酒店辦公室工作計劃五篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店辦公室工作計劃5篇，歡迎大家分享。

酒店辦公室工作計劃 篇1

　　剛才何總對酒店的工作作出整體部署，提出了“情滿XX，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，站在XX做大做強謀發(fā)展的高度，就如何做好品牌戰(zhàn)略，高瞻遠矚，并就“情滿XX，舒適家園”的文化內(nèi)涵，XX精神，作了闡述，提出了今年的預期目標和總體要求，并就如何建立實施服務品牌戰(zhàn)略，提出了搞好五大工程的具體要求，對此，我表示果斷擁護和完全贊成。下面，我就如何落實“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略談點熟悉意見及工程部工作安排。

　　一、充分提高對“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略的熟悉，從嚴把握工作標準和要求。

　　“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略是我們的行動口號：“完善自我，追求卓越”所倡導的，是我們的奮斗目標：“以一流的產(chǎn)品一流的服務，一流的員工隊伍，一流的治理模式，創(chuàng)建一流的三星級酒店”所要求的，為理想而奉獻，為收獲而耕耘，滿足顧客的需求，是XX人永遠的追求。不斷改善工作質量和服務質量，濃郁星級酒店氛圍，提高賓客滿足度和酒店舒適度是作為三星級酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標志和必然要求，也是酒店立足市場，吸引賓客，搶占市場份額的必然要求。“情滿XX，舒適家園”是顧客對酒店的認同，也是品牌品質的提升，競爭力的提升。家園是以店為家，努力奉獻，團結向上的團隊如家庭般暖和，也是經(jīng)過我們的努力，優(yōu)秀的服務，顧客對酒店的高度認同和評價，是生意興隆，賓至如歸的衷心認可，是對酒店品牌美譽度的認同。實現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團結、敬業(yè)、學習、創(chuàng)新，以誠信精神，創(chuàng)新精神，團隊精神，奉獻精神來指導和促進我們的工作，市場經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)治理以員工為中心，超越顧客期望，專心捕捉客人需求，充分按照三星級星評標準來指導工作，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質的服務，品牌戰(zhàn)略一定會取得成功。

　　二、工程部今年的總體工作

　　今年是酒店企業(yè)改制的攻關之年，同時企業(yè)經(jīng)營面臨著設施設備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)。工程部要盡力建設完善硬件設施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓盡快投入使用，完善其配套設施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術夾層的可利用面積，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫，PA工作間等，同時，增加客房數(shù)量。在資金安排得當?shù)那疤嵯拢�改造提�?0~12層客房的設施，通過裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競爭力。

　　工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行治理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設備巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中心空調，供水系統(tǒng)，廚房設施等正常運行，非凡要提高客房，餐廳設施的完好率和舒適度。

　　進一步加大能源治理力度，加強成本意識，完善物耗材料治理，設施備件定置治理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

　　加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實施末位淘汰，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上臺階。

　　三、結合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略，工程部重點抓好如下工作

　　1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務意識、服務程序、服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的'老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務也布滿濃郁的酒店氛圍。

　　2、改進工作服務程序，加強主動性，協(xié)調性，協(xié)調好與各部門之間非凡前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性。不推諉，多做事。每個班組加強對設施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區(qū)，責任到人。并且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。

　　3、根據(jù)酒店部署，改造好硬件設施，做好客房的改造設計方案，精心選擇隊伍，精心施工，使改造的客房舒適新奇，極具超前的競爭力。合理調整布局，增加客房數(shù)量4—6套�？刂坪霉こ谈脑煸靸r。

　　4、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型要害設備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中心空調、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，非凡是對中心空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，精心調試，確保中心空調順利運轉安全度夏。加強對客房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否。作為對各班組考核的依據(jù)。

　　5、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢治理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比、煤耗比，降低萬元收入物耗比。

　　(1)把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。加強對配件價格的市場調查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調查控制。

　　(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵。果斷杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。

