年度工作計(jì)劃合集五篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃5篇，希望對大家有所幫助。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
1.1 培訓(xùn)計(jì)劃分為公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及各單項(xiàng)專業(yè)性計(jì)劃培訓(xùn)。
1.2 公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃由行政部統(tǒng)一制定，由相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，自行組織培訓(xùn)實(shí)施;外派學(xué)習(xí)計(jì)劃由各部門根據(jù)工作需要，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)申請，由行政部組織實(shí)施。
1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)工作情況實(shí)行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項(xiàng)工作流程、制度和相關(guān)知識(shí)。行政部并定期制定計(jì)劃，聘請相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。
1.4 根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，行政部每月排定培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度學(xué)習(xí)計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
1.5 部門內(nèi)部培訓(xùn)方面，部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督，確保部門內(nèi)部培訓(xùn)的落實(shí)。
二、培訓(xùn)的組織實(shí)施
2.1公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施
由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，每月排定培訓(xùn)計(jì)
劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案，具體實(shí)施。
2.2 部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施
由各部門制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門自行組織，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
2.3 外派培訓(xùn)的.實(shí)施
外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。
擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。培訓(xùn)結(jié)束后，須將培訓(xùn)申請表交行政部存檔。
參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書(畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等)者，如未獲得證書且無正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)。
2.4 單項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施
由行政部及相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施;相關(guān)責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(1)《20xx新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。
a、 新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、規(guī)章制度、消防安全知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
b、對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺、新動(dòng)力。
(2)《20xx年度管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。
a、中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。
b、基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓(xùn)，有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，上下級(jí)關(guān)系處理，實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。
c、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平
(3)《20xx年度崗位培訓(xùn)計(jì)劃》
a、培訓(xùn)由相關(guān)部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓(xùn)。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓(xùn)由行政部門組織并完成培訓(xùn)。
b、對公司崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，由行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體崗位的培訓(xùn)形式，根據(jù)實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。
(4)《20xx年普通員工培訓(xùn)計(jì)劃》，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。
a、20xx年要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。
(5)其它單項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
2.5 流程制度培訓(xùn)
