【精品】工作計劃匯編五篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？寫工作計劃需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　20xx年，全行個人金融業(yè)務(wù)的總體思路是：“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”，全力實施“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心，六個基本點”的基本策略，即以“經(jīng)營客戶”為“中心”，以客戶、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、經(jīng)營品質(zhì)、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略的重要支點，繼續(xù)強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細(xì)化、客戶經(jīng)營精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化、操作風(fēng)險管理精細(xì)化、產(chǎn)品銷售精細(xì)化五個方面入手，全面提升個人金融精細(xì)化管理水平，推進(jìn)經(jīng)營管理上臺階、上水平。

　　一、20xx年個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理策略

　　(一)產(chǎn)品策略：繼續(xù)堅持狠抓產(chǎn)品銷售不動搖，以做全和做強產(chǎn)品為目標(biāo)，在鞏固傳統(tǒng)強項產(chǎn)品優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強弱項產(chǎn)品的銷售能力；優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，注重現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的挖掘，重點抓好點均線下網(wǎng)點的產(chǎn)能提升，力爭通過現(xiàn)有網(wǎng)點產(chǎn)能的整體提升，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距；以交叉營銷和聯(lián)動營銷為抓手，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和依賴性，通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和服務(wù)的完善改進(jìn)，穩(wěn)定和拓展客戶基礎(chǔ)，提升單一客戶對建行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

　　(二)客戶策略：要充分依托理財中心，深化二代轉(zhuǎn)型，圍繞“一個中心，六個基本點”，堅定不移的落實“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略；20xx年經(jīng)營客戶的重點要在精細(xì)和固化上下功夫，要堅持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進(jìn)，擴(kuò)大規(guī)模和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉并重的經(jīng)營原則，在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠多的好客戶，強化客戶營銷維護(hù)能力，挖掘存量客戶潛能。通過提高產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶，培育客戶向上遷移成長，促進(jìn)客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

　　(三)渠道策略：20xx年渠道建設(shè)重點要在解決渠道總量擴(kuò)大、覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴(kuò)充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩(wěn)步、快速擴(kuò)大物理網(wǎng)點數(shù)量，要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”，以及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地；二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設(shè)，力爭在三年之內(nèi)使自助銀行與物理網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到3：1比例，延伸服務(wù)半徑；三是著力建設(shè)客戶經(jīng)理和理財中心軟渠道，按照專職、專業(yè)、專注要求，帶出一支新隊伍，開拓一片新天地，打造一個新陣地，形成物理網(wǎng)點、自助設(shè)備、理財中心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互唿應(yīng)、相互補充的全新渠道格局。

　　(四)區(qū)域策略：持續(xù)推進(jìn)中心城市地區(qū)、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略，著重打造“第二個***”。20xx年“三大梯隊”的經(jīng)營目標(biāo)是：中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保持同業(yè)第一，堅守主陣地，作出更大貢獻(xiàn)；繼續(xù)打造“第二個***”，使其在同業(yè)形成絕對競爭力，提高貢獻(xiàn)水平，瞄準(zhǔn)第一梯隊，實現(xiàn)突破跨越；“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展，趕超同業(yè)，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進(jìn)靠攏，提高對全行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

　　二、20xx年個人金融業(yè)務(wù)工作要點

　　(一)加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做全、做強產(chǎn)品

　　1.狠抓一季度個人業(yè)務(wù)旺季營銷工作，以“個人存款，實物金、個人客戶”為核心，以基金、保險、借記卡，產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升，自助設(shè)備開機率、賬務(wù)性業(yè)務(wù)替代率及網(wǎng)點替代率為重點，做實旺季營銷。

　　2.完善自上而下到網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式，加大通報考核力度，營造良好的競爭氛圍。

　　3.繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品“掃零、達(dá)標(biāo)、越級” 和“保險、基金、黃金攻堅戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補“短板”，提升網(wǎng)點均衡銷售能力。

　　4.持續(xù)加大對理財產(chǎn)品的銷售力度，加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進(jìn)一步鞏固提升我行自行設(shè)計發(fā)起的“干元”系列理財產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu)勢；加大對信托公司信托計劃產(chǎn)品的代理銷售力度，逐步搭建我行理財產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補充的銷售模式。

　　5.進(jìn)一步做大做強個人黃金業(yè)務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力，加強實物金業(yè)務(wù)成本控制，提升實物金經(jīng)營管理水平；加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動，提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度；加強賬戶金交易規(guī)范管理。

　　6.試點推出移動保管箱業(yè)務(wù)，建立從業(yè)務(wù)布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，穩(wěn)步推進(jìn)保管箱業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　7.建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力；充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶服務(wù)能力和精準(zhǔn)營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額；加強與基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試；加強與電子銀行渠道聯(lián)動，進(jìn)一步規(guī)范貨幣基金交易。

