宴會部2011年工作計劃

2011年宴會部在酒店提出的"產(chǎn)品豐富化、經(jīng)營多元化、管理精細(xì)化、服務(wù)特色化"的四化建設(shè)下制定了附有可執(zhí)行性的宴會部2011年工作計劃。

產(chǎn)品豐富化

2010年宴會部在產(chǎn)品方面，為了更好的滿足客人的需求我們將與宴會銷售配合做好市場劃分，針對不同宴會采取不同的服務(wù)與物品。例如：在明年的婚宴市場，我們繼續(xù)發(fā)揮我們在場地與價格上的優(yōu)勢，在擺臺與餐具的選用上做到更加的人性化，多樣化。明年我們在婚宴布草方面計劃為客人提供更多的品種選擇。在西式和中式的風(fēng)格上做文章。在餐具上，針對婚宴及VIP客人，我們計劃選購一批質(zhì)量好檔次高的婚宴專用主桌餐具讓主桌客人更顯尊貴。在會議產(chǎn)品方面，我們計劃選購一些高檔文具及設(shè)備豐富我們的會議用品。

經(jīng)營多元化

在經(jīng)營方面，宴會部會多與宴會銷售部溝通配合。了解客人的需求，從客人需求入手，靈活應(yīng)對主動出擊。在會議方面明年我們將更好的配合宴會銷售做好客人維護(hù)工作。讓銷售人員安穩(wěn)的開拓市場，我們在酒店通過我們的服務(wù)及產(chǎn)品穩(wěn)定好現(xiàn)有客人。

管理精細(xì)化

經(jīng)營是"路"，管理是"車"加強(qiáng)員工管理，關(guān)心員工生活是我部在2011年的工作重點(diǎn)。員工是財富的創(chuàng)造者，"沒有員工哪里有我"所以對員工的管理更是不能忽視。古人云："人心齊泰山移"我們也常說"團(tuán)結(jié)就是力量"打造一個能爭善戰(zhàn)的"虎狼之師"是我們的目標(biāo)。在日常工作指導(dǎo)、生活中關(guān)心，給員工以歸屬感，在日常工作中明年我們將加大質(zhì)檢力度，把各類質(zhì)檢工作做到實(shí)處。

在人才培養(yǎng)方面，我們依舊秉承黃主席提出"傳、幫、帶"的人才培養(yǎng)模式。以老帶新、逐級負(fù)責(zé)。定期開展人才培養(yǎng)座談會，使用跟班學(xué)習(xí)，當(dāng)面教授，談心溝通等方式，為培養(yǎng)對象搭建良好的學(xué)習(xí)平臺，為集團(tuán)下一步的發(fā)展做好人才儲備工作，保證輸出的人員，業(yè)務(wù)過硬，思想過硬，能力過硬。

"節(jié)約的每一分錢都是來之不易的利潤"這一思想多年以來早已深深印在每位員工的頭腦中，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，向節(jié)約要效益是一項常抓不懈的重要工作。2011年在節(jié)能降耗方面我部將其列入領(lǐng)班考核內(nèi)容，人走燈滅，會議室的空調(diào)溫度、公共區(qū)域走廊的照明燈的使用，從細(xì)節(jié)入手抓節(jié)約。使"節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥"的思想在宴會部深入人心。

服務(wù)特色化

在服務(wù)方面，我們計劃繼續(xù)以打造"宴會服務(wù)專家"為突破口。繼續(xù)在服務(wù)及產(chǎn)品的特色上下功夫，全面提升宴會檔次。在軟件上執(zhí)行"宴會服務(wù)管家"制度，為客人提供全方位的貼身式宴會服務(wù)管家。宴會部針對大型宴會、會議、VIP宴會將派專人從始至終跟盯整場宴會，協(xié)助會議主辦方協(xié)調(diào)與其它分部之間的工作，并對宴會過程中的服務(wù)接待情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保整場活動的順利進(jìn)行。在硬件上，為了更好的提升宴會檔次，我部計劃從會議、用餐兩個方面全面提升檔次。例如：布草改款、VIP餐具的申購、婚宴餐具的申購。在高檔會議方面添加例如：寫字皮墊、礦泉水、薄荷糖等高檔會議用品。并在大宴會廳中斷安裝高流明投影機(jī)，解決大宴會廳徑深過長客人宴會不易觀看的問題。這些物品的添加改造都是為了更好的為客人提供更加高檔、快捷、細(xì)致的服務(wù)。讓每位客人真正感受到我們專業(yè)的服務(wù)與專業(yè)的設(shè)施設(shè)備。打造真正的"宴會專家"。

2010年即將過去2011年即將到來，隨著酒店開業(yè)9年很多硬件設(shè)施設(shè)備都已經(jīng)老話過時。但是硬件可以更新而服務(wù)不能落后。2011年我們將繼續(xù)秉承金源企業(yè)理念前赴后繼與時俱進(jìn)。認(rèn)真做好每一項工作，不畏險阻，用我們的熱情服務(wù)好每一位客人，把金源的旗幟叉到祖國的每一個角落，用我們的雙手為創(chuàng)造金源的百年基業(yè)而奮斗。

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