要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性，才能使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力體現(xiàn)出來。讓大家適應(yīng)按流程辦事，這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。
2.6 20xx年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。
2.7 20xx年度，公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中有針對性地進(jìn)行，多開展同行業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。
三、培訓(xùn)的考核
3.1 培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進(jìn)行。
3.2 公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)考核按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓(xùn)課時(shí)不低于10課時(shí);普通職工不低于8課時(shí)。各部門內(nèi)部年度培訓(xùn)不低于12課時(shí)。
3.3 公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統(tǒng)一安排，責(zé)行政部門制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行。原則上要求行政部門針對專項(xiàng)培訓(xùn)做到有計(jì)劃、有組織、有考核、有結(jié)果，每缺少一項(xiàng)當(dāng)月扣罰行政部門工資。部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)，各部門進(jìn)行月度分解計(jì)劃，每月報(bào)行政部培訓(xùn)計(jì)劃，行政部按照部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢查，低于計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)或未組織，視情況給予扣罰部門當(dāng)月工資。年底未完成年度培訓(xùn)課時(shí)，扣罰部門年度工資。
3.4 員工如低于公司級(jí)統(tǒng)一培訓(xùn)要求的培訓(xùn)課時(shí)，取消全年先進(jìn)的評比資格和年度公資調(diào)整的資格。
年度工作計(jì)劃 篇2
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的'知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、市場分析
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的（無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)————）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
年度工作計(jì)劃 篇3
學(xué)期我擔(dān)任一、二年級(jí)班主任，為了讓班級(jí)充滿活力與創(chuàng)新，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息，我為自己制定了一系列工作計(jì)劃，笨鳥是不是應(yīng)該選擇先飛呢？希望這個(gè)學(xué)期能依我說而行：
一、學(xué)情分析
本班共有15名學(xué)生，其中有一年級(jí)8人，二年級(jí)7人。本班基本上是農(nóng)民的子女，比較淳樸，由于年齡比較小，自控能力比較弱，因此需要花比較多的時(shí)間去抓紀(jì)律。
班上大部分學(xué)生都能做到上課認(rèn)真聽講，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，也涌現(xiàn)了不少在學(xué)習(xí)上和行為上的楷模和榜樣。當(dāng)然也有不部分學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)的目標(biāo)不明確，尤其是個(gè)別男同學(xué)，上課不能集中精力，紀(jì)律渙散。所以本學(xué)期我將工作重點(diǎn)放在培養(yǎng)他們良好習(xí)慣的養(yǎng)成，爭取讓班上的每位學(xué)生都能得到不同程度的提高和進(jìn)步。
二、本學(xué)期工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)教育
充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。比如：可以利用品生課對學(xué)生進(jìn)行思想行為教育。，通過各種方式進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。班級(jí)的榮譽(yù)是我和學(xué)生都應(yīng)該用全力去維護(hù)的，學(xué)生就是一個(gè)小社會(huì)，應(yīng)該讓學(xué)生在這個(gè)小社會(huì)里盡自己微薄的力。
�。ǘ┌嘁�(guī)
俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。國有國法，家有家規(guī)，班級(jí)作為一個(gè)學(xué)校最基本的組成單位，當(dāng)然也少不了一個(gè)規(guī)范的管理制度。
�。ㄈ┬l(wèi)生
1、保持好個(gè)人衛(wèi)生，穿干凈的衣服、勤洗澡、勤剪指甲，做個(gè)愛干凈的好孩子。
2、保持班級(jí)衛(wèi)生，不往地上亂扔紙屑，見到地上有紙屑臟物要及時(shí)撿起，并扔進(jìn)垃圾箱。
3、保持校園衛(wèi)生，見到垃圾紙屑及時(shí)撿起，見到別的小朋友亂扔垃圾要及時(shí)制止，做校園衛(wèi)生小衛(wèi)士。
4、值日生要按時(shí)打掃教室衛(wèi)生，不能故意遲到逃避勞動(dòng)，遲到或逃避勞動(dòng)的`同學(xué)跟下一組值日，如再次遲到或逃避勞動(dòng)，則單獨(dú)值日一天。
5、值日要求：先灑水后掃地，掃地同時(shí)要開窗通風(fēng)，掃完地之后要將桌椅擺放整齊，擦窗臺(tái)，凳子放在桌子底下，將笤帚等打掃用具擺放好。
（四）紀(jì)律
1、早上七點(diǎn)半到校后，要認(rèn)真早讀，根據(jù)老師要求預(yù)習(xí)課文或背誦課文，完成任務(wù)后可以讀作文書或童話，繪本，不能追逐打鬧。
2、課堂上要認(rèn)真聽講，不做小動(dòng)作，不和同學(xué)交頭接耳，老師不在教室的時(shí)候要保持教室安靜，不亂跑亂鬧。
3、課下不攀爬球籃、乒乓球臺(tái)、不追逐打鬧、不玩危險(xiǎn)的游戲。
4、生病、家里有事不能按時(shí)到校的同學(xué)要向老師請假說明原因。