　　(3)合理調控設備經(jīng)濟運行，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象。

　　(4)貫徹落實能源治理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。

　　(5)加強材料，設備配件定置治理。建立好設備備件臺帳，具體各配件材料價格，便于控制。用于各部門的材料必須經(jīng)使用者簽單，使用部門應針對工程部材料報表檢查核對。杜絕流失現(xiàn)象。每月應對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件。

　　(6)嚴格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設備維修嚴格控制外委。盡量控制維修成本。

　　6、工程部員工要增強美學美感意識，學習把握星級新標準，為酒店創(chuàng)建和諧的漂亮環(huán)境。

　　總之，我們事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)布滿激情，對工作布滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。同志們，讓我們在市XX局黨組的正確領導下，團結在以李總為首的酒店領導班子四周，通過成功實施“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略，贏得賓客滿堂紅，贏得效益年年紅。

酒店辦公室工作計劃 篇2

　　二0xx年酒店在去年取得豐碩成果基礎上乘勢前進、大展宏圖再創(chuàng)輝煌一年今年我們將實施打造“情滿xx舒適家園”品牌戰(zhàn)略為了實現(xiàn)這一宏偉目標總辦將與其部室一道齊心協(xié)力、求實創(chuàng)新、不斷進取將部門工作真正做到“爭一流求完美”為此特制訂如下工作計劃。

　　一、加強學習講奉獻

　　工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動春風有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質學習教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據(jù)酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率。

　　二、嚴格紀律樹形象

　　紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口。

　　三、創(chuàng)新管理求實效

　　1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”

　　嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場決不流于形式將檢查結果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責任感調動員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感。

　　2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”

　　宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查 將檢查情況進行通報。

　　第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。

　　第三要變管理型為服務型管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們關心照顧所以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化關心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關愛使們感受到家庭般溫暖四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。

　　1、加強宿舍水、電、氣管理

　　要加強宣傳、教育將 “提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中增強員工節(jié)約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調使用方面我們將根據(jù)實際情況限時開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現(xiàn)象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

　　我們將參照以往有關標準規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數(shù)量標準并完善領用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結并對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損。

　　3、加強車輛乘車卡及電話管理

　　建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養(yǎng)確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用。

　　總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強與有關部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好外部發(fā)展環(huán)境。

　　同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調各部室工作及時協(xié)調解決一些因銜接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動。

　　四、宣傳、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料寫作水平與質量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失。

　　2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度。

　　總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

酒店辦公室工作計劃 篇3

尊敬的領導：

　　我于11月加入到集團下屬大廈籌建組，很榮幸能夠成為集團員工。

　　作為原大廈的辦公室主任我對于大廈有著特殊的感情，也特別希望大廈能夠興旺，輝煌。

　　在加入海天的兩個月當中得到了領導和同事的諸多幫助與支持，在此我深表感謝。對于在工作中出現(xiàn)的問題主要集中在三點：

　　1、對公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不夠嚴格；

　　2、工作的節(jié)奏有些不協(xié)調，管理方面還不夠大膽；

　　3、細致程度還不夠，缺乏主動交流。針對突出的問題我會努力糾正，虛心接受同事及領導的指正，加強溝通，進一步完善自己的工作職責。

　　明年工作計劃

　　一、首先加強在工作中學習，不斷提高自身綜合素質及協(xié)調辦事能力，提高管理能力，保證本崗位各項工作的正常運行。

　　二、做好辦公室的日常管理工作。自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做到事事有著落。

　　1、理順關系，辦理公司有關事宜。

　　2、及時了解旅游行業(yè)的情況，收集一切信息為領導決策提供依據(jù)。

　　3、認真做好大廈的文字工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。

　　4、及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

　　5、根據(jù)情況組建辦公室團隊。認真完成各級領導交辦的臨時性工作。

　　三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調溝通工作。對外，積極主動的與市里的相關單位進行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進展做好基礎工作。對內(nèi)，在堅持原則的基礎上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調、相互團結工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

　　四、時刻端正思想態(tài)度。要據(jù)實情、講實話、干實事，扎扎實實，實事求是干工作，實事求是的反映情況。

　　五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

　　新的一年，新的形勢，新的任務。我會不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在增強工作創(chuàng)造性的同時，爭取做好領導的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻出

