工作年度計劃7篇【精華】
日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的工作年度計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
學(xué)習(xí)方面：
1、保證上課出勤率，監(jiān)督同學(xué)完成作業(yè)，如有上課缺勤或未完成作業(yè)者，查明原因，期末評分時酌情扣分。
2、保證晚自習(xí)的出勤率，嚴(yán)格要求同學(xué)們遵守晚自習(xí)紀(jì)律，讓晚自習(xí)發(fā)揮實際作用。了解各同學(xué)選課情況，除與選課沖突外，不可缺席晚自習(xí)。如有無故缺席晚自習(xí)者，查明原因，并在期末評分時酌情扣分。
3、重點強調(diào)從業(yè)考試問題，要求同學(xué)們認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)課，認(rèn)真面對會計考證問題，爭取一次通過。
4、對于學(xué)習(xí)方面各問題，要求學(xué)習(xí)委員與班長共同負責(zé)，為班級營造出學(xué)習(xí)氛圍，讓大家意識到學(xué)習(xí)的重要性。
班級活動：
1、依然延續(xù)上學(xué)期每周一次班會、一次團活的規(guī)定，對每周的班級工作和團工作進行總結(jié)，讓同學(xué)們各抒己見，使大家感覺到班級是大家的班級，每一個人對班級工作都有發(fā)言權(quán)，這也是加強班級團結(jié)的有效方法。
2、適時組織班級的娛樂活動，讓大家在輕松的氣氛中進一步加深了解，增進感情。
3、積極組織同學(xué)出早操，以簡單運動為主，主要目的在于讓同學(xué)們養(yǎng)成良好習(xí)慣，以最佳的精神狀態(tài)投入一天的.學(xué)習(xí)生活中。
4、本學(xué)期組織班級同學(xué)春游一次，采取自愿原則，但盡量保證全員出席。把春游的安全工作作為重中之重，保證大家在安全的前提下玩的盡興。
5、鼓勵班級同學(xué)積極、主動參加學(xué)校、學(xué)院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才能，盡量避免班級在期末評分時有同學(xué)附加分一分不加的情況。
在文體活動方面：班干部首先要積極宣傳學(xué)校組織的各種活動保證，調(diào)動大家的積極性，保證每一個活動我們班都積極參加。同時，我們自己也要定時組織一些活動。比如說每學(xué)期一次班級的小型聯(lián)歡，讓盡量多的同學(xué)上臺表現(xiàn)自己。也可以根據(jù)時事或者聯(lián)系我們實際生活中的一些事開展小的演講，給大家發(fā)表意見鍛煉口才的機會。除此之外還可以聯(lián)系大家的喜好適當(dāng)?shù)慕M織一些活動，要以鍛煉大家能力為根本目的。
我們班一直都有一個愿望，就是讓我們08注會八班成為會計學(xué)院最好甚至全院最好的班級。為了向這個目標(biāo)靠近，我們就加強班級管理。具體表現(xiàn)在考勤（即“三早一晚”），宿舍管理，兩大方面。嚴(yán)格考勤制度，專人負責(zé)，專人記錄，保障上課的出勤率。嚴(yán)格請假制度，杜絕無故夜不歸宿和曠課現(xiàn)象。具體由紀(jì)檢委員負責(zé)，各個宿舍長協(xié)助。提高同學(xué)的安全意識，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學(xué)提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。加強宿舍衛(wèi)生管理，保證良好的作息。
工作年度計劃 篇2
過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)財務(wù)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結(jié)報告：
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對xx月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“xx”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的`機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：
1、主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識。
2、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑。
3、堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤。
4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組。
5、積極地組織柜員上崗考試。
6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。
7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益
1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財務(wù)制度和規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析。在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%。實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的文件精神，嚴(yán)格費用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為%，節(jié)約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標(biāo)。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點
