工作年度計劃【大全5篇】
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
根據(jù)縣委縣政府和上級業(yè)務(wù)部門的工作要求，結(jié)合教育實踐活動研究的努力方向，突出培植壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和推動知識產(chǎn)權(quán)倍增兩個重點，努力在產(chǎn)學研合作創(chuàng)新體系建設(shè)、科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化、重大科技項目爭取三個方面實現(xiàn)突破。重點做好以下幾點：
（一）工作目標
提報招商項目信息2條，上報小微項目1個；申報市級以上科技項目20項以上，爭取科技專項資金1000萬元以上；申報高新技術(shù)企業(yè)5家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達到20%；完成專利申請360件、授權(quán)250件，其中發(fā)明專利申請160件、授權(quán)60件，申報省專利獎1項，培育知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)10家；申報院士工作站1家；順利通過20xx-2014年度全國科技進步獎考核；鑒定市級以上科技成果20項以上，申報市級以上科技獎勵15項以上，組織好20xx-2014年度縣特別貢獻獎和20xx年度縣科技進步獎的評審工作。
（二）具體措施
1、做好產(chǎn)業(yè)招商工作。突出科技招商、產(chǎn)業(yè)招商，重點引進產(chǎn)業(yè)方向好、投資強度大、科技含量高、財政貢獻度高、配套能力強的項目，年內(nèi)提報招商項目信息2條，上報小微項目1個。
2、加強科技項目申報。圍繞全縣產(chǎn)業(yè)體系，積極申報科技項目，力爭申報市級以上科技項目20項，爭取科技補助資金過1000萬元，在國家級、省級重大科技項目爭取上實現(xiàn)突破。通過項目實施，集中突破一批關(guān)鍵技術(shù)，增強產(chǎn)業(yè)核心競爭力。
3、加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是加快優(yōu)勢骨干企業(yè)培植。深入企業(yè)開發(fā)服務(wù)，找準企業(yè)與科技工作的結(jié)合點，引導骨干企業(yè)實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，強化產(chǎn)學研合作，加快人才培養(yǎng)引進和創(chuàng)新平臺建設(shè)，提升科技創(chuàng)新能力和重點項目承載能力，充分發(fā)揮企業(yè)在自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級中的主體作用，力爭申報高新技術(shù)企業(yè)5家。二是加強創(chuàng)新平臺建設(shè)。鼓勵企業(yè)與國內(nèi)外高等院校、科研機構(gòu)、優(yōu)勢企業(yè)等合作，組建產(chǎn)學研相結(jié)合的高端技術(shù)創(chuàng)新平臺，鼓勵引導生物技術(shù)、礦產(chǎn)、能源化工等領(lǐng)域有條件的企業(yè)新建院士工作站。三是大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。建立科技有效支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機制，加強科技與金融對接，推進科技與經(jīng)濟有效結(jié)合，加快發(fā)展新材料、信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，培植新的經(jīng)濟增長點。
4、實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。一是提高管理服務(wù)水平。加大知識產(chǎn)權(quán)宣傳、培訓和考核力度，引導企業(yè)制定和實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，依靠科技創(chuàng)新實現(xiàn)跨越發(fā)展。二是加快培育優(yōu)勢企業(yè)。在科技項目申報等方面優(yōu)先扶持擁有知識產(chǎn)權(quán)的單位和項目，支持企業(yè)自主創(chuàng)新，對專利轉(zhuǎn)化項目重點扶持。年內(nèi)培育知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)10家以上，其中省級優(yōu)勢企業(yè)1家，每家企業(yè)申報發(fā)明專利2件以上；申報省專利獎1項。三是加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度。依法開展知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法和專項維權(quán)活動，依法調(diào)處知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，提升知識產(chǎn)權(quán)保護能力和水平。
5、加快產(chǎn)學研合作步伐。一是引導企業(yè)開展產(chǎn)學研合作。創(chuàng)新產(chǎn)學研合作方式，加快整合科技資源，促進創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，重點引導相關(guān)企業(yè)與211及985院校合作，力爭全縣有競爭力的規(guī)模以上企業(yè)開展實質(zhì)性的產(chǎn)學研合作。加強國際交流與合作，積極推進眾力液壓與俄羅斯的國際合作項目。二是加強高層次人才培養(yǎng)引進。完善人才培養(yǎng)、引進和使用的政策機制，通過產(chǎn)學研合作、共建科技創(chuàng)新平臺、實施科技項目等方式，引進、培養(yǎng)一批重點領(lǐng)域緊缺的'工程技術(shù)人才和綜合型管理人才。落實科技人才獎勵和支持政策，提高人才創(chuàng)新積極性。
