關(guān)于“海豚計(jì)劃”準(zhǔn)備工作的心得

關(guān)于“海豚計(jì)劃”準(zhǔn)備工作的心得  —春江花月區(qū)域園區(qū)生活服務(wù)部  毛立靖     讓住進(jìn)綠城的每個(gè)業(yè)主的孩子都學(xué)會(huì)游泳！面對(duì)社會(huì)上常有發(fā)生的少年兒童溺水事件，本著人文主義情懷，出于對(duì)年輕生命的關(guān)愛，宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)提出了一個(gè)樸實(shí)而遠(yuǎn)大的目標(biāo)。這句簡(jiǎn)單話語的背后卻蘊(yùn)含著一份厚實(shí)的責(zé)任和一種內(nèi)在的品德。“海豚計(jì)劃” 少兒免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)就是將樸實(shí)的愿望落實(shí)為行動(dòng)，轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)。 2009年，綠城所有園區(qū)的3～12歲小業(yè)主開展“海豚計(jì)劃”暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)了全國(guó)28個(gè)城市的綠城園區(qū)，42個(gè)游泳培訓(xùn)點(diǎn)，共有6012名3至12歲的綠城小業(yè)主報(bào)名參加培訓(xùn)。2010年，“快樂海豚、暢游童年”綠城再次啟動(dòng)全國(guó)3～18歲綠城園區(qū)小業(yè)主 “海豚計(jì)劃”暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)，全國(guó)38個(gè)城市，110個(gè)項(xiàng)目的綠城園區(qū)同時(shí)啟動(dòng)，截止目前總報(bào)名人數(shù)已達(dá)到10484人。 “海豚計(jì)劃”的開展是綠城對(duì)孩子成長(zhǎng)教育的關(guān)注，生命安全的關(guān)愛，是綠城人文主義精神的又一體現(xiàn)。              春江花月做為城東較大園區(qū)之一，去年圓滿完成348位小業(yè)主培訓(xùn)任務(wù)，得到業(yè)主一致好評(píng)。今年，春江花月區(qū)域作為目前在杭最大區(qū)域，同時(shí)啟動(dòng)海豚計(jì)劃的有春江花月、新綠園、麗江公寓三個(gè)園區(qū)。自2010年4月21日公司園區(qū)文化教育部下發(fā)關(guān)于《關(guān)于做好“海豚計(jì)劃”報(bào)名工作的通知》起，標(biāo)志2010年海豚計(jì)劃準(zhǔn)備工作正式啟動(dòng)。經(jīng)過全體工作人員仔細(xì)、細(xì)心地預(yù)統(tǒng)計(jì)適齡人數(shù)，區(qū)域內(nèi)共計(jì)適齡小業(yè)主達(dá)966名，面對(duì)龐大的適齡人群，區(qū)域做統(tǒng)一部署，結(jié)合業(yè)主基礎(chǔ)信息錄入工作，今年堅(jiān)決杜絕親屬好友子女報(bào)名。5月30日，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，海豚計(jì)劃于全國(guó)同時(shí)啟動(dòng)，在杭啟動(dòng)儀式主會(huì)場(chǎng)于春江區(qū)域麗江公寓舉行，標(biāo)志著全國(guó)計(jì)劃正式宣告啟動(dòng)。春江花月結(jié)合六一親子游活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受業(yè)主報(bào)名，當(dāng)天報(bào)名小業(yè)主近一百名。在截止6月15日的第一階段報(bào)名工作中，服務(wù)中心結(jié)合業(yè)主基礎(chǔ)信息錄入工作，要求小業(yè)主提供身份證號(hào)，同時(shí)結(jié)合去年小業(yè)主報(bào)名并結(jié)業(yè)情況，謝絕已學(xué)會(huì)游泳重復(fù)參加的小業(yè)主，并堅(jiān)決回絕業(yè)主家屬好友子女的報(bào)名，以緩解園區(qū)開辦壓力和園區(qū)游泳池的飽和度，由于措施得當(dāng)，取得了一定的效果。 緊接著就是海豚計(jì)劃的體檢工作，春江花月做為在杭四個(gè)體檢點(diǎn)之一，承擔(dān)著城東城南等十多個(gè)園區(qū)報(bào)名的近千名小業(yè)主的體檢工作。由于體檢人數(shù)眾多，考慮到健康服務(wù)中心體檢任務(wù)繁重，外小區(qū)業(yè)主方便和車輛停放問題等，服務(wù)中心專門召開協(xié)調(diào)會(huì)落實(shí)專人負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)，確保體檢工作順利進(jìn)行。如園區(qū)生活服務(wù)部做好橫幅、水牌放置，園區(qū)內(nèi)指引標(biāo)識(shí)完善工作及與綠城醫(yī)院、綠城酒店、健康服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心各部門和其他參與體檢的服務(wù)中心溝通，協(xié)調(diào)工作；秩序維護(hù)隊(duì)做好車輛停放及人員引導(dǎo)工作；客服中心抽出客服人員協(xié)助健康服務(wù)中心做好業(yè)主接待、簽到及指引工作；物業(yè)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)健康服務(wù)中心后勤工作，日用品及午餐供應(yīng)等；由物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各部門齊心協(xié)力，并通過各種渠道通知業(yè)主前來體檢，在6月19-27日九天體檢期中，春江花月健康服務(wù)中心共計(jì)接待體檢業(yè)主近750名，其中春江花月小區(qū)第一階段報(bào)名375名業(yè)主體檢率達(dá)90%，第二階段報(bào)名50名業(yè)主體檢率達(dá)60%，圓滿完成海豚計(jì)劃初定體檢目標(biāo)，為下一階段順利開展海豚計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 在接下來的日子里，服務(wù)中心一邊開始搜羅還未報(bào)名的業(yè)主進(jìn)行再次確認(rèn)，對(duì)于確認(rèn)不報(bào)名的業(yè)主進(jìn)行再次回訪，對(duì)于未體檢的業(yè)主進(jìn)行再次提醒，對(duì)于體檢不合格的業(yè)主做好解釋、要求復(fù)檢的通知工作。