公司部門(mén)工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的公司部門(mén)工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司部門(mén)工作計(jì)劃1
品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行�，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作
制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的`推動(dòng)作用。
(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設(shè)備房規(guī)范
對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，XX物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)XX基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計(jì)發(fā)放《XXX報(bào)》《XX日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計(jì)處罰600余人次，款額69400余元。
公司部門(mén)工作計(jì)劃2
20xx年我繼續(xù)在我原來(lái)的工作單位工作，工作職務(wù)和方向都沒(méi)有發(fā)生任何的變化，唯一的變化就是我在不斷的學(xué)習(xí)中，我知道了怎么去工作，怎么在公司激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有屬于自己的一片安寧之地。為了讓自己更好的融入到公司的工作中去，也為了自己能夠在公司中有屬于自己的地位，制定屬于自己工作計(jì)劃，才能在公司中好好的工作下去！
一、個(gè)人定位：根據(jù)自身?xiàng)l件及公司發(fā)展需要，本人定位于行政部門(mén)。
1、自身?xiàng)l件：我借馬云提出的“唐僧團(tuán)隊(duì)”的概念，定位自身。本人擁有唐僧的意志堅(jiān)定，擁有八戒和沙僧的忠心耿耿，卻缺少孫悟空的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，所以歸屬行政部門(mén)。
2、公司發(fā)展要求：公司前期運(yùn)作為構(gòu)建商務(wù)團(tuán)隊(duì)、招聘加盟商及公司人員的補(bǔ)充。根據(jù)需求，前期工作則為招聘。因本人親自并獨(dú)立參與過(guò)招聘工作，熟悉招聘工作的 整個(gè)流程。具體如下： （1）參與網(wǎng)上招聘工作的整個(gè)流程。
�。�2）招聘前期工作：與人才市場(chǎng)聯(lián)系，預(yù)約展位及招聘時(shí)間，招聘內(nèi)容電子版的轉(zhuǎn)發(fā)，招聘費(fèi)用的申請(qǐng)，交納。
�。�3）招聘現(xiàn)場(chǎng)工作。
�。�4）招聘后期工作：個(gè)人簡(jiǎn)歷電子檔案存根，人才庫(kù)的建立，電話通知通過(guò)初試人員其復(fù)試時(shí)間等程序。招聘費(fèi)用收據(jù)報(bào)出納處。
二、目標(biāo)：在快樂(lè)的工作和不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身能力及時(shí)順應(yīng)公司發(fā)展需求，做好行政工作。
1、從個(gè)人目標(biāo)來(lái)說(shuō)，全面熟悉并著手行政工作，具備擔(dān)任行政總裁助理的資格；
2、從公司角度來(lái)說(shuō)，與公司成長(zhǎng)與發(fā)展，出一份微薄之力，實(shí)現(xiàn)招聘招商工作計(jì)劃和會(huì)館的建立，共同打造“xxx世界”。
三、工作內(nèi)容（職責(zé)）結(jié)合以上兩點(diǎn)，定位職責(zé)為三點(diǎn)：（1）配合市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行初步招聘招商工作及行政人員（前臺(tái)、財(cái)務(wù)、文化）的補(bǔ)充；
�。�2）繼續(xù)日常行政工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)前臺(tái)接待員一名；
�。�3）熟悉行政工作的整個(gè)運(yùn)程：
1、日�？记�
2、 接待工作
3、電話轉(zhuǎn)接、記錄
4、辦公設(shè)備的使用與維護(hù)
5、文件的歸檔工作（公司書(shū)籍、專業(yè)資料、客戶檔案）
6、物業(yè)：辦公室的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，與物業(yè)公司協(xié)調(diào)水、電、信函，辦公室的照明、植物、家具、鑰匙等管理等）
7、學(xué)習(xí)人力資源規(guī)劃
8、學(xué)習(xí)金融知識(shí)和財(cái)務(wù)方面知識(shí)。
四、權(quán)利：擁有對(duì)公司全體員工禮儀、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項(xiàng)的全面監(jiān)督。
五、方法：行政人員本著多做事，勤做事，做實(shí)事，服務(wù)與市場(chǎng)部門(mén)和總裁辦的基本原則，以遵循日常工作程序和靈活對(duì)待突發(fā)工作為機(jī)動(dòng)的方法進(jìn)行工作。如果公司有需求，服從安排和調(diào)動(dòng)。我可以在公司中很好的工作，可是自己卻始終平淡無(wú)奇，我也想在公司中有更大的作為，可是競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及公司中有很多優(yōu)秀人才，讓我覺(jué)得很壓抑，而我不知道如何才能讓領(lǐng)導(dǎo)更好的認(rèn)識(shí)到自己的能力，只能在不斷的進(jìn)步中找到心理的安慰！相信很多人有和我一樣的情況，自己的才華完全的被埋沒(méi)在人海之中，我只能說(shuō)，自己的不善表達(dá)和遇不到“伯樂(lè)”，之恩那個(gè)感嘆命運(yùn)的不濟(jì)了。不過(guò)我相信“是金子總會(huì)發(fā)光”，我遲早會(huì)在公司中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想的！
公司部門(mén)工作計(jì)劃3
一、新生計(jì)劃
1、 招收對(duì)象主要面向大一新生，不過(guò)前期建議有老干事多幫忙
2、 招收的.第一考核標(biāo)準(zhǔn)是務(wù)實(shí)，坦誠(chéng)，守信，踏實(shí)肯干
3、 招收的對(duì)象需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的了解，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不做特別的要求
4、前期宣傳要做好，可以先進(jìn)新生群宣傳，開(kāi)學(xué)做掃樓工作
二、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議
1、部門(mén)會(huì)議必不可少，時(shí)間可等招收新生后根據(jù)課表制定
2、嚴(yán)格部門(mén)紀(jì)律，因特殊原因不能會(huì)議的要提前半天請(qǐng)假
3,、組建一個(gè)部門(mén)qq群，有利于新干事交流和通知事情
三、部門(mén)分工
1、部長(zhǎng)各負(fù)責(zé)一部分部門(mén)工作，分工明確，提高效率
2、對(duì)干事分配任務(wù)要明確，并督促其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)
3、活動(dòng)前，對(duì)干事進(jìn)行培訓(xùn)與合理安排，避免活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)紕漏
公司部門(mén)工作計(jì)劃4
恒日人力資源管理的目標(biāo)：貫徹“以人為本”貫徹“績(jī)效至上”，通過(guò)系統(tǒng)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理，創(chuàng)造一個(gè)公正、公平、和諧的工作環(huán)境，打造一支團(tuán)結(jié)、向上、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)魅力恒日、激情恒日、快樂(lè)恒日、卓越恒日而奮斗。
人力資源管理的關(guān)鍵工作：工作說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考核、企業(yè)文化、員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬政策、員工手冊(cè)、人事管理流程、員工福利、勞動(dòng)關(guān)系、員工檔案。
一、工作說(shuō)明書(shū)：
工作說(shuō)明書(shū)是人力資源其它管理的基礎(chǔ)，所以在07年年初，第一步，首先借績(jī)效考核的機(jī)會(huì)，要求各部門(mén)認(rèn)真完善每個(gè)員工的工作說(shuō)明書(shū)。第二步，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)的確切性和準(zhǔn)確性進(jìn)行進(jìn)一步的審核，結(jié)合員工年度述職報(bào)告，與員工面談，與其上級(jí)主管面談，最終達(dá)到準(zhǔn)確描述。部門(mén)內(nèi)部分工的調(diào)整，人事行政部及時(shí)掌握，及時(shí)變更，使工作說(shuō)明書(shū)與實(shí)際情況保持同步。
二、績(jī)效考核：
