服務(wù)工作計劃
時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將接觸新的知識,學(xué)習新的技能,積累新的經(jīng)驗,是時候開始制定計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編為大家整理的服務(wù)工作計劃 ,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)工作計劃 1
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐,圍繞護理部的工作計劃,努力抓好護理隊伍建設(shè),進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中,嚴抓護理質(zhì)量及安全管理,開展創(chuàng)新服務(wù),強化護理培訓(xùn),
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育,提高護理服務(wù)水平
1. 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學(xué)習,積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。
2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng),年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3. 認真履行職責,督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,提升服務(wù)意識,努力提高服務(wù)質(zhì)量,在群眾中樹立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習相關(guān)的法律法規(guī),提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量,以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進
1. 根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標準,并結(jié)合我科的實際情況,制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。
2. 成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組,配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內(nèi)一級質(zhì)控小組,每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括:病區(qū)管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開護理質(zhì)量講評會議,將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋,對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實情況,并將相關(guān)主要問題及時上報護理部。
4. 每半年組織全科護士學(xué)習有關(guān)質(zhì)量檢查的標準,相關(guān)的工作制度,并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,提出防范措施,以保證醫(yī)療護理安全。
5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,做到分工合理、責任到人、協(xié)調(diào)有序,避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,并及時采取措施,把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護理部的要求,各項指標要求達標。
三、加強護理人員的`培訓(xùn),提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃,科內(nèi)每月進行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次,及時學(xué)習護理新知識及新技能,提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
。ㄒ唬⒓本戎R培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn),要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),簡易呼吸機的使用方法,熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關(guān)急救技能,每半年進行考核一次,并做好記錄。
2.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
(二)、繼續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動,提高理論水平,要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的各項工作
1.組織護士學(xué)習衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細則要求,不斷完善病房各項規(guī)章制度,按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責任,繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和進度表,按計劃落實并有記錄,護士長不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護士學(xué)習優(yōu)護相關(guān)文件精神,轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念,深化護理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度,采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度,根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評,利用注射費對護士落實績效考核分配,有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習護士的培訓(xùn)工作,制定教學(xué)計劃并嚴格執(zhí)行,并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當安排小講課。
2. 鼓勵護士發(fā)表論文。
3. 派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學(xué)習胃、腸鏡。
服務(wù)工作計劃 2
一、工作舉措
。ㄒ唬└鶕(jù)省廳、市局的工作部署積極開展爭創(chuàng)規(guī)范化法律服務(wù)所活動,努力提升基層法律服務(wù)所的整體形象。
。ǘ┘訌婈犖榕嘤(xùn)教育力度,嚴格職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進行風根本好轉(zhuǎn)。
。ㄈ┘哟蠖讲橹笇(dǎo)力度,及時糾正違反制度和違紀現(xiàn)象。
。ㄋ模┘哟蟛樘幜Χ,發(fā)現(xiàn)問題及時查處。
。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮協(xié)會職能作用,完善協(xié)會自律管理機制。
。┘哟蠓煞⻊(wù)所的`硬件建設(shè)和軟件管理力度,努力提高服務(wù)管理水平。
二、工作計劃
(一)1—2月份,召開全縣基層法律服務(wù)工作會議(可與全縣司法行政工作會議合并召開)總結(jié)上一年度工作,表彰先進集體和先進個人部署下年度工作。
。ǘ3—4月份,完成法律服務(wù)所和法律服務(wù)工作者的年檢注冊工作。
。ㄈ5月份,開展全縣基層法律服務(wù)教育整頓工作。
。ㄋ模6月份,全縣法律服務(wù)所檔案卷宗交流觀摩活動。
。ㄎ澹7月份,召開金湖縣基層法律服務(wù)工作者協(xié)會理事會。
。8—9月份,協(xié)會活動。
。ㄆ撸10—11月份,配合司法所完善各項年度創(chuàng)建工作,迎接省市各項工作檢查。
(八)12月份,總結(jié)年度工作。
服務(wù)工作計劃 3
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,夯實基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1、組織全科護士學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)
工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,達到思想認識。組織科室護士結(jié)合本科特點,開展護理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務(wù)、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護患溝通的`雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀能動作用,協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫(yī)生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務(wù)。