1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。
2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率。認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好××年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
工作年度計劃 篇3
xx實驗走過了三個年頭，為了使實驗深入開展，現(xiàn)計劃如下：
一、實驗思路：底線+榜樣+共同體
1.明確xx實驗學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)。xx研究院頒布了具體的標(biāo)準(zhǔn)，我們將認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.培育榜樣。每個xx實驗學(xué)校，都必須有自己的榜樣教師及xx種子教師。除了參加全國的評選活動，我縣還要組織各種榜樣評選。
3.建立推進機構(gòu)，組建xx共同體�；谘芯浚趯υ�，基于問題解決，將高效課堂試點學(xué)校和xx實驗學(xué)校聚在一起，分別組建共同體，定期開展研討和培訓(xùn)，縣里成立專門的推進領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)教研、培訓(xùn)、中心校等單位的專家，進行有針對性的視導(dǎo)和研修。
二、工作原則
1.聚力行動，大力攻堅
小學(xué)沒有升學(xué)的壓力，科目少，學(xué)生的時間相對寬裕。同時，6-12歲是人性格習(xí)慣養(yǎng)成的黃金期，一張白紙好畫畫，一旦涂畫了，就不好修改。注重人生底色的xx，正好合適實施。因此，我們倡導(dǎo)所有的小學(xué)都開展xx實驗。對于初中，我們鼓勵有激情的校長嘗試。初中可以把xx實驗重點放在關(guān)注課堂和課程，關(guān)注學(xué)生的自我管理上。像王莊三中、大寨二中、萬古一中等。
2.因校制宜，注重內(nèi)涵
學(xué)校自愿參加，根據(jù)學(xué)校優(yōu)勢，因校制宜，項目自選。項目一旦確定，就要認(rèn)真實施，不得只掛個招牌，做些表面文章。必須關(guān)注內(nèi)在的東西，處處深化到學(xué)生生命的成長。如：完美教室，一年下來，學(xué)生的精神生命是如何一天天長大的；理想課堂，每一節(jié)課下來，學(xué)生的生命觸動幾何，有無共鳴；課程研發(fā)，追求卓越，正確理解何為卓越課程。以魔方為例：如果學(xué)生課余時間去玩魔方，這只是魔方課外活動；把玩魔方的學(xué)生組織起來一起玩，這是魔方社團；事先制定玩魔方的活動方案和實施計劃，事中完整記錄活動的'過程，事后對活動效果作出客觀評估，即為魔方課程；將課程與生命教育融合起來，在玩魔方的過程中，學(xué)生精神不斷豐富，生命由青澀不斷走向成熟，即為魔方卓越課程。
3.堅決反對形式主義
xx崇尚樸實，不求華麗，反對一切形式主義。內(nèi)涵是他的生命，也是他能夠深入人心的主要因素之一。就我縣目前而言，形式主義主要表現(xiàn)在墻壁的花哨，服裝的刻意，裝潢的精美，場面的宏大。學(xué)校所做的一切，都應(yīng)是為了滋養(yǎng)學(xué)生生命，重在讓學(xué)生參與其中，而不是為了讓領(lǐng)導(dǎo)或外人視察和參觀。
三、具體工作安排
（一）工作要點
1.繼續(xù)深入打造書香校園；
2.提升教師專業(yè)素養(yǎng)，推進教師專業(yè)發(fā)展；
3.深入推進理想高效課堂；
4.以十個核心校為首，深入推進項目實驗。
（二）行動項目
20xx—20xx學(xué)年，深入開展xx八大行動：
營造書香校園；師生共寫隨筆；培養(yǎng)卓越口才；構(gòu)筑理想課堂；
推進每月一事；締造完美教室；研發(fā)卓越課程；家校合作共建。
（三）行動策略
xx實驗六大行動策略：
1、底線鐵律——守“底線”而行；
2、項目攻堅——聚“問題”而行；
3、平臺聚力——創(chuàng)“平臺”而行；
4、榜樣引領(lǐng)——樹“榜樣”而行；
5、督導(dǎo)評價——督“常態(tài)”而行；
6、常態(tài)反思——持“反思”而行。
（四）主要思路
1、加強xx通識培訓(xùn)，引領(lǐng)教師深入理解xx理念精髓，加強理論指導(dǎo)、精神引領(lǐng)；
2、十大行動中，結(jié)合我縣實情，確定八項行動為主要實驗項目，深入實踐，扎實實驗；
3、按不同項目確定項目核心學(xué)校，分頭引領(lǐng)。以“底線+榜樣”的管理鐵律，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)“項目特色學(xué)�！奔啊绊椖糠N子教師”；
4、強化網(wǎng)上學(xué)習(xí)，強調(diào)xx團隊成員建立xx在線主題貼，網(wǎng)上讀帖、寫貼，提升專業(yè)水平；
5、繼續(xù)推進晨誦、午讀、暮醒課程，開展xx兒童課程實驗；
6、以“內(nèi)容+活動”的推進形式，以“榜樣+底線”的促進方式，推進xx項目行動。
五、教研室月行動督導(dǎo)規(guī)劃
月份內(nèi)容
20xx年9月確立項目核心校，制定學(xué)期課程規(guī)劃方案
20xx年10月調(diào)研xx核心實驗學(xué)校項目進展情況
20xx年11月xx開放日，xx通識培訓(xùn)，xx核心項目專題培訓(xùn)
20xx年12月組織項目核心人員研討修正核心項目實施中的課程規(guī)劃
20xx年2月xx實驗項目培訓(xùn)
20xx年3月xx榜樣學(xué)校、榜樣教師、先進個人、完美教室等的評選與推薦
20xx年4月項目核心校展示本學(xué)期實驗情況研討會，成長共同體成果展示
20xx年5月舉行上學(xué)期xx開放日
20xx年6月書香
工作年度計劃 篇4
作為公司的一名員工，在過去的工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)做好自己分內(nèi)的工作，對于下一年度的工作計劃，我的心中已經(jīng)有了方向，以下是我的工作計劃：