　　8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位；加強記賬式國債的風(fēng)險管控，利用技術(shù)手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制。

　　9.提高對代理保險產(chǎn)品的銷售管理能力，建立完善代理壽險產(chǎn)品網(wǎng)點資源配置考核方案；建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度；加強與保險公司合作，加大對網(wǎng)點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓(xùn)力度，做好保險從業(yè)資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力；做好客戶風(fēng)險評估，提高客服務(wù)水平。

　　10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度，擴(kuò)大借記卡存量市場份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量；持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡及提升借記卡的動戶率，加強對準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。

　　11.加大個人外匯業(yè)務(wù)宣傳力度，加強隊伍建設(shè)，加大制度梳理和對下培訓(xùn)力度；試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù)；選擇重點地區(qū)、重點網(wǎng)點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結(jié)售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個人外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點，并發(fā)揮其帶頭作用。

　　12.穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務(wù)，建立電話支付業(yè)務(wù)管理制度和操作流程；加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務(wù)。

　　13.強化產(chǎn)品交叉銷售，推廣個人金融產(chǎn)品套餐服務(wù)，提升產(chǎn)品覆蓋度。

　　14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源，做好重點產(chǎn)品營銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗活動宣傳，把好宣傳材料關(guān)。

　　(三)完善隊伍建設(shè) 強化客戶服務(wù)

　　15.繼續(xù)強化個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高專職個人客戶經(jīng)理的覆蓋度和充足率。

　　16.以理財中心為考核單元進(jìn)一步加強對個人客戶經(jīng)理的考評管理，在二級分行層面推廣典型考評辦法。

　　17.量化個人客戶經(jīng)理考核指標(biāo)，完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶新增等關(guān)鍵業(yè)績的考核量化，突出個人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。

　　18.以產(chǎn)品銷售為紐帶，以顧問式客戶關(guān)系管理為依托，建立并完善全新的客戶關(guān)系管理體系。

　　19.通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果，全力做好20xx年網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型工作。

　　20.抓住客戶增長、產(chǎn)品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶保有率、服務(wù)vip客戶時間占比、客戶聯(lián)系計劃覆蓋率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售和服務(wù)能力。

　　21.固化100家理財中心vip窗口柜員配置規(guī)范的基礎(chǔ)上，向全轄網(wǎng)點理財中心覆蓋推廣，進(jìn)一步解決理財中心空心化問題。

　　22.強化客戶分層服務(wù)，加強理財中心客戶引導(dǎo)分流，進(jìn)一步提升理財中心客戶服務(wù)功效。

　　23.在二級分行層面抓好經(jīng)營客戶系列提升措施、規(guī)定動作和個性動作的實施落實；創(chuàng)新內(nèi)容和形式，持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。

　　24.在持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化理財中心創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動，以點帶面，形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊。

　　25.持續(xù)做好客戶經(jīng)理三大工具的運用推廣，優(yōu)化客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)，與產(chǎn)品推廣緊密結(jié)合，提高系統(tǒng)工具的使用效能。設(shè)計“理財規(guī)劃與客戶資產(chǎn)配置分析工具”，為客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)提供強有力的支持。

　　26.持續(xù)常態(tài)推進(jìn)臨界區(qū)間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣，提升產(chǎn)品覆蓋度和聯(lián)動營銷能力，強化客戶聯(lián)系和產(chǎn)品推薦。

　　27.將客戶信息質(zhì)量維護(hù)作為一項基礎(chǔ)性工作，持續(xù)抓好分階段客戶信息質(zhì)量提升。

　　28.全力實施客戶經(jīng)理營銷能力素質(zhì)提升打造項目。

　　29.開發(fā)系統(tǒng)平臺，對個人客戶經(jīng)理基礎(chǔ)信息和日常維護(hù)

　　實施系統(tǒng)化、工具化管理；在客戶經(jīng)理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng)，按客戶忠誠度和產(chǎn)品覆蓋情況對客戶進(jìn)行分層和差別化服務(wù)。

　　30.組織全行個人客戶經(jīng)理專業(yè)技能考試，強化個人客戶經(jīng)理經(jīng)營和管理水平

　　31.舉辦個人客戶經(jīng)理銷售pk賽，增強個人客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力

　　32.舉辦各類專題培訓(xùn)班，全面做好一線員工培訓(xùn)工作

　　33.抓好基金銷售從業(yè)人員培訓(xùn)及考試工作。

　　34.加大個人黃金業(yè)務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)力度，研究通過外部權(quán)威機構(gòu)考試認(rèn)證方式。