5、嚴格落實護士分層?婆嘤(xùn)計劃,加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機化的方式,確保教學(xué)效果。
6、強化安全意識,將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終,加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細節(jié)。急救藥品、器材
做到“五定一保持”,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護理程序?qū)嵤,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯事故的發(fā)生。
服務(wù)工作計劃 4
1、巡邏工作。社區(qū)治安巡邏工作做到隊伍專業(yè)化、報酬貨幣化、責任契約化,F(xiàn)社區(qū)有一支4人的專業(yè)巡邏隊伍,每天晚上9點30分到凌晨5點進行治安巡邏。
2、調(diào)解工作。社區(qū)調(diào)解工作規(guī)范,做到發(fā)生一起調(diào)解一起,并做好調(diào)解記錄工作,書面調(diào)解檔案齊全,口頭調(diào)解也做好記錄,并每月上報矛盾糾紛排查調(diào)處統(tǒng)計(月報)表。
3、外來人口管理。社區(qū)聘請專人負責,定期對來人員租住戶進行登記、建檔、掛牌,及時督促外來人員辦理暫住證,做好外來育齡婦女計生驗證,對可疑外來人員要聯(lián)絡(luò)社區(qū)民警進行檢查,做好外來人員服務(wù)工作。
4、禁毒工作。對涉毒人員做到底數(shù)清、去向明,積極開展禁毒宣傳工作,定期開展毒情排查,及時更新涉毒人員信息,通知涉毒人員按時參加尿檢,做好涉毒人員尿檢紀錄,全年尿檢率達到80%以上,對達到脫毒要求的涉毒人員及時幫助辦理脫毒手續(xù)。
5、消防交通安全工作。積極開展消防安全檢查,重點做好出租房消防安全檢查,對存在安全隱患的登記在冊,并發(fā)放限期整改通知書,消除消防隱患,幫助購買滅火器,確保社區(qū)居民、財產(chǎn)安全。加強交通安全知識的宣傳,特別是低齡的.如小學(xué)生交通安全教育工作,提高交通安全意識。
6、歸正人員幫教工作。對勞教出獄人員做好幫教工作,及時建立幫教檔案,了解人員動態(tài),掌握人員信息,及時提供力所能及的幫助,幫助他們走上正常的人生道路。
7、老年人工作。對社區(qū)60歲以上老人每年免費體檢一次。專人負責社區(qū)60歲以上老年人辦理優(yōu)待證,為老人們辦證提供方便。
8、弱勢群體工作。對轄區(qū)居民、特困家庭、殘疾人、現(xiàn)役軍人、革命傷殘等家庭的情況做好調(diào)查記錄,做到應(yīng)保盡保,使他們都能享受國家的優(yōu)撫政策。每年節(jié)日社區(qū)工作人員都要慰問社區(qū)內(nèi)的弱勢群體,送上慰問品,帶給他們黨和政府的溫暖。
9、健康教育和愛國衛(wèi)生工作。開展除“四害”整治衛(wèi)生環(huán)境工作,做好健康教育宣傳,提高社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量。
10、征兵工作。建立社區(qū)應(yīng)征青年名冊,及時發(fā)放通知征兵通知單,做好征兵服務(wù)工作。
11、計生工作。建立、健全孕檢婦女名冊,及時通知應(yīng)檢婦女參加孕檢,做好外出流動婦女工作,及時上報違法生育信息。
12、青少年和婦女工作。在寒假、暑假期間,為中小學(xué)生到社區(qū)開展實踐活動提供方便,“三八”婦女節(jié)組織婦女開展活動。
服務(wù)工作計劃 5
XX年,我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里,我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,提高經(jīng)營效率,優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),完善內(nèi)控機制,增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力,打好經(jīng)營基礎(chǔ),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,主要是做好以下幾個方面的工作:
一、主要工作措施
1、從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認真貫徹執(zhí)行使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、立足實際,建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務(wù)品牌,擴大濟南銀行影響,對地處繁華路段營業(yè)室,按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點,及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,提升了服務(wù)檔次,增強了競爭能力。
3、認真落實各項服務(wù)工作制度,認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求,認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶推薦性服務(wù)標準,對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客戶關(guān)系管理能力。
4、是積極采取措施,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款,積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案,引導(dǎo)企業(yè)資金流向,力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
5、是加強銀團貸款管理,防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習和研究,完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,建立完善的信息溝通機制和風險預(yù)警制度,切實防范和化解融資風險。
6、是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則,積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,最大限度降低經(jīng)營成本,提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的.服務(wù),加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,爭取市場份額,提高經(jīng)營效益。
二、工作計劃
一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理,防范風險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
服務(wù)工作計劃 6
20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年,今年圍繞著個人日常工作中心任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的支持和關(guān)懷下,本人在日常工作崗位上能夠嚴格要求自我,不斷完善自我,重點是加強效能建設(shè),為單位增創(chuàng)效益,各項日常工作取得了一定的成績,但與此同時,自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方,這是我未來需要不斷努力的方向。
一、目前日常工作現(xiàn)狀
。1)加強思想素質(zhì)的提升。一年的時間中,個人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升,在政治素養(yǎng)方面,通過系統(tǒng)的學(xué)習黨的十八大精神,黨的十八屆五中全會精神等,更堅定了自我的理想信念,堅定了自我的政治追求;在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,自我的思想也更加成熟,學(xué)會了如何對待各種問題,分析各種難題,在看待和處理問題時,學(xué)會從全局、整體利益的'角度出發(fā),客觀辯證的去分析問題,切實提搞了自我的思想意識,有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。
。2)強化日常日常工作力度。為了使保潔更加細致和完善,制定了日常檢查日常工作表格,定期定時檢查保潔日常工作內(nèi)容;
。3)提升解決問題的執(zhí)行力。每天加強跟蹤網(wǎng)絡(luò)報修情況,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理及時解決;