**年初執(zhí)行第一套考核辦法，執(zhí)行中邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題邊改進(jìn)，到08年初執(zhí)行新的考核方案。通過(guò)部門(mén)經(jīng)理每季度的述職報(bào)告，逐漸搞清楚各部門(mén)的工作職責(zé)，完善部門(mén)工作任務(wù)書(shū)及考核標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)的不斷完善，相應(yīng)的改進(jìn)員工績(jī)效考核指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)�？己私Y(jié)果的應(yīng)用，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，把考核單變成培訓(xùn)單，通過(guò)考核工具，發(fā)現(xiàn)員工的弱點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)改進(jìn)。
三、企業(yè)文化：
1、建立恒日?qǐng)?bào)，每季度出版。通過(guò)案例、工作體會(huì)、表彰先進(jìn)、暴光落后等內(nèi)容，對(duì)員工思想進(jìn)行化育；根據(jù)楊總的期望，爭(zhēng)取在07年2月26號(hào)出恒日第一期報(bào)紙。
2、通過(guò)咨詢公司以及與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流，逐步梳理恒日的價(jià)值觀，形成恒日文化手冊(cè)；
3、借十年慶典的機(jī)會(huì)，開(kāi)展“風(fēng)雨十年恒日情”主題征文活動(dòng)，在恒日?qǐng)?bào)上進(jìn)行連載或者專版展示。并進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。
4、開(kāi)展員工職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，包括：維修人員技術(shù)大比武；辦公室人員打字比賽；銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧競(jìng)賽；
5、發(fā)掘公司文藝人才，在4月份舉行“卡拉OK”大獎(jiǎng)賽，為十年慶典上臺(tái)演出做準(zhǔn)備。
6、通過(guò)以身作則，影響本部門(mén)人員，影響其它管理人員，使人力資源部的成員都成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推進(jìn)者。
7、堅(jiān)持每年3月進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)提出改進(jìn)措施，獲批準(zhǔn)后落實(shí)改進(jìn)反映集中的問(wèn)題。 四、員工招聘：
1、通過(guò)對(duì)員工工作職責(zé)和內(nèi)容的深入把握，真正做到心中有數(shù)，能夠?qū)θ肆Y源配備提出規(guī)劃，形成對(duì)人力成本審核和控制的能力。
2、不斷的研究改進(jìn)招聘質(zhì)量，做到招聘之前先有工作說(shuō)明書(shū)、績(jī)效契約、勞動(dòng)合同樣本，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)要求的任職資格，設(shè)計(jì)行之有效的考察、甄選辦法，提高招聘面試的成功率和準(zhǔn)確率；
3、招聘的目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不求最好，只求合適，并且充分考慮到將來(lái)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，除銷(xiāo)售人員、后勤人員外，少用高中以下學(xué)歷的人；利用公司的薪酬體系，平衡外部公平和內(nèi)部公平，使新員工的薪資水平既要能請(qǐng)的來(lái)，有干勁，又不至于引起老員工的不滿，影響工作積極性。
4、切實(shí)提高新員工入職培訓(xùn)的質(zhì)量，改變以往湊數(shù)完成任務(wù)的`情況，使新員工進(jìn)入崗位之前，首先完成與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。
5、要專門(mén)組織中層干部人力資源管理知識(shí)的培訓(xùn)，統(tǒng)一全公司對(duì)于新員工入職的引導(dǎo)、教育和關(guān)心，從基層確保招聘的成功率。
6、新員工入職后，要安排用人部門(mén)帶領(lǐng)新員工結(jié)識(shí)其它部門(mén)的人，并把新員工的基礎(chǔ)資料張榜公布，以便于新老員工認(rèn)識(shí)與交流，使新員工盡快進(jìn)入角色，溶入公司。
7、新員工試用期內(nèi)，加強(qiáng)管理力度，入職后第一周、第一月、第二月、轉(zhuǎn)正前這四個(gè)時(shí)間要進(jìn)行考核和面談，并做好記錄，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，密切關(guān)注適應(yīng)程度，以最終獲得合格員工，避免公司損失。
8、新員工轉(zhuǎn)正后，貼出喜報(bào)，通報(bào)全公司，并召開(kāi)轉(zhuǎn)正員工會(huì)議，歡迎正式進(jìn)入恒日公司，并勉勵(lì)新員工努力工作，創(chuàng)出業(yè)績(jī)。
五、員工培訓(xùn)：
1、在咨詢公司的指導(dǎo)和配合下，切實(shí)做好培訓(xùn)需求的調(diào)查總結(jié)工作，做好培訓(xùn)計(jì)劃。用以指導(dǎo)全年的培訓(xùn)工作。
2、重新修訂培訓(xùn)管理制度，使培訓(xùn)工作規(guī)范化。做到訓(xùn)前審課件，訓(xùn)中有考勤，訓(xùn)后有考試，考后有結(jié)果，結(jié)果有分析，分析有處理，長(zhǎng)期有跟蹤。切實(shí)保證培訓(xùn)效果落到實(shí)處。
3、廣泛宣傳，充分溝通，引導(dǎo)學(xué)習(xí)氣氛和學(xué)習(xí)熱情，妥善處理學(xué)習(xí)與工作的矛盾，盡量把培訓(xùn)工作安排在淡季或休息時(shí)間。做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
4、制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)政策，通過(guò)培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)和管理，逐步形成恒日各方面的師資隊(duì)伍，精益求精，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。
5、通過(guò)績(jī)效考核的操作，提出干部?jī)?chǔ)備和人才培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃、有針對(duì)性的培養(yǎng)內(nèi)部管理干部，以備企業(yè)擴(kuò)大及人員變動(dòng)需要。
公司部門(mén)工作計(jì)劃5
在新的20xx年，客服部將對(duì)員工有以下工作計(jì)劃：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的`交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)：在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)：態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)：客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
公司部門(mén)工作計(jì)劃6
通過(guò)近段時(shí)間同部門(mén)接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問(wèn)題相對(duì)較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對(duì)溥弱，缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言生硬等一系列問(wèn)題，針對(duì)目前存在的問(wèn)題，本職覺(jué)得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問(wèn)題較多，但工作還是要努力去做。
今年是中國(guó)的奧運(yùn)之年，也是深圳五星級(jí)酒店建設(shè)的收獲之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來(lái)登酒店之后，中心客房部工作重點(diǎn)：
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的'酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�，提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的進(jìn)攻，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡節(jié)能降耗的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
公司部門(mén)工作計(jì)劃7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，為了做好20xx年公司的財(cái)務(wù)工作，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用�，F(xiàn)特?cái)M訂公司20xx年財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育
首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的'保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人建議措施
要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在20xx年里，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高公司財(cái)務(wù)人員操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成20xx年工作計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)，為xx公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
