工作年度計(jì)劃合集8篇

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作年度計(jì)劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　為了規(guī)范招聘專員工作流程，提高招聘專員工作效率，總?cè)速Y部針對(duì)招聘專員制定20xx年工作計(jì)劃如下：

　　一、日工作流程

　　1.刷新網(wǎng)站：xxx，xxxx，xxxxx。

　　2.設(shè)定日招聘計(jì)劃：篩選簡(jiǎn)歷多少份，電話邀約面試多少人，分別從哪些網(wǎng)站篩選。

　　3.篩選主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷：原則上當(dāng)日所投簡(jiǎn)歷，次日下班前有回復(fù)并按要求填寫《招聘日?qǐng)?bào)表》。

　　4.網(wǎng)站搜索簡(jiǎn)歷：每份簡(jiǎn)歷一定先仔細(xì)預(yù)覽，確定符合條件之后再點(diǎn)擊下載，電話邀約，以免浪費(fèi)簡(jiǎn)歷數(shù)。

　　5.電話邀約面試，做好電話訪問記錄，認(rèn)真填寫《招聘日?qǐng)?bào)表》：電話未接通做好記錄，次日再聯(lián)系;如下載簡(jiǎn)歷電話號(hào)碼錯(cuò)誤、非本機(jī)主、空號(hào)等，發(fā)送面試邀請(qǐng)郵件，并做好記錄，方便簡(jiǎn)歷兌換。

　　6.發(fā)送面試短信給電話邀約成功者：短信內(nèi)容包括公司名稱，面試崗位，面試時(shí)間，面試地點(diǎn)，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等。

　　7.撥打電話時(shí)間盡量避開早上9:00-10:00，下午：13:00-14:00，話術(shù)規(guī)范，語氣溫和委婉，有耐心，一定禮貌用語，切忌讓對(duì)方反感，在電話中爭(zhēng)吵。

　　8.面試接待，進(jìn)行初試。

　　9.中途時(shí)間可完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)事項(xiàng)，及突發(fā)事件處理。

　　10.總結(jié)當(dāng)天工作，發(fā)《招聘日?qǐng)?bào)表》指定郵箱。

　　二、周工作流程

　　1.參加部門會(huì)議：總結(jié)上周招聘工作，找出工作中遇到的問題，會(huì)議中提出問題，得出解決問題的措施。

　　2.各部門確定招聘崗位及人數(shù)，制定本周招聘計(jì)劃。

　　3.實(shí)施招聘工作。

　　4.招聘渠道維護(hù)。

　　5.分析招聘情況，完成《招聘周報(bào)表》，發(fā)送指定郵箱。

　　6.匯總各校區(qū)招聘報(bào)表，分析招聘情況，總結(jié)問題。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　學(xué)校圖書室是利用書刊資料傳播科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見解人才的知識(shí)寶庫。要使圖書室發(fā)揮最大效益，就必須進(jìn)行科學(xué)管理，使學(xué)生的各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。今年，學(xué)校圖書室將繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師的支持與配合下，認(rèn)真貫徹國家教委《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》，積極主動(dòng)地服務(wù)，以充分發(fā)揮圖書室對(duì)實(shí)施全面素質(zhì)教育的推進(jìn)作用。

　　一、指導(dǎo)思想。

　　圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，確立“主動(dòng)服務(wù)”為宗旨。遵循圖書室的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書室管理理論研究，對(duì)圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。

　　二、工作重心。

　　1、對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用率。

　　2、開拓創(chuàng)新，讀書活動(dòng)力求有特色，以豐富多彩的活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生們的讀書熱情。

　　3、抓好藏書建設(shè)。藏書建設(shè)是開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。我室將在圖書總數(shù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力提高藏書質(zhì)量，調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)。目前，書庫中的部分教師教科研讀物較為陳舊，觀點(diǎn)，理論已跟不上當(dāng)前的教育形式，這些圖書將逐步剔除更新，此外，書庫中還將適當(dāng)增加一些低幼拼音讀物，以滿足低年級(jí)學(xué)生需要。

　　三、主要目標(biāo)。

　　1、積極配合學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，做好服務(wù)工作。

　　2、開展豐富多彩的.讀者活動(dòng)，引導(dǎo)讀者充分利用圖書室資源。

　　3、做好新書整理工作，并將圖書全部整理完畢。

　　4、改革圖書借閱方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生讀書積極性，確保本學(xué)期內(nèi)人均借書2冊(cè)以上。

　　5、認(rèn)真做好書目，為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。

　　6、做好各項(xiàng)日常性工作。開放學(xué)生閱覽室，開展讀好書活動(dòng)。

　　四、具體安排.

