前期工作計(jì)劃匯編六篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。那么我們?cè)撛趺慈�寫�?jì)劃呢？下面是小編為大家收集的前期工作計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。

前期工作計(jì)劃 篇1

　　按管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

　　<一>介入期

　　根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)(初次定價(jià))。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　�。�1）根據(jù)房地產(chǎn)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

　　（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

　�。�3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

　�。�4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

　　（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

　�。�6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

　　（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；

　　（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

　　（9）與公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

　�。�10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

　�。�11）與公司協(xié)商確定管理辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的'制定與實(shí)施；

　�。�12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

　　（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

　　2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

　　積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化

　　層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)房地產(chǎn)負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

　　4、介入期管理工作計(jì)劃表

　　<二>入住期高效

　　1、便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項(xiàng)工作：

　�。�1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

　�。�2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

　�。�3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

　�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務(wù)措施

　�。�1）延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　�。�2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；

　　（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

　　4、裝修管理

　�。�1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　�。�2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

　�。�3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

　　（4）制定違章裝修處理流程。

　　（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

　　5、治安管理

　�。�1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

　�。�2） 確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

　�。�3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；

　�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。

　　6、入住期管理工作計(jì)劃表

　　<三>常規(guī)期管理

　　培訓(xùn)工作

　　通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　�。�1）安管培訓(xùn)計(jì)劃

　�。�2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃

　�。�3）行政培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、 小區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、 常規(guī)期工作計(jì)劃表

前期工作計(jì)劃 篇2

　　1. 范圍

　　本文件規(guī)定了前期工作辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、土地、規(guī)劃、施工、備案、銷售、消防、人防、交管及水、電、氣的申報(bào)工作要求。

　　本文件適用于公司前期各項(xiàng)申報(bào)工作。

　　2. 管理職責(zé)

　　2.1 計(jì)劃部負(fù)責(zé)前期工作的各項(xiàng)申報(bào)工作

　　2.2 各部門負(fù)責(zé)提供相關(guān)申報(bào)資料及協(xié)助辦理相關(guān)工作

　　3. 工作流程

　　3.1 向計(jì)經(jīng)委(局)申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審

　　3.1.1辦理立項(xiàng)批文所需報(bào)審資料:

　　3.1.1.1書面申請(qǐng)報(bào)告

　　3.1.1.2營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

　　3.1.1.3土地出讓合同或土地競(jìng)拍中標(biāo)通知書

　　3.1.2 辦理開工批文所需報(bào)審資料:

　　3.1.2.1書面申請(qǐng)報(bào)告

　　3.1.2.2報(bào)建施工圖一套(建筑施工圖，含規(guī)劃批準(zhǔn)的`總平面圖)

　　3.1.2.3項(xiàng)目概算(原件)

　　3.2 向建委(局)申辦建設(shè)工程施工許可證

　　3.2.1 報(bào)審資料:

　　3.2.1.1書面申請(qǐng)報(bào)告

　　3.2.1.2建設(shè)工程施工許可證申請(qǐng)表

　　3.2.1.3立項(xiàng)批文、土地證、開發(fā)資質(zhì)

　　3.2.1.4建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　3.2.1.5建設(shè)工程中標(biāo)通知書

　　3.2.1.6 施工圖設(shè)計(jì)文件審查批準(zhǔn)書

　　3.2.1.7 施工組織設(shè)計(jì)(需建設(shè)方或監(jiān)理方簽署意見并蓋章，工程部主辦)

　　3.2.1.8 質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)督委托書(建設(shè)方和施工方申辦，工程部主辦)

　　3.2.1.9 監(jiān)理合同或監(jiān)理中標(biāo)通知書

　　3.2.1.10 審計(jì)報(bào)告、開工批復(fù)

　　注:申報(bào)資料時(shí)須提供原件和復(fù)印件，原件復(fù)驗(yàn)后退還，審批部門留存復(fù)印件。

　　3.2.2 領(lǐng)取施工許可證后方可施工建設(shè)

