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《優(yōu)秀銷售員》應(yīng)具備的“基本素質(zhì)
《優(yōu)秀銷售員》應(yīng)具備的“基本素質(zhì)
1勤奮努力
銷售是一份經(jīng)常要“無事找事”的工作。即把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個新的客戶變成長期的客戶。銷售員要不斷地去尋找客戶，開展銷售活動，不斷與客戶進(jìn)行聯(lián)系，為客戶解決各種各樣問題，處理與業(yè)務(wù)往來中可能出現(xiàn)的各種問題，維持與客戶的良好關(guān)系以及應(yīng)付沒有完結(jié)銷售任務(wù)，缺乏勤奮努力很難會做得成功。
----第一是銷售員首先要嘴勤，勤問勤說。勤問就能盡可能多地搜集信息，掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，得到別人的意見和建議。勤說就是要隨時隨地在適當(dāng)?shù)膱龊闲麄髂愕墓竞湍愕漠a(chǎn)品。
----第二是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出來的，是跑出來的。要勤于訪問你的客戶，你的伙伴。你要和客戶建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。
----第三是手勤，勤讀勤記。隨時更新你的公司產(chǎn)品市場知識，隨時記錄整理你的信息，并且向有關(guān)人員提供信息。
----第四是耳勤目勤，勤聽勤看。如今的市場競爭在很大程度上是信息的競爭，在一個項(xiàng)目上，誰掌握的信息完全準(zhǔn)確誰的贏面就大。因此，隨時掌握市場動向、客戶動向、對手動向、產(chǎn)品動向要求銷售員耳聰目明。
----第五是腦勤 勤思勤省。要勤于思考你的計(jì)劃和策略。善于分析、總結(jié)、改善、提高，善于創(chuàng)造。要善于動用你所有的知識和思維對已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生的和將要發(fā)生的事情做認(rèn)真的分析，分析不清是不輕易下結(jié)論的。在緊要時刻，“吾日三省吾身” 恐怕是必要的。
1、 吃苦耐勞
沒有吃苦耐勞的精神，做任何事情都不可能成功。各行各業(yè)里的精英們都明白這一道理，無論是在商界、政界還是學(xué)術(shù)界。營銷人員作為社會經(jīng)濟(jì)最活躍的力量，更是如此，更應(yīng)該具有吃苦耐勞的精神。
銷售是繁重的工作，銷售員可能需要負(fù)責(zé)數(shù)十個甚至數(shù)百個客戶的工作。在處理舊客戶的業(yè)務(wù)的同時，又需要不斷地發(fā)展新的客戶。所以，所有還沒有做銷售但想做銷售的人都要做好吃苦的準(zhǔn)備。
在營銷中，吃苦耐勞有著特定的含義，有四大標(biāo)準(zhǔn)：即：忍耐力 、執(zhí)行力 、思考力和對環(huán)境的駕御力。如果不具備這四種能力，就不叫吃苦耐勞。
首先是要吃得身體之苦，做銷售你要習(xí)慣于長途跋涉，頻繁的旅行，居無定所，食寐無味；要經(jīng)常長時間陪著客戶，而且通常要小心翼翼，不能說錯話，不能出任何紕漏；要參加甚至作為一方的主要人物進(jìn)行的馬拉松式的談判；要做好準(zhǔn)備經(jīng)常加班甚至是連夜加班(尤其是做投標(biāo)項(xiàng)目)；你可能要交出你的腸胃，聽任他發(fā)炎潰瘍，該喝五糧液時還得照喝，神經(jīng)衰弱純屬正常。
----更嚴(yán)重的是你還要準(zhǔn)備承擔(dān)心理之苦。你要耐得寂寞，因?yàn)榻?jīng)常只有你自己最清楚你的案子中的真正情況，需要你獨(dú)立判斷，你可能會完不成定額，你簽的訂單可能利潤太低，你請客吃飯的開銷可能太大，所有這一切都可能招來你老板的訓(xùn)斥。你被挨罵的地方還遠(yuǎn)不只你的老板，你的同事、你的老婆(老公)、你的客戶都可能會罵你，而且在他們罵你的時候你在多數(shù)情況下只能忍氣吞聲。
----然而比較起成功的喜悅，受氣和辛苦都算得了什么。做銷售，勤奮努力和吃苦耐勞都是是必須的。
2、 溝通交流
銷售員的溝通交流能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是終端業(yè)戶都時刻離不開溝通交流，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。良好的溝通是銷售員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器，是與顧客建立關(guān)系的基礎(chǔ)。而在營銷領(lǐng)域內(nèi)，關(guān)系也是生產(chǎn)力。沒有良好的關(guān)系，要想達(dá)成交易，是要克服許多困難的。
語言是溝通交流的重要工具，要把握語言交流的技術(shù)與藝術(shù)，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機(jī)會，和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流。并時刻提醒自己：永遠(yuǎn)不挫傷他們的自尊心。
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