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客戶服務部駐外人員管理辦法
客戶服務部駐外人員管理辦法1
駐外及出差補助管理辦法
為適應公司跨地域發(fā)展的需要，完善公司駐外派遣員工福利待遇，使公司員工的福利更趨合理化，依據(jù)《##集團公司人力資源管理制度》，特對駐外員工相關補助標準進行修訂。
一、適應范圍及定義：
本辦法適用于公司委派的長期駐外人員及短期出差人員。
長期駐外人員指公司委派在太原以外地區(qū)項目進行工程管理，工程監(jiān)理及房屋銷售等工作，一次性駐外時間超過15天以上的，不包含在當?shù)卣衅溉藛T。
短期出差指單次出差時間不超過15天，當日出差超過8小時以上的，分省內(nèi)出差和省外出差兩種。
二、駐外補貼辦法：
駐外員工的'福利包括：駐外生活補助、通訊費、交通費補貼等。補貼方式為在駐外人員的工資中增發(fā)駐外補貼。駐外補貼按實際駐外出勤天數(shù)核算。
駐外生活補助
結合地區(qū)消費水平，公司給予外派工程管理、工程監(jiān)理等駐外人員的駐外補貼標準為月工資的20%，具體核算方式為：月工資*20%/22*實際駐外天數(shù)。其中結構工資的月工資標準=基本工資+崗位工資+各項補貼+浮動工資，協(xié)議工資的月工資標準按協(xié)議工資總額執(zhí)行。
房屋銷售人員實行固定的補貼標準，銷售經(jīng)理補貼為15元/天，外地銷售項目原則上銷售經(jīng)理由公司委派，置業(yè)顧問等均從當?shù)卣衅浮?/p>
加班費
結合工作性質(zhì)，考慮工地因素，駐外人員超出月出勤天數(shù)22天，每超出一天補助30元，按實報出勤天數(shù)計算。
交通費
駐外人員正常上下班的交通自理，因公往返太原的往返路費實報實銷。長期駐外的員工每月可利用公休探親一次，往返路費實報實銷。
通訊費
駐外人員的通訊費，根據(jù)崗位不同標準不同，經(jīng)理級300~500元，中層（部門主任以上級）200~300元，一般管理人員50~100元。特殊崗位享受主任級標準。
伙食費
駐外人員的住宿及就餐由公司統(tǒng)一安排，就餐可在當?shù)亟ㄔ睿垂臼程霉芾磙k法執(zhí)行。
駐外人員工資標準（見附表）
三、出差補貼辦法：
1、出差人員的住宿費實行限額憑據(jù)報銷的辦法，交通費用實報實銷，伙食補助按出差的日歷天數(shù)計發(fā)。
2、乘座交通工具，住宿和伙食補貼等執(zhí)行以下標準。
級別
交通工具
住宿費
伙食及通訊補助
公司副總級
汽車不限
火車軟座、硬臥、飛機經(jīng)濟艙
�。S行人同上標準）
出租車憑據(jù)實報實銷
1、原則上不得住宿三星級以上豪華房間，憑據(jù)報銷。
2、特殊情況應及時請示并補辦批準手續(xù)。
3、隨行人員同上。
省外每人每天50元。
省內(nèi)每人每天40元。
中層（部門副主任以上級）
火車硬座、硬臥、汽車。
其他交通費每人每天10元。
1、兩人一個標間，原則上每人每天按75元住宿標準控制，超過自理。
2、單人出差或男、女出差或為人員為單數(shù)的可住獨立單間。
省外每人每天40元。省內(nèi)每人每天30元。
其它管理人員
火車硬座、硬臥、汽車。
其他交通費每人每天10元。
1、兩人一個標間，原則上每人每天按60元住宿標準控制，超過自理。
2、其它人員同上。
省外每人每天30元。省內(nèi)每人每天20元。
備注
一次乘車8小時以上或連續(xù)乘車12小時以上可購硬臥票。
總監(jiān)以下人員乘出租車要事先請示。
1、出差地有住房條件的或客戶招待的不予報銷。
2、住宿親友家或無住宿發(fā)票的，允許報銷額的50%補助（報銷時提供其它有效票據(jù)）。出差地有食堂安排就餐或有業(yè)務招待不給伙食補助。
3、出差期間，住宿費超標的，必須由公司主管領導簽字后方可報銷，否則超出限額部分自理。
4、出差人員全天誤餐補貼按早、中、晚2：4：4分配補貼。
5、因業(yè)務需要須招待客戶時，須經(jīng)主管領導批準后方可報銷。
6、凡有接待單位（或會議安排）免費提供住宿、用餐的，不予報銷住宿費和誤餐補貼。
7、確因任務緊急且路途遙遠需乘坐飛機出差人員，必須經(jīng)總經(jīng)理審批。
8、公司派車出差的給予報銷過路費、行車費等。
四、駐外人員返回太原后將不再享受本辦法規(guī)定的補貼。
五、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
客戶服務部駐外人員管理辦法2
第一章工作職能與崗位職責
一、編制設置原則：
分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財務專員，其中財務專員由營銷公司委派;可設導購代表、營銷代表若干人(由分公司根據(jù)實際情況確定，有關費用按分公司費用分解及目標協(xié)議書約定執(zhí)行);
辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負責;可設營銷代表若干人。
二、分公司/辦事處工作職能
各分公司/辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機構，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司/辦事處代表公司的利益履行如下職能：
1.分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔公司下達的年度銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配。
2.分公司/辦事處根據(jù)公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后，由分公司/辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。
3.分公司/辦事處負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理;
4.分公司/辦事處代表公司負責與當?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務的往來。
5.分公司/辦事處負責對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴。
6.分公司/辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當?shù)氐闹取?/p>
7.分公司/辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當?shù)氐墓碴P系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行。
8.分公司/辦事處行使對公司在當?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權，確保公司的財產(chǎn)安全。
9.負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)。
10.根據(jù)公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結算工作。
三、分公司/辦事處崗位職責
(一)分公司/辦事處經(jīng)理的職責：
1.對本區(qū)域銷售工作的管理
代表分公司/辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務，并確保如期完成。
分公司/辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。
負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務進行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。
