詳細(xì)工作計(jì)劃四篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的詳細(xì)工作計(jì)劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇1
這篇物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，主要從提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化等方面為自己制定了工作計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號,如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門"您好",天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)"。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的'形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
上文就是給您帶來的物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，希望可以更好的幫助到您!!
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇2
學(xué)困生要提高學(xué)習(xí)成績不是一天兩天，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個(gè)階段。因此，從不及格到及格的轉(zhuǎn)變過程中，一定會(huì)出現(xiàn)多次反復(fù)，認(rèn)為這是一種正�，F(xiàn)象。所以我必須以滿腔熱情投入到補(bǔ)差工作中，力爭使我班的學(xué)困生告別落后，走向成功。
1五多一高。
眼前就出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)鮮活的面孔。把這些暫時(shí)在心中定位為學(xué)困生一組一組地集中坐在一起，一想到這些學(xué)困生。不管是上課和下課，盡量做到目光多關(guān)注，機(jī)會(huì)多給予，鼓勵(lì)多用心，紀(jì)律多重復(fù)，獎(jiǎng)勵(lì)多偏心，談心高頻率。
2多元評價(jià)。
會(huì)如何呢，一個(gè)在成長過程中總能得到鼓勵(lì)、支持、肯定的人。當(dāng)然是積極、陽光。對于那些消極、異常的行為漠視或淡化，通過不間斷的進(jìn)行這樣的正面行為暗示、強(qiáng)化，幫助他克服不良的行為，而用正常合理的行為替代之。因此，教育教學(xué)過程中，要注意運(yùn)用“多一把尺子，多一批人才”這一理念。
3找準(zhǔn)突破口。
比較根本的因素是學(xué)習(xí)方法和方式上存在問題。如站在學(xué)生的角度想想，學(xué)困生的學(xué)習(xí)之所以落后。好不容易管住自己寫的作業(yè)，得到卻是滿目紅叉的結(jié)果，也就失去了完成作業(yè)的積極性。作業(yè)評價(jià)分優(yōu)、良、及三等，對于“及”用溫馨寄語代替，得“優(yōu)”學(xué)生獎(jiǎng)到一顆星，找準(zhǔn)突破口來提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，一步一步，一項(xiàng)一項(xiàng)一天一天地提高。
4樹立榜樣。
激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，樹立榜樣。塑造“趕、幫、超”學(xué)習(xí)氛圍是許多教師的.一項(xiàng)絕招。學(xué)困生的輔導(dǎo)上，也要用“趕、幫、超”三個(gè)字。
5家校合力。
發(fā)現(xiàn)他大都有破罐子破摔的教育思想，通過和幾個(gè)學(xué)困生的家長個(gè)別接觸。作為本班班主任，要用樂觀向上和真情賞識(shí)的心態(tài)，激發(fā)家長對子女的美好期望。
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇3
隨著學(xué)生的陸續(xù)返校，我們新的一學(xué)期又開始了。根據(jù)四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉(zhuǎn)化的特殊階段，在班級管理中要突出以下三個(gè)特色：養(yǎng)成教育有特色，書香活動(dòng)出特色，班級管理要特色。
將本學(xué)期的工作安排如下：
一、紀(jì)律方面：
進(jìn)一步貫徹小組管理模式，充分發(fā)揮好小組長的作用。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。首先我要選拔、培養(yǎng)和使用班干部。選拔培養(yǎng)班級的積極分子，物色班干部，組成班委會(huì)，讓學(xué)生初步學(xué)習(xí)自己管理自己。在工作過程中不斷指出他們的不足，給予及時(shí)培養(yǎng)和教育。班干部定期輪換，讓更多的學(xué)生有得到鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生既能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又能被領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。同時(shí)還要培養(yǎng)良好的班風(fēng)。一個(gè)優(yōu)秀的.班集體還應(yīng)該有良好的班風(fēng)，正確的輿論。這種班風(fēng)、輿論對學(xué)生有很大的教育作用。為此，在本學(xué)期我把培養(yǎng)良好的班風(fēng)放在了班級工作的首位。而培養(yǎng)班風(fēng)要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會(huì)很快被制止，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)就可以達(dá)到鞏固的目的。工作計(jì)劃
