【熱門】工作年度計劃范文合集5篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
一、建立健全人事行政管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等
建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，員工從進入公司到崗位變動，從日�？荚u到離職，人事行政部都按照文件的程序進行操作，采取對事不對人的原則，期望能到達各項工作的合法性、嚴肅性。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的'簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度工作計劃的重點是：
1、勞動合同簽訂，續(xù)簽、終止及時性；
2、員工轉(zhuǎn)正及時性；
3、勞資關(guān)系（勞動糾紛次數(shù)、原因等）；
4、檔案管理完整性等描述。
三、員工評價的收集
為進一步加強對員工在必須時期內(nèi)工作潛力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等帶給客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前經(jīng)營狀況，每月收集個門店人事評價表，對每個人進行考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。
四、人力資源人力需求計劃
�。ㄒ唬⑷肆Y源人力需求計劃目的
1。根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，了解企業(yè)人力資源狀況及需求狀況，靈活選取聘用方式：
�、艆⒓觴x地區(qū)的周六大型人才交流洽談會
�、圃趚x人才招聘網(wǎng)上發(fā)布招聘信息
�、桥c勞務市場的中介合作把招聘信息放到中介那里請其代為招聘
�、葍�(nèi)部培養(yǎng)
�、梢M企業(yè)事業(yè)單位成熟的管理人才。并充分利用企業(yè)現(xiàn)有人力資源，吸引并儲備必須數(shù)量的具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和潛力的專業(yè)人才。
2。為人力資源管理帶給重要信息及決策依據(jù)。
�。ǘ�、影響因素分析
影響本公司人力資源需求的因素主要包括以下兩個方面。
1。公司的戰(zhàn)略
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標、發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模等是影響企業(yè)人力資源需求的重要因素，人力資源需求計劃的制訂應服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要。
2。預期的員工流動
企業(yè)以往員工流動狀況數(shù)據(jù)和當前員工狀況對企業(yè)人力資源需求預測會產(chǎn)生重要影響，員工流動率是制訂人力資源需求計劃的參照依據(jù)。
�。ㄈ�(shù)據(jù)收集與需求預測
1。數(shù)據(jù)收集
人力資源部組織開展20xx年度人力資源需求調(diào)查，各門店應用心配合人力資源部，帶給有關(guān)數(shù)據(jù)及資料。
�、拧Ｈ肆Y源部統(tǒng)計、匯總格門店人員數(shù)量、工作崗位狀況以及人員培訓、人員流動、人員變動狀況等數(shù)據(jù)資料，為人力資源需求預測帶給數(shù)據(jù)支持。
�、菩枨箢A測
1。人力資源部根據(jù)各門店填報《20xx年的招聘計劃表》和《20xx年度標準配置表》分析，確定各門店人員標準配置。
2。盤點人力資源現(xiàn)狀，統(tǒng)計人員的缺少、超多的狀況。
3。統(tǒng)計預測短時間內(nèi)未來可能離職人員，預測企業(yè)未來人員流失數(shù)據(jù)。
工作年度計劃 篇2
一、指導思想
學校消防安全教育工作以堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以深入貫徹《消防法》為主線，以提高廣大師生的消防安全意識為目標，認真摸索和總結(jié)學校消防安全教育經(jīng)驗。建立和完善學校消防安全教育領(lǐng)導體制和運行機制，不斷強化廣大師生的消防安全意識，實現(xiàn)學校消防安全工作“自我管理、自我教育、自我完善、自我提高”和“教育一個學生、影響一個家庭，輻射整個社會”的目標，以避免消防安全事故的發(fā)生，確保全校師生員工的生命和財產(chǎn)安全。
