員工工作計劃

　　一、 上班時的準備工作

　　1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

　　2.換好制服 .

　　3. 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂 .

　　4.大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責 .

　　5.與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi) .

　　二、 儀表儀容

　　1.穿著制服，別好胸牌 .

　　2.服裝整潔，儀表端正 .

　　3. 常帶微笑，禮貌待客 .

　　4.互相檢查，共同提高 .

　　5. 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫.

　　6. 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神.

　　7. 上班期間不得佩戴有色眼.

　　8. 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　9. 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。.

　　10. 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子.

　　11. 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔.

　　12. 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

　　13. 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　14. 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。.

　　15. 為顧客倒水時，水不宜過滿.

　　16. 同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認真傾聽。表情應(yīng)親切、自然.

　　17. 要求當班營業(yè)員必須講普通話 .

　　三、 開門準備的規(guī)定

　　1.清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔.

　　2.檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈.

　　3. 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符.

　　4. 核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符.

　　5. 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊.

　　6. 校正臺秤、儀器的靈敏和準確度.

　　7. 整理儀容儀表，檢查著裝.

　　8. 確定今天的目標

　　9. 每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；.

　　10. 今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能.

　　11.昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法.

　　四、 在崗要求

　　1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清.

　　2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事.

　　3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑.

　　4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù).

　　5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見.

　　五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

　　1. 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼.

　　2. 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等.

　　3. 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。.

　　4. 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起.

　　5. 遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方.

　　6. 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客.

　　7. 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備.、

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