衛(wèi)生院三好一滿意七月活動總結(jié)暨八月活動工作安排

　　我院自5月份開展“三好一滿意”以來,經(jīng)過學(xué)習(xí)宣傳、查找問題兩個階段，現(xiàn)已進(jìn)入了整改提高階段。我院采取“回頭看”的方式，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真按照彭陽縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（彭衛(wèi)發(fā)[2011]90號）和《彭陽縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動整改提高階段工作實施方案》（彭衛(wèi)發(fā)[2011]號）精神。我院七月活動總結(jié)及八月活動安排如下：

　　一、 查找到的問題

　　將查找到的問題通過梳理歸納，主要有五個方面：一是衛(wèi)生院缺少知名大夫，群眾看病舍近求遠(yuǎn)，去王洼或縣城就醫(yī)。二是衛(wèi)生院人員太少，晚上值班大夫太少。三是醫(yī)院沒有開設(shè)中醫(yī)，群眾看中醫(yī)受限。四是醫(yī)院部分收費項目及標(biāo)準(zhǔn)不夠公開，服務(wù)標(biāo)本不顯眼。五是個別人員上班衣帽不整齊，對群眾不熱情，對外形象不好。為切實做好整改提高工作，扎實有效的將整改落實到實處，使群眾反映的意見和建議得到解決，保持醫(yī)院的良好發(fā)展，我院七月進(jìn)入了初步的整改提高階段。

　　二、 整改目標(biāo)

　　通過扎實有效的整改，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，完善制度建設(shè)，真正實現(xiàn)“五個進(jìn)一步”的工作目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高。

　　三、 整改工作措施

　　針對存在的問題，在整改提高階段，著力解決以下問題：一是經(jīng)規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、亂收費為重點，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人員實行個別談話和大會批評。并記入醫(yī)德檔案，與年度考核掛鉤。二是大力推行院務(wù)公開制度，改善就醫(yī)環(huán)境，推行院務(wù)政務(wù)公開。三是通過向衛(wèi)生局匯報申請醫(yī)院增加人員編制，解決醫(yī)院人員少的問題。四是實行醫(yī)院二十四小時值班制度，保證群眾隨時可以就醫(yī)。五是以“患者第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”為管理目標(biāo)，繼續(xù)在醫(yī)院開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和管理意識，圍繞醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)療市場監(jiān)管、醫(yī)療收費等重點內(nèi)容開展一系列的活動，緩解群眾看病難、看病貴的問題。六是以民主評議行風(fēng)落實整改工作，從問題的源頭入手，按照打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的要求，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)長效機(jī)制，推進(jìn)政見行風(fēng)建設(shè)制度化、經(jīng)�；�、規(guī)范化。

　　四、 八月工作安排

　　開展“三好一滿意”活動，接受群眾和社會的監(jiān)督，是對我們工作的最好檢驗和鞭策，應(yīng)集中精力抓好整改，確保八月的整改工作取得實效。

　�。ㄒ唬┒苏�整改態(tài)度。要從解決群眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問題入手，切實做到五不放過，一是提出的問題不查清不放過，二是查實的問題不處理不放過，三是整改措施不落實不放過，四是行風(fēng)沒有好轉(zhuǎn)不放過，五是答復(fù)群眾不滿意不放過。本著“有則改之，無則加勉，舉一反三，改進(jìn)工作的態(tài)度”，對群眾反映的問題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以扎實的整改取信與民。

　�。ǘ�）認(rèn)真制定整改方案。結(jié)合工作實際和收集的意見、建議，提出切實可行的具體整改措施，在整改中實行定整改項目、定整改時間、定整改措施、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定時限反饋，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，限時整改，有計劃、有步驟地完成整改工作。

　　(三)強(qiáng)化措施落實整改。講究和創(chuàng)新整改方法。按照“先易后難、先重后輕、先急后緩”的原則，從當(dāng)前能夠辦好的事情做起，從群眾意見最大、最不滿意的事情改起，把嚴(yán)重?fù)p害群眾切實利益的問題作為整改反饋，做到事事有回音、件件有著落。注重整改實效，對于那些有條件解決的，絕不推卸，對一些深層次問題，整改一時難以到位的，明確責(zé)任人，限期整改。加強(qiáng)對整改措施落實情況的檢查，加大對有錯不糾、整改不到位，損害群眾利益等行為的責(zé)任追究和懲處力度。

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