6、加快農(nóng)社科技創(chuàng)新。一是全面推進農(nóng)社科技創(chuàng)新。通過科技項目扶持、技術(shù)及人才引進等方式，引導龍頭企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新，突破農(nóng)產(chǎn)品精深加工關(guān)鍵技術(shù)，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值和產(chǎn)業(yè)競爭力。并在醫(yī)療衛(wèi)生、節(jié)能減排等民生科技方面取得新突破。二是加快科技惠民步伐。以農(nóng)業(yè)科技“四大示范工程”和省科技惠民計劃項目為依托，健全農(nóng)村科技服務(wù)體系，深入推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和實用技術(shù)推廣進程。
7、踐行黨的群眾路線，增強服務(wù)發(fā)展的能力。鞏固全縣黨的群眾路線教育實踐活動成果，全面改進班子成員的思想作風，提高黨風廉政建設(shè)水平，激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的政治熱情和內(nèi)在動力。積極深入企業(yè)、農(nóng)村一線，加大調(diào)研和幫扶力度，使科技興企、科技富民措施落到實處，實現(xiàn)在轉(zhuǎn)變作風中推進工作，在工作落實中錘煉作風，樹立科技機關(guān)良好形象。
工作年度計劃 篇2
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶的服務(wù)一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的`
作好質(zhì)檢前的準備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標準
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格根據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認識。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點與難點，制定質(zhì)檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計劃。
質(zhì)檢計劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點進行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標準
為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨椖空w的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量控制的科學化及規(guī)范化。
工作年度計劃 篇3
20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升**物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確�！皟蓚�穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的'穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
�。ㄋ模⿲崿F(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；
4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。
二、20xx年七大重點工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。
5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
工作年度計劃 篇4
回首20xx年在我負責工程電氣管理的這一年里，因工南充現(xiàn)代物流園一期交房驗收，整改，消防，電梯驗收許多事情需要對接協(xié)調(diào)。物流園二期處于半開工狀態(tài)，水電圖紙問題需要處理，現(xiàn)出問題需要協(xié)調(diào)，所以整個工作壓力比較大，但在公司各部門大力支持和工程部領(lǐng)導正確指導下，我針對公司制定的管理制度和本年度的工作任務(wù)，結(jié)合我多年管理電氣工程工作經(jīng)驗，進行嚴格管理正確指導，努力調(diào)動施工單位電工的工作積極性，及時協(xié)調(diào)和配合各施工工種交叉作業(yè)問題。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗、努力提高工作效率，管理出一個合格的`水電氣配套工程�，F(xiàn)對本人20xx年的實際工作客觀的做一次總結(jié)。
一期還房抓緊和管委會，電力，消防，電梯單位協(xié)調(diào)，終于年底把消防，電力驗收完畢。 二期加強現(xiàn)場臨時用電安全管理，宿舍和現(xiàn)場用電必須規(guī)范化設(shè)置（三級配電二級保護）。審圖時發(fā)現(xiàn)不合理的設(shè)計及時和設(shè)計院提出變更，因電氣預埋樓層較多監(jiān)理又少，所以每天在現(xiàn)場多次指導安裝埋地線管和避雷焊接，嚴格控制質(zhì)量做到不漏項、不漏焊并做好防腐，規(guī)定進場線管必須監(jiān)理到現(xiàn)場檢測后方可使用，做到埋地線管在基礎(chǔ)回填之前圓滿施工完畢，為地上部份電氣施工做好準備。在電子版圖紙出來時發(fā)現(xiàn)強電進戶與本地電業(yè)要求不符，及時和設(shè)計院聯(lián)系改圖避免外網(wǎng)施工時電業(yè)部門拒施現(xiàn)象發(fā)生，避免造成二次整改施工減少損失。 總之在20xx年的工作中，我個人認為我做出了努力，克服施工項目多、建筑面積大、專業(yè)工程師少的實際情況，將壓力變動力、克服困難、不斷總結(jié)經(jīng)驗來迎接新的工程，爭取做一名合格建筑電氣管理人才。
20xx年工作計劃
通過20xx年各項工作開展情況的總結(jié)，在新的一年里我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識到自身存在的不足之處，總結(jié)當前及今后施工存在的問題，現(xiàn)將20xx年各項電氣施工計劃制定如下：
在近期制定出20xx年度總計劃表和配合明年各項目負責人做好月進度計劃，盡最大努力.