公司部門(mén)工作計(jì)劃8
序號(hào) 工作內(nèi)容細(xì)則 備注
[1完善培訓(xùn)制度:
1、對(duì)各個(gè)部門(mén)在培訓(xùn)工作中的職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，尤其要求各部門(mén)經(jīng)理要配合培訓(xùn)工作的開(kāi)展以及效果的評(píng)估
2、明確培訓(xùn)流程，從計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過(guò)程的控制、培訓(xùn)效果的評(píng)估都進(jìn)行流程化操作。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核，對(duì)培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行量化的考核，直接與績(jī)效分?jǐn)?shù)掛鉤。
4、加強(qiáng)對(duì)外派學(xué)習(xí)的管理，簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，約定服務(wù)期及違約責(zé)任。
5、為了加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性，人力資源部每月制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。
6、完善員工培訓(xùn)檔案，作為員工晉升的重要依據(jù)
[2加強(qiáng)中層干部培訓(xùn):
1、中層干部作為公司重要的骨干力量，20xx年主要針對(duì)中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、個(gè)人魅力方面加大培訓(xùn)力度。
2、中層干部作為公司內(nèi)部講師，每季度必須上講臺(tái)一次，課程內(nèi)容自定，但須報(bào)人力資源部備案
3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核，對(duì)培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行量化的考核，直接與績(jī)效分?jǐn)?shù)掛鉤。
4、中層干部每月參加培訓(xùn)時(shí)間不得少于2小時(shí)
5、對(duì)中層干部培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)反饋，每次觀看光盤(pán)結(jié)束后，每位中層干部必須寫(xiě)出心得體會(huì)，由人力資源部整理發(fā)至各位領(lǐng)導(dǎo)，以便互相學(xué)習(xí)交流。
[3加強(qiáng)崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě):
1、向各部門(mén)下發(fā)《崗位說(shuō)明書(shū)》（草案），由各部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén)人員對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行分析說(shuō)明，將《崗位說(shuō)明書(shū)》的有關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)完全。
2、人力資源部根據(jù)各部門(mén)匯總的《崗位說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行各崗位職責(zé)整理，并與各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)商，將崗位各部門(mén)崗位職責(zé)編制成冊(cè)。
3、將《崗位說(shuō)明書(shū)》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并據(jù)此作為招聘、培訓(xùn)及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。
[4建立公司培訓(xùn)課程體系:
1、各部門(mén)經(jīng)理每季度至少要為本部門(mén)員工培訓(xùn)一次，人力資源部負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容編入zz公司培訓(xùn)課程庫(kù)。
2、通過(guò)對(duì)課程庫(kù)課程的不斷完善和豐富，最終形成一套zz公司的精品課程。
[5培訓(xùn)的過(guò)程控制:
1、每月月底前人力資源部制定出下月培訓(xùn)計(jì)劃，并通過(guò)OA將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至各部門(mén)經(jīng)理及員工。
2、根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃，每次培訓(xùn)實(shí)施前均與參訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，由各部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén)員工按時(shí)參加。
3、每次培訓(xùn)結(jié)束后，每位參訓(xùn)人員必須寫(xiě)出培訓(xùn)心得體會(huì)，人力資源負(fù)責(zé)整理并以某種形式與公司員工分享。
[6加強(qiáng)培訓(xùn)紀(jì)律考核:
1、每個(gè)部門(mén)安排參加培訓(xùn)的人員不得以任何理由逃避培訓(xùn)，培訓(xùn)是個(gè)人提高的途徑，要在公司營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍。
2、培訓(xùn)遲到、早退等均視情況給予1~5分的績(jī)效扣分。
3、培訓(xùn)心得體會(huì)每位參訓(xùn)人員必須寫(xiě)，字?jǐn)?shù)不限，目的是為了把你學(xué)到的東西與其他人進(jìn)行分享。
[7加強(qiáng)新員工培訓(xùn):
1、新員工培訓(xùn)第一天公司領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭，并同時(shí)下發(fā)公司編制的《致新員工的一封信》，體現(xiàn)公司人性化的管理風(fēng)格。
2、由人力資源部負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工參觀公司，熟悉公司的各個(gè)部門(mén)并了解經(jīng)常用到的場(chǎng)所的所在地以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
3、后勤的新員工培訓(xùn)主要以企業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)行為規(guī)范、職場(chǎng)禮儀、勞動(dòng)合同、職業(yè)道德、企業(yè)執(zhí)行力等方面
4、業(yè)務(wù)崗位的新員工應(yīng)加強(qiáng)工作方法的.培訓(xùn)，采用情景模擬的方式進(jìn)行培訓(xùn)，在投標(biāo)、拜訪、禮儀、工作方法方面進(jìn)行培訓(xùn)
5、新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束后，由部門(mén)選派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為新員工的指導(dǎo)老師，關(guān)系并指導(dǎo)新員工的工作以及生活方面由于不適應(yīng)所帶來(lái)的問(wèn)題，人力資源部負(fù)責(zé)組織師徒見(jiàn)面會(huì)。
6、新員工試用期考核以人力資源部、部門(mén)經(jīng)理、帶徒師傅共同考核的方式。
[8后勤員工的培訓(xùn):
1、鼓勵(lì)各崗位優(yōu)秀員工上臺(tái)講課，作崗位輪訓(xùn)，以各部門(mén)推薦的內(nèi)部講師為主。
2、開(kāi)展崗位技能比武活動(dòng)，寓教于樂(lè)，評(píng)選公司各崗位的技能冠軍。
[9加強(qiáng)外派培訓(xùn)的管理:
1、外派培訓(xùn)需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
2、外派培訓(xùn)者必須簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，約定服務(wù)期與違約責(zé)任
3、培訓(xùn)服務(wù)期自參訓(xùn)結(jié)束后第一個(gè)工作日開(kāi)始算起。
[10加強(qiáng)人力資源部?jī)?nèi)部培訓(xùn):
1、崗位技能、職業(yè)化訓(xùn)練、一專多能，加強(qiáng)外部培訓(xùn)的力度，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)模塊的培訓(xùn)。
[11學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造:
1、建立zz公司人才梯隊(duì)，合理設(shè)置員工晉升空間。制訂《zz公司內(nèi)部學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制》，形成全員學(xué)習(xí)的氣氛。
公司部門(mén)工作計(jì)劃9
為更好地執(zhí)行本部門(mén)職能，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部能動(dòng)性并協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的聯(lián)系，本部對(duì)年度工作開(kāi)展的總安排如下：
一、主要負(fù)責(zé)
1、策劃五四文藝匯演活動(dòng)，協(xié)同各個(gè)部門(mén)，各個(gè)班級(jí)，推陳出新，力求舉辦一次精彩難忘的五四匯演.