一、以情服務(wù)、用心做事
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解答；工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管
xxx影院施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區(qū)域沒戴安全帽；高空作業(yè)沒系安全帶；動火時沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的.制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)；生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格xx人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在世紀(jì)xx這個大舞臺上展示自己，能為xxxx的輝煌奉獻自己的一份力量。
工作年度計劃 篇5
1、深入宣傳貫徹新修訂的《老年法》，宣傳尊老敬老的模范事跡，營造濃厚的尊老、敬老的社會氛圍，切實維護老年人的合法權(quán)益。
2、加強基層老齡工作隊伍建設(shè)，提高老齡工作者業(yè)務(wù)能力、規(guī)范老齡工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、抓好省、市“敬老文明號”創(chuàng)建工作的開展和達標(biāo)任務(wù)。
4、做好山西省規(guī)范化建設(shè)村老年協(xié)會的申報工作。
5、“敬老月”期間廣泛開展各項敬老活動，加大宣傳力度，組織區(qū)屬各有關(guān)部門及各街道、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）開展形式多樣的慶祝宣傳活動和對高齡、特困、空巢老人及百歲老人的慰問。
6、做好XX區(qū)60歲以上老年人老年證的辦理工作。
7、做好信息統(tǒng)計工作，認(rèn)真記錄全區(qū)老齡工作活動的'情況，將好的、先進的工作典型積極向省、市推薦。
8、組織全區(qū)各社區(qū)老齡工作人員進行新修訂《老年法》及業(yè)務(wù)知識技能的培訓(xùn)。通過對老齡工作人員的培訓(xùn)，增強為老服務(wù)責(zé)任感，提高為老服務(wù)水平，科學(xué)專業(yè)地為老年人提供各項服務(wù)。
9、積極完成省、市老齡辦及區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。
工作年度計劃 篇6
為貫徹黨的十八大對統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的新要求精神，為完善居民自治，建設(shè)管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，更好地為推進和諧文明社區(qū)做出貢獻，結(jié)合社區(qū)實際，社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對今年工作做出如下安排：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強化組織，周密安排
為確實開展社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作，社區(qū)成立了統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的順利開展提供了有力的組織保證。為了使社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開展，年初制定工作計劃，與其他工作同安排、同考核。在社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作實施的過程中，從社區(qū)實際出發(fā)加強調(diào)查研究，探討開展社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的有效途徑，有力地促進了社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的順利開展。
二、宣傳政策，提高認(rèn)識
貫徹學(xué)習(xí)統(tǒng)戰(zhàn)工作精神，研究如何深化統(tǒng)戰(zhàn)工作，統(tǒng)戰(zhàn)工作由專人負責(zé)，積極對統(tǒng)戰(zhàn)對象情況進行了梳理、摸底，做到心中有數(shù)，工作有的放矢。認(rèn)真?zhèn)鬟_了鎮(zhèn)黨委及縣統(tǒng)戰(zhàn)部對統(tǒng)戰(zhàn)工作的'工作部署，提高了對開展統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要意義、任務(wù)要求和如何開展統(tǒng)戰(zhàn)工作的認(rèn)識。結(jié)合實際，開展多種形式的統(tǒng)戰(zhàn)知識宣傳，利用群眾代表等集中活動的機會，向群眾和統(tǒng)戰(zhàn)對象廣泛宣傳黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線方針政策。利用宣傳平臺（黑板報、宣傳欄）等宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作精神。通過學(xué)習(xí)宣傳，使廣大居民群眾對統(tǒng)戰(zhàn)工作有了正確的認(rèn)識，并
積極參與到這項工作中來。
三、調(diào)查摸底，夯實基礎(chǔ)
組織工作人員，采取上門走訪、電話聯(lián)系等形式，對統(tǒng)戰(zhàn)對象，進行全面深入的調(diào)查摸底，并做出記錄。
四、立足服務(wù)，聯(lián)誼交友，做好爭取人心凝聚力量的工作