　　自己的一份力量。

　　謝謝

酒店辦公室工作計劃 篇4

　　根據(jù)酒店20xx年度的實際經(jīng)營情況和公司現(xiàn)有的組織架構管理體系下，行政辦公室對20xx年度工作計劃是針對公司后勤、外聯(lián)、企業(yè)文化建設等工作進行指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理，執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令而安排部署。

　　第一部分總體目標

　　一、總體目標：

　　根據(jù)20xx度工作情況與存在的不足，結合酒店發(fā)展狀況和今后的發(fā)展趨勢，行政辦公室從以下幾個方面開展20xx度的相關工作：

　　1、國家四星級旅游飯店評定：

　　20xx酒店四星旅游飯店將重新評定，酒店將面臨浙江省旅游局及地方旅游局對我店四星級旅游飯店的重新評定，行政辦公室將嚴格對照《星級飯店訪查規(guī)范》進行自查、整改及檢驗。在日常工作中按照《星級飯店訪查規(guī)范》管理標準進行執(zhí)行，保證酒店順利通過四星級旅游飯店評定。

　　2、后勤管理方面：

　　⑴員工食堂：加強員工食堂食品安全工作，每周菜譜合理安排在未超出成本范圍內(nèi)提高員工伙食質量

　�、茊T工宿舍：員工宿舍合理安排員工入住，優(yōu)化員工宿舍資源，加強員工宿舍衛(wèi)生管理工作，對員工宿舍進行檢查及評比

　�、擒囕v管理：加強對酒店車輛管理，對車輛按時保養(yǎng)、年檢保證車輛安全運行，除采購外其他各部門用車填出車登記表

　　3、外聯(lián)工作：

　　4、文化建設：

　�、拧⑿姓�辦公室將酒店自開業(yè)以來所有大事記進行整理，做成宣傳片，弘揚企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng);

　　⑵、協(xié)同人事部在酒店內(nèi)部開展員工活動，豐富員工業(yè)余生活，保證員工隊伍的穩(wěn)定性及企業(yè)文化建設

　　5、日常工作：

　　20xx年度行政辦公室將繼續(xù)嚴格執(zhí)行本部門的日常行政工作，完善和改進行政部在20xx年度所存在的不足，保證酒店行政工作的正常開展。

　　二、注意事項：

　　1、行政工作是一個系統(tǒng)工程，不可急于求成，因此在行政部在制定年度目標時，按循序漸進的原則進行;

　　2、行政工作對酒店而言，是一項非常重要的基礎工作，也是公司上下通力合作的工作，需要各部門之間的配合，因此在年度計劃完成過程中需要酒店領導與各部門予以協(xié)助;

　　3、行政工作是一個長期工程，針對每項工作行政辦公室都將制定與目標相匹配的詳細工作方案，因此工作目標需經(jīng)酒店領導研究通過后方付諸實施，如遇酒店對本部門目標的調整，行政辦公室將按調整后的目標完成年度工作。

　　第二部分具體內(nèi)容及時間安排

　　一、四星級旅游飯店重新評定：

　�、�、目標概述：

　　推進酒店四星旅游飯店評定工作，保證酒店順利通過四星級旅游飯店重新評定。

　　㈡、具體實施方案：

　　1、嚴格按照星級飯店訪查規(guī)定對酒店硬件及軟件進行打分，列出保證得分點、整改可得分點(說明整改費用)、無法得分點，制定整改計劃，要求各部門配合實施;3月份完成

　　2、完善酒店所有臺賬資料，不全的進行補全，對于相應得分點需要臺賬做支撐的必須有完善的臺賬資料對應，完成后進行裝訂;4月份完成

　　3、協(xié)同人事部、質檢小組按照《星級飯店訪查規(guī)范》對各部門(特別是營業(yè)部門)軟件服務進行檢查，不足的地方要求相關部門培訓并進行整改，以達到標準為主，以備接受旅游局的明察暗訪;3月份以后每月2次

