關于工作年度工作計劃合集五篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家整理的工作年度工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度工作計劃 篇1
在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，xxx年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、xxx年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，xxx年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、xxx年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的`要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃；如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務素質通過培訓和相互學習，使專業(yè)知識及業(yè)務水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。
在xxx年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
工作年度工作計劃 篇2
截止20xx年11月，XX區(qū)遭受臺風等自然災害，全區(qū)8個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）不同程度受災，受災人口約10.05萬人，緊急轉移安置1515人；農(nóng)作物受災面積3762公頃，成災面積3183公頃，絕收面積292公頃，106戶農(nóng)房倒損房屋318間，全區(qū)因災經(jīng)濟損失2513萬元（含蔬菜大棚被催倒），其中農(nóng)業(yè)損失約2361萬元，家庭財產(chǎn)損失約129萬元。
一、20xx年工作情況
1為提高應急能力，有效開展防災減災救災工作，全區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）都建立了《自然災害救助應急預案》。預案明確了災害應急的組織指揮體系、職責任務、應急準備、預警預報與信息管理、應急響應、災后救助與恢復重建等方面的內(nèi)容，規(guī)范了緊急狀態(tài)下救助工作程序和管理機制。全區(qū)制訂了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）級自然災害救助應急預案8個，區(qū)級1個。
2積極做好農(nóng)房統(tǒng)保工作，自治區(qū)在去年完成與保險公司簽訂農(nóng)房統(tǒng)保協(xié)議，我局已完成8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶核對工作，共為全區(qū)106499戶農(nóng)民的住房投保，我區(qū)負擔的保費28。16萬元已在3月21日劃撥給保險公司。截止20xx年10月共106戶農(nóng)戶得了理賠 57.87萬元。
3為切實做好受災困難群眾的生活救助工作，建立《XX區(qū)冬春災民生活困難救助實施方案》。20xx年春節(jié)前后，我局發(fā)放了冬春臨時生活困難救助資金209。38萬元，發(fā)放了一批庫存棉胎222床和被套222床，共救助受災人員達15608人，解決了災民的基本生活困難問題，達到了救助災民的預期效果。冬春救助款物的落實符合規(guī)定程序，救助對象準確、重點突出，未發(fā)現(xiàn)擠占、私分、代領等問題，有效保障了災民和特困群眾的基本生活權益。
4認真貫徹上級黨委、政府關于災民倒房恢復重建的工作，建立了《XX區(qū)災民倒房恢復重建實施方案》。我區(qū)認真貫徹“政府主導、分級管理、社會互助、生產(chǎn)自救”的工作方針，切實加強對恢復重建工作的領導，做到摸清因災倒塌、嚴重損壞房屋需恢復重建和一般損壞房屋需維修的底數(shù)，逐戶建檔，登記造冊。20xx年因災重建的50戶農(nóng)戶，已按重建住房標準按時全部竣工。自治區(qū)重建補助資金每戶2萬元，區(qū)本級重建補助資金特困戶每戶補助5000元，低保戶每戶補助3000元，一般戶每戶補助1000元。重建補助資金共108萬，已全部補助到位。農(nóng)戶申請政府支持重建住房的審批手續(xù)完備，規(guī)范開展了因災倒損民房重建工作。