　　35.做好保險從業(yè)資格考試工作，提高保險從業(yè)資格持證人員數(shù)量。

　　(三)加強渠道建設(shè) 提升服務(wù)水平

　　36.持續(xù)調(diào)整網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)，在20xx-20xx年布局規(guī)劃指導(dǎo)下，結(jié)合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，適當(dāng)增設(shè)我行在發(fā)達(dá)地區(qū)(包括縣域)的營業(yè)網(wǎng)點。

　　37.持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點購置、裝修建設(shè)，加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置，切實提高中心城市行的網(wǎng)點自有率水平，使中心城市行網(wǎng)點自有率提高5-10個百分點；重點調(diào)整低產(chǎn)網(wǎng)點和5年以上未標(biāo)準(zhǔn)化裝修網(wǎng)點；繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，符合總行vi標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點比例達(dá)到98%以上；結(jié)合我行二代轉(zhuǎn)型及打造100家標(biāo)準(zhǔn)化理財中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個人理財中心的優(yōu)化改造工作；在赤峰建設(shè)1家保管箱業(yè)務(wù)項目；繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設(shè)，使離行自助銀行成為物理網(wǎng)點的有效補充。

　　38.全面提升渠道建設(shè)管理水平，落實集約化管理，制定全行網(wǎng)點建設(shè)工作流程和考核機制，進(jìn)一步強化和完善網(wǎng)點建設(shè)責(zé)任機制。

　　39.試點推廣網(wǎng)點建設(shè)后續(xù)跟蹤評價工作，完善網(wǎng)點后評價體系，建立網(wǎng)點配置模型、網(wǎng)點選址模型，完善兩大渠道建設(shè)管理模式，加大網(wǎng)點建設(shè)情況檢查督導(dǎo)力度；總結(jié)分析資本性支出對網(wǎng)點銷售的支持提高程度。

　　40.進(jìn)一步完善自助業(yè)務(wù)運營管理體制，深入推進(jìn)自助設(shè)備集中專業(yè)化管理步伐，力爭年底實現(xiàn)全行自助設(shè)備的集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設(shè)備管理隊伍。

　　41.進(jìn)一步強化自助業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，繼續(xù)加大自助設(shè)備“剁尾巴”考核力度；加大宣傳，提高設(shè)備分流率；積極拓展自助渠道的交易功能；進(jìn)一步精細(xì)對設(shè)備服務(wù)廠商的管理和考核，切實提高設(shè)備運行和服務(wù)質(zhì)量。

　　42.繼續(xù)加大自助設(shè)備的經(jīng)營管理考評力度。要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜。打造****的第一梯隊，提高上述行的經(jīng)營管理水平，使其在設(shè)備規(guī)模、運營指標(biāo)、設(shè)備收入貢獻(xiàn)、柜面替代率水平上切實起到引領(lǐng)全區(qū)的作用。在此基礎(chǔ)上，帶動以唿倫貝爾、赤峰、通遼、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展，有效提高設(shè)備交易量和收入貢獻(xiàn)度。帳務(wù)性替代率要達(dá)到60%以上，同時要重點提高附行式設(shè)備的替代業(yè)務(wù)能力。

　　43.突出抓好離行式自助銀行的建設(shè)。將自助渠道的建設(shè)放在與網(wǎng)點同等重要的程度來建設(shè)。力爭在未來三年內(nèi)實現(xiàn)自助銀行與網(wǎng)點數(shù)量比達(dá)到3：1。

　　44.調(diào)整設(shè)備布局結(jié)構(gòu)，力爭實現(xiàn)全行每個網(wǎng)點配備存款功能設(shè)備；嚴(yán)格控制低產(chǎn)、低效設(shè)備的產(chǎn)生。力爭將低產(chǎn)設(shè)備控制在5%以內(nèi)。

　　45.繼續(xù)做好自助業(yè)務(wù)風(fēng)險的防控工作。進(jìn)一步規(guī)范自助業(yè)務(wù)操作流程；提高自助業(yè)務(wù)自查、抽查及普查工作質(zhì)量，教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高自助業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力和履崗能力。

　　46.利用行內(nèi)外資源，采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　47.通過持續(xù)開展星級網(wǎng)點管理，固化和提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果。擬在原有五星級、四星級、三星級網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，把星級向下延伸，增加二星級網(wǎng)點的評選。

　　48.整體提升全行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，重點體現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)的固化。

　　49.從破難點和頑疾點入手，貫穿全年開展“抓服務(wù)、固成果、上水平”服務(wù)提升攻堅活動，循序漸進(jìn)，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)水平的有序提升。

　　50.按照每季度兩次的頻率對所有營業(yè)網(wǎng)點開展神秘人檢查。

　　51.打造理財中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高理財中心服務(wù)質(zhì)量，打造建設(shè)銀行理財中心服務(wù)品牌。