（五）學(xué)習(xí)
1、完成家庭作業(yè)要認(rèn)真，要求字跡工整、書寫整齊、不少寫作業(yè)。老師每天檢查作業(yè)的時(shí)候要對作業(yè)認(rèn)真的同學(xué)進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2、課堂上要積極和同學(xué)進(jìn)行交流，在小組討論時(shí)要發(fā)表自己的意見，不能光聽不說，老師會(huì)根據(jù)巡回了解到的情況盡情表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
3、自習(xí)課時(shí)，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，完成任務(wù)后，要學(xué)會(huì)自己找事情做，比如看作文書、補(bǔ)充我的采集本、練字、預(yù)習(xí)新課等等。
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1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，給大家做好榜樣。
2、不能因?yàn)樽约菏前喔刹慷畚晖瑢W(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)，要向同學(xué)道歉并在班內(nèi)作檢討，在班內(nèi)集體研究決定懲罰措施。
班干部的培養(yǎng)
班級(jí)管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級(jí)管理的小助手。這學(xué)期我仍將培養(yǎng)做事認(rèn)真有責(zé)任性的人，使他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個(gè)積極向上，朝氣蓬勃的班集體。
加強(qiáng)家校聯(lián)系
孩子的成長離不開老師，也離不開家長，本著這一原則，我要多和家長溝通，共同探討對孩子的教育，對于孩子的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，既不夸大，也不縮小，采取實(shí)事求是的態(tài)度，使孩子在校內(nèi)和校外都能得到良好的發(fā)展和教育。
總而言之，“給孩子們一個(gè)金色的童年�！北局@個(gè)宗旨我一定會(huì)用心去和學(xué)生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信：只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級(jí)本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)糾正。
三、班級(jí)主題活動(dòng)安排：
第一周 提出新學(xué)期要求，做好新學(xué)期打算。
第二周 組織《好文明禮儀伴我行》主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。
第三周 3月愛耳日主題活動(dòng)
第四周 學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)。
第五周 進(jìn)行班級(jí)口算比賽。
第六周 “尊老敬老助老從我做起”演講比賽。
第七周 全國預(yù)防接種宣傳日。
第八周 進(jìn)行班級(jí)朗讀比賽。
第九周 培養(yǎng)學(xué)生正確的是非觀念。
第十周 進(jìn)行計(jì)算題比賽。
第十一周 期中考試。
第十二周 世界無煙日。
第十三周 學(xué)生書畫展。
第十四周 對學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物教育。
第十五周 準(zhǔn)備閱讀比賽，寫字比賽。
第十六周 六一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。
第十七周 全國愛眼日——請保護(hù)好我們的眼睛，人人擁有明亮健康。
第十八周 考前復(fù)習(xí)動(dòng)員工作。
第十九周 學(xué)習(xí)三好學(xué)生評選條件，準(zhǔn)備評比。
第二十周 搞好各類評比，樹立榜樣。
年度工作計(jì)劃 篇4
20xx年２月，校建辦從計(jì)財(cái)科分設(shè)，獨(dú)立運(yùn)行，相關(guān)教育項(xiàng)目集中到校建辦統(tǒng)籌管理。在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，校建辦圍繞全年教育工作重點(diǎn)，以積極跑項(xiàng)爭資和強(qiáng)化項(xiàng)目管理為抓手，創(chuàng)新工作方法，完善工作機(jī)制，提升工作效能，努力促進(jìn)教育公平和大力改善學(xué)校辦學(xué)條件，較好地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，取得了明顯的工作成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、工程項(xiàng)目實(shí)施情況
（一）各類教育項(xiàng)目
1、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造工程。20xx年工程總投資13030.5萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目182個(gè)，新、改建面積15.40萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目151個(gè)，竣工面積12.1萬平方米，完成投資9080.7萬元。20xx年工程總投資5606萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目92個(gè)，新、改建面積9.33萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目71個(gè)，竣工面積4.73萬平方米，完成投資2498萬元。
2、集中連片普通高中中央補(bǔ)助工程。20xx年工程總投資1090萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，新、改建面積1.31萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目1個(gè)，竣工面積1.21萬平方米，完成投資620萬元。
3、擴(kuò)大學(xué)前教育資源中央獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目工程。20xx年工程總投資6058.5萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目41個(gè)，新、改建面積8.26萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目29個(gè)，竣工面積4.60萬平方米，完成投資2625萬元。20xx年工程總投資4581萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目33個(gè)，新、改建面積3.88萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目18個(gè)，竣工面積2.23萬平方米，完成投資2397萬元。