5為有效應對自然災害，做好應急物資儲備工作，確保受災群眾的基本需求，建立了《XX區(qū)民政應急物資儲備工作方案》。截止目前，我區(qū)本級救災物資儲備倉庫共儲備有應急救助物資包括有棉被（含被套）44床、蚊帳435頂、床單435床、棉衣9件、折疊床20張、帳篷20頂。對不適合長期儲備的糧食、飲用水、快餐面、餅干等應急物資，區(qū)民政部門和華隆超市等單位簽訂了救災應急物資采購協(xié)議，建立了協(xié)議儲備制度，約定一旦發(fā)生災情需要緊急調(diào)運物資，協(xié)議單位將按要求及時提供。
6從今年4月份進入汛期以來，業(yè)務股嚴肅值班紀律，嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，明確崗位職責，確保聯(lián)絡渠道暢通。
7加強減災防災知識宣傳。在防災減災宣傳周期間，為了讓民眾進一步增強安全意識，提高應對自然災害突發(fā)事件的能力，結合本轄區(qū)災害風險隱患特點，通過現(xiàn)場演練、張貼海報、現(xiàn)場咨詢、組織觀看防災減災公益宣傳片等方式進行了廣泛宣傳，有針對性的普及各類自然災害知識和防范應對措施。全區(qū)共散發(fā)各類宣傳單3萬多份，宣傳版面40多塊，橫幅 100多條，學校應急演習6次，舉辦知識講座4次，解答知識咨詢1萬余人次。通過宣傳，使群眾懂得如何識別災害風險，掌握一定的預防、避險技能和自救、互救應急知識，提高全社會的防災減災意識。
我區(qū)的各類預案、通知、方案進一步明確了救災工作職責任務、應急準備、應急響應、災后救助與恢復重建等方面的內(nèi)容，規(guī)范了緊急狀態(tài)下救助工作程序和管理機制，提高我區(qū)應對自然災害的能力，減少各類自然災害對社會造成的損失，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
8社區(qū)減災準備認證工作。20xx年我區(qū)開展減災準備認證工作的社區(qū)共13個，并認證通過。20xx年開展減災準備認證工作的社區(qū)共24個，計劃今年11月份完成各項工作。20xx年認證的社區(qū)，每個社區(qū)已安排減災準備認證補助資金11835元。
二、存在的問題
1自然災害救助應急演練要不斷開展，要提高應對能力。
2農(nóng)村（社區(qū)）群眾防災減災意識不高，宣傳工作有待進一步提高。
三、20xx年工作計劃
1。加強災害應急演練，提高群眾自救互救的能力。救災應急響應必須具備一定的知識技能，對于具備救災技能的群眾，在參與救災的過程中，也能保護自己，減少災害對自身造成的傷害。
2加強災害預警預報信息發(fā)布，及時讓群眾了解災害預警預報信息，提高群眾防災減災意識。
3組織落實好汛期新災的應對工作。做好災情預測會商、物資儲備、災情報送等準備工作，災害發(fā)生后迅速啟動應急預案，及時開展災后重建。
工作年度工作計劃 篇3
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
1-10月份，全系統(tǒng)實現(xiàn)商品銷售總額完成4156萬元，其中：煙花爆竹銷售總額完成300萬元，農(nóng)資銷售總額完成793萬元，廢舊物資回收額完成1400萬元，農(nóng)副產(chǎn)品收購額完成894萬元，社辦工業(yè)產(chǎn)品銷售額350萬元。經(jīng)濟指標完成情況良好。
二、認真做好農(nóng)資保障供應，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)之需
保障農(nóng)資供應是供銷社農(nóng)資經(jīng)營部門的重要工作。為此，我社高度重視農(nóng)資供應，積極籌集資金，儲備化肥，確保農(nóng)資供應不斷檔，不脫銷，做到確保不銷售假劣化肥和農(nóng)藥。今年年初，我社農(nóng)資經(jīng)營部門儲備各種化肥達千噸，有力地保障我縣農(nóng)資供應。我社不定期開展農(nóng)資質量檢查，大大提升了農(nóng)資公司的競爭實力。我社還與農(nóng)業(yè)、工商、質監(jiān)等部門加大對市場整治力度，堅決打擊假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品，為今年我縣的農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)民增收奠定基礎。