工作年度計劃 篇5
1、在行政副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，構(gòu)造履行辦公室職責范疇內(nèi)的各項工作，變動全室人員的工作自動性，鞭策全室人員周全結(jié)束任務(wù)；根據(jù)公司目標分化辦公室工作任務(wù)，定工作進程，做好教導構(gòu)造督查考核工作。密切各崗亭之間工作干系，加強協(xié)作互助，做好跟尾和諧工作。
2、貫徹落實辦公室崗亭責任制，明了辦公室人員各崗亭職責。辦公室大家員根據(jù)工作目標、性質(zhì)、任務(wù)，訂定本身的崗亭職責。利用辦公室內(nèi)部例會，查抄鞭策辦公室職責的履行，培養(yǎng)辦公室人員嚴謹?shù)墓ぷ黠L格。
3、構(gòu)造、幫忙公司軌制的草擬、修訂、履行，督查各部分結(jié)束部分規(guī)章、崗亭職責的的訂定。做好公司規(guī)章軌制草擬、構(gòu)造考核、公告工作，和諧新舊系統(tǒng)體例之間的矛盾，幫忙部分做好軌制的宣揚、履行、督查工作。訂定部分規(guī)章訂定的程序，教導鞭策部分做好交易流程、交易典范、崗亭職責的訂定、履行。
4、構(gòu)造匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作籌劃和別的綜合性文稿匯集料理供給材料，及時擬寫、考核以公司名義制發(fā)的各種文稿，考核部特別發(fā)的文稿。嚴厲按行文程序辦理，包管文稿質(zhì)量。
5、構(gòu)造匯集和明白各部分的工作動態(tài)，雷同公司內(nèi)部信息，為帶領(lǐng)決議計劃供給靠得住的'根據(jù)和構(gòu)筑性方案。訂定并履行公司信息匯集處理規(guī)章流程，科學分析信息內(nèi)容，及時反饋處理定見，做好信息綜合分析、動態(tài)分析工作。幫忙公司緊張帶領(lǐng)和諧各部分之間交易工作，依公司緊張活動為主線，編寫公司年度大事記。
6、根據(jù)公司成長必要和公司安排，匯集探討國度及處所當部分分對藥品出產(chǎn)與銷售、臨床實行、藥用輔料開辟、專家論壇構(gòu)筑、科技園區(qū)構(gòu)筑等與公司交易有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章軌制，為公司藥品銷售、出產(chǎn)、研發(fā)等交易供給政策贊成性辦事，幫忙各部分加快工作進度。
7、根據(jù)公司交易工作必要，展開調(diào)研、企劃工作。根據(jù)詳細工作目標，訂定調(diào)研方案，構(gòu)造調(diào)研人員，教導步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學公道實事求實得出調(diào)研結(jié)論。
8、根據(jù)集會決議、帶領(lǐng)目標和意圖，建造企劃方案，供給帶領(lǐng)決議計劃備選，幫忙部分履行企劃方案，及時匯集反饋信息，辦理呈現(xiàn)的題目；做好企劃履行的總結(jié)工作，進步工作效果。
9、搭建信息雷同平臺，雷同總公司與分公司及辦事處、公司與代辦商之間的信息。訂定總公司與分公司、辦事處、代辦商之間信息交換的軌制，建立信息員步隊，按期進行信息反饋，起到反應(yīng)題目、及時雷同、彼此交換、資本共享的效用。
10、自動展開對內(nèi)對外宣揚。在現(xiàn)有根本長進一步擴大公司通信員步隊，培養(yǎng)一批通信骨干精英，教導通信員采取用稿素材，擴大用稿范疇，策動臨床查看員匯集專家定見、稿件，與公司有分量級的專家、公司骨干約稿，加強號召力。凸起中人月刊各版塊風致，自動鞭策公司文化構(gòu)筑。積聚經(jīng)驗，積蓄氣力，向?qū)ν庑麚P、對大夫宣揚、對代辦商宣揚的方向成長。