二、學(xué)習(xí)方面：
在本學(xué)期中，在學(xué)習(xí)上我要把工夫下在平時(shí)。通過平時(shí)的觀察與檢查學(xué)生的書面作業(yè)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和進(jìn)度，并積極與各任課教師溝通。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)較大的進(jìn)步要及時(shí)鼓勵(lì)與表揚(yáng);當(dāng)學(xué)生的成績出現(xiàn)較大的退步時(shí)，要及時(shí)調(diào)查原因，幫助他趕上去。盡最大努力的調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使班級形成良好的“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍。并開展互幫互助，使班級兩極分化現(xiàn)象減少。
三、生活方面：
在日常生活中，我要多與學(xué)生交流，多關(guān)心一下學(xué)生，利用班會(huì)課與思想品德課與學(xué)生交談，通過召開中下生座談會(huì)、召開班干部會(huì)議等方式來了解學(xué)生情況，增加師生感情消除學(xué)生與教師之間的隔膜。而我在組織學(xué)生開展集體活動(dòng)的同時(shí)，還要注意對學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學(xué)生，他們或是學(xué)習(xí)差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。本學(xué)期我必須做好這些特殊學(xué)生的教育工作。使每個(gè)學(xué)生都能深切的感受到我對他們的愛。
做為一名班主任，我還是一個(gè)新手，在工作中仍有許多的不足。但當(dāng)我寫下這篇計(jì)劃時(shí)，我是下定了決心要好好干這一學(xué)期的班主任工作。最后寫給自己一句話：記住，工作是做給你自己的!加油!你是最棒的!
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇4
一、高度重視，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)扶貧工作
為把扶貧工作落到實(shí)處，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，專題研究工作措施，健全工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)，為做好 年對口扶貧工作創(chuàng)造了條件。我局將繼續(xù)堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的理念，按照建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的歷史定位和長遠(yuǎn)目標(biāo)，貫徹落實(shí)市、區(qū)兩級部門將農(nóng)村扶貧開發(fā)的主要目標(biāo)由消除貧困為主轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q貧富差距、促進(jìn)社會(huì)和諧為主要目標(biāo)的要求，結(jié)合貧困戶實(shí)際和國家現(xiàn)有扶持政策，著力落實(shí)各項(xiàng)扶貧措施，改善貧困戶的生產(chǎn)生活條件和發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)貧困戶穩(wěn)定增加收入，加快脫貧奔康步伐。
二、結(jié)合“掛包幫”活動(dòng)，做好調(diào)研，完善措施
1.根據(jù)《20xx-2012年對口幫扶任務(wù)分配表及聯(lián)系人員名單》計(jì)劃和安排走訪、慰問對口幫扶貧困村，及時(shí)聯(lián)系與溝通當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)，做好調(diào)研工作，掌握貧困村實(shí)際情況，制定扶貧工作措施，進(jìn)一步完善幫扶工作責(zé)任制，為切實(shí)解決貧困群眾實(shí)際困難提供保障。
2.幫助貧困村群眾解放思想、拓寬思路、提高素質(zhì)、增強(qiáng)發(fā)展的信心和能力，提高群眾的參與意識(shí)和主動(dòng)發(fā)展意識(shí)，發(fā)揮群眾的`主體作用。
3.深入農(nóng)戶調(diào)查研究，了解群眾的生活狀況，落實(shí)干部幫戶，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的特殊困難。
4.合理安排幫扶物資。今年預(yù)計(jì)投入2萬元扶貧資金分別用于幫助貧困戶學(xué)習(xí)科學(xué)技能和技術(shù)、慰問貧困戶、資助貧困學(xué)生和購買大米、油等生活用品。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保扶貧工作按期完成
1.定期召開扶貧工作協(xié)調(diào)會(huì)，完善扶貧內(nèi)容，更新工作措施。
2.加強(qiáng)與扶貧單位的聯(lián)系，及時(shí)掌握扶貧工作進(jìn)展情況。
3.加強(qiáng)監(jiān)管，確保扶貧資金和物品到點(diǎn)到位。
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