三、認真做好煙花爆竹安全經(jīng)營管理工作
確保煙花爆竹安全經(jīng)營無事故是供銷社工作的重中之重。為了切實抓好煙花爆竹的安全經(jīng)營管理，一是抓好煙花爆竹的源頭管理，把好質量關。二是抓好聯(lián)合打擊非法販賣煙花爆竹的行為。三是做好對煙花爆竹倉儲的嚴格管理。四是開展好宣傳整治活動。五是抓好煙花爆竹倉庫新建選址工作。今年以來，我社作為縣安全生產(chǎn)成員單位積極參加了全縣的安全生產(chǎn)活動日宣傳活動，現(xiàn)場向群眾散發(fā)了宣傳單和開展了安全知識宣講，引導群眾安全燃放煙花爆竹。活動日的宣傳，使廣大群眾了解安全燃放煙花爆竹的知識和相關法律法規(guī)，提高了群眾的安全防患意識。與此同時，我社還加大了對系統(tǒng)內(nèi)的安全檢查力度。通過以上措施和工作，我們確保了全年無安全經(jīng)營事故發(fā)生，確保了社會和企業(yè)的穩(wěn)定。
四、扎實推進基層組織建設，增強發(fā)展后勁
按照省社《關于進一步加強基層工作的實施意見》的要求，實施“基層組織建設工程”，開展基層社標準化建設，打牢服務基礎，壯大服務平臺是供銷合作社的工作重點，為此，我社經(jīng)過仔細地研究，決定著手今年在城關中心社新建基層綜合服務樓，目前建設用地手續(xù)正在辦理中。該綜合服務樓建設將按基層中心社規(guī)范化建設的要求，統(tǒng)一標識，并重點打造成為“自主經(jīng)營，為農(nóng)服務，合作經(jīng)濟組織聯(lián)合體”為一體的新型基層社，使供銷社更好地成為為農(nóng)服務的主渠道和生力軍。
五、扎實做好項目謀劃和儲備前期工作
項目建設是實現(xiàn)供銷合作社事業(yè)跨越式發(fā)展的關鍵，也是貫穿于供銷社經(jīng)濟發(fā)展的基礎性、全局性、長遠性的工作。為此，我社今年著手認真抓好項目謀劃，重視并加強和省社有關處室的聯(lián)系和溝通，圍繞“新網(wǎng)工程”、“引導資金”“新型合作示范項目”、小城鎮(zhèn)建設等領域謀劃項目。目前，我社已經(jīng)爭取基層社建設專項資金25萬元，農(nóng)民培訓專項資金4萬元。我社正在積極準備在農(nóng)資網(wǎng)絡提升建設，專業(yè)合作社，日用消費品網(wǎng)絡及基層組織服務體系建設上儲備項目，為明年乃至更長時間項目建設打下堅實基礎。
六、加大對社有資產(chǎn)的管理，確保資產(chǎn)保值增值
社有資產(chǎn)保值增值是供銷合作社發(fā)展的基礎，為保障供銷社的正常運轉，我社始終把社有資產(chǎn)的管理放在首位。今年我們加大了對所有房屋及倉庫進行管理和維修，對受損的社有資產(chǎn)投入資金進行了修膳和改造，使得這些資產(chǎn)得到保值。我社對土產(chǎn)公司圍墻、消防池、火腿公司圍墻以及部分基層社房屋進行了維修。
七、切實加強信訪維穩(wěn)工作，解決困難職工實際困難
我社基層企業(yè)改制后下崗職工較多，歷史遺留問題較多。信訪維穩(wěn)工作任務重，情況復雜。我社切實把信訪維穩(wěn)工作放在重要位置，主要領導親自抓，安排專門工作人員負責。針對困難職工，我社在傳統(tǒng)節(jié)假日安排工人人員上門走訪慰問，解決困難職工的生產(chǎn)生活困難，確保穩(wěn)定。
八、存在的困難和問題
今年，省供銷社和市供銷社都按照部署，穩(wěn)步推進供銷合作社綜合改革。但是，由于我們縣供銷系統(tǒng)因為改制時間早，改制模式多，實行的是一縣一社的管理體制，全系統(tǒng)的問題和矛盾都集中在縣供銷社，基層門店都以抵職工工齡的方式置換給了職工個人，土地和房產(chǎn)又抵押給了農(nóng)行，企業(yè)欠職工的社保、醫(yī)保等實際問題又相當棘手，這給我社在發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通服務網(wǎng)絡和農(nóng)民專業(yè)合作社上帶來了很大的困難。
九、明年的打算
一是抓好基層組織建設，推進城關中心社綜合服務樓的報批工作；我社將主動與國土、住建部門溝通聯(lián)系，爭取相關單位的支持，力爭20xx年年中完成城關中心社綜合服務樓建設。
二是抓好項目儲備，力爭申報1-2個項目入庫。目前，我社正在對本單位的實際現(xiàn)狀進行對號入座，擬在省供銷社的農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)供銷總社新型合作示范項目，基層組織發(fā)展專項資金項目，省農(nóng)村現(xiàn)代流通服務引導資金項目，煙花爆竹倉新建項目這幾個當中積極申報。