二、工作安排和負責部門
根據(jù)市教育局文件以及市公安消防大隊的文件精神，根據(jù)學校實際情況，學校本學年的主要工作安排和具體負責部門如下：
1、在教學樓處掛關(guān)于消防安全的橫幅，增強學生消防安全意識；
2、做好電梯的管理工作，避免安全事故的發(fā)生；
3、利用學校報刊、廣播站、宣傳欄、社團等形式對學生進行消防安全宣傳工作；
4、要求班主任利用主題班會、德育課教師在上課時，多給學生宣傳消防知識；
5、在每周日晚修的班主任例會中和每周一的'升旗儀式上的講話，對學生進行消防安全意識教育；
6、結(jié)合學校階段性工作，分別對學生進行用電安全進行檢查，避免火災發(fā)生；
7、在學校的“安全教育月”活動中，舉行消防安全師生千人簽名活動；
8、有條件的情況下，聘請消防人員到學校進行專門的消防安全知識講座和播放消防安全視頻；每學年組織一次消防安全演習；
9、進行“消防安全伴我行”教師演講朗誦比賽；
10、在學生中舉行“消防安全知識”競賽，鞏固學生安全消防意識。
三、工作要求
每開展一次消防安全活動，各負責部門要認真組織，制訂好詳細方案，學校其他有關(guān)部門要密切合作，確保各項活動取得實效。學校舉行的消防安全活動由總務室負責存檔工作，包括文件、簽名、圖片、攝像等活動材料。
工作年度計劃 篇3
在過去一年的工作中，我們牢牢圍繞社區(qū)辦的中心工作，根據(jù)上級的指示精神和布置的各項任務，結(jié)合社區(qū)實際，有序地開展各項工作。社區(qū)生活是最貼近城市居民的，社區(qū)工作是關(guān)系到社會安定和諧的大事。2xxx年我社區(qū)的工作計劃有以下內(nèi)容：
一、 加強黨組織建設。
1、 切實加強社區(qū)領(lǐng)導班子、干部隊伍建設
建立健全和落實支部抓社區(qū)的領(lǐng)導責任制。一是支部必須加強對社區(qū)工作的領(lǐng)導和指導；二是要明確規(guī)定領(lǐng)導班子成員分工，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、交流典型，了解、反映和解決社區(qū)工作中存在的突出問題；三是要明確職責分工，和做好各項工作的'相互協(xié)調(diào)，工作人員的相互協(xié)作。通過加強社區(qū)隊伍的建設，打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務能力、團結(jié)協(xié)作精神強、有奉獻精神的社區(qū)干部隊伍。
2、 扎實有效地抓好社區(qū)黨員的教育管理
嚴格黨的組織生活制度。認真落實“三會一課”、民主評議黨員等制度，定期組織黨員參加學習，開展集體活動，對黨員進行經(jīng)常性的黨員意識和黨的方針政策教育。堅持每年對黨員進行一次民主評議，組織黨員積極開展批評與自我批評。做好發(fā)展黨員工作，加強對入黨積極分子的培養(yǎng)，做好從居民中發(fā)展黨員的工作。
3、進一步建立健全社區(qū)黨建工作機制
�。�1）、進一步推進“五事”民情工作法。社區(qū)共建議事會每年召開兩次，分析形勢任務，安排部署工作，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各種力量和各方面關(guān)系，深入開展黨建工作聯(lián)創(chuàng)、思想工作聯(lián)做、社會治安聯(lián)防、公益事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)境衛(wèi)生聯(lián)搞、文體活動聯(lián)誼等共駐共建活動。
（2）、健全社區(qū)居民自治機制。建立健全社區(qū)居民代表會議制度，完善社區(qū)居民自治組織，實現(xiàn)居民群眾自我管理、自我教育、自我服務。社區(qū)黨組織要支持和保障居民自治組織依照法律和章程履行職責，社區(qū)居民自治組織要自覺接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導。
二、打造社區(qū)管理服務品牌
