年度工作總結和計劃

民聯(lián)購物廣場2009年年度工作總結 分店： 部門： 企劃部 職位： 主管 姓名： *** 請大家客觀公正的評價自己和自己的團隊，不斷總結就會不斷進步！ 一、 經過一年的工作和學習，我對自己的評價：         強  項 1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。 2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！ 3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。 4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。   弱  項 1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。 2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。 3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。         改進措施 1、  在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。 2、  積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊！ 3、  通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高！     二、 作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：       強  項 1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調整時人員調動，工作的開展。 2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。       弱  項 1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！ 2、控制力，意識力不夠強。 3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。     改進措施 1、  對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。 2、  保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。 3、  養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。 4、  努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！     三、 在同管理級別中，我認為自己的能力處于（請在括號內打“√”）： A、第一（）B、第二（√）C、第三（）D其他（） 四、 為什么我認為自己的能力處于這種水平？ 答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！ 五、我認為自己能力的提高需要通過（請在括號內打“√”）： A、  不斷自我反�。ā� ）  B、上司定期的指導和批評（√ ） C、培訓和學習（√ ）  D、其它方式（√）_定期與分店交流學習 六、年度工作回顧：   1、業(yè)績方面： 1、在總部期間，完成總部大海報制作 ，完成吳經理交待的其它任務 2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。 3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作 4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。 5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。 6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。    2、管理方面： 1、  較去年相比，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。 2、  本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。 3、  與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。 4、  在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。     五、 2010年度工作計劃：     項 目 完成時限 備  注 1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。 每月20日上報下月促銷方案   2、制作好單店海報，保證零失誤 以店內海報檔期為準   3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置 以節(jié)日為準   4、保證周六、日舞臺活動的開展 每周六、日   5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨POP收費標準 長期   6、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階 長期   7、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。 長期     六、 請對公司的未來發(fā)展提出個人建議：（可以是針對公司戰(zhàn)略、經營路線、人事架構、高層工作作風等方面） 答：1、關注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！ 2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？ 3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去！服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。  

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