2、協(xié)同社團(tuán)各部根據(jù)其活動(dòng)特點(diǎn)作好活動(dòng)的規(guī)劃書(shū)。
3、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為拉贊助相應(yīng)地制定制定方案。
4、做好總站的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將老師的意見(jiàn)和建議按各部門(mén)情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。
5.加強(qiáng)與社團(tuán)各部的`合作，力保信息學(xué)院在各項(xiàng)文藝活動(dòng)中保持良好勢(shì)頭。
部長(zhǎng)與部員通力合作，大家多討論多交流，現(xiàn)將各人的工作初定如下(如遇特殊情況將作進(jìn)一步調(diào)整)：
二、部長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)策劃下學(xué)期總的活動(dòng)
2、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為拉贊助相應(yīng)地制定制定方案。
3、協(xié)調(diào)各分站與總站的活動(dòng)，及時(shí)借鑒分站的經(jīng)驗(yàn)，推廣至全院。
三、部員(x)職責(zé)
1、做好活動(dòng)的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將老師及主席團(tuán)的意見(jiàn)和建議按各部門(mén)情況組織分配后交主席團(tuán)統(tǒng)籌。
2、干事的考核和管理以及會(huì)議記錄，將每次總站組織的活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)策劃案后期的文字組織和編輯工作。
四、部員職責(zé)
1、協(xié)助各分站根據(jù)其學(xué)院特點(diǎn)作好活動(dòng)的規(guī)劃書(shū)
2、負(fù)責(zé)與各分站組織策劃部的聯(lián)系及具體的上傳下達(dá)工作。
公司部門(mén)工作計(jì)劃10
20xx年福州公司將逐漸步入正軌，各項(xiàng)銷(xiāo)售也有逐步的提高和發(fā)展。結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在今年也應(yīng)該有一個(gè)飛躍，在各項(xiàng)工作完善的情況下，初步預(yù)計(jì)_______萬(wàn)的銷(xiāo)售額。為了更好的完成這一目標(biāo)，結(jié)合20xx年工作過(guò)程中的實(shí)際情況，福州公司計(jì)劃拓展團(tuán)購(gòu)部，具體工作如下：
一、銷(xiāo)售額的分配
為了更加細(xì)化銷(xiāo)售計(jì)劃，將全年計(jì)劃銷(xiāo)售額以季度為單位進(jìn)行分配，具體分配情況如下表所 示：
二、具體實(shí)施方法
為完成這一銷(xiāo)售目標(biāo)，主要通過(guò)一下幾方面進(jìn)行實(shí)施：
1、 改善商場(chǎng)服務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶
從服務(wù)上改善客戶對(duì)我商場(chǎng)的印象，以真誠(chéng)和真情打動(dòng)客戶，使客戶的持續(xù)消費(fèi)。對(duì)于沒(méi)有到商場(chǎng)消費(fèi)的客戶，隨著商場(chǎng)外圍環(huán)境的改善，公司的不斷調(diào)整完善，相信會(huì)改變對(duì)我商場(chǎng)的原有印象，同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)客戶的搜索，將基礎(chǔ)工作做的更加扎實(shí)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)動(dòng)全員參與團(tuán)購(gòu)
由于團(tuán)購(gòu)部門(mén)開(kāi)展比較緊，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將加大力度進(jìn)展，重點(diǎn)工作就是要完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，
擴(kuò)充合適市場(chǎng)的人才，擴(kuò)大公司銷(xiāo)售覆蓋面，真正將團(tuán)購(gòu)部發(fā)展成公司的一個(gè)核心部門(mén)。超市銷(xiāo)售的力量畢竟有限，如果能動(dòng)員全公司工作人員共同關(guān)心支持團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，相信我們的銷(xiāo)售額一定會(huì)突飛猛進(jìn)，今年將要發(fā)動(dòng)全公司的力量共同參與團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，完善團(tuán)購(gòu)工作流程以及提成比例，調(diào)動(dòng)員工對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的熱情。
3、完善團(tuán)購(gòu)資料和禮品的配備
完善的資料是業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)，資料不齊備，政策無(wú)法確定，一直以來(lái)給客戶提供的都是臨時(shí)打印的資料，今年一方面要制作團(tuán)購(gòu)的專業(yè)資料，另一方面與商場(chǎng)的整體活動(dòng)緊密配合，充分利用商場(chǎng)活動(dòng)期間的印刷資料，使客戶隨時(shí)掌握商場(chǎng)的最新商品和活動(dòng)安排，同時(shí)針對(duì)重大節(jié)日，給客戶提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的精美禮品，隨時(shí)保持客戶的新鮮感和忠誠(chéng)度。
4、增加宣傳力度
通過(guò)在公司的所有對(duì)外宣傳方式中增加團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)提示，加深客戶對(duì)商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的關(guān)注，以便團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)更方便的開(kāi)展。
團(tuán)購(gòu)部在20xx年將堅(jiān)持團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取的大無(wú)畏精神，迎接所有的挑戰(zhàn)，堅(jiān)定不移的貫徹公司的發(fā)展，抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取完成銷(xiāo)售額任務(wù)。
下半年如何做好團(tuán)購(gòu)工作
如何繼續(xù)發(fā)展團(tuán)購(gòu)客戶，這也是團(tuán)購(gòu)部很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的`主要工作。
1.對(duì)外發(fā)展團(tuán)購(gòu)客戶。
先要利用一切關(guān)系收集團(tuán)購(gòu)客戶信息，進(jìn)行分類，然后對(duì)單位部門(mén)需求及采購(gòu)部門(mén)人際關(guān)系進(jìn)行分析，對(duì)不同的部門(mén)采取不同的定位宣傳，對(duì)單位辦公室，我們主要宣傳購(gòu)物卡，招待用煙用酒以及辦公用品：對(duì)工會(huì)，我們宣傳一些福利用品：對(duì)不同愛(ài)好，習(xí)慣，處事特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)采取不同的溝通方法，總得來(lái)說(shuō)，初步溝通時(shí)要以“要做生意，先交朋友，在商不言商”為人際關(guān)系溝通的主要原則。
2.對(duì)內(nèi)發(fā)展團(tuán)購(gòu)客戶。
商場(chǎng)內(nèi)部從上到下一起參與到團(tuán)購(gòu)工作中來(lái)，售卡處和客服主動(dòng)把名片和團(tuán)購(gòu)手冊(cè)發(fā)給購(gòu)卡人或來(lái)給單位報(bào)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)票的人，主動(dòng)對(duì)團(tuán)購(gòu)部進(jìn)行宣傳。各部門(mén)或兄弟單位如接待來(lái)商場(chǎng)辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的顧客，請(qǐng)及時(shí)通知團(tuán)購(gòu)部，由團(tuán)購(gòu)部來(lái)接待，以便團(tuán)購(gòu)部與團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行溝通，也方便了團(tuán)購(gòu)部維系團(tuán)購(gòu)客戶及其以后發(fā)展新的團(tuán)購(gòu)客戶，領(lǐng)導(dǎo)層用自己的職務(wù)之便，多和一些單位的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交涉溝通我們的團(tuán)購(gòu)工作。
3.借第三方關(guān)系發(fā)展團(tuán)購(gòu)客戶。
因?yàn)閱挝慌c單位是相互關(guān)聯(lián)或相互合作的，我們可以通過(guò)第三方或者是原有業(yè)務(wù)單位介紹，去認(rèn)識(shí)其他單位領(lǐng)導(dǎo)，繼而發(fā)展為新的團(tuán)購(gòu)客戶。
如何維系好團(tuán)購(gòu)客戶,這也是團(tuán)購(gòu)部需要不斷完善的重要工作。
1.采購(gòu)老手
采購(gòu)老手，也有剛涉足采購(gòu)的新手，對(duì)老采購(gòu)我們?nèi)ε浜�，積極組織所需商品，做到按時(shí)按量以及保質(zhì)，保量，服務(wù)到位。
2.采購(gòu)新手
采購(gòu)新手，對(duì)商品不太熟悉的采購(gòu)人員我們?cè)诹私馑柚�，積極推薦，站在對(duì)方的立場(chǎng)上出主意，當(dāng)參謀，保證讓其滿意。