各分公司/辦事處經(jīng)理負責公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業(yè)務水平。
各分公司/辦事處經(jīng)理行使對該分公司/辦事處的管理權，按有關規(guī)定統(tǒng)籌好分公司/辦事處的營銷代表的工作，負責分公司/辦事處人員的工作安排調(diào)動。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。
管理、監(jiān)控、指導分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔直接管理責任和經(jīng)濟處罰。
負責對分公司/辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。
負責對分公司/辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失。
每月根據(jù)分公司/辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。
負責建立分公司/辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。
每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。
2.與各部門的協(xié)調(diào)管理
分公司/辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。
協(xié)同用戶服務中心主任處理好與當?shù)馗髀毮懿块T的關系。
協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。
協(xié)同用戶服務中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務網(wǎng)點的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關系。
協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。
3.分公司/辦事處經(jīng)理的權限：
行使分公司/辦事處的銷售任務的計劃分配權。
行使分公司/辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權。
行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權。
行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權。
行使分公司/辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權。
行使分公司/辦事處人員的工資考核、分配建議權。
行使促銷方案的計劃、審核權，品牌廣告建設執(zhí)行權。
行使售后、售前服務的處理和建，議處理權。
行使分公司/辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權。
行使分公司/辦事處所需貨源的計劃調(diào)度權。
(二)、用戶服務中心主任的工作職責：
1.協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領導和組織分公司/辦事處人員開拓市場，服務市場、培育市場。
2.負責分公司/辦事處服務人員的組織、領導工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務工作全面負責。
3.負責監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關規(guī)定進行考核。
4.積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設置特約維修安裝點。
5.負責分公司/辦事處售后服務員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調(diào)離權(對公司員工)和解聘權(對聘用員工)。
6.負責轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點的技術指導，定期進行技術培訓，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點技術人員的技術水平和服務素質(zhì)。
7.結合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保證零配年的及時供應。
8.完善配件及周轉(zhuǎn)機的管理，建立健全領用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。
9.嚴格控制網(wǎng)點零配件的領用情況，防止零配件流失。
10.組織人員認真審核下屬網(wǎng)點安裝維修單的真實性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。
11.及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門服務，并跟蹤結果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。
12.每月及時收集產(chǎn)品信息和服務信息，按要求反饋用戶服務部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術難點，及時以書面形式反饋。
13.及時向網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點進行指導。
14.以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。經(jīng)批準后負責網(wǎng)點撤銷的善后工作。
15.加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。
16.了解競爭對手的'情況和新舉措，并及時反饋部門。
17.負責每月按用戶服務部和分公司/辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結。
(三)、營銷代表的工作職責：
1.營銷代表必須全力配合分公司/辦事處經(jīng)理、用戶服務中心主任開展銷售及售后服務工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務。
2.在接受公司分配的任務和區(qū)域內(nèi)二次分配任務后，必須擬定一份全年工作計劃，交分公司/辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。
3.必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負責處理所轄地區(qū)的用戶服務工作。
4.每月25號做出“當月工作總結及下月工作計劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。
5.營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。
6.對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務科，在傳真件上簽名確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。
7.營銷代表必須定期與公司儲運、財務科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟帳目準確。
