（實用）工作年度計劃3篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的xx市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3.在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的'時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

　　在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

　　1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

　　2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

工作年度計劃 篇2

　　踏著春天的節(jié)拍，感受清晨一米陽光，在一年的蹉跎中，迎來了辭舊迎新的時刻。20xx年PA部和房務部、酒店共同成長，在經(jīng)歷了12個月的洗禮和鍛煉后，留給我們無盡的思考......

　　在本年度PA部主要做了以下工作：

　　一、人事方面

　　1、PA部自開荒以來，部長級人員皆是從原PA員中提拔，充分調動了員工的積極性。

　　2、室內綠化工一直空缺，一直以來都是由中班部長擔任，人力配置方面做到了充分利用。

　　3、部門編制四名部長，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節(jié)約人力。

　　二、培訓方面

　　1、部門每周一次培訓，內容主要以技能、衛(wèi)生標準、心態(tài)調整、安全生產(chǎn)為主；

　　2、加強班前的禮貌用語有聲訓練，既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識；

　　3、做員工的交叉培訓，在樓層較忙時，調員工前往學習和協(xié)助，在一定程度上即增加了員工收入，又開闊了他們的視野；

　　4、安排三名部長輪流做專業(yè)課程培訓，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。

　　三、衛(wèi)生跟進方面

　　1、定人定崗輪班制，在主要的衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡，提升員工的責任心；

　　2、在原三班制的基礎上增加中夜班，重點跟進附樓21:00-24:00以及主樓凌晨兩點之前的衛(wèi)生維護；

　　四、保養(yǎng)方面

　　1、自開業(yè)以來，部門在現(xiàn)有人員中，挑選出相對工作扎實的人員擔任機械操作員，不再隨意更換人員，嚴則上讓他們的熟練程度不斷增加；

　　2、將酒店各部門，各區(qū)域的大理石列成表，注明位置，保證無遺漏，保養(yǎng)到位；

　　3、各部門的地毯堅持清洗三要點：常除漬、局部洗、過清水，盡量延長酒店地毯的壽命；

　　4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；

　　五、四害消殺方面

　　1、自開業(yè)以來，酒店已更換兩家殺蟲公司，因酒店的地理位置及環(huán)境緣故，蚊蠅較多，在蟲害高峰期，我們自己安排晚班人員，每日對垃圾場及大廳、大堂區(qū)域進行殺蟲；

　　2、同“四害”清殺公司進行協(xié)調溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進行溝通，對他們反饋的意見及時處理和落實。

　　六、綠化方面

　　1、外圍綠化工原計劃定編2人，經(jīng)過前期大規(guī)模的調整工作之后，現(xiàn)一人基本可正常運作，待以后室內植物增加后，再另安排人員；

　　2、開業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長級人員都好好學習，員工可根據(jù)個人實際情況進行選擇，盡量讓多人參與到專業(yè)之中。

　　七、其它方面

　　1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會，增強團隊的凝聚力；

　　2、協(xié)助各營業(yè)部門的營業(yè)區(qū)域，做好開荒工作及前期的保養(yǎng)工作；

　　3、將前期培訓合格的員工派往中餐部幫工，并交由中餐部接管，解決了中餐部人力不足的情況；

　　4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作，為行政部減壓；

　　5、組織酒店全員學習“六常法”知識；

　　6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。

　　20xx年度部門由開荒、開業(yè)、到整合成形，經(jīng)歷了諸多的坎坷，成績已屬于過去，但同時，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20xx年我們將從以下方面開展工作：

　　1、加強對人員的挑選、培養(yǎng)、儲備，人多沒用，重要的是人才，特別是能融入到酒店文化中的人才；

　　2、對培訓的課題、方式、課時還要多元化、科學化，相信培訓的力量；

　　3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的.員工分別交談一次，搞好團隊建設；

　　4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級制”，提高衛(wèi)生的檢查和清潔質量；

　　5、對石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，防止保養(yǎng)不及時而讓硬件變質的事情發(fā)生；