為統(tǒng)戰(zhàn)對象服務(wù)是統(tǒng)戰(zhàn)工作的最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容，是凝聚人心的最有力方式。社區(qū)充分利用服務(wù)網(wǎng)點，開展服務(wù)。利用社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)功能結(jié)合工會、婦代會、綜治、便民服務(wù)等工作，開展職工權(quán)益保護、婦女權(quán)益保護；再就業(yè)指導(dǎo)、法律援助、民政優(yōu)撫、等一系列服務(wù)，建立了廣泛的溝通渠道。開展走訪慰問活動。社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員在此項活動開展的過程中，每人聯(lián)系了2名統(tǒng)戰(zhàn)對象，利用節(jié)假日和工作之余開展談心交友活動，登門走訪統(tǒng)戰(zhàn)對象，了解他們的生產(chǎn)、生活狀況和聽取他們對社區(qū)建設(shè)、管理等方面的意見和建議，及時幫助他們解決生活中遇到的困難和問題，通過上門走訪，加強我們與統(tǒng)戰(zhàn)對象的溝通和聯(lián)系。在活動中，都邀請統(tǒng)戰(zhàn)對象參加，充分發(fā)揮他們的特長和聰明才干。
五、加強自身建設(shè)，全面提高社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作水平
社區(qū)緊緊抓住群眾路線教育實踐活動的契機，進一步加強理論學(xué)習(xí)，繼續(xù)抓好社區(qū)作風(fēng)建設(shè)建設(shè)，全面提高社區(qū)干
部對統(tǒng)戰(zhàn)工作的政治、理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做到學(xué)在深處，謀在新處，干在實處，切實提高社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作水平。
工作年度計劃 篇7
組織機構(gòu)：
組長：
副組長：
成員：
醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人： 服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人： 職工信訪辦公室設(shè)立在工會接待人：
指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進行梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。
工作安排： 一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析，尋求解決問題的方案。
信訪程序：按照統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負責(zé)，其主要負責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時間進行辦理。對一般信訪，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。
投訴公開：為方便患者咨詢投訴，在門診、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度，自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督。
投訴分析：注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負責(zé)人，以及時了解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。
工作重點：堅持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地體會病人的心情，主動提供服務(wù)。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題，在治標(biāo)的同時不斷完善服務(wù)體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多，我們及時進行了研究分析，從維護患者的.利益出發(fā)，在門診實行了明碼標(biāo)價，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用，真正做到了使病人放心。
工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強醫(yī)德教育，端正服務(wù)思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù)，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培養(yǎng)認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。
科學(xué)對待醫(yī)療安全管理，不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理。差錯是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負責(zé)制，對于臨界病人，首診醫(yī)生更要負責(zé)到底，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高�？剖�;新技術(shù)的開展要填寫申請表，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強管理。五要及時報告，把事故或差錯的損夫降低到最低限度。
總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點，做好信訪工作，對于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義。
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