　　4、營造星評氛圍，讓整個酒店進行星評狀態(tài);每月進行

　　20xx酒店辦公室工作計劃

　　5、邀請行業(yè)專家、領導對酒店進行明察暗訪，提出不足之處進行整改;5月份以后每月進行

　　6、制定迎檢方案;迎檢前一月根據(jù)實際情況制定

　　二、后勤管理方面：

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　　嚴格執(zhí)行酒店后勤工作，保證酒店后勤工作正常開展，為酒店各部門提供優(yōu)質服務;

　　㈡、具體實施方案：

　　1、員工食堂每月進行一次衛(wèi)生大掃除，定期對油煙管道進行清洗，每月進行2次質檢工作;

　　2、要求員工食堂嚴格控制食鹽、食用油的用量，提倡健康飲食;

　　3、每周提前上報下周菜單，進行審核、成本控制;

　　4、員工宿舍原則上按性別、級別、部門合理入住員工宿舍，優(yōu)化員工宿舍資源;

　　5、對各員工宿舍衛(wèi)生、物品完好度進行檢查并打分，進行評比，出具具體獎罰措施，每月檢查2次

　　6、恢復員工宿舍6樓活動室，并安裝監(jiān)控探頭，供員工活動用6月前完成

　　7、車輛定期保養(yǎng)、年檢，除采購外，其他各部門用車需登記，汽車鑰匙進行統(tǒng)一保管

　　三、外聯(lián)工作方面：

　�、�、目標概述

　　持續(xù)與加強酒店與各旅游相關部門及zf各職能部門的工

　　作聯(lián)系，保證酒店行政工作的順利開展。

　　㈡、具體實施方案：

　　1、定期拜訪各相關部門領導，邀請個別領導到酒店進行體驗和提出指導性意見;

　　2、積極參加旅游部門及zf部門組織的活動，積極配合;

　　四、文化建設方面：

　　㈠、目標概述:

　　塑造酒店企業(yè)文化，豐富員工業(yè)余生活。

　�、妗⒕唧w實施方案：

　　1、整理酒店自開業(yè)以來的大事記，并制作成宣傳片;8月份完成

　　2、協(xié)同人事部每季度組織一次員工生日活動

　　3、協(xié)同人事部中秋節(jié)組織員工中秋晚會、春節(jié)聯(lián)合晚會

　　4、4月份或5月份組織員工春游

　　5、協(xié)同人事部夏季和冬季各開展一次員工活動

　　總結：

　　20xx是酒店非常重要的一年，行政辦公室將重心圍繞星級評定而開展工作，亦保證其他工作的順利進行，讓酒店整體工作得以順利開展。

酒店辦公室工作計劃 篇5

　　隨著對酒店辦公室工作性質的了解和對服務行業(yè)工作規(guī)律的把握，辦公室20xx年度工作在領導的指導、支持和兄弟部門的配合下，較好地切合了酒店的管理節(jié)奏，基本發(fā)揮了工作職能。20xx年度，在酒店爭創(chuàng)三星的大環(huán)境下，辦公室將繼續(xù)秉存協(xié)作、協(xié)調這一基本思路，搞好管理引導和后勤保障工作。在進一步規(guī)范工作制度、工作程序，掌握服務規(guī)律的同時，不斷創(chuàng)新管理，提高工作績效，確保辦公室工作能促進酒店20xx年度各項任務的順利完成。

　　一、加強培訓力度，提高工作效率

　　工作要做好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年辦公室將組織和配合各部門有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質的學習教育活動，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意為賓客服務的理念。同時，還要將酒店的培訓工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，根據(jù)酒店的年度主題制訂合理的培訓計劃，將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務技能知識的培訓。通過培訓、學習，不斷提高酒店全體員工的業(yè)務技能與水平，提高后勤部門的辦事效率。

　　二、嚴肅工作紀律、樹立良好形象

　　紀律是一個團隊正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高戰(zhàn)斗力的有效保障。為了搞好20xx年的相關工作，辦公室將以身作則，加強對員工違規(guī)違紀行為的處罰力度，以嚴格的組織紀律作發(fā)展保障。將采取堅持對員工日常工作的巡查、提高巡查頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，盡力做到公正、公平，樹立辦公室督辦工作的良好形象。辦公室還要加強同其他部門在抓組織紀律方面的溝通、協(xié)作，作到相關工作日清日結，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，努力把酒店打造成行業(yè)的一個文明窗口。