(4)加強培訓(xùn)的力度,提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓(xùn),通過培訓(xùn),讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善,此外,保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實提升,如:今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情,一名保潔員在撿到現(xiàn)金后,如數(shù)退還失主,得到了失主的好評。
。5)做好暑假日常工作。暑假期間,畢業(yè)生退宿舍日常工作量大,時間短,面對大量的退房日常工作,不僅耐心細致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù),同時,還對退房后的宿舍進行逐一打掃清潔,并進行設(shè)備設(shè)施檢查,確保退房日常工作的圓滿完成。
。6)遵章守紀,學(xué)習他人。在日常工作中,本人能夠嚴格要求自我,遵守單位的各項規(guī)章制度;此外,在日常工作中,當遇到一些疑難問題時,主動向同事們請教和咨詢,并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙,和同事們相處和諧融洽。
二、目前存在的問題
一年的日常工作,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,效能日常工作雖然取得了一些一些成績,但自我感覺還存在很多不足之處,需要反省和改善,具體如下:自我的思想理論境界仍需要不斷的加強,自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高,在處理具體問題時的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。
三、下一步的日常工作計劃
針對目前日常工作現(xiàn)狀,下一步日常工作的計劃主要圍繞著三方面做好日常工作,
。1)加強學(xué)習培訓(xùn)力度。開展一系列的學(xué)習培訓(xùn)活動,對學(xué)習培訓(xùn)活動做到有計劃、有目標、有內(nèi)容、有部署,如:開展《心理學(xué)》、衛(wèi)生環(huán)保知識等方面的培訓(xùn),切實通過培訓(xùn),提升保潔員的綜合素質(zhì),尤其是心理抗壓素質(zhì),并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。
(2)加大自我服務(wù)意識的提升。切實提高全員的服務(wù)意識,在團隊中樹立標桿,對拾金不昧,好人好事等事跡和現(xiàn)象,大力弘揚表彰,同時,制定細化服務(wù)細則,并與員工的績效考核掛鉤,切實通過這些舉措,有力促進日常工作的開展。
(3)加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展,在創(chuàng)新中不斷進步,在創(chuàng)新管理日常工作中,探索科學(xué)的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式、科學(xué)高效的日常工作模式等,這是未來需要不斷加快的地方。
百尺竿頭思更進,快馬揚鞭自奮蹄!在未來的日常工作中,本人將進一步嚴格要求自我,加強政治理論的學(xué)習,不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì),加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平,圍繞著崗位本職,扎實做好各項日常工作任務(wù),積極發(fā)揮出自己的力量,力求做出更大的貢獻。
服務(wù)工作計劃 7
社區(qū)護理宣傳工作是促進社區(qū)居民健康,提高全體居民的健康知識,健康行為形成率的重要措施,是提升社區(qū)品位、提高居民生活質(zhì)量、提高健康文明素質(zhì)的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內(nèi)容,因此社區(qū)護理宣傳工作是社區(qū)衛(wèi)生工作的重中之重。制定計劃如下:
一、目標
通過對社區(qū)范圍內(nèi)的健康教育與健康促進活動,提高社區(qū)群眾的衛(wèi)生知識水平、健康意識以及自我保健,群體保健能力,促進社區(qū)對健康的廣泛支持,推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),創(chuàng)造有利于健康的`生活條件,以達到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
。ㄒ唬┩ㄟ^健康教育宣傳,廣泛動員領(lǐng)導(dǎo)層、動員專業(yè)人員、動員社區(qū)內(nèi)各單位、家庭、個人參與。把健康教育與健康促進目標轉(zhuǎn)化為社會活動。
。ǘ┫逻_健康教育工作計劃。社區(qū)制訂相應(yīng)計劃組織具體實施,要進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),齊抓共管,創(chuàng)建一個有益于健康的社區(qū)環(huán)境。
。ㄈ┘訌娚鐓^(qū)健康教育陣地建設(shè),辦好宣傳窗、黑板報,確定專業(yè)人員負責,定期更換、刊出。鼓勵社區(qū)內(nèi)單位、家庭積極征訂健康書刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時張貼、分發(fā)。利用各種形式,積極傳播健康信息。
。ㄋ模┐罅﹂_展健康教育專題活動。針對社區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群,結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),組織實施多種形式的健康教育與健康促進活動。以講座培訓(xùn)為主要形式,輔以電話教育、走訪宣傳,為社區(qū)居民測量血壓。結(jié)合各個衛(wèi)生宣傳日,開展社區(qū)常見疾病的健康教育,防止意外傷害與安全的教育,合理膳食與營養(yǎng),居室環(huán)境衛(wèi)生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
(五)做好活動計劃書、活動記錄、活動資料。對社區(qū)居民制定健康檔案,對社區(qū)居民要進行健康生活指導(dǎo),引導(dǎo)居民建立科學(xué)、文明、健康的生活方式。通過居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試,對社區(qū)健康教育工作進行評價,總結(jié)經(jīng)驗,推廣典型,抓好示范,整體提高。
三、具體安排
一月份:教育重點是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份:教育重點是節(jié)日食品衛(wèi)生、家庭急救與護理。三月份:結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日,重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。
四月份:結(jié)合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日,重點開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識教育。
五月份:結(jié)合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日,重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份:結(jié)合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日,重點宣傳兒童保健,近視防治,環(huán)境保護,遠離XX等方面的知識。七月份:通過乘涼晚會、廣場文藝演出等形式,重點開展夏秋季腸道傳染病,飲水飲食衛(wèi)生知識教育。
八月份:結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周,開展家庭常用消毒知識、科學(xué)育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份:結(jié)合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份:結(jié)合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日,開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。十一月份:結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日,開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份:結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日,重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
。ㄒ唬┲贫ň用窠】禉n案,做好記錄。
。ǘ┒ㄆ陂_展健康知識講座,推動健康教育全面開展。要建立固定的社區(qū)健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動。擴大受益面,增強吸引力,提高有效性、針對性。
。ㄈ┒ㄆ跒樯鐓^(qū)居民做健康檢查,測量體溫及血壓等,在走訪的同時宣傳健康知識。
