2010年上半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃

2010年1-6月總結(jié)：　　　　　一、在上半年里內(nèi)部管理方面分別出臺了“印前檢查表”“客戶意見征詢書”　　“印后跟蹤表”“送貨登記表”新的客戶溝通登記表；　　等項目；同時建立了以下5個制度：內(nèi)部獎罰制度、會客管理制度、出版管理制度、攝影管理制度、技術(shù)員培訓(xùn)管理制度；　　　　　　 二、對外促銷活動：　　※1月：①推出新年優(yōu)惠；　　　　※2月：“情人節(jié)”鮮花贈送活動及花車出租；　　※3月：“滿就送”活動；②推出影居住相特惠套餐第6期；　　　　※4月：推出影居住相特惠活動　　※5月1日：推出“五一”特價宣傳單；　　※5月29日-5月31日：①推出“端午節(jié)”活動（抽一些員工參加龍舟賽）；　　※　6月5日：推出特惠套餐第7期；　　三、營業(yè)額方面：　　10年1—6月期間印刷方面有所提高；　　09年1—6月期間花車、花藍(lán)低落；　　根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)顯示與去年同期相比總體營業(yè)額有所下降，其主要原因是在印刷設(shè)計、產(chǎn)品攝方面都有明顯下滑，特別是在“五一”期間花車、花藍(lán)就要明顯比去年減少。印刷方面：雖然今年數(shù)量比去年有所增加，但客戶明顯比去年減少。同時也存在著部分老客戶的流失現(xiàn)象。如：大揚基金、各類設(shè)計客戶、中國房產(chǎn)等重要客戶�！　　　』仡櫳习肽甑墓芾砼c營業(yè)狀況，總結(jié)出以下幾點不足之處：　　1.　在服務(wù)質(zhì)量方面還是比較欠缺的；特別是在客戶追貨與送貨的服務(wù)�！　�2.培訓(xùn)方面還不夠?qū)�業(yè)；總體效果不是很明顯�！　�3.在“質(zhì)檢”方面做的還不是很到位；也存在質(zhì)量不合格的現(xiàn)象�！　�4.　與客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪上有所疏忽；應(yīng)引起重視。　　5.人員流動大，人心不穩(wěn)定；缺少與員工之間的溝通�！�2010年7-12月計劃：　　　　1、加強新實習(xí)生、新老員工的培訓(xùn)工作；使（新員工、新實習(xí)生）能在較短的時間里適應(yīng)現(xiàn)在的工作環(huán)境；并在一定的時間進(jìn)行試卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培訓(xùn)員工，下半年公司將招聘幾名優(yōu)秀的星級技術(shù)員，設(shè)想可由星級技術(shù)員給員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)；使員工有一定的應(yīng)急應(yīng)付能　　2、在與員工的溝通方面，我們應(yīng)多了解員工的心理動態(tài)，做到多溝通，多了解�！　�3、對部門的崗位責(zé)職進(jìn)行重新整理、編訂，此工作比較繁重，部門近可能早些落實�！　�4、加強對部門的財物、消耗品領(lǐng)用的管理。目前雖然有大部分已經(jīng)落實到人，但對有些小件物品，如印前檢查、印后加工、花車、花籃制作等管理還較松；在下半年，將統(tǒng)一制定規(guī)范制度，節(jié)約每一分錢，來創(chuàng)造最大利潤；　　5、加大接待力度，完善預(yù)定程序，提前做好下半年的預(yù)定工作。做到不斷跟蹤與確認(rèn)，對已電話預(yù)定的催促客人盡快交付定金�！　�6、做好年底的準(zhǔn)備工作；　　7、目前還應(yīng)加強對優(yōu)秀客戶的維護(hù)以及流失客戶的走訪，配合客戶經(jīng)理做好新老客戶的維護(hù)，并做好拓展新客戶的工作；　　8、根據(jù)全年計劃，不斷開展、完善促銷活動，不斷更新，制定出“中秋節(jié)”及“教師節(jié)”的活動促銷方案等活動。

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