　　三月份：

　　1.整理圖書制作書目，以便盡快方便師生借閱。

　　2.對(duì)新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行圖書借閱知識(shí)講座，讓其對(duì)學(xué)校圖書室有初步認(rèn)識(shí)。

　　3.圖書室對(duì)教師全天開放，每天中午12：10——13：00為學(xué)生借還圖書時(shí)間。

　　四月份：

　　1.每天中午12：10——13：00為學(xué)生借還圖書時(shí)間。

　　2.教師圖書室全天開放，為方便教師查閱資料，工具書一律不得外借，在閱覽室里借閱，當(dāng)日歸還。

　　3.每周認(rèn)真作好教師進(jìn)閱覽室閱覽的記載。

　　五月份：

　　1.圖書室對(duì)教師全天開放，星期一、五中午12：10——13：00為學(xué)生借還圖書時(shí)間。

　　2.圖書室將組織學(xué)生開展主題讀書活動(dòng)和各種征文比賽。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期以全省基礎(chǔ)教研工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以我縣教育工作會(huì)議精神為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，以課程改革為切入點(diǎn)，以提高教學(xué)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)教研創(chuàng)新，補(bǔ)齊教研短板，重視課題研究和綜合實(shí)踐活動(dòng)課程，加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)力度，創(chuàng)新考試評(píng)價(jià)方式，促進(jìn)教研內(nèi)涵發(fā)展。

　　二、工作要點(diǎn)

　　1、健全機(jī)制，強(qiáng)化管理，保障教研工作規(guī)范運(yùn)行。加強(qiáng)教研隊(duì)伍自身建設(shè)，通過理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等形式，不斷提升專（兼）職教研員的教學(xué)研究和教學(xué)指導(dǎo)能力。

　　2、典型引領(lǐng)。努力打造一批教研工作示范校，適時(shí)召開觀摩會(huì)、研討會(huì)，扎實(shí)推進(jìn)教研創(chuàng)新。

　　3、認(rèn)真抓好“聽、評(píng)”課活動(dòng)和畢業(yè)班工作。組織好高三聯(lián)考、九年級(jí)中招模擬考試。

　　4、創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)方式，完善改進(jìn)考試評(píng)價(jià)方案，做好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。

　　5、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研。以“xx教育”（教育科研）網(wǎng)為平臺(tái)，開展在線交流、困惑解疑、課例展示、教改反思，推進(jìn)學(xué)校及教師間相互學(xué)習(xí)和交流。

　　6、抓好課題研究和綜合實(shí)踐活動(dòng)。以研促教，研教結(jié)合，讓課題研究和綜合實(shí)踐活動(dòng)的'實(shí)效性充分發(fā)揮出來。

　　7、充分發(fā)揮“普通高中教研中心”作用，引領(lǐng)和強(qiáng)化高中階段教學(xué)教研工作，切實(shí)加強(qiáng)過程管理，促使高中教學(xué)管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。

　　8、狠抓中小學(xué)生群文閱讀課程建設(shè)項(xiàng)目，提高語文課堂教學(xué)效率。重點(diǎn)抓好群文閱讀實(shí)驗(yàn)校的工作，召開群文閱讀教學(xué)觀摩研討會(huì)，推進(jìn)群文閱讀課程建設(shè)項(xiàng)目向縱深發(fā)展。

　　9、教研重心下移，教研員蹲點(diǎn)包校，持續(xù)推進(jìn)校本教研工作。

　　10、開展好觀摩課、示范課、優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)及學(xué)科教學(xué)研討會(huì)，促進(jìn)教師專業(yè)成長。

　　三、具體工作安排

　　本學(xué)期義務(wù)教育階段教學(xué)時(shí)間約有21個(gè)教學(xué)周，普通高中階段教學(xué)時(shí)間約23個(gè)教學(xué)周。除去節(jié)假日、期中、期末復(fù)習(xí)考試，義務(wù)教育階段實(shí)際教學(xué)時(shí)間約18個(gè)周，普通高中階段基礎(chǔ)年級(jí)實(shí)際教學(xué)時(shí)間約20個(gè)周。義務(wù)教育階段期中考試安排在4月中旬，高中階段期中考試參照省、市安排時(shí)間。