　　3.3 向土地局申辦土地證

　　3.3.1 土地登記

　　所需報(bào)審資料(一式三套):立項(xiàng)批文(原件)、可研報(bào)告及批復(fù)(原件)、項(xiàng)目選址意見書(兩份復(fù)印件、一份原件)、項(xiàng)目選址范圍紅線圖(原件)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、用地批準(zhǔn)書、規(guī)劃方案設(shè)計(jì)批復(fù)(原件)、規(guī)劃批準(zhǔn)的總平面圖(含經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，原件)、土地出讓合同(一份原件、兩份復(fù)印件)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、銀行資信證明、法人身份證明書、批準(zhǔn)證書(外資企業(yè))、合同、章程(合資、股份制企業(yè))、企業(yè)組織代碼證書、土地評(píng)估報(bào)告(二份原件)、宗地圖(原件)、土地出讓金繳納憑證(兩份復(fù)印件、一份原件)、契稅完稅證。

　　3.3.2 開發(fā)用地經(jīng)勘丈、調(diào)查、指界后，核發(fā)國(guó)有土地證

　　3.4 向規(guī)劃局申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審

　　3.4.1 辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證所需報(bào)審資料:

　　書面申請(qǐng)報(bào)告、規(guī)劃審批申請(qǐng)一份、建設(shè)用地規(guī)劃許可證申請(qǐng)表、立項(xiàng)批文、土地相關(guān)文件、地形圖(1:1000圖紙八份)。

　　3.4.2 辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證所需報(bào)審資料:

　　書面申請(qǐng)報(bào)告、規(guī)劃審批申請(qǐng)表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證申請(qǐng)表、驗(yàn)灰線單(四份)、放線成果表、土地證、立項(xiàng)批文、報(bào)建施工圖(含總平圖，兩套)、方案審批意見、消防審批意見、人防審批意見。

　　3.4.3 交納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，簽定白蟻防治協(xié)議

　　3.4.4 領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　3.4.5 現(xiàn)場(chǎng)放線后方可施工(工程部主辦)

　　3.5 向房產(chǎn)局申辦建設(shè)項(xiàng)目銷售許可證

　　3.5.1 填報(bào)商品房銷售許可證

　　3.5.2 提交報(bào)審資料:開發(fā)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、(授權(quán)委托書、土地出讓合同、土地證、土地出讓金交費(fèi)憑證、立項(xiàng)批文、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、商品房建筑平面圖(經(jīng)批準(zhǔn)的圖紙，含總平圖)、銷售房屋窗口表、銀行監(jiān)管合同、商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表、物價(jià)批文、商品房銷售備案證、商品房外銷批文(辦理外銷房許可證須提交)。

　　3.5.3查看施工現(xiàn)場(chǎng)

　　3.5.4交費(fèi)

　　3.5.5 領(lǐng)取商品房銷售許可證

　　3.6 向消防局(大隊(duì))申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目

　　3.6.1 辦理建設(shè)項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)消防審查意見書

　　所需報(bào)審資料:書面申請(qǐng)報(bào)告、建筑工程消防設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表、立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審批意見及批準(zhǔn)的總平圖、工程簡(jiǎn)要說明、建筑施工圖(包含平立剖面圖、暖通、防排煙、消防給水系統(tǒng)、固定滅火裝置、建筑滅火器配置圖、消防設(shè)計(jì)專篇，所有圖紙均需加蓋消防自審章)、方案或擴(kuò)初設(shè)計(jì)消防審核意見。

　　3.6.2 辦理建設(shè)項(xiàng)目竣工消防驗(yàn)收意見書

　　所需報(bào)審資料:書面申請(qǐng)報(bào)告、建筑工程消防竣工驗(yàn)收申報(bào)表、竣工圖紙、施工設(shè)計(jì)消防審查意見書。

　　3.6.3現(xiàn)場(chǎng)查看

　　3.6.4驗(yàn)收合格后領(lǐng)取驗(yàn)收批文

　　3.7 向人防辦申辦建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審

　　3.7.1 辦理修建防空地下室立項(xiàng)

　　所需報(bào)審資料:結(jié)合民用建筑修建防空地下室申請(qǐng)表、書面申請(qǐng)報(bào)告、立項(xiàng)批文、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)、規(guī)劃方案意見、總平面圖、建筑方案平立剖面圖。