4、擴(kuò)大學(xué)前教育資源省級(jí)專項(xiàng)工程。20xx年工程總投資8977.55萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目61個(gè)，新、改建面積7.53萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目9個(gè)，竣工面積0.58萬平方米，完成投資1041萬元。
5、改善普通高中辦學(xué)條件中央專項(xiàng)工程。20xx年工程總投資1122萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目18個(gè)，新、改建面積4.22萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目12個(gè)，竣工面積2.03萬平方米，完成投資684萬元。
6、農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造工程。20xx年工程總投資12067.1萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目73個(gè)，新、改建面積16.72萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目34個(gè)，竣工面積10.23萬平方米，完成投資5612萬元。
7、城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校均衡發(fā)展專項(xiàng)工程。20xx年工程總投資15164萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目62個(gè)，新、改建面積21.82 萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目44個(gè)，竣工面積7.9萬平方米，完成投資6741萬元。20xx年工程總投資13809萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目227個(gè)，新、改建面積21.61萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目112個(gè)，竣工面積8.38萬平方米，完成投資4744萬元。
8、義務(wù)教育學(xué)校建設(shè)中央預(yù)算內(nèi)投資項(xiàng)目工程。20xx年工程總投資4595萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目6個(gè)，新、改建面積3.39萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目2個(gè)，竣工面積2.33萬平方米，完成投資2770萬元。
9、農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)宿舍（二期）建設(shè)工程。20xx年工程總投資1320萬元，計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目17個(gè)，新、改建面積0.77萬平方米。截止20xx年10月，竣工項(xiàng)目6個(gè)，竣工面積0.34萬平方米，完成投資576萬元。
10、職業(yè)教育產(chǎn)教融合工程。20xx年工程總投資3900萬元（其中中央預(yù)算內(nèi)投資20xx萬，地方投資1900萬），計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目1個(gè)，建設(shè)面積16500平方米。截止20xx年10月，已開工項(xiàng)目1個(gè)，開工面積16500平方米，現(xiàn)已主體封頂，完成投資3900萬元。
（二）市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目
20xx年教育局為責(zé)任主體的市重點(diǎn)工程項(xiàng)目7個(gè)，項(xiàng)目總投資183178萬元。其中續(xù)建項(xiàng)目4個(gè)，分別為撫州一中改造擴(kuò)建工程、市保育院新園區(qū)建設(shè)工程，臨川二中新校區(qū)第三期工程和崇仁師范新校區(qū)建設(shè)工程；新開工項(xiàng)目3個(gè)，分別為撫州一中實(shí)驗(yàn)學(xué)校、臨川一中實(shí)驗(yàn)學(xué)校、臨川二中實(shí)驗(yàn)學(xué)校。截止20xx年11月，累計(jì)完成投資34493萬元，其中20xx年完成投資27204萬元，占年計(jì)劃的27.3%（市保育院新園區(qū)已交付使用，臨川二中新校區(qū)第三期工程完成89%，撫州一中改造擴(kuò)建工程完成39.6%，崇仁師范新校區(qū)建設(shè)工程完成32%）。撫州一中實(shí)驗(yàn)學(xué)校、臨川一中實(shí)驗(yàn)學(xué)校和臨川二中實(shí)驗(yàn)學(xué)校已完成征地、土方工程招標(biāo)等前期工作，撫州一中實(shí)驗(yàn)學(xué)校土方回填工程已完成60%。
二、20xx年主要工作
�。ㄒ唬┙f(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制。
1、協(xié)調(diào)做好縣（區(qū)）校建辦獨(dú)立運(yùn)行工作。校建辦獨(dú)立運(yùn)行后即下發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)我市教育項(xiàng)目建設(shè)和管理工作的通知》（撫教校建字[20xx]1號(hào)）文件，要求各縣（區(qū)）參照市教育局的做法，規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)歸口到校建辦進(jìn)行管理�，F(xiàn)大部分縣（區(qū)）教育局校建辦已獨(dú)立運(yùn)行并增加了人員配備，改變了多頭管理的局面，提高了工作效率，加快了項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)速度。
2、協(xié)調(diào)做好薄改雙月報(bào)工作。薄改項(xiàng)目以前是基教科負(fù)責(zé)，校建辦獨(dú)立后，為了加強(qiáng)校建辦、教育股相關(guān)工作的交接，按時(shí)完成20xx年薄弱學(xué)校改造雙月報(bào)的上報(bào)工作，安排各縣（區(qū)）校建辦和教育股人員集中匯總上報(bào)，對以前報(bào)表數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤統(tǒng)一予以更正，并附函向省廳進(jìn)行了詳細(xì)說明，確保上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。