　　三、依托現(xiàn)有資源抓宣傳，群策群力做企業(yè)文化

　　以本地正式報刊、《企業(yè)人》報、宣傳專欄等為陣地，搞好酒店文化建設工作。一是理順酒店宣傳報道網(wǎng)絡并加強領導和管理，使對酒店宣傳的內(nèi)容更加豐富和貼近員工、貼近經(jīng)營、貼近生活，通過引導和培訓使員工的寫作水平和文學修養(yǎng)切實提高。二是結合實際，強化酒店形象宣傳工作。對內(nèi)對外使用相同的宣傳標語、宣傳口號、統(tǒng)一內(nèi)部的標識牌、宣傳欄色調，形成鮮明的企業(yè)對外識別系統(tǒng)。三是通過社會媒體等渠道做好酒店的形象宣傳工作。四是積極配合、參加總公司組織開展的重大活動，并做好活動中對酒店的形象宣傳工作。

　　四、發(fā)揮協(xié)調職能，凝聚管理合力

　　20xx年度，辦公室將搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調優(yōu)勢，提高各部門的協(xié)作效率，進一步凝聚管理合力。辦公室在自主、圓滿完成管理任務的同時，將聯(lián)合各部門抓好績效落實和制度修訂工作。作。一是統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工工作熱情，提高服務意識。二是結合酒店實際制訂、修訂規(guī)范化的服務標準及流程。三是抓好質量控制關，通過對照標準細則，及時發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的質量問題，讓員工明白酒店各項管理制度及工作標準的意義，從被動的接受轉變?yōu)樽杂X的遵守和執(zhí)行。

　　五、積極響應形勢變化，創(chuàng)新人力資源管理

　　為了使酒店人力資源工作達到高效率、低成本、少風險的良好效果，辦公室將根據(jù)實用、簡單的原則，理順招聘機制，增強人資活力。在現(xiàn)行制度的基礎上修訂出清晰明確的員工崗位職責、管理人員職務權限和合理的全員激勵機制。一是在人員招聘方面，實行先內(nèi)部招聘、再社會招聘的原則，為員工提供更多的晉升機會。在人員配置方面，協(xié)助相關部門共同制訂出合理的人員編制，并鼓勵員工在酒店范圍內(nèi)適當?shù)妮啀徏昂侠淼牧鲃�。二是建立實用完善的培訓體系、制定具體的培訓目標，全面推進培訓工作。在培訓內(nèi)容上將分四個部分實施：包括酒店文化、職業(yè)技能、專業(yè)技能和管理技能；在培訓時間上，力爭做到全年人均學習時間累計達到15天，即保證月均有一天的學習時間；在培訓層次上將分為四類：包括高管培訓、中層培訓、基層培訓和員工培訓；在培訓性質上將分為入職培訓、在職培訓和晉升培訓并抓好以上幾類培訓的實施工作。

　　六、確保辦文質量，做好檔案管理

　　一是要提高文字材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作。二是要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件妥善保管，確保不丟失并督促、指導各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。三是虛心學習檔案管理業(yè)務，不斷提高管理檔案的業(yè)務能力。

　　七、完善措施，抓安全管理工作

　　一是進一步制定和完善酒店安全保衛(wèi)工作制度，結合實際健全、完善酒店安全保衛(wèi)體系。二是做好安保人員的培訓工作，提高思想、業(yè)務素質，維護好酒店的辦公秩序、經(jīng)營秩序。三是健全組織，加強綜合治理目標管理，防止意外事故發(fā)生。四是做好重點要害部位、治安復雜區(qū)域的管理工作，定期檢查，注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時要求有關部門限期整改。五是認真做好消防安全管理工作，制定消防器材的配備、更新計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、維護工作。

　　總之，在20xx年里，辦公室將以新的起點，新的形象，新的工作作風，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發(fā)展、騰飛而努力工作！

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