11、幫忙市場部做好各地反饋信息的及時處理工作。按對口當真的原則，與各部分會商和諧，整合股源，以最快的速度辦理市場必要及時辦理的題目。將題目的辦理落實到人，龐大題目排按時候表，按進度跟蹤。動態(tài)辦理，及時雷同，做好記錄。探討信息，發(fā)覺題目與苗頭，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據(jù)性質(zhì)料。
12、做好詳細的事件辦理工作、以及臨時性、突發(fā)性事件的處理工作。詳細事件大抵為：食堂、車輛、物品采購與辦理、集會構(gòu)造、公司網(wǎng)頁與收集、宣揚、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、值班、來人歡迎、文檔、基建和諧等。
13、工作發(fā)起：建立督查部（可暫由財務(wù)人員、辦公室人員兼任），訂定督查工作軌制、典范、程序、督查范疇、細則等，展開督查工作。有力的督查，有益于進步員工的工作效果及責任心，經(jīng)濟題目是重點督查的東西。督查部直接對總經(jīng)理或董事會當真。
14、詳細工作（食堂、車輛、物品采購與辦理、集會構(gòu)造、公司網(wǎng)頁與收集、宣揚、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、值班、來人歡迎、文檔、基建和諧）：
�。�1）整體目標：
A、有范可依——訂定、美滿辦公室各項詳細工作軌制，典范工作流程，嚴厲按軌制和流程辦事；構(gòu)筑健康和諧、緊急有序的工作環(huán)境；
B、建立民主、科學、公道的辦公室內(nèi)部決議計劃機制，漸漸美滿“企劃—構(gòu)造—履行—督導—總結(jié)進步”內(nèi)部履行機制。
C、節(jié)減經(jīng)費辦實事，為公司各方面供給優(yōu)良辦事，美滿辦公室辦事本能機能，強調(diào)建立辦事見解。
D、根據(jù)辦公室現(xiàn)有人員的本領(lǐng)、喜好、樂趣，開辟覺有人員的更大的辦事效用（附加值），為公司成長供給更大的贊成。
�。�2）詳細辦法：
A、根據(jù)工作性質(zhì)和大家本領(lǐng)，在現(xiàn)有工作安排安寧衡工作量的根本長進一步明了辦公室大家員的根本工作職責、性質(zhì)，各項工作典范、程序、要求，明了責任范疇，訂定m懲辦法。
B、每一項工作上做到既富裕聽取辦公室人員定見，又大力大舉貫徹公司工作典范要求，幫忙詳細工作人員辦理工作上的題目和堅苦，創(chuàng)設(shè)前提結(jié)束公司下達的辦公室各項工作任務(wù)。
C、詳細工作任務(wù)排定工作進度、品格要求，富裕策動策動，同時依進度、品格督查、催辦、教導，自動辦理、負擔責任。
D、事件辦理進程中珍視匯集正反兩方面反饋定見，針對呈現(xiàn)的題目自動采納應(yīng)對或補救辦法。
E、龐大題目（如觸及公司全局、龐大經(jīng)濟性、多部分協(xié)作、跨公司協(xié)作等）請教公司分擔或緊張帶領(lǐng)，在獲得帶領(lǐng)、協(xié)作部分贊成的環(huán)境下履行。履行進程中多思慮大略產(chǎn)生的負面結(jié)果。
F、注意與公司緊張帶領(lǐng)、主管帶領(lǐng)雷同，富裕把握帶領(lǐng)緊張真實的意圖，力求精確貫徹履行其意圖。
15、總結(jié)：辦公室工作不管事件辦理、人員辦理、財物辦理都是一項細致的工作，來不得半點馬虎；辦公室是公司的形象部分，是對外關(guān)聯(lián)的窗口，是建立公司企業(yè)文化的緊張關(guān)鍵；辦公室大量的工作跨部分、跨范疇，事多面廣。這些必要變動辦公室人員的工作自動性，依靠團隊的氣力，克服堅苦，為公司成長助推出力，供給最大力大舉度的贊成。
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