3、建立了撫州市校建工作微信群。通過這個(gè)方便快捷的交流平臺(tái)，匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，共享校建經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)感情，提高了工作效率。
4、規(guī)范市本級(jí)學(xué)校教育項(xiàng)目實(shí)施的管理。為了規(guī)范市本級(jí)學(xué)校教育項(xiàng)目建設(shè)，我們與市財(cái)政局教科文科一起，制定了《撫州市市本級(jí)學(xué)校項(xiàng)目建設(shè)申報(bào)程序》，改變了以往市本級(jí)學(xué)校申報(bào)項(xiàng)目時(shí)無根據(jù)，實(shí)施項(xiàng)目時(shí)太隨意的現(xiàn)象，進(jìn)一步提高了各類教育項(xiàng)目的資金使用效益。
�。ǘ┘訌�(qiáng)項(xiàng)目督查與調(diào)度。
�。薄㈤_展了對“十二五”期間教育項(xiàng)目建設(shè)檢查并下發(fā)通報(bào)。今年3月組成6個(gè)檢查組對“十二五”期間教育項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行了檢查、梳理，并以撫州市教育體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組的名義向各縣（區(qū)）政府下發(fā)了《關(guān)于對“十二五”期間教育項(xiàng)目建設(shè)檢查情況的通報(bào)》，對項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題予以了通報(bào)，要求各地高度重視，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)，加快項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目如期推進(jìn)。
2、建立了教育項(xiàng)目簡報(bào)通報(bào)制度。市教育局校建辦以簡報(bào)形式將教育項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施進(jìn)展統(tǒng)計(jì)情況通報(bào)到各縣（區(qū)）政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管教育的領(lǐng)導(dǎo)和教育局局長，積極爭取縣（區(qū)）級(jí)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對教育項(xiàng)目工程的重視，增強(qiáng)各地推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。今年已編印了5期簡報(bào)，并且已經(jīng)取得了較好的成效。
3、將調(diào)度三所實(shí)驗(yàn)學(xué)校和市重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度作為每周常規(guī)工作來抓。每周五下午召開三所實(shí)驗(yàn)學(xué)校和其他市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度調(diào)度會(huì)，及時(shí)掌握各項(xiàng)目進(jìn)度，對項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的問題進(jìn)行分析，找出解決方案，扎實(shí)有力推進(jìn)了各重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度。
4、督促、指導(dǎo)縣區(qū)加快“全面改薄”和“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程”項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)省教育廳等13部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)全省基礎(chǔ)教育項(xiàng)目建設(shè)工作的意見》（贛教發(fā)[20xx]7號(hào)），督促縣區(qū)采取有效措施推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，在保證安全的前提下加快項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成建設(shè)任務(wù)。為了督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程進(jìn)度相對滯后的縣區(qū)加快推進(jìn)辦度，20xx年8月16日，市教育局吳建發(fā)局長約談了臨川、高新、樂安三個(gè)縣的教育局長，下發(fā)了督辦函，責(zé)令限期開工，按時(shí)完工。截至20xx年11月，我市“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程”建設(shè)項(xiàng)目學(xué)校1078所，今年已按省廳要求基本完工；“全面改薄”工程項(xiàng)目也扭轉(zhuǎn)了年初在全省排位墊底的局面，截止20xx年10月，我市的進(jìn)度情況在全省的排位分別為：開工率第6名、竣工率第6名、設(shè)備完成率第9名。
5、督促縣區(qū)加快其他教育項(xiàng)目建設(shè)。20xx年正在實(shí)施的其他教育項(xiàng)目有初中工程、學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃、農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房（二期）、食堂建設(shè)、長效機(jī)制、普通高中資源擴(kuò)充工程、特殊教育建設(shè)、薄弱學(xué)校改造、職業(yè)教育建設(shè)、義務(wù)教育學(xué)校建設(shè)中央預(yù)算內(nèi)投資項(xiàng)目、城區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展專項(xiàng)工程等共計(jì)十多項(xiàng)，各縣區(qū)正在按照各工程下達(dá)的項(xiàng)目批復(fù)有條不紊地推進(jìn)，并分別按月報(bào)、雙月報(bào)、季報(bào)不同要求及時(shí)上報(bào)各類項(xiàng)目進(jìn)度。根據(jù)各縣區(qū)上報(bào)的進(jìn)度情況，截止20xx年11月，各類項(xiàng)目進(jìn)度總體實(shí)施平穩(wěn)，開工率達(dá)到75%，竣工率60.07%，完成資金39388.7萬元，占規(guī)劃總投資87420.6萬元的45.06%。