三是抓好煙花爆竹安全經(jīng)營，做好新倉儲選址工作。按照省、市安監(jiān)部門對安全經(jīng)營的要求和條件，我社將在下半年與相關鄉(xiāng)政府、村組積極溝通協(xié)調(diào)，爭取他們的支持，對公司倉儲進行另行選址后，再報安監(jiān)部門通過審查。
四是抓好掛點扶貧工作。深入貫徹落實“三嚴三實”活動，充分發(fā)揮領導帶頭作用，主動深入掛點村，征求掛點村群眾意見，形成幫扶方案。并主動幫助掛點村貧困群眾發(fā)展生產(chǎn)，幫助貧困戶脫貧。
工作年度工作計劃 篇4
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
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1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
工作年度工作計劃 篇5
村級債務沉重是當前制約農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展，影響村級組織正常運轉的重要障礙。有效化解村級債務已成為鞏固農(nóng)村綜合配套改革成果，促進農(nóng)村和諧穩(wěn)定健康發(fā)展，推進新農(nóng)村建設的迫切需要。為此，根據(jù)《市人民政府辦公室關于進一步加強村級債務化解工作的通知》（枝府辦發(fā)[xx]46號）文件精神，結合本鎮(zhèn)實際情況，就我鎮(zhèn)化債工作講以下意見。
一、提高認識，增強村級債務化解工作的責任感和緊迫感
20xx年鎖定村級債務以來，我鎮(zhèn)各村從實際出發(fā)，采取有力措施，積極化解村級債務，取得了階段性成效。截止xx年6月底，全鎮(zhèn)村級債務總額為1051。55萬元，比20xx年鎖定債務1672。05萬元，減少620。5萬元，占鎖定債務總額的37。11%。各村債務均有不同程度的下降，其中化債較好的村有：橫店村84。9%、仙女村81。7%、桃店村76。5%、金湖村73%、青獅村72。6%。但大部分村下降幅度偏低，甚至達不到10%，化債進程遠低于預期，化債任務十分艱巨。究其原因主要是：部分村組干部思想認識不到位，有的認為村級負債是普遍現(xiàn)象，缺乏緊迫感和危機感；有的認為村級債務已積重難返，主動性不強；有的認為村級債務情況復雜，擔心拔起蘿卜帶出泥，影響農(nóng)村穩(wěn)定；有的村組干部還抱著等、靠、要的思想，指望上面拿硬政策拿資金來解決；也有部分村債務重，集體經(jīng)濟薄弱，對化債信心不足，望而生畏。對此，各村必須站在科學發(fā)展、和諧發(fā)展的高度，充分認識化解村級債務工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，重塑黨的基層組織在農(nóng)民群眾心目中的形象，增強影響力和號召力。
二、把握原則，確�；瘋ぷ骱侠砗戏�
村級債務化解方案的制定必須按照“逐筆清理、集中鎖定、先急后緩、先遠后近、統(tǒng)一支付、公開公正”的原則、并經(jīng)村民代表會議討論通過、報鎮(zhèn)化債領導小組審批后執(zhí)行。
�。ㄒ唬┗鶖�(shù)鎖定原則。我們所說的村級債務，是指20xx年全省統(tǒng)一審計鎖定，經(jīng)過八年化解后余下的債務總額。這次村級化解的任務也就是這一部分余額。
�。ǘ﹫猿謱嵤虑笫堑脑瓌t。償還債務要從實際出發(fā)，先急后緩，先個人后單位，先群眾后干部，先借款后應付款的原則，嚴禁借新債還舊債。
�。ㄈ﹫猿止_、公正、公平的原則。要依靠群眾，充分發(fā)揚民主，廣泛發(fā)動群眾參與，監(jiān)督化解村級債務工作。各村化債方案的制定，債權債務的清查，審核結果的確認，都必須經(jīng)過村民大會或村民代表會議討論認可�；瘋Y果要張榜公布，接受群眾監(jiān)督。
三、多措并舉，確保村級債務化解工作取得實效
村級債務是當前農(nóng)村工作的一大頑癥。由于各村客觀情況的差異，化債工作沒有現(xiàn)存的模式可言，各村可結合本地實際研究具體的辦法和措施，積極穩(wěn)妥地做好化債工作。