　　二月份：

　　1、總結(jié)上學(xué)期教學(xué)教研工作，傳達(dá)本學(xué)期教學(xué)教研計(jì)劃；

　　2、安排部署本期“集中聽課月”具體事宜；

　　3、評(píng)析上期初中、小學(xué)調(diào)研評(píng)估情況。

　　4、召開高三部分學(xué)科備考研討會(huì)。

　　三月份：

　　1、高三“天一”第四次聯(lián)考；

　　2、高三省第一次模擬考試；

　　3、省教科所課題的申報(bào)及結(jié)項(xiàng)工作；

　　4、組織初中、小學(xué)部分學(xué)科觀摩教學(xué)研討會(huì)；

　　5、中招第一次模擬考試。

　　四月份:

　　1、常規(guī)教學(xué)視導(dǎo)；

　　2、高三“天一”第五次聯(lián)考；

　　3、義務(wù)教育階段期中考試；

　　4、高中基礎(chǔ)年級(jí)期中考試；

　　5、召開中小學(xué)群文閱讀課程建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)和中小學(xué)部分學(xué)科研討會(huì)。

　　6、中招第二次模擬考試。

　　五月份：

　　1、縣級(jí)及省教研室課題的立項(xiàng)及結(jié)題鑒定工作；

　　2、高三“天一”第六次聯(lián)考；

　　3、組織學(xué)生參加河南省第八屆小學(xué)生英語綜合技能展評(píng)；

　　4、常規(guī)教學(xué)視導(dǎo)；

　　5、20xx年度縣級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選；

　　6、召開綜合實(shí)踐活動(dòng)和校本課程觀摩研討會(huì)；

　　7、中招第三次模擬考試。

　　六月份：

　　1、綜合實(shí)踐活動(dòng)和校本課程成果評(píng)審；

　　2、初中、小學(xué)調(diào)研考試；

　　3、高中基礎(chǔ)年級(jí)聯(lián)考；

　　4、小學(xué)六年級(jí)會(huì)考；

　　5、義務(wù)教育階段期末考試。

　　七月份：

　　1、高一、高二期末考試；

　　2、初中、小學(xué)調(diào)研考試及期末考試分析；

　　3、本學(xué)期工作總結(jié)。

　　xx縣基礎(chǔ)教育教學(xué)研究室

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照全區(qū)環(huán)保工作的要求，圍繞“依港興鎮(zhèn)、綠色崛起，建設(shè)富裕幸福美麗新小周”和“長江生態(tài)屏障規(guī)劃”的奮斗目標(biāo)，突出以生態(tài)文明發(fā)展、富民強(qiáng)鎮(zhèn)，致力提高生態(tài)建設(shè)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)全面健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境而奮斗。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)環(huán)境保護(hù)工作和生態(tài)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，政府成立環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：馮天君（黨委書記）；副組長：魏杰（鎮(zhèn)長）、牟維昌（人大主席）、孫定國（分管領(lǐng)導(dǎo)）；成員：丁曉鋒、李相欣、王茂維、張貽樹、鄒海清、樊世兵、佘順樹、熊長線、張德祥。

　　三、工作目標(biāo)任務(wù)

　　20xx年要認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以控制污染、節(jié)能減排為主線，以生態(tài)建設(shè)為重點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展進(jìn)步為動(dòng)力，以改善人居環(huán)境質(zhì)量、提高人民群眾的環(huán)境生活水平為根本出發(fā)點(diǎn)，做到場(chǎng)鎮(zhèn)垃圾和污水處理率分別達(dá)到90%以上為工作目標(biāo)。

　　四、重點(diǎn)工作

　　1、成立環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、制定環(huán)境保護(hù)工作年度計(jì)劃。

　　3、制定小周鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

　　4、 村（居）簽訂環(huán)境保護(hù)工作目標(biāo)責(zé)任書。

　　5、 廣泛開展宣傳月教育活動(dòng)，積極搞好“六、五”世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)。營造小周生態(tài)建設(shè)的濃烈氛圍，增強(qiáng)全民環(huán)保意識(shí)。

　　6、 認(rèn)真開展實(shí)施環(huán)保五大行動(dòng)。

　　7、 協(xié)調(diào)、配合做好環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)鄉(xiāng)創(chuàng)建的具體工作。

　　8、 大力規(guī)范三個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生和垃圾日產(chǎn)日清。