�。ㄈ┳龊谩笆濉表�(xiàng)目規(guī)劃編制工作。
根據(jù)省發(fā)改委社會(huì)處、省教育廳發(fā)展規(guī)劃處轉(zhuǎn)發(fā)的國家發(fā)改委、教育部《關(guān)于編報(bào)“十三五”基本公共教育服務(wù)保障工程建設(shè)規(guī)劃的通知》的文件精神，結(jié)合我市“十三五”經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃實(shí)際，我們與市發(fā)改委一起，共同指導(dǎo)縣區(qū)編制匯總了基本公共教育服務(wù)保障工程包括義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、邊遠(yuǎn)艱苦地區(qū)農(nóng)村學(xué)校周轉(zhuǎn)宿舍建設(shè)、普通高中建設(shè)攻堅(jiān)計(jì)劃規(guī)劃、職業(yè)教育產(chǎn)教融合工程和足球場建設(shè)項(xiàng)目的“十三五”規(guī)劃，為“十三五”期間的項(xiàng)目實(shí)施做好項(xiàng)目儲(chǔ)備工作。
�。ㄋ模┘皶r(shí)批復(fù)教育項(xiàng)目，保證各縣區(qū)項(xiàng)目按時(shí)開工。
為了確保各縣（區(qū)）按時(shí)完成各類項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，減少工程項(xiàng)目建設(shè)的前期工作時(shí)間，我們對縣區(qū)申報(bào)的各類教育項(xiàng)目及時(shí)審核，及時(shí)批復(fù)，20xx年我們批復(fù)了普通高中中央補(bǔ)助資金項(xiàng)目、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造專項(xiàng)資金項(xiàng)目、擴(kuò)大學(xué)前教育資源中央獎(jiǎng)補(bǔ)資金項(xiàng)目、城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校均衡發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目、農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計(jì)劃項(xiàng)目等十多項(xiàng)教育建設(shè)項(xiàng)目。
�。ㄎ澹┙M織做好20xx-2013年度“薄改計(jì)劃”和“中職實(shí)訓(xùn)基地”設(shè)備采購招標(biāo)項(xiàng)目的相關(guān)工作。
1、組織了對20xx年撫州市農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造教學(xué)裝備類補(bǔ)充項(xiàng)目的市級(jí)抽驗(yàn)工作。
2、組織了20xx年農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計(jì)劃裝備類項(xiàng)目的中標(biāo)經(jīng)濟(jì)合同簽訂、關(guān)口前移和市級(jí)抽驗(yàn)工作。
3、組織了20xx年“中職實(shí)訓(xùn)基地”項(xiàng)目的招投標(biāo)、中標(biāo)經(jīng)濟(jì)合同簽訂工作。
�。┣袑�(shí)做好學(xué)校防汛工作。防汛工作是學(xué)校安全工作的重要組成部分，今年４月，在汛期來臨之前，我局及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好雨季汛期校舍安全工作的.通知》，指導(dǎo)我市各級(jí)各類學(xué)校安全度汛，督促各地各校要充分認(rèn)識(shí)今年防汛嚴(yán)峻形勢的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性，立足于防大汛，抗大災(zāi)，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，要時(shí)刻關(guān)注并加強(qiáng)校舍安全檢查和隱患排查、完善應(yīng)急措施和應(yīng)急值守制度，確保師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。我市學(xué)校防汛工作得到了省廳檢查組的高度肯定，吳建發(fā)局長在全省教育系統(tǒng)防汛工作視頻會(huì)上作了題為《夯實(shí)基礎(chǔ)防大汛，全力以赴保安全》的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)公開公示和宣傳工作。按照省廳統(tǒng)一布置，市、縣（區(qū)）在教育局網(wǎng)站上開辟了“全面改薄”專欄，內(nèi)容包括文件精神、工作動(dòng)態(tài)、校舍建設(shè)和設(shè)備采購進(jìn)度、成果展播、公開公示、經(jīng)驗(yàn)交流等方面。我局校建辦還創(chuàng)建了“撫州校建微平臺(tái)”公眾號(hào)，宣傳撫州“全面改薄”項(xiàng)目的建設(shè)成果和社會(huì)效益，營造各縣（區(qū)）趕學(xué)比超的氛圍，讓社會(huì)更多、更快、更好地了解和監(jiān)督我們的項(xiàng)目建設(shè)，確保項(xiàng)目在陽光下運(yùn)行。
�。ò耍┓e極做好本部門的跑項(xiàng)爭資工作。與局其他相關(guān)科室一起，積極爭取上級(jí)各項(xiàng)資金，做好本部門的跑項(xiàng)爭資工作。
三、存在的問題
1、項(xiàng)目推進(jìn)不平衡。由于前期準(zhǔn)備時(shí)間太長，手續(xù)繁雜、征地困難等原因，部分縣區(qū)的項(xiàng)目出現(xiàn)了未按時(shí)動(dòng)工或工程進(jìn)度沒有達(dá)到上級(jí)要求的現(xiàn)象。
2、設(shè)備使用效率不高。薄弱學(xué)校發(fā)行項(xiàng)目中各縣區(qū)添置了大量的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，由于沒有及時(shí)對項(xiàng)目學(xué)校教師進(jìn)行培訓(xùn)，老師對設(shè)備的使用操作不熟悉，造成了采購的設(shè)備成了擺設(shè)，使用率不高；有的學(xué)校因校舍改造進(jìn)度沒有及時(shí)完成，設(shè)備采購到位卻無場地?cái)[放而造成了閑置，沒有及時(shí)發(fā)揮其作用。
3、推進(jìn)工作缺乏抓手。各類項(xiàng)目實(shí)施的主體都在縣（區(qū)），中央和省級(jí)資金的安排、撥付權(quán)限全部在省級(jí)層面，推動(dòng)工作又都落實(shí)到設(shè)區(qū)市一級(jí)。設(shè)區(qū)市層面缺乏推進(jìn)工作的抓手，只能單純靠工作調(diào)度，成效不大。