　　6、加強機械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。

　　7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門整體的服務形象；

　　8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語訓練，加強員工基本的禮節(jié)禮貌意識；

　　9、抓好最基本的微笑服務。

　　相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質量一定會上一步新的臺階！

工作年度計劃 篇3

　　網(wǎng)格化工作計劃為進一步提高鼓西街道維護穩(wěn)定群眾的能力， 構建有利于我轄區(qū)跨越 式發(fā)展和長治久安的社會環(huán)境，夯實基層基礎，扎實做好學習實踐科 學發(fā)展觀， 鞏固黨的群眾基礎， 轉變工作方式， 根據(jù)區(qū)委關于開展“網(wǎng) 格化管理”工作要求，現(xiàn)就鼓西街道“社區(qū)網(wǎng)格化管理”工作計劃如下

　　一、指導思想 以黨的十七大和十七屆六中全會精神為指導， 以建立健全為民服 務的長效機制為目的，以街道黨政領導、機關黨員干部、社區(qū)兩委成 員等為主體，以屬地化、社會化、信息化為前提，堅持條塊結合，以 塊為主，積極探索建立職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、 服務有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)黨組織核心作用更加突出，行政管理 更加有效，資源配置更加合理，黨群關系更加密切，社會更加和諧的 工作目標， 為全面推進鼓西地區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強的組 織保證和廣泛的群眾基礎。

　　二、工作目標 每個社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格， 并在每個網(wǎng)格區(qū)域內配置相應的服務 團隊將社區(qū)建設的各項任務分解下去，發(fā)揮機關干部的積極作用，實 時采集網(wǎng)格內家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾 提供服務，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務群眾經(jīng)�；�，從而達到強化政 府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目 的。三、工作步驟 1、合理劃分責任網(wǎng)格，建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系。“網(wǎng)格 化管理”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計， 合理確定責任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分總的原則是“全 面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利 于組團服務，包干責任，上門調查和面對面服務。

　　2、調查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務 體系�！熬W(wǎng)格化管理”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的 信息采集、監(jiān)督、反饋、督辦系統(tǒng)，做到上情下達、下情上達、渠道 暢通、反饋及時，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

　　3、合理配備組團人員，建立起素質高、業(yè)務精、作風好的管理 服務團隊�！熬W(wǎng)格化管理”的重中之重是組建好服務團隊。網(wǎng)格團隊要 因地制宜，原則上每支團隊由街道機關干部、社區(qū)干部和輔助人員組 成，定期或不定期地對網(wǎng)格內的居民進行走訪，收集和處理居民所反 映的問題和意見。

　　4、大力推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網(wǎng)格信 息管理平臺。網(wǎng)格信息管理平臺要以街道為單位，建立集服務對象的 家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、黨建、教育等信息資料于一體的 計算機網(wǎng)絡平臺， 便于及時了解情況， 掌握工作動態(tài)， 準確歸類匯總， 有條件的還要向社區(qū)和轄區(qū)內單位延伸。

　　要注重信息的日常維護和更 新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息， 使管理服務更加人性化。5、充分發(fā)揮“網(wǎng)格化管理”工作的在組織體系、基層隊伍和工作 機制上的優(yōu)勢，以屬地管理為主，在外來人口集中的社區(qū)建立專門的 外來人口網(wǎng)格，以街道、社區(qū)干部為核心，外來人口中的積極分子等 為輔助力量，成立管理服務團隊；把散居的'外來人口按照居住地直接 劃入所在網(wǎng)格進行管理。建立外來人口網(wǎng)格化管理信息平臺，把外來 人口普遍納入網(wǎng)格化體系，進一步加強外來人口管理。

　　6、社區(qū)、街道都要建立定期的社情民意分析制度，及時發(fā)現(xiàn)各 類不穩(wěn)定因素，采取有針對性的措施加以化解。成員之間采取靈活的 方式經(jīng)常性地溝通，建立完善社區(qū)一個月一次、街道兩個月一次的網(wǎng) 格化管理民情分析會，交流工作情況，分析社情民意，研究解決共性 的或需要由本級層面集體研究解決的問題。

　　街道編制每月一期的群眾 訴求情況分析。各級民情分析會要形成書面記錄，并錄入到信息平臺 中。定期和不定期召開信息通報會、民情懇談會，向群眾通報信息， 與群眾互動交流。

　　總之，我們會認真學習掌握網(wǎng)格化管理的知識，不斷探索網(wǎng)格化管理 的創(chuàng)新思維，利用好網(wǎng)格花管理這一平臺，促進街道各項工作扎實、 穩(wěn)步的提高。

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