�。ㄒ唬┣瀹a(chǎn)核資，明確權屬。據(jù)初步統(tǒng)計，稅改以來，全鎮(zhèn)各村未列入村集體管理且不交承包費的閑置資源有5000余畝，這是化解債務潛在的重要資源。《農(nóng)村土地承包法》規(guī)定：“農(nóng)村土地承包采取農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部的家庭承包方式，不宜采取家庭承包方式的荒山、荒溝、荒丘、荒灘等農(nóng)村土地，可以采取招標、拍賣、公開協(xié)商等方式承包。”《土地管理法》規(guī)定：“農(nóng)村和城市郊區(qū)的土地，除由法律規(guī)定屬于國家所有的以外，屬于農(nóng)民集體所有；宅基地和自留地、自留山，屬于農(nóng)民集體所有。依法屬于村農(nóng)民集體所有的土地，由村集體經(jīng)濟組織或者村民委員會經(jīng)營、管理�！鄙鲜鐾恋刭Y源歸集體所有，應該有償使用，經(jīng)營戶必須向村集體繳納承包費用。因此，各村要集中時間、集中精力、組建專班對20xx年清理資產(chǎn)、資源時遺漏的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權證之外的面積、機動地面積、“四荒地”面積、山地林地崗地面積等村集體土地資源進行全面清理登記，匯總后上報鎮(zhèn)財政所，以規(guī)范其權屬關系。村集體擁有的企業(yè)、基地、閑置房產(chǎn)、已開發(fā)的養(yǎng)殖水面等固定資產(chǎn)和多經(jīng)地等也要再次進行清理核實，登記造冊，匯總后上報到鎮(zhèn)財政所。
�。ǘ┩ㄟ^增加村集體經(jīng)濟收入化債。村級組織應以強村富民為目標，以市場為導向，以效益為中心，解放思想，更新觀念，因地制宜，選準符合本村實際的發(fā)展路子，不斷拓展增加村級經(jīng)營性收入的新途徑。
1、發(fā)揮資源優(yōu)勢，經(jīng)營增收。各村要在清產(chǎn)核資、明確權屬的基礎上，對村營土地、資產(chǎn)的合同兌現(xiàn)情況進行全面清理，充分運用經(jīng)濟、行政、法律等手段，不斷提高承包合同的兌現(xiàn)率。截止xx年6月底，經(jīng)三資監(jiān)管后，發(fā)放各村到期通知書72份，村接通知后經(jīng)招標、詢價發(fā)包，如期簽定承包合同11份，收取承包款638800元，極大地增加了村集體收入。但仍有61份到期承包資源閑置、尚未處置，村集體經(jīng)濟陷入被動的困境。對已簽定承包合同但未履行義務的承包戶，在收取到期合同款后，依約中止合同，并取消其承包資格。對強占村級資產(chǎn)資源，未簽定承包合同的，依法強制收回，按規(guī)定程序組織發(fā)包。對誠實守信、履約積極的農(nóng)戶，村級資產(chǎn)資源發(fā)包時，在同等條件下，優(yōu)先考慮。對債權人主動要求承包村級資產(chǎn)資源的，應按照公開、公平、公正的原則，在同等條件下，優(yōu)先承包，用以抵償債務。村集體“三資”經(jīng)營收入，應主要用于化解村級債務。
2、提供社會化服務，培植新的增收點。圍繞農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和農(nóng)戶需求，大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟合作社、農(nóng)村經(jīng)濟協(xié)會、領辦農(nóng)民專業(yè)合作社等服務組織，為農(nóng)民提供中介、流通和科技等微利服務，帶動農(nóng)民搞好產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，以服務促經(jīng)營，以經(jīng)營養(yǎng)服務，增加村級收入。
3、盤活資產(chǎn)，變存量為增量。以明晰產(chǎn)權、規(guī)范管理為重點，深化村級小型水利設施、機電設備和林木資源等管理方式改革，探索增加村級收入的多種實現(xiàn)形式。通過股份制、股份合作制、承包、租賃等多種經(jīng)營形式，引導農(nóng)村存量資產(chǎn)合理流動和優(yōu)化組合，提高經(jīng)濟效益，促進村級收入增長。
4、招商引資，借助外力增收。在保護耕地、穩(wěn)定增加糧食產(chǎn)量的前提下，鼓勵支持有條件的地方通過農(nóng)民入股和外商投資等多種途徑，發(fā)展旅游觀光和休閑農(nóng)業(yè)，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢。有條件的村，可以圍繞本鎮(zhèn)主導產(chǎn)業(yè)，通過領辦、聯(lián)合農(nóng)戶參股或掛靠農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，組建農(nóng)產(chǎn)品加工增值項目，創(chuàng)辦經(jīng)營實體。