　　52.完善網(wǎng)點服務(wù)考核機制，強化網(wǎng)點的服務(wù)考核，在規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提高零售網(wǎng)點的營銷服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　53.加強對網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。在培訓(xùn)分工上，區(qū)分行側(cè)重對員工能力提升的培養(yǎng)，二級分行則重點進(jìn)行基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。

　　(四)強化基礎(chǔ)管理，倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營

　　54.貫穿全年開展“破難點、整頑疾”風(fēng)險管理提升攻堅活動，以進(jìn)一步加強對私柜面操作風(fēng)險管理，強化屢查屢犯問題的整改。

　　55.繼續(xù)強力打擊自辦業(yè)務(wù)和柜員禁止性規(guī)定，徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作，提高柜員風(fēng)險防控和合規(guī)經(jīng)營的意識。

　　56.提高發(fā)卡質(zhì)量，對不動卡進(jìn)行定期激活和清理，規(guī)范理財卡等產(chǎn)品收費，建立完善的客戶升降級機制，實現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡，提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭，優(yōu)化準(zhǔn)貸記卡功能，對打卡等事務(wù)性業(yè)務(wù)逐步進(jìn)行全行性集中處理。

　　57.制定并下發(fā)《零售網(wǎng)點崗位績效考核管理試行辦法》，規(guī)范統(tǒng)一全行零售網(wǎng)點各崗位的績效評價內(nèi)容、過程和結(jié)果。

　　58.理順理財產(chǎn)品銷售規(guī)范，解決理財業(yè)務(wù)多頭管理問題，加強對條線、分行特色理財業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查，規(guī)范操作。

　　59.加強全行網(wǎng)點資源配置的集中統(tǒng)一管理，全面清退外部保險機構(gòu)駐點，做好代銷保險產(chǎn)品銷售組織

　　60.加強投資者教育，正確引導(dǎo)客戶合理配置資產(chǎn)和穩(wěn)健投資，幫助客戶樹立正確的投資理財理念。

　　61.繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理系列措施工作，將其作為常態(tài)化、制度化管理手段，實行動態(tài)考核，著力提高網(wǎng)點人員基本業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險防范意識，建立個人金融部位風(fēng)險和案件防控的長效機制。

　　62.加強主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，做

　　到事前預(yù)防。對于各類審計、總行及區(qū)分行相關(guān)部門提供的內(nèi)外部最新風(fēng)險防控動態(tài)，及時跟蹤、搜集和梳理整理，認(rèn)真研究分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，做到事前預(yù)防。

　　63.強化整改工作。將各類審計、內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制，按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問題，制定整改流程，明確整改責(zé)任，確保整改效果，對不及時、不認(rèn)真落實整改工作的，要對二級分行相關(guān)責(zé)任人實行問責(zé)。

　　64.完善基礎(chǔ)管理考核機制。繼續(xù)以個人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理考核系統(tǒng)為依托，對營業(yè)網(wǎng)點、二級分行基礎(chǔ)管理水平綜合評價，連續(xù)考核，進(jìn)一步夯實全行個人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理水平；按月對委派柜員主管評價考核，組織開好柜員主管例會，加強柜員主管的履職能力。

　　65.抓好柜面操作風(fēng)險管理，協(xié)調(diào)各級檢查團(tuán)隊落實個人金融業(yè)務(wù)檢查計劃，對檢查結(jié)果充分整改和利用，提高對柜面業(yè)務(wù)操作的垂直指導(dǎo)力度。

　　66.完善“5+1”考評體系的基礎(chǔ)上，將理財中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評模式，配套實施談話制度和二級分行經(jīng)營管理評價制度，條線上下形成合力，確保各項政策措施的執(zhí)行落地。

　　(六)加強系統(tǒng)建設(shè) 做好流程優(yōu)化

　　67.繼續(xù)強化對數(shù)據(jù)特別是產(chǎn)品與客戶的分析和挖掘，進(jìn)一步將管理做深、做細(xì)。

　　68.按照總行要求做好證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)、理財產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、pbcs等系統(tǒng)的版本上線推廣，做好pbcs等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報。

　　69.做好區(qū)分行個人金融業(yè)務(wù)綜合管理平臺等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理。

　　70.進(jìn)一步發(fā)揮總行營銷服務(wù)系統(tǒng)、分行客戶經(jīng)理作業(yè)系統(tǒng)、ocrm、acrm等系統(tǒng)工具客戶數(shù)據(jù)挖掘分析功能，提升精準(zhǔn)營銷能力。

　　71.推廣網(wǎng)點業(yè)績評價系統(tǒng)、網(wǎng)點銷售門戶系統(tǒng)、網(wǎng)點資源調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)點排隊和客戶識別系統(tǒng)及新功能。

