 水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.2.3 水吧、賣品部管理制度

2.2.4 商品售賣引起顧客投訴的處理

2.3 保潔服務(wù)與管理

2.3.1 保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.3.2 清潔工具的使用及保養(yǎng)

2.3.3 各種健身設(shè)施、設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)

2.3.4 清潔物料使用方法及規(guī)范

2.3.5 清潔工具及營運器具的消毒流程

2.3.6 日清流程

2.3.7 其他規(guī)定

2. 3. 8 工程部

2.4 健身俱樂部運營環(huán)境和設(shè)施的維護及管理

2.4.1 工程維修人員的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.4.2 健身設(shè)備的保養(yǎng)

2.5 運營部經(jīng)理的基本工作

2.5.1 運營部經(jīng)理的主要工作職責(zé)及崗位描述

2.5.2 運營部經(jīng)理的對外工作

2.5.3 運營部經(jīng)理的對內(nèi)工作

2.6 健身俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預(yù)防措施

2.6.1 各類突發(fā)事件的處理

2.6.2 突發(fā)事件的情況匯報

2.6.3 會員保險及索賠

2.6.4 安全措施具體執(zhí)行方案

2.7 健身俱樂部的基本規(guī)定

2.7.1 健身俱樂部會員規(guī)定

2.7.2 健身俱樂部運營規(guī)定

2.7.3 健身俱樂部員工管理規(guī)定

3 成功的會籍顧問

3.1 會籍顧問概述

3.1.1 會籍顧問的基本概念

3.1.2 會籍顧問的成長“瓶頸”

3.1.3 會籍顧問銷售技巧

3.2 資源的獲取

3.2.1 顧客資源的獲取方法

3.2.2 顧客拜訪

3.2.3 預(yù)銷售的基礎(chǔ)

3.3 顧客的邀約

3.3.1 咨詢電話

3.3.2 邀約電話

3.4 內(nèi)場銷售

3.4.1 內(nèi)場銷售接待

3.4.2 內(nèi)場銷售接待的步驟

4 私人教練

4.1 私人教練概述

4.1.1 私人教練的定義

4.1.2 私人教練的作用

4.1.3 私人教練的工作職責(zé)

4.1.4 私人教練的任職條件

4.2 運動解剖學(xué)

4.2.1 運動解剖學(xué)概述

4.2.2 骨骼系統(tǒng)

4.2.3 關(guān)節(jié)

4.2.4 肌肉組織

4.3 運動生理學(xué)

4.3.1 人體能量系統(tǒng)

4.3.2 有氧與無氧系統(tǒng)

4.3.3 訓(xùn)練過度現(xiàn)象

4.4 力量訓(xùn)練原則與方法

4.4.1 力量訓(xùn)練

4.4.2 力量訓(xùn)練的作用

4.4.3 力量訓(xùn)練的原則

4.4.4 力量訓(xùn)練計劃的制訂

4.4.5 力量訓(xùn)練器械的使用

4.5 心肺功能訓(xùn)練的原則與方法

4.5.1 心肺功能訓(xùn)練

4.5.2 心肺功能訓(xùn)練的作用

4.5.3 心肺功能訓(xùn)練強度的指標(biāo)

4.5.4 心肺功能訓(xùn)練計劃的制訂(FITT)原則

4.5.5 心肺功能訓(xùn)練器械

4.6 私人教練日常工作

4.6.1 亞健康測試

4.6.2 私教課的授課流程

5 健身俱樂部會員管理系統(tǒng)

5.1 健身俱樂部軟件應(yīng)用的發(fā)展

5.2 健身俱樂部計算機硬件環(huán)境

5.3 健身俱樂部軟件功能介紹

5.3.1 會籍管理電子系統(tǒng)

5.3.2 私教管理電子系統(tǒng)

5.3.3 客服管理電子系統(tǒng)

5.3.4 財務(wù)管理電子系統(tǒng)

5.3.5 商品管理電子系統(tǒng)

銷售部門

培訓(xùn)時間：1-2天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：禮節(jié)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)流程，各類器械使用，引導(dǎo)過程中各類器械各區(qū)域講解，專業(yè)銷售談單技巧，各種成交方式。

：教練部

培訓(xùn)時間：1-2天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：私教談單技巧，健身計劃在俱樂部的應(yīng)用，健身安全及健身意外損傷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

：前臺

培訓(xùn)時間1-2天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)培訓(xùn)，禮節(jié)禮儀，會員管理系統(tǒng)應(yīng)用，各部門，各類表格的使用

保潔

培訓(xùn)時間：半天

具體培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)，保潔工作流程

培訓(xùn)部門：管理層

具體培訓(xùn)內(nèi)容：健身行業(yè)與管理

培訓(xùn)部門：全體員工1-2

具體培訓(xùn)內(nèi)容：健身俱樂部服務(wù)與基礎(chǔ)管理，安全消防，禮節(jié)禮儀，培訓(xùn)考核及評估。

廣告宣傳：分為動態(tài)宣傳與不動態(tài)式宣傳，線上宣傳與線下宣傳

動態(tài)宣傳較機動靈活：傳單，調(diào)研

不動態(tài)式宣傳體位較大視覺較好：固定式廣告位

內(nèi)容：圖片(器械，教練 等等)文字以俱樂部介紹，項目介紹，課程項目教練介紹。

線上宣傳:網(wǎng)絡(luò)，媒體

線下宣傳：包括動態(tài)宣傳與不動態(tài)宣傳，客戶相互宣傳，信息傳遞。

物資采購：根據(jù)會所各類物品以及設(shè)備采購清單，包括服裝，運動鞋，手套，運動保護系列，營養(yǎng)品，瑜伽墊，瑜伽鋪，辦公用品等。

功能布局：根據(jù)會所電子圖的設(shè)計，裝修風(fēng)格，對健身器械，辦公設(shè)施科學(xué)合理的布置。

運營管理

(1)根據(jù)會所的硬件條件，軟件條件及市場情況確定會所的核心顧客群體

(2)不進行價格競爭，立足開拓市場

(3)集中力量鞏固現(xiàn)有會員

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