服務外包人員管理辦法（共3篇）
服務外包人員管理辦法1
為克服平均主義，貫徹按勞分配原則，創(chuàng)造一種生動活潑的環(huán)境，使每個專業(yè)技術人員能在與本人知識，能力和客觀需要相適應的工作崗位上，充分發(fā)揮自己的才能;促使專業(yè)技術人員積極學習理論，鉆研業(yè)務，提高素質，激發(fā)專業(yè)技術人員的進取精神，逐步建立起一套適應新形勢需要的專業(yè)技術人員管理制度，根據國家有關政策，結合我公司的實際情況，特制定本辦法。
一、組織機構
公司設職稱領導小組，作為管理專業(yè)技術人員的領導機構，負責在定員、定編基礎上，確定高、中，初級專業(yè)技術職務的合理比例;高、中級專業(yè)技術職務的推薦;專業(yè)技術人員的聘用;對專業(yè)技術人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。
分廠設專業(yè)技術職務考評推薦小組，負責分廠各系列專業(yè)技術職務向公司職稱領導小組的推薦工作;制訂分廠專業(yè)技術人員的設置，評聘方案并提交職稱領導小組;以及對分廠受聘專業(yè)技術人員進行年度和任屆期滿的考核工作。
專業(yè)技術人員的日常管理工作由各級人事部門負責實施。
二、評聘專業(yè)技術職務的范圍
(一)專業(yè)技術資格評審或考試適用于公司從事專業(yè)技術及管理工作的人員。
(二)聘任職務限于已取得某一系列專業(yè)技術資格且在相應或相近的專業(yè)技術或管理崗位工作的人員。
三、專業(yè)技術資格的評聘或考試程序
由專業(yè)技術人員本人申報，經部門領導批準，報相應級別的人事部門核定其任職條件，確認后，推薦到職稱領導小組審查，最后報地方人事局，參加其相應系列的評審或考試。
四、評聘專業(yè)技術職務的任職條件
(一)政治素質條件
熱愛祖國，遵守憲法和法律，遵守公司各項規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，服從公司工作安排，支持公司各項改革。
(二)學歷條件
“員級”和“助師級”職務：要求中專以上學歷。
“中級”職務：要求大專以上學歷。
“高級”職務：要求大學本科以上學歷。
(三)資歷條件
“員級”職務：中�；虼髮．厴I(yè)見習一年期滿。
“助師級”職務：中專畢業(yè)，擔任“員級”職務四年以上;大專畢業(yè)，見習一年期滿再工作三年;大學本科畢業(yè)見習一年期滿。
“中級”職務：大專、大學畢業(yè)擔任“助師級”職務四年以上，碩士研究生畢業(yè)，從事本專業(yè)工作三年。
“副高”職務：大學本科、研究生畢業(yè)，擔任中級職務五年以上。
(四)能力、業(yè)績條件
“員級”職務：初步掌握本專業(yè)的基礎理論知識和技術知識，能承擔本專業(yè)一般的技術工作。
“助師級”職務：比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎理論知識和技術知識，對本專業(yè)的一般技術工作進行總結分析，在工作中做出一定成績。
“中級”職務：系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎理論知識和技術知識，了解本專業(yè)科學技術動態(tài)，結合實際制定研究技術計劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進行分析和總結，在本專業(yè)技術工作中做出成績，發(fā)表過有一定水平的論文，著作。
“高級”職務：具有較系統(tǒng)和堅實的基礎理論知識和技術知識，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況，有較豐富的實踐經驗，能解決工作的復雜問題，成績顯著，發(fā)表過有較高水平的論文、著作。
各級職務均應具備指導下級職務工作的能力，負有為公司培養(yǎng)人才的職責，任期內應具體負責指導一名下一級職務人員工作和業(yè)務學習。
五、專業(yè)技術資格考試規(guī)定
財會、經濟、統(tǒng)計、審計專業(yè)的資格取得，需符合國家有關文件規(guī)定的學歷、工作年限的要求，方可報名參加國家組織的`統(tǒng)一考試。
六、職稱外語要求
根據國家有關文件要求，凡要取得高、中級專業(yè)技術資格，除符合免試條件的外，必須通過一門外語的考試，因特殊情況采取“先評候補”取得資格者，在聘期內必須通過外語考試，否則不再續(xù)聘。
七、職稱計算機要求
根據國家有關文件要求，各級各類專業(yè)技術人員除符合免試條件的外，必須參加全國職稱計算機統(tǒng)一考試并成績合格者，方可申報評審相應專業(yè)技術職務任職資格或參加全國專業(yè)技術資格考試。
八、專業(yè)技術職務評審和考試費用的規(guī)定
各系列專業(yè)技術資格的取得，其評審、答辯、考試等各項費用由申報者本人承擔。
九、考核及聘用辦法
公司對專業(yè)技術人員按照評、聘分開的原則，實行兩年一聘用，一年一次年度考核，兩年一次任屆期滿考核。
(一)考核原則：強調政治與業(yè)務全面考核，注重實績，客觀、公正、公開性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術人員
(三)考核目標：專業(yè)技術人員聘任、任命到相應崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻大小。