　　3.7.2 辦理防空地下室施工設(shè)計(jì)審批

　　所需報(bào)審資料:書面申請(qǐng)報(bào)告、防空地下室立項(xiàng)批文、人防設(shè)計(jì)要點(diǎn)、防空地下室初步設(shè)計(jì)審查意見、防空地下室建筑平面施工圖(三套)及CAD盤、地面工程平立剖面圖、工程面積核定單。

　　3.7.3 辦理防空地下室竣工驗(yàn)收

　　所需報(bào)審資料:書面申請(qǐng)報(bào)告、防空地下室竣工圖紙及資料(二套)、防空地下室內(nèi)部環(huán)境測(cè)試報(bào)告、防空地下室消防部門驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、防空地下室施工圖審查意見。

　　3.7.4 領(lǐng)取驗(yàn)收合格文件

　　3.8 申辦建設(shè)項(xiàng)目水、電、氣

　　3.8.1 供電報(bào)批

　　3.8.1.1申辦施工用電

　　3.8.1.2申辦正式用電，提交報(bào)審資料:

　　書面申請(qǐng)報(bào)告、電力用戶用電申請(qǐng)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、申報(bào)電氣平面圖審核

　　3.8.1.3 選擇設(shè)備和限定價(jià)格

　　3.8.1.4 交納設(shè)備費(fèi)用及安裝費(fèi)用

　　3.8.1.5 驗(yàn)收、送電

　　3.8.1.6 報(bào)辦臨時(shí)用電撤消手續(xù)、退押金

　　3.8.2 供水報(bào)批

　　3.8.2.1 申辦施工用水

　　3.8.2.2 申辦正式用水，簽定用水交款協(xié)議

　　所需報(bào)審資料：書面申請(qǐng)報(bào)告、用水審批表、建筑平面圖。

　　3.8.2.3 交納用水增容費(fèi)費(fèi)用

　　3.8.2.4 安裝正式用水總表

　　3.8.3 煤氣管道報(bào)批

　　3.8.3.1 申報(bào)交圖紙審核

　　3.8.3.2 煤氣公司出具書面審核意見及煤氣管道施工圖紙

　　3.8.3.3. 編制預(yù)算、簽定新用戶發(fā)展合同書

　　3.8.3.4 交納費(fèi)用、管網(wǎng)施工

前期工作計(jì)劃 篇3

　　目的：對(duì)于新城市新餐廳通過開業(yè)前的行銷活動(dòng)進(jìn)行品牌宣傳，提升牛契的知名度，為我們?cè)诋?dāng)?shù)貏?chuàng)立第一品牌打下基礎(chǔ)。 新店開業(yè)前，餐廳的主要工作就是宣傳和介紹牛契潮汕牛肉火鍋“和每一片牛肉約定呈現(xiàn)它最美的味道+純天然更健康”的消費(fèi)理念，聚焦于“專注潮汕牛肉20年”打造最正宗的潮汕牛肉火鍋第一品牌。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：微信+微博+qq。裝修期間，先做門頭設(shè)計(jì)裝修打出品牌及類型。

　　新店開業(yè)企劃工作時(shí)間表

　　1、 商圈拜訪

　　*建立餐廳專業(yè)拜訪隊(duì)伍（由餐廳推廣代表負(fù)責(zé)，店經(jīng)理追蹤）。（設(shè)立推廣代表的崗位及相應(yīng)的培訓(xùn)） *了解商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客群

　　*確定的要進(jìn)行拜訪的對(duì)象（根據(jù)離餐廳的距離和目標(biāo)顧客群的規(guī)模綜合考慮） *對(duì)拜訪隊(duì)伍進(jìn)行分工 *準(zhǔn)備好拜訪工具

　　----餐廳名片、小禮物、贈(zèng)券及相關(guān)的開業(yè)宣傳內(nèi)容 ----拜訪對(duì)象為單位負(fù)責(zé)人或是有利益相關(guān)的對(duì)象 以上工作在開業(yè)前第四周完成 *開業(yè)前第三周進(jìn)行具體拜訪工作

　　2、 開業(yè)前行銷活動(dòng)