一邊開始針對(duì)目前報(bào)名人數(shù)和年齡段進(jìn)行分析，開始預(yù)排班，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與公司溝通，與秋雯游泳培訓(xùn)中心教練協(xié)調(diào)，最終春江花月確定開放室內(nèi)、室外游泳池，每天九個(gè)班，同一時(shí)段進(jìn)行六十人的培訓(xùn)安排。經(jīng)過最終確定后，服務(wù)中心將每日班次時(shí)間段公布，接受業(yè)主特殊需求，對(duì)于業(yè)主的要求和建議盡量給予滿足，最大能力的協(xié)調(diào)，努力做到業(yè)主排班滿意率100%。同時(shí)與酒店會(huì)所進(jìn)行溝通，多次對(duì)泳池及相關(guān)設(shè)施設(shè)備聯(lián)合檢查、巡視，對(duì)不合格項(xiàng)督促整改，確�，F(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作盡快完成。 關(guān)于海豚計(jì)劃，公司、區(qū)域、服務(wù)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門都非常重視，從春江花月區(qū)域2009年年會(huì)中，虞總就把海豚計(jì)劃列為2010年度園區(qū)生活服務(wù)重點(diǎn)工作之一，胡總的園區(qū)生活服務(wù)專題培訓(xùn)也談到海豚計(jì)劃實(shí)施的意義、其重要性和公益性；公司為此也專門召開關(guān)于海豚計(jì)劃的多次會(huì)議，如海豚計(jì)劃第一次電視電話會(huì)議、海豚計(jì)劃排班培訓(xùn)會(huì)、海豚計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)、海豚計(jì)劃動(dòng)員大會(huì)等等；在區(qū)域園區(qū)生活服務(wù)部對(duì)每個(gè)園區(qū)開展的園區(qū)生活服務(wù)實(shí)務(wù)操作專題培訓(xùn)中，也將海豚計(jì)劃做為文化教育重點(diǎn)工作之一對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行初步的名詞解釋和闡述，針對(duì)去年開展的經(jīng)驗(yàn)和照片對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；在5月份6月份區(qū)域園區(qū)生活服務(wù)月度會(huì)議上，區(qū)域園區(qū)生活服務(wù)部主要針對(duì)各園區(qū)海豚計(jì)劃推進(jìn)情況做重點(diǎn)匯報(bào)，虞總多次強(qiáng)調(diào)了海豚計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，安全工作的實(shí)施要求，為海豚計(jì)劃工作的推進(jìn)提供許多意見和建議；服務(wù)中心與酒店會(huì)所公司也多次召開碰頭會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)所經(jīng)理、園區(qū)生活服務(wù)部主管、會(huì)所康樂中心主管等針對(duì)海豚計(jì)劃具體實(shí)施工作的分工、活動(dòng)實(shí)施進(jìn)程中的環(huán)節(jié)及各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)案做充分的部署和溝通。服務(wù)中心還與秋雯游泳培訓(xùn)中心教練現(xiàn)場(chǎng)查看，聽取教練的要求和專業(yè)意見，并向酒店會(huì)所提出協(xié)調(diào)；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)虞沁文總監(jiān)、物管公司領(lǐng)導(dǎo)楊總、公司園區(qū)生活服務(wù)部、公司園區(qū)文化教育部、區(qū)域虞總、范總、服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、春江會(huì)所經(jīng)理及園區(qū)生活服務(wù)部工作人員都多次實(shí)地到游泳池室內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)查看、巡視、提出相關(guān)指導(dǎo)意見，這些均確保海豚計(jì)劃的正常順利的開展，為圓滿完成今年的培訓(xùn)任務(wù)而打下堅(jiān)定的屏障. 最后，引用春江花月區(qū)域范總在7月7日物管公司關(guān)于海豚計(jì)劃工作人員動(dòng)員大會(huì)上的發(fā)言做我本篇海豚計(jì)劃準(zhǔn)備工作心得的結(jié)束語，也希望范總及我們大家的愿望能得以實(shí)現(xiàn)。她說：生命安全重于泰山，但是我們相信，只要區(qū)域各單位及全體工作人員嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理要求及規(guī)范進(jìn)行操作，重落實(shí)、抓執(zhí)行、嚴(yán)細(xì)節(jié)，上下合力、團(tuán)結(jié)一心、相互配合，今年春江花月區(qū)域海豚計(jì)劃少兒游泳培訓(xùn)活動(dòng)定能順利圓滿實(shí)施，完成培訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，確證安全零事故。     春江花月區(qū)域園區(qū)生活服務(wù)部  毛立靖   2010年7月11日    

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