(四)考核內容：從德、能、績、勤四個方面進行考核，即考核政治思想、履行崗位職責，完成專業(yè)技術任務的數(shù)量、質量，實績，效益，補充新的專業(yè)技術知識，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標準：以百分制計算，政治思想好20分;全面履行了崗位職責25分，完成專業(yè)技術任務45分，通過各種途徑補充專業(yè)技術知識10分。
(六)考核程序：自我總結，被指導人評價，群眾評議，組織評價，考核評語。
(七)考核結論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結論為不稱職者，將對其實行低聘或解聘，沒有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應的職務工資待遇。
九、待遇：聘期內按公司規(guī)定執(zhí)行
十、本辦法由公司職稱領導小組負責解釋，經公司辦公會議討論通過后實施，并從發(fā)文之日起執(zhí)行。
服務外包人員管理辦法2
第一章總則
第一條為加強專業(yè)技術人員的管理，充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性，結合我公司的實際情況，建立一套適應本公司需要的專業(yè)技術人員管理制度，特制定本辦法。
第二條專業(yè)技術人員，系指按照專業(yè)技術(備注：不做學歷限制)編制在生產、質量和技術部門的相應崗位的從事專業(yè)技術及管理工作的人員。
第二章人員管理
第三條本公司成立專業(yè)技術人員管理小組，包括生產質量負責人(專門負責生產的副總)、生產、質量、研發(fā)和行政部的相關人員組成，其中生產質量負責人負責管理，行政部負責協(xié)調和實施。
第四條人員配置應和所開展的工作相適應，應事先明確該項工作的設計任務，同時預測其難度和工作量，這樣可以基本做到不浪費人才，充分發(fā)揮實驗技術人員的作用。
第五條專業(yè)技術人員管理小組在定員、定編基礎上，確定高、中，初級專業(yè)技術職務的合理比例;高、中級專業(yè)技術職務的推薦;專業(yè)技術人員的聘用;專業(yè)技術人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。
第六條各部門提出技術人員補充計劃，經人事部門、專業(yè)技術人員管理小組評審后，報公司相關領導審定。
第七條技術人員必須參加部門每年一度的考核。
第三章專業(yè)技術職務管理
第八條專業(yè)技術職務，是根據實際工作需要設置的有明確職責、任職條件和任期，并需要具備相應的業(yè)務知識和技術水平才能擔負的專業(yè)技術工作崗位。
第九條各部門應制定專業(yè)技術職務的崗位職責，各級職務均應具備指導下級職務工作的能力，負有為公司培養(yǎng)人才的職責，任期內應具體負責指導一名下一級職務人員的工作和業(yè)務學習。
第十條專業(yè)技術職務崗位的設置，根據所承擔工作任務的不同，按照四級進行分類管理。他們是：高級工程師(高級實驗師)、工程師(實驗師)、助理工程師(技術員)、技術工人。各崗位的任職資格由聘任小組審查確定，專業(yè)技術人員通過參加考試、評審等形式獲取的各級各類專業(yè)技術職務任職資格(含國家政策規(guī)定范圍內通過考試獲取的和職稱聘任可以掛鉤的職業(yè)、執(zhí)業(yè)資格獲得者)都可以作為參考。
(一)高級工程師(高級實驗師)崗位職責：
1、具有較系統(tǒng)和堅實的基礎理論知識和技術知識，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況。
2、有較豐富的實踐經驗，能解決工作的復雜問題，成績顯著。
3、主持或組織實驗課題的研究，及時更新實驗內容和改革實驗方法，指導實驗室的建設和管理工作，解決本學科實驗技術中的疑難問題。
(二)工程師(實驗師)崗位職責：
1、系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎理論知識和技術知識，了解本專業(yè)學科技術動態(tài)，結合實際制定研究技術計劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進行分析和總結。
2、在高級技術人員的指導下，負責所開展項目一個方面的實驗技術工作。根據項目研究和試驗任務，不斷更新實驗內容，改革實驗方法，提高研究質量。
3、參加新開實驗方案的制訂和設計，開展預備實驗，并寫出詳細的實驗報告。
4、負責實驗室的日常管理工作;積極主動地完成實驗室交給的各項任務。
(三)助理工程師(技術員)崗位職責：
1、比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎理論知識和技術知識，對本專業(yè)的一般技術工作進行總結分析，在工作中做出一定成績。
2、在中、高級技術人員的指導下，根據研究任務，認真做好各項準備工作，參加實驗的預做，并寫出實驗報告;并對實驗結果進行常規(guī)分析和處理和各種報表的統(tǒng)計工作。
(四)技術工人崗位職責
1、初步掌握本專業(yè)的基礎理論知識和技術知識，能承擔本專業(yè)一般的技術工作。
2、在有關技術人員的指導下，了解本實驗室有關實驗的原理和技術，負責一般性技術管理工作。
第四章考核
第十一條對專業(yè)技術人員實行平時考核與晉升考核、年度考核與聘期屆滿考核相結合的考核辦法。
第十二條按照公司的要求，定期對專業(yè)技術人員進行考核�？己私Y果報人事部門存檔，作為專業(yè)技術人員評審、晉升、獎懲的主要依據。