　　*針對(duì)進(jìn)入新城市的'餐廳：

　　----提前1個(gè)半月登報(bào)招幕海報(bào)，借招募海報(bào)進(jìn)行品牌宣傳（如可行借登報(bào)招幕開始進(jìn)行品牌宣傳。）

　　----餐廳開業(yè)前45天市場(chǎng)總經(jīng)理、督導(dǎo)、餐廳店總需與開發(fā)部門溝通，了解該城市集客點(diǎn)、消費(fèi)力水平、餐廳 商圈范圍、預(yù)計(jì)SALES目標(biāo)及與市場(chǎng)部溝通提前一個(gè)月做好宣傳計(jì)劃。

　　----在開業(yè)前一個(gè)月如有可能要在當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ膱?bào)紙上進(jìn)行牛契潮汕火鍋的宣 傳(如品牌、歷史、產(chǎn)品等)。

　　*開業(yè)前餐廳對(duì)外宣傳

　　----開業(yè)前三天餐廳外墻張貼開業(yè)訊息的海報(bào)或利用外燈箱刻中空的開業(yè)訊息，晚上開燈后非常顯眼。 ----在張貼餐廳開業(yè)訊息的同時(shí)做一張餐廳開業(yè)后的活動(dòng)預(yù)告海報(bào) 1、提前三天在商圈內(nèi)派發(fā)開業(yè)優(yōu)惠禮包、手招進(jìn)行宣傳；（需要市場(chǎng)部設(shè)計(jì)，內(nèi)容重點(diǎn)就是宣傳和介紹牛契潮汕牛肉火

　　鍋“和每一片牛肉約定呈現(xiàn)它最美的味道+純天然更健康”的消費(fèi)理念，聚焦于“專注潮汕牛肉20年”打造最正宗的潮汕牛肉火鍋第一品牌。

　　商圈內(nèi)擺放20把太陽傘進(jìn)行宣傳；（如果可以設(shè)計(jì)，太陽傘以后可以用于贈(zèng)送商圈周圍的交通崗?fù)�、或是其他一些可增加餐廳展示面場(chǎng)所） *開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排：例如 開業(yè)小嘉賓活動(dòng)

　　----小嘉賓資格為生日與開店當(dāng)月月份日期一致，年齡要求6到8歲，人數(shù)限20人以內(nèi) ----小嘉賓參加開業(yè)早上的表演

　　----參加開業(yè)一周后的大型生日餐會(huì)（免費(fèi)贈(zèng)送小壽星一份兒童餐） ----宣傳和報(bào)名方式

　　1） 通過在餐廳門口海報(bào)宣傳

　　2） 通過在商圈發(fā)開業(yè)訊息及生日餐會(huì)訊息的DM宣傳 3） 通過學(xué)校收集小朋友資料

　　1、禮品兌換

　　2、高峰前的才藝表演（邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校小朋友），聚人氣

　　三、開業(yè)后期：

　　1、 2、 3、 4、

　　開業(yè)后一個(gè)月參與社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行品牌宣傳（10月份國(guó)慶節(jié)活動(dòng)、中秋節(jié)活動(dòng)等） 開業(yè)半個(gè)月后外賣宣傳，方便居民用餐，提升餐廳營(yíng)業(yè)額； 商場(chǎng)內(nèi)指示牌廣告安裝，提升餐廳可見度；

　　開業(yè)半個(gè)月后外賣宣傳，方便居民用餐，提升餐廳營(yíng)業(yè)額；

　　需要市場(chǎng)部支持內(nèi)容：

　　1、 開業(yè)宣傳單設(shè)計(jì)（5萬張） 2、 招聘海報(bào)設(shè)計(jì) 3、 開業(yè)訊息海報(bào) 4、 廣告?zhèn)阍O(shè)計(jì)及采購(gòu) 5、 開店禮品設(shè)計(jì)及采購(gòu) 6、 開業(yè)小活動(dòng)策劃

　　7、 外賣卡的設(shè)計(jì)及印制（1萬張）

前期工作計(jì)劃 篇4

總經(jīng)理，

　　您好！

　　首先感謝總經(jīng)理給我機(jī)會(huì)以及信任并支持我的工作，通過與您的一番談話讓我深感責(zé)任的重大，我會(huì)盡快熟悉公司的業(yè)務(wù)，穩(wěn)定并提高銷售業(yè)績(jī)，努力促進(jìn)公司的發(fā)展，在此先制定出一個(gè)職責(zé)、工作思路和前期工作計(jì)劃，以利于我能更好的開展工作