4、部門配合尚待加強(qiáng)。教育項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作，環(huán)節(jié)多，責(zé)任大，任務(wù)重，涉及教育、財(cái)政、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)等10多個(gè)部門，各部門要齊心協(xié)力、齊抓共管，加強(qiáng)配合、形成合力，才能真正做好項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)工作，確保工程實(shí)施進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量。
四、20xx年工作安排
過去的一年，我們在項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)工作中取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，20xx年教育項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)任重道遠(yuǎn)，我們將在總結(jié)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力抓好以下幾項(xiàng)工作的落實(shí)：
�。ㄒ唬├^續(xù)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)高位推進(jìn)。20xx年我們將進(jìn)一步動(dòng)員部署，要求各縣（區(qū)）政府及有關(guān)部門要把思想的行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，高度重視，精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化踴躍問效，把責(zé)任落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，以高度的使命感、責(zé)任心和緊迫感，扎實(shí)推進(jìn)教育項(xiàng)目工程建設(shè)。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)縣（區(qū)）項(xiàng)目調(diào)度和督查，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
1、督促縣（區(qū)）根據(jù)《江西省教育廳等13部門聯(lián)合印發(fā)〈關(guān)于加快推進(jìn)全省基礎(chǔ)教育項(xiàng)目建設(shè)工作的意見〉的通知》（贛教發(fā)[20xx]7號(hào)）文件要求，20xx年底各地要確保校舍建設(shè)竣工率和設(shè)備采購率均完成五年總規(guī)劃任務(wù)的75%，為確保到20xx年底全面完成建設(shè)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、督促縣區(qū)加快各類教育項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度月報(bào)制。
3、進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)督查制和教育項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度簡報(bào)通報(bào)制，切實(shí)抓好項(xiàng)目進(jìn)度專項(xiàng)督查、日常督查，督促各縣（區(qū)）采取有力措施，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)和施工工期，確保項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范有序。
�。ㄈ├^續(xù)做好20xx年市重點(diǎn)工程項(xiàng)目的調(diào)度工作。堅(jiān)持每周五下午的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度調(diào)度制度，督促項(xiàng)目單位加大項(xiàng)目推進(jìn)力度，及時(shí)協(xié)調(diào)工程進(jìn)度中出現(xiàn)的各種問題，保證市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。
�。ㄋ模┲笇�(dǎo)縣區(qū)加強(qiáng)竣工項(xiàng)目檔案資料的管理工作。根據(jù)上級(jí)項(xiàng)目建設(shè)管理的相關(guān)要求和項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際情況，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)管理，督促各縣（區(qū)）和各項(xiàng)目學(xué)校從招投標(biāo)管理、預(yù)算管理、安全質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、日常管理等方面做好對項(xiàng)目所需的招標(biāo)公告、中標(biāo)通知書、施工合同、竣工驗(yàn)收報(bào)告、結(jié)算清單、預(yù)決算書、審計(jì)報(bào)告等資料的收集整理，進(jìn)行分類歸檔，編制分類目錄索引，并設(shè)專人負(fù)責(zé)。
�。ㄎ澹┡ψ龊�20xx年跑項(xiàng)爭資和局里交辦的其他工作。
年度工作計(jì)劃 篇5
首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過x年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的`客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員x名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌
根據(jù)x年中支保費(fèi)收入x萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)x%，非車險(xiǎn)x%，人意險(xiǎn)x%。x年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)x%，非車險(xiǎn)x%，人意險(xiǎn)x%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年x月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，x年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
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