第十三條對專業(yè)技術人員的考核，由專業(yè)技術人員管理小組和各部門共同負責，要注意聽取各方面的意見，提高考核工作的透明度。
第十四條對專業(yè)(技術)人員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核內容包括專業(yè)(技術)人員的出勤、履行崗位職責等，月度考核由專業(yè)(技術)人員所在部門負責，和本月的浮動及效益工資掛鉤。
年度考核以月度考核為基礎，著重對專業(yè)(技術)人員的工作績效進行考核，對其專業(yè)水平進行評估。年度考核由管理小組組織、專業(yè)(技術)人員所在部門具體實施。
第十五條考核以專業(yè)技術人員履行崗位職責的工作業(yè)績?yōu)橹饕獌热�，實行定量考核與定性考核相結合。根據不同專業(yè)的工作特點確定考核指標，制定考核標準，重點考核工作數(shù)量、質量、效果、實績、成果及所反映的專業(yè)技術水平和能力。
第十六條考核方法
根據不同的工作性質，至少實行一年一聘用，半年一考核。聘任原則上每年安排一次，一般在專業(yè)技術人員上年度考核的基礎上，于次年的上半年進行。
(一)考核原則：注重實績，客觀、公正、公開性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術人員
(三)考核目標：專業(yè)技術人員聘任、任命到相應崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻大小。
(四)考核內容：
業(yè)績(定量)考核和工作表現(xiàn)(定性)考核，其中定量考核占80%，定性考核占20%。從德、能、績、勤四個方面進行考核，即履行崗位職責，完成專業(yè)技術任務的數(shù)量、質量，實績，效益，補充新的專業(yè)技術知識，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標準：以百分制計算，思想品德10分;全面履行了崗位職責20分，完成專業(yè)技術任務60分，通過各種途徑補充專業(yè)技術知識10分。
(六)考核程序：自我總結，被指導人評價，群眾評議，部門評價和考核小組評價。
(七)考核結論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結論為不稱職者，將對其實行低聘或解聘，沒有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應的職務工資待遇。
第十七條考核結果處理
專業(yè)技術人員的考核結果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職3個等次，其中“優(yōu)秀”等次的比例一般為本單位專業(yè)技術人員總數(shù)的10～15%。
對專業(yè)(技術)人員的激勵分為物質激勵和非物質激勵，物質激勵包括提高崗位工資、職務/崗位工資等;非物質激勵包括提供培訓機會、帶薪休假等。
考核為優(yōu)秀的專業(yè)技術人員，按有關規(guī)定予以表彰獎勵，還提供包括榮譽性療養(yǎng)與體檢、職務消費(指差旅費補助)等。
第十八條公司每年進行一次先進個人的'評選活動，以鼓勵在工作做出突出成績的個人。
第五章待遇
第十九條受聘擔任各級各類專業(yè)技術職務的專業(yè)技術人員，享受相應崗位的工資、福利等有關待遇，如社保、醫(yī)保等。
第二十條工資。本公司工資主要由以下三部分組成工資構成：崗位基本工
資、職務/崗位工資和效益工資。其中工齡工資、社保醫(yī)保、醫(yī)療補貼、交通住房、午餐補貼另計。詳見：專業(yè)技術人員薪酬管理辦法。
第二十一條醫(yī)療。公司每1～2年對專業(yè)技術人員作一次全面身體健康檢查。
第二十二條住房。本公司不直接提供住房(或宿舍)，會根據不同的崗位，發(fā)放不同的住房補貼，工作期滿1年且考核合格后，會為其購買住房公積金。特別優(yōu)秀的，另行解決。
第二十三條休假。在盡可能不影響工作的情況下，各部門應采取措施，保證高、中級專業(yè)技術人員法定的休假時間，同時參照本公司《員工手冊》安排帶薪年休假等。
第六章繼續(xù)教育
第二十四條繼續(xù)教育可根據不同的培訓對象和培訓內容，采取不同形式，多層次、多渠道地進行。如參加國內外有關高�；蚺嘤柣氐倪M修、培訓和各種學術會議等，鼓勵專業(yè)技術人員業(yè)余自學。
第二十五條凡申請參加培訓的專業(yè)技術人員，須熱愛本職工作，且在本崗位上至少工作滿一年，經所在部門同意，報技術人員管理小組批準后方能報名或報考參加學習、培訓。
第二十六條凡批準參加學習培訓的人員，必須遵守培訓單位的規(guī)章制度，認真學好規(guī)定的課程。學習成績表、鑒定表、結業(yè)證明(復印件)等材料應及時送交認識部門存入本人業(yè)務檔案，以作為今后業(yè)務考核的依據之一。
第二十七條繼續(xù)教育的費用若由公司提供，則應和公司簽訂書面協(xié)議，協(xié)議應當規(guī)定專業(yè)技術人員接受繼續(xù)教育后回單位服務的最低年限和違反合同所應承擔的責任。受教育人員必須服從需要，安心本職工作，至少在實驗技術崗位上工作三年(含三年)以上。凡不滿三年要求辭職的員工，應一次性返回相應數(shù)額的培訓費，方能辦理有關手續(xù)。
第七章流動
第二十八條試用人員經試用考核合格后，可轉為正式員工，并根據其工作能力和崗位重新確定職務等，享受正式員工的各種待遇;員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