　　一，銷售部經(jīng)理的基本職責(zé)

　　1協(xié)助總經(jīng)理制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息反饋

　　2制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃、銷售指標(biāo)、銷售管理制度及工作流程

　　3選拔、任用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

　　4費(fèi)用控制及貨款回籠

　　5跟蹤服務(wù)（客戶管理，項(xiàng)目管理，渠道管理）

　　6為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

　　7做好日常工作（如例會(huì)）及緊急事件的處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系

　　8做好售后服務(wù)及本部門的內(nèi)勤管理

　　二，工作思路

　　1，人性化管理

　　首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的'凝聚力，保持一個(gè)良好并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營(yíng)銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

　　2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

　　以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展（凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn)）。

　　3，做好預(yù)算及成本管理

　　預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠(chéng)合作；對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù)；即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力；銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合；事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

　　4，銷售

　　銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。

前期工作計(jì)劃 篇5

　　物業(yè)類型：普通住宅 物業(yè)總建筑面積：萬O

　　其中會(huì)所：萬O

　　預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年 月 日 介入期限： 年 月― 年 月 日

　　工 作 計(jì) 劃 進(jìn) 度

　　序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃開始時(shí)間 計(jì)劃完成時(shí)間 備 注

　　第一階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(初期)

　　1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案

　　2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》

　　3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.

　　4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

　　5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).

　　6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案

　　7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案

　　8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案

　　9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合

　　10 針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.

　　11 制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.

　　13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作

　　14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的'購(gòu)置

　　15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)

　　16 就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求

　　17 熱情迎接項(xiàng)目開盤

　　18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.

　　19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造. 此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))

　　20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司 此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.

　　21 對(duì)已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產(chǎn)公司工程部落實(shí)整改工作。并做好簽章手續(xù)

　　22完成正式接管項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置人員培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓(xùn)

　　23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.

　　24 完成正式接管項(xiàng)目所需的辦公工程保潔秩序等設(shè)備的購(gòu)置. 所需設(shè)備購(gòu)置明細(xì)由物業(yè)公司向地產(chǎn)公司另行呈報(bào)

　　26 參與地產(chǎn)公司組織的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,并詳細(xì)記錄驗(yàn)收時(shí)所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備. 以地產(chǎn)公司通知時(shí)間為準(zhǔn)

　　27 確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.

　　28 組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作

　　29 就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)

　　30 業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

　　31 完成物業(yè)接管驗(yàn)收的報(bào)告,并物管中心審核通過后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。

　　32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)

　　33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料

　　34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案

　　35 完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表

　　36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷

　　37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)

　　38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排

　　39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)

　　40 入伙流程的模擬程序

　　41 完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商

　　42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)

　　43 召開全體員工會(huì)議

　　44 熱情迎接業(yè)主入伙

　　第二階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)

　　正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

　　第三階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)

　　物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

　　說明：以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。

前期工作計(jì)劃 篇6

　　餐飲行業(yè)強(qiáng)手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強(qiáng)化管理就能穩(wěn)操勝券的時(shí)代已成為過去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動(dòng)、視覺識(shí)別為載體展示出來，形成一個(gè)人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體心里的清晰定位。IMC（整合營(yíng)銷傳播）作為涵括實(shí)體性與非實(shí)體性的整體經(jīng)營(yíng)策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)運(yùn)作方式，它通過塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)群體，從而提升業(yè)績(jī)，達(dá)到既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，IMC實(shí)質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認(rèn)同的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為，以信息化、鮮明性的方式傳達(dá)給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個(gè)性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)贏利最終目的。

　　根據(jù)IMC原則，我們針對(duì)“店面”做出

　　第一階段市場(chǎng)推廣方案：

　　一、投放大量錢夾紙與DM宣傳單，（錢夾紙與DM宣傳單明確標(biāo)出活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