3.經(jīng)常的走訪業(yè)務(wù)單位
經(jīng)常的走訪業(yè)務(wù)單位，單位與單位之間的聯(lián)誼或者是贊助也是必不可少的。
4.保持良好的客戶關(guān)系
保持良好的客戶關(guān)系，保持客戶關(guān)系是團(tuán)購(gòu)訂單的有力保障。正是憑著這樣一份真誠(chéng)的態(tài)度和一顆熱情的心，我們留住了客戶，贏得了他們的信賴并成
為很好的朋友。
我相信，有我們商場(chǎng)由上到下所有人不懈的努力，我們商場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)會(huì)
做的越來(lái)越好。
注：請(qǐng)?jiān)谒{(lán)色部分進(jìn)行更改
公司部門(mén)工作計(jì)劃11
一、xx年工作總結(jié)
xx年在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)科緊緊圍繞商務(wù)中心工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高有限行政經(jīng)費(fèi)的使用效率，為我局各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了資金保障，克服了人員少、工作量大的困難，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
1、完成了xx年度財(cái)務(wù)決算編制和xx年度預(yù)算編制上報(bào)工作。去年底，財(cái)務(wù)科接受了xx年度財(cái)務(wù)決算軟件培訓(xùn)，全面梳理xx年度財(cái)務(wù)工作，今年1月份順利完成了xx年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表編制工作，為xx年財(cái)務(wù)工作的全面開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、完成了財(cái)政供養(yǎng)人員情況填報(bào)工作。2月份，財(cái)務(wù)科開(kāi)始填報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員情況信息表。財(cái)政供養(yǎng)人員情況信息表是市財(cái)政撥付我局人員經(jīng)費(fèi)的依據(jù)，其數(shù)據(jù)的正確與否直接關(guān)系到我局人員的工資福利待遇。同時(shí)為我局公用經(jīng)費(fèi)的報(bào)批提供了直接的數(shù)據(jù)依據(jù)。
3、協(xié)助分管局領(lǐng)導(dǎo)積極加強(qiáng)與市財(cái)政局的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決九00飼料廠土地出讓金返回款2832.75萬(wàn)元的撥付到賬工作。為爭(zhēng)取此筆資金全額返回我局，主管領(lǐng)導(dǎo)劉組長(zhǎng)親自多次找市領(lǐng)導(dǎo)、市財(cái)政局、市國(guó)資委等部門(mén)，匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，密切跟蹤各個(gè)審批環(huán)節(jié)，本應(yīng)按政策規(guī)定要扣除40%計(jì)1133.1萬(wàn)元留歸財(cái)政，由于是通過(guò)劉組長(zhǎng)等局領(lǐng)導(dǎo)卓有成效的積極爭(zhēng)取，實(shí)際只扣了83萬(wàn)元，占3%還不到，為我局多爭(zhēng)取到資金1050萬(wàn)元，這將大大有利于我局今后的工作開(kāi)展。財(cái)務(wù)科在此項(xiàng)工作中，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦好了各個(gè)環(huán)節(jié)的工作手續(xù)，保證了資金的及時(shí)到賬。
4、與外貿(mào)科共同完成了xx年度及xx年第一批我市中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金的審核申報(bào)及資金撥付工作。其中撥付去年第一批中小開(kāi)資金59萬(wàn)元，第二批中小開(kāi)資金14.83萬(wàn)元，合計(jì)73.83萬(wàn)元。審核申報(bào)今年第一批中小開(kāi)資金40萬(wàn)元。
5、強(qiáng)化資金監(jiān)管，做到安全高效。為支付職工團(tuán)購(gòu)房款3830萬(wàn)元給房地產(chǎn)公司，在保證資金的安全性上，在調(diào)集四家銀行資金的處理方法上做了大量細(xì)致的工作，確保了資金的安全、完整支付，加強(qiáng)了資金的監(jiān)管。
6、與人事科共同完成了對(duì)后勤服務(wù)中心和離退辦津補(bǔ)貼清理核查及績(jī)效工資的實(shí)施工作。
7、迎檢市紀(jì)委、市財(cái)政局等單位對(duì)“三公”經(jīng)費(fèi)、會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格及資產(chǎn)清查等工作的檢查。
8、打造財(cái)務(wù)監(jiān)督和服務(wù)并重的工作理念。完成了第七屆“中博會(huì)”，全市擴(kuò)大開(kāi)放暨商務(wù)工作會(huì)等會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、報(bào)批、結(jié)算和相關(guān)會(huì)務(wù)工作。為了做好兩次大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，我科做了大量細(xì)致的前期準(zhǔn)備，特別是“中博會(huì)”，在分管領(lǐng)導(dǎo)劉組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多次去長(zhǎng)沙聯(lián)系住宿酒店，對(duì)所入住的酒店在其地理位置、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施、住宿餐飲價(jià)格、會(huì)議室場(chǎng)租等多方面考察比較，秉著既滿足會(huì)議需要又節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的原則，最大限度地節(jié)約了會(huì)議成本，真正做到了既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，圓滿地完成了“中博會(huì)”客人的接待任務(wù)。
9、與市場(chǎng)辦共同完成了對(duì)老舊汽車(chē)272臺(tái)的更新補(bǔ)助資金265.1萬(wàn)元的支付工作。
10、進(jìn)一步加大了對(duì)公務(wù)卡使用的宣傳力度，使我局的干部職工能逐漸按財(cái)政要求執(zhí)行公務(wù)卡報(bào)賬制度。
11、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。今年初步學(xué)會(huì)了用電腦編制會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、產(chǎn)生會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列操作流程，大大提高了工作效率，為今后的工作奠定了快速、準(zhǔn)確、高效的好基礎(chǔ)。
12、加強(qiáng)了對(duì)我局企業(yè)改制辦、市病害牲害無(wú)害化處理中心的財(cái)務(wù)核算和基建財(cái)務(wù)管理。為便于改制專項(xiàng)資金的管理與核算，開(kāi)設(shè)了一個(gè)新的銀行賬戶，先后多次跑市財(cái)政、市人民銀行及專業(yè)銀行，用時(shí)一個(gè)多月。為了兌付原市肉聯(lián)廠86年-88年的國(guó)債14960元，在原有國(guó)債憑證丟失的情況下，先后跑市國(guó)企辦、市人民銀行十余次，寫(xiě)報(bào)告、寫(xiě)情況說(shuō)明等，最終兌現(xiàn)，增加了機(jī)關(guān)收入。
13、在相關(guān)科室的配合下，完成了資產(chǎn)清查工作，上報(bào)了自查工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行了公示，對(duì)固定資產(chǎn)賬務(wù)處理向市財(cái)政提交了報(bào)批報(bào)告。
14、加強(qiáng)了信息采集上報(bào)工作。從前段公布的發(fā)布信息數(shù)據(jù)看，我科為局機(jī)關(guān)科室信息發(fā)布量第2名，從而使我科的信息采集上報(bào)工作有了大幅度的提高。
二、明年的工作思路
1、做好xx年部門(mén)決算編制工作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，努力做好機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)源節(jié)流工作。
3、認(rèn)真抓好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照市財(cái)政局的`考核要求做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。
4、進(jìn)一步做好職工住房財(cái)務(wù)與改制財(cái)務(wù)的管理和核算工作。去市住房公積金管理中心聯(lián)系了解有關(guān)貸款政策，爭(zhēng)取讓職工得到的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
5、加強(qiáng)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)指導(dǎo)。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練操作電腦做賬等，提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息化水平，不斷提高工作效率，為局商務(wù)中心工作提供更好的財(cái)務(wù)后勤保障。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門(mén)的作用:
