關(guān)于組織觀看《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》工作報(bào)告

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各鎮(zhèn)廣電站、分站，市局有關(guān)部門：

自開(kāi)展“為用戶服務(wù)，讓用戶滿意”工作以來(lái)，各站、各有關(guān)部門認(rèn)真重視，廣電形象逐步提升，服務(wù)工作逐年規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量等也日漸提高。為了更好地服務(wù)好用戶，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè)，現(xiàn)將中國(guó)移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》教學(xué)光盤發(fā)給你們，請(qǐng)各站、各有關(guān)部門組織全體員工集中觀看，并逐步按照《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》中的內(nèi)容，規(guī)范我們的言行及服務(wù)程式。

同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范廣電系統(tǒng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)廣電行業(yè)文化建設(shè)，市局對(duì)廣電站相關(guān)辦公文本格式進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)，共8個(gè)方面。其中《站務(wù)會(huì)議記錄》、《故障投訴記錄》、《有線電視用戶回訪單》由局統(tǒng)一印刷，即將發(fā)放。《廣電線路巡查、維護(hù)記錄》、《廣播電視安全檢查記錄》、《機(jī)房設(shè)備儀器檢修維護(hù)記錄》、《廣播電視機(jī)房值班記錄》、《安全播出重要保證期值班記錄》格式也予公布，請(qǐng)各單位按局公布的格式下載、使用。同時(shí)，要在不同的電腦上做好備份，并按年度將電腦記錄刻錄成光盤備查。您現(xiàn)在閱覽的是工作總結(jié)網(wǎng)www.gzzongjie.cn謝謝您的支持和鼓勵(lì)

附：《廣電線路巡查、維護(hù)記錄》、《廣播電視安全檢查記錄》、《機(jī)房設(shè)備儀器檢修維護(hù)記錄》、《廣播電視機(jī)房值班記錄》、《安全播出重要保證期值班記錄》

                              揚(yáng)州市廣播電視局

                              2007年8月17日

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