　　9、 成立河道管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善河道管理制度。

　　10、 配合協(xié)調(diào)完善小周污水處理廠建設(shè)項(xiàng)目。

　　11、 做好新上項(xiàng)目的環(huán)評(píng)及手續(xù)報(bào)批工作。

　　12、 協(xié)助實(shí)施三峽生態(tài)屏障規(guī)劃建設(shè)。

　　13、 積極參與環(huán)境糾紛的調(diào)查處理。

　　14、 加強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察工作。

　　15、 完善關(guān)口梁、劉家壩場(chǎng)鎮(zhèn)的人行道地磚鋪設(shè)和行道樹栽植。

　　16、 完成上級(jí)部門要求的其他各項(xiàng)任務(wù)。

　　五、保障措施

　　20xx年市、區(qū)兩級(jí)把環(huán)保工作尤其是生態(tài)建設(shè)提到了一個(gè)新的'高度，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，鎮(zhèn)黨委、政府也更為重視全鎮(zhèn)的環(huán)保工作和生態(tài)建設(shè)。為全面完成20xx年的環(huán)境保護(hù)工作任務(wù)，特制定如下措施：

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整生態(tài)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，將環(huán)保工作納入五個(gè)文明建設(shè)的考核內(nèi)容。

　　2、強(qiáng)化宣傳教育。利用各種途徑進(jìn)行廣泛的宣傳教育，提高對(duì)開展生態(tài)建設(shè)的重要性、緊迫性、艱巨性、復(fù)雜性和長期性的認(rèn)識(shí)，向廣大干部、群眾、學(xué)生普及生態(tài)環(huán)保知識(shí)，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量共同參與生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作。

　　3、嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法程序，不斷提高環(huán)保執(zhí)法水平。

　　4、清政廉潔，克己奉公，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　5、按要求完成環(huán)保經(jīng)費(fèi)的投入。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　1、抓好“四個(gè)實(shí)有”信息工作。加強(qiáng)對(duì)實(shí)有人口信息“三率”、實(shí)有房屋、實(shí)有法人、實(shí)有事件的信息采集工作，加大對(duì)“四個(gè)實(shí)有”信息工作的督查考核力度。

　　2、抓好房屋租賃稅的征收工作。積極探索房屋租賃業(yè)務(wù)工作開辟新思路，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為重、民以為先”的工作理念，切實(shí)做好房屋租賃稅的征收工作。

　　3、抓好社區(qū)網(wǎng)格員的培訓(xùn)工作。計(jì)劃在20xx年上半年舉辦兩期的'網(wǎng)格員軍事訓(xùn)練活動(dòng)；上半年舉辦社區(qū)網(wǎng)格長及業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)格化管理培訓(xùn)。

　　4、抓好社區(qū)網(wǎng)格管理工作改革。配合區(qū)政府相關(guān)部門做好推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化智慧改革，做好網(wǎng)格員的錄取，網(wǎng)格劃分，辦公場(chǎng)地及后勤保障，理順社區(qū)網(wǎng)格管理機(jī)制等工作。

　　5、做好社區(qū)網(wǎng)格化管理的各項(xiàng)宣傳工作。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　xxxx年，全市檔案工作緊緊圍繞黨委、市政府的中心工作和公眾的需求，不斷夯實(shí)率先崛起的基礎(chǔ)，堅(jiān)持依法治檔，繼續(xù)抓好檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)檔案工作規(guī)范化管理，不斷提升檔案工作服務(wù)水平，更好地為xxxx各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

　　（一）以服務(wù)民生為目標(biāo)，大力推進(jìn)檔案資源建設(shè)

　　檔案資源建設(shè)是檔案事業(yè)的立身之本。各級(jí)檔案部門：

　　一是要確保法定應(yīng)收集、保管檔案的完整與齊全，要廣泛征集反映本地區(qū)歷史發(fā)展面貌的散存歷史檔案，加大檔案館和檔案室保存的破損檔案的搶救力度。

　　二是要豐富館藏有關(guān)愛國主義教育內(nèi)容的檔案，市局?jǐn)M5月份組織縣區(qū)局、館業(yè)務(wù)骨干赴愛國主義教育基地建設(shè)較好的檔案館考察學(xué)習(xí)。

　　三是要圍繞民生需求，調(diào)整館藏建設(shè)思路，接收涉及群眾就業(yè)、社會(huì)保障、住房、教育、困難救助等與民生息息相關(guān)的政策性文件，接收城市拆遷、公民出生、學(xué)籍、婚姻、公證、勞模、知青等專門檔案。

　　四是要提升檔案館水平。龍川縣館xxxx年10月份前通過省局復(fù)查驗(yàn)收；紫金縣館在加快館庫建設(shè)，資金落實(shí)的同時(shí)，11月份前，業(yè)務(wù)工作上省一級(jí)水平。