8.根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動，并負責對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進行有效論證，提出適合當?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。
9.認真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計劃，搞好當?shù)氐拇黉N工作。
10.負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設置、申請報批，及樣機、宣傳資料的需求計劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。
11.負責對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結，并將書面報告反饋回市場推廣部。
12.密切與當?shù)匦侣劽浇榈年P系，負責當?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。
13.協(xié)同分公司/辦事處經(jīng)理，對導購代表進行招聘面試，將初試合格的詳細資料(身份證復印件，個人簡歷，學歷證書，·《導購代表聘用登記表》傳真回市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。
14.每月對導購代表的工作進行考核，根據(jù)導購代表的銷售實績定期填報《導購代表底薪及獎金匯總表》，經(jīng)導購人員簽名，分公司/辦事處經(jīng)理確認后，連同《商場銷售報表》傳真回市場推廣部，以便結算導購代表的工資和獎金。
15.負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現(xiàn)場布置。
16.通過各種信息渠道，積極收集當?shù)厥袌鲂畔ⅲ⒓皶r將信息反饋回公司市場推廣部。
17.對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶服務中心主任，設置特約維修安裝點，并監(jiān)控網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關規(guī)定進行考核。
18.及時了解和統(tǒng)計經(jīng)銷商售中壞損機情況，提出處理意見，并根據(jù)批準的處理方案進行處理。
19.及時處理用戶的或有關部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結果。
(四)市場推廣經(jīng)理的職責
1.直接接受市場推廣部部長的領導，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。
依據(jù)公司整體市場推廣計劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計劃。結合當?shù)厥袌鎏攸c，制定本地區(qū)的市場推廣計劃，報市場推廣部備案。
配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。
配合分公司經(jīng)理根據(jù)當?shù)厍闆r，及廣告費分配情況制訂階段性的促銷計劃及區(qū)域?qū)Ｙu店/專柜發(fā)展計劃，并報市場部備案。
2.負責促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。
按公司的CI要求，負責指導促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進行監(jiān)督，確保達到應有廣告質(zhì)量。
負責市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計劃材料的申領與發(fā)放工作。
負責提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機、POP與促銷材料制作需求計劃，報市場推廣部備案，并對制作成本、制作質(zhì)量加以控制。
3.負責區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓與管理：
協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理
對區(qū)域?qū)з徣藛T進行招聘、培訓、考核。
依據(jù)市場部整體工作要求，指導導購人員的日常工作(賣場標準化陳
列、導購人員行為規(guī)范、信息反饋等)建立地區(qū)導購人員管理檔案并報市場推廣部備案。
4.市場信息的收集與反饋：
密切關注競爭對手的市場動態(tài)，承擔區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。
建立地區(qū)市場推廣費用分類登記臺帳并上報市場推廣部。
(五)、分公司財務人員工作職責：
1、組織與職責：
1)、分公司財務人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領導，業(yè)務上接受營銷公司財務科領導;
2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財務管理制度和銷售管理政策;
3)、根據(jù)營銷公司財務管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項管理制度;
4)、主管分公司日常財務會計業(yè)務，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財務管理，參與分公司的銷售管理;
5)、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值;負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。
6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計劃，組織銷售貨款回籠營銷公司;
7)、協(xié)助經(jīng)理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度，嚴把費用開支關;
8)、按時向營銷公司填報各類報表及提供其他信息;
9)、負責分公司財務資料的審核，對分公司日常業(yè)務進行監(jiān)控;
11)、配合營銷公司各項業(yè)務審
12)、保管分公司各種財務資料;
13)、完成營銷公司臨時交給其他任務。
2、權限：
1)、對分公司銷售管理實施財務監(jiān)督;
2)、對營銷公司制定的財務管理制度和銷售管理政策享有實施權。
3、工作要求：
1)、正確設置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作;
2)、嚴格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負責存貨出庫單據(jù)的填開、保管;
3)、嚴格執(zhí)行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權，對違反公司財務管理規(guī)定的行為及時制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報營銷公司;
4)、按存貨的品種、型號、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細帳。
5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細內(nèi)容設置應收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。