　　72.通過個人客戶經(jīng)理服務(wù)支持項目，開發(fā)客戶經(jīng)理業(yè)績評價功能，建立全行客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶和產(chǎn)品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　73.依托“個人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)”，加強客戶挖掘，提高商機處理率，加強商機統(tǒng)一管理，優(yōu)化網(wǎng)銀精準(zhǔn)營銷。

　　最后，啟動包括客戶經(jīng)營、渠道管理、風(fēng)險管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理等在內(nèi)的條線精細(xì)化管理提升一攬子計劃，推進(jìn)條線經(jīng)營管理再上新臺階。

　　三、20xx年個人金融業(yè)務(wù)通報體系

　　為進(jìn)一步加大對全行個人金融條線業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和通報力度，及時通報個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，搭建全區(qū)個人金融條線溝通交流的平臺。20xx年區(qū)分行將進(jìn)一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務(wù)通報考核體系。在通報頻率上將按照日、周、旬、月、季度等；通報內(nèi)容涵蓋營銷及綜合、客戶管理、產(chǎn)品、基礎(chǔ)管理、自助服務(wù)及網(wǎng)點建設(shè)等方面；通報對象維度涉及全區(qū)個人金融條線各個層級。

工作計劃 篇2

請業(yè)委會成員討論，表決通過后在小區(qū)公布。工作計劃討論稿如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)合同到期后方案選擇

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同將于20xx年9月30日到期。北京均豪發(fā)出意向希望被續(xù)聘。業(yè)委會有三個方案可供選擇：

　　一是改聘。改聘必須召開業(yè)主大會，啟動公開招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)程序，工作量大，且新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間移交工作復(fù)雜，不利于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，對小區(qū)弊大于利；

　　二是自管。從目前小區(qū)業(yè)委會工作精力看，自管有較大困難； 三是續(xù)聘。續(xù)聘必須做好以下工作：

　　1、公告全體業(yè)主；

　　2、向物業(yè)企業(yè)提出有關(guān)要求“

　　（1）物業(yè)費保持原有合同遞增幅度；

　�。�2）必須向小區(qū)繳納履約“保證金”和公共設(shè)施設(shè)備維修“保證金”；

　�。�3）啟動小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備“標(biāo)準(zhǔn)化管理”；

　�。�4）啟動申報“市級優(yōu)秀小區(qū)”的工作。

　　二、創(chuàng)優(yōu)秀小區(qū)的準(zhǔn)備工作

　　創(chuàng)優(yōu)秀小區(qū)的準(zhǔn)備工作主要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施。按照《杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定，對小區(qū)查驗時實行扣分的辦法進(jìn)行評審�？鄯值闹饕獌�(nèi)容有：

　　基礎(chǔ)管理；房屋、共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)備管理與維護(hù)保養(yǎng)；公共秩序維護(hù)及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；社區(qū)文化與精神文明建設(shè)；管理效益；室內(nèi)空氣質(zhì)量管理；安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防等九個方面，上百個扣分項目計100分。加分只有節(jié)能工作4個項目計2分。

　　考慮到，參評“優(yōu)秀住宅小區(qū)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要針對扣分項目逐項整改，工作量大，工作難度高，小區(qū)品質(zhì)會有極大的提高。業(yè)委會一方面要支持、參與“評優(yōu)”工作；另一方面應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《獎勵合同》，物業(yè)服務(wù)中心工作出色，小區(qū)被評為杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的給予物業(yè)服務(wù)中心8萬元獎勵。

　　三、盡快進(jìn)行消防驗收工作

　　小區(qū)消防整改工作已于春節(jié)前完工。包括：消監(jiān)控機房移位、主機安裝、各感應(yīng)探頭更換、排煙管修復(fù)、風(fēng)機修復(fù)、卷閘門修復(fù)、水箱修復(fù)、消防栓及管道修復(fù)。要求施工方盡快按工程規(guī)范和技術(shù)要求連接好各聯(lián)動模塊，盡快向有關(guān)部門申報消防驗收。

　　四、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作

　　小區(qū)在短短的前期物業(yè)管理期間消防設(shè)施完全報廢，其他共用設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重。業(yè)委會成立后對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了大力整改，對報廢的消防設(shè)施設(shè)備經(jīng)四年資金籌集才予以更新修復(fù)，其慘痛的教訓(xùn)告訴我們：“應(yīng)當(dāng)對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實行標(biāo)化準(zhǔn)管理”。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備是附屬于房屋建筑的各類設(shè)備的總稱,它是構(gòu)成房屋建筑實體不可分割的有機組成部分,是發(fā)揮物業(yè)功能和實現(xiàn)物業(yè)價值的基礎(chǔ)和條件。實行小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的是通過標(biāo)準(zhǔn)的維修和保養(yǎng)，保持所有的物業(yè)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，延長其使用壽命，保持物業(yè)使用價值、經(jīng)濟(jì)價值，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。