。ㄋ模┮槍ι鐓^(qū)存在的主要健康問題及其影響因素,制定切實可行的工作計劃,認真組織實施,做好教育評價。重點解決影響社區(qū)評價的主要環(huán)境和社會衛(wèi)生問題。創(chuàng)建文明衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境,提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率,傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結(jié)
通過一年的實施計劃,通過記錄,發(fā)現(xiàn)不足的問題及時改正,實施創(chuàng)新政策,明確努力方向,進一步推進健康教育。
服務(wù)工作計劃 8
20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路
一、當前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題
1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶,需要排隊且需等候較長時間,有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。
2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到(農(nóng)商行每月1日就能拿到,而我行一般要過2天后才能拿到),甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉,亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。
二、機遇1、從開戶數(shù)量看:周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶,在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。
2、從大客戶數(shù)量看:全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有,在我行開戶的僅有 家, 能夠拓展的企業(yè)還有不少。
三、下階段工作思路
(一)、重視開戶工作,拓展新客戶群。
1、與工商部門搞好關(guān)系?蛻羰倾y行發(fā)展的基石,客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中,看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系,獲取企業(yè)信息,及時與企業(yè)溝通。
2、加強對重要政企的`走訪,收集、發(fā)掘和掌握源頭信息,掌握當?shù)卣笮陆椖、專項撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)
營等情況,確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小,既要拾得芝麻和西瓜,又要讓其開花和結(jié)果。
(二)、做好公私聯(lián)動,通過個人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>
以前,說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金,基金、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品。其實倒過來,通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶,這些個人客戶既然個人帳戶上有存款,相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友,有些老板娘要為女兒找男朋友,如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題,相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業(yè)務(wù)。
(三)、做好包戶管理,力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
1、平時應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù),健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機制,提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力,使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
2、將客戶信息進行整理,實施分類分級管理,進行差別維護。
服務(wù)工作計劃 9
(一)工作目標
1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。
3、依法開展保安服務(wù)活動,確?蛻羧松、財產(chǎn)和信息安全,力爭做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。
4、確保武裝押運服務(wù)安全、有序進行,保證不發(fā)生涉槍、涉車的安全問題。
5、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實現(xiàn)260萬,力爭達到300萬元,確保創(chuàng)利稅達到60萬元。
6、力爭年內(nèi)為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險。
(二)工作方法
1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理條例》,依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動,進一步促進公司依法執(zhí)業(yè),守法經(jīng)營。
2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》,依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動關(guān)系,制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關(guān)規(guī)定和標準,并保證其合法性和可操作性,進一步依法保護好員工的合法權(quán)益。
3、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是公司實現(xiàn)各項工作目標的基礎(chǔ)工作,我們將繼續(xù)把好人員準入關(guān),對新招人員做到按規(guī)定嚴格政審、培訓(xùn)、實習,同時進一步加強日常工作的管理,加大隊伍建設(shè)力度,夯實公司謀求進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。
4、繼續(xù)落實規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準則,是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù),我們將繼續(xù)完善公司管理制度,健全監(jiān)督管理機制,更進一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
5、繼續(xù)深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇,是解除員工后顧之憂的基本保障,提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年,公司下決心深入“人性化”管理,不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關(guān)心員工,更要在平時的工作和生活上,關(guān)心員工,幫助他們解決實際困難,激發(fā)員工對公司的熱愛,增強他們的歸屬感和對公司的信賴,以宏揚愛崗敬業(yè)精神。
(三)工作建議
1、積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治工作,提升保安隊伍整體素質(zhì),促進全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。長期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的問題:一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理條例》出臺前,我國還沒有專門針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī),公安機關(guān)等部門對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地,而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。二是保安員準入門檻低。由于保安員招收難、流失率高,客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀,保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高,而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),業(yè)務(wù)和技能水平不高,造成保安隊伍整體素質(zhì)偏低。三是部分娛樂場所違反國家法律法規(guī)的規(guī)定,擅自雇用社會閑散人員從事保安工作,導(dǎo)致違法違紀現(xiàn)象時有發(fā)生,嚴重擾亂了保安服務(wù)市場秩序,損害了正規(guī)保安員隊伍的形象和聲譽。