作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),既是一名財(cái)務(wù)工作人員,也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者,要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,對(duì)條線人員要積極引導(dǎo),做到上行下效,幫助條線人員解決問(wèn)題,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神,學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn),在條線中展開(kāi)競(jìng)賽活動(dòng),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅(jiān)持原則的同時(shí),我們堅(jiān)持“三個(gè)滿意二個(gè)放心”,三個(gè)滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”,二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心,讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”;
三、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能; 今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,審核控制好各項(xiàng)開(kāi)支,在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職,認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
四、搞好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法,
是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車(chē)間的老師傅學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷(xiāo)售定價(jià)分析等等,量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;
五、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度,控制好庫(kù)存材料與產(chǎn)品,提高資金的運(yùn)行質(zhì)量,合理控制資金的使用:
公司發(fā)展至今,生產(chǎn)資金的籌集,一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題,大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購(gòu)量大、生產(chǎn)批量大、銷(xiāo)售批量大,籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能,良好的銀企關(guān)系,是企業(yè)融資的一根紐帶,目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫(kù)存管理上進(jìn)行控制,壓縮庫(kù)存,合理生產(chǎn),控制資金的流向,使庫(kù)存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線,在資金尤為緊張的情況下,財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作;
六、繼續(xù)做好各部門(mén)工資獎(jiǎng)金的核算工作:
今年公司對(duì)各部門(mén)都簽訂了責(zé)任合同,我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資,并組織資金確保工資的發(fā)放;
以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作,還有與集團(tuán)搞好過(guò)渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作,“查找不足趕先進(jìn),立
最后祝公司興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上!
公司部門(mén)工作計(jì)劃12
一.團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的：
1.通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù).影響團(tuán)購(gòu)客戶的消費(fèi)圈.通過(guò)核心榜樣的力量來(lái)樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象.帶動(dòng)產(chǎn)品品牌的`提升和擴(kuò)大品牌影響力.從而拉動(dòng)銷(xiāo)售.
2.通過(guò)對(duì)會(huì)員的精細(xì)化管理.發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員.統(tǒng)計(jì)好人脈信息.引領(lǐng)其工作思路.作好利潤(rùn)分配.讓會(huì)員即是消費(fèi)者.也是業(yè)務(wù)員.從而拉動(dòng)銷(xiāo)售.
3.通過(guò)對(duì)團(tuán)購(gòu)資料的整理和分析.科學(xué)合理的實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)渠道布局.從而建立其可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)購(gòu)渠道.制定銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù).建立獎(jiǎng)懲機(jī)制.刺激拉動(dòng)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售.讓公司就團(tuán)購(gòu)渠道獲取高額利潤(rùn).
二.完善團(tuán)購(gòu)組織建設(shè)：
完善團(tuán)購(gòu)部組織建設(shè)有利于市場(chǎng)推廣的專業(yè)性.銷(xiāo)售政策和價(jià)格體系統(tǒng)一性.及各項(xiàng)管理的系統(tǒng)性.而團(tuán)購(gòu)組織的建設(shè)的關(guān)鍵是人的組成.建設(shè)及職責(zé)分工.
1. 人員建設(shè).
對(duì)團(tuán)購(gòu)組織進(jìn)行補(bǔ)充與完善.確保人力到位.并對(duì)到位人員進(jìn)行協(xié)會(huì)文化.企業(yè)文化.品牌文化.產(chǎn)品文化.營(yíng)銷(xiāo)理念.客戶類型分析.商務(wù)禮儀.價(jià)格體系的全方位培訓(xùn).
2.人員組成及職能劃分.
團(tuán)購(gòu)部經(jīng)理：胡大虹
工作職責(zé)：組織.協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)部全面工作.對(duì)團(tuán)購(gòu)部工作全面負(fù)責(zé).具體負(fù)
責(zé)團(tuán)購(gòu)部人事管理.招聘人員.培訓(xùn)人員.作團(tuán)購(gòu)部人員信息分析.客戶類型分析.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析.并作好團(tuán)購(gòu)渠道布局.并制定銷(xiāo)售計(jì)劃分配銷(xiāo)售任務(wù).制定工資體系.提成體系.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制.和與其它部門(mén)銜接等工作.
團(tuán)購(gòu)部副經(jīng)理：唐麗
工作職責(zé)：配合經(jīng)理組織.協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)部全面工作.對(duì)團(tuán)購(gòu)部工作全面負(fù)責(zé).具體負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員的信息收集.建立團(tuán)購(gòu)人員檔案.客戶類型分析建檔.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員的全方位管理.下發(fā)銷(xiāo)售任務(wù).監(jiān)管銷(xiāo)售完成情況.落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制.并作好對(duì)團(tuán)購(gòu)人員考勤.評(píng)比.溝通等工作.
團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)人員：
由在職團(tuán)購(gòu)人員.協(xié)會(huì)會(huì)員.明團(tuán)購(gòu).暗團(tuán)購(gòu)四部分人員組成.由在職人員牽頭下設(shè)4個(gè)組.即
1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組（市場(chǎng)調(diào)查.收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù).發(fā)展VIP客戶建立客戶檔案.開(kāi)拓?cái)D占市場(chǎng)）
.2.大客戶公關(guān)組（對(duì)重點(diǎn)單位或個(gè)人公關(guān).溝通.組織品鑒會(huì).贈(zèng)送禮品）.
3.服務(wù)跟進(jìn)組（產(chǎn)品配送.收款.售后服務(wù).電話銷(xiāo)售.短信問(wèn)候.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）
4.人員發(fā)展組（發(fā)展會(huì)員為團(tuán)購(gòu)人.發(fā)展兼職明團(tuán)購(gòu).發(fā)展“官商”暗團(tuán)購(gòu).統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)檔案.并做好溝通工作.定期下發(fā)銷(xiāo)售任務(wù).檢查完成情況）
三.團(tuán)購(gòu)部具體工作步驟.