第二十九條專業(yè)技術職務的聘任
不同崗位的專業(yè)技術人員，由各部門根據崗位設置和考核情況，從具備相應專業(yè)技術職務任職資格的人員中擇優(yōu)聘任。
(一)對國家教委承認的正規(guī)全日制院校畢業(yè)生(不含“五大”畢業(yè)生)見習期滿，經考核合格即可聘任相應的專業(yè)技術職務。上述各類畢業(yè)生應由部門對其德、能、勤、績進行全面考核，認為合格后方可聘任。
(二)專業(yè)技術職務的聘期一般不超過1年，如工作需要，考核合格可以續(xù)聘。
第三十條對聘期內有下列情況之一者，應予以解聘或低聘：
(一)不履行崗位職責，不完成任務，經教育不改者;
(二)考核不稱職者(個人主觀原因不參加考核者，按不合格對待);對被解聘、低聘的人員，應按新崗位重新核定其工資等待遇。
第三十一條兼職人員的管理。由于工作需要，本公司需外聘一些專業(yè)技術人員參與公司業(yè)務工作。有關事項規(guī)定如下：
1、不應聘任與本單位存在利害關系或者其它可能影響公正辦事的人員。
2、兼職人員應認真做好工作或者積極承擔本單位分配的任務。
3、兼職人員不得承擔本單位的科技攻關或本單位重要任務。
4、兼職人員應遵守公司的一切規(guī)定照章辦事。
第三十二條辭職。辭職需由本人提出書面申請，按規(guī)定程序辦理手續(xù)，不得擅自離職，否則按自動離職處理。有下列情況之一的專業(yè)技術人員，其辭職必須經過批準：
1、承擔公司重點科研項目的負責人和業(yè)務骨干。
2、與所在單位訂有合同，而未能履行完合同規(guī)定的義務。
第三十三條辭退。
(一)單位對有下列情況之一，經教育無效的專業(yè)技術人員，可以辭退：
1、連續(xù)兩年崗位考核不能完成工作任務，又不服從組織另行安排或重新安排后在一年之內仍不能完成工作任務的;
2、違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責任事故，造成嚴重經濟損失的; 3、無正當理由連續(xù)曠工時間超過15天，或一年內累計曠工超過30天的; 4、損害單位經濟權益，造成嚴重后果以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的;
5、部門進行撤并或縮減編制需要減員，本人拒絕組織安排的; 6、其它。
(二)專業(yè)技術人員在下列情況下，單位不得辭退：
1、因公負傷、致殘，喪失勞動能力的;
2、婦女在孕期、產假及哺乳期內的;
3、享受休假待遇的人員在休假期間的;
4、患絕癥、精神病及本專業(yè)職業(yè)病的;
5、符合國家規(guī)定其他條件的。
(三)辭退專業(yè)技術人員，由部門負責人領導提出書面意見，說明辭退理由和事實依據，按人事管理權限辦理辭退手續(xù)。
第八章退、離休管理
第三十四條專業(yè)技術人員退休，是指工作到一定年限，達到規(guī)定年齡，按規(guī)定退出現(xiàn)職，由公司給予適當?shù)纳畋Ｕ辖穑⑼咨瓢仓煤凸芾怼?/p>
第九章優(yōu)秀專業(yè)技術人才管理
第三十五條優(yōu)秀或突出貢獻的專業(yè)技術人才是指特定的時間段，對公司新產品研究、生產工藝完善等做出突出貢獻，且經過驗證，取得很高經濟效益的工作人員。
第三十六條優(yōu)秀專業(yè)技術人員應由公司人事部統(tǒng)一管理，其所在部門負責對日常管理，落實應享受的待遇，了解他們的工作、學習、生活等方面的情況，及時向公司匯報意見和要求，幫助他們解決存在的具體問題和困難等。
第三十七條享受公司特殊津貼人員的管理。經公司批準享受特殊津貼的專業(yè)技術人員。凡有下列情況之一者，停發(fā)或取消特殊津貼：
1、未經公司同意，長期不歸者，停發(fā)特殊津貼;
2、喪失或違背享受特殊津貼所必須具備的基本條件者，取消特殊津貼。
停止或取消特殊津貼，應由技術人員管理小組提出處理意見，報公司人事部門審批。
第三十八條學術和技術帶頭人。按照分級管理的原則由技術人員管理小組負責統(tǒng)一管理，所在部門負責其日常管理。凡涉及學術和技術帶頭人的工作調動、獎懲和健康狀況等重大變化情況，其所在部門應及時向技術管理小組匯報。
第十章附則
第三十九條各部門可根據本規(guī)定，結合各自的實際情況制定實施細則。
第四十條本規(guī)定未盡事項，按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。過去有關規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準。今后公司若有新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條本規(guī)定由公司技術人員管理小組負責解釋。
第四十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
服務外包人員管理辦法3
第一節(jié)日常行為規(guī)范
一、考勤制度
1、作息時間：
每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13：00—18：00
如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。
2、考勤實行自動刷卡
二、休假制度
1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監(jiān)請假，經批準后方可休息。
3、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由(事假、病假)經總監(jiān)批準后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。
5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。
6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。
三、儀容儀表
1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。
2、男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、男士頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。
8、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無異物。
四、行為規(guī)范
1、公司全體業(yè)務人員置業(yè)顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業(yè)務水平。
2、本部門員工應服從上級的.指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行;如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。
3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調與交流。
4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、在xx區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。
6、男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、嚴禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。
9、工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。
11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。
12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。
14、業(yè)務人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益
第二節(jié)客戶接待制度
一、客戶電話咨詢
1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(普通話) “您好，這里是“--------房產超市，請講”。
2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、客戶登門咨詢
1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。
2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。
4、由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補;接聽電話不占序列。
5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務6、客戶離開中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。
7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待)。
8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。
9、當老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全;如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理/主管進行協(xié)調安排。
10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。
11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。
12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在獨立參與新客戶的接待。
13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理/主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。
14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。
第三節(jié)例會制度
為了加強對銷售工作的管理，實行例會。
2、例會種類包括：
①每天朝會
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③每月總結會
3、朝會：
①時間：每天上午9：00—9：20
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