我社區(qū)是個XX區(qū)，老、舊房屋多，老年人和孤寡老人多，殘疾人多，外來租住人員多，弱勢群體多，根據(jù)這個特點，我社區(qū)繼續(xù)打造“親情樂園”品牌，圍繞“五心奉獻（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）、傾情服務（親情、友情、真情）”這一理念，根據(jù)社區(qū)弱勢群體的家庭狀況、思想動態(tài)和身體情況，細心分析，建立弱勢群體結(jié)對幫扶檔案，確定結(jié)對幫扶對象，依托社區(qū)上級部門、共建單位、社區(qū)志愿者，重點做好“五扶”工作，即：生活上扶貧，使群眾貧有所助；身體上扶康，使群眾病有所醫(yī)；精神上扶志，使群眾心有所暖；智力上扶學，使群眾學有所教；就業(yè)上扶技，使群眾業(yè)有所從。積極開展“三愛三送”活動，即：關(guān)愛孤寡老人，為他們送溫暖；關(guān)愛殘疾人，為他們送信心；關(guān)愛老年人，為他們送方便。積極收集轄區(qū)單位和居民的建議，多渠道傾聽群眾的意愿和要求，盡社區(qū)的一切力量幫扶社區(qū)瀕臨低保戶家庭，讓他們感覺到黨的溫暖。城鎮(zhèn)低保確定做到動態(tài)管理下的應保盡保。社區(qū)通過各種渠道來宣傳城市居民低保政策，建有固定的低保政策宣傳欄，宣傳低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。
三、社會治安綜合治理
1、積極化解人民內(nèi)部矛盾。認真落實穩(wěn)定工作領(lǐng)導責任制、超前排摸糾紛等制度，抓好日常和重大活動、重要節(jié)日期間*和各類不穩(wěn)定因素化解工作。繼續(xù)加強人民調(diào)解委員會建設，努力把矛盾化解在基層。做到不發(fā)生有重大影響的群訪事件和民轉(zhuǎn)刑案件，嚴格控制進京率，降低群訪、個訪和重復率。
2、強化流動人口管理。堅持“加強領(lǐng)導、長效管理”的方針，以暫租房屋綜合管理為突破口，嚴格證件化和動態(tài)化管理，堅持教育、服務相結(jié)合，提高流動人口素質(zhì)。
3、加強社區(qū)法制建設。充分發(fā)揮司法科、法律服務所、等社區(qū)法制機構(gòu)作用；進一步利用市民學校等法制宣傳陣地開展法律、道德、治安防范、見義勇為等宣傳教育；發(fā)展培育社區(qū)法律志愿者隊伍，法律服務向弱勢群體和家庭擴展；認真推進“六五”普法教育，強化對居民的法律服務，維護人民群眾的合法權(quán)益。
四、社區(qū)人口計生工作
以生殖保健服務為重點推進計劃生育工作。深入開展婚育新風進萬家活動和育齡夫婦生殖保健服務。加強以現(xiàn)居住地計劃生育的管理（包括外來流動人口），積極開展避孕知識的宣傳教育，確保計劃生育率達標，避孕措施及時率達標。做好獨生子女父母獎勵申請審核把關(guān)工作。
五、社區(qū)精神文明建設
1、建立精神文明創(chuàng)建工作新機制。在原有的基礎(chǔ)上，進一步深化社區(qū)精神文明建設創(chuàng)建工作，特別要在運行機制上不斷探索和完善。
2、加強居民樓組和家庭建設。樓組和家庭是社會的細胞，是精神文明創(chuàng)建工作重要的著力點。要繼續(xù)加強文明樓組和五好文明家庭的創(chuàng)建工作，開展各類特色樓組的創(chuàng)建活動；社區(qū)志愿者活動進樓組、進家庭，廣泛開展樓組內(nèi)、鄰里間互幫互助的志愿者活動。
3、以人為本、提高市民的文明素質(zhì)。 采取各種教育方法和活動載體，宣傳社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，培育“四有”新人，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持“德治”教育與“法治”建設相結(jié)合，提高居民的整體素質(zhì)，營造良好的社會新風尚。
六、全面推進社區(qū)各項事業(yè)。
1、對社區(qū)各時期的中心任務以及征兵、困難戶、殘疾人管理、社保管理、新農(nóng)保辦理、退休人員管理、退伍軍人管理、青少年教育和工、青、婦等工作齊抓共管。對關(guān)系到民生大事以及困難戶、困難黨員戶、困難職工戶，做好各種補貼發(fā)放和慰問工作。
2、濃厚社區(qū)文化氛圍。利用社區(qū)金秋藝術(shù)團帶動社區(qū)居民群眾，廣泛開展豐富多彩、健康有益的文化、體育活動，大力倡導科學、文明、健康的生活方式，提高社區(qū)居民群眾的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，增強居民對社區(qū)的認同感、歸屬感。
3、以提高居民素質(zhì)為目標，推進社區(qū)教育。 充分發(fā)揮社區(qū)市民學校、社區(qū)學校基地等作用，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個學習、培訓、娛樂、休閑的學習環(huán)境，提高社區(qū)居民整體素質(zhì)。深入開展學校、家庭、社區(qū)三位一體的學生素質(zhì)教育活動，加強學生的思想品德教育和社會實踐鍛煉，豐富和完善學生課余和課外活動內(nèi)容、形式和空間。