　　對(duì)于開店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過報(bào)社進(jìn)行定投。可以在酒店、品牌服裝店、網(wǎng)吧、附近的綜合購(gòu)物中心等開展聯(lián)動(dòng)促銷贈(zèng)送消費(fèi)券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達(dá)到開業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。

　　1、 活動(dòng)海報(bào)發(fā)布“凡開業(yè)當(dāng)天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券（酒水消費(fèi)除外）；以身份證為準(zhǔn)，活動(dòng)僅限開業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個(gè)月內(nèi)有效，每次抵扣餐費(fèi)只可使用一張優(yōu)惠券（酒水

　　消費(fèi)除外）。

　　2、 開業(yè)三天內(nèi)，推出特價(jià)菜品三例，每消費(fèi)100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

　　3、 開業(yè)一個(gè)月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以桌為基準(zhǔn)，每桌只能有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且當(dāng)日消費(fèi)總額不得低于100元，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)品為：（ ） ，二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)品為：（ ） 。

　　4、針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

　　5、開通微信賬戶。建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送即時(shí)的促銷信息。使顧客隨時(shí)都可以通過網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新一代消費(fèi)群體。

　　二、如果有條件可以選擇電視媒體，報(bào)紙媒體做以宣傳。

　　“店面”第二階段 市場(chǎng)鞏固方案

　　沒有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)不能稱為市場(chǎng)，任何產(chǎn)品都有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向是增加開發(fā)新市場(chǎng)成功的'籌碼，我們要通過各種途徑了解對(duì)手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)去關(guān)注直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；了解對(duì)手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價(jià)格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場(chǎng)維護(hù)管理狀況，對(duì)手的陳列維護(hù)狀況，多少人做市場(chǎng)維護(hù)等等。以我們的優(yōu)勢(shì)去搏擊對(duì)手的弱勢(shì)，達(dá)到占有市場(chǎng)的目的。

　　市場(chǎng)鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場(chǎng)需求飽和度，新產(chǎn)品的開發(fā)情況。市場(chǎng)鞏固的主要方法是綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)定消費(fèi)者需求，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)占有率。

　　1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進(jìn)店體驗(yàn)，是否有新品推出，總結(jié)分析。

　　2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對(duì)之前工作做一總結(jié)，

　　再做顧客問卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對(duì)性的改進(jìn)。（諸如，沒有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

　　3、針對(duì)各個(gè)節(jié)假日，發(fā)布各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，在店內(nèi)電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放。

　　4、分析店面周圍消費(fèi)群體生活習(xí)慣，開通網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)。

　　5、對(duì)于老顧客推出會(huì)員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費(fèi)群體，通過建立會(huì)員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會(huì)員機(jī)制：

　�。�1）消費(fèi)滿XX元即可辦會(huì)員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈(zèng)XX積分；

　�。�2）當(dāng)積分滿XXX，即可兌換升級(jí)會(huì)員卡，享受8.X折優(yōu)惠；

　�。�3）當(dāng)升級(jí)卡積分滿XXX，即可兌換頂級(jí)卡，享受7.X折優(yōu)惠。

　　6、服務(wù)品質(zhì) 通過店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗(yàn)到賓至如歸，服務(wù)上的細(xì)節(jié)：

　　（1）入店問候語；

　�。�2）用餐時(shí)溫馨提醒；

　�。�3）對(duì)菜品的了如指掌；

　�。�4）茶水、飲料的送達(dá)及時(shí)；

　　7.免費(fèi)品嘗

　　新款新品為客戶供免費(fèi)品嘗，以帶動(dòng)更多的顧客、更高的人氣。

　　8.會(huì)員答謝日

　　利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會(huì)員答謝活動(dòng)，專門為會(huì)員提供免費(fèi)或折扣力度大的菜品。

　　9、百貨商場(chǎng)、4S店、信用卡特約商戶

　　聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹�名�?gòu)物中心、4S店、銀行信用卡會(huì)員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會(huì)員資料共享。

　　客戶關(guān)系

　　一、 客戶定義

　　客戶：能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的顧客叫客戶，分為有形價(jià)值客戶和無形價(jià)值客戶。

