視光部年度工作計(jì)劃

　　20**年是醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)各項(xiàng)措施實(shí)施的一年，視光部工作圍繞以“顧客為中心”提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和顧客滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，以創(chuàng)新管理方式抓好科室服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)水平的提高為內(nèi)容，制定20**年年度工作計(jì)劃如下：

　　一、視光部工作是醫(yī)院工作的重要部分

　　本年度視光部的工作在醫(yī)院院長(zhǎng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同全院各科室人員共同協(xié)作，團(tuán)結(jié)視光部全體人員，按醫(yī)院的整體戰(zhàn)略部署開(kāi)展工作，力爭(zhēng)完成醫(yī)院下達(dá)的全年工作任務(wù)。

　　二、學(xué)習(xí)醫(yī)院文化貫徹醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念

　　新壹天眼科醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念：“市場(chǎng)為導(dǎo)向 ，客戶(hù)為中心，效益為準(zhǔn)繩”是視光部在運(yùn)營(yíng)中的指導(dǎo)思想在視光部具體工作中貫徹

　　1、市場(chǎng)為導(dǎo)向；每月盤(pán)存后對(duì)科內(nèi)銷(xiāo)售的各種貨品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，連續(xù)2個(gè)月滯銷(xiāo)貨品應(yīng)找出原因，連續(xù)半年滯銷(xiāo)的貨品應(yīng)下架處理，顧客反應(yīng)不佳的貨品應(yīng)給予重視追蹤。在配鏡大廳為顧客設(shè)立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經(jīng)常對(duì)新產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳，要求銷(xiāo)售人員熟悉產(chǎn)品的流行趨勢(shì)及新，特產(chǎn)品種類(lèi)，引導(dǎo)顧客合理消費(fèi)。

　　2、以客戶(hù)為中心：提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧和熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)文化，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務(wù)態(tài)度，做好顧客售前，售中，售后的服務(wù)，視光部的工作以顧客至上，突出醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢(shì)不單為顧客提供最適合的產(chǎn)品還要有利于眼鏡健康的產(chǎn)品。

　　3、效益為準(zhǔn)繩：效益增加是以顧客增加而實(shí)現(xiàn)的

　　14年視光部顧客的增加是可以期待的：

　　1、醫(yī)院的開(kāi)業(yè)可能使視光部的顧客增多。

　　2、廣告的宣傳使醫(yī)院知名度增高顧客的增多

　　3、新壹天眼科醫(yī)院看眼病，配眼鏡一站式服務(wù)的模式為顧客帶來(lái)的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

　　4、醫(yī)學(xué)散瞳驗(yàn)光配鏡帶來(lái)的良好視覺(jué)與眼睛健康會(huì)為顧客對(duì)眼鏡保健需求尤其是中小學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)同，這些有利的因素對(duì)視光部的每個(gè)員工的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)提出了更高的要求，管理上本年度將效益作為每個(gè)員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、科室管理

　　1、堅(jiān)持晨會(huì)午會(huì)月會(huì)制度：晨會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院文化每日工作交接。午會(huì)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院和護(hù)理部會(huì)議精神傳達(dá)，科室醫(yī)院交辦的臨時(shí)工作。月會(huì)，科室和個(gè)人本月工作總結(jié)對(duì)，下月工作計(jì)劃，考核情況通報(bào)。

　　2、完善科室考核制度：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，將每月績(jī)效，服務(wù)態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律，著裝，語(yǔ)言行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的完好納入考核內(nèi)容，每月一次的考核和平時(shí)的考核相結(jié)合。

　　3、科室設(shè)備設(shè)施管理：按醫(yī)院規(guī)定由使用人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，建立使用登記和故障維修登記，科室負(fù)責(zé)人每月檢查一次。

　　4、貨品的管理：每日對(duì)賣(mài)出的貨品錄入微機(jī)，進(jìn)貨由財(cái)務(wù)科進(jìn)行錄入，每月盤(pán)存一次。

　　四、科室環(huán)境衛(wèi)生、安全工作

　　配鏡大廳展示柜面擦拭每日2次，柜門(mén)柜內(nèi)隨時(shí)擦拭，隱形眼鏡試戴室驗(yàn)光室，醫(yī)生診斷室，每日清潔一次，對(duì)隱形眼鏡試戴室每日紫外線(xiàn)消毒一次，每季度監(jiān)測(cè)一次。對(duì)大廳所有的門(mén)和窗每月徹底搞清潔衛(wèi)生一次。地面由保潔工隨時(shí)保潔。

　　安全工作人人有責(zé)，根據(jù)視光部的安全薄弱環(huán)節(jié)，按醫(yī)院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設(shè)備的管理、及易燃物品的存放，消防設(shè)施的完備。

　　五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

　　1、科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，新知識(shí)每月一次，帶教每周一次

　　2、參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的學(xué)習(xí)

　　3、要求科室護(hù)理人員自學(xué)，科室統(tǒng)一考試年2次

　　4、鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育和成人大專(zhuān)學(xué)習(xí)

　　六、完成醫(yī)院下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。

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