　　公共設(shè)施設(shè)備實行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作由業(yè)委會牽頭，物業(yè)服務(wù)中心具體實施。特別是對小區(qū)所有設(shè)備間的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，其要求如下：

　　1、落實各項管理制度、操作規(guī)程，具體責(zé)任人，并做好巡查、檢查、保養(yǎng)維修等記錄，并將制度、規(guī)程、巡查等記錄上墻；

　　2、所有設(shè)備必須擦拭干凈，標(biāo)識標(biāo)牌清晰，工作原理圖一目了然；

　　3、墻面（白色）、地面（綠色）始終保持整潔，在設(shè)備外圍畫出工作區(qū)域黃線；

　　4、各設(shè)備間定制“防鼠版”，配備滅火機，嚴(yán)格禁止堆放無關(guān)物品。

　　五、建設(shè)小區(qū)業(yè)主之家工作

　　為創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)，豐富業(yè)主生活，提升小區(qū)品質(zhì)，建議建設(shè)小區(qū)業(yè)主之家。方案如下：

　　1、業(yè)主之家內(nèi)容

　　將原物業(yè)用房改造成小區(qū)文化茶座，給小區(qū)業(yè)主提供聊天、喝茶、

　　下棋、讀報、圖書閱覽場所，為建設(shè)文明社區(qū)提供硬件設(shè)施。

　　2、業(yè)主之家用房裝修

　　裝修風(fēng)格：具有我國茶文化氣息，簡潔、雅典；

　　裝修費用：裝修費用包括設(shè)施購置控制在10萬元內(nèi)；

　　包括：將原消監(jiān)控中心用房鋪設(shè)地磚，意向作為快遞自動存取間；

　　3、業(yè)主之家管理

　　業(yè)主之家啟用后一切活動均為免費包括喝茶，活動時間暫定為上午9時至晚上7時，由物業(yè)服務(wù)中心無償進(jìn)行管理。

　　同時，建議在小區(qū)公共場所免費開放wifi（無線上網(wǎng)）服務(wù)。目的是為業(yè)主在中心花園等小區(qū)公共區(qū)域休閑時免費提供無線網(wǎng)絡(luò)。

　　六、新增業(yè)委會工作的五項管理制度

　　業(yè)委會重大事項討論表決制度；小區(qū)資金管理制度；小區(qū)工程招投標(biāo)管理制度；小區(qū)工程以及變更管理制度；小區(qū)工程合同管理制度等五項制度。

　　附：業(yè)委會工作五項管理制度

　　景江苑小區(qū)業(yè)主委員會

　　20xx年3月**日

工作計劃 篇3

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量加強與臨床溝通

　　1、與醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào),組織檢驗科與臨床科室聯(lián)席會議,共同協(xié)商解決雙方工作中出現(xiàn)的問題.

　　2、廣泛征求各相關(guān)科室對檢驗科的意見和建議,以改進(jìn)檢驗科的工作.

　　3、定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會,宣傳檢驗科開展項目之意義,使檢驗科開展的檢驗項目能夠與臨床診療緊密結(jié)合.

　　二、加強與院領(lǐng)導(dǎo)溝通爭取各方支持

　　1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,引進(jìn)2-3名專業(yè)人員,以彌補科內(nèi)人員緊缺狀況.達(dá)到合理分工,科學(xué)發(fā)展.

　　2、在條件許可的情況下,爭取購置:

　　化學(xué)發(fā)光免疫分析儀1臺（約9萬元）,可以提高現(xiàn)有檢測項目的準(zhǔn)確性和增加開展更多的實驗檢測項目,為臨床提供更多更有診斷價值的檢驗項目.

　　細(xì)菌自動鑒定儀1臺（約30萬元）,可以提高細(xì)菌鑒定的準(zhǔn)確性和及時性,使細(xì)菌鑒定工作由現(xiàn)在的3天提前為8-12小時.

　　數(shù)碼顯微鏡1臺（約2-3萬元）,可以提高形態(tài)學(xué)實驗診斷的客觀性和準(zhǔn)確性.

　　3、力爭每年派出1名人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修深造.

　　三、促進(jìn)醫(yī)患和諧完善科室管理

　　1、完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理,使科室的每一項規(guī)章制度均能落實到實處,貫穿到科室工作的每一個環(huán)節(jié).

　　2、優(yōu)化門診患者取報告單流程,使患者花最少的時間,跑最少的路,拿到最及時的檢驗報告.

　　3、實行各窗口微笑服務(wù),使就診患者從精神上感受到溫暖,減輕心理壓力.