　　1．有形價(jià)值客戶：來酒店消費(fèi)的，能夠給企業(yè)帶來有形價(jià)值的客戶。例如：宴請(qǐng)客戶、結(jié)賬人。

　　2．無形價(jià)值客戶：自己不消費(fèi)，但是能夠給企業(yè)帶來客戶的客戶。例如：被宴請(qǐng)客戶、職能部門、社會(huì)影響力大的人（軍隊(duì)首長(zhǎng)、部委部長(zhǎng)、人大代表、新聞人物等）。

　　二、客戶開發(fā)規(guī)范

　　店內(nèi)客戶開發(fā)成功標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶檔案沒有的客戶名單，經(jīng)過開發(fā)連續(xù)二個(gè)月消費(fèi)（代客戶訂餐）達(dá)到酒店價(jià)值的客戶標(biāo)準(zhǔn)

　　店內(nèi)客戶開發(fā)

　　發(fā)現(xiàn)潛力客戶

　　1．營(yíng)業(yè)員依據(jù)“客戶識(shí)別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶

　　2．通過自己的老客戶介紹潛力客戶

　　3．查閱歷史消費(fèi)記錄

　　現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理

　　1．交換名片

　　2．贈(zèng)送菜品

　　3．提供超值服務(wù)

　　4．敬酒、經(jīng)理巡臺(tái)

　　餐后送客再次收集信息

　　1．親自送客

　　2．征詢客人就餐滿意度

　　3．營(yíng)業(yè)員主動(dòng)跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

　　如何處理客戶關(guān)系

　　1．新認(rèn)識(shí)的客戶當(dāng)日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷

　　2．當(dāng)客戶10日以后一直沒有來消費(fèi)時(shí)，要電話關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

　　3．如果有客戶的生日、紀(jì)念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷

　　4．當(dāng)客戶再次入店消費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員餐中重點(diǎn)關(guān)注，提供超值服務(wù)

　　營(yíng)業(yè)員將自己開發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶

　　每月1日，營(yíng)業(yè)員上報(bào)自己開發(fā)成功的客戶名單，以“開發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報(bào)前廳經(jīng)理

　　店外客戶開發(fā)

　　尋找目標(biāo)客戶

　　1．網(wǎng)上查詢目標(biāo)客戶

　　2．老客戶介紹認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶

　　3．查詢歷史消費(fèi)記錄：超過二個(gè)月沒來的大客戶

　　4．去大單位登門拜訪

　　準(zhǔn)備資料登門拜訪

　　開發(fā)人員準(zhǔn)備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費(fèi)政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準(zhǔn)備小禮品——提前預(yù)約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進(jìn)行拜訪

　　電話開發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶

　　三、客戶響應(yīng)規(guī)范

　　1．客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過開發(fā)來就餐、回復(fù)短信、電話。

　　2．在開發(fā)客戶中，如果同一種開發(fā)方式客人沒有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請(qǐng)示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開發(fā)。

　　四、客戶接待規(guī)范

　　訂餐

　　（1）營(yíng)業(yè)員無論上班或休假手機(jī)都須在早上8：00—22：00之間保證開機(jī)。 接到客人電話時(shí)，電話響起3聲內(nèi)必須接聽，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。

　�。�2）接聽客人電話過程中，不要直接跟客人講“沒有房間或房間已滿”之類的語言，要真誠(chéng)的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開餐時(shí)間的房間協(xié)調(diào)不出來，要告訴客人到幾點(diǎn)可以有房間。

　　（3）營(yíng)業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)的房間。

　　五、客戶溝通規(guī)范

　　1 溝通分類 迎送的溝通

　　見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評(píng)論）、人文地理、風(fēng)俗習(xí)慣

　　不同的宴請(qǐng)性質(zhì) 宴請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)宴請(qǐng)、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會(huì)等

　　特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開業(yè)、升遷等對(duì)方比較重視的日子 特殊人群

　　領(lǐng)導(dǎo)、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機(jī)、游客，根據(jù)不同的身份進(jìn)行溝通

　　對(duì)方喜好 服飾、嗜好、特長(zhǎng)、自以為豪的事情等

　　產(chǎn)品的溝通

　　如菜品：介紹營(yíng)養(yǎng)、介紹特點(diǎn)（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達(dá)主人心意、關(guān)心

　　企業(yè)文化的溝通

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