1.收集編制團(tuán)購(gòu)人員信息表.（20xx.3.XX日前完成）
2.整理團(tuán)購(gòu)人人脈資源信息.（20xx.3.XX日前完成）
3.制定團(tuán)購(gòu)部工作宗旨.流程. （20xx.3.XX日前完成）
4. .制定團(tuán)購(gòu)部工作計(jì)劃.規(guī)章制度. （20xx.3.XX日前完成）
5.鎖定目標(biāo)群體劃分工作區(qū)域. （20xx.3.18日前完成）
6.招聘在職團(tuán)購(gòu)工作人員并劃分工作范圍. （20xx.3.18日前完成）
7.制定銷(xiāo)售宣傳手冊(cè).（20xx.3.24日前完成）
8.統(tǒng)一銷(xiāo)售政策.價(jià)格體系. （20xx.3.24日前完成）
9.月全盤(pán)工作試運(yùn)行. （20xx.4.XX日前完成）
10.下季度工作計(jì)劃.銷(xiāo)售計(jì)劃.銷(xiāo)售份額分配. （20xx.4.XX日前完成）
11.季度全盤(pán)工作試運(yùn)行. （20xx.7.XX日前完成）
XX.建立電子商務(wù)平臺(tái). （20xx.7.XX日前完成）
XX. 下季度工作計(jì)劃.銷(xiāo)售計(jì)劃.銷(xiāo)售份額分配.（20xx.7.XX日前完成）
14.全盤(pán)工作正常運(yùn)行. 正規(guī)秩序.為銷(xiāo)售旺季作準(zhǔn)備.（20xx.7.XX日至年終）
15.培訓(xùn)銷(xiāo)售人員不定時(shí).不間歇.以需求為準(zhǔn).
本工作計(jì)劃不盡之處及時(shí)補(bǔ)充.靈活操作.以實(shí)現(xiàn)公司最大利益化為目的.
公司部門(mén)工作計(jì)劃13
在送舊迎新之際，工程部在回顧20xx年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，將以更務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作的初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1、調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改并完善相關(guān)管理制度，重抓物業(yè)品質(zhì)服務(wù);
2、完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“酒店式管理，五星級(jí)服務(wù)”的方針，對(duì)本部工作進(jìn)行細(xì)化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作管理流程;
3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，細(xì)化和落實(shí)到個(gè)人，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;
4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績(jī)效考核制度和檢查考評(píng)制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，提高本部門(mén)員工的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
以下為20xx年工程部具體工作計(jì)劃：
一、工程部重點(diǎn)抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲乏情緒，需要注入新的活力，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。通過(guò)培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。
2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的'換季檢修，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。
4、電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。
5、樹(shù)立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低工程支出費(fèi)用。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查，包括對(duì)于裝修改造裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。
(4)貫徹落實(shí)能源管理，加強(qiáng)對(duì)各水、電、天然氣的.使用，檢查每月抄表并進(jìn)行對(duì)比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門(mén)成本控制。
二、工程部2期接管工作
1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;
2、對(duì)所以設(shè)施設(shè)備提前制作設(shè)備臺(tái)賬，以便交接是進(jìn)行核對(duì)，對(duì)臺(tái)賬與設(shè)備有出處處進(jìn)行調(diào)整;
3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài);
4、根據(jù)2期設(shè)備運(yùn)行情況，制定各班組日常工作計(jì)劃。
總之，事無(wú)論大小，要干就要干最好，我們相信沒(méi)有最好，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點(diǎn)20xx年注定是不平凡的一年，
也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門(mén)全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。朝著這個(gè)方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
公司部門(mén)工作計(jì)劃14
部門(mén)宗旨：靈活多變求實(shí)創(chuàng)新
立足之本：以人為本精益求精
一、發(fā)展定位
對(duì)于設(shè)計(jì)部，業(yè)務(wù)來(lái)源將是今后部門(mén)運(yùn)作的主要問(wèn)題，現(xiàn)主要依托公司項(xiàng)目發(fā)展1、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部同志2、網(wǎng)絡(luò)部自建網(wǎng)站及合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)3、電話營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，對(duì)外將主要業(yè)務(wù)范圍鎖定為：用現(xiàn)有及老客戶帶動(dòng)精裝修家裝工程的開(kāi)展工作，同時(shí)慢慢地向別墅設(shè)計(jì)、高端家裝設(shè)計(jì)、誠(chéng)信全包等業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
二、技術(shù)創(chuàng)新
對(duì)于設(shè)計(jì)行業(yè)而言，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌。為了在技術(shù)上不斷出新、創(chuàng)新，我們采取以下措施：每次設(shè)計(jì)后都進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并錄入設(shè)計(jì)檔案庫(kù);
�、诳疾炱渌O(shè)計(jì)師的成果，吸取精華;
�、劢梃b其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念;
�、芄膭�(lì)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)手法上創(chuàng)新，注重新材料的應(yīng)用。
此項(xiàng)可作為培訓(xùn)中的部分內(nèi)容來(lái)執(zhí)行，每月培訓(xùn)計(jì)劃中定期舉行優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品鑒賞會(huì)和新型設(shè)計(jì)材料的介紹和運(yùn)用。
三、前期工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司規(guī)定大綱制定本部門(mén)管理工作制度，召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，部署工作，明確各自工作職責(zé);
2、制定每月、每季度的工作計(jì)劃;
3、建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能力;
4、了解各設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力及各自的特長(zhǎng)風(fēng)格，以便工作派單的合理性和成功率;
5、定期安排設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)交流;
6、完善并培訓(xùn)《設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)》中的內(nèi)容;
7、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，共創(chuàng)美好未來(lái)