工作計劃 篇4

　　隨著社會的發(fā)展，教育面臨著許多新的課題。在學(xué)校工作中，教育工作面臨的一個新的課題是指導(dǎo)家庭教育，而抓家庭教育又是提高學(xué)校教育工作水平的新途徑，因此，學(xué)校不可避免地要掌握與家長交往，指導(dǎo)家庭教育的科學(xué)方法。從某種意義上說，家庭教育比學(xué)校教育更復(fù)雜。在家庭教育指導(dǎo)中，我們應(yīng)特別重視：對家長教育思想、教育觀念的指導(dǎo)；對家長家庭教育基本規(guī)律的指導(dǎo)以及每個家庭的“個性”特點。

　　一、聯(lián)系與溝通

　　要教育好教師學(xué)會與家長的溝通。成功的家訪首先是能讓家長接納你，信任你。因此，第一次見面的講話，就顯得非常重要。

　　二、家訪也要提前備課

　　學(xué)生減輕了課業(yè)負(fù)擔(dān)，自由時間多了，活動空間大了，對缺乏自制能力的小學(xué)生來講，如果引導(dǎo)不好，很容易誤入歧途。因此，學(xué)校應(yīng)抓時間擠時間，經(jīng)常到學(xué)生家里去家訪。經(jīng)常家訪，可以讀懂每個學(xué)生，縮短師生之間的心理距離，挖掘每個學(xué)生的潛能，充分調(diào)動學(xué)生、學(xué)校與家庭三者的積極性，形成合力。家訪前也要提前“備課”，做好充分準(zhǔn)備，這樣家訪才能取得比較滿意的效果。要考慮好以下幾個問題。

　　1、目的性與期望值

　　每次家訪前，學(xué)校要認(rèn)真細(xì)致地“備”此次家訪要達(dá)到什么目的？如何達(dá)到這個目的？對本次家訪成功與否的期望值？這個期望值符不符合學(xué)生的實際？

　　2、了解學(xué)生

　　家訪前，學(xué)校要對家訪學(xué)生的在校表現(xiàn)、各科學(xué)習(xí)、興趣愛好、習(xí)慣、優(yōu)缺點等了如指掌，以便家訪時能信手拈來，提高家訪的實效。

　　3、提前預(yù)約

　　家訪前，必須與學(xué)生家長提前約定好家訪的時間，切不可盲目家訪，這樣學(xué)生家長很可能不在家，白白浪費時間與精力，也會大大影響教師的情緒。

　　4、時間的選擇與控制

　　家訪時間最好選擇在學(xué)生放學(xué)后或雙休日，這樣學(xué)生也可以在場，家訪的效果會更好。家訪時間不宜過長，以免耽誤家長的工作。

　　5、內(nèi)容與方法

　　家訪的'內(nèi)容應(yīng)多種多樣，了解學(xué)生家庭情況可以家訪，學(xué)生取得進(jìn)步可以家訪，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有問題可以家訪，學(xué)生家庭有困難可以家訪。家訪的談話方法，注意不要千篇一律，要因人制宜，一把鑰匙開一把鎖。

　　三、家校結(jié)合，培養(yǎng)全面發(fā)展的新人

　　學(xué)生的成長與發(fā)展是學(xué)校、家庭、社會相互作用的結(jié)果，其中主要的是學(xué)校教育。但學(xué)校教育是否有效，還要得到家庭與社會的配合與支持，尤其是家庭教育對學(xué)生的影響作用更為突出。我們要家校聯(lián)手，共育新人，做到以下幾點：

　　1、變“請進(jìn)來”為“走出去”：改變以往的隨意請家長進(jìn)校“訓(xùn)話”為主動走進(jìn)家庭，將意見與建議送到家庭中。

　　2、變“被動家訪”為“主動家訪”：主動家訪，防患未然，使家長能主動配合學(xué)校做好工作，達(dá)到事半功倍的教育效果。

　　3、變“談話方式家訪”為“請家長參與教育活動”：應(yīng)加大與家長的交流，使學(xué)校教育與家庭教育形成合力，增強教育的力度。

　　總之，樹立良好的社會風(fēng)氣，提高全本學(xué)生素質(zhì)，要靠學(xué)校、家庭、社會的共同努力，我們十分重視家庭教育這塊陣地。我們會一如既往地做好家訪工作，為學(xué)校整體工作再上一個新臺階而加倍努力。

工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)

　　本年度根據(jù)教導(dǎo)處的安排和要求，本組將進(jìn)一步落實以人為本的教學(xué)思想，以學(xué)生為本的教學(xué)理念，突出“育人”這個素質(zhì)教育的核心主題。在落實以人為本思想的基礎(chǔ)上，在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，提高政史組教師的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、教研總思路