工作年度計劃 篇4
一、針對XX年工作，行政管理部就20xx年的工作計劃提出以下幾點想法：
1、圍繞公司“挖”、“堵”、“變”的經(jīng)營理念，嚴格預算內(nèi)對各項費用進行審核控制，對超預算的情況要進行跟蹤，分析原因。
2、與工程部合作，力爭在節(jié)能、節(jié)耗上有一個較大的突破。除了制定相應的開關(guān)燈時段外，結(jié)合市場調(diào)查尋求新的節(jié)能燈具、用電器具或使用節(jié)能設備。
3、根據(jù)公司領(lǐng)導要求，加強對車業(yè)常用零配件、耗材的招標工作，協(xié)助車業(yè)制定材料采購、領(lǐng)用及庫存的管理流程。
4、針對明年公司加大開新店計劃的目標，吸取今年各門店改造經(jīng)驗及教訓，XX年重點要加強行政采購隊伍的專業(yè)化培養(yǎng)，對重點項目實行行政采購項目管理（從審核需求、合同談判、安裝施工、完工驗收及財務流程的.跟蹤必須嚴格按流程專人負責）。
5、組織并落實好集團公司XX年度行政物料的年度招標工作。通過報紙媒體尋求更廣泛的物料供應商，在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上用最少的錢，辦最好的事。
6、編制行政物料需求開業(yè)手冊，以此規(guī)范和簡化開業(yè)前的項目需求，減少浪費和反復報單，提高工作效率。
7、在開源上對多項費用的分攤進行可行性研究，積極與采購部門和門店營運溝通，比如：電費的分攤、垃圾清運費的分攤（XX年由于公司要求分攤，但由于我們在年初與租賃戶或供應商合同談判時沒有約定，所以造成了很多困難，導致費用遲遲不能報銷）。另外，其它還有沒有可以分攤下去的費用，比如用于專柜經(jīng)營用的設備維修、維保費用等，需要研究。另外，可否利用公司的經(jīng)營用具如手推車、提籃、收銀條上做廣告，由廠家提供資源等。
8、積極推進固定電話及長話的定額管理，擬取消長話傳真專區(qū)，采用插卡式電話分部門對長話進行管理，條件成熟時建議將手機費列入工資，減少報批流程。
9、加強日常行政需求的月計劃管理，盡量減少計劃外需求。
二、存在的問題及需要公司支持的事項：
1、資產(chǎn)的管理還需加強。XX年經(jīng)過2次較大規(guī)模的資產(chǎn)清理及處置。由于歷史的原因，實物帳和資產(chǎn)會計帳有很多明細無法進行核對（需要公司予以解決）。
2、為真實的反映行政部每月行政費用的實際發(fā)生額，建議財務部與行政部統(tǒng)一核算統(tǒng)計口徑，盡量在財務科目上反映明細一點，以便用于分析和控制。
3、門店行政和集團行政在分工職責上要各施其責，層層落實各自工作責任，以避免工作上的相互推諉。（XX年已專題研究并出細則，XX年要加強落實，對個別無法適應工作要求的建議調(diào)崗）。
4、相關(guān)社會政府職能部門要多加強溝通與銜接，爭取工作上的支持。比如：電業(yè)局、煤氣公司、水公司、環(huán)衛(wèi)部門等。
行政管理部
二OXX年
工作年度計劃 篇5
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、 308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內(nèi)�？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質(zhì)量
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的.基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。
(五)、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活.
我們相信以上全體護理人員工作計劃只要嚴格執(zhí)行，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。
20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下：
(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
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