面對我市保安服務(wù)行業(yè)的突出問題,只有通過依法清理整治,取締各種形式的非法保安組織,遏制非法從事保安服務(wù)的現(xiàn)象,扭轉(zhuǎn)我市保安服務(wù)市場管理的混亂局面,才能保證我市保安服務(wù)市場進入規(guī)范化、法制化軌道。
2、購置備用運鈔車。公司為四家銀行(工行、建行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行)提供的`押運業(yè)務(wù)目前由4輛押鈔車來運作,XX年1月1日我公司擬承接中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押運業(yè)務(wù),若此項業(yè)務(wù)市局準許我們啟動,我公司就得用五輛運鈔車來完成上述五家銀行的現(xiàn)金押運任務(wù)。押運業(yè)務(wù)越做越大,運鈔車配置越來越多,押運服務(wù)的安全壓力也越來越大,為避免因運鈔車故障給押運工作造成安全壓力,請求市局批準我公司添置一輛押鈔車作為備用車。
回顧XX、展望XX,有市公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和我公司素質(zhì)過硬文明和諧的員工隊伍,我們對保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展充滿了信心。新的一年,我們繼續(xù)盡心經(jīng)營、勤奮工作,進一步推進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,不斷鞏固公司在客戶單位和人民群眾心中的地位,切實提高社會效益和經(jīng)濟效益,為維護我市的治安穩(wěn)定、構(gòu)建和諧平安社會做出新的貢獻。
服務(wù)工作計劃 10
進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求,科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量,以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的?谱o理品牌建設(shè),為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗,促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿意度提高:開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,患者的滿意度明顯提高,20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務(wù)意識更強,態(tài)度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的'護士搭配上班,提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高:通過?坪诵哪芰τ(xùn)練和急診專科護士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平,爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內(nèi)容:
(一)、打造?谱o理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓(xùn)練標準認真落實護士的?萍夹g(shù)培訓(xùn),不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括:基礎(chǔ)護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習和對搶救儀器的使用維護,心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診專科護士來提升護士?萍夹g(shù)水平,并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
。1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,提升護理人員的職業(yè)道德水平,強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念;鼓勵護士勤于換位思考,對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
(2)規(guī)范服務(wù)要求,促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),促進護患間的有效溝通,提高護理服務(wù)水平。具體包括:①恰當使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,請字當先,謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問候聲”,操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),加強自我的主動服務(wù)意識,讓病人滿意,社會滿意,政府滿意,最終讓自己滿意。
2、改進和優(yōu)化流程,體現(xiàn)細節(jié)護理,彰顯護理特色
(1)改進工作流程。結(jié)合急診科工作特點,改進工作流程:
、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼唷⒆o理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責明確,以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié),防止護理差錯,如腕帶識別的應(yīng)用,搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,以確保護理安全。
(2)合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行:
、僦贫ê蛯嵤┘痹\科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理;
②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段,利用各種班次的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責分工明確,高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo),確保護理安全。
(3)從細節(jié)著手,制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施,將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”,切實幫助因緊張的學(xué)習任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間;
②延長輸液大廳的使用時間,根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間,以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務(wù),充分滿足輸液病人的時效性需要;
、勖赓M提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等;
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性,提高急診反應(yīng)速度,開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
。ㄈ、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實施方案,定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
服務(wù)工作計劃 11
20xx年,我院以"申碩","搬遷"為中心工作的規(guī)劃,將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅實的基礎(chǔ).為了保證實現(xiàn)學(xué)院的工作目標,結(jié)合我系的工作實際,制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞學(xué)院"十一五"發(fā)展規(guī)劃,圍繞申碩,搬遷的中心工作,與時俱進,穩(wěn)中求新,為創(chuàng)建和諧校園,為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào),科學(xué)發(fā)展提供保障。
二、工作目標
以申碩,搬遷新校區(qū),迎評整改為契機,以提高科研立項,成果,論文,著作水平為突破口,以申報院級重點學(xué)科為切入點,以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點,穩(wěn)步,扎實,全面地推進我系各項工作的良性發(fā)展。
三、主要工作任務(wù)
(一)加強思想政治工作和精神文明建設(shè),引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀,樹立"院興我榮,院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動師生員工的積極性,創(chuàng)造性,發(fā)揚主人翁的精神,同心同德,創(chuàng)一流工作,爭優(yōu)秀水平。
(二)進一步強化教學(xué)工作的中心地位.