　　20xx年教研組工作的總體思路是，以素質(zhì)教育新政為指針，以“育人”為主題，構(gòu)建有效育人機制，提升育人效益；以“道德”建設(shè)為主線，以真實高效為主攻方向，創(chuàng)建教研新文化，構(gòu)建有效教研模式，提升教研品質(zhì)；以課堂研究為核心，構(gòu)建有效教學(xué)范式，提高教學(xué)均衡發(fā)展水平；以教育評價為突破點，構(gòu)建符合素質(zhì)教育新政的評價機制和體系，充分發(fā)揮評價的導(dǎo)向作用；提升學(xué)生的創(chuàng)新精神和綜合實踐能力。

　　三、教研工作重點

　　1、繼續(xù)深入結(jié)合我校的“課前三分鐘演講，提高學(xué)生的素質(zhì)”的課題研究成果，構(gòu)建符合學(xué)校實際的有特色的課堂教學(xué)模式。

　　2、圍繞教導(dǎo)處提出的教學(xué)常規(guī)思想、減負(fù)增效、解放師生、刪繁就簡”進(jìn)行教學(xué)常規(guī)改革，抓常規(guī)的落實，做到教師的教案和教學(xué)方法的選擇的實用、科學(xué)、高效。

　　3、增強教研意識，學(xué)會以研究者的目光審視、分析和解決自己在教學(xué)實踐中遇到的問題，把日常教學(xué)和教研融為一體。加強集體研究，加強集體備課，發(fā)揮集體的智慧和骨干教師在教學(xué)過程中的帶頭作用，新老教師互相學(xué)習(xí)，共同成長，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，共同提高教育教學(xué)質(zhì)量。在教研活動中還要倡導(dǎo)實事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕萄袣夥�，切實提高教研質(zhì)量和水平。

　　四、具體工作和要求

　　1、教研組活動

　　教研活動按照教導(dǎo)處要求切實開展本組教研活動。

　　常規(guī)教研活動主要是集體備課和集體教研。

　　集體備課按照教導(dǎo)處的要求，備課程序為個人初備——集體研討——修正個案——課堂跟蹤——課后反思和交流。全年級同學(xué)科的教師分頭分內(nèi)容承擔(dān)本期教材的初備工作，備課組所有教師針對備課內(nèi)容尋找問題后，帶著問題到集體備課活動中來，同學(xué)科教師共同探討，相互補充，使教學(xué)安排更加符合教學(xué)需要，教學(xué)內(nèi)容更加充實、完善。然后由學(xué)科任課教師設(shè)計出一份適合自己教學(xué)習(xí)慣和特長的教案，，再組織集體備課組成員進(jìn)行跟蹤聽課，課后交流，對教師的教學(xué)進(jìn)行評價，肯定其優(yōu)點，指出不足，促進(jìn)同備課組教師的教學(xué)水平共同提高。本組分為三個備課組：政治組，歷史組，地理組，要求各備課組做好集體備課記錄。

　　集體教研根據(jù)學(xué)校和教導(dǎo)處的要求以及本組的實際需要，切實解決本組教師在教學(xué)中存在的共性問題。開展集體教研活動“利用遠(yuǎn)教資源，提高教學(xué)效率”、“培養(yǎng)學(xué)生政史地學(xué)科思辨能力”、“精講精練，提高期末復(fù)習(xí)效率”為主題，開展集體教研活動，促進(jìn)本組教師共同進(jìn)步。

　　2、“以老帶新”互助活動

　　為使青年教師盡快成長起來，本組將根據(jù)本組教師的特長和實際為新教師找好學(xué)科教學(xué)帶路人，要求他們在互助學(xué)習(xí)的過程中，老教師要發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神，新教師要本著謙虛好學(xué)的態(tài)度，切實落實好學(xué)�！耙岳蠋�新”教學(xué)互助活動的相關(guān)要求，共同提高教師教學(xué)水平。

　　3、加強教學(xué)經(jīng)驗積累。

　　本組教師在教學(xué)和教研的過程中，每上完一課后要進(jìn)行課堂教學(xué)的反思，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，加以提煉，形成自己獨特的教學(xué)方法和模式，并把自己的教學(xué)經(jīng)驗、成功的課堂教學(xué)案例整理出來，提煉為論文，并參與各種論文評選。

　　4、研究學(xué)法

　　即做到自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)。強化學(xué)習(xí)設(shè)計，使學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)；促進(jìn)“自主互助學(xué)習(xí)型課堂”的研究、落實與創(chuàng)新；強化合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)；使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)并樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

　　5、挖掘教材，體現(xiàn)政史學(xué)科的情感教育功能

　　在深刻研究教材、挖掘教材、整合教材的基礎(chǔ)上，挖掘出政史地教材的情感教育點，體現(xiàn)政史地學(xué)科的情感教育功能。

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