　　市檔案局要以省局對(duì)我市檔案事業(yè)發(fā)展綜合評(píng)估為契機(jī)，一要對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做好局館各項(xiàng)工作；二要切實(shí)加強(qiáng)督促檢查。有針對(duì)性地加大對(duì)后進(jìn)單位檔案工作的指導(dǎo)監(jiān)督。迎接省局對(duì)xxxx市檔案事業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合評(píng)估。

　　五是各單位檔案室要加強(qiáng)電子文件的歸檔收集工作，確保應(yīng)歸盡歸，并實(shí)行有效管理和利用。同時(shí)，文書檔案、會(huì)計(jì)檔案等檔案在6月份前規(guī)范整理好，8月份抽調(diào)各線有關(guān)人員進(jìn)行交叉檢查。

　　（二）突出規(guī)范化，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)檔案建設(shè)

　　機(jī)關(guān)檔案工作是區(qū)域檔案事業(yè)的.重要組成部分。各級(jí)檔案部門要始終把科學(xué)指導(dǎo)、執(zhí)法檢查和目標(biāo)管理作為促進(jìn)機(jī)關(guān)檔案工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理的有效手段，常抓不懈。

　　1、轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)監(jiān)督指導(dǎo)方法。

　　各級(jí)檔案部門在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，我們要逐步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)方法，把監(jiān)督指導(dǎo)變?yōu)橐环N服務(wù)，在服務(wù)中實(shí)施監(jiān)督，在服務(wù)中體現(xiàn)指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)檔案員的培訓(xùn)工作，幫助檔案員熟悉歸檔工作的實(shí)際操作技能，并對(duì)歸檔工作中出現(xiàn)的共性問題進(jìn)行專題的講解；派員上門幫教，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)；突出重點(diǎn)，注重實(shí)效性指導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)檔案信息化建設(shè)、檔案資源開發(fā)和利用工作的指導(dǎo)，為檔案信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、加大機(jī)關(guān)檔案目標(biāo)管理工作的力度。

　　各級(jí)檔案部門一定要以檔案目標(biāo)管理為抓手，指導(dǎo)、督促未實(shí)現(xiàn)檔案管理的單位檔案管理上等級(jí)。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃二

　　總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃三

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的`工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位

　　升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

　　因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

工作年度計(jì)劃 篇8

　　一、組織財(cái)務(wù)人員參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)。

　　組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。

　　二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索基層學(xué)校預(yù)算管理規(guī)律

　　按照上級(jí)財(cái)政部門的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見性、***性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預(yù)算，并力求切合實(shí)際。

　　三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理。

　　1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

　　2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

　　3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。

　　4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

　　四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。

　　使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴(yán)格學(xué)校的硬件管理，學(xué)校的課桌、凳及教學(xué)儀器設(shè)備要管好用好，及時(shí)修補(bǔ)，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照?qǐng)?bào)損程序予以報(bào)損。各教室、儀器室、處室要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。

　　五、繼續(xù)做好收費(fèi)工作

　　學(xué)校收費(fèi)工作是高壓線，上級(jí)部門三令五申，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的任何費(fèi)用。

　　1、按照上級(jí)要求停收住宿學(xué)生住宿費(fèi)。雖然物價(jià)局允許收取，但為了農(nóng)民利益，立停。

　　2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費(fèi)用。

　　3、教育學(xué)生使用正版讀物。

　　4、新華書店(基礎(chǔ)訓(xùn)練)或保險(xiǎn)公司(學(xué)生保險(xiǎn))上門服務(wù)，允許學(xué)校提供便利條件，但領(lǐng)導(dǎo)、教師嚴(yán)禁介入。

　　六、抽取部分資金對(duì)學(xué)校破舊、損壞之處進(jìn)行修繕。

　　七、按照上級(jí)要求交足電教費(fèi)(每生12元)，極力爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)我校的各項(xiàng)支持。

　　總之在20xx年里，學(xué)校將借改革契機(jī)，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度，不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容。

　　一、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。

　　使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

　　二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

　　1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

　　2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系

　　3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的`經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

　　4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

　　在20xx年里，我會(huì)謹(jǐn)記財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德和工作人員的職業(yè)操守，嚴(yán)格保守公司的賬目秘密。在自己的工作領(lǐng)域里認(rèn)真工作，積極的為公司發(fā)展出謀劃策，實(shí)現(xiàn)我在公司中工作的價(jià)值。

　　財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃結(jié)束語：在過去的日子很多公司的財(cái)務(wù)都出現(xiàn)了這樣那樣的問題，很多公司倒閉了，為了使公司不會(huì)受到損失，我更要努力，幫助公司度過難關(guān)，迎來公司另一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。

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