1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評估整改階段的東風,進一步強化各個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點堅持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任,教研室主任聽課制度,定期進行教學(xué)檢查制度,集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué),教學(xué)競賽或教學(xué)培訓(xùn),相互取長補短,使全系教師的授課水平普遍提高;改進教師及學(xué)生座談會,傾聽師生對教學(xué)工作的意見,從而準確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題。
2.更好地發(fā)揮教研室職能,完善"院,系,教研室"三級教學(xué)管理模式強化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責任人,教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā),適當調(diào)整教研室設(shè)置,并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革,合理定崗定編,實行用人機制的改革,真正做到多勞多得,獎勤罰懶,充分調(diào)動教職工的工作積極性。
3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實習基地.對于市疾病預(yù)防控制中心,市衛(wèi)生監(jiān)督所,要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實效性。嘗試采取"雙向流動"的方式提高實習帶教和理論授課的水平,即基地教師講授部分理論課,院部教師參與實習帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。
4.進一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué),充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習的積極性,主動性和創(chuàng)造性;鼓勵教師積極探討案例式,啟發(fā)式,討論式,研究式,角色扮演等生動活潑的教學(xué)方法.逐步更新實驗課內(nèi)容,增加綜合性和設(shè)計性實驗,強化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項的教改項目的實施和總結(jié),年內(nèi)結(jié)題2~4項,并申報教學(xué)成果;做好新的.教改項目的申報和立項工作,
5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機遇,大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室,增加實驗室功能,增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器,并且要通過教學(xué),畢業(yè)實習,科研等全面提高設(shè)備使用率。
6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度,為中青年教師成才營造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定,積極支持和鼓勵青年教師讀研,本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進修培訓(xùn),在職培訓(xùn)以及疾控中心,衛(wèi)生監(jiān)督所實際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師,年內(nèi)選派1~2名骨干教師短期進修,聯(lián)系1~2項課程培訓(xùn),選派2~4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實際工作。拓寬青年教師的知識面,強化邊緣學(xué)科,交叉學(xué)科的學(xué)習,注重創(chuàng)新型,復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實行導(dǎo)師制,專業(yè)上從難從嚴要求,杜絕流于形式;生活上熱情幫助,為青年教師解決實際困難,消除他們的后顧之憂。通過儀器培訓(xùn),脫產(chǎn)進修途徑,提高實驗技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
7.加強教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵教師參編高質(zhì)量的教材1~2部;爭取申請參編或自編預(yù)防專業(yè)實驗教材.在2門院級精品課程的基礎(chǔ)上,再建設(shè)1門院級精品課程(營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)),爭取申報1門省級精品課程。
服務(wù)工作計劃 12
一、指導(dǎo)思想
堅持以立足教育,拓展服務(wù),創(chuàng)新創(chuàng)特,扎實有效為目標,加強網(wǎng)格工作“六項保障機制”和“五項工作機制”建設(shè),充分發(fā)揮教育系統(tǒng)人才資源優(yōu)勢和黨員干部的先鋒模范作用,主動融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格工作,努力踐行辦人民滿意教育,辦人民滿意學(xué)校,努力使教育在建設(shè)舟山海洋綜合開發(fā)試驗區(qū)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
二、工作原則
1、與教育工作實際相結(jié)合;
2、與辦人民滿意學(xué)校要求相結(jié)合;
3、與推行學(xué)校精細化管理工作相結(jié)合。
三、主要工作
。ㄒ唬┤珕T家訪工作深入化
家訪是加強學(xué)校、家庭之間的有效溝通,促進學(xué)生健康成長的有效形式,也是教育工作者了解基層信息的有效途徑。
學(xué)校要求全體教師參與家訪活動,建立以班級為單位的相關(guān)任課老師組成的團隊與班主任責任制。同時要求保質(zhì)保量。在數(shù)量上保證每學(xué)年家訪不少于二次,而對于特殊學(xué)生則依照平時的表現(xiàn)不定期隨訪。要多進貧困生家門,重點了解學(xué)生家庭貧困程度,落實扶貧助學(xué)的舉措;多進外來生家門,重點了解學(xué)生的生活環(huán)境,落實適應(yīng)性教育舉措;多進學(xué)困生家門,重點了解學(xué)生學(xué)習困難的原因,落實幫教提高舉措。在質(zhì)量上要拓展家訪問內(nèi)容。家訪應(yīng)向家長全面反映學(xué)生在校表現(xiàn)并向家長了解學(xué)生在家的各方面表現(xiàn)。同時,應(yīng)根據(jù)“網(wǎng)格化管理,組團式服務(wù)”的工作要求,結(jié)合實際情況,主動開展家庭信息與基層動態(tài)信息的'收集工作。
要建立《訪情日記》制度,每一位家訪者必須記載好《訪情日記》,記載的內(nèi)容還應(yīng)包括基層動態(tài)信息。每學(xué)年初學(xué)校要對家訪工作專題研究,制訂計劃,學(xué)年末學(xué)校要對家訪工作進行總結(jié),不斷提高家訪質(zhì)量。對于家訪工作中了解到的信息,學(xué)校要落實專人,定期做好匯總、分類工作,并及時作出處理。屬于對學(xué)校的建議和意見,應(yīng)通過校務(wù)公開、專題答復(fù)等形式向家長公布或反饋;屬于對教育行政部門的建議和意見,要及時上報,由教育行政部門定期處理反饋;屬于基層動態(tài)信息的,應(yīng)及時與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等網(wǎng)格化組織溝通反饋。
。ǘ⿲W(xué)校管理考核精細化