6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。
7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。
8)、按公司規(guī)定，設置客戶待開發(fā)票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之數(shù)據(jù)資料。
9)、設置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。
10)、按時向營銷公司報送各類報表。
11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。
12)、定期與營銷公司核對各個會計科目，并將核對情況反饋營銷公司。
13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回營銷公司審核、備案。
14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務。
(六)、辦事處綜合管理員工作職責：
1.負責分公司/辦事處的文件管理工作。
2.負責分公司/辦事處發(fā)貨開單工作。
3.做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。
4.協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。
5.協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。
6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。
7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。
<七)、導購代表工作職責：
1.根據(jù)分公司/辦事處和所在售點確定的銷售計劃，通過推介，達成銷售目標。
2.不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司/辦事處提供的資源，努力達到預期的銷售成果。
3.充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機會，有效地擴大導購范圍。
4.根據(jù)分公司/辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質(zhì)做好信息的反饋。
5.及時將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司/辦事處相關人員。
6.及時將售點的樣機、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司/辦事處，以便得到補充。
7.負責售點的日常維護工作。
8.遵守分公司/辦事處及上場有關管理規(guī)定，杜絕違紀現(xiàn)象。
9.注重個人形象，提高個人素質(zhì)，突出分公司/辦事處及品牌形象。
第二章
分公司/辦事處日常事務管理
一、分公司/辦事處地點設立條件
1.各分公司/辦事處應在各省的省會城市或直轄市設立。
2.為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司/辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：
分公司/辦事處應選在市區(qū)交通便利，有停車地點的地方;
分公司的門面裝修必須符合公司的CI設計要求;
分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點分離，住宿地點設在分公司附近。
二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定
1.上下班紀律：
分公司/辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。
各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌;
在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。
不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。
辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。
必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。
2.禮儀：
接待客人時，服務要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。
分公司/辦事處經(jīng)理、業(yè)務員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。
要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準時到約定地點，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>
3.電話用語規(guī)范
電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，樂華空調(diào)***辦事處，……”;打電話：“喟!您好，我是樂華空調(diào)***辦事處的***，請問……”掛電話：“……好的，謝謝您!再見”等
語言要清晰，當遇到對方電話聽不清楚時，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶�，確保通話質(zhì)量。
4.回廠考勤規(guī)定：
駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報到;返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。
差期或奉命回廠參加會議、培訓等期間按公司規(guī)定時間上下班、不得缺席;會議結束后必須及時返回分公司/辦事處，途中不得逗留。
5.信息傳遞制度：
分公司/辦事處經(jīng)理分公司/辦事處經(jīng)理負責有關政策的傳達和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達公司精神，分析總結上月工作情況，下達本月工作計劃并布置工作任務，各員工不得缺席，違者按分公司/辦事處有關規(guī)定扣罰。
關心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見;員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責或辱罵上級。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。
三、分公司/辦事處文件檔案管理內(nèi)容
1.銷售臺帳(總臺帳、分區(qū)分類臺帳)、庫存報表;
2.承包項目臺帳(工資、費用);
做好每月的工資分配臺帳(包括內(nèi)聘與外聘人員);
做好每月分公司/辦事處及各區(qū)域的費用臺帳。
3.基礎資料檔案：
公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料;
營業(yè)執(zhí)照(復印件);
價格表及營銷方案;
各類報告;
各類合同協(xié)議;
公司各類文件檔案
4.分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機密。
四、制度適用范圍
本管理制度適用于樂華空調(diào)器營銷公司分公司/辦事處。
編制：營銷辦公室
審核：
批準：
日期：
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