員工工作計(jì)劃

　　一、 上班時(shí)的準(zhǔn)備工作

　　1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

　　2.換好制服 .

　　3. 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂 .

　　4.大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé) .

　　5.與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi) .

　　二、 儀表儀容

　　1.穿著制服，別好胸牌 .

　　2.服裝整潔，儀表端正 .

　　3. 常帶微笑，禮貌待客 .

　　4.互相檢查，共同提高 .

　　5. 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫.

　　6. 女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神.

　　7. 上班期間不得佩戴有色眼.

　　8. 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　9. 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。.

　　10. 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子.

　　11. 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔.

　　12. 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。

　　13. 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　14. 接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。.

　　15. 為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿.

　　16. 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然.

　　17. 要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話 .

　　三、 開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1.清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔.

　　2.檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈.

　　3. 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符.

　　4. 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符.

　　5. 將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊.

　　6. 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度.

　　7. 整理儀容儀表，檢查著裝.

　　8. 確定今天的目標(biāo)

　　9. 每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；.

　　10. 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能.

　　11.昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法.

　　四、 在崗要求

　　1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清.

　　2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事.

　　3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑.

　　4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù).

　　5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn).

　　五、 營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

　　1. 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼.

　　2. 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等.

　　3. 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。.

　　4. 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起.

　　5. 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方.

　　6. 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客.

　　7. 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備.、

【員工工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

員工作計(jì)劃11-28

員工的工作計(jì)劃11-03

員工工作計(jì)劃01-07

員工工作計(jì)劃01-02

員工工作計(jì)劃03-05

【推薦】員工工作計(jì)劃03-21

【薦】員工工作計(jì)劃03-21

【熱】員工工作計(jì)劃03-23

【熱門(mén)】員工工作計(jì)劃03-18

員工工作計(jì)劃【精】03-19