參照“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”,組建學(xué)校管理和服務(wù)網(wǎng)格(單元)。網(wǎng)格的組建按學(xué)校實際,以班級為網(wǎng)格。明確每一網(wǎng)格的管理和服務(wù)人員(網(wǎng)格隊員),每一名教師參與其中。一個班級為一個網(wǎng)格,每一個網(wǎng)格由班主任和其他一位科任教師負責。實行家校聯(lián)網(wǎng)、家校聯(lián)手,形成教育合力,堅持不懈地抓好“三大習慣”的養(yǎng)成教育,提升學(xué)生的文明素養(yǎng)。成立“網(wǎng)格化管理,組團式監(jiān)督”校外品行監(jiān)督組織機構(gòu);組建網(wǎng)格組,形成監(jiān)督互助共同體;發(fā)揮網(wǎng)格組作用,密切關(guān)注學(xué)生校內(nèi)外表現(xiàn);加強校外聯(lián)系、溝通,凈化校園周邊育人環(huán)境;建立評價激勵機制,總結(jié)表彰。根據(jù)各網(wǎng)格組學(xué)生平時在校外的綜合表現(xiàn),評選優(yōu)秀網(wǎng)格組及優(yōu)秀學(xué)生予以獎勵。對轉(zhuǎn)變好的學(xué)生要給予表彰,對幫教老師、家長也要及時表揚、獎勵,要肯定師生的閃光點。建立和完善學(xué)生成長導(dǎo)師制,對學(xué)生進行管理并開展有針對性的個性化服務(wù)。積極開展“雙角色雙爭優(yōu)”活動,加強“黨性教育”活動、“愛與責任”活動、“服務(wù)師生”活動、評選“感動一小十大人物”等活動,進一步發(fā)揮學(xué)校黨組織和黨員在管理和服務(wù)中的模范帶動作用。
。ㄈ叭嗣駶M意學(xué)校”創(chuàng)建科學(xué)化
建立全體家長民主評議學(xué)校辦學(xué)行為制度,督促學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為、加強溝通和提高教書育人意識與服務(wù)意識。加強學(xué)校網(wǎng)站建設(shè),擴大教育服務(wù)信息覆蓋面。強化學(xué)校與網(wǎng)格、家長的信息交流與協(xié)作,及時收集、傳遞家長對于學(xué)校發(fā)展管理等方面的重要建議、意見,接受家長對教育問題的反映和咨詢。開展校園周邊環(huán)境整治,創(chuàng)建平安校園。進一步辦好家長學(xué)校,開好家長會,做好家長開放周家長義工志愿者等活動。要充分利用家長學(xué)校及家長會對學(xué)生家長開展教育相關(guān)問題培訓(xùn),把學(xué)校教育與家庭教育有機結(jié)合起來,提高家長教育子女的水平,協(xié)助學(xué)校做好后進生轉(zhuǎn)化等工作。同時要通過家長學(xué)校宣傳國家的有關(guān)教育政策法規(guī),宣傳學(xué)校辦學(xué)特色、辦學(xué)成果,保證學(xué)生家長對學(xué)校教育、教學(xué)工作的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。建立和完善問題學(xué)生預(yù)警機制,建立信息檔案,跟進幫教機制,預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
。ㄋ模⿲W(xué)生社會實踐活動常態(tài)化
根據(jù)新課改要求,進一步深化生命德育課題研究,弘揚紅領(lǐng)巾一條街精神,實施閑暇教育,組織學(xué)生開展以如何提高社區(qū)文明建設(shè)為主題的社會調(diào)查活動;組織學(xué)生開展力所能及、寓教于樂的家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)活動;組織學(xué)生慰問社區(qū)敬老院、送戲到社區(qū)、關(guān)心孤殘同齡人等,以“小手牽大手”創(chuàng)建文明家庭、書香家庭,促進社會和諧;結(jié)合社區(qū)、網(wǎng)格的中心工作,組織學(xué)生參與各種宣傳教育活動;以校本課程為主要載體,以綜合實踐課程為主要形式,使“學(xué)生社會實踐”活動常態(tài)化。
四、工作要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織
學(xué)校成立“網(wǎng)格化管理,組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由書記王賽波任組長,校長孫文波為副組長,組員有謝燕紅(泗灣社區(qū))、劉春燕(教場社區(qū))、陸素珍(新街社區(qū))、柳凌斐(東大社區(qū))、顏佩琦(中大社區(qū))、翁娜(西大社區(qū))。工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責對總體工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時還根據(jù)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的要求,按照年級段設(shè)置六個單元網(wǎng)格,年級段長為單元網(wǎng)格組長,各班主任為副組長,每個班級為一個網(wǎng)格,班主任為組長,跟班教師和家委會主任為副組長,定期召開會議,交流工作。分層網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的設(shè)置充分做好“五個對接”,即:強化服務(wù)人員對接,強化服務(wù)時間對接,強化服務(wù)內(nèi)容對接,強化網(wǎng)格信息對接,強化考核激勵對接;學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格教師要定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格負責人進行溝通交流,努力實現(xiàn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格工作的無縫對接,發(fā)揮合力作用,切實做好服務(wù)工作。
2、廣泛宣傳,營造氛圍
學(xué)校要精心制定宣傳、工作計劃,認真組織宣傳活動,利用各種會議、干部教師培訓(xùn)班等途徑,繼續(xù)加強對教育系統(tǒng)主動融入網(wǎng)格工作的重要性的宣傳教育,提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部和教師的責任心和使命感,使各校切實落實組織保障、人員保障、計劃保障、管理保障、經(jīng)費保障和激勵保障六項保障機制。要通過廣播、校園電視臺、校園網(wǎng)、橫幅等形式在宣傳主題教育活動中要重點突出對“網(wǎng)格化管理,組團式服務(wù)”工作的宣傳。
3、健全機制,加強培訓(xùn)
“網(wǎng)格化管理,組團式服務(wù)”工作是一項全新的工作,要建立各項制度,如信息安全管理制度、工作例會制度、培訓(xùn)制度、考核制度等,健全各項機制,從而保證這項工作的順利推進和良好運行。明確教職工網(wǎng)格工作崗位職責,認真學(xué)習區(qū)教育局編印下發(fā)《普陀區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)格服務(wù)行動指南》,綜合運用案例式、模擬式、體驗式等培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)實效,提升為民服務(wù)能力和水平,以適應(yīng)“舟山群島新區(qū)”建設(shè)新形勢下的網(wǎng)格服務(wù)工作。
服務(wù)工作計劃 13
新的一年即將來臨,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會更好。
有好多人說我變了,我相信。我真的`很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團糟,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個人,我們永遠都是朋友,人們說,家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,我們互相學(xué)習,一起進步,未來屬于我們。
關(guān)于明年,我的計劃是:
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習倉儲知識,努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
4、多學(xué)習其他東西,充實自己。
6:00-6:30起床,整理個人衛(wèi)生
6:30-7:00做早餐
7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀
7:30-8:30送小孩上學(xué),買菜
8:30-11:30清潔衛(wèi)生,洗衣服
11:30-12:00做午飯
12:00-12:30午飯,收拾餐具
12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習慣)
14:00-16:00按計劃分區(qū)域進行衛(wèi)生清潔
16:00-16:30準備晚餐
16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)
17:30-18:00做晚餐
18:00-17:30晚餐
19:00-19:30餐具清洗,廚房清潔整理
19:30-20:30安排小孩洗澡,整理學(xué)習用品,提醒預(yù)習、閱讀等
20:30-21:00衣服整理、熨燙
21:00-21:30當天垃圾清理,門窗、水、電、氣檢查
21:30-22:30洗澡,就寢
服務(wù)工作計劃 14
。ㄒ唬┱n后服務(wù)對象
課后服務(wù)工作主要針對小學(xué)低年級學(xué)生、留守兒童以及貧困家庭。貧困家庭要由扶貧部門認定。延時服務(wù)工作條件成熟的情況下,將適當擴大課后服務(wù)對象范圍。
(二)課后服務(wù)時間
課后服務(wù)時間為每周一到周五學(xué)習日(寒、暑假及法定節(jié)假日除外)。下午正常放學(xué)后,具體時間結(jié)合家長需求、學(xué)校實際和季節(jié)變化研究確定。
(三)課后服務(wù)內(nèi)容
因?qū)W校各年級各班學(xué)生情況不同,對各年級服務(wù)對象采取混合編班、集中管理的方式。在服務(wù)內(nèi)容上,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動,包括自主學(xué)習、體育、藝術(shù)活動,課外閱讀,研究性學(xué)習等學(xué)習活動。也可以以興趣小組或社團等不同形式組織的自主實踐活動,以及其它適合學(xué)生身心發(fā)展的'活動育人課程。
(四)課后服務(wù)主體
各個班級發(fā)動學(xué)生家長積極參加托管工作,鼓勵和吸納有藝術(shù)特長的家長、社會人士參與課后服務(wù)工作。學(xué)校根據(jù)各班情況確定課后服務(wù)時間、地點、內(nèi)容等事項,并安排專任教師牽頭組織。
(五)課后服務(wù)程序
堅持學(xué)生家長自愿的原則,學(xué)校事先向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。由家長向?qū)W校提出托管申請,學(xué)校審核申請并與家長簽訂《課后服務(wù)工作看管服務(wù)協(xié)議書》,明確雙方權(quán)利義務(wù)和責任分工。
服務(wù)工作計劃 15
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。
一、指導(dǎo)思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,在多年開展“人文化護理,親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標
(一)××年底,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。
三、活動范圍及主題
(一)活動范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)活動主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。
四、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:××(全面負責)
副組長:××(具體負責)
副組長:辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員:××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”
組長:××
副組長:××
成員:××、××、××、××、××、××、××
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組
組長:××
成員:××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
4、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的`溝通會,協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)
1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,各科室組織護士學(xué)習,知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學(xué)習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,組織學(xué)習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學(xué)習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,并在此基礎(chǔ)上,護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。
3、以科室為單位,組織全體護士學(xué)習“護士條例”,強化護士執(zhí)業(yè)行為,履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進措施,創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,提升護理服務(wù)品質(zhì)。
4、以科室為單位,組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,學(xué)習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,全面提升護士禮儀服務(wù)水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡,各科室按照考核計劃落實完成,護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,每月抽考率達5%以上。
6、全院學(xué)習推行“5S”巡視病房標準,培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。
7、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn)。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價,組織現(xiàn)場觀摩,全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績,發(fā)展試點病房數(shù)量,推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)
1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2、開展第四批試點病房:肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月)。
4、開展第五批試點病房:放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9、10月)。
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