�。ㄈ┓e極引導，收取農(nóng)戶稅收尾欠款。近幾年，關于啟動清收農(nóng)業(yè)稅尾欠的呼聲很高，根據(jù)中央和省、市有關文件精神，對于已具備一定經(jīng)濟承受能力的農(nóng)戶，要深入細致做好宣傳和思想工作，增強其權利義務對等意識和信用意識，動員其自愿還債、主動還債。各村可召開村民代表大會，因村制宜，確定具體的清收辦法和措施。
（四）加強財務管理，壓縮費用化債。嚴格執(zhí)行《仙女鎮(zhèn)農(nóng)村集體經(jīng)濟三資管理辦法》，強化村級財務規(guī)范化管理，規(guī)范村級財務預決算管理制度，嚴格村級財務收支行為，控制非生產(chǎn)性支出，節(jié)約更多資金化解村級債務。要大力壓減村級供養(yǎng)人員，合理確定村組干部人數(shù)和補貼標準。嚴禁借考察之名組織的參觀、旅游活動。要采取費用總額控制，限額包干的辦法，大力壓縮費用開支，增強償債能力。每年從對村轉移支付資金中壓減不低于10%的費用作為化債基金，用于償還債務。
�。ㄎ澹├煤么逵蛉嗣}資源，積極向外籌措資金�？可匠陨剑克运�，沒山?jīng)]水，就勤跑腿。一說到化債，都有畏難情緒，有的村集體資產(chǎn)能賣的賣了，資源能發(fā)包的一包就是二十多年，債務能抵的抵了，少數(shù)村集體幾乎只剩下一個空殼，這些難處都客觀存在，但并不是沒有辦法。各村要充分利用各方面的資源優(yōu)勢，積極爭取幫扶項目，捐贈資金用于化解村級債務。
�。┙⒒瘋�，確�；瘋Y金�？顚Ｓ�。鎮(zhèn)財政設立化債資金專戶，實行分村建賬，專人管理。專戶資金來源包括：市政府每年部分資金、鎮(zhèn)政府每年配套部分資金，作為完成當年化債任務村的獎勵資金；市直各駐村單位每年幫扶部分資金；收取的農(nóng)戶稅費尾欠款；各村每年從轉移支付中節(jié)支10%的資金、村集體經(jīng)濟收入中用于化債的資金等。各村要將用于化債的資金及時足額存入鎮(zhèn)財政專戶，待各村專戶資金足以完成當年化債任務時，連同市、鎮(zhèn)獎勵資金一并撥付到各村化債專戶，專戶的資金必須全部用于化債；各村存入的專戶資金不能完成當年化債任務的，市、鎮(zhèn)兩級獎勵資金不予撥付。
四、強化組織領導，確保村級債務化解工作落到實處
�。ㄒ唬┘訌婎I導，明確責任。鎮(zhèn)成立化債工作領導小組，由鎮(zhèn)長周金鋒同志任組長，宋昌波、徐紅琴、嚴成斌同志任副組長，胡海清、杜國斌、許中群、田中品、王法青、周海艷、李愛華為成員。領導小組下設辦公室，由杜國斌同志兼任辦公室主任，辦公室地點設在財政所。各村黨支部、村委會是化債工作的具體組織者和實施者，要充分發(fā)揮主體作用，實行民主決策公開運作，重大問題提請村民代表會議討論決定。駐村干部要積極幫助、支持、指導村級債務化解工作，多途徑研究解決化債的難點問題，督促所駐村全面完成化債的目標任務。
�。ǘ┘訌娦麄鳎湫鸵龑�。鎮(zhèn)化債辦要通過召開動員會議，懸掛橫幅，張貼標語，組織宣傳車、有線電視、調(diào)頻廣播、農(nóng)村黨員服務中心信息平臺等多種形式，宣傳化解村級債務的重大意義和市委、市政府的總體要求，增強村組干部的主體意識，引導群眾樹立和強化主人翁意識，自覺主動地支持和參與化債工作，營造良好的化債氛圍。對化債工作中涌現(xiàn)的先進典型和成功經(jīng)驗，將通過簡報等形式進行廣泛宣傳和推廣，堅定全鎮(zhèn)上下做好村級債務化解工作的信心和決心。
�。ㄈ┙ㄕ铝⒅疲瑥娀睫k。一是建立通報制度。定期通報各村化解村級債務進度，表彰先進，鞭策后進，及時總結推廣經(jīng)驗。二是建立督查制度。根據(jù)通報情況，對村級財務管理不當，債務化解工作缺乏實效的村，鎮(zhèn)領導小組將組織重點督查。三是建立領導責任制�；獯寮墏鶆諏嵭兄饕I導負責制，分管領導具體抓，財政所督促抓，駐村干部經(jīng)常抓，村組干部主動抓的工作機制，將化債工作情況納入對村工作的考核范疇，與任期目標考核掛鉤，與村組干部工資掛鉤，與上級獎勵資金掛鉤，與駐村干部的年度考核掛鉤。對債務鎖定后出現(xiàn)新增債務的村，主要負責人要說明情況；對債務化解不力的村，對主要負責人進行談話。
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