一支好的隊(duì)伍，就是要有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，有個(gè)充滿干勁的團(tuán)隊(duì)。以公司目前配備，是不夠的。首先對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)部的發(fā)展有一定的局限性，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，應(yīng)該是往多元化去發(fā)展，完善設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。招收2-3名設(shè)計(jì)師，以下是對(duì)招聘的一些要求建議。
職位名稱：首席設(shè)計(jì)師1名;主任設(shè)計(jì)師1名;設(shè)計(jì)師1名。
職位描述：詳見(jiàn)工作手冊(cè)職務(wù)描述
職位要求：詳見(jiàn)工作手冊(cè)職務(wù)描述
五、設(shè)計(jì)部運(yùn)作方案。
從現(xiàn)公司新項(xiàng)目的流程來(lái)說(shuō)，目前公司沒(méi)有真正意義上的`一個(gè)流程制度來(lái)實(shí)行，這樣不利與本公司品牌的建設(shè)和設(shè)計(jì)品質(zhì)的推廣。
通過(guò)去年末的培訓(xùn)和現(xiàn)階段的部門(mén)工作了解，經(jīng)過(guò)本人多年的設(shè)計(jì)部的整個(gè)運(yùn)行方案，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)部20xx年是一個(gè)基礎(chǔ)階段，一切的運(yùn)作都不是那么的完整。相信20xx年是一個(gè)突破，各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作實(shí)行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。
六、設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)計(jì)劃
好團(tuán)隊(duì)需要好的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量更需要各隊(duì)員好的能力培養(yǎng)，20xx年培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1.完善設(shè)計(jì)部日常工作規(guī)章制度
2.講解設(shè)計(jì)部制圖標(biāo)準(zhǔn)
3.規(guī)范設(shè)計(jì)部出圖流程
4.規(guī)范設(shè)計(jì)部工作流程
5.建立和培養(yǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
6.強(qiáng)化設(shè)計(jì)師談單所涉及的問(wèn)題
7.每月典型設(shè)計(jì)案例談?wù)摃?huì)
8.定期市場(chǎng)新型材料的認(rèn)識(shí)及運(yùn)用
9.公司安排的其它培訓(xùn)計(jì)劃
七、內(nèi)部資料整理，完善對(duì)外宣傳材料
1、每年設(shè)計(jì)整理資料
2、每年文案整理資料
3、項(xiàng)目完整的推廣方案
4、簡(jiǎn)版對(duì)外宣傳PPT稿
八、加強(qiáng)設(shè)計(jì)資料建設(shè)
購(gòu)買(mǎi)新版的設(shè)計(jì)年鑒設(shè)計(jì)作品書(shū)籍資料，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)品質(zhì)的提高
九、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
員工為企業(yè)服務(wù)，除了合理的薪酬福利體系外，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人自我價(jià)值得實(shí)現(xiàn)，我們深知這一點(diǎn)。因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出“因人設(shè)崗、因能設(shè)職”的積極策略，要實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保障。
有夢(mèng)想、有激情、有企圖心，任何人都會(huì)在這里擁有寬廣的成長(zhǎng)空間。針對(duì)員工不同特長(zhǎng)、興趣，為他們量身訂制可以充分發(fā)揮自身能力的工作崗位。適當(dāng)?shù)膷徫�、適合的人才，是企業(yè)追求的人力資源優(yōu)化配置目標(biāo)。
鼓勵(lì)員工通過(guò)競(jìng)聘的方式提高自已，展示自己的工作能力。定期對(duì)員工進(jìn)行崗位考核，不適合原崗位或希望競(jìng)聘其他崗位者，則提供輪崗換位的機(jī)會(huì)。
公司部門(mén)工作計(jì)劃15
20xx年我繼續(xù)在我原來(lái)的工作單位工作，工作職務(wù)和方向都沒(méi)有發(fā)生任何的變化，唯一的變化就是我在不斷的學(xué)習(xí)中，我知道了怎么去工作，怎么在公司激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有屬于自己的一片安寧之地。
為了讓自己更好的融入到公司的工作中去，也為了自己能夠在公司中有屬于自己的地位，制定屬于自己工作計(jì)劃，才能在公司中好好的工作下去！
一、個(gè)人定位：
根據(jù)自身?xiàng)l件及公司發(fā)展需要，本人定位于行政部門(mén)。
1、自身?xiàng)l件：
我借馬云提出的“唐僧團(tuán)隊(duì)”的概念，定位自身。本人擁有唐僧的意志堅(jiān)定，擁有八戒和沙僧的忠心耿耿，卻缺少孫悟空的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，所以歸屬行政部門(mén)。
2、公司發(fā)展要求：
公司前期運(yùn)作為構(gòu)建商務(wù)團(tuán)隊(duì)、招聘加盟商及公司人員的補(bǔ)充。根據(jù)需求，前期工作則為招聘。因本人親自并獨(dú)立參與過(guò)招聘工作，熟悉招聘工作的 整個(gè)流程。具體如下：
參與網(wǎng)上招聘工作的整個(gè)流程。
招聘前期工作：與人才市場(chǎng)聯(lián)系，預(yù)約展位及招聘時(shí)間，招聘內(nèi)容電子版的轉(zhuǎn)發(fā)，招聘費(fèi)用的申請(qǐng)，交納。
招聘現(xiàn)場(chǎng)工作。
招聘后期工作：個(gè)人簡(jiǎn)歷電子檔案存根，人才庫(kù)的建立，電話通知通過(guò)初試人員其復(fù)試時(shí)間等程序。招聘費(fèi)用收據(jù)報(bào)出納處。
二、目標(biāo)：
在快樂(lè)的工作和不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身能力及時(shí)順應(yīng)公司發(fā)展需求，做好行政工作。
1、從個(gè)人目標(biāo)來(lái)說(shuō)，全面熟悉并著手行政工作，具備擔(dān)任行政總裁助理的資格；
2、從公司角度來(lái)說(shuō)，與公司成長(zhǎng)與發(fā)展，出一份微薄之力，實(shí)現(xiàn)招聘招商工作計(jì)劃和會(huì)館的建立，共同打造“xxx世界”。
三、工作內(nèi)容（職責(zé)）
結(jié)合以上兩點(diǎn)，定位職責(zé)為三點(diǎn)：
配合市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行初步招聘招商工作及行政人員（前臺(tái)、財(cái)務(wù)、文化）的補(bǔ)充；
繼續(xù)日常行政工作，培訓(xùn)前臺(tái)接待員一名；
熟悉行政工作的整個(gè)運(yùn)程：
1、日�？记�
2、 接待工作
3、電話轉(zhuǎn)接、記錄
4、辦公設(shè)備的使用與維護(hù)
5、文件的歸檔工作（公司書(shū)籍、專業(yè)資料、客戶檔案）
6、物業(yè)：辦公室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，與物業(yè)公司協(xié)調(diào)水、電、信函，辦公室的照明、植物、家具、鑰匙等管理等）
7、學(xué)習(xí)人力資源規(guī)劃
8、學(xué)習(xí)金融知識(shí)和財(cái)務(wù)方面知識(shí)。
四、權(quán)利：擁有對(duì)公司全體員工禮儀、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項(xiàng)的全面監(jiān)督。
五、方法：
行政人員本著多做事，勤做事，做實(shí)事，服務(wù)與市場(chǎng)部門(mén)和總裁辦的基本原則，以遵循日常工作程序和靈活對(duì)待突發(fā)工作為機(jī)動(dòng)的方法進(jìn)行工作。如果公司有需求，服從安排和調(diào)動(dòng)。
我可以在公司中很好的工作，可是自己卻始終平淡無(wú)奇，我也想在公司中有更大的作為，可是競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及公司中有很多優(yōu)秀人才，讓我覺(jué)得很壓抑，而我不知道如何才能讓領(lǐng)導(dǎo)更好的.認(rèn)識(shí)到自己的能力，只能在不斷的進(jìn)步中找到心理的安慰！
相信很多人有和我一樣的情況，自己的才華完全的被埋沒(méi)在人海之中，我只能說(shuō)，自己的不善表達(dá)和遇不到“伯樂(lè)”，之恩那個(gè)感嘆命運(yùn)的不濟(jì)了。不過(guò)我相信“是金子總會(huì)發(fā)光